营销案例分析平时作业一 - 萧山电大

营销案例分析平时作业一绪论一、单项选择题 1．企业营销管理过程的第一个步骤是（）。 A．选择目标市场 B．分析市场机会 C．设计营销战略 D．策划营销方案2．在营销组合中，最基本的工具是（）。A．产品B．价格C．渠道 D．促销二、多项选择题 1．企业可以控制的营销手段有（）。 A．产品 B．价格 C．渠道 D．促销 2．在市场营销过程中，企业选择目标市场的步骤主要包括如下哪些方面？（） A．测量和预测市场需求 B．进行市场细分 C．进行市场定位 D．在市场细分基础上选择目标市场 3．在市场营销过程中，在选择了目标市场后，管理者需要首先确定在该目标市场上开展营销活动的战略问题，这些问题主要包括（）。A．市场定位战略 B．新产品开发战略 C．产品生命周期战略D．市场竞争战略三、名词解释 1．营销组合 2．企业营销机会 3．市场定位 4．促销四、简答题 1．市场营销过程包括哪几个步骤？ 2．确定目标市场后，管理者应从哪些方面出发设计营销战略？3．企业可以控制的营销手段主要有哪些？第一章营销策划的准备一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）。1．企业营销管理过程的第一个步骤是（）。A．选择目标市场B．分析市场机会C．管理营销活动D．设计营销战略2．在进行营销策划前，往往需要对企业环境进行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（）。

A．机会 B．威胁 C．优势 D．弱点 3．甘特图是在20世纪初由亨利·甘特开发的。它基本上是一种线条图，其中，横轴表

示的是（）。 A．时间 B．要安排的活动 C．计划的和活动完成情况 D．实际的活动完成情况 4．甘特图是在20世纪初由亨利·甘特开发的。它基本上是一种线条图，其中，纵轴表示的是（）。 A．时间 B．要安排的活动 C．计划的和活动完成情况 D．实际的活动完成情况 5．资料搜集是策划活动开始后的第一项工作。资料依据其来源可分为（）。 A．现成资料与市场调查资料 B．内部资料与外部资料 C．企业资料与市场资料 D．情报资料与书籍资料6．在资料搜集过程中，现成资料与市场调查资料的主要区别在于（）。 A．重要程度不同 B．取得的方式不同 C．成本不同 D．作用不同 7．在市场调查资料的搜集过程中，最常用的调查方法主要有两种，它们是（）。 A．问卷调查与实地考察 B．人员访问与电话访问 C．询问法与观察法 D．观察法与实验法二、多项选择题（以下各题均有1个以上正确答案，请将恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）。1．进行营销环境分析时，可以从以下哪些方面开始着手？（） A．宏观环境 B．行业环境 C．公司环境 D．消费环境 2．在营销策划的准备过程中，要做到“知己知彼”，其中的“知己”包括（）。A．明确自己的预算 B．了解企业自身的优势劣势 C．了解自己所面对的外部宏观环境D．了解自己所面对的行业环境

3．一般而言，在进行策划进度安排时，应考虑进去的日程安排包括（）。 A．策划期间的日程安排 B．实施以后的日程安排C．实施前准备期的日程安排D．实施期间的日程安排4．在进行策划进度安排过程中，常用的制定工作进度的工具有（）。A．排期图 B．PERT网络分析 C．甘特图 D．负荷图 5．在市场调查资料的搜集过程中常采用询问法，询问法因征询方式的不同，可分为（）。A．人员访问法B．计算机访问法C．电话访问法 D．信函访问法 6．在进行营销环境分析过程中，首先需要进行宏观环境分析，以下选项中，属于宏观环境分析的是（）。 A．对社会经济形势的分析 B．对与行业相关的经济动向的分析C．对其他企业的技术开发动向的分析D．对消费者生活方式的分析7．在进行营销环境分析过程中，需要进行行业环境分析，以下选项中，属于对行业环境分析的是（）。 A．对社会经济形势的分析 B．对企业环境的SWOT 分析

C．对其他企业的技术开发动向的分析D．对商品在不同渠道的市场占有率的分析三、名词解释1．甘特图2．市场调查资料四、简答题1．营销策划的准备工作主要包含哪几个方面？2．在营销策划过程中，应从哪些方面着手进行环境分析？ 3．什么叫SWOT分析？第二章营销策划的基础（市场调研）一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项

前的字母填在题后的括号内）。1．市场调研基本方法按采用手段的先进性不同，可以分为传统调研和现代调研两类。其中，现代调研主要指（）。A．典型调查B．个案调查C．抽样调查D．定量调查2．以下几种抽样调查方法中，属于单纯随机抽样的是（）。A．系统抽样B．多次分层抽样法C．乱数表D．分层比例抽样法3．营销调研过程的第一步是（）。A．选择调研方法B．确定营销调研目标C．收集数据D．生成调研设计4．在进行抽样调查时，常用的抽签法属于（）。A．单纯随机抽样B．分层随机抽样C．分群随机抽样D．系统抽样5．判断抽样法又称为（）。A．等距抽样法B．立意抽样法C．配额抽样法D．非随机抽样法6．在进行抽样调查过程中，使用判断抽样调查方法的优点主要是（）。A．抽样偏误小B．使用方便C．回收率比较高D．费用低7．尼尔森公司多年来使用安装在电视机上的黑盒子检测家庭收视习惯，这种调研方法属于（）。A．调查法B．观察法C．实验法D．实地调查法二、多项选择题（以下各题均有1个以上正确答案，请将恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）。1．市场调研基本方法按采用手段的先进性不同，可以分为传统调研和现代调研两类。其中，属于传统调研的是（）。A．典型调查B．个案调查C．抽样调查D．定量调查2．抽样调查的方法可分为几大类，它们是(）。A．随机抽样B．非随机抽样C．任意抽样D．系统抽样3．以下几

种抽样调查方法中，属于单纯随机抽样的是（）。A．抽签法B．多次分层抽样法C．乱数表D．分层比例抽样法4．以下几种抽样调查方法中，属于非随机抽样的是（）。

A．抽签法B．任意抽样C．判断抽样D．配额抽样5．在进行抽样调查过程中，使用任意抽样调查方法的优点主要有（）。A．抽样偏差小B．使用方便C．费用低D．结果比较可靠6．在市场调研过程中，有三种基本的调研方法，它们是（）。A．访问法B．调查法C．观察法D．实验法7．市场调研有三种基本调研方法，以下属于调查法的有（）。A．实地调查法B．实验法C．访问法D．文献调查法三、名词解释1．调研设计2．任意抽样法3．判断抽样法4．拦截式访问5．深度访谈6．观察法四、简答题1．传统调研与现代调研内容上有什么区别？2．抽样调查方法具体有哪几类？3．分层随机抽样具体有哪几种抽样方法？4．非随机抽样法主要有哪几种方法？分别有什么特点？5．调研设计主要有哪几种基本研究方向？6．在进行市场调研时，主要有哪几种调研方法？第三章营销目标的设计一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）。1．在企业设计的以下营销目标中，属于营销功能层次目标的是（）。A．确保市场占有率达到30% B．产品获利率达到10% C．售后服务水平维持在90分以上D．销售额增长率达到10% 2．以

下对企业营销目标的描述中，不属于定性的营销目标的是（）。A．建立提升客户满意度的服务体系B．售后服务水平维持在90分以上C．持续提高企业的绿色营销形象D．营销渠道多样化二、多项选择题（以下各题均有1个以上正确答案，请将恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）。1．在企业设计的以下营销目标中，属于定性的营销目标的是（）。A．确定产品的获利率为10％B．导入加盟店的经营C．建立提升客户满意度的服务体系D．售后服务水平维持在90分以上

2．以下对企业营销目标的描述中，属于定量的营销目标的是（）。A．销售额增长率应达到15%B．确保营销渠道多样化C．产品获利率应达到10%以上D．保持市场领先地位3．在企业设计的以下营销目标中，属于业务单位层次目标的是（）。A．确保市场占有率达到30% B．导入加盟店的经营模式C．售后服务水平维持在90分以上D．销售额增长率达到10% 4．在设定公司营销目标时需要考虑各种因素，通常需要考虑的因素主要有（）。A．目标市场规模和趋势B．市场分额趋势C．经济因素D．产品5．当企业有多项营销目标，但受资源限制，必须确定各项目标的优先顺序时，可以从哪几个方面出发优先选出某一个营销目标？（）A．客户导向B．产品导向C．价格导向D．竞争导向三、简答题1．营销目标有哪几种类别？2．营销目标的设计有哪些原则？3．影

响营销目标设计的因素有哪些？4．营销目标设计有哪些主要步骤？第四章目标市场的选择一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）。1．在进行市场细分时，保证市场细分有效性的关键是（）。A．划定细分范围和确认细分依据B．准确选择细分依据与细分尺度C．划定细分范围和权衡细分尺度D．权衡细分尺度和实施市场调查2．市场细分一般要通过多个步骤来完成，其中第一步是（）。A．确认细分依据B．权衡细分变量C．评估细分市场D．划定细分范围3．一家自行车厂选择农村和城市作为其细分市场的变量，这家自行车厂是以（）为其细分依据的。A．分口统计因素B．地理因素B．消费行为因素D．消费受益因素4．一家自行车厂对自行车市场进行了细分，分别以“作为代步工具”、“作为运动器材”、“代步工具兼运动器材”作为细分变量，该自行车厂是以（）作为其细分依据的。A．消费心理因素B．地理因素B．消费行为因素D．消费受益因素5．宝洁公司旗下的洗发水品牌有飘柔、潘婷、海飞丝等不同的子品牌，这些品牌分别

面对不同的细分市场，宝洁公司的细分依据是（）。 A．消费心理因素B．地理因素B．消费行为因素D．消费受益因素6．美国一家服装公司按生活格调来细分市场，将妇女分成“朴素型”、“时髦型”、“男子气质型”等群体，分别为她们设计制作

出不同款式、颜色、质料的衣服。该服装公司是以（）作为其细分消费者市场的依据的。 A．人口统计因素 B．消费者心理因素 C．消费受益因素 D．地理因素 7．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（）。 A．地理细分 B．人口细分 C．心理细分 D．行为细分 8．某企业按照消费者的品牌忠诚度，将目标消费者细分为单一品牌忠诚者、几种品牌忠诚者、无品牌偏好者几个群体，该企业细分消费者市场的依据是（）。A．人口统计因素B．消费心理因素C．消费行为因素 D．消费受益因素 9．某企业按照消费者进入市场的时机，将目标消费者细分为早期采用者、中期采用者、晚期采用者，该企业细分消费者市场的依据是（）。 A．人口统计因素 B．消费心理因素 C．消费行为因素 D．消费受益因素10．现在的可口可乐公司采取的是哪一种市场覆盖策略？（） A．无差异性营销策略 B．差异性营销策略 C．集中性营销策略 D．区域性营销策略 11．目前，宝洁公司采取的是哪一种市场覆盖策略？（） A．无差异性营销策略 B．差异性营销策略C．集中性营销策略D．区域性营销策略12．在市场覆盖策略中，采用差异性营销策略的最大问题在于（）。 A．增加了厂商的经营风险 B．营销成本提高 C．容易形成几败俱伤的局面D．企业的竞争能力难以有效加强13．在以下产品类别中，最适宜于实行无差异营销策略的是

（）。 A．服装 B．汽车 C．大米 D．家用电器 14．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( ) A．无差异市场营销战略 B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略 D．集中市场营销战略15．在市场覆盖策略中，采用集中性营销策略的缺点主要是（）。 A．经营风险较大 B．营销成本较高C．容易形成几败俱伤的局面 D．难以获得竞争优势二、多项选择题（以下各题均有1个以上正确答案，请将恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）。1．在企业进行市场细分之前，需要确定细分范围，细分范围的大小，取决于多种因素，包括（）。 A．企业已掌握的技术 B．企业已开发的产品的性质 C．企业的任务与目标 D．企业的人力、财力状况

2．保证市场细分有效性的关键是（）。 A．准确划定细分范围 B．准确选择细分依据 C．准确选择细分尺度 D．准确进行市场调查 3．以下各项中，属于细分市场的地理因素具体变量的是（）。 A．人口密度 B．消费者社会阶层 C．乡村和城市 D．消费者所属民族 4．以下各项中，属于细分市场的人口统计因素具体变量的是（）。A．人口密度B．消费者年龄C．乡村和城市 D．消费者性别 5．细分市场消费行为因素主要包括的变量有（）。 A．消费者进入市场的程度 B．消费者的购买数量规模C．乡村和城市D．消费者的品牌忠诚度

6．目标市场的选择包括哪几个环节？（）A．市场调研B．市场细分 C．市场覆盖策略制定 D．市场定位 7．细分产业市场的主要依据有（）。A．用户心理因素B．用户要求C．用户规模D．用户地点8．在评估细分市场时，判断某一市场是否具有价值，主要取决于该市场的（）。 A．需求状况B．市场规模 C．地理位置 D．竞争状况 9．在评估细分市场时，以下哪些指标可以用来评估某一子市场的需求状况？（）A．消费者或用户的总数B．购买力水平C．消费者或用户的结构D．实际购买率10．在评估细分市场时，以下哪些指标可以用来评估某一子市场的竞争状况？（）A．竞争厂商数量 B．某种产品的拥有量 C．竞争厂商的市场形象 D．市场需求状况的变化趋势11．企业使用无差异性营销策略的客观依据主要有（）。A．产品的整体市场不具有很强的差异性B．市场具有纯粹的同质性 C．考虑到营销成本的高低 D．考虑到产品线的多少12．在市场覆盖策略中，采用无差异营销策略的优点主要有（）。 A．可降低厂商经营风险 B．可降低营销成本 C．大大提高企业的竞争能力 D．有助于强化品牌形象13．在市场覆盖策略中，采用差异性营销策略的优点主要有（）。 A．可降低厂商经营风险 B．有利于扩大企业的市场占有率C．可降低经营成本D．可加强企业的竞争能力14．实行差异性营销的必要条件主要有（）。 A．较为雄厚的财力 B．产品的多样性 C．较强的技术力量 D．高水平的营销

队伍15．无差异性营销与差异性营销的相同点在于（）。A．出发点相同 B．选择目标市场的策略相同 C．实行营销组合的策略相同 D．最终目标相同 16．集中性营销策略的主要优点是（）。

A．经营风险较小B．可以避开强大的对手，获得较稳定的生存空间C．能在某一个市场获得相对的竞争优势D．有助于企业的扩张17．企业在确定自己的市场覆盖策略时，首先应考虑到的因素是（）。A．市场规模B．企业资源C．产品性质D．市场是否同质18．在以下产品类别中，比较适宜于实行无差异营销策略的有（）。A．服装B．大米C．小麦D．家用电器三、名词解释1．市场细分2．细分依据3．无差异性营销4．差异性营销5．集中性营销策略四、简答题1．细分消费者市场的主要细分依据有哪些？2．细分产业市场的依据主要有哪些？3．市场覆盖策略主要有哪些类别？4．无差异性营销策略有何优点？5．无差异性营销策略有何缺点？6．差异性营销策略有什么优点？7．集中性营销策略的优点和缺点分别是什么？第五章市场定位策划一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。）1．以下各项中，根据产品利益进行定位的是（）。A．红双喜毛毯定位于“结婚用品” B．中华推出“全效+护龈”牙膏C．七喜定位于“非可乐类饮料” D．金钱牌果酱定

位于“早餐食品” 2．在市场定位方法中，有一种方法是使用本民族的一种文化特征标志与本商品品牌结合起来实现差别来定位，这种定位方法是指（）。A．根据产品的使用人定位B．根据产品使用场合定位C．根据产品的竞争地位定位D．根据文化象征定位3．市场定位过程的第一步是（）。A．确认本企业的竞争优势B．准确地选择相对竞争优势C．显示独特的竞争优势D．纠正与市场定位不一致的形象4．“雀巢咖啡：味道好极了”，这是根据（）进行定位。A．产品实体的属性B．产品利益

C．产品用途D．产品或服务的质量5．奇强洗衣服曾有一句广告语：“中国人，奇强”，这句广告语的定位方法是(）。A．根据产品实体的属性定位B．根据产品利益定位C．根据产品使用人定位D．根据文化象征定位6．美国七喜饮料将自己定位于“非可乐类饮料”，这一定位方式属于（）。A．对抗定位B．避强定位C．特色定位D．产品利益定位7．产品在市场定位过程中，向消费者提供多个利益诉求点，不能突出产品的差异性，很难在消费者心中树立起独特的形象。这种定位方法的误区在于（）。A．定位过宽B．定位过窄C．定位混乱D．定位过度二、多项选择题（以下各题均有1个以上正确答案，请将恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）1．企业在进行市场定位的时候，应该综合考虑的因素主要有（）。A．竞争者情况B．产品价格

C．消费者心理D．经营成本2．产品的差异化优势可以从以下哪些方面体现？（）A．产品差异性B．服务优越性C．人员高素质D．形象独特性3．企业采取避强定位的优点在于（）。A．能迅速进入某一细分市场B．能在顾客心目中迅速树立一种形象C．市场风险较小D．经营成本较高4．市场定位在实施过程中应避免的错误主要包括（）。A．定位过宽B．定位过窄C．定位混乱D．定位过度5．波特的竞争优势理论认为，企业的产品是否在国内和国际市场中具有竞争优势，取决于（）。A．产品的特征B．产品的成本C．产品的差异性D．产品的价格三、名词解释1．成本优势2．差异化优势3．初次定位4．对抗定位5．避强定位四、简答题1．企业在进行市场定位时，应考虑哪些要素？2．市场定位过程包括哪几个步骤？3．产品的差异化优势可以从哪些方面体现？4．市场定位主要有哪些方式？5．企业在面临哪些问题时，可以对产品重新定位？6．市场定位过程中应避免哪些错误定位？

电大专科市场营销作业答案定稿版

电大专科市场营销作业答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

电大《市场营销学》（专科）形成性考核册答案【市场营销学】形考作业一：一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，共10分） 1. 社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（√） 2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（×）1．市场营销就是推销和广告。（×） 4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。（√）5．“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。（√）6．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（×） 7．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（×） 7．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显着的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×） 9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（√） 10．顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（×）二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题2分，共２０分） 1，市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。

A．世纪50年代 B．20世纪初 C．20世纪70年代 D．18世纪中叶 2．市场营销的核心是（ C ）。 A．生产 B，分配 C．交换 D，促销 2．市场营销观念的中心是（ B ）。 A．推销已经生产出来的产品 B．发现需求并设法满足它们 C。制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去 5．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（ C ）策略。 A．转移 B．减轻 C对抗 D竞争三、多项选择（在每小题的备选答案中，有1个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。每小题2分，共10分） 1． 3．以下属于市场营销宏观环境范畴的有（ A C E ）。 A．经济环境 B．竞争者 C．政治环境 D．经销商 E．社会文化环境等 4．消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（ C D E ）。 A．商品差异不大 B．不必花费很多时间收集商品信息 C．消费者对所需要的商品很不了解 D．商品一般价格高，购买频率低 E．消费者一般对该类商品没有购买经历四、简答题（每小题6分，共18分） 1．五、案例分析通用汽车“输”在哪里

烟草服务营销案例分析

案例分析例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？” 小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。” 老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。” 小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。” 老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。” 请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。答案要点：这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求，利润需求，服务需求，情感需求，成长需求。１、安全需求：老王重点关注的是资金安全，卷烟偷盗与调包和经营安全。

２、利润需求：老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。３、服务需求：老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。４、情感需求：老王向小李介绍其爱人的情况，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。５、成长需求：老王十分关注周边烟杂店的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，帮助自己经营成长。例题二：兴旺烟酒店位于繁华地段的十字路口，人流量较大，店面的装潢、布置和陈列都严格按照公司要求，比较规范，销售情况一直很好。某日，客户经理小王在信息系统中发现兴旺烟酒店近一个月来销售额直线下降，而同区域的其他客户却未发生这样的事情。小王仔细核查了该店的进销存数据，发现近期销售量明显减少。于是小王在拜访时，就向老板询问：“李老板，我过来的时候看到你隔壁又开了家店，我之前查看了你的进销存数据，卷烟存销比较高，是不是它的开张导致你的卷烟滞销了？” 李老板说：“王经理，隔壁那家新开店是没有烟草专卖证的，抢了我很多客户。我原本店里的烟都不够卖，现在很多烟却卖不出去了，我也很发愁”

电大市场营销记分作业(单选_多选)范文

一.单选题: 11.按每完成100元销售额需要多少广告费来计算和决定广告预算的方法是（）B.销售百分比法 8.分销渠道宽度是指（）C.同一层次分销点多少 B 14.不属于消费者市场细分依据的是（）C.最终用户 15.不属于市场细分有效标志的是（）D.可持续性 5.把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（B.市场发展 9.波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（）A.市场增长率和相对市场占有率矩阵 19.波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示C.战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40％ 23.北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品.化工产品.又经营体育用品.室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（）D.综合多角化C 11.从市场营销学的角度来理解，市场是指（D）D.具有一定购买力的人群组成的集合 9.产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（）A.直接重购型 11.产业市场的需求是（）C.缺乏弹性 16.产业市场的需求是衍生需求，是指其市场需求是（）C.从消费者需求派生出来的 18.产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段（C.8） 1.产品在导入期的营销目标是/C.建立知名度，争取试用 13.产品组合的（）是指产品大类中每种产品有多少花色品种、规格。B.深度 14.产品是指：D.满足人们某种欲望和需要的任何东西 23.产品成长期的特点是（）B.销售量迅速增长 8.产业用品市场营销的主要促销工具是（）B.人员推销 3.产品－市场管理型组织的主要缺点（A.组织管理费用太高 7.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（）。 12.处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（）D.收割放弃 C.这是产品整体概念的一部分，很有必要 10.传统渠道系统的组织网是（）B.关系松弛的 D 2.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）A.文化因素 8.对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是（）A.发展策略 12.对于水泥、平板玻璃等标准化产品，一般情况下应实行（）A.无差异性营销策略 5.对于直接销售渠道而言,（）的说法是错误的。D.不便于为消费者提供特殊服务 2.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）A.文化因素 22.德国西门子公司的产品从20世纪初的X光射线诊断机一种发展到现在的抗磁共振机组、心脏起搏器等 100多种，该公司采取的策略是（）B.同心多角化6.当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略称为（）。C.促变 4.当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。B.专业化经营 8.当规模较小、力量较弱的小企业发动进攻时，比较适合的策略是（）C.游击进攻 5.当市场调研人员分析问题时，除了亲自采集原始资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）。B.二手资料

26海底捞服务营销案例分析

长春职业技术学院学习情境教学设计（26 ）项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例分析多媒体教室学时 2 学生人数教学方法案例法，讲授法所需设备黑板、多媒体通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。项目描述教学过程设计教学过程设计步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。步骤二：讲授新课（ 83 分钟）能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文版进入中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程：从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯；等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的；点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”；吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好；最让人舒服

金融服务营销策划案

金融服务营销策划案做为缺乏产品创新条件的大型商业银行所属基层支行，面对特殊阶段储蓄存款严重下滑的局面，能否选择适当的营销策略，抑制存款下滑的局面，是对策划人和支行领导严峻的考验。策划人和大型商业银行支行管理者在遇到上述情况时，可采取品牌创新力、产品整合力、公关营销力同步互动的“三力”营销策略。品牌创新营销力即从已有的银行产品中挖掘具有品牌优势资源，进而创造一个具有营销力的新品牌；产品整合营销力即从现有的产品中将符合特殊时期特殊客户的各种产品进行整合，在不改变核算方式的情况下，统一归于新品牌名下，进而提升现有产品的营销力；公共关系营销力即采取宣传、沟通、面授等公关营销手段，加大对社会公众、关联客户、目标客户的公关营销力；三者之间要有分有合，同步互动，方能取得营销策划的效果。本策划案是在 1999年7月国家扩招的情况下，建设银行张家口桥西支行面对每年8、9月大中专学生因携带学费、生活费导致储蓄存款下滑的状况，采取了“龙博士”大中专学生系列金融服务活动之策划，具体策划采取银行品牌创新力、银行产品整合力、银行公关营销力同步互动的“三力”营销策略。银行品牌创新营销力即从建设银行已有的“龙卡”中挖掘出“龙” 品牌资源，同人类最高学位的“博士”组合在一起，创新了具有营销力的“龙博士”品牌；银行产品整合营销力即从当时已有的个人金融产品中确定了与大、中专学生学费和生活费相关的“龙卡储蓄卡”、“龙卡信用卡”、“个人电子汇款”、“小额存单抵押贷款”四种个人银行产品，在不改变核算方式的情况下，统一整合归到“龙博士”品牌下，提升了建行现有产品的营销力；银行公共关系营销力采用三大公关方案：①宣传公关：在考点门前和街头宣传“龙博士”，向社会公众和目标客户传达讯息；②沟通公关：到流出考生的中学和流入考生的大中专学校与相关领导沟通运作，获取上线考生名单、代收大中专院校学费的特许，向当地高中上线考生和当地高校录取新生每人赠送龙卡储蓄卡和致贺信等方法，抓住关联客户和目标客户；③面授公关：借学校组织报考说明会之际，对学生和家长面授使用“龙博士”的好处，对使用者进行教育、引导，紧紧抓住目标客户；从而加大了公共关系营销力。通过此案的实施，当年8月新增存款700万元，较去年同期负200万元的状况增长900万元储蓄存款，首次超过同区域工商银行，位居建行张家口分行系统18个支行之首。9月份继续保持旺盛增长势头。案例：

电大市场营销策划期末考试

一、单项选择题{本题共10 小题，每小题2 分，共20 分) 1.雀巢咖啡声称"味道好极了"。这属于以下哪→种产品定位方式? ( ) A. 类别定位 B. 品质定位 C. 价格定位 D.功效定位 2. 作中国人自己的搜索引擎，最大的中文搜索引擎。这表明了百度的 ( ) A. 经营方向 B. 经营作风 C. 经营思想 D. 经营道德 3. 借助知名品牌的影响力进入市场，托起不知名品牌的策略属于以下哪种品牌策略? ( ) A. 统一品牌策略 B. 多品牌策略 C. 主副品牌策略 D. 联合品牌策略 4.2000 年德国世界杯，王老吉以"不怕上火的世界杯"为主题进行营销策划，在世界杯饮料大战中"火"了一把。这属于以下哪种营销策划方式? ( ) A. 事件营销 B. 节日营销 C. 体验营销 D. 会展营销 s. 从产品或服务的价格和利益上做文章，明增价暗降价和明降价暗增价，如"黄金周"推出的各种折扣促销活动。这属于哪一种策划技巧? ( ) A. 物质性创新 B. 利益性创新 C. 信息性创新 D. 时间性创新 6. 某公司的策划人员提出一项策划书，在评审会上的整个陈述过程中逻辑严密，滴水不漏。但评审主席却建议将该策划书搁置。经多方了解发现，这位主席直到评审的当天才看到策划书，而其他人早就拿到策划书了，因此主席极其不满。该策划方案在推介过程中，出现的问题表现为 ( ) A. 未找到提案的恰当时机 B. 未能把握决策者的水平 C.事前协调不当 D. 未能突出策划书的"卖点" 7. 人们从智能相机("傻瓜相机")的启发，正试图研制出全智能操作的傻瓜电脑、傻瓜汽车。这属于哪种模仿创造的方法? ( ) A. 形态性模仿创造 B. 功能性模仿创造 C. 结构性模仿创造 D. 原理性模仿创造 8. 市场营销策划的目的是 ( ) A. 充分掌握市场信息 B. 资源的有效利用和合理配置 C.制定切实可行的执行方案 D. 规避市场风险 9. 以下哪一种是不适合便利店的商品品类? ( ) A. 速成食品 B. 饮料 C. 小百货 D. 家用电器 10. 受许方向特许方购买了特许经营权的同时，也购买了在一个地区内再建若干家分店的特许权，这属于哪种特许方式? ( ) A. 一般特许 B. 委托特许 C. 区域开发特许经营 D. 复合特许经营 1 "乔依"香水是世界上最贵的香水"。这属于以下哪一种产品定位方式? ( A. 类别定位 B. 品质定位 C. 价格定位 D. 功效定位 2. 迪斯尼给人类提供最好的娱乐方式，我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。这表明了迪斯尼的( )。 A. 经营方向 B.经营作风 C.已经营思想 D.经营道德 3. 企业以高档产品进入市场后逐渐增加一些较低档的产品属于以下哪种品牌策划方式? ( ) A. 向上延伸 B. 向下延伸 C.双向延伸 D. 水平延伸 4. 企业以大大高于成本的价格将新产品投入市场，以便在产品生命周期的最初阶段获取高额利润，尽快收回成本的定价策略是( )。 A. 撇脂定价策略 B. 渗透定价策略 C.温和定价策略 D. 限制进入定价策略 5. 分销渠道的高级目标是( )。 A. 市场最大化 B. 价格稳定 C. 货畅其流 D. 塑造企业形象 6. 以下哪一项不属于常见的公关促销策划方式? ( ) A. 新闻公关策划 B. 赞助公关策划 C.危机公关策划 D. 事件公关策划 7. 从策划对象本身的功能上寻找突破口，即增加或减少产品功能，如申请专利发明等。这属于哪一种策划技巧? ( ) A. 物质性创新 B. 利益性创新 C. 信息性创新 D. 时间性创新 8. 市场营销策划的手段是( )。 A. 充分掌握市场信息 B. 资源的有效利用和合理配置

2019电大市场营销学形成性考核册答案

2013电大《市场营销学》形成性考核册答案四、简答题（每小题6分，共18分） 1．销售观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？答：1、产生背景：卖方市场向买方市场过渡的阶段，致使部分产品供过于求。具体表现如下：（1）生产的社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。（2）竟争的加剧，使企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品，为了争夺顾客，有些企业采取了欺骗和硬性推销的行为，反而招致了消费者的反感。 2、两者的区别： ①营销出发点。推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。 ②营销目的。推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。 ③基本营销策略。推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竟争。 ④侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。２．企业的多角化增长战略有哪几种具体途径？答：（1）多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品的种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。（2）具体的三种途径有：同心多角化指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。 ②水平多角化。指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种。 ③复合多角化。指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。３．企业面临环境威胁的对策如何？答：企业对付环境威胁的对策有三种： ①对抗策略。企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。 ②减轻策略。企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。 ③转移策略。企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。 4．五个“W”和一个“H”具体指什么？企业营销者为什么必须搞清楚五个“W”和一个“H”？答：（1）“5W1H”指： ①“什么” What 了解消费者购买什么、了解什么。 ②“谁” Who 既要了解消费产品的是哪些人，又要弄清购买行动中的“购买角色”。

电大市场营销策划

最新电大市场营销策划一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题2分, 共20分。） B 标准化策划强调通过产品的差异和营销的针对性满足全球不同顾客的需要。（× ） C 从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。√ 策划就是计划。（×）策划的前提在于充分掌握市场信息。（√）策划主体可以是个人，也可是机构、组织。（√）创意是人们主体意象与客体表象的结合。（√）促销的一切活动实质上是信息的传播或沟通过程。√ 产品策划属于市场营销战略策划的范畴。（×）产品定位是指企业产品在消费者心目中得到一个独特的有价值的位置。（√ ）产品质量属于产品整体的核心部分。× 产品的最高价格取决于产品的成本费用。× D 低成本战略是指企业必须通过有效途径使其生产成本低于竞争对手，以获得同行业平均成本以上的利润。（×）当产品的市场需求大于供给时，价格应低一些。（× ） G 广告视觉媒体包括报纸、杂志、广播、录音带和电话等。（× ）国际战略联盟指两个或两个以上的企业为了相互需要，分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。（√）搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。× M 模拟策划设施阶段是市场营销策划实施的基本工作阶段之一。（√）模仿创造法是指通过模仿已知事物来构造未知事物的方法。（√） P 品牌的垂直延伸是指原有核心品牌跨越不同的行业，覆盖不同品类的延展。（× ）品牌个性是品牌传播和品牌记忆的主体，体现了企业文化和企业价值观。（× ）品牌个性是品牌传播和品牌记忆的主体，体现了企业文化和企业价值观。（× ） Q 企业网站需要按照“先电子商务，后内容”的原则进行建设。（× ）企业营销策划无须重视环境问题。（× ）企业形象的形成取决于三个因素：公众印象、公众态度和公众舆论。（√ ）企业行为形象是最外在、最易表现的部分，它是理念形象的载体和外化。（× ） R

经典案例-金融产品营销策划书

金融产品营销策划书方案名称：基金营销策划方案参赛队负责人： AA 完成日期：2015-04-13

目录概要提示 (03) 一、策划目的 (03) 二、营销环境分析 (03) （一）、宏观环境分析 (03) （二）、基金产品SWOT分析 (04) 1、优势 (04) 2、劣势 (06) 3、威胁 (07) 4、机会 (07) （三）、竞争企业分析 (08) （四）、企业形象分析 (09) （五）、投资者分析 (09) 三、市场面临的问题分析 (10) （一）市场风险 (10) （三）流动性风险 (10) （四）管理风险 (10) （五）操作或技术风险 (11) （七）其他风险 (11) （六）合规性风险 (11) 四、市场机会分析 (11) 五、营销策划达到的目标 (11) 六、营销策略 (11) （一）、产品策略 (11) （二）、渠道策略 (14) （三）、价格策略 (15) （四）、促销策略 (16) 七、具体推进方案 (17) (一)、针对不同投资者 (17) （二）、针对企业自身 (18) 八、费用预算 (19) 结束语 (19) 附录一 (20) 附录二 (21)

基金营销策划方案概要提示：为了发展我们证券公司购买基金的客户，争取达到每个在我们公司开户的人都同时开立基金的帐户，扩大基金市场中客户占有份额，发展潜在客户。我们公司将通过一系列的营销策略，整合产品营销和关系营销，将基金推上我们公司的主打发展力量，同时给我们公司树立起品牌文化形象，打造稳健的、专业的、诚信的、有远见的、负责的、智慧的、伙伴关系的企业形象。一、策划目的：本次策划主要针对基金产品展开营销，其主要目的在于增加我们公司的经济效益，扩大基金市场中客户占有份额，同时建立企业内部文化及品牌形象，发展潜在客户。我们将对自身基金产品进行营销推广的同时，对公司内部专业人员的专业性水平，服务性水平进行提高，你满足广大投资者的不同需求。二、营销环境分析：（一）、宏观环境分析： 1、中国资本市场已经告别了暴利与投机时代，即将进入健康的投资时代；随着法律法规的不断完善，监管力量的加强，为证券公司的运作创造出良好的外部环境，并推动基金业的迅速发展。 2、随着基金规模日益扩大，对市场的影响也日益重要，逐渐成为证券市场中不可忽视的重要的机构投资者。机构投资者是证券市场的稳定器，发展机构投资者正是我国目前的政策选择。数据显示，目前受中国证监会监管的证券投资基金市值总和已接近800亿元，相当于沪、深两市流通市值的7%左右。 3、证券投资基金是理想的个人理财工具，收益率较高，而个人投资者在收集信息、把握行情及资金实力等方面有先天劣势，自我保护能力不足，这决定了他们的投资结果必然是亏多赢少，这是多年来的实践所证明了的。所以，越来越多的人选择在证券公司开立基金账户。

市场营销学第二次记分作业

市场营销学第二次记分作业一、单选题 1、电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（） A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制产品 2、决定企业的各种产品使用一个或几个品牌，还是分别使用不同的品牌，叫（） A.品牌化策略 B.品牌使用者策略 C.品牌名称策略 D.品牌延伸策略 3、不属于市场细分有效标志的是（） A.稳定性 B.可衡量性 C.可进入性 D.可持续性 4、核心产品是（） A.能给消费者带来实际利益 B.产品外观 C.包装 D.附加服务 5、电视机的核心产品是（） A.荧光屏 B.质量 C.显像管 D.娱乐 6、除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（）。 A.售后服务是由经销商来承担的，与制造商无关 B.如果是优质产品则无必要 C.这是产品整体概念的一部分，很有必要 D.只要售出产品即可，服务完全没有必要 7、在原有产品的基础上采用新材料、新工艺、新技术研制出来的新产品叫做（） A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制产品 8、选择跟随策略的突出特点是（） A.仿效 B.低调 C.合适地保持距离 D.跟随与创新并举 9、市场补缺者的策略是（）

B.一体化 C.专业化 D.无差异化 10、“云想衣裳花相容，您若想青春常驻，请购买＊＊化妆品”这句广告词是想唤起消费者对（）产品的重视。 A.整体 B.附加 C.核心 D.形体 11、麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大的市场份额。这种目标市场策略的主要不足是（） A.细分市场范围小 B.潜伏的风险大 C.企业资源有限 D.成本费用高 12、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为：（）。 A.市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场 B.市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合 C.市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合 D.市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合 13、以进攻为核心是（）的竞争策略。 A.市场领先者 B.市场挑战者 C.市场跟随者 D.市场补缺者 14、企业提高竞争力的源泉是（） A.质量 B.价格 C.促销 D.新产品开发 15、产品组合的（）是指产品大类中每种产品有多少花色品种、规格。 A.宽度 B.深度 C.长度 D.相关性 16、市场营销人员把具有一种或多种共同的特征，并引起他们具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。 A.社会市场营销 B.一个细分市场 C.市场份额 D.一个顾客基础 17、人寿保险属于（） A.便利品

体验营销案例分析

体验营销案例分析 ——以凡客诚品（VANCL）公司为背景序号：22 班级：会计三班姓名：曾诗学号：P102315257 资料：（一）公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。企业通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品和服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效的物流体系来销售产品，获取利润。过去几年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。据艾瑞咨询《中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C 网站中排名第一。（二）品牌理念特点“凡人都是客”，凡客诚品的意思是凡人都是客，凡客诚品要做的是一个诚恳的品牌。VANCL以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。（三）关于体验营销策略凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。因为B2C行业的特点，用户在交易前是不能接触到商品的，这就让交易时的用户感觉变得尤为重要。良好的品质代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“ 电子商务最重要的无非三大要素：品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59免运费、30天无条件退货等，凡客更是创造性的推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿，满意才收获。凡客的二次购买率因此高达50%以上，这比电子商务企业的平均二次购买率高2倍多。为了提高用户的忠诚度，凡客还提供以下特色服务：1．“24小时内送货”服务2．“当场试穿”服务3．“30天内包邮费无偿退换”服务 4．“快递盲区时段送货”服务。资料来源： [1]林礼洪(艾瑞网专家)，艾瑞网2009 [2]凡客诚品主页：https://www.360docs.net/doc/4617862508.html,/help/about.htm 2012 [3]百度百科：https://www.360docs.net/doc/4617862508.html,/view/1488529.htm 2012 [4]品牌中国网：https://www.360docs.net/doc/4617862508.html,/ 案例：凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。作为电子商务的开拓者，凡客在网络营销方面取得很好的成绩的同时，在体验营销方面也有很大的发展。凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。所以凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地

支付宝金融案例分析DOC

支付宝金融案例分析 FM金融分析团队员： 13金融黄豪聪洪丽君王晓丹黄秀丽

目录引言 (1) 第一部分现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念 (2) 1.2 支付宝的产生与发展 (2) 1.2.1 产生的背景 (2) 1.2.2 发展的简史 (3) 1.3支付宝基本交易流程 (4) 2 问卷信息分析 2.1实地调查 (5) 2.2网上问卷调查 (6) 2.3问卷数据分析 (6) 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式 (7) 3.1.1 支付宝的战略目标 (7) 3.1.2 目标客户 (7) 3.1.3 盈利模式 (8) 3.1.4 核心能力 (8) 3.1.5 竞争优势 (9) 3.2 支付宝技术模式 (10) 3.2.1 支付宝安全技术与机制 (10) 3.2.2 合作技巧 (12) 3.3 支付宝的经营模式 (13) 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 (13) 3.3.2 经营服务业务范围 (14) 3.3.3 营销策略 (16) 3.3.4用户价值体现 (16)

3.3.5沟通价值体现 (16) 3.3.6信誉体系 (17) 3.3.7经营状况 (17) 3.4 支付宝的管理模式 (18) 3.4.1 企业文化 (18) 3.4.2 员工奖惩制度 (19) 3.4.3 员工培训 (19) 第二部分发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析 (21) 5支付宝的发展趋势 (22) 5. 1 社交化 (22) 5. 2 移动化 (24) 5. 3 微支付 (24) 第三部分建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面“未来医院”计划 (24) 6.2、交通方面继续拓展快的打车市场 (24) 6.3、新模式（三新、四流合一） (25) 附录关于支付宝的问卷调查 (26)

电大-市场营销策划-4.5章：分析与练习v-

市场营销策划-4.5章：分析与练习第四章市场营销战略策划 1. 市场营销战略是指企业为实现长远经营目标，对市场营销活动制定的一种长期性、(全局)性、系统性的筹划谋略与行动总方案。 2. 市场营销战略的特征包括： (1)目标性。 (2)(竞争(性。 (3)动态性。 (4)风险性。 3. 市场营销战略的类型主要有：1.以(盈利)为目的的战略2．以竞争为目的的战略 3．以市场拓展为目的的战略 5.以竞争为目的的战略主要有：1.成本领先战略、2.(差异化)战略3.集中化战略。 6. 以市场拓展为目的的战略主要有三个基本途径：垄断性营销、(渗透性)营销与开发新产品营销。 7.市场营销战略环境: 1．宏观环境2.(市场)环境 3．行业动向和竞争 4．企业状况 8.市场环境一般从市场(特性)和市场状况两个方面来分析市场环境。 9.市场特性包括：①互选性，②(变动)性，③竞争性，④导向性， 10.市场状况包括：①市场规模。市场规模由市场人口、购买欲望和(购买能力) 三大要素构成。 11.市场态势，即现在是(买方)市场还是卖方市场。 13.市场特性包括：①互选性，②(变动)性，③竞争性，④导向性，⑤非固定性。 14.市场可通过企业的作用去(扩大)、改变甚至被创造。 15.市场规模由市场人口、(购买欲望)和购买能力三大要素构成。 16.市场状况包括：①市场规模。②市场(性质)，③市场态势， 17. 企业使命主要基于以下因素形成：一是企业(历史的突出特征)；二是企业的市场定位；三是企业环境的发展变化；四是企业的资源；五是企业具备的特有能力。 18.有效的企业使命说明书需要具备四个条件：一是(市场导向)，二是切实可行，三是鼓舞人心，四是清晰明确， 19. 确定市场营销战略目标需要遵循以下原则：一是层次分明，二是充分量化，三是现实可行，四是(协调一致)，五是时间限制， 20.战略业务单位具有如下特征：1.有单独的业务或一组有关的业务；2.有自己不同的任务； 3.有(自己的竞争者)； 4.有独立的管理者；5.拥有一定的资源； 6.从战略规划中收益；7.可独立规划。 21.企业战略业务单位划分为：问题类、(明星)类、金牛类和瘦狗类四种类型， 22. 企业发展新业务战略主要有三种： (1)密集式发展战略。 (2) -体化发展战略。 (3)(多元化发展)战略。 23.有效的市场营销调研一般包括五个步骤 1．选定调研专题与调研目标

市场营销-开放大学记分作业1答案

一、单项选择题在顾客总价值的构成中，（）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。 ?A) 产品价值 ?B) 服务价值 ?C) 人员价值 ?D) 形象价值参考答案：A 下列对化解不协调购买行为的论述中正确的是（） ?A) 品牌差异大，高度介入 ?B) 品牌差异大，低度介入 ?C) 品牌差异小，高度介入 ?D) 品牌差异小，低度介入参考答案：C 产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（） ?A) 直接重购型 ?B) 修正重购型 ?C) 新购 ?D)

变更购买参考答案：A 在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（）。 ?A) 正式订购 ?B) 购后评价 ?C) 征求建议 ?D) 选择供应商参考答案：B 市场营销组合概念的提出者是（） ?A) 尼尔·迪登 ?B) 尤金·麦卡锡 ?C) 菲利浦·科特勒 ?D) 温德尔·斯密参考答案：A 下列哪种说法是正确的？（） ?A) 市场营销者可以通过市场营销活动创造需要 ?B) 需要就是对某种产品的需求 ?C) 市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求

有了欲望，需求自然产生参考答案：C 企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（） ?A) 理想业务 ?B) 成熟业务 ?C) 冒险业务 ?D) 困难业务参考答案：B 某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于（）?A) 问号类 ?B) 明星类 ?C) 金牛类 ?D) 瘦狗类参考答案：B “在家购物”的不断发展，主要是由于（）。 ?A) 科学技术的发展 ?B) 政治环境的改善

服务营销案例分析一

服务营销案例分析一：在现代酒店经营中的应用世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。这很大～部分原因是由于随着人们生活水平的不断提高，消费需求层次越来越高，目益多样化、个性化，而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应宾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐丰富，酒店与宾客间接触的范围不断扩大，酒店过去由单个市场部门承担营销职能的作法已无法真正有效地协调好酒店与宾客之间的关系。总而言之，仅仅用传统的营销理论来指导现代酒店服务已经是行不通的。在新的环境下，现代酒店业必须跳出传统的框架，重新审视自己所面对的市场，真正建立以服务为导向的体系。正是在这个基础上，服务营销北欧学派所倡导的服务产品营销的服务理论目前已受到广泛关注，其影响已逐步渗透到酒店营销理念与实践之中。一、服务营销内涵 (一)服务和服务产品表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过

程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂?格鲁诺斯认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4个主要特征：无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。把服务当作一种产品来理解，是服务管理理论的基础。换句话说，服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象，虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合，人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成：核心服务；便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因，就酒店服务中，提供住宿是核心服务。为了让顾客可以使用核心服务，通常还需要附加的服务，旅馆需要接待服务。这种附加的服务由于具有方便核心服务使用的作用，所以叫便利性服务。支持性服务不是方便核心服务的消费和使用的，而是用来提高服务价值或者是服务与竞争对手区别开来的。如旅馆的餐饮服务就是属于支持性服务。支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明，但是司以这样来理解，便利性服务是必不可少的，缺少它核心服务就处于瘫痪，而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。即使没有它们，核心服务仍然可以发挥作用。

2019-2020年电大考试《市场营销策划》考试题库及答案

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题2分, 共20分。） B 标准化策划强调通过产品的差异和营销的针对性满足全球不同顾客的需要。（×） C 从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。√ 策划就是计划。（×）策划的前提在于充分掌握市场信息。（√）策划主体可以是个人，也可是机构、组织。（√）创意是人们主体意象与客体表象的结合。（√）促销的一切活动实质上是信息的传播或沟通过程。√产品策划属于市场营销战略策划的范畴。（×）产品定位是指企业产品在消费者心目中得到一个独特的有价值的位置。（√）产品质量属于产品整体的核心部分。× 产品的最高价格取决于产品的成本费用。× D 低成本战略是指企业必须通过有效途径使其生产成本低于竞争对手，以获得同行业平均成本以上的利润。（×）当产品的市场需求大于供给时，价格应低一些。（×） G 广告视觉媒体包括报纸、杂志、广播、录音带和电话等。（×）国际战略联盟指两个或两个以上的企业为了相互需要，分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。（√）搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。× M 模拟策划设施阶段是市场营销策划实施的基本工作阶段之一。（√）模仿创造法是指通过模仿已知事物来构造未知事物的方法。（√） P 品牌的垂直延伸是指原有核心品牌跨越不同的行业，覆盖不同品类的延展。（×）品牌个性是品牌传播和品牌记忆的主体，体现了企业文化和企业价值观。（×）品牌个性是品牌传播和品牌记忆的主体，体现了企业文化和企业价值观。（×） Q 企业网站需要按照“先电子商务，后内容”的原则进行建设。（×）企业营销策划无须重视环境问题。（×）企业形象的形成取决于三个因素：公众印象、公众态度和公众舆论。（√）企业行为形象是最外在、最易表现的部分，它是理念形象的载体和外化。（×） R 任何产品的市场寿命周期的表现形态都是一样的。× S 市场营销策划主要有创新性、可行性、权变性等特性。（√）市场营销策划的第一步是市场调研。（×）市场营销的最终目标是实现“交换”。× 市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。√ 市场细分是产品定位的前提，而产品定位是选择目标市场的基础。× 市场营销组合因素是企业不可控因素。× 适当数量的中间商的存在能减少在商品流通中的业务量。√ 使用统一品牌策略，如果品牌下的一个产品出现问题，会会影响到整个品牌的声誉。（√）事件营销指通过制造和传播具有新闻价值的事件，从而达到促销的效果。（√） T 体验营销就是满足消费者体验消费需要的营销活动。（√） X 需求是可以刺激的，并随着企业营销努力的大小而变动。√ Y 遇到环境威胁，企业只有回避。× 营销策划的实施仅涉及营销策划部门，与其他部门无关。（×）营销策划一般划分为营销战略策划和营销战术策划。√