GB 14881-2013试题答案

GB 14881-2013试题答案
GB 14881-2013试题答案

食品安全试题

GB14881-2013

部门:姓名:分数:

一、名词解释(每题4分,共20分)

1、污染:在食品生产过程中发生的生物、化学、物理污染因素传入的过程。

2、食品加工人员:直接接触包装或未包装的食品、食品设备和器具、食品接触面的操作人员。

3、分离:通过在物品、设施、区域之间留有一定的空间,而非通过设置物理阻断的方式进行隔离。

4、分隔:通过设置物理阻断如墙壁、卫生屏障、遮罩或独立房间等进行隔离。

5、食品加工场所:用于食品加工处理的建筑物和场地,以及按照相同方式管理的其他建筑物、场地和周围环境等。

二、填空(每题2分,共20分)

1、厂区不应选择对食品有显著污染的区域。

2、厂区应合理布局,各功能区域划分明显,并有适当的分离或分隔措施,防止交叉污染。

3、厂房和车间应根据产品特点、生产工艺、生产特性以及生产过程对清洁程度的要求合理划分作业区,并采取有效分离或分隔。如通常可划分为清洁作业区、准清洁作业区和一般作业区;或清洁作业区和一般作业区。

4、建筑内部结构应易于维护、清洁或消毒。应采用适当的耐用材料建造。

5、窗户如设置窗台,其结构应能避免灰尘积存且易于清洁。可开启的窗户应装有易于清洁的防虫害纱窗。

6、排水系统入口应安装带水封的地漏等装置,以防止固体废弃物进入及浊气逸出。

7、如有需要,应在作业区内适当位置加设洗手和(或)消毒设施;与消毒设施配套的水龙头其开关应为非手动式。

8、通风设施应合理设置进气口位置,进气口与排气口和户外垃圾存放装置等污染源保持适宜的距离和角度。

9、应配备与生产能力相适应的生产设备,并按工艺流程有序排列,避免引起交叉污染。

10、应根据需要设置卫生间,卫生间的结构、设施与内部材质应易于保持清洁;卫生间内的适当位置应设置洗手设施。卫生间不得与食品生产、包装或贮存等区域直接连通。

三、判断题(每题2分,共10分)

1、厂房内应有充足的自然采光或人工照明,光泽和亮度能满足生产和操作需要;光源应使食品呈现真实的颜色。( 对)

2、用于监测、控制、记录的设备,如压力表、温度计、记录仪等,应定期校准、维护。(对)

3、食品原料、食品添加剂和食品包装材料等进入生产区域时应有一定的缓冲区域或外包装清洁措施,以降低污染风险。(对)

4、生产设备上可能直接或间接接触食品的活动部件若需润滑,应当使用食用油脂或或其他可以起到润滑作用的油脂。(错)(应当使用食用油脂或能保证食品安全要求的其他油脂)。

5、鼓励采用先进技术手段(如电子计算机信息系统),进行记录和文件管理。(对)

四、选择题(每题3分,共15分)

1、采用物理、化学或生物制剂进行处理时,不应影响食品安全和食品应有的品质、不应污染食品接触表面、设备、工器具及包装材料。除虫灭害工作应有相应的(记录)。

A、记录

B、方法

C、手

2、采购的食品原料应当查验供货者的许可证和产品合格证明文件;对无法提供合格证明文件的食品原料,应当依照食品安全标准进行(检验)。

A、退货

B、检验

C、让步接收

3、仓库出货顺序应遵循(先进先出)的原则,必要时应根据不同食品原料的特性确定出货顺序。

A、先进先出

B、取放方便

C、先出离出货口远的

4、食品原料、食品添加剂和食品包装材料等食品相关产品进货查验记录、食品出厂检验记录应由记录和审核人员复核签名,记录内容应完整。保存期限不得少于(2)年。

A、1

B、3

C、2

5、食品添加剂、清洁剂、消毒剂等均应采用适宜的容器妥善保存,且应明显标示、分类贮存;领用时应准确(计量)、做好使用记录。

A、取量

B、计量

C、取用

五、多项选择(每题3分,共15分)

1、对顶棚的要求正确的有(ABCD)

A、顶棚应使用无毒、无味、与生产需求相适应、易于观察清洁状况的材料建造;

B、若直接在屋顶内层喷涂涂料作为顶棚,应使用无毒、无味、防霉、不易脱落、易于清洁的涂料。

C、顶棚应易于清洁、消毒,在结构上不利于冷凝水垂直滴下,防止虫害和霉菌孳生。

D、蒸汽、水、电等配件管路应避免设置于暴露食品的上方;如确需设置,应有能防止灰尘散落及水滴掉落的装置或措施。

2、对厂区环境要求正确的有(ABCDEF)

A、应考虑环境给食品生产带来的潜在污染风险,并采取适当措施将其降至最低水平。

B、厂区应合理布局,各功能域划分明显并有适当的分离或隔措施,防止交叉污染。

C、厂区内的道路应铺设混凝土、沥青或者其他硬质材料;空地应采取必要措施,如铺设水泥、地砖或铺设草坪等方式,保持环境清洁,防止正常天气下扬尘和积水等现象的发生。

D、厂区绿化应与生产车间保持适当距离,植被应定期维护,以防止虫害的孳生。

E、厂区应有适当的排水系统。

F、宿舍、食堂职工娱乐设施等生活区应与生产区保持适当距离或分隔。

3、对门窗的要求正确的有(ABCDE)

A、门窗应闭合严密

B、门表面应光滑、防吸附、不渗透,并易于清洁、消毒

C、应使用不透水、坚固、不变形的材料制成

D、清洁区和准清洁区与其他区域之间的门应能及时关闭

E、窗户玻璃应使用不易破碎的材料。

4、通常对环境监控对象包括(ABC)

A、食品接触表面

B、与食品或食品接触表面邻近的接触表面

C、环境空气

5、下列患有那种疾病的人不得从事食品加工(ABCD)

A、痢疾

B、伤寒

C、甲型病毒性肝炎

D、戊型病毒性肝炎

E、慢性胃炎

五、简答题(每题10分,共20分)

1、GB14881-2013中对地面的要求?

答:(1)地面应使用无毒、无味、不渗透、耐腐蚀的材料建造。地面的结构应有利于排污和清洁的需要。

(2)地面应平坦防滑、无裂缝、并易于清洁、消毒,并有适当的措施防止积水

2、GB14881-2013中对食品加工人员的卫生要求?

答(1)进入食品生产场所前应整理个人卫生,防止污染食品

(2)进入作业区域应规范穿着洁净的工作服,并按要求洗手、消毒;头发应藏于工作帽内或使用发网约束

(3)进入作业区域不应佩戴饰物、手表,不应化妆、染指甲、喷洒香水;不得携带或存放与食品生产无关的个人用品

(4)使用卫生间、接触可能污染食品的物品、或从事与食品生产无关的其他活动后,再次从事接触食品、食品工器具、食品设备等与食品生产相关的活动前应洗手消毒。

快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹,说明此异常总包的类型和处理方法。 答:异常总包类型为总包有拆动痕迹,处理方法为由交方负责开拆总包,保留袋皮、封志、袋牌,会同收方共同查验内装快件,如有不符,应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车,于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心,13 日凌晨到达杭州处理中心,快件进行中转处理时发现问题:编号No.10812总包无清单;编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符,经查总包封志完好无损,无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某,经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海处理中心(营业网点)发至杭州处理中心(营业网点) 验明各种差错和不合事项如下:我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中,收到你公司No.10812总包无清单,请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对,发现No.10814总包内含快件25件,而非总包清单所述26件,经查总包封志完好无损,无拆动痕迹,请你公司查明原因,速把查核结果告知。 附件:No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员:张某某 主管人员:高某某 发验部门章: 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品,并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答:禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法:发现海洛因,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,同时通知防化及公安部门,按应急预案处理。 发现炸药,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答:操作安全注意事项: 1 ?按规定动作搬运快件(包),充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时,要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时,保证快件及人身的安全。

快递服务标准-试题答案

10.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11.快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30_个日历天;国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12.下列哪种情形,不属于快递服务组织的免责条款:____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)。 C.由于快递服务组织的原因,致使快件失去部分价值或全部价值。 D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13.快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。 A.24 B.36 C.72 D.48 14.除了与寄件人有特殊约定外,快递服务组织的索赔处理时限应不超过:同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30___个日历天;国际快件为______个日历天。 A.15 C.30 D.60 E.45 15.快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日 16.国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出:依据邮政法及其实施细则的规定,快件发生丢失时,对于没有购买保价(保险)服务的快件,信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿,但最高不超过本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍。 A.1 B.2 C.3 D.5

快递服务标准-试题标准答案

快递服务标准-试题答案

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来,引起了社会各界的高度关注,得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容,更好地履行各项监管职责;使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求,强化企业内部管理,国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛,旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省(自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日,以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________

一、选择题 1.《快递服务》标准是______,属于______标准。 A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性E.强制性 2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过______小时;国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4.快递运单的实物保存期限应不少于______,电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5.快件的单件重量不宜超过______公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6.快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7.对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,在对快件保存至少______个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8.根据快递服务的类型,同城快件的彻底延误是______个日历天,国内异地快件为______个日历天,港澳快件为__7__个日历天,台湾快件为______个日历天;国际快件为___10___个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9.对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90

淘宝金牌客服考试题及答案

1.[单选题- 2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题- 2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 ¥ 3.[单选题- 2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题- 2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 — 5.[单选题- 2分]:制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。

天 天 天 天 … 7.[单选题- 2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题- 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 · 9.[单选题- 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 ¥

11.[单选题- 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题- 2分]:什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 。 13.[单选题- 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 天 天 天 天 | 15.[单选题- 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3.快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4.快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5.快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6.下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成,是快递服务的核心单位 7.保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8.对于快件时限的分类,错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件,都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9.以下哪一项属于语言修养( A )。

售后服务快递服务标准知识竞赛试题

(售后服务)快递服务标准知识竞赛试题

《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来,引起了社会各界的高度关注,得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容,更好地履行各项监管职责;使广大快递企业正确理解《快递服务》标准于服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求,强化企业内部管理,国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛,旨于通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参和。 答卷请邮寄到参赛者所于的省(自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日,以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________联系电话______________ 邮政编码__________________ 壹、选择题 1.《快递服务》标准是______,属于______标准。 A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性E.强制性 2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3.除了和顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过______小时;国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4.快递运单的实物保存期限应不少于______,电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5.快件的单件重量不宜超过______公斤;快件的单件包装规格任何壹边的长度不宜超过______厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6.快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7.对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,于对快件保存至少______个月后,快递服务组织能够按照国家关联规定处置快件。

快递业务员收派职业技能鉴定考试试题附答案

)(附答案快递业务员(收派)职业技能鉴定考试一、选择题 1、1979年6月,日本海外新闻普及株式会社率先与( A )签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势,描述不正确的是( B ) 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、( C )是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李,( C )通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是:() 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括:( D ) 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为( A )。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是( C ) A、蓟县( lixian ) B、盱眙(yutai ) C、岫岩(xiuyan ) D、溧阳(suyang) 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是( C ) 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是:( D ) A、欧阳(ouyang) B、司马(sima ) C、上官(shangguan) D、万俟(wanqi) 11、对条形码技术特点描述不正确的是( A ) A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强 12、在企业资质方面规定,企业要最低雇佣( B )名合格员工,才准予开业。82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识,不包括的是( C )98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码 14、始发地离目的地距离不超过( B )千米的快件,一般使用公路运输方式。 A、800 B、1000 C、1200 D、1500 15、对于轻泡快件,量取快件各边长度时,最小单位为(A )cm。142P A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm 16、错误的运单粘贴是( A ). 150p A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面,避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是( D )152p 纠错:沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是( B )的重要依据。157p

快递业务员职业技能鉴定考试试题附答案

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试(附答案) 一、选择题 1、1979年6月,日本海外新闻普及株式会社率先与( A )签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势,描述不正确的是( B ) 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、( C )是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李,( C )通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是:() 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括:( D ) 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为( A )。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是( C ) A、蓟县( lixian ) B、盱眙(yutai ) C、岫岩(xiuyan ) D、溧阳(suyang) 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是( C ) 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是:( D ) A、欧阳(ouyang) B、司马(sima ) C、上官(shangguan) D、万俟(wanqi) 11、对条形码技术特点描述不正确的是( A ) A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强 12、在企业资质方面规定,企业要最低雇佣( B )名合格员工,才准予开业。 82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识,不包括的是( C )98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码 14、始发地离目的地距离不超过( B )千米的快件,一般使用公路运输方式。 A、800 B、1000 C、1200 D、1500 15、对于轻泡快件,量取快件各边长度时,最小单位为(A )cm。142P A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm 16、错误的运单粘贴是( A ). 150p A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面,避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是( D )152p 纠错:沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是( B )的重要依据。157p

快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)

《快递业务员快件处理》复习题 一判断题: 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ) 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。( ) 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。( ) 4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。( ) 8 2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。() 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。( ) 13 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ) 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。() 16入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。() 17报关员不是海关公务员。() 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。() 19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。() 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。() 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。() 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。() 25 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。() 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。() 27条形码技术定义条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码,用以代表一定的字母数字等资料。() 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。() 29 计算机病毒是一种程序。() 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。() 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。() 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。() 33时区是由地球自西向东自转决定的。() 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。() 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。()

快递服务达标答案

附:《快递服务》标准知识竞赛试题答案 一、选择题 1、C.E. 2、A. 3、A C 4、 A B 5. A B C 6、A 7、B 8、 A C C D D 9、 B 10、A 11、 A C C D 12、C 13、A 14、C C D 15、A 16、 B D 二.填空题 1、2007 9 12 2008 1 1 2、依法原则可操作性原则 3、(对照原文,好像还有“服务的基本术语以及对”)服务组织服务改进 组织和人员 4、时效性准确性安全性方便性 5、法人快递作业组织和生产环节国家职业资格 6、公平合法诚实信用 7、面积适宜的监控设备消防设施 8、服务社会服务顾客愿景、使命和价值观 9、服务车辆工作环境 10、专业职业技能 11、公平公正真实简洁寄件人收件人快递服务组织快 件费用约定 12、名称标识有关消费者品名数量和重量价值收寄时间 13、快递服务的续重及计费单价体积重量大 14、固定易识别邮政监管部门组织 15、封闭组织 16、档案 17、档案数据库

18、业务咨询业务受理顾客满意顾客投诉 19、上门收寄营业场所收寄组织标识工号牌或胸卡 20、快递服务人员负责封装寄件人自行封装变形、破裂污染或损毁其它快件 21、寄件人受益人 22、延误丢失损毁 23、承诺的服务时限彻底延误时限彻底延误时限部分价值全部价 值品名数量_重量 24、本次服务费用快件丢失或损毁 25、快件价值完全丧失快件丢失赔偿快件丧失价值总价值相同比例 26、收寄快件之日 1 27、投诉仲裁 28、按名址面交自取向顾客承诺的服务时限按照约定的时间 29、2 费用标准 30、当面验收代收代收责任确认签收原因时间签名 31、仍无法投递相关政府部门(如海关、公安等)尚未开通快递服务 32、电话互联网服务环节所在位置全程跟踪 33、分拣封发运输 34、快件安全无关人员私拆毁弃封装完好 35、快件尚未首次投递 36、顾客满意顾客投诉向顾客发放问卷调查表消费者权益保护组织反映的情况三.名词解释 1.快递服务 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.快件 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 3.快递运单

快递服务》国家标准试卷答案

《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___ 一、填空题:(每空0.5分,60空共30分) 1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布, 2012 年__5_月实施。 2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出,中国标准化研究院主持起草。 3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。 4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。 5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。 6、待领快件是因无法投递或与收件人有约,由快递服务组织保管,等待领取的快件。 7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。 8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。 9、快递服务组织可设立报关部门,配备报关员,向当地海关申请代理报

关资格,办理代理报关业务,并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。?? 10、填写国际快递运单时,寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。 11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件,光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。 12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道,主要包括网络、电话、短信、信函等形式。 13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定,遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。快递服务组织不应相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。 14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。 15、快递服务组织应建立环保理念,在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。 16、快递运单的格式条款应符合法律规定,内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件 _信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。 17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所,如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续,并通过各种渠道和有效方式告知顾客。 18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存,

快递业务员快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题 一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分,满分50分。) 1.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3.快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4.快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力5.快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6.下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成,是快递服务的核心单位 7.保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质8.对于快件时限的分类,错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件,都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9.以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体10.下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

快递业务员考试处理试题总汇150题(和答案)

. . .. . . 《快递业务员快件处理》复习题 一判断题: 1职业道德有助于提高个人道德修养。( √) 2 违反职业道德规的同时可不违反了服务标准。( ×) 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(√) 4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。( √) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( √) 6 快递服务按网络规模划分:国际快递、国异地快递和同城快递。( √) 7 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。( √) 8 2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。(√) 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ×) 10优质高效是快递服务的生命线。( √) 11安全便捷是尽量少出差错。( √) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。( ×) 13 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √) 14 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ×) 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。(√) 16入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。(√) 17报关员不是海关公务员。(√) 18 服务礼仪基本不要语言修养、非语言修养。(×) 19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、等快件信息。( √) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。(×) 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。(√) 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。(×) 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、等快件信息。( √) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。(×) 25 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。(√) 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。(√) 27条形码技术定义条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的,用以代表一定的字母数字等资料。(√) 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。(√) 29 计算机病毒是一种程序。(√) 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。(√) 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。(×) 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。(×)

快递服务标准-试题答案

《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来,引起了社会各界的高度关注,得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容,更好地履行各项监管职责;使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求,强化企业内部管理,国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛,旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省(自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日,以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________ 一、选择题 1.《快递服务》标准是______,属于______标准。 A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性E.强制性 2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过______小时;国内异地快递服务时限不应超过______小时。72 A.24 B.48 C.72 D.96 4.快递运单的实物保存期限应不少于______,电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5.快件的单件重量不宜超过______公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6.快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7.对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,在对快件保存至少______个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8.根据快递服务的类型,同城快件的彻底延误是______个日历天,国内异地快件为______个日历天,港澳快件为__7__个日历天,台湾快件为______个日历天;国际快件为___10___个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9.对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90 10.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11.快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和

《快递服务》标准达标试题复习内容

《快递服务》标准达标试题复习材料 一、选择题 1、《快递服务》标准是 C 。 A、国家标准 B、企业标准 C、邮政行业标准 2、快递运单的实物保存期限应不少于A,电子保存期限宜不少于 B 。 A、6个月 B、1年 C、2年 D、3个月 3、对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外, 在对快件保存至少 B 个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处臵快件。 A、2 B、3 C、6 D、12 4、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起A年内。 A、1 B、1.5 C、2 D、3 5、除了与寄件人有特殊约定外,快递服务组织的索赔处理时限应不超过:同城和国内异地快件为B个日历天;港澳和台湾快件为B个日历天;国际快件 为C个日历天。 A、15 B、30 C、60 D、45 6、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于 A 人。 A、15 B、20 C、50 D、100 7、快件的单件重量不宜超过 A 公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度 不宜超过B厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过 C 厘米。 A、50 B、150 C、300 D、200 8、根据快递服务的类型,同城快件的彻底延误是 A 个日历天,国内异地快件为C个日历天,港澳快件为C个日历天,台湾快件为 D 个日历天; 国际快件为 D 个日历天。 A、3 B、5 C、7 D、10 E、15 9、快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单 A 小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。 A、24 B、36 C、72 D、48 10、快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在 A 内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

快递业务员中级考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1、接收总包时发现总包有拆动痕迹,说明此异常总包的类型和处理方法。 答:异常总包类型为总包有拆动痕迹,处理方法为由交方负责开拆总包,保留袋皮、封志、袋牌,会同收方共同查验内装快件,如有不符,应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2、芬兰FI 3、日本 JP 4、菲律宾 PH 5、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国 DE 8、美国US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车,于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心,13日凌晨到达杭州处理中心,快件进行中转处理时发现问题:编号No.10812总包无清单;编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符,经查总包封志完好无损,无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某,经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号

4、从下列物品中选择禁寄物品,并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。 衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答:禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法:发现海洛因,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,同时通知防化及公安部门,按应急预案处理。 发现炸药,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答:操作安全注意事项: 1.按规定动作搬运快件(包),充分利用各种搬运设备。 2.严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3.不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4.在运行的设备旁操作时,要将长发束起。 5.使用机械操作设备时,保证快件及人身的安全。 6.用拖车、托盘转运快件(包)时,不准超过规定高度。 考核点1:异常总包处理 考核要求: 1、异常总包类型 1、总包发运路向不正确 2、总包规格、重量不符合要求 3、袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象 4、总包有破损或有拆动的痕迹 5、总包有水湿油污等现象 2、异常总包处理 举例: 1、总包发运路向不正确处理方法: 对于发运路向错误的总包,应按最快方式进行转发,同时应向上一环节缮发快件差异报告。书写不清楚是导致总包发运路向不正确的主要原因,特别是不装袋的总包单件。 发现发运路向不正确的总包或总包单件,应对书写不清楚的汉字进行批注,并将总包以最短时间按照正确路向发运。 2、总包有破损痕迹的处理方法 接收总包过程中发现总包有破损痕迹时,如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题,处理人员应首先报告作业主管,并对破损的总包进行拍照,然后拆解总包,对照封发清单检查是否有快件遗失,快件破损等情况,并填写质量报告记录,双方签字,存档备查。 3、总包有水湿油污现象的处理方法 接收总包时,发现水湿、油污等现象,交接双方应在路单上注明,找出油污源,并立即予以适当处理,尽快进入拆解环节,对总包内快件进行检查,如果快件水湿、油污情况严重,应填写质量报告记录,双方签字,并交作业主管处理。 考核点2:拆解信息比对 考核要求: 1、以封发清单为准核对总包内快件 2、标注异常情况 举例: 1、封发清单上有总包内无的快件标注为少件 实际数量少于封发清单中记载数量,应向上一环节缮发快件差异报告,并附上原始凭证。(原封

《快递服务》标准知识竞赛试题

《快递服务》标准知识竞赛试题 一、选择题 1.《快递服务》标准是________,属于________标准。 A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性E.强制性 2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于_______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过_______小时;国内异地快递服务时限不应超过_______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4.快递运单的实物保存期限应不少于_____________,电子保存期限宜不少于_______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5.快件的单件重量不宜超过_______公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过________厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过________厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6.快递服务组织应对快件提供至少_______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7.对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,在对快件保存至少_______个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处

置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8.根据快递服务的类型,同城快件的彻底延误是______个日历天,国内异地快件为______个日历天,港澳快件为______个日历天,台湾快件为______个日历天;国际快件为_______个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9.对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,快递服务组织应在_______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90 10.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11.快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起_____年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为______个日历天;国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12.下列哪种情形,不属于快递服务组织的免责条款:______________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)。 C.由于快递服务组织的原因,致使快件失去部分价值或全部价值。 D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)

、 《快递业务员快件处理》复习题 一判断题: 1职业道德有助于提高个人道德修养。( √) 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ×) 【 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(√ ) 4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。( √ ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( √ ) 6 快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。( √ ) 7 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。( √ ) 8 2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。(√) 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( × ) 10优质高效是快递服务的生命线。( √ ) 、 11安全便捷是尽量少出差错。 ( √ ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( × )

13 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √ ) 14 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ×) 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。(√) 16入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。(√) 17报关员不是海关公务员。(√) 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。(× ) 、 19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( √ ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。(×) 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。(√) 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。(×) 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( √ ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。(×) 25 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间 的通道应保持畅通无阻。(√) 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。(√) $ 27条形码技术定义条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码,用以代表一定的字母数字等资料。(√) 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。(√)

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