消费者行为学——学生考核手册

消费者行为学——理论、实务、案例、实训学生考核手册

消费者行为学考试题

一、网络环境下的消费者行为特征和营销策略（一）网络消费者的行为特征网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下七个方面的特点： 1、个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。2、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。 3、消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。 4、消费者与厂家、商家的互动意识增强传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。5、追求方便的消费过程在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。 6、消费者选择商品的理性化网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。 7、价格仍是影响消费心理的重要因素从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍

消费者行为学期末复习试题

一、单项选择题（每小题2分，共20分）二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题（每小题4分,共12分）四、简答题（每小题10分，共30分）五、案例分析题（20分）

1、弗洛伊德认为人格结构不包括（） A．个我B．自我C．本我D．超我 2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（） A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险 4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素 A．产品的必需程度B．群体的安全感 C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（） A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点； 7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（） ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（） A．文化满足需要的特性B．文化的发展性 C．文化的观念性D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（） A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的

学生手册考试试题及答案

学生手册测试卷班级：_________ 学号：__________________ 姓名：_________________ 一、填空题（1分/空，共18分） 1. 考试分为（考试）和（■）两种；考试方式包括（闭卷）、（开卷）、（笔试）、（口试）、（技能操作）等，主干课程采用（考试方式）；成绩的评定，采用（百分制）或者（五级积分制）。 2. 有关学生操行的奖分办法，获省优干、省三好每项加（3）分；获校优干、校三好每项加（10）分。 3. 学生课程期评成绩不及格者，但未达到留级和退学规定的，可以（重修）。 4. 新生入学后，学校在三个月内按照国家招生规定对其进行（复查），合格者予以（注册），取得学籍；不合格者，由学校区别情况，予以处理，直至取消（入学资格）。 5. 学生不得在外住宿，因特殊情况需在外住宿的，须经（系部）和（学生处）批准，并报公寓管理中心备案。二、单选题（2分/题，共20分） 1、一学期旷课超过_____ 学时或擅自离校两周以上者给予开除学籍处分。（C ） A. 46 B.50 C.60 D.64 2. 发表或散布反动言论和不良信息、侵害他人权益者，影响恶劣、危

害严重者，给以何种处分______ （D ） A. 严重警告 B. 记过 C.留校察看 D. 开除学籍 3. 学生对处分决定有异议的，在接到学校处分决定书之日起的__________ 个工作日内，可以向学校学生申述处理委员会提出书面申述。（B ） A. 4 B.5 A. 6 D.7 4. 每学期开学后，未经请假逾期――不到校并注册者，按自动退学处理。（B ） A.两周 B. 三周 C. 四周 D. 五周 5. 在饭厅、宿舍或其它公共场所酗酒、滋事，扰乱公共秩序者，给予__及以上处分。（C ） A. 警告 B. 严重警告 C.记过 D. 留校察看 6. 考试过程中，下面何种行为不属于考试违规（A ） A. 向监考老师报告申请上厕所 B. 考试中交头接耳，互打暗号或手势 C. 未经监考人员同意，将草稿纸等考试用纸带出考场 D .未经监考人员同意擅自离开考场 7. 学生应当自觉维护考试场所的秩序，服从考试工作人员的管理，不得有下列哪些行为？（D ）

EE消费者行为学期末考试复习

1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错）从事……资料（对）对于改变……有效（错）当消费者……较大（对）非正式……行为（错）根据……自我（错）购买决策……有限型决策（错）观察法……跨度里（错）科尔曼……阶层（对）态度形成……改变（对）

大学学生手册考试试卷

酒泉职业技术学院2012—2013年度《学生手册》试题系别班级姓名学号选择题100道（每题一分，满分100分。） 1志存高远，坚定信念。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，面向世界，了解国情，确立在 A 领导下走社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念，努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。 A 中国共产党 B学院 C 教育局 D行政部门 2热爱祖国，服务人民。弘扬民族精神，维护国家利益和民族团结。不参与违反四项基本原则、影响国家统一和社会稳定的活动。培养同人民群众的深厚感情，正确处理国家、 B 和个人三者利益关系，增强社会责任感，甘愿为祖国为人民奉献。 A 班级 B 集体 C 学校 D 学院 3遵纪守法，弘扬正气。遵守宪法、法律规定，遵守校纪校规；正确行使权利，依法履行义务；敬廉崇洁，公道正派；敢于并善于同各种 C 作斗争。 A 盗窃 B 犯罪 C违法行为 D 打架 4 D ，严于律已。履约践诺，知行统一；遵从学术规范，恪守学术道德，不作弊，不剽窃；自尊自爱，自省自律；文明使用互联网；自觉抵制黄、赌、毒等不良诱惑。 A 感恩 B 道德 C 知识 D诚实守信 5明礼修身，团结友爱。弘扬传统美德，遵守社会公德，男女交往文明；关心集体，爱护公物，热心公益；尊敬师长，友爱同学， B ；仪表整洁，待人礼貌；豁达宽容，积极向上。 A 创新 B 团结合作 C 技能 D 积极进取 6勤俭节约，艰苦奋斗。 A ，珍惜他人和社会劳动成果；生活俭朴，杜绝浪费；不追求超越自身和家庭实际的物质享受。 A热爱劳动 B热爱班级 C热爱集体 D 热爱同学 7为维护普通高等学校正常的教育教学秩序和生活秩序，保障学生 D ，促进学生德、智、体、美全面发展，依据教育法、高等教育法以及其他有关法律、法规，制定本规定。 A 学习成绩良好 B 人身安全 C 身体健康 D身心健康 8 本规定适用于普通高等学校、承担研究生教育任务的科学研究机构（以下简称高等学校或学校）对接受普通高等学历教育的 B 和本科、专科（高职）学生的管理。 A 硕士生 B研究生 C大学生 D 中学生 9 高等学校要以培养人才为中心，按照国家教育方针，遵循教育规律，不断提高教育质量；要 C ，从严管理，健全和完善管理制度，规范管理行为；要将管理与加强教育相结合，不断提高管理水平，努力培养社会主义合格建设者和可靠接班人。 A 依法治国 B管理 C依法治校 D 教育积极锻炼身体，具有健康体魄。 10 下列哪项不属于学生在校期间依法履行下列义务 D A遵守宪法、法律、法规； B遵守学校管理制度； B努力学习，完成规定学业； D法律、法规规定的其他权利。 11 按国家招生规定录取的新生，持录取通知书，按学校有关要求和规定的期限到校办理入学手续。因故不能按期入学者，应当向学校请假。未请假或者请假逾期者，除因不可抗力等正当事由以外，视为 B 。 A退学 B 放弃入学资格 C 旷课 D 请假 12新生入学后，学校在三个月内按照国家招生规定对其进行复查。复查合格者予以注册，取得 A 。复查不合格者，由学校区别情况，予以处理，直至取消入学资格。 A 学籍 B学业 C 技能 D 专业知识 13 对患有疾病的新生，经学校指定的二级甲等以上医院（下同）诊断不宜在校学习的，可以保留入学资格一年。 D 者不具有学籍。在保留入学资格期内经治疗康复，可以向学校申请入学，由学校指定医院诊断，符合体检要求，经学校复查合格后，重新办理入学手续。复查不合格或者逾期不办理入学手续者，取消入学资格。 A 视为退学 B 休学 C 勒令退学 D 保留入学资格 14每学期开学时，学生应当按学校规定办理注册手续。不能如期注册者，应当履行 B 。未按学校规定缴纳学费或者其他不符合注册条件的不予注册。 A 不注册 B暂缓注册手续 C 注册 D 保留注册 15 学生应当参加学校教育计划规定的课程和各种教育教学环节（以下统称课程）的考核，考核成绩记入成绩册，并归入 C 。 A 学籍 B 电子库 C 本人档案 D 学院 16 考核分为考试和考查两种。考核和 A 方式，以及考核成绩不合理的课程是否重修或者补考，由学校规定。 A成绩评定 B 平时成绩 C 作业完成情况 D 出勤情况 17 学生思想品德的考核、鉴定，要以《高等学校学生行为准则》为主要依据，采取个人小结， D 等形式进行。 A 班主任 B学生评议 C老师评议 D师生民主评议 18 学生学期或者学年所修课程或者应修学分数以及升级、跳级、 B 、降级、重修等要求，由学校规定。 A越级 B留级 C 留校 D 以上都不是 19学生可以根据校际间协议跨校修读课程。在他校修读的课程成绩（学分）由 C 后予以承认。 A班级审核 B 系部审核 C本校审核 D 国家审核 20学生严重违反考核纪律或者作弊的，该课程考核成绩记为无效，并由学校视其违纪或者作弊情节，给予批评教育和相应的纪律处分。 A 及以下处分的，经教育表现较好，在毕业前对该课程可以给予补考或者重修机会。 A给予留校察看 B 开除学籍 C勒令退学 D 记过处分 21学生不能按时参加教育教学计划规定的活动，应当事先请假并获得批准。未经批准而缺席者，根据学校有关规定给予批评教育，情节严重的给予 B 。 A 记过处分 B纪律处分 C 留校察看 D 警告处分 22学生一般应当在被录取学校完成学业。如患病或者确有 A ，无法继续在本校学习的，可以申请转学。 A特殊困难 B 病因 C 休学 D 退学 23哪项属于转学的情形 C A入学未满一学期的；

大学生学生手册考试试题

大学生学生手册考试试题要求90分及格低于90分补考考试时间一小时一·单项选择题（每题1.5分，共30分） 1. 优秀学生奖分哪几四个等级？（） A. 特等奖一等奖二等奖和三等奖 B. 一等奖二等奖三等奖和优秀奖 C. 一等奖二等奖三等奖和进步奖 2. 一学期内无故旷课累计学时达到节者，给予严重警告处分。节以上者，给予勒令退学处分或开除学籍处分。 A. 10~20 51 B。21~25 50 C.21~25 51 D.26~35 50 3. 擅自离校天，给予警告、严重警告处分；擅自离校达14天以上的，给予处分或按放弃学籍，自动退学处理。 A. 1~7 留校察看 B. 1~7 开除学籍 C. 1~3 开除学籍 4. 在一学期内，在学分绩排名较上一学期提升12位的学生或在同年级同专业学分绩排名提升位者，可获学习进步奖，奖励100元。 A. 班内10 B. 班内12 C。年级10 D。年级12 5.计算学分绩的课程为专业教学计划规定的课程，不含选修课和专业辅修课。采用五级计分制的课程成绩折合成百分制后再计算，其对应关系为：优分，良分，中分，及格分，不及格分。 A 100 90 80 70 60 B.95 85 75 65 40 C.90 80 70 60 40 5. 学生在规定的学习年限内，修完教育教学计划和培养方案规定的内容，但成绩未达到规定的要求，不及格学分数少于学分的，可申请结业，发给结业证书。 A. 25 B.30 C.35 D.40 6. 获得学院科技活动竞赛三等奖以上者，分别奖励元、元、元；获得团体奖者，分别奖励元、元、元。 A. 150 120 80 200 150 100 B. 200 150 100 250 200 150 C.150 100 80 200 150 80 D. 200 150 80 200 150 120 7. 学生在校学习期间，经过补考后不及格课程（体育课除外，下同）学分累计超过学分者，学院对其进行黄牌警示, ；累计不及格课程学分超过学分者，学院对其进行红牌警示，并限制其选择新课。受到红牌警示的学生，若一学期后累计不及格学分再次超过分的，应予留级。学生留级一年后累计不及格学分仍然超过分的，学院将劝其退学。

消费者行为学考试重点(仅供参考)

一、名词解释 1、扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 2、有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 3、名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。 4、冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 6、问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。 7、消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。 8、动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 9、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 10、韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。 11、学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 12、经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 13、操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。 14、刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 15、刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。 16、认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。 17、态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 18、个性：指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心里特征。 19、品牌个性：是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 20、自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 21、文化：是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。30、亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。二、简答题、 1、简述消费者行为研究的具体方法。观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法、访问法、投射技术决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法 2、消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。（1）市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。（2）市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。（3）选择目标市场：深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。（4）产品与店铺定位：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所认识的，才能发展有效的营销策略。（5）市场营销组合：新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。 3、试述消费心理过程——问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为

消费者行为学期末考试复习资料

【简答、选择】显在购买动机：1.生理性购买动机2.心理性购买动机①感情型动机（情绪动机、情感动机）②理智性动机（求实、求廉）③惠顾性动机（偏爱、求信）消费者需要与动机之间的关系：1需要时动机的基础2需要是购车动机的必要但非充分条件动机与行为的关系：动机具有1发动和终止行为的功能2指引和选择行为方向的功能3维持和强化行为的功能4组合和对应的功能消费者态度的构成要素：1感受2认同3行为倾向。构成层次：1标准认知层次2消极层次3经验层次。特性：1社会性2价值性3相对稳定性4差异性。功能：1认知功能2动机功能3价值观表现功能4自卫功能逆反心理的表现：1感觉逆反2广告逆反3价格逆反4政策逆反。模式：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。调整逆反心理及行为策略：1根据消费者的感觉限度，调节消费刺激和强度，避免逆反心理的产生2及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转3有意设计刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为【名词解释】态度：指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。预期心理的含义：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。【简答、名称解释】消费者行为的一般模型：（原因）（消费者心理活动）（购物后反应）消费者暗箱：是指在本过程中，一切都是消费者复杂的内部心理活动对各种刺激的反应，都是在内部完成的购买决策。消费者假设：1经纪人假设（人被假定为能作出理性决策的经济人）2被动人假设（与经纪人假设相反）3情感人假设（认为在决策中起最大作用的是情感）4认知人假设(认为消费者是最大如何解决问题的人) 【简答】购买决策的解决问题过程：发现问题分析问题并提出解决方案选择方案解决问题事后评估购买决策过程：认知需要信息搜寻评价过程购买行为购后评价决策原则：1最大满意原则2相对满意原则3遗憾最小原则4预期满意原则5解脱原则6保持现状原则【简答、选择】决策风险：1.类型—功能风险、安全风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险 2.降低风险的措施—加强消费信息的获取、保持品牌忠诚度、购买知名品牌高的品牌、从信誉高的零售商处购买品牌、购买最贵的商品决策评估方法：1可补偿性方法2不可补偿性方法（标准淘汰法、标准优选法、逐项排序法）3综合方法【简答】购后评价：1.购后协调2.购后不协调①影响因素：个人忧虑的的倾向性、购买决策的不可更改程度、购买决策对消费者的重要性、购买决策的难易程度、商品的价值量、弥补的难易程度②减轻不协调的措施：提供追加信息、加强售

大学生学生手册考试试题

1.生源地贷款中，每个学生每年贷款的最高限额为6000元。 2.已注册的新生由学院建立其学籍档案，学籍档案内容包括高中学籍表、新生入学登记表、成绩表等材料。 3.心理咨询师称，如诊断有自杀意念的学生应住院治疗或回家休养。 4.毕业证书遗失或损坏，不能补发。经本人申请，学院核实后可出具相应的毕业证明书。毕业证明书与原毕业证书具有同等效力。 5.学院为休学学生保留学籍，学生在休学期间，不享受在校学习学生待遇。休学学生的户口不迁出学校。 6.学生一般不允许缓考。确因病住院或其他特殊原因不能参加考试，必须事先提出缓考申请。 7.考生参加考核，必须携带准考证、身份证、学生证。试卷及草稿纸上不允许写与考核无关的任何文字、符号等。考生答卷完毕，须将完好无损的试卷及草稿纸全部上交。 8.闭卷考试时，不得携带任何书籍、资料、笔记本和纸张进入试室，不得携带通讯工具（如BP机、手机、小灵通等）及有储存功能的电子器具（如文曲星、快译通、商务通等）进入试室，违者视情节分别以作弊论处。 9.考核结束铃响，考生应立即停止答卷并起立，待监考人员收卷后方能离开考场。 10.交卷后不得在考场附近逗留和高声交谈，违者按扰乱教学秩序和考场秩序处理。 19.未经学院批准组织学生集体旅游，将被给予警告和严重警告的处分。 20.专业奖学金的评定范围为参加学生素质综合测评的全日制本科生。 21、西北农林科技大学义务服务队是由学生处组织管理的义务服务队。 22、存在心理危机倾向和处于心理危机状态的学生是我们的重点关注对象。 23、辅修专业的课程主要以学科基础课和专业课为主。 24、我校有各级学生心理异常情况监测网络，其中，学生处学生心理健康咨询中心为一级监测网络。 30、参加托福考成绩达到____分以上可评选单项特等奖 A、80 B、85 C、90 D、95 31、参加雅思成绩达到____分以上可评选单项特等奖 A、6.5 B、6 C、5.5 D、7 32、西北农林专科学校是由爱国人士于右任和_____在杨凌创办的。 A、张学良 B、杨虎成 C、蒋介石 D、吴永健 33、新生入学后，学校在____个月内按照国家招生规定对其进行复查，合格者，予以注册，取得学籍。 A、1 B、2 C、3 D、4 34、对患有疾病的新生，经学校指定的二级甲等以上医院诊断不能在学校学习的，可保留____入学资格。 A、一年 B、六个月 C、两年 D、十个月 35、学生因病因事不能上课的，需在学院教学秘书处办理请假手续，请假时数累计超过该课程数_____以上的，按缺课处理。 A、1/5 B、1/4 C、1/3 D、1/2

消费者行为学期末考试参考答案

消费者行为学期末考试参考答案特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我一、名词解释： 1．态度：态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性：个性的含义：个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识：自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机：人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）：情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理：是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期：家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。

9. 文化：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案）每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思：刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情：是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分二、简答题 1.消费者市场的特点：（1）顾客多、范围广。（2）需求差异性大。（3）需求弹性大。（4）购买量少，频率高。（5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观：（1）实用型消费观（2）节俭型消费观（3）传统型消费观（4）创新型消费观（5）炫耀型消费观（6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论：（1）自我实现需要（2）自尊需要（名望、地位、自尊）（3）社交需要（情感、友情、归属）

学生手册考试题库1

揭阳职业技术学院2014年〈〈学生手册》考试试题库一、判断题 1、学生休学一般以一年为期，在校学习期间休学次数不得超过3【2】次。 2、每旷课一次扣2 [ 1】分，迟到早退扣1【0.5】分。 3、旷课（按一学期算）累计 40-49学时，给予记过处分。 4、学满一学年及以上退学的学生，学校颁发肄业证书。 5、请假一周以上的，由班主任批准。【经班主任或辅导员系主任同意后由教务处学生处商议批准】 6、学生干部在任职期间，有一门【两门】以上课程不及格者，应引咎辞职。 7、.综合测评总成绩=德育成绩X 0.2+智育成绩X 0.7+文体成绩X 0.1。 8、、偷窃、诈骗公私财物价值在 100元以上，尚不够刑事处罚或治安管理处罚，给予留校察看【记过】处分。 9、、对在校期间受过处分的学生，一年后表现突出，曾获评为“三好学生”的，可申请撤销其处分。 10、德育成绩=思想品德基本分+附加分-扣分 11、请假一周以上的，经班主任（或辅导员）、系主任加意见后由教务处、学生处商议批准。 12、毕业学期经一次补考仍有不及格课程者按结业处理。 13、持凶器打架或为他人打架提供凶器者，给予严重警告处分【留校察看处分】，情节严重者给以留校察看处分【开除学籍】 14、拒绝、妨碍考试工作人员履行管理职责的按考试作弊处理。 15、毕业班学生留校察看处分者，可在学习期满离校时先按结业处理。 16、新生入学后，我校在一个月【三个月】内按照国家招生规定对其进行复查，复查合格者予以注册，取得学籍。 17、请假三天至七天的，经班主任（或辅导员）、系主任加意见后，由教务处、学生处商议批准。 18公共体育课经补考仍不及格者，按结业处理。 19、对在校期间受过处分的学生，一年后表现突出，曾获评为“三好学生”的，可申请撤销其处分。 20、学生在校期间依法享有申请奖学金，助学金及助学贷款的权利。 21学生一般不得在学生宿舍留宿校外人员。 22.禁止无照人员在校园内经商。设在校园内的商业网点必须在指定地点经营。 23.毕业、结业、肄业证书和学位证书遗失或者损坏的，经本人申请，学校核实后应当出具证明书。证明书与原证书具有同等效力。 24.同一学年内获得国家奖学金的经济困难学生可以【不可以】同时获得国家励志奖学金。 25国家助学金用于资助高等学校全日制本专科在校生中的家庭经济困难学生。 26.请假一周以上的，由辅导员批准即可。【由班主任或辅导员加意见后由系主任批准】 27.凡党、团员学生作弊，应接受党、团纪律处分；学生干部作弊，应撤销其职务。 28学生可以【不可以】不经过学校批准，集体外出旅游或远行。 29学业成绩优秀奖的奖金是100元。 30.毕业生持〈〈就业报到证》在报到证规定时间内到单位报到。二、单项选择题。 1、学生在校期间依法履行下列义务（ D ） ①遵守学校管理制度②努力学习，完成规定学业 ③遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想品德和行为习惯 ④法律，法规规定的其他义务 A.①③ B .①②③ C.②③④ D.①②③④ 2、晚上无正当理由不按时归宿，给予批评教育处理，经教育（ A ）次不改者，给予警告处分。 A、3 B、4 C、5 D、6 3、11每个人可以转（ A ）专业。 A.1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次 4、留校察看时间为（B ）年，自发文之日算起。 A、4 B、1 C、3 D、2 5、学生旷课（ C ）学时，给予严重警告处分。 A、60 B、20-29 C、30-39 D、50-59 6、损坏公私财物价值在100元（含100元）以上，500元（含500）以下，给予（ C ）处分。 A、记过 B、警告 C、严重警告 D、留校察看 7、凡迟到（C ）以上，不准进入考场，按旷考处理。 A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、一个半小时 &思想品德其本分为（ C ） A、50 分 B、60 分 C、70 分 D、80 分 9、酗酒且酒后滋事，造成不良影响者，给予（ B ）处分。

学生手册考试简化版题目及答案

1：未报名可以修读辅修专业对 2：各专业确认选拔标准全校统一错 3：大一上25学分大一下30学分大二上7学分退学警告错 4：跨校修读课程成绩他校修读本校审核予以承认对5：学校可以对人才需求发展变化学生同意时可以调整学生专业对 6：学生可以分阶段完成学业在校最长年限由学校规定对 7：休学学生应班里手续离校保留学籍休学期间享受在校学生待遇错 8：不得在学校宗教活动对 9：适当方式实行考勤无法参加不必事先请假错 10：无故缺课1/4不得参加期末考核错 11：应征参军学校保留学籍到退役后一年对 12：未经请假连续2周不参加教学活动应予退学对13：提前毕业申请在预计毕业前2学期提出逾期不办理对 14：辅修双专业注册该专业学生优先对 15：辅修专业资格标准由学校统一制定錯 16: 毕业时没有完成辅修专业可以申请旁听形式修读所缺课程对 17：不及格者有2次补考机会错 18：补考及格按照60分计入成绩单注明补考重修后按照实际得分计入对 19：因故因病不能参加实习需提交医院证明；实习期间请假未经带队老湿批准擅自离开实习岗位否则按照旷课处理对 20：实习教学成绩考核分考试考察两种，均采用5级记分制錯 21：跨校教学活动有关情况详尽告知家长取得书面回执对 22：学生在校学习最长年限不得超过在校年限一年錯 23：自修整门课程或部分内容可以申请免听不交作业不需要参加实验课程考核错 24：主修专业一经确认不得更改错 25：招生时确认主修方向定向委托培养特殊招生不予专业确认对 26：与我校签订了交流合作协议的学校修的的课程可申请转换我校课程对 27：奖学金每年评定一次9-10月进行对 28：外设奖学金原则相在优秀学生奖学金学生和单项奖学生中评定对 29：违反校规收到处分没有奖学金评奖资格對 30：申请励志奖学金不可以同时申请国家助学金错 31：4年制无偿资助额不超过3.2万人民币包括无息贷款不超过4.8万对 32：学生在校期间国家助学贷款利息由国家补贴毕业后自付利息对 33：没有按照还款期限数额归还助学贷款的学生违约行为载入系统对 34：困难补助分为学费临时困难专项3种错 35：获得助学金的学生在受助学金的学生第二年开学后需要填写小结表对 36：所有奖学金的奖金可以兼得错 37：毕业论文（设计）主要环节包括blablabla 对 38：同学家参加二课累计获得3分乙同学6分都视为 4学分二课学分对 39：SRTP学生原则上本科二三年级学生为主blablabla 对 40：思想品德的评价通过纪实和评议两种方式实施若一致則按照紀實不一致對紀實進行調整錯 41：一等奖学金比例3%奖励金额6000 错 42：同一学年内获得国家奖学金的困难生可以申请获得助学和励志奖学金错 43：成绩单记载原始学分成绩系统内部照转换后的成绩计算绩点对 44：参加学校礼仪文化交流宣讲满一年可获得1分二课分数对 45：国奖外设优秀学生一等奖学金可以见得错 46：大一新生不能评任何奖学金錯 47：申报纪实和宿舍纪实分别占纪实评价结果50% 錯 48：知识水平评价和综合能力评价是单项奖学金评定主要依据對 49：学业评价结果可作为评奖评优推荐对外交流面试研究生等主要依据对 50：对外交流课程学分认定转换分两次完成错 51 学校对学生的处分应坚持公平、公开、公正原则：对 52 受处分者不得申请国家助学贷款，但本学年内可以评

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。消费者行为影响因素的四个层面：文化因素（文化，亚文化，社会阶层）；社会因素（参照群体，家庭角色与地位）；个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）；心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。影响因素的清单：外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。需要的种类：先天需要和习得需要。动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。学习 2、动机过程模型未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要要求和欲望得到满足认知加工紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：（1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；

大学生手册测试题

西北师范大学2010级学生《大学生手册》考试试卷（学校试卷）一、填空（每空1.5分，共30分） 1、西北师范大学为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共同建设的重点大学、国家重点支持的＿＿＿＿＿＿＿大学之一。其前身为＿＿＿＿＿＿＿，发端于＿＿＿＿年建立的京师大学堂师范馆。 2、西北师范大学精神是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。西北师范大学办学理念是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。西北师范大学校训是：＿＿＿＿＿＿＿＿。 3、奖学金分为学校奖学金和＿＿＿＿＿两大类。学校奖学金的奖项设置共有项，评定程序是＿＿＿＿＿＿，班级推荐，，学校审核，，材料归档。 4、《西北师范大学本科生素质拓展学分实施办法（试行）》规定素质拓展学分为必修学分，共计个学分，其中 3学分， 3学分，在此前提下，学校鼓励学生多修素质拓展学分。 5、在西北师范大学“挑战杯”学生课外学术科技作品竞赛中，报参赛的作品分为＿＿＿＿＿＿类学术论文、＿＿＿＿＿＿类调查报告和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共三大类。 6、我校学生工作热线电话是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 7、《西北师范大学学生违纪处分办法（试行）》中规定，一学期内无故旷课累计达30学时至39学时的，给予处分。二、选择题（每题2分，共36分，1—16题为单项选择，17—18题为多项选择） 1、《西北师范大学学生违纪处分办法（试行）》中规定，学生对处分决定有异议的，在接到学校处分决定书之日起（）个工作日内，可以向学校学生申诉处理委员会提出书面申诉。 A、7 B、5 C、6 D、3 2、西北师范大学普通本科生学生证管理规定中规定，学生补办学生证时间为（）全天办理。 A、每月1日、11日 B、每月2日、22日 C、每月3日、15日 D、每月5日、20日 3、下列哪一类情况的学生无各类奖学金享受资格？（） A、本学年内受到校级通报批评以上处理者、留级试读者、休学

01消费者行为学考试-B卷(03)

《消费者行为学》第一阶段学习成果检验（B卷）（流通群/营销部部主管通用版）员工编号：11040505 得分：一、单选题：（每题2分，共50分） 1、哪种方式不能提升消费者关注产品信息的可能性（C ） A.运用喧闹的音乐 B.名人广告 C.运用常见的拍摄手法 D.鼓励消费者想象使用产品的感受 2、颜色会唤起强烈的情感，选择适当的颜色搭配对于包装设计至关重要。颜色的选择是一件严肃的事情，按照大众消费者的理解，请问以下哪个颜色的市场营销应用不太恰当？（ B ） A. 红色，赋予了活力的含义，在清货的时候应用 B. 黑色，抚慰人心的，在美容或抗衰老产品中应用 C.绿色，财富，在商店中制造轻松氛围 D. 黄色，乐观与年轻，吸引橱窗购物者的注意力 3、由于消费者会用产品来表明自己的社会身份，符号学对于理解消费者行为就很有价值。那么根据符号学理论，每则广告信息都包含三个基本要素，请问这三个基本要素不包括什么？（D） A.目标客体 B.标志或象征 C.诠释 D.记忆 4、以下哪个品牌个性的阐述有误（D） A.小茗同学:逗比搞笑 B.桂格燕麦:营养健康 C.统一绿茶:亲近 D.汤达人:阳光 5、特定的消费风格不包含（D） A.产品 B.人 C.情境 D.价格 6、游戏化策略是通过向顾客提供奖励，鼓励他们购买更多的产品。请问游戏的关键要素包括以下哪几点？（C ） a.快速和频繁的反馈； b.对不确定性的某种可控水平； c.低风险环境下的友好竞争； d.多重短时间或长时间的任务； e.动态的数字环境（店内、电脑上或手机上）提供一个复杂的视频游戏平台； f.用徽章或虚拟产品的形式奖励大部分或全部的努力付出； g.根据游戏的节奏分段，设置纯数值的变化; A.cdef B.abdefg C.abcdef D.abcdefg 7、米勒淡啤声称自己“口味较淡”且“口感极佳”，值得饮用者“拥有并饮用”。请问米勒淡啤是在尝试解决哪种动机冲突来引导消费者购买？（A ） A.双趋冲突 B.趋避冲突 C.双避冲突 D.回避冲突 8、根据马斯洛的需要层次理论，百事广告词“你是百事新一代”彰显了哪个层次的需要？（B） A.生理的需要 B.归属的需要 C. 尊重的需要 D.自我实现的需要 9、当消费者在购买食品时的决策，哪方面的风险因素考虑最多？（C） A.功能风险 B.心理风险 C. 身体风险 D.社会风险 10、以下哪种市场研究的预测方法是正确的（A） A.利用宏观的总体倾向对微观的特定品牌进行购买预测 B.将对特定人群的测试结果应用于普通人群 C.将定量测试的结果用于判断 D.测试进行中修改一个题目的问法 11、以下哪种方式不是正确的消费者研究方法（D）