中国人民财产保险股份有限公司理赔员考试大纲及复习要点

中国人民财产保险股份有限公司理赔员考试大纲及复习要点
中国人民财产保险股份有限公司理赔员考试大纲及复习要点

理赔专业技术职务任职资格理赔员考试大纲

(2011版)

中国人民财产保险股份有限公司

教育培训部 2011年9月

目录考试说明

第一部分基础类

第一类保险基础知识

第二类法律合规知识

第三类理赔基础知识

第二部分专业类

第一类车险理赔类

第二类车险查勘定损类

第三类非车险理赔类

第四类人伤案件理赔类

附录:考试指定教材目录

考试说明

为落实理赔队伍人力改革试点工作部署,总公司将继续举办全系统理赔专业技术职务(理赔员)任职资格考试(以下简称“理赔员考试”)。为使“理赔员考试”更加符合标准、规范操作,帮助考生及时了解考试信息,提高学习和应考能力,教育培训部、理赔管理部联合编写了“理赔专业技术职务任职资格理赔员考试大纲”(以下简称“考试大纲”)。现将有关情况说明如下:

一、关于考试

(一)考试性质

“理赔员考试”是公司推出的理赔专业操作性技术人员任职资格的持证上岗考试项目。凡初、中、高级考试成绩合格者,表明其具备相应级别专业技术职务任职资格,是接受聘任相应专业技术职务的必要条件。

(二)考试方式

采用计算机智能化闭卷笔试方式。初、中、高三级均考两门(基础类、专业类各一门);基础类一门,专业类根据岗位三选一。两门均获得合格成绩后,须通过相应综合考评方可取得任职资格。

(三)考试安排

考试由总公司统一组织,定于2011年12月中旬,考试时间为一整天。具体如下:

1、基础类:理赔专业基础(A系列,含保险基础知识、法律合规知识、理赔基础知识)

2、专业类:车险定损、车险理赔、非车险理赔(C系列,三类)

(1)车险定损(C11初级,C21中级,C31高级)

(2)车险理赔(C12初级,C22中级,C32高级)

(3)非车险理赔(C13初级,C23中级,C33高级)

二、关于“考试大纲”

(一)“考试大纲”内容

“考试大纲”阐明考试目的、考试内容,突出考核重点。以“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次区别和涵盖考试范围。“掌握”是考核专业必备的重要原理和业务知识;“熟悉”是考核与专业密切相关的比较重要的业务知识;“了解”是考核与专业相关的业务知识。

(二)“考试大纲”作用

“考试大纲”是“理赔员考试”命题的依据,也是考生参加培训和考试的指南。

因时间仓促,如有错误与不妥,请批评指正。

教育培训部

二O一一年九月

第一部分基础类

第一类保险基础知识

考试指定教材:

《保险基础知识》(修订版)

(郭颂平、赵春梅编著首都经济贸易大学出版社2006年)

一、风险概述

【考试目的】

通过考核,检验考生对风险、可保风险及风险管理的基础知识、基本理论的了解和认识,测试其熟悉或掌握风险的定义、分类和构成因素、可保风险的定义和要件以及风险管理的概念的程度,以提高其对风险的识别能力。

【考试内容】

掌握:1.风险的含义和分类

2.可保风险的定义和要件

熟悉:1.风险的构成要素和特征

2.风险管理的概念

了解:风险单位及其划分

二、保险概述

【考试目的】

通过考核,检验考生对保险的基本概念、保险业发展历程的了解和认识,测试其熟悉或掌握保险的定义、要素、特征、功能以及保险法的程度,以提高其保险基础理论水平。

【考试内容】

掌握:1.保险的定义和特征

2.保险的要素

熟悉:1.保险的功能

2.保险的分类

三、保险的基本原则

【考试目的】

通过考核,检验考生对保险的基本原则的了解和认识,测试其熟悉或掌握保险利益原则、最大诚信原则、近因原则、损失补偿原则的程度,以提高其运用保险基

本原则解决实际工作问题的能力。

【考试内容】

掌握:1.保险利益、保险利益原则含义

2.最大诚信原则含义

3.违反最大诚信原则的法律后果

4.损失补偿原则的含义

5.代位求偿原则的含义

熟悉:最大诚信原则的内容

了解:1.代位求偿原则的内容

2. 重复保险情况下的分摊方法

第二类法律合规知识

考试指定教材:

《法律合规知识》考试资料(内网发布)总公司法律部/合规部

一、保险合同

【考试目的】

通过考核,检验考生对保险合同的特征、分类等基本理论的了解和认识,测试其熟悉或掌握保险合同的内容和形式,投保人、被保险人和保险人的义务,保险标的转让,保险索赔时效等法律知识的程度,以提高其在理赔过程中掌握和运用法律知识解决实际问题的能力。

【考试内容】

掌握:1.保险合同的概念

2.保险合同的当事人

3.保险合同的内容和形式

4.财产保险合同当事人的义务

(1)保险人的义务,包括及时核损义务、及时赔付义务、拒赔通知义务、先行赔付义务等各项义务

(2)投保人、被保险人的义务。包括出险通知义务、证明材料提供义务、施救减损义务等各项义务

5.保险标的转让对保险合同的影响

6.保险索赔时效

熟悉:1.保险合同的特征和分类

2.保险合同的基本原则

3.保险合同的成立和生效

4.保险责任的开始

了解:1.保险合同的订立

2.保险合同的变更、解除和终止

3.保险合同的无效

4.重复保险

二、合规经营

【考试目的】

通过考核,检验考生对《保险法》中关于保险监管方面规定的掌握,对保监会70号文件以及其他重要监管规定以及公司反洗钱制度的了解和认识,以提高其依法合规经营意识和水平。

【考试内容】

(一)保险业的监督管理(《保险法》第三、四、六、七章)

掌握:1.保险公司有哪些情形需要经过保险监督管理机构批准

2.保险公司向保险监督管理机构报送的有关报告、报表、文件和资料的基

本要求,以及违反要求的法律后果

3.保险公司及其工作人员在保险业务活动中的禁止性行为

4.对违法违规责任人的禁入保险业制度

了解:对保险公司监督检查采取的措施

(二)关于印发《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的通知(保监会70号文件)

掌握:规范财产保险市场秩序的重点内容

(三)《保险公司管理规定》

掌握:1.保险公司分支机构包括哪些层级

2.保险公司的分支机构不得跨省、自治区、直辖市经营保险业务的要求(四)《保险机构案件责任追究指导意见》

掌握:1.案件问责的事由

2.案件从重问责与从轻问责的情形

熟悉:1.案件问责的方法

2.案件责任追究的具体标准

了解:案件问责的程序

(五)《中国人民财产保险股份有限公司六条禁令》和《中国人民财产保险股份有限公司关于“六条禁令”处理办法》

掌握:1.“六条禁令”的内容

2. 违反“六条禁令”的处理办法

(六)《中国人民财产保险股份有限公司反洗钱工作办法》

掌握:1.不同业务环节客户身份识别要求

2.客户身份资料与交易记录保存要求及时限

熟悉:1.大额及可疑交易的标准及报送时限

2.公司反洗钱财务制度

第三类理赔基础知识

考试指定教材:

1.《核保核赔师资格考试学习精要--理赔理论与实务》(下)上篇

首都经济贸易大学出版社

2.理赔管理规章制度

3.理赔相关法律部分

【考试目的】

通过考核,检验考生对财产保险基础理论、基本原则的认识,对理赔原理和管理的理解,理赔政策和规章制度的掌握和熟悉程度,以提高其专业理论水平和应用能力。

【考试内容】

一、财产保险的概念与性质(第一章)

掌握:财产保险的概念及内涵

熟悉:1.财产保险的业务体系

2.财产保险的理论分类和我国保险法对保险业务的法定分类

了解:1.财产保险的比较特征

2.财产保险的基本职能和派生职能

二、财产保险的基本原则(第二章)

掌握:1.保险利益的含义与必要条件,财产保险保险利益的形式和适用时限2.最大诚信原则的具体内容,违反最大诚信原则的构成条件和后果

3.近因原则的基本含义,近因原则的确定

4.损失补偿原则的含义,损失补偿的限制,损失补偿的方式

熟悉:1.代位求偿的含义、条件和适用范围

2.重复保险分摊原则的含义及重复保险分摊的方式

三、财产保险数理基础(第三章)

熟悉:未决赔款准备金的概念

四、财产保险合同(第四章)

熟悉:财产保险合同无效的原因及法律后果

了解:1.财产保险合同的分类

2.财产保险合同终止的原因及法律后果

3.财产保险合同的解释原则和争议处理

五、理赔管理规章制度

掌握:1《理赔省集中操作指南》(人保财险发[2009]198号)

2.《中国人民财产保险股份有限公司未决赔案管理规定》(2008年修订版)

(人保财险发[2008]198号)

3.《通融赔案管理规定》(人保财险发[2006]106号)

六、理赔相关法律部分

掌握:1.《中华人民共和国保险法》关于保险合同的一般规定、财产保险合同等相关内容

熟悉:1.《中华人民共和国合同法》

2.《中华人民共和国民法通则》

第二部分专业类

【考试目的】

通过考核,检验并考量考生对财产保险各主要险种及险别的保险责任、责任免除、赔款计算和理赔处理的业务能力,针对基层操作性理赔技术人员的特点,运用业务技能考核为主,理论基础为辅的方式,进行人岗匹配、专业对口的资格性考试,以达到持证上岗、优化队伍的定级管理目标。

【考试内容】

第一类车险理赔类

考试指定教材:1.《机动车辆保险定损员培训教程》

张晓明、欧阳鲁生主编,首都经济贸易大学出版社 2.《车辆保险理赔实务(2009版)》

一、法律部分(第一篇)

掌握:1.《中华人民共和国道路交通安全法》

2.《机动车交通事故责任强制保险条例》

3.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定

4、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中有关精神损害赔偿范围的规定

二、车辆知识(第二篇)

掌握:1.汽车的不同分类方法及含义,第四章

2.汽车标牌的位置及内容,第四章

3.汽车车辆识别代号管理规则,第四章

熟悉:1.四冲程汽油机和柴油机的基本组成,第五章

2.汽车发动机常用燃料的性能,第五章

三、机动车辆保险理赔实务(第三篇,参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)掌握:1.机动车辆保险条款以及相关的保险责任、除外责任、赔偿处理2.机动车辆保险的理赔流程,第二十六章(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》);

3.中国保险行业协会《交强险承保、理赔实务规程》(2009版)(人保财险办发[2009]366号转发)(理赔部分)

4.机动车辆保险理赔简化流程的五个步骤,第二十六章(参见《车辆保险

理赔实务(2009版)》)

5.机动车辆保险的理赔监督,第二十六章

6.机动车辆保险的理赔原则、理赔特点,第二十六章

7.事故现场分类,第二十七章

8.施救费用的确定,第二十八章

9. 机动车辆保险欺诈骗赔的成因分析、常见表现形式及预防,第三十章

10.医疗跟踪审核,第三十一章(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)

11. 车辆定损结果的复核(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)

12. 疑难/拒赔/通融/诉讼仲裁案件处理流程(参见《车辆保险理赔实务

(2009版)》)

熟悉:1.查勘前的准备工作,第二十七章

2.机动车辆保险的定损原则、定损程序及注意事项,第二十八章

3.零配件的询报价及常见问题,第二十八章(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)

4.维修费用的确定,第二十八章

5.常损零件换修原则,第二十八章

6.机动车辆保险事故中第三者财产、车上货物的损失确定,第二十八章

7. 残值的处理,第二十八章

8.机动车辆保险的理赔指标控制,第二十六章

9.机动车辆保险的赔案质量考核,第二十六章

10.几种典型定损情况的处理方法,第二十八章

11.车辆定损的技术依据,第二十八章

12.交强险与商业三者险的区别,第二十四章

13. 互碰自赔案件适用条件(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)

14. 车辆全损/推定全损的条件(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)

15. 新车险理赔系统一般赔案和特殊赔案主要环节的操作要点(参见《车

辆保险理赔实务(2009版)》)

了解:1.交强险的特征、实施方式,第二十四章

2.交强险的相关法律规定,第二十四章

四、道路交通事故分析与再现(第四篇)

掌握:1.道路交通事故现场的印迹分析,第三十二章

2.现场痕迹的观察要点,第三十二章

五、机动车辆保险定损实务(第五篇)

掌握:1.事故车辆定损的原则及方法,第三十五章

2.事故车辆损失鉴定与正常维修的区别,第三十五章

熟悉:1.车身分类,第三十六章

2.汽车起火的原因,第三十八章

第二类车险查勘定损类

考试指定教材:

1.《机动车辆保险定损员培训教材》张晓明、欧阳鲁生主编,首都经济贸

易大学出版社

2.《车辆保险理赔实务(2009版)》)

一、法律部分(第一篇)

掌握:1.《中华人民共和国道路交通安全法》

2.《机动车交通事故责任强制保险条例》

熟悉:1.《中华人民共和国保险法》关于保险合同的一般规定、财产保险合同等相关内容

2.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定

二、车辆知识(第二篇)

掌握:1.汽车的总体构造和主要性能参数,第四章

2.汽车的不同分类方法及含义,第四章

3.汽车标牌的位置及内容,第四章

4.汽车车辆识别代号管理规则,第四章

5.发动机的基本术语,第五章

熟悉:1.四冲程汽油机和柴油机的基本组成,第五章

2.汽车发动机常用燃料的性能,第五章

3.排气系统的组成,第八章

4.冷却系的作用及冷却方式,第十章

5.汽车行驶系组成,第十三章

了解:1.四冲程汽油机的工作原理,第五章

2.配气机构基本组成,第七章

3.电子控制汽油喷射系统的组成和基本原理,第八章

4.润滑系的作用、组成及润滑方式,第九章

5.变速器的作用、变速基本原理、变速操纵机构的工作原理,第十二章

6.动力转向系统的组成,第十四章

7.液压制动装置组成,第十五章

8.ABS的工作原理,第十五章

9.安全气袋的工作原理及检修注意事项,第十六章

10.蓄电池的型号、组成及作用,第十七章

11.交流发电机的组成及作用,第十七章

12.起动机的组成及作用,第十八章

三、机动车辆保险理赔实务(第三篇,参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)掌握:1.机动车辆保险条款以及相关的保险责任、除外责任、赔偿处理2.机动车辆保险的理赔流程,第二十六章(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》);

3.中国保险行业协会《交强险承保、理赔实务规程》(2009版)(人保财险办发[2009]366号转发)(理赔部分)

4.机动车辆保险的理赔原则、理赔特点,第二十六章

5.事故现场分类,第二十七章

6.查勘前的准备工作,第二十七章

7.机动车辆保险的定损原则、定损程序及注意事项,第二十八章

8.零配件的询报价及常见问题,第二十八章(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)

9.维修费用的确定,第二十八章

10.常损零件换修原则,第二十八章

11.机动车辆保险事故中第三者财产、车上货物的损失确定,第二十八章

12.施救费用的确定,第二十八章

13.残值的处理,第二十八章

14.机动车辆保险欺诈骗赔的成因分析、常见表现形式及预防,第三十章

15.车辆定损结果的复核(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)

熟悉:1.车辆定损的技术依据,第二十八章

2.交强险与商业三者险的区别,第二十四章

3. 车辆全损/推定全损的条件(参见《车辆保险理赔实务(2009版)》)

4. 新车险理赔系统一般赔案和特殊赔案主要环节的操作要点(参见《车

辆保险理赔实务(2009版)》)

四、道路交通事故分析与再现(第四篇)

掌握:1.道路交通事故现场的印迹分析,第三十二章

2.现场痕迹的观察要点,第三十二章

熟悉:1.交通事故中人、车、路的基本特性,第三十二章

2.汽车碰撞事故的碰撞形式及现场特征,第三十三章

了解:行人交通事故的分析与再现,第三十四章

五、机动车辆保险定损实务(第五篇)

掌握:1.事故车辆定损的原则及方法,第三十五章

2.事故车辆损失鉴定与正常维修的区别,第三十五章

3.车身碰撞损伤的诊断与测量,第三十六章

4.汽车外围件的碰撞损坏及修复,第三十六章

5.发动机及附件碰撞损坏认定及修复,第三十六章

6.车身内外装饰的检测认定,第三十六章

7.遭遇水灾汽车的损失评估,第三十七章

8.汽车火灾损失的查勘与定损,第三十八章

9.汽车盗抢险的理赔,第三十九章

熟悉:1.车身分类,第三十六章

2.非金属车身部件的修复,第三十六章

3.变速器及传动轴的损坏检测认定及修复,第三十六章

4.车轮损坏检测认定及修复,第三十六章

5.前悬挂零件损坏检测认定及修复,第三十六章

6.转向、制动系统零部件损坏修复,第三十六章

7.后部底板、后纵梁及附件,第三十六章

了解:1.承载式车身的组成,第三十六章

2.车身校正方法,第三十六章

3.车门的类型及组成,第三十六章

4.车身的基本结构,第三十六章

5.轿车车身的检验,第三十六章

6.车身修复的焊接技术及焊接设备,第三十六章

7.汽车火灾的分类,第三十八章

第三类非车险理赔

考试指定教材:

1.《核保核赔师资格考试学习精要--理赔理论与实务(下)》中篇

首都经济贸易大学出版社

2.《非车险理赔实务(2009版)》(人保财险理电函〔2009〕212号)

3.《中国人民财产保险股份有限公司核赔手册(2009版)》(人保财险办发〔2009〕

271号)

4.各主要险种现行条款,相关制度

一、企业财产保险(第一部分第一章)

掌握:企业财产保险的可保财产、特约保险财产和不保财产,保险责任和责任免除

熟悉:1.企业财产保险的两种赔偿方式

2.固定资产、流动资产、工业企业存货、商业企业库存商品、账外财产和代保管财产、施救费用、损余物资赔偿处理,重复保险的赔款计算二、家庭财产保险(第一部分第二章)

掌握:家庭财产保险的可保财产、特约财产和不保财产,基本责任、扩展责任和责任免除

熟悉:1.家庭财产保险的赔偿方式

2.分项目的理赔处理,储金性业务的理赔处理,个人贷款抵押房屋保险的理赔处理,个人贷款抵押房屋综合保险的赔偿处理

三、工程保险(第一部分第三章)

掌握:建筑工程保险的保险责任、除外责任,赔偿范围的确定、免赔额的运用,保险金额与赔偿限额的恢复

熟悉:1.建筑工程保险保险金额、赔偿限额的确定,保险期限的划分2.安装工程保险与建筑工程保险的区别,保险期限和保险责任,理赔中应注意的问题

3.机器损坏险的保险责任和责任免除

了解:工程保险的特点

四、货物运输保险(第一部分第五章)

掌握:货物运输保险的概念和特点,保险利益的特殊性和标的可转让性

熟悉:水路、陆路承运人与承运人责任及相关法律规定

了解:货物运输保险的风险

五、农业保险(第一部分第六章)

掌握:1.种植业保险的查勘定损方法,赔偿方式和有关规定

2.大、小牲畜保险的保险责任、责任免除、保险期限、保险金额

3.大、小牲畜保险的技术要点、查勘定损的步骤

熟悉:1.林木火灾保险的保险责任、责任免除、保险金额、查勘定损与赔偿技

2.小麦、水稻、棉花种植保险的技术要点,收获期农作物火灾保险的技术要点

了解:1.农业保险的特点及分类

2.经济作物保险的特点,收获期农作物保险的特点,林木保险的特点、大、小牲畜保险的特点

六、责任保险(第一部分第七章)

掌握:1.责任保险条款的主要内容,责任保险保险责任的两种归属方式:期内发生式责任保险和期内索赔式责任保险的概念和异同

2.责任保险理赔应注意的事项

熟悉:1.违约行为的表现及违约行为的民事责任的四种主要形式

2.侵权行为的分类,侵权民事责任的构成要件

3.责任保险的概念和承保标的,责任保险事故成立的要件,责任保险的两种赔偿限额

4.雇主责任保险的保险责任、责任免除、责任期限、赔偿限额

5.承运人责任保险:道路客运承运人责任保险、承运人旅客责任保险条款的内容;投保人、被保险人及其雇员、代理人的重大过失行为界定

问题;投保人、被保险人因未遵守相关法律、法规及规定而导致保险

事故的发生或导致损失扩大界定问题;超载时赔付原则

了解:1.法律责任的概念和分类

2.责任保险的种类;雇主责任保险和工伤责任保险的区别

七、意外伤害保险和健康保险(第二部分)

(一)意外伤害保险和健康保险理论(第一章)

掌握:1.意外的含义及四要素

2.意外伤害的定义

熟悉:构成伤害的三要素

了解:1.意外伤害保险概念

2.意外伤害保险的定义和基本内容

3.商业医疗保险与社会医疗保险的区别

(二)意外伤害和健康保险的分类(第二章)

掌握:1.疾病保险、医疗保险定义

2.给付方式性质分类——定额给付型保险、费用补偿性保险的定义及区别

熟悉:1.医疗保险各类型的定义

2.短期健康险与长期健康险的分类及区别

3.健康保险分类

(三)保险基本原则的适用性及要求(第三章)

熟悉:1.保险法人身保险合同关于保险利益的界定

2.意外伤害保险的承保责任范围

(四)意外伤害和健康保险险种(第四章)

了解:1.常见的意外伤害保险产品

2.常见的健康保险产品

(五)意外伤害、健康保险理赔(第五章)

熟悉:保险理赔的主要原则

(六)伤残鉴定(第六章)

掌握:1.残疾鉴定与给付:残疾的定义,《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》

2.死因确定——直接死因与间接死因

(七)核赔有关医学知识(第七章)

熟悉:核赔时各医疗资料的作用

了解:1.有关疾病的病理基础

2.常见伤症

(八)意外伤害健康保险案例(第八章)

熟悉:案例分析的思路

八、非车险理赔实务

掌握:1.非车险理赔实务

(1)各险种理赔流程和单证

(2)各险种理赔关键环节的主要工作内容和应注意的问题,查勘的内容、方法和要求,损失核定的原则、内容和技术,医疗费用、死亡、伤残

给付核定的内容,赔款计算

(3)各险种核赔的程序和要求,核赔中应注意审核的重点内容

(4)保额的变化和恢复

熟悉:1.超权限、拒赔、预付、疑难、注销、重开、通融赔案的理赔处理2.主要险种保险条款中保险责任、除外责任、保险金额和保险价值的确定方式,以及有关赔偿处理的内容

(1)企财险: 2009版财产基本险条款,2009版财产综合险条款,2009

版财产一切险条款

(2)家财险:家庭财产综合保险条款,个人抵押贷款房屋保险,个人抵押贷款房屋综合保险

(3)工程险:(涉外)建筑工程一切险及其项下第三者责任险条款,(涉外)安装工程一切险及其项下第三者责任险条款

(4)船舶险:沿海内河船舶保险条款、远洋船舶保险条款

(5)货运险:铁路货物运输保险条款、公路货物运输保险条款、水路货物运输保险条款、国内水路、陆路货物运输保险条款、海洋运输货

物保险条款

(6)意外险:《中国人民财产保险股份有限公司学生幼儿意外伤害保险条款》,《学生幼儿附加意外医疗保险条款》,《学生幼儿附加住院医

疗保险条款》,《中国人民财产保险股份有限公司团体人身意外伤害

保险条款》,《中国人民财产保险股份有限公司人身意外伤害保险条

款》

(7)责任险:95版、99版公众责任保险条款,95版、99版、2004版雇主责任保险条款,93版产品责任保险条款(国内)、95版产品责任

保险条款(涉外)条款,医疗责任保险,2001版、2006版旅行社责

任保险条款,道路客运承运人责任保险、道路危险货物承运人责任

保险、承运人旅客责任保险条款

(8)农险:水稻、玉米、小麦、油菜、棉花、烟叶保险条款,林木火灾保险条款,收获期农作物保险条款,温室园艺作物种植保险条款,

能繁母猪保险条款、奶牛保险条款,禽类保险条款

了解:1.各险种常见附加条款内容,常见名词释义

2.追偿案件的处理及与理赔中相关环节的关系

(1)《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解

释》

(2)《最高人民法院民一庭关于经常居住地在城镇的农村居民因交通事故

伤亡如何计算赔偿费用的复函》(2006年4月3日最高人民法院答

复云南省高院),

(3)中国保险监督管理委员会《关于索赔期限有关问题的批复》(保监复

[1999]256号),

(4)中国保险监督管理委员会《关于对〈保险法〉有关索赔时限理解问题

的批复》(保监复[2000]304号)

第四类人伤案件理赔类

考试指定教材:1.《车辆保险理赔实务(2009版)》

2.《非车险理赔实务(2009版)》

3.《道路交通事故临床诊疗指南》

4.《人身意外伤害和健康保险(2007版)》

(中国财政经济出版社翁小丹)

5.《保险理赔医疗审核手册》(公司内部资料)

6.《健康保险管理办法》

(中国保险监督管理委员会令2006 年第 8 号)

一、法律部分(第一篇)

掌握:1.《中华人民共和国道路交通安全法》

2.《机动车交通事故责任强制保险条例》

3.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定

4、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》

中有关精神损害赔偿范围的规定

二、意外伤害/健康保险理赔理论

掌握:

1、意外伤害保险和健康保险的基本概念

2、健康保险的分类方式(参见健康保险管理办法)

3、健康保险专项业务的基本概念和理赔特点(参见非车险理赔实务意外健康险

部分)

4、主要意外健康险种的赔付方式(主要包括意外残疾烧伤的伤残评定和理算标

准,意外残疾烧伤保险金的理算、费用补偿型医疗保险金的理算,定额给付型医疗保险金的理算)

5、费用补偿性医疗保险中费用补偿原则的理算运用(参见非车险理赔实务)

6、基本医疗知识(参见《保险理赔医疗审核手册》第一章)

熟悉:

1、人伤案件理赔调查基础(参见《保险理赔医疗审核手册》第三章)

2、人伤案件的理赔处理思路(参见《保险理赔医疗审核手册》第四章)

了解:

1、常见损伤或疾病的治疗原则及医疗审核重点(参见《保险理赔医疗审核手册》

第二章)

三、车险涉及人伤案件理赔理论

掌握:1.车险涉及人伤案件理赔实务、流程及作业指导书

2.道路交通事故人身损害伤残评定

3. 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定。

熟悉:1.人身损害受伤人员误工日评定标准

2.交强险、商业险条款及赔偿分摊规则

3. 《侵权责任法》

4. 车险理赔系统人伤模块操作

5. 医学基础知识

中国保险公司排名及分类

中国保险公司排名(排行榜) 1.中国人寿保险(集团)公司-保险集团控股公司 2.中国人民保险集团公司-保险集团控股公司 3.中国平安保险(集团)股份有限公司-保险集团控股公司 4.中国太平洋保险(集团)股份有限公司-保险集团控股公司 5.新华人寿保险股份有限公司保险公司-人寿保险公司 6.泰康人寿保险股份有限公司保险公司-人寿保险公司 7.中国太平保险集团公司-保险集团控股公司 8.阳光保险集团股份有限公司-保险集团控股公司 9.中华联合保险控股股份有限公司-保险集团控股公司 10.生命人寿保险股份有限公司-人寿保险公司 11.中国再保险(集团)股份有限公司-保险集团控股公司 12.美国友邦保险有限公司-保险集团控股公司 13.天安保险股份有限公司-财产保险公司 14.民生人寿保险股份有限公司15.中国出口信用保险公司-财产险公司 16.合众人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 17.安邦保险股份有限公司-保险集团控股公 司 18.华泰人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 19.中意人寿保险有限公司-人寿保险公司 20.永安财产保险股份有限公司-财产保险公 司 21.幸福人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 22.信诚人寿保险有限公司-人寿保险公司 23.永诚财产保险股份有限公司-财产保险公 司 24.正德人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 25.中英人寿保险有限公司-人寿保险公司 26.光大永明人寿保险有限公司-人寿保险公 司 27.嘉禾人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 28.国华人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 29.华安财产保险股份有限公司-财产保险公 司 30.华泰财产保险股份有限公司-财产保险公 司 31.华夏人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 32.英大泰和人寿保险股份有限公司-人寿保 险公司 33.招商信诺人寿保险有限公司-人寿保险公 司 34.天平汽车保险股份有限公司-财产保险公 司 35.安华农业保险股份有限公司-财产保险公 司 36.长城人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 37.中美大都会人寿保险有限公司-人寿保险 公司 38.中银保险有限公司保险公司-财产保险公 司 39.信泰人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 40.中宏人寿保险有限公司-人寿保险公司 41.中邮人寿保险股份有限公司-人寿保险公 司 42.英大泰和财产保险股份有限公司-财产保 险公司 43.大众保险股份有限公司-财产保险公司

中国人保财险校园招聘笔试试题及答案答案解析说课讲解

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更多精品文档. 学习-----好资料 第一部分言语推理题 1、物质文化、技术文化的传播,其意义不仅仅局限于物质的和技术的领域,他们还可能影响人们的精神世界和生活方式,甚至产生意料之外的效果。因为这些物质产品和技术发明,还体现了创造者、发明者的精神理念、审美情趣和价值追求,体现了他们作为某一文化共同体成员所接受的文化传统的濡染和教育,而物质文化和技术文化的输出,间接地传达了这种特质产品所包含的精神内容和文化内涵,因而也就使其成为文化整体的代表而传播并发生影响。这段文字的主旨是( )。 A. 物质产品的文化内涵来自于文化传统 B. 物质文化与技术文化也能影响人们的精神文化 C. 不同文化中共有的文化传统促进了物质文化的传播 D. 物质文化与技术文化是在不同文化的碰撞中发展 正确答案:B 讲解:这是一道主旨概括题。文段第一句为主旨句,后一句是在解释物质文化、技术文化对人们精神文化产生影响的原因,故B项是对主旨最好的概括。 2、随着社会老龄化的日益加剧,许多社区空巢老人越来越多,他们生活小事不能自理,需要社会特殊照顾,目前,社会对一些独居老人的关照仍显欠缺。逢年过节,虽然有关部门上门送粮油、衣物、金钱等进行慰问,但对于空巢老人来说,关心还不到位,措施还不得力。在这种情况下,需要成立一些传统的养老院、敬老院、社区互助会等更加适合空巢老人欢度晚年的场所,既可以满足老年人的生活需要,还可以解除子女的后顾之忧,同时也加强了社区群众之间的交流与互助,使越来越多的老人晚年生活得丰富多彩。这段文字主要说明了( )。 A. 空巢老人的出现并非仅来自于老龄化 B. 社区是解决空巢老人现象的最佳途径 C. 在解决空巢问题时子女应发挥更大作用 D. 空巢老人需要生活与精神上的多方帮助 正确答案:D 讲解:这是一道主旨概括题。A项说法虽然客观,但并不是文段想要说明的主要问题;B项说法片面,排除;C项观点在文中并没有提及。整体上把握文段,作者想要表达的是呼吁社会对空巢老人提供更完善、更全面的关心和帮助,故D项正确。 3、从本质上说,人类文明的选择就是不断脱离动物的过程,这一过程主要包括人类体质的进化与心性的进化两个方面。从猿到人的体质进化,人类用了上百万年的时间才完成,而人类心性的进化则还要缓慢。当人类跨越石器时代、青铜时代进入铁器时代之后,动物性依然顽强地在人类身上闪现着。如何管理更多精品文档. 学习-----好资料 好人类的情感,使带有动物性的人变成理性的人,是儒家最为关注的重要课题。如果把儒家的答卷归结为一个字,那就是“礼”。对这段文字的主旨概括最准确的是( )。 A. 描述人类文明发展进化的大致过程 B. 对比人类体质与心性两方面的进化 C. 阐释儒家强调礼仪作用的社会原因 D. 说明儒家思想的产生根源与现实意义 正确答案:C

中国人民保险公司企业财产保险合同正式版

The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 中国人民保险公司企业财产保险合同正式版

中国人民保险公司企业财产保险合同 正式版 下载提示:此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款,对应条款规范合同当事人的行为,并具有法律效力,受到国家的保护。如果有一方违反合同,或者其他人非法干预合同的履行,则要承担法律责任。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 企业财产保险条款 保险财产范围 第一条下列财产可以在保险财产范围以内 (1)属于被保险人所有或与他人共有而由被保险从负责的财产; (2)由被保险人经营管理或替他人保管的财产; (3)具有其他法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。 第二条下列财产非经被保险人与本公司特别约定,并且在保险单上载明,不在

保险财产范围以内 (1)金银、珠宝、玉器、首饰、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属和其他珍贵财物; (2)牲畜、禽类和其他饲养动物; (3)堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头; (4)矿井、矿坑内的设备和物资。 第三条下列财产不在保险财产范围以内 (1)土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物; (2)货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料以及无法鉴定价值

中国人寿财产保险股份有限公司财产保险附加险条款(189个)

中国人寿财产保险股份有限公司 财产保险附加险条款(189个) (备案编号:国寿产险(备案)[2009]N 4号) 本附加险条款是财产基本险、财产综合险、财产一切险条款的附加险条款。本附加险条款未约定事项,以主险条款为准;主险条款与本附加险条款相抵触之处,以本附加险条款为准。投保人可以选择其中的某一个、某几个或全部附加险条款投保。 一、扩展类(K) K01.暴风雨扩展条款 K02.台风、飓风扩展条款 K03.龙卷风扩展条款 K04.洪水扩展条款 K05.冰雹扩展条款 K06.雷电扩展条款 K07.暴雪、冰凌扩展条款 K08.沙尘暴扩展条款 K09.泥石流、崩塌、突发性滑坡扩展条款 K10.地面突然下陷下沉扩展条款 K11.地震扩展条款A K12.地震扩展条款B K13.飞行物体及其他空中运行物体坠落扩展条款 K14.水箱、水管爆裂扩展条款 K15.自燃扩展条款 K16.盗窃、抢劫扩展条款 K17.罢工、暴乱及民众骚乱扩展条款 K18.恶意破坏扩展条款 K19.自动喷淋系统水损扩展条款 K20.碰撞扩展条款 K21.供应中断扩展条款A K22.供应中断扩展条款B K23.供应中断扩展条款C K24.供应中断扩展条款D K25.恐怖活动扩展条款 K26.扩展恐怖主义风险责任条款 K27.油气管道损坏扩展条款

K28.玻璃破碎扩展条款 K29.建筑物外部附属设施扩展条款A K30.建筑物外部附属设施扩展条款B K31.露天存放及简易建筑内财产扩展条款A K32.露天存放及简易建筑内财产扩展条款B K33.冷库扩展条款 K34.锅炉、压力容器扩展条款 K35.铁路机车车辆扩展条款 K36.起重、运输机械扩展条款 K37.建筑物变动扩展条款 K38.复制费用扩展条款 K39.灭火费用扩展条款A K40.灭火费用扩展条款B K41.消防队灭火费用扩展条款 K42.临时保护措施扩展条款 K43.清理残骸费用扩展条款 K44.加班及快运费用条款 K45.特别费用扩展条款 K46.空运费扩展条款 K47.公共当局扩展条款 K48.建筑物未受损部分额外费用扩展条款 K49.厂区间临时移动扩展条款 K50.车辆装载物扩展条款 K51.临时移动扩展条款A K52.临时移动扩展条款B K53.内陆运输扩展条款A K54.内陆运输扩展条款B K55.增加资产扩展条款A K56.增加资产扩展条款B K57.新取得财产条款 K58.雇员个人物品扩展条款 K59.其他物品扩展条款 K60.自动升值扩展条款 K61.合同价格扩展条款 K62.85%扩展条款 K63.放弃代位追偿扩展条款 K64.委托加工扩展条款 K65.看护、保管和管理财产条款

中国人民财产保险公司船舶保险条款

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中国人民财产保险股份有限公司 船舶保险条款(2009版) 本保险的保险标的是船舶,包括其船壳、救生艇、机器、设备、仪器、索具、燃料和物料。 本保险分为全损险和一切险。 一、责任范围 (一)全损险 本保险承保由于下列原因所造成的保险船舶的全损: 1.地震、火山爆发、闪电或其他自然灾害; 2.搁浅、碰撞、触碰任何固定或浮动物体或其他物体或其他海上灾害; 3.火灾或爆炸; 4.来自船外的暴力盗窃或海盗行为; 5.抛弃货物; 6.核装置或核反应堆发生的故障或意外事故; 7.本保险还承保由于下列原因所造成的保险船舶的全损: (1)装卸或移动货物或燃料时发生的意外事故; (2)船舶机件或船壳的潜在缺陷; (3)船长、船员有意损害被保险人利益的行为; (4)船长、船员和引水员、修船人员及租船人的疏忽行为; (5)任何政府当局,为防止或减轻因承保风险造成保险船舶损坏引起的污染,所采取的行动。 但此种损失原因应不是由于被保险人、船东或管理人未克尽职责所致的。 (二)一切险 本保险承保上述原因所造成保险船舶的全损和部分损失以及下列责任和费用: 1.碰撞责任 (1)本保险负责因保险船舶与其他船舶碰撞或触碰任何固定的、浮动的物体或其他物体而引起被保险人应负的法律赔偿责任。 但本条对下列责任概不负责:

a 人身伤亡或疾病; b 保险船舶所载的货物或财物或其所承诺的责任; c 清除障碍物、残骸、货物或任何其他物品; d 任何财产或物体的污染或沾污(包括预防措施或清除的费用)但与保险船舶发生 碰撞的他船或其所载财产的污染或沾污不在此限。 e 任何固定的、浮动的物体以及其他物体的延迟或丧失使用的间接费用。 (2)当保险船舶与其他船舶碰撞双方均有过失时,除一方或双方船东责任受法律限制外,本条项下的赔偿应按交叉责任的原则计算。当保险船舶碰撞物体时,亦适用此原则。 (3)本条项下保险人的责任(包括法律费用)是本保险其他条款项下责任的增加部分,但对每次碰撞所负的责任不得超过船舶的保险金额。 2.共同海损和救助 (1)本保险负责赔偿保险船舶的共同海损、救助、救助费用的分摊部分。保险船舶若发生共同海损牺牲,被保险人可获得对这种损失的全部赔偿,而无须先行使向其他各方索取分摊额的权利。 (2)共同海损的理算应按有关合同规定或适用的法律或惯例理算,如运输合同无此规 定,应按《北京理算规则》或其他类似规则规定办理。 (3)当所有分摊方均为被保险人或当保险船舶空载航行并无其他分摊利益方时,共损 理算应按《北京理算规则》(第5条除外)或明文同意的类似规则办理,如同各分摊方不属同一人一样。该航程应自起运港或起运地至保险船舶抵达除避难港或加油港外的第一个港口为止,若在上述中途港放弃原定航次,则该航次即行终止。 3.施救 (1)由于承保风险造成船舶损失或船舶处于危险之中,被保险人为防止或减少根据本 保险可以得到赔偿的损失而付出的合理费用,保险人应予以赔付。本条不适用于共同海损、救助或救助费用,也不适用于本保险中另有规定的开支。 (2)本条项下保险人的赔偿责任是在本保险其他条款规定的赔偿责任以外,但不得超过船舶的保险金额。 二、除外责任 本保险不负责下列原因所致的损失、责任或费用: (一)不适航,包括人员配备不当、装备或装载不妥,但以被保险人在船舶开航时,知道或应该知道此种不适航为限; (二)被保险人及其代表的疏忽或故意行为; (三)被保险人克尽职则应予发现的正常磨损、锈蚀、腐烂保养不周,或材料缺陷包括不良状态部件的更换或修理; (四)战争、内战、革命、叛乱或由此引起的内乱或敌对行为;

在中国大陆的保险公司一览表

在中国大陆的保险公司一览表 中国人民保险集团公司 中国太平洋人寿保险股份有限公司 中国太平洋财产保险股份有限公司 中国保险(控股)有限公司 中国平安保险(集团)股份有限公司 中国人寿保险(集团)公司 中华联合保险控股股份有限公司 中国再保险(集团)公司 阳光保险控股股份有限公司 天安保险股份有限公司 大众保险有限股份公司 安联大众人寿保险有限公司 安邦财产保险股份有限公司 华安财产保险股份有限公司 长城人寿保险股份有限公司 东方人寿保险股份有限公司 光大永明人寿保险有限公司 广电日生人寿保险有限公司 国泰人寿保险有限责任公司 国民人寿保险有限责任公司

海康人寿保险有限公司 合众人寿保险股份有限公司 恒安标准人寿保险有限公司 永诚财产保险股份有限公司 恒康天安人寿保险有限公司 华泰人寿保险股份有限公司 民安财产保险有限公司 华夏人寿保险股份有限公司 永安财产保险股份有限公司 嘉禾人寿保险股份有限公司 金盛人寿保险有限公司 昆仑健康保险股份有限公司 联泰大都会人寿保险有限公司民生人寿保险股份有限公司 平安健康保险股份有限公司 瑞福德健康保险股份有限公司瑞泰人寿保险有限公司 生命人寿保险股份有限公司 首创安泰人寿保险股份有限公司太平人寿保险公司 太平洋安泰人寿保险有限公司

新华人寿保险股份有限公司 信诚人寿保险有限公司 信泰人寿保险股份有限公司 英大泰和人寿保险股份有限公司招商信诺人寿保险有限公司 大众联保股份有限公司 中国大地财产保险股份有限公司中国出口信用保险公司 中华联合财产保险公司 正德人寿保险股份有限公司 中保康联人寿保险有限公司 中法人寿保险有限责任公司 中国平安人寿保险股份有限公司中国平安财产保险股份有限公司中国人保寿险有限公司 中国人民健康保险股份有限公司中国人寿保险(海外)股份有限公司中国人寿保险股份有限公司 东方人寿保险股份有限公司 中航三星人寿保险有限公司 中宏人寿保险有限公司

中国人保财险笔试完整试题及答案

2016年中国人保财险笔试完整试题及答案 第一部分能力测试题 利马窦等人的汉化和儒化是为了借助中国传统的语言、文字和思想,找到因地制宜宣传基督教教义的切入口,可在这一过程中,他们也有被精深的中学所折服的成分,这在利马窦的中文着述以及与士大夫的酬唱应和之作中可以透出消息。通过以上文字,作者主要想说明的是()。 A.汉化和儒化是西方传教士宣传基督教教义的切入口 B.利马窦等人学习中国传统文化是因为他们对之深为佩服 C.利马窦等人既借助了中国传统文化也受到了中国传统文化的影响 D.中国传统的语言、文字和思想博大精深,传教士难免不被汉化 答案:C解析:【解析】根据文意可知利马窦等人汉化和儒化是为了宣传基督教,但同时为精深的中学所折服。C项“利马窦等人既借助了中国传统文化也受到了中国传统文化的影响”表述正确。因此,答案为C 孟子曰:“民为贵,社稷次之,君为轻。是故得乎丘民而为天子,得乎天子位诸侯,得乎诸侯为大夫。”这段文字体现了() A.民主思想 B.民粹思想 C.民本思想 D.民生思想 答案:C解析:【解析】孟子这段文字的意思是说:“百姓最为重要,代表国家的土神谷神其次,国君为轻。所以,得到民心的做天子,得到天子欢心的做国君,得到国君欢心的做大夫。这句话的重点强调的是百姓的重要性,所以要以民为本。选择C项 平时我们请人帮个小忙,习惯说劳驾、借光,帮忙和借光有什么关系?其实“借光”一词的来历就说明了求助也就意味着互利。据说,古代有个勤劳的女子,因为家里太穷买不起灯油,夜晚无法纺线。村里有个大房子里有灯光,那里有许多妇女纺线,她便去请求帮助,借点光亮,为了让人家欢迎她去,她说,你们给我方便,我也要给大家做点好事,每天晚上我来打扫房间,于是,她就这样每天晚上和大家一起纺线了。这段文字旨在表达的意思是()。 A.解释了“借光”一词的来历 B.人们习惯说劳驾、借光是有缘由的 C.人际交往要注意互利原则 D.平时请人帮忙应该学会感恩 答案:C解析:【解析】文段的行文脉络为总—分结构,开头亮明观点“求助也就意味着互利”,之后通过“借光”的故事来阐释观点,所以正确答案为C 人力资源竞争,固然是一种市场竞争,却与普通商品的市场属性有所不同。薪资待遇固然是不可或缺的重要因素,但劳动者对于职业的权衡,却是多方面因素综合考量的结果。因此,人力资源的竞争,必须回归以人为本的理念。根据这段文字,下列表述正确的是() A.人力资源与普通商品存在本质上的差异 B.劳动者在选择职业时不再考虑薪资待遇 C.劳动者会从多方面综合考量职业 D.只要以人为本就能在人力资源竞争中获胜 答案:C解析:【解析】这是一道细节理解题。A项说的是人力资本与普通商品的本质不同,而文中描述的人力资源竞争同普通商品的市场属性的不同,偷换了概念。B项太过绝对了,文中只是强调薪资待遇

中国人民保险公司

中国人民保险公司 保险单 INSURANCE POLICY 发票号码:DEMO-01 保险单号次658123001 Invoice NO:DEMO-01 Policy NO.658123001 中国人民保险公司(以下简称本公司) This Policy of Insurance witness that The People’s Insurance Company of China (hereinafter called “The Company”) 根据 at the request of (以下简称被保险人)的要求,在被保险人向承保人缴付约定 the Insured named hereunder and in consideration of the agreed premium paid to the Underwriter by the 的保险费后,按照本保险单承担保险别和背面所载条款与下列 Insured, undertakes to insure the under mentioned goods in transportation subject to the conditions of this Policy 特款承保下述货物运输保险,特例本保险单。 As per the clauses printed overleaf and other special clauses attached hereon. 总保险金额:陆拾壹万叁仟捌百美元 Total Amount Insured:USD 613,800 保费壹万壹仟伍佰叁拾肆元费率百分之零点二五装载运输工具船

中国人寿财产保险股份有限公司职业等级分类表.pdf

大类 中类 小类职业类别一般职业中国共产党机关和国家机关人员中国共产党机关和国家机关负责人1 一般职业中国共产党机关和国家机关人员中国共产党机关和国家机关职员(内勤)1 一般职业中国共产党机关和国家机关人员中国共产党机关和国家机关职员(外勤)2 一般职业民主党派、工商联、人民团体、群众 团体、社会组织、基层群众自治组织 及其他成员组织人员 民主党派、工商联、人民团体、群众团 体、社会组织、基层群众自治组织及其他 成员组织负责人 1 一般职业民主党派、工商联、人民团体、群众 团体、社会组织、基层群众自治组织 及其他成员组织人员 民主党派、工商联、人民团体、群众团 体、社会组织、基层群众自治组织及其他 成员组织职员(内勤) 1 一般职业民主党派、工商联、人民团体、群众 团体、社会组织、基层群众自治组织 及其他成员组织人员 民主党派、工商联、人民团体、群众团 体、社会组织、基层群众自治组织及其他 成员组织职员(外勤) 2 一般职业事业单位人员事业单位负责人1一般职业事业单位人员事业单位职员(内勤)1一般职业事业单位人员事业单位职员(外勤)2一般职业企业单位人员企业单位负责人1一般职业企业单位人员企业单位职员(内勤)1一般职业企业单位人员企业单位职员(外勤)2农牧渔业农业生产人员种子繁育员2农牧渔业农业生产人员种苗繁育员2农牧渔业农业生产人员农艺工2农牧渔业农业生产人员园艺工2农牧渔业农业生产人员食用菌生产工2农牧渔业农业生产人员热带作物栽培工2农牧渔业农业生产人员中药材种植员2农牧渔业农业生产人员农药喷撒工4农牧渔业农业生产人员农作物收割机械操作工3农牧渔业农业技术人员农学研究人员2农牧渔业农业技术人员土地整治工程技术人员2农牧渔业农业技术人员土壤肥料技术人员2农牧渔业农业技术人员农业技术指导人员2农牧渔业农业技术人员作物遗传育种栽培技术人员2农牧渔业农业技术人员农业工程技术人员2农牧渔业农业技术人员农业技术员2农牧渔业农业技术人员农作物植保员2农牧渔业农林专用机械操作与服务人员沼气工4农牧渔业农林专用机械操作与服务人员农村节能员3农牧渔业农林专用机械操作与服务人员太阳能利用工3农牧渔业农林专用机械操作与服务人员农村环境保护工3农牧渔业农林专用机械操作与服务人员农机驾驶操作员3农牧渔业农林专用机械操作与服务人员农机修理工3农牧渔业农林专用机械操作与服务人员农机服务经纪人2农牧渔业农业加工制造人员园艺产品加工工2农牧渔业农业加工制造人员棉花加工工3农牧渔业农业加工制造人员热带作物初制工2农牧渔业农业加工制造人员植物原料制取工3中国人寿财产保险股份有限公司职业等级分类表

中国人民财产保险公司实习有感

中国人民财产保险梅州分公司实习有感中国人民财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司,注册资本122多亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。作为世界500强企业曾成功承保过2008年奥运会、2010年上海世博会等多个盛会。在六十多年的卓越历程里,中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命,秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念,弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神,坚持以市场为导向、以客户为中心,积极履行优秀企业公民责任,为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。同时,在服务经济社会发展全局和广大客户的实践中,创造和积累了市场领先的企业核心竞争优势。 很感谢中国人民财产保险梅州分公司能提供即将毕业的我暑期为期六个星期实习的机会。中国人人民财产保险股份有限公司查勘定损岗的实习,这是一个很好的学习机会,作为车辆工程专业的学生,这也是曾经我想去学习的地方,以前对保险就有点兴趣了,很想了解保险到底是一个怎样的行业,是一般人想象中的那样吗?但是一直没有这个机会,直到省公司在校园招聘,接通知我要去人保实习时,心情有点兴奋又有点紧张,兴奋的是我得到了这个难得的机会,这个假期就不会太无聊了,同时也能学到东西,提早了解现实社会。紧张的是又要接触新的环境,怕自己做得不好。 人保实习开始了,第一天首先到人保人力资源部报到,刚进公司有些许的紧张,但是进去后发现大家都很和蔼可亲,每个人都很有礼貌的问好,这天早上我们就做了一次自我介绍,我面对大家这么和蔼的面孔做自我介绍一点都不觉得紧张,反而很开心。一次简短的会议结束了,这星期报到的一共有7位实习生,很快人力资源的李主任安排好我们的吃住,安顿好了我们。 实习第一个星期,我们安排到车商业务部实习,从基层做起,首先我们做整理保险单据和盖印章的工作,看起来工作简单,其实做起来比较繁琐,需要对保单顺序的整理和相关文件的核对,盖印章必须保证字迹清晰。接着我们学习了车商渠道销售费用的预算和管理,然后去各个4S店的人保驻点进行车辆续保和新保车辆的保险办理业务进行学习。

中国人民保险(集团)公司印发《中国人民保险(集团)公司机关考勤请假管制办法》.doc

中国人民保险(集团)公司关于印发《中国人民保险(集团)公司机关考勤请假管理办 法》的通知 发文单位:中国保险公司 文号:保发[1996]154号 发布日期:1996-6-26 执行日期:1996-7-1 集团公司机关各部门: 现将《中国人民保险(集团)公司机关考勤请假管理办法》印发给你们,请按照文件有关规定认真做好贯彻落实工作。在执行本办法过程当中如遇有问题,可及时与集团公司人事部联系。 附:中国人民保险(集团)公司机关考勤请假管理办法(试行) 为维护集团公司机关的正常办公秩序,加强劳动纪律,提高工作效率,保证集团公司各项管理和业务工作的顺利开展,根据国家的有关规定,制定本办法。

一、考勤是职工在岗和离岗的记录,是考核职工工作态度,获得劳动报酬和奖惩的重要依据之一,集团公司全体职工必须自觉遵守和严格执行考勤请假制度。 二、日常考勤的管理 (一)职工每日考勤以处室为单位采用到离签名方式。职工上班和下班本人应亲自在考勤簿上签字,任何他人不得代签。 (二)职工出差或请假,所在处室负责人须在考勤簿上签字确认。职工因故不能按时上下班的,须事先请假。 (三)各处室每日8∶10前和16∶45后应将本处室考勤簿交综合处,由综合处确认当天的考勤记录。 (四)各部门应指定一名责任心强,认真负责的同志负责本部门日常考勤工作,月末将本部门考勤情况汇总,部门领导审核签字后于次月3日前送交人事部机关干部处。 (五)按集团公司规定的上下班时间,凡未请假或补假超

过上班时间30分钟以内到岗者,或未到下班时间提前离岗在30分钟以内者,均按迟到或早退处理。 迟到或早退按月累计计算,当月累计迟到或早退合计达到5次,从第5次起,每次另按旷工1天处理。 (六)属于下列情况之一者,视为旷工: 1.未办理请假手续不到工作岗位或请假未获批准擅自离开工作岗位者; 2.迟到或早退时间超过30分钟以上者; 3.在工作时间内,私自离开工作岗位超过30分钟以上者; 4.每月累计迟到和早退合计达到5次及以上者; 5.假期期满后,无故不到工作岗位者;

[新版]【】财产保险公司合规100通关考试题库.doc

外部法规 一、《中华人民共和国保险法(2009修订)》(18题) (一)单选题 1.人身保险的投保人在()时应对被保险人具有保险利益,财产保险的投保人在(D) 时应对保险标的具有保险利益。 A、保险合同订立;保险合同订立 B、保险事故发生;保险事故发生 C、保险事故发生;保险合同订立 D、保险合同订立;保险事故发生 2.投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除合同。但自合同成立之日起超过(B)的,保险人不得解除合同。 A、三十日 B、二年 C、六个月 D、五年 3.对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款(A)。 A、不产生效力 B、依然有效 C、失效 D、视情况而定 4.保险人依法对理赔申请作出核定后,对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起(B)向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。 A、三十日内 B、三日内 C、十日内 D、十五日内 5.保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起(B),对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。 A、三日内 B、六十日内 C、十日内 D、三十日内 6.保险人对(C)的保险费,不得用诉讼方式要求投保人支付。 A、人身保险 B、财产保险 C、人寿保险 D、社会保险

7.财产保险合同保险标的转让的(B)。 A、保险合同中止 B、保险标的的受让人承继被保险人的权利和义务 C、保险合同终止 D、保险合同失效 8.根据新《保险法》规定,在合同有效期内,保险标的的危险程度显著增加,被保险人未按合同约定履行及时通知义务的,因保险标的的危险程度显著增加而发生的保险事故,保险人(A)。 A、不承担赔偿保险金的责任 B、应承担部分赔偿责任 C、应承担全部赔偿责任 D、视情况而定 9.在财产保险中,投保人和保险人约定保险标的的保险价值并在合同中载明的,保险标的发生损失时,以()为赔偿计算标准;投保人和保险人未约定保险标的的保险价值的,保险标的发生损失时,以(B)为赔偿计算标准。 A、约定的保险价值;约定的保险价值 B、约定的保险价值;事故发生时的实际价值 C、事故发生时的实际价值;约定的保险价值 D、事故发生时的实际价值;事故发生时的实际价值 10.关于保险格式合同的描述,下列描述不正确的是(C)。 A、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的条款无效 B、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的条款无效 C、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同,保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的,人民法院或者仲裁机构应当直接作出有利于被保险人和受益人的解释 D、订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容 11. 在由第三人造成保险事故的财产保险中,被保险人已向保险人提出索赔的请求,在保险人进行赔偿之前,如果被保险人表示放弃对第三人的请求赔偿的权利,产生以下何种结果(B)。 A、该放弃行为无效 B、保险人不再进行赔偿

中国人寿财产保险股份有限公司客户服务规范(doc 60页)

中国人寿财产保险股份有限公司客户服务规范 第一章总则 (1) 第二章服务网点环境建设规范 (2) 第一节服务网点的分类 (2) 第二节服务网点建设总体要求 (4) 第三节服务网点建设要求 (5) 第三章基本服务礼仪 (9) 第一节仪容 (9) 第二节着装 (9) 第三节仪态 (10) 第四节工作环境 (11) 第五节常用礼节 (11) 第六节交流礼仪 (15) 第七节电话礼仪 (16) 第八节接待礼仪 (17) 第四章网点服务规范 (18) 第一节服务岗位 (19) 第二节网点日常管理 (21) 第三节服务行为 (25) 第五章销售服务规范 (31) 第一节职业道德 (31) 第二节销售行为 (32) 第六章承保服务规范 (34) 第一节职业道德 (34) 第二节承保各环节服务 (35) 第七章理赔服务规范 (37) 第一节职业道德 (37) 第二节理赔各环节服务 (38) 第八章投诉服务规范 (45) 第一节适用范围和定义 (45) 第二节职业道德 (45) 第三节投诉处理服务 (46) 第四节典型投诉处理 (49) 第九章内部服务规范 (52) 第一节服务原则 (52) 第二节业务处理 (53) 第三节办公事务 (54) 第十章服务禁语 (54) 第一节通用禁语 (55) 第二节销售服务禁语 (56) 第三节承保服务禁语 (56) 第四节接报案服务禁语 (57) 第五节查勘服务禁语 (57) 第六节定损服务禁语 (58) 第七节单证收集服务禁语 (59) 第八节处理外部投诉服务禁语 (59) 第九节内部服务禁语 (59)

中国人寿财产保险股份有限公司 客户服务规范 第一章总则 1.为全面贯彻落实公司“客服先行”战略,建设标准化客户服务体系,强化全员服务意识、统一服务形象、规范服务行为,特制定《中国人寿财产保险股份有限公司客户服务规范》。 2.各级机构人员在为外部客户提供服务过程中均应热情大方、礼貌尊重、不卑不亢、专业高效。 3.各级机构人员工作期间应以“维护公司利益、高效开展工作”为原则,强化内部服务意识,主动沟通协调,换位思考,不推诿、不拖沓,提升内部服务效率。 4.各级机构人员应熟知与本岗位相关的客户服务规范、客户服务承诺,以及客户服务相关规定。 5.各级机构人员在内外部服务过程中均应遵循首问责任制。首问责任制指各级机构人员在为客户办理业务,接待客户咨询,受理客户投诉,以及受理本级机构、下级机构咨询,解答上级机构询问过程中,第一个接受来访(来电)询问的人员为首问责任人,应尽最大可能为客户/同事排忧解难,做到第一受理人对问题跟踪处理,不敷衍、推诿,直至处理完毕为止。确属超出职责范围的事项,第一受理人应引导客户/同事到具有相应处理权限的同事处办理,并负责获得接办同事“事项已办理完毕”的

中国人寿财产保险股份有限公司分支机构高级管理人员管理暂行办法

中国人寿财产保险股份 分支机构高级管理人员管理暂行办法 总则 第一条为推进分支机构高级管理人员(以下简称高管人员)管理工作的科学化、制度化、规化,建设善于引领公司科学发展的坚强领导集体,造就高素质的经营管理骨干人才队伍,实现公司持续稳定健康发展,根据中管金融企业领导人员管理要求和集团公司有关规定,结合公司实际,特制定本办法。 第二条本办法所称高管人员指省、自治区、直辖市分公司和计划单列市分公司领导班子成员、地市级中心支公司(含直辖市、计划单列市下辖的支公司,下同)领导班子成员、区县级支公司领导班子成员,包括党委书记、党委副书记、党委委员、纪委书记、工会主任,总经理、副总经理、总经理助理、经理、副经理、经理助理等。 第三条总公司党委对分支机构高管人员的管理,必须坚持党管干部原则,坚持五湖四海、任人唯贤,坚持德才兼备、以德为先,坚持注重实绩、群众公认、市场认可,坚持、公开、竞争、择优,坚持权利与责任统一、激励与约束并重,坚持依法办事、程序合规。 第四条分公司专家参照高管人员管理。 职数设置及聘期 第五条分支机构高管人员职数主要按照相应层级机构保费规模设置,兼顾当地区域经济状况和市场保费规模等实际情况,合理确定并根据实际需要配备。 (一)省级分公司领导班子成员和专家最高职数按以下标准掌握: 1.保费规模5亿元以下的,班子成员不超过3名; 2.保费规模5亿元至10亿元的,班子成员不超过4名,专家可设1名; 3.保费规模10亿元至20亿元的,班子成员不超过4名,专家不超过2名; 4.保费规模20亿元以上的,班子成员不超过5名,专家不超过2名。 (二)地市级中心支公司领导班子成员最高职数按以下标准掌握: 1.保费规模8000万元以下的,班子成员不超过2名; 2.保费规模8000万元至3亿元的,班子成员不超过3名; 3.保费规模3亿元至10亿元的,班子成员不超过4名,至少有1人兼任所辖区县级支公司主要负责人;

人保财险总公司统考考题新员工岗前统考题及答案

中国人民财产保险股份有限公司新员工岗前培训统考 《保险基础知识》试卷 2006.11 一、单选题(每题1分,共30分) 1.风险的特定含义是指()。 A. 某种事件发生的不确定性 B. 某种损失发生的不确定性 C. 某种要素产生的不确定性 D. 某种环境存在的不确定性 2.在保险实务中,额外费用损失、收入损失、责任损失属于() A. 直接损失 B. 物质损失 C. 机会损失 D. 间接损失 3.保险标的发生一次保险事故可能造成的最大损失范围被称为() A. 风险单位 B. 风险标的 C. 损失程度 D. 损失单位 4.保险在一定条件下,分担了个别单位和个人所不能承担的风险,从而形成了一种经济关系。这一特征所体现的保险特性是() A. 商品性 B. 互助性 C. 契约性 D. 经济性 5. 国家或政府通过立法形式,采取强制手段对劳动者因遭遇年老、疾病、生育、伤残、失业和死亡等社会特定风险失去生活来源时提供经济保障的一种制度是() A. 人身保险 B. 强制保险 C.社会保险 D. 社会救济 6. 关于国家对保险业进行监督和经管的法律规范被称为() A. 保险合同法 B. 保险特别法 C. 保险业法 D. 保险经管法 7. 在保险合同中,被保险人要得到保险人对其保险标的给予保障的权利,就必须向保险缴付保险费;而保险人收取保险费,就必须承担保险发生或合同届满时的给付义务,保险合同所具有的这种特征是() A. 有偿性 B. 保障性 C.双务性 D. 附合性 8. 在保险实务中,那些不易确定价值的财产,如以字画、古玩等为保险标的的财产保险合同大多采用的合同方式是() A. 不定值保险合同 B. 定值保险合同 C. 定额保险合同 D. 不定额保险合同 9. 被保险人需要变更保险合同时,保险人对保险单应当() A. 作出口头批准 B. 出立书面批单 C. 出立新的保险单 D. 出立新的保险凭证 10. 当法律或保险人对告知的内容没有明确性的规定,投保人应将有关保险标的的风险状况及相关重要事故如实告知保险人的情况,成为()。 A. 有限告知 B. 无限告知 C. 询问告知 D. 主观告知

中华全国供销合作总社与中国人民保险集团股份有限公司战略合作协议

中华全国供销合作总社与中国人民保险集团股份有限公司战略合作协议

附件1 中华全国供销合作总社 中国人民保险集团股份有限公司 战 略 合 作 协 议 中国·北京 二〇一四年九月 —1—

中华全国供销合作总社 中国人民保险集团股份有限公司 战略合作协议 甲方:中华全国供销合作总社 地址:北京市复兴门内大街45 号 乙方:中国人民保险集团股份有限公司 地址:北京市海淀区清华西路28 号 —2—

中华全国供销合作总社、中国人民保险集团股份有限公司经充分协商,为建立长期、稳定、良好的合作关系,根据国家法律、法规以及保险行业监督管理机构有关规定,本着自愿、平等、互利、守信的原则,以共同发展和长期合作为目标,签订本协议。 一、合作总则 (一)甲方视乙方为重要的长期战略合作伙伴,优先推荐乙方作为其重点优势产业客户的业务合作伙伴及选择乙方提供的各类保险金融服务。乙方视甲方为重要客户之一,并根据甲方发展规划,在法律、法规和政策允许的范围内,充分利用乙方的服务资源,优先为甲方提供全方位、便捷优惠的保险金融服务,全力支持其发展。 (二)本协议框架下涉及的具体业务,均需由甲方系统和乙方系统另行签订业务协议,并在符合国家法律法规且符合双方的业务审批条件和办理程序的前提下进行。甲方系统包括中华全国供销合作总社及其本级企事业单位和各级供销合作社及其下属单位,乙方系统包括中国人民保险集团股份有限公司及其下属公司。 二、合作内容 (一)“三农”服务合作 甲、乙双方充分利用各自优势和经验,互相支持对方拓展服务领域和内容,共同打造“三农”服务综合平台。甲方利用其流通网络优势,积极支持乙方为农民提供全方位、多样化的保险金融服务。乙方发挥其专业优势,积极支持甲方探索开展农村互助保险业务。乙方下属公司在开展政策性农业保险、涉农商业保险时,积极推介甲方系统的产品和服务。甲、乙双方—3—

中国人寿保险考试题及答案

2015中国人寿保险考试题及答案 · 1、保险人签发正式保险单之前发出的临时凭证() A.保险单 B.暂保单 C.保险凭证 D.保险协议书 答案:B · 2、根据《民法通则》的规定,身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期限为()。 A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 答案:B · 3、雇主欲转嫁其对雇员在受雇期间因从事与职业行为有关的工作而患职业病或伤、残、亡等依法应承担医疗费、工伤补贴、家属抚恤等责任,可以投保() A.财产保险 B.意外伤害险 C.失业保险 D.雇主责任保险

答案:D · 4、广告的经营者发布虚假广告的,消费者可可以请求()予以惩处。 A.行政主管部门 B.法律主管部门 C.产品监督部门 D.消协 答案:A · 5、我国《反不正当竞争法》规定:经营者不得以排挤竞争对手为目的,以低于成本韵价格销售商品。以下情形,属于不正当竞争行为的是()。 A.使用知名商品特有的名称、包装、装潢,或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品 B.销售鲜活商品 C.处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品 D.季节性降价;清偿债务、转产、歇业降价销售商品 答案:A · 6、()是与人的心理状态有关的无形因素,即由于人们疏忽或过失以及主观上不注意、不关心、心存侥幸,以致增加风险事故发生的机会和加大损失的严重性的因素。 A.道德风险因素

B.心理风险因素 C.合规风险因素 D.管理风险因素 答案:B · 7、在机动车交通事故责任强制保险合同中,受害人有()等。 A.保险车辆车上人员 B.被保险人 C.交通事故中遭受人身伤亡或者财产损失的人 D.保险人 答案:C · 8、保险专业代理机构及其分支机构高级管理人员的学历要求是()以上。 A.研究生 B.本科 C.专科 D.高中 答案:C · 9、根据《保险营销员管理规定》,保险营销员的存在形式是() A.法人 B.单位

中国人寿财产保险股份有限公司职业代码表

中国人寿财产保险股份有限公司职业代码表 意外伤害保险职业分类表 大分类中分类小分类职业类别01000101公务员、职员(内勤)1 一般职业机关、团体、公司000102维修工、司机(外勤)2 000103其他工作人员1 1101010101种植业者4 农牧业农业010102养殖业者4 010103果农4 010104苗圃工4 010105农业管理人员(不亲自作业)1 010106农业技师4 010107农业工人4 010108农业机械操作或维修人员4 010109农业实验人员4 010110农副特产品加工人员4 010111热带作物生产人员4 010112长短工4 010113农具商4 102010201畜牧管理人员(不亲自作业)1 畜牧业010202圈牧人员4 010203放牧人员4 010204兽医4 010205动物疫病防治人员4 010206实验动物饲养人员4 010207草业生产人员4 010208家禽、家畜等饲养人员4 010209其他畜牧业生产人员4 010210畜牧管理人员(亲自作业)4 010211昆虫(蜜蜂)饲养人员4 010212宠物健康护理员4 2201020101渔场管理人员(不亲自作业)1渔业内陆渔业020102渔场管理人员(亲自作业)3 020103养殖工人(内陆)3 020104养殖工人(沿海)3

020105捕鱼人(内陆)3 020107水产实验人员(室内)1 020108捕鱼人(沿海)6 020109水产品加工人员3 020110水族馆经营者3 202020201海洋渔船船员特别费率海上渔业(备注1) (备注2)020202近海渔业特别费率 船长等管理人员特别费率 工程师特别费率 大副、二副、三副特别费率 甲板手特别费率 捕鱼人特别费率 厨师特别费率 雷达操作员特别费率 020203远洋渔业特别费率 船长等管理人员特别费率 工程师特别费率 大副、二副、三副特别费率 甲板手特别费率 捕鱼人特别费率 厨师特别费率 雷达操作员特别费率3301030101山林管理员2 木材森林 业造林业030102山地造林工人4 030103森林防火员6 030104平地育苗人员1 030105实验室育苗栽培人员1 302030201生产行政管理员2 砍伐业030202伐木工人6 030203运材车辆司机及押运人员6 030204起重机操作工人6 030205装运工人6 030206领班4 030207木材工厂现场工作人员4 303030301一般工作人员4木材加工业030302技术人员4

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