2018年考导游证需要准备哪些资料-优秀word范文 (1页)
2018年考导游证需要准备哪些资料-优秀word范文
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！
== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==
考导游证需要准备哪些资料
考导游证需要准备哪些资料呢?下面是小编为大家整理的：“考导游证需要准备哪些资料”欢迎阅读仅供参考，更多内容请关注()。
一、备考试资料
1、导游人员资格考试分笔试和口试两部分。中、外文考生在进行笔试答卷时，一律使用中文答卷;进行口试时用所报考语种应试。
2、考试的科目和内容
导游人员资格考试由笔试和面试(模拟现场导游考试)两部分组成。
(1)笔试内容:
《全国导游基础》、《导游业务》、《旅游方针政策与法规》、《导游基础》
(模拟导游及导游服务能力问题回答)
二、导游资格证考试的系列教材和配套的练习及模拟考题
三、参加导游考试培训班：
1、导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。
2、报班的好处是信息全面丰富，学到一些书上没有的知识带团却很有用的东西，见识一些有才能的导游或高校的资深教师，并结交一帮圈内朋友。
3、跟着老师系统的把5本教材梳理完，有了自己的头绪。
4、培训班还会组织考前景点实习，因为口试占一半的比例。亲自到景点去走一走，说一说才能真正彻底理解。
5、有实力的导游培训学校会在学员学习期间组织旅游活动，并且能够给学员提供在旅行社实习兼职和推荐工作的机会
2018年导游证考试导游业务模拟题
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
2018年导游证考试真题
2018年导游业务考试真题考点 根据考生考试结束后回忆考点整理 1.导游专座位置司机正后方第一排右侧 2.负责联络，考察的导游是全陪 3.新西兰法国英国大拇指的含义 4.交谈安全距离1.3 5.托马斯第一次有商业导游陪同的旅游活动 6.突出重点法 7.画龙点睛法 8.5A级景区接待海外人次 9.退税5000元，退税方式 10.儿童机票，百分之50 11.投诉的心理有哪些方面？ 12.退税条件是不满183天的游客 13.旅行社责任险一年 14.英尺和米的换算，9英尺＝？米 15.纽约时间换算北京时间 16.不适宜泡温泉的人群 17.马蜂用什么水中和毒液 18.华氏度转换摄氏度 19.沙漠旅游，应该做好防护措施 20.海啸的应对措施，船靠岸 21.高原旅游，少量多次盐水 22.大巴车行走遇到台风，应远离大巴车，到低洼地带 23.绿色通道 24.旅游安全事故的等级划分 25.二级用橙色预警 26.低空旅游不宜戴帽子和围巾 27.毒蛇咬伤包扎15分钟松一次 28.国外游客会见中国亲友，导游是否有义务陪同并翻译 29.照顾残障游客注意事项 30.情绪不稳定……是哪种游客的心理特征 31.用咳嗽捂嘴动作，暗示式劝服技巧 32.旅游意外保险索赔时效 33.世界最早的信用卡 34.游客观看违反道德的表演，果断拒绝 35.正价机票的有效期一年 36.服饰搭配安全色：黑白灰 37.液体物品不能带上飞机 38.大型机场提前3小时 39.不发签证的原因 40.小包价可选择部分，导游 41.散客和团队的区别 42.高级导游证两个笔试书名号
43.和游客发生冲突，首先坚持什么原则 44.接团前首先应该做什么 45.旅行社告诉游客各种信息注意事项，是什么原则 46.导游服务五种发展趋势 47.1923年陈光甫设立最早的旅行社 48.语言，知识，服务技能三者结合就能提供高质量的服务 49.导游人员职业道德，多选 50.国家层面的价值观 51.握手顺序 52.颐和园参观时，游客参观过，想自由活动，导游应该怎么做 53.必须同意换房的情况 54.被毒蛇咬伤的处理措施 55.安全检查不允许带的物品 56．乘车时如遇到台风应该怎么做 57.对儿童团，导游应该掌握“四不宜” 58.观赏时机 59.分析游客的审美感受 60.近因效应 61.航空保险属于什么险？ 62.一岗双责指的是 63.西装扣子的扣法 64.地陪业务准备 65.景区讲解员的概念 66.人际关系复杂 67.交通事故的预防
2018年导游资格证考试模拟卷
2018年导游资历证考试模仿卷（4） ?本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.导游人员如果有时机和客人一同喝酒，酒量不该超越 平常的____ A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 参考答案：B 2.人际交往中，下面表现正确的是____ A.在毛遂自荐时，能够大吹大擂，这样能给人留下深入 的形象 B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人 C.投递手刺时可遵行由近及远的次序 D.手刺应该递给老一辈，平辈的人能够不给
参考答案：C 毛遂自荐时要诚实，忌夸张；递手刺时不行另眼相看。 3.以中餐方法请客客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的方位通常是____ A.朝向门口 B.在主宾的右侧 C.在主宾的左边 D.在主宾不远的当地 参考答案：C 4.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般____ A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年青者 C.将男人介绍给女人 D.将客人介绍给主人 参考答案：C 触及介绍的次序，正确的是将身份低者、年青者、男人、主人介绍给身份高者、年长者、女子、客人。 5.在外交场合，称谓对方为“校长先生”，这归于____
A.职务称 B.一般称 C.作业称 D.代词称 参考答案：A 6.下面介绍的次序正确的是____ A.把女子介绍给男人 B.把职位高者介绍给职位低者 C.把年长者介绍给年青者 D.把主人介绍给客人 参考答案：D 介绍时应将男人、职位低者、年青者、主人介绍给女子、职位高者、客人。 7.根据人际交往的礼节，交流手刺时，下列做法过错的是____ A.递手刺时用双手，接手刺时用左手 B.目视对方，浅笑致意 C.仔细看一遍，不立刻装进口袋 D.不在手中戏弄手刺
2018年全国导游考试真题及答案
2018年全国导游考试真题及答案
单项选择专题： 1、中国传统文化是（ D ）文化的融合； A儒家和道家B儒家和佛家 C道家和佛家 D儒家、道家和佛家 2、八卦中的离、艮、兑象征着自然事物和现象：（ D ） A泽、雷、山 B天、地、山 C天、地、风 D火、山、泽 3、五行中的相克，以下答案正确的是（ A ） A金→木→土→水→火→金 B金→水→土→木→火→金 C金→木→火→水→土→金 D金→火→土→水→木→金 4、主张“不立文字，直指心性，见性成佛”的“顿悟”观的是（ A ） A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗 5、认为一心专念“南无阿弥陀佛”名号，就可借助佛力与念佛所行之业力结合，往生净土。（ D ）A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗 6、（ A ）时期儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局 A魏晋 B三国 C唐宋 D明清 7、清乾隆五十五年，三庆班、四喜班、（ B ）、和春班进京，就是“徽班进京”，为京剧的形成起到了重要作用。 A弋阳班 B春台班 C温州班 D四季班 8、民国初年，被称为京剧“四大须生”是（ A ） A余叔岩、言菊朋、高庆奎、马连良 B王鸿寿、盖叫天、周信芳、汪桂芬 C程长庚、谭鑫培、余三胜、孙菊仙 D高庆奎、马连良、王鸿寿、盖叫天、 9、在京剧中扮演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物（ C ） A、生 B、旦 C、净 D、丑 10、话剧是舶来的西方戏剧品种，“五四”之后，（ B）等人将西方现代戏剧经验引入国内，为中国话剧奠定基础。 A田汉 B欧阳予倩 C曹禺D郭沫若 11、被称为中国现代戏剧奠基人是（A ） A田汉 B欧阳予倩 C曹禺 D郭沫若 12、指出以下不属于评价绘画的画面语言（ D ） A选题、 B意境、 C格调 D构图 13、以下的藏传佛教中，宁玛派又称（ A ）
2018年北京导游资格证考试真题卷
2018年北京导游资历证考试真题卷 ?本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.下面适用《合同法》的是____ A.婚姻联系 B.债务债务联系 C.收养、监护联系 D.行政办理联系 参考答案：D ABC三项不适用《合同法》，由其他法令调理。 2.约束民事行为能力的人首要是____ A.10周岁以上，18周岁以下的未成年人 B.10周岁以上，16周岁以下的未成年人 C.16周岁以上，18周岁以下的未成年人 D.14周岁以上，16周岁以下的未成年人
参考答案：A 《民法通则》第12条规则，10周岁以上的未成年人是约束民事行为能力的人。 3.以下内容表述不正确的是____ A.游览社与游览酒店签定的合同也是游览合同 B.签定游览合同的一方当事人是游览社 C.签定游览合同的另一方当事人是游览者 D.游览合同的主体是特定的 参考答案：A 4.以下归于“要约”表明的是____ A.甲游览社向某公司投递某游览线路价目表 B.乙游览社在某媒体上刊载包含游览行程、价格、违约责任等内容的游览广告 C.丙游览社法定代表人在电视媒体上宣扬介绍某游览线路 D.某市向广阔市民布告福利彩券各等级中奖号码及奖品 参考答案：D A是归于要约约请。是期望别人向自己宣布要约的意思表明。应该选D。
5.恳求建立外商投资游览社的《外商投资企业同意证书》的颁布部分是____ A.国务院 B.国务院游览行政办理部分 C.国务院商务主管部分 D.工商行政办理部分 参考答案：C 6.定金作为违约责任的承当办法，假如付出定金方违约，则____ A.可返还10%的定金 B.付出定金10%的违约金 C.付出定金2倍的违约金 D.无权要求返还定金 参考答案：D 定金作为违约责任的承当办法，假如付出定金方违约，则无权要求返还定金。 7.游览者最首要的合同责任是____ A.与游览社签定游览合同 B.向游览社交给合同约好的游览费用
2018年导游基础训练试题
2018 导游基础复习题5 一、单选题 1.古代园林中的主体建筑是（）。 A厅堂 B楼阁 C馆轩 D榭舫 2.常在寺院钟楼下供奉的是（）。 A哼哈二将 B地藏菩萨 C伽蓝神关羽 D韦驮菩萨 3.下列位于江西省的著名楼阁是（）。 A岳阳楼 B 黄鹤楼 C 多景楼 D 滕王阁 4.站在昆明湖边,远处万寿山因湖边倒垂的柳丝的装饰而生动,这是中国古代园林构景手法中的（）。 A借景 B添景 C夹景 D对景 5.我国现存最大的园林是（）。 A颐和园 B圆明园 C北海公园 D承德避暑山庄 6.参照梵文某些字母创制的文字,是（）。 A满族文字 B蒙古族文字 C藏族文字 D回族文字 7、.有名的“茶中之王”大红袍产于（）。 A安徽祁门 B武夷山 C安溪 D湖南君山岛 8.我国古代文言文小说的高峰是（）。 A《红楼梦》 B《聊斋志异》 C《儒林外史》 D《三国演义》9．“唐宋八大家”之首为（）。 A 柳宗元 B 韩愈 C 苏轼 D 欧阳修 10．高度酒是指（）以上的酒。 A 30度 B 40度 C 50度 D 60度 11．建立了我国历史上第一个奴隶制国家---夏朝的是（）。 A 尧 B 舜 C 禹 D 启 12．中国最早的对联出现在（）。 A 商周 B 魏晋南北朝 C 五代十国 D 隋唐 13．“会当凌绝顶，一览众山小”诗句描写的是（）。 A 庐山 B 黄山 C 泰山 D 华山 14．故宫太和殿的屋顶样式为（）。 A 重檐庑殿式 B 重檐歇山式 C 攒尖式 D 单檐庑殿式 15．汉武帝刘彻的年号是（）。 A 贞观 B 开元 C 开皇 D 建元 16．佛寺天王殿内正面供奉的是（）。 A 阿弥陀佛 B 观音 C 四大天王 D 弥勒 17．伊斯兰教中的“穆斯林”是阿拉伯语音译，本意为（）。 A 顺服安拉旨意 B 顺服安拉旨意的人 C 乌玛 D 穆罕默德 18．盛唐时期，我国佛教石刻艺术风格逐渐脱离印度影响，造像形象健美、丰满端庄，是佛教石刻的高潮时期，其代表作是（）中的唐代龛窟。
2018年导游资格考试真题解析
2018年导游资格考试真题解析 2018年真题：在我国古代建筑中，“穿斗式”主要用于宫殿、庙宇的建造（） 答案：× 解析：“穿斗式”是用穿枋、柱子相穿通接斗而成，便于施工，最能抗震，但较难建成大形殿阁楼台，所以我国南方民居和较小的殿堂楼阁多采用这种形式。 2018年真题：宁夏风景优美，被称为“塞上江南”（） 答案：√ 2018年真题：吉林省名源于满语“吉林乌拉”，意为“松花江沿岸”（） 答案：√ 2018年真题：河南是地上文物数量最大的一个省（） 答案：× 解析：河南省是文物资源大省，地下文物总量居全国第1位，地上文物总量居全国第2位。 2018年真题：丹霞地貌是在巨厚的红色沙砾岩层上，由内外营力作用形成的顶平、身陡、麓缓的方山、石墙、石峰、石柱等奇特的地貌形态，我国著名的丹霞地貌有丹霞山和九华山。（） 答案：× 解析：九华山是花岗岩地貌。 2018年真题：喜欢素白服的民族是（） A．朝鲜族 B．回族 C．满族 D．纳西族 答案：A 2018年真题：哪个城市素有“九省通衢”之称（） A.郑州 B.武汉 C.长沙 D.南昌 答案：B 解析：湖北省地处我国中部，具有承东启西、接南纳北、通江达海、得天独厚的区位优势，省会武汉素有“九省通衢”之称，是全国重要的交通、通信枢纽。 2018年真题：被称为“中国科学史上的里程碑”的是哪部作品（） A.《本草纲目》 B.《天工开物》 C.《水经注》 D.《梦溪笔谈》
答案：D 解析：《梦溪笔谈》 由北宋科学家、政治家沈括撰写，是一部涉及古代中国自然科学、工艺技术及社会历史现象的综合性笔记体著作。英国科学史家李约瑟评价它是中国科学史上的里程碑。 2018年真题：天津天后宫建于（）朝代 A.清朝 B.宋朝 C.元朝 D.明朝 答案：C 解析：建于元泰定三年（1326年）的天后宫是天津市区最古老的建筑群，也是中国现存年代最早的妈祖庙之一。 2018年真题：（）是我国最大的皇帝陵墓 A.秦始皇陵 B.明十三陵 C.中山陵 D.龟山陵 答案：A 解析：秦始皇陵是中国历史上第一个皇帝赢政的陵墓，是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。 2018年真题：口袋房、万子坑是（）民族的建筑特色 A.朝鲜族 B.俄罗斯族 C.傣族 D.满族 答案：D 解析：满族住房，一般东南开门，其结构形似口袋，三面设炕，西炕供奉祖先神位，俗称“口袋房，曼（万）子炕”。 2018年真题：海南最早的民族是（） A.黎族 B.汉族 C.傣族 D.苗族 答案：A 解析：汉族、黎族、苗族、回族是海南省世居民族，黎族是海南岛上最早的居民。 2018年真题：《茶经》作者是（） A.陆游 B.陆羽 C.李时珍 D.陆寻 答案：B 解析：唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国也是世界第一部茶叶科学专著。 2018年真题：新疆维吾尔自治区面积大概是（）平方公里 A.180 B.160 C.140 D.120 答案：B 解析：新疆是中国交界邻国最多、陆地边境线最长的省区。新疆面积为166万平方千米。
2018年导游考试口试知识问答+答案!
1、请回答当入住的宾馆内发生火灾事故时，作为导游如何处理？答：（1）千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼 （2）用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁墙根或地面。 （3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。 （4）若身上着火了可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。 （5）大火封门无法逃脱时，可用浸湿衣物，被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。 （6）当见消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣服为信号，寻求救援。 2、什么是自行活动？旅游者在自行活动期间旅行社应尽到哪些安全提示和救助义务？ 答：（1）要求全天或某一景点不随团活动。由于有些游客已来旅游城市多次，或已游览过某一景点，不想重复游览，因而不想随团活动。要求不游览某一景点或某一天、数天离团自由活动。如果其要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要的帮助。 ①提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理。 ②告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐。 ③提醒其注意安全，保护好自己的财务。 ④提醒游客带上饭店卡片（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）备用。 ⑤用中英文写张便条，注明客人要去的地方的名称、地址及简短对话，以备不时之需。 ⑥必要时将自己的手机号码告诉游客。 （2）到游览点后要求自由活动。到某一游览点后，若有个别游客不
想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，（游人不太多，秩序不乱）可满足其要求。导游人员要提醒其集合的时间和地点及游车的车号，必要时留一张纸条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。 （3）自由活动时间或晚间要求单独行动。导游人员应建议不要走得太远，不要携带贵重物品（可寄存在前台），不要去秩序乱的场所，不要太晚回酒店等。 （4）少数人要求一起活动。少数人自由活动时，导游人员应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾，陪少数人单独活动，而且要确保旅游计划的全面贯彻实施。 3、请回答当旅游者要求延长旅游期限时，作为导游应如何处理？答：（1）由于某种原因中途退团，但本人继续在当地逗留需延长旅游期，对于何种原因中途退团并要求延长旅游期限的游客，导游人员应帮其办理一切相关手续，对于那些因伤病住院，不得不退团并需要延长在当地居留时间者，除了办理相关手续外还应前往医院探视，并帮助解决患者或者陪伴家属在生活上的困难。 （2）不随团离开或出境。旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限地陪应酌情处理；若不需要延长签证的一般可满足其要求；无特殊要求原因要求延长签证，原则上应与婉拒；若确有特殊原因要求需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助。 ①办理延长签证手续的具体做法是：先到旅行社开具证明，然后陪同游客持旅行社证明，护照及集体签证到公安局外国人出入境管理处开证明，办理分离签证手续和延长签证手续，费用自理。 ②如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作；协助其重新订妥航班机票或火车票饭店等，并向其讲明费用自理，如果其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。 ③离团后的一切费用自理。
2018年导游证考试教材章节知识点精华：导游服务
2018导游证考试教材章节知识点精华：导游服务 导遊服务 1?导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 2「啪客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的岀发点。 3?导游服务的原则是游客至上、纟隹护游客合法权益、规范化与个性化相结合。 4?现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。 5?导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。 6?导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。 7?导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。 8?导游服务具有与其他服务不同特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。 9?导游服务在旅游接待服务中处于核心地位，导游服务具有以下作用：纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。 10.我国关于导游服务已经发布了三个标准，一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准;三是《旅行社岀境旅游服务质量》行业标准。 11?导游员在提供导遊服务时应遵循规范化服务与个性化服务相结合原则，其中规范化服务是服务的基本骨架，而个性化服务是服务的灵魂。 12.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。 13?导游工作环境和人际交往都相对复杂，有时会面对形形色色的物质诱惑和啡靜申污染”，这—特点要求导遊员有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的责任感。 14?导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有三点，其一是承上启下的作用，其二是连接内外的作用，其三是协调左右的作用。
2018年导游资格考试试题及答案
2018导游资格考试试题及答案 选择题 1.导游服务的双重效益是指( )。 A.旅行社效益和导游员效益 B.经济效益和社会效益 C.游客效益和导游员个人效益 D.生态效益和社会效益 答案：B 2.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为( )。 A.国际导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 答案：C 3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。 A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 答案：D
4.在我国，合格导游人员的首要条件是( ) A.具有公德意识 B.热爱社会主义祖国 C.流利的普通话 D.富有探险精神 答案：B 5.取得高级导游人员资格( )年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。 A.1年 B.2年 C.4年 D.5年 答案：D 6.导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是( )。 A.诚实守信、办事公道 B.热情友好、宾客至上 C.爱岗敬业、一视同仁 D.遵纪守法、廉洁奉公 答案：A 7.导游服务的“三要素”是指( )。
A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能 C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能 答案：C 8.导游员应具备的心理素质是( )。 A.吃苦耐劳和务实品质 B.心理平衡能力和观察能力 C.适应能力和吸收知识的能力 D.心理平衡能力和意志品质 答案：D 9.不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者( )的心理表现。 A.准备阶段 B.抵达初期 C.游览期间 D.旅游活动即将结束阶段 答案：B 10.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者( )的心理表现。 A.准备阶段 B.抵达初期 C.游览期间 D.旅游活动即将结束阶段
【2018-2019】湖南导游证报考条件word版本 (1页)
【2018-2019】湖南导游证报考条件word版本 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！ == 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ == 湖南导游证报考条件 在湖南的同学，报考导游证需要什么条件呢?下面是小编为大家整理的：“湖南导游证报考条件”欢迎阅读仅供参考，更多内容请关注()。 湖南初级导游员等级考试报名条件 1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民; 2、具有高级中学、中等专业学校毕业或以上学历; 3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力; 4、品行良好，身体健康。 湖南中级导游员等级考试报名条件 1、学历要求：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文(普通话)导游的，学历不限;初级中文(普通话)导游和中级中文(普通话)导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。 2、职业经历：取得导游员资格证书满3年,或具有大专以上学历的取得初级导游证满2年，并且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。 3、业绩表现：报考前3年内，一次性扣分达4分以上(含4分)或一年内扣分累计达10分的导游员，不得参加当年的中级导游员等级考试。 湖南高级导游员等级考试报名条件 1、学历要求：具有本科及以上学历或旅游类、外语类大专学历。 2、职业经历：取得中级导游员证书满3年，并且在报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日。 3、业绩表现：报考前3年内，一次性扣分达4分以上(含4分)或一年内扣分累计达6分的导游员，不得参加当年的高级导游员等级考试。
2018年地方导游基础知识考试试题及答案
2018年地方导游基础知识考试试题及答案 1.( )有利于从根本上解决私自招徕、接待旅游者，扰乱旅游市场正常经营秩序的突出问题。 A.导游员带团时要佩戴导游证 B.在申请导游证前，要与旅行社签订劳动合同 C.导游员必须接受旅行社委派 D.导游业务年检制度 2.未通过年审继续从事导游业务的，应扣( )。 A.10分 B.8分 C.6分 D.4分 3.私自转借导游证供他人使用的，应扣() A.10分 B.8分 C.6分 D.4分 4.根据导游证年审制度，一次被扣6分，( )。 A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评
5.导游人员累计扣分达到10分的，( )。 A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评 6.对外国旅游者在华旅游期间发生伤亡事故，应立即通过( )通知有关国家驻华使馆和组团单位。 A.外事管理部门 B.国家旅游行政管理部门 C.公安部门 D.对外经济贸易部门 7.旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于( )。 A.5万元 B.8万元 C.10万元 D.16万元 8.导游证的有效期限为( )。 A.1年 B.3年 C.5年 D.10年 9.导游索要小费应承担的赔偿责任是( )。
A.罚款5000元 B.将被索要的小费返还 C.将被索要的小费双倍返还 D.暂扣导游证6个月 10.旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟( )执行。 A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月 参考答案： 1.B[解析]如果要从根本上解决私自招徕、接待旅游者等问题，就要从源头上入手，从导游证的颁发上人手，例如申领导游证必须签订劳动合同，约束导游的同时，约束雇用导游的旅行社，对有刑事犯罪记录，曾被吊销导游证的人不予颁发等。 2.A[解析]未通过年审继续从事导游业务的扣10分。 3.C 4.D[解析]一次扣10分不予通过年审;累计扣十分暂缓通过年审;一次扣8分全行业通报，一次扣6分，警告批评。 5.B 6.A[解析]外国旅游者在华旅游期间发生伤亡事故应通过外事管理部门通知有关国家驻华使馆和组团单位。
2018年导游证考试导游服务能力考试试题及答案
2018年导游证考试导游服务能力考试试题及答案 1、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( ) ①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用 ②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度 ③让游客保持兴奋状态 ④提醒客人不要从事剧烈运动 ⑤建议客人饮食要清淡 A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤ 2、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。 A、遗失证明 B、失窃证明 C、失物经过证明 D、财物报失证明 3、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( ) A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧 B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物 D、让游客将视线移向远方，凝视 1、B 2、A 3、D 1、导游员树立良好形象首要的是( ) A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言 C、重视“第一印象” D、注意最终印象 2、导游人员与客人交谈时，首要的是( ) A、平等待客 B、以礼待客 C、以诚待客 D、双赢不败 3、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( ) A、共同的努力目标 B、共同的利益 C、共同的质量标准 D、共同协助共事的依据 1、C 2、B 3、A 1、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用 ②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度 ③让游客保持兴奋状态 ④提醒客人不要从事剧烈运动 ⑤建议客人饮食要清淡 A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤ 2、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。 A、遗失证明 B、失窃证明 C、失物经过证明 D、财物报失证明 3、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( ) A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧 B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热 C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物 D、让游客将视线移向远方，凝视
2018全国导游考试真题
2017年导游考试真题 1、人民英雄纪念碑高度一一37.94米 2、瑶池是指天池一一新疆 3、道教创始人一一张陵(也叫张道陵) 4、国歌创作者聂耳一一云南人 5、埃及金字塔一96座 6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅 7、瑞士第一大城市一一苏黎世 8、第一大咸水湖一一青海湖 9、徽商活动的记载一一东晋 10、地下文物最多的城市一一河南 11、历史文化名域最多的是一一江苏 12、上海别称一一申 13、上海早餐四大金刚: 大饼、油条、粢饺和豆浆 14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州 15.多选题：江西一一 1革命摇篮一一吉安市 2人民军队摇篮一一南昌; 3洪和国摇篮一瑞金: 4工人运动摇篮一萍乡市.安源 16.计算25摄氏度等于多少华氏度？一一77华氏度（计算公式：H=S*9/5+32） 17、寅一一3~5 点
18、扬州小吃天下一品一一三丁包 19、苏绣特色一一双面绣 20、山西面食特色一一刀削面 21、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧 22、新疆面积占全国总面积的一一1/6 23、重庆历史一一3000年(翻阅重庆地方教材) 24、东正教最高领导一一牧首 25、全国海拔最低的省份一一江苏 26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9米) 27、西藏自治的时间一一1965年 28、投诉人答复的时间一10日 29、暴雨橙色警报一一3小时50毫米 30、风景名胜区一一观赏、文化、科学 31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、 32、剪纸一一江浙(浙江、扬州)、北方(山西、陕西) 33、1978年12月一一十一届三中全会 34、组织活动违反道德的一一旅游法101条 (1责令改正2没收违法所得，责令停业整顿3情节严重的吊销旅行社业务经营许可证4处以2~20万罚款。) 35、失物招领一一3个月 36、娱乐场所监控保存30天，一一1责令改正，给予警告2情节严重的整顿1~3个月。）