公共关系学考试重点

人资1102班公共关系学考试重点

一、分析题：

1.比较分析公共关系的基本含义：

公共关系社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。（1分）它具有五层含义，公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动。公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉活动。（3分）

2.分析比较新世纪的公众具有哪些新特点：

（1）公众的自产独立意识普遍增强。

（2）公众的群体交流日益活跃、广泛、深入。

（3）公众的自发活动已经形成一股潜在的、独立的社会势力。其能量与作用足以与社会组织对峙，并可能对有关组织经营决策产生直接影响。

3.比较社会关系学的柔性手段、刚性手段的异同点：

柔性手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法。通过传播各种明确表示赞同或反对的有效信息来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。柔性手段还经常通过影响社会舆论的走向而起到调节社会关系的作用。一般说来，柔性调节手段包括道德手段、心理手段、礼仪手段等。

刚性手段是指弹性较小的调节手段，一般具有强制性的特点，其结果也常常具有不可逆性。刚性手段一般是在关系双方矛盾较深时所

采取的的一种调节手段，也常常是在柔性调节失败时采取的手段，具体说来，它包括经济手段、行政手段、法律手段和政治手段等。

公共关系作为一种传播活动，一般都采用柔性调节手段。

4.分析比较CIS策划包括哪三个方面：

理念识别系统（MI）、行为识别系统(BI)、视觉识别系统(VI)

二、论述题

1.公共关系应以满足公众哪些需求为出发点，举例说明（举一个）：

按照行为科学的观点，人的任何行为的产生皆处于他的个体需要。人的需要可以划分成不同层次，由低层次向高层次递进，但高层次的需求以低层次的满足为前导。人是公共关系的工作对象，故人的需求以及与此相关的人的态度、情感、认识等因素当然也应纳入公共关系的研究范围。换言之，公共关系要是对象—人在信息传播中产生合作行为，那就必须把满足人的需求作为一个基本准则。

公共关系活动首先要满足人们的知晓心理需求。所谓知晓需求，也就是人们了解周围事物真相的需求。

其次便是要满足人们的独立自主的人格需求人们在社会交往中则更普遍希望受到他人尊重，他们在待人处事时也往往会表现出明显的独立性、自主性、主动性。

第三，公共关系活动应满足人们不断转移、升华的精神需求。

举例说明。（5分）

2.试述公共关系组织形象调查的内容，举例说明。

（1）组织自我期望形象调查。组织自我期望形象调查是指一个组织

自己所期望达到的形象目标。它是一个组织开展公关活动的内在动力和方向

（2）组织实际形象调查。这是非常重要的一环，只有了解了组织在公众心目中的实际形象，才能比较两者差距，才能更进一步了解公众对组织形象的期望。

（3）寻找组织形象差距。通过调查，了解组织对自我形象的期望。同时，也把握了公众对组织的实际评价，第三步工作，就是进行分析比较，找出两者的“形象差距”，这是制定公共关系目标的前提。如何通过开展公共关系工作去弥补或缩小这种差距，便形成公共关系目标了。

（结合实际展开叙述）（5分）

三、案例分析：

1.企业陷入困境的原因：

该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记着采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2.如果你是企业领导，如何处理：

如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商。根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的出来意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

四、应用题：二选一

1.从公共礼仪要求、公共语言到行为习惯，为一家公司员工具体策划，目的是营造商业氛围：

（1）礼仪规范训练，例如身体语、姿态语、动作语的动作要符合规范，请培训师培训公关语言，统一着装，讲礼节、礼貌，从基础到情景到实践考虑训练的要求，从行为上改变员工的一些不良习惯。（2）从组织风格到组织形象制定最佳行动方案，方案要求写得比较细，可以虚拟，总之形象要大为改变。

2.从公关活动策划的基本要求上为母亲节做一个策划案（可以是一个小型策划书，也可有一个策划思路，要符合策划规范）