医院发热门诊工作制度

医院发热门诊工作制度
医院发热门诊工作制度

医院发热门诊工作制度

1.对前来就诊的发热病人详细询问有无流感及其他传染病接触史,进行流行病学调查及体格检查,以做出初步诊断,并认真登记。

2.坚持门诊首诊负责制和,一旦出现可疑病人,在第一时间内引导病人至留观室进行隔离观察、治疗,在转诊过程中严格执行防护措施。对病人有可能污染的物品,按要求进行消毒处理。

3. 树立对人民健康高度负责的精神,弘扬救死扶伤的精神,以高尚的品德和优良的技术,做好发热门诊工作。

4. 严格执行疫情报告制度,在该诊室工作的医务人员,应严格遵守“传染病防治法”,做到“不漏报一个病人,不错报一个病人,不感染一个医务人员”。凡发热病人(体温38℃以上,流感样症状或禽类接触史者)留观。

5.遇有疑难病症,及时会诊,以免延误病情。

6.值班医生要认真做好门诊工作日志、传染病登记本的登记工作,并每日对诊室进行两次紫外线消毒,用500mg/L含氯消毒液消毒物品表面,用1000mg/L含氯消毒液浸湿的拖布消毒地面,遇污染随时消毒。保持发热门诊室内清洁整齐。

7.医护人员必须严格按照标准预防制度,按防护要求着装,在发热门诊工作的医务人员应按要求穿工作服外罩隔离服、戴工作帽、医用外科口罩、防护眼镜、鞋套。离开发热门诊时应按相关隔离要求办理,避免感染。认真执行手卫生规范,下班时,认真清洗双手后用速干手

消毒剂消毒双手。

8.对每个发热病人必须首先进行详细的流行病学资料收集及认真检查,根据流行病学资料、症状和体征、实验室检查和肺部影像学检查综合判断进行临床诊断,避免漏诊。排除传染病者到相应科室就诊,不排除实行单间隔离,医学留观7天,并做好卫生知识指导。

9.门诊建立相对独立的“发热门诊”,配有专用留观室,配备合格的专业医生和护士。

10.全面系统的检查患者的体温、脉搏、呼吸、血压。如符合禽流感密切接触史判定标准,严格执行处理原则,每日16:00上报平陆县疾控中心。

发热门诊工作制度(全)2完整篇.doc

发热门诊工作制度(全)4第2页 4、皮疹护理:宝宝衣服,被褥要清洁,衣着要舒适,柔软,经常更 换.剪短宝宝的指甲, 必要时包裹宝宝双手, 防止抓破皮疹. 臀部 有皮疹的宝宝, 应随时清理他的大小便, 保持臀部清洁干燥. 手足部皮疹初期可涂炉甘石洗剂, 待有疱疹形成或疱疹破溃时 可涂0.5%碘伏. 注意保持皮肤清洁, 防止感染. 小儿手足口病一 般为低热或中度发热, 无需特殊处理, 可让宝宝多喝水. 体温在 37.5 ℃~38.5℃之间的宝宝, 给予散热, 多喝温水, 洗温水浴等 物理降 结核病管理制度 1、医务人员要充分认识结核病是严重危害人类健康的慢性传染 病。

2、各临床医生对疑似肺结核病人应作痰培养 3 次和胸片检查。 3、对疑似和确诊肺结核病人都要及时填报肺结核专卡,并开出转 诊单。 4、出院的肺结核病人按规定带抗结核药。 5、杜绝门诊医生开抗痨药治疗肺结核病人。 6、各位医师在填报肺结核专卡时,要认真仔细,做到填报项目齐 全、字迹清楚、及时准确。 7、防保科要对肺结核报卡、转诊单及痰培养及胸片登记进行自查, 确保肺结核病人报告及转诊的正确性。 8、肺结核病的报卡地址一定要填写完整,以便疾控部门随时追踪、 治疗观察,提高转诊到位率 肠道门诊工作制度 肠道门诊是发现霍乱等烈性传染患者的前哨阵地,对于早期发

现疫情,控制疫情蔓延、扩散,起着关键作用,是做好防治工作的一 项重要措施。为进一步贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》,做好霍乱等肠道传染病的防治工作,特制定本制度。 1.开设腹泻病门诊,要求专人、专室、专设备,24 小时值班。 2.医院设立专用肠道门诊侦查室、治疗室、检验室、卫生间等以及 肠道内门诊医师诊治,负责对门诊腹泻患者的诊断和治疗工作; 对腹泻患者做到“逢泻必检、逢疑必报。就地处理,隔离治疗”。 3.肠道门诊应当备有防蝇设备、盛放呕吐物的容器及专用的诊查, 采样、抢救、消毒、杀菌药品和医疗设备。肠道门诊医师应当密 切注意防止交叉感染和污染周围环境卫生。 4.严格执行消毒隔离制度。处理完患者,先用消毒液浸泡手,再用 肥皂洗,用流水冲。

医院收费处管理制度

医院收费室管理制度

收费室工作制度 1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。 2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。 3.收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。 4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。 5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。 6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,加盖作废单写明注销原因。 7.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客。8.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。

收费人员与患者的交流的注意事项 1、工作前的准备:提前5分钟到岗,做好口头、书面交接工作, 注意仪表仪容,保持良好的心情,着装整洁、微笑服务、踏实 工作、讲究效率,使用礼貌用语,耐心回答患者提出的问题。 2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操 作流程执行,不让患者排长队等候,患者对不明白的检查等项 目有疑惑时,我们应认真解释每一项收费标准,患者交款后, 同时告知科室所在的位置,不让患者多跑腿,患者现款不够或 医师开具处方不规范时,不要当患者面告诉医师处方的问题, 可电话通知医生,问一下医生的意见,重新划价收费。 3、遇到患者要求改动治疗单、处方时,我们先告知患者,治疗和 药品同时配合做效果会更好,解释我们没有改动处方和治疗单 的权利,由导医带患者到医生处协商,不要让患者直接找医生。 4、患者要求退款时,应先检查票据是否齐全,是否符合退款手续 (领导签字)再做处理,优惠的处方单据,应由领导签字后方 可收费。 5、在以上各项工作中,我们尽量要做的最好,不顶撞,不吵架, 保持微笑,礼貌用语,耐心的解释工作中的问题,如有疑问及 时向上级领导汇报。

医院门诊制度汇编

门诊工作制度 1、门诊部主任应在业务院长领导下负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。 2、门诊部必须配置足够的医力,保证门诊病人的及时就医。医、护、医技、收费等各类人员应相对固定,有一定经验、责任心强、服务态度好。 3、门诊人员一律佩戴胸卡上岗。做到仪表端庄,衣着整洁,准时上岗不脱岗、不串岗、不闲谈,不玩电脑,不在上岗时间吃东西等。 4、对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员,优先安排就诊。 5、准时开诊,应尽量简化手续,方便病人。要有解决门诊节假日医力不足的措施。对病人要做好分诊工作,认真诊治,做到科学治疗,合理用药,尽可能减轻病人负担。要认真书写门诊病历、处方及门诊日志。对病员要做到关心体贴,态度和蔼,耐心地解答问题。对疑难重病员不能确诊、病员两次复诊不能确诊者,应及时请上级医生会诊、诊治。 6、门诊检验、B超、放射等各项检查结果,必须做到准确及时,减少患者的就医等待。 7、门诊与住院部应加强联系,以便根据病床使用及病员情况,及时收容病人住院治疗。

8、门诊禁止吸烟,保持环境整洁、安静、秩序良好。 9、开展便民活动,为病人提供优质医疗服务。经常开展多种形式的宣传教育活动,向病员宣传卫生防病及计划生育等知识。 10、门诊大厅公开设立病人意见本、意见箱及投诉电话;建立专门处理投诉的规章制度,接受群众的监督。定期检查门诊医疗质量。

门诊部主任职责 1、在院长领导下,负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。 2、组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施,经常督促检查,按期总结汇报。 3、负责领导,组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接受大批外伤、中毒、传染病员时间,要及时上报,并采取响应措施。 4、定期召开门诊系统会议,协调各科关系,督促检查义务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程。整顿门诊秩序,改进医疗作风,改善服务态度,简化各种手续,方便病员就医,不断提高医疗护理质量,严防差错事故。 5、负责监督门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告工作。 6、组织门诊医务人员的业务训练,妥善安排进修、实习人员的工作。 7、组织接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。门诊部副主任协助主任负责相应的工作。

发热门诊工作制度

发热门诊工作制度 发热门诊工作制度10篇 发热门诊工作制度(一): 发热门诊工作制度 一、门诊部建立相对独立的发热门诊,配有专用留观室,专用放射线摄片机,采血室,培训合格的专业医生和护士 二、医务人员务必准时上岗,24小时均按出诊表落实。中途不得擅自离岗,不得以任何理由延误出诊。 三、如确有特殊状况不能出诊者,务必提前一天在向医务部及门诊部请假,由医务部按排其他人员出诊。 四、医务人员在岗时务必穿隔离服、戴12层棉纱或其他有效防护口罩、帽子、眼镜、手套等防护工具。 五、诊室务必保证通风良好,持续清洁,此项工作要有专人负责。 六、医务人员接触病人(含疑似病人)后,要及时更换全套防护物品。

七、医务人员防护、设备消毒、污染物品处理等,按卫生厅195号文件《非典型肺炎应急处理预案(试行)》执行。注:如有调整另行通知 八、务必做好病人转运交接记录。 九、要认真填写《非典型肺炎病例或疑似病例报告登记一览表(试行)》。 十、严格执行首诊负责制,不得以任何理由推诿、拒收非典病人(含疑似病人)。 十一、确诊或疑似病例,务必立即按程序上报,6小时内报当地疾病控制中心,并同时按甲类传染病报卡,不得延误或漏报。 十二、出诊医师要认真书写门诊医疗手册。 十三、对待患者要热情、耐心、细致,一视同仁,不得轻视、蔑视非典患者。 十四、对所有病例要按卫生厅195号文件认真做好流行病学调查,详细记录。 十五、X线机严格执行一照一消。 十六、凡发热病人(体温38℃以上者)一律拍胸片、查血项。

发热门诊工作制度(二): 发热门诊工作制度 1、对前来就诊的发热病人详细询问有无流感及其它传染病接触史,进行流行病学调查及体格检查,以作出初步诊断,并认真登记。 2、树立对人民健康高度负责的精神,弘扬救死扶伤、不怕牺牲的人道主义精神,以高尚的品德和优良的技术,做好发热门诊工作。 3、坚持门诊首诊负责制,对禽流感、甲型H1N1等传染病一旦确诊,按照医院相关规定,立即转诊至我院感染科进行隔离治疗。在转诊过程中严格执行防护措施。对病人有可能污染的物品,按要求进行消毒处理。 4、严格执行疫情报告制度,一旦出现可疑病人,在第一时间内进行隔离观察、治疗,并立即向医务科、院感科报告。 5、遇有疑难病症,及时会诊,以免延误病情。 6、值班医师要认真做好门诊工作日志、传染病登记本的登记工作,并每日对诊室进行两次紫外线消毒、两次过氧乙酸消毒地面、物品表面。持续发热门诊

医院收费室工作制度

(精品)2019中考英语(衡水市)goforit版unit1短语总结 医院收费室工作制度 一、负责办理门诊及住院病员的交费工作。 二、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。 三、收费人员必须工作认真、仔细、努力提高工作效率,减少病员排队等时间。 四、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。 五、周转金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后将款、表存根交汇总会计。 六、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续齐备,任何收费窗口都有应给予办理,不得推诿。 七、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。 八、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。 九、收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责,必须妥善保管,严加防范,防止失窃。 十、收费员实名制使用本人的登陆账号进行收费,并在收费登记本上登记签名,登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段,必须专人专用,不互相串用,否则追查票据人的责任。 十一、收费票据要按规定顺序使用,上下联内容金额必须相符相等,如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚,作废的单据要在废票上注明“作废”字样,不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后,要登记起始号、截止号,每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整,不得有空缺,当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字,全部收回财务室核对准确后,保存备查。 饱食终日,无所用心,难矣哉。——《论语?阳货》 1a

医院收费员考试题及答案

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1、RMB8,020,650.20的大写应为:捌佰零贰万零陆佰伍拾元贰角正。 2、收费员必须严格执行财务制度,按规定编制、打印各种门诊收费报表,并将款项正确、及时缴存银行,做到日清月结,账实相符。 3、我院的“先诊疗、后结算”是指先看病后付费。 4、某一般纳税人当月含税销售额为23.4万元,则其当月销售总额为 20 万元。 5、某企业年初资产总额为126000元,负债总额为48000元。本年度取得收入共计89000元,发生费用共计93000元,月末负债总额为50000元,则该企业年末资产总额为 124000 元。 6、你最常用的五个文明用语是您好、谢谢、对不起、再见、请。 7、.2015年是联合国成立 70 周年,也是世界反法西斯战争胜利 70 周年,联合国和世界各国都将举行一系列纪念活动 8、中国人民银行是中华人民共和国的中央银行,中国人民银行在国务院领导下,制定和实施货币政策,对金融业实施监督管理。 二、单项选择题(本大题共有10小题,每小题1.5分,共15分) 1、医疗机构在从事医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员

(C) A.可以使用 B.尽量不用 C.不得使用 D.在次要的科室可以使用 2、医疗事故鉴定办法由哪个部门制定(A) A.国务院卫生行政部门 B.省级卫生行政部门 C.市级卫生行政部门 D.高级人民法院 3、卫生行政复议,是卫生行政复议机关对卫生行政执法机关的具体执法行为进行审查,并要做出行政复议裁决,该审查主要是(C) A.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的合法性进行审理 B.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的适当性进行审理 C.对上述合法性和适当性都进行审理 D.对上述合法性和适当性都不进行审理 4、原始凭证金额有错误的,应当( B )。 A. 在原始凭证上更正 B. 由出具单位更正并且加盖公章 C. 由经办人更正 D. 由出具单位重开,不得在原始凭证上更正 5、应在账户借方核算的是( D )。 A. 负债的增加额 B. 所有者权益的增加额 C. 收入的增加额 D. 资产的增加额 6、下列属于收费员职责的是( B ) A.态度和蔼可亲 B.盘点备用金 C.听取病人意见 D.自我减压

《医院门诊部工作制度》

医院门诊部工作制度》 门诊部工作制度 一、出诊 1、门诊所有医疗、辅助科室必须保证按时开诊。 2、出诊人员认真做好门诊工作,如有特殊情况,可派同级人员出诊,并向门诊部报告。 3、对门诊三次就诊不能确诊人员,可通过医务处、门诊部组织会诊,确保门诊诊疗量。 二、接诊 1、出诊医生必须认真执行首诊负责制。 2、认真询问病史,抓住重点,简明扼要。 3、根据病人主诉及主要症状认真查体,既要全面细致,又要抓住重点。4 、 辅助检查 : 在填写辅助检查单时要做到 : (1) 注重写清主要病史、主要体征、临床诊断,以供有关科室参考 ; (2) 各种化验单须注明采取标本的部位、时间,认真写清每一个项目,不准漏项 ; (3) 需病理检查时,注明标本取材部位、大小、份数、固定方法,并写好签 ; (4) 腹腔检查注明是否需病人禁食、肠道准备等。 5、诊断。门诊医生对疾病的初步诊断称为“初次诊断”,应主次有别。6 、 治疗。病志上写明治疗方法、药物名称、剂型、剂量、用法、注意合理用药。 7 、病人离院。医生向病人交待清楚应注意事项及下次复诊时间。 8 、急诊病人检查时,应注明“急”字样。 三、门诊病历书写要求

门诊病历是医疗工作的原始记录,是重要的医疗文献。为此,医师必须做到 : 1、病历书写须用钢笔,病历封皮各项及过敏史栏目由首诊医师填写。 2 、要简明扼要。主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和必要的阴性体征,诊断或初步诊断、治疗意见等均需记载于病历上,由医师书写签字或盖章。 3 、每次诊察,均应填写日期、急诊病历应加填时间。 4、间隔时间过久或前次不同疾病的复诊病员,一般都应与初诊病员同样写出门诊病志。 5、请求他科会诊,应将请求会诊目的及本科初步意见在病志上写清。 6 、被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见,诊断和处理意见并签字或盖章。 四、门诊处方书写要求 1、处方书写内容包括 : 年、月、日、科别、病人姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、含量或剂量、规格、数量、用药方法、医师盖章等。 2、处方用钢笔书写,不得涂改。 3、药品名称只采用拉丁文或中文书写,拉丁文名以中华人民共和国药典为准,药典以外的药品以国家基本药物目录和卫生部颁布标准名称为准,对未有规定统一药品名称应采用通用名、采用联合国世界卫生组织发表的《药名国际非专利名称》。中药名称一律采用中文书写,一张处方上,中文拉丁文不能混用。 4 、药品和制剂的剂量以中国药典及卫生部、省卫生厅颁发的各药标准剂量为准。如医疗需要,必须超过剂量时,医师需在剂量重加签字方可调配。 5 、处方上药品剂量、数量采用单位为克 (g) 、毫克 (mg) 、毫升 (ml) 、国际单 位(iu)、单位(u)、片(Tab)、丸(pil)、胶囊(Caps)、粒、支、安瓶(Amp)等,数字一律用阿拉伯字码书写。麻醉药品的数量一律用中文大写书写。 6 、对配伍禁忌及不合理用药处方、药剂科拒绝调配。

(完整版)医院发热门诊工作制度

医院发热门诊工作制度 1.对前来就诊的发热病人详细询问有无流感及其他传染病接触史,进行流行病学调查及体格检查,以作出初步诊断,并认真等登记。 2.坚持门诊首诊负责制,对禽流感、甲型H1N1等传染病一旦确诊,按照国家相关规定,立即转诊或就地进行隔离治疗。在转诊过程中严格执行防护措施。对病人有可能污染的物品,按要求进行消毒处 3. 树立对人民健康高度负责的精神,弘扬救死扶伤的精神,以高尚的品德和优良的技术,做好发热门诊工作。 4.严格执行疫情报告制度,一旦出现可疑病人,在第一时间内进行隔离观察、治疗,并立即向疾控中心报告。在该诊室工作得医务人员,应严格遵守“传染病防治法”和防控期间政府发布的相关法律、法规。做到“不漏报一个病人,不错报一个病人,不感染一个医务人员”。凡发热病人(体温38℃以上者)注留观。 5.遇有疑难病症,及时会诊,以免延误病情。 6.值班医生要认真做好门诊工作日志、传染病登记本的登记工作,并每日对诊室进行两次紫外线消毒、两次过氧乙酸消毒地面、物品表面。保持发热门诊室内清洁整齐。 7.医护人员必须严格按照标准预防制度,按防护要求着装,在发热门诊工作的医务人员应按要求穿戴隔离服、工作帽、12层口罩、防护眼镜、鞋套。离开发热门诊时应按相关隔离要求办理。避免感染。认真执行手卫生规范,下班时,用“84”消毒液浸泡双手,认真清洗。

8.对每个发热病人必须首先进行详细的流行病学资料收集及认真检查,根据流行病学资料、症状和体征、实验室检查和肺部影像学检查综合判断进行临床诊断,避免漏诊。 9.门诊建立相对独立的“发热门诊”,配有专用留观室,配备合格的专业医生和护士。 10.全面系统的检查患者的体温、脉搏、呼吸、血压。如符合卫生发布的“发热类传染病”病人诊断标准和疑似、病人诊断标准的要立即报告疾控中心,并按传染病防治法的要求逐级准时上报。及时处理。

门诊收费处规章制度

门诊收费处规章制度 篇一:门诊收费处工作制度 门诊收费处工作制度 1、 2、收费处负责办理门诊病员的交费工作。收费处是医院的服务窗口,对病员要态度和蔼,使用文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 3、收费人员工作必须认真、仔细,提高工作效率,减少病员排队等候时间。 4、收费人员在办理划价及收费过程中,要严格执行国家规定的收费标准,严禁乱收费、私收费、漏收费等现象,划价要准确,收费要正确,收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”,出具的收费票据要项目齐全,内容真实,字迹清楚,大小写一致,并加盖“现金收讫”章,接收现金要唱收唱付,当面点清。 5、收费人员要按照现金管理规定,当天的门诊收入要做到日清日结,填制日报表,核对无误后,将款、表交汇总人员,双方签字认可,汇总人员汇总整理无误后,上交财务科,由财务收费人员及时送 存银行。 6、妥善处理病员退款,退款手续按医院有关规定执行。当日发生的退费可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何窗口都应给予办理,不得以任何借口推诿。 7、工作时间不得擅自离岗,不准由外人代替收费,要加强防范,人离加锁,非本室人员,不准进入室内,严禁室内会客。

8、收费人员领用票据要按规定办理,并妥善保管,不得外借、损坏、丢失,使用要按顺序号,使用完毕及时到财务科交销,作废单据3联要齐全,否则视为无效。 9、备用金不得超过规定限额,不准私自挪用公款,更不能白条抵库,违者严肃处理。 篇二:医院收费工作制度 医院收费工作制度 1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼,用语文明,耐心细致,礼貌待人,热情报务;对病员不顶、不气、不刁难。 2、收费员要认真做好医院收费工作,严格执行收费标准,准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围,做到正确收取款项,不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续,准时在岗在位,准确高效,减少病员排队等候时间。 3、收费员要认真核对有关发票项目,做到准确无误,交付现金要唱收唱付,当面点清,开出单据,保存好存根联复核备查。 4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章,每日必须打印出 收报表,结清当天收费。收费若有差错,不得以长补短,必须找出原因,报领导处理. 5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。 6、收费员要妥善处理病员退款,凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款,大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,都应给予办理,不得推诿。

发热门诊工作制度

发热门诊工作制度 1、对前来就诊的发热病人详细询问有无流感及其它传染病接触史,进行流行病学调查及体格检查,以作出初步诊断。 2、对流感及流感样病例要进行认真登记,同时报告专职疫情管理人员进行标本采集,将采集的标本送市疾控中心实验室进行病毒分离鉴定。 3、对禽流感等传染病一旦确诊,按照市疾控中心的规定,立即转诊至我市定点医院进行隔离治疗。在转诊过程中严格执行防护措施。对病人有可能污染的物品,按要求进行消毒处理。 4、值班医师要认真做好门诊工作日志、传染病登记本的登记工作,并每日进行常规消毒,保持发热门诊各室内清洁整齐。 一、树立以对人民健康高度负责的精神,弘扬救死扶伤、不怕牺牲的人道主义精神,以高尚的品德和优良的技术,做好发热门诊工作。 二、坚持门诊首诊负责制,对每个发热病人必须首先进

行详细的流行病学资料收集及认真检查,根据流行病学资料、症状和体征、实验室检查和肺部影像学检查综合判断进行临床诊断,避免漏诊。 三、严格执行疫情报告制度,一旦出现可疑病人,在第一时间内进行隔离观察、治疗(一人一室),并立即向医务科和疾控中心报告。 四、遇有疑难病症,及时会诊,以免延误病情。 五、严格执行交接班制度。 六、诊室每天进行两次紫外线消毒、两次过氧乙酸消毒地面、物品表面。 七、医护人员必须严格按消毒隔离制度着装,避免感染。下班时,用“84”消毒液浸泡双手,认真清洗。 一、门诊部建立相对独立的“发热门诊”,配有专用留观室,专用放射线摄片机,采血室,培训合格的专业医生和护士 二、医务人员必须准时上岗,24小时均按出诊表落实。中途不得擅自离岗,不得以任何理由延误出诊。 三、如确有特殊情况不能出诊者,必须提前一天在向医务部及门诊部请假,由医务部按排其他人员出诊。

门诊部工作制度

1、门诊部工作制度 2、门诊工作制度 3、会诊工作制度 4、门诊护理工作制度 5、门诊挂号收费工作制度 6、门诊首诊负责制度 7、门诊诊断证明书管理规定 8、门诊病历书写制度 9、专科、专家门诊工作制度 10、门诊日志管理制度 11、门诊接待投诉工作制度 12、便民门诊工作制度 13、门诊导医工作制度 14、门诊分诊工作制度 15、门诊()科内质量考核标准 16、门诊处方质量考核标准 17、门诊病历质量评定标准 18、医技检查申请单质量考核标准 19、急危重症患者处理流程 20、医患沟通制度

一、在院长领导下,负责做好门诊全面管理工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况,加强信息反馈,提高服务质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理,达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况,进行分析,发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作,提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度,经院长批准后组织实施。 六、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 七、加强医德、医风建设,搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查,进行分析改进工作措施,提高服务水平。 八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理,加强门诊专科建设。

2、门诊工作制度 一、业务副院长分工领导门诊,科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。 二、参加门诊工作的医务人员,应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定,护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者,应及时请上级医师诊视。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。 五、对患者要进行认真检查,按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求,门诊部定期检查,每月评分一次,上报院长,并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果,必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系,以便根据病情及病床及病床使用情况,有计划地收容患者住院治疗。 八、做好分诊工作,严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染,做好疫情报告。 九、门诊工作人员要做到关心体贴患者,态度和

医院收费处管理制度(完稿)

医 院 收 费 处 管 理 制 度 执行人:年月日监管第一责任人:年月日监管第二责任人:年月日

一、收费处组长工作职责---------------------------------3 二、收费处工作制度-------------------------------------4 三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5 四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7 五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8 六、收费员岗位须知-------------------------------------9 七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11 八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12 九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13

收费处组长工作职责 1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。 2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习,做到有内容、有记录、有心得、有分析。 3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。 4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。 5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。 6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。 7、负责收费员班次的合理调动审批(每天不少于2人上班)。 8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。 9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。 10、根据工作情况,合理安排收费人员,合理布置收费窗口,根据不同楼层排队的情况,及时合理调整收费窗口人员。

第一人民医院门诊挂号收费工作制度标准范本

编号:QC/RE-KA8617 第一人民医院门诊挂号收费工作 制度标准范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. (规章制度示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

第一人民医院门诊挂号收费工作制度标 准范本 使用指南:本规章制度文件适合在管理中,为使规则公开化,让所有人保持集体的协调,维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依,内部运行有规则保障。文件可用word任意修改,可根据自己的情况编辑。 第一人民医院门诊挂号、收费工作制度 1、根据《浙江省医疗收费标准》和《医疗财务管理制度》,办理门诊病人挂号、收费工作。 2、挂号室、收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。 3、收费员提前作好准备,准时开设服务,严格遵守微机操作规程,熟练掌握计算机操作技能,提高工作效率,尽量减少

排长队现象。 4、准确掌握各种收费标准,及时核对金额,禁止乱收费和弄虚作假。 5、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,印章清晰,接收现金要唱收唱付,当面点清。 6、严格执行现金管理制度,备用金不得超过规定限额,不准挪用公款。每天编制日报表,做到日清日结,并将当日收取的款项如数存入银行,与报表核对无误后,将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。 7、处理病人退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发

发热门诊工作规章制度(全)

发热门诊工作制度 1. 树立对人民健康高度负责的精神,弘扬救死扶伤的精神,以高 尚的品德和优良的技术,做好发热门诊工作。 2. 对前来就诊的发热病人详细询问有无流感及其他传染病接触 史,进行流行病学调查及体格检查,以作出初步诊断,并认真等登记。 3. 坚持门诊首诊负责制,对禽流感、甲型H1N1等传染病一旦确诊, 按照国家相关规定,立即转诊或就地进行隔离治疗。在转诊过程中严格执行防护措施。对病人有可能污染的物品,按要求进行消毒处理。 4. 严格执行疫情报告制度,一旦出现可疑病人,在第一时间进行 隔离观察、治疗,并立即向疾控中心报告。在该诊室工作得医务人员,应严格遵守“传染病防治法”和防控期间政府发布的相关法律、法规。做到“不漏报一个病人,不错报一个病人,不感染一个医务人员”。凡发热病人(体温38℃以上者)注留观。 5. 遇有疑难病症,及时会诊,以免延误病情。 6. 值班医生要认真做好门诊工作日志、传染病登记本的登记工作, 并每日对诊室进行两次紫外线消毒、两次过氧乙酸消毒地面、物品表面。保持发热门诊室清洁整齐。 7. 医护人员必须严格按照标准预防制度,按防护要求着装,在发

热门诊工作的医务人员应按要求穿戴隔离服、工作帽、12层口罩、防护眼镜、鞋套。离开发热门诊时应按相关隔离要求办理。 避免感染。认真执行手卫生规,下班时,用“84”消毒液浸泡双手,认真清洗。 8. 对每个发热病人必须首先进行详细的流行病学资料收集及认真 检查,根据流行病学资料、症状和体征、实验室检查和肺部影像学检查综合判断进行临床诊断,避免漏诊。 9. 门诊建立相对独立的“发热门诊”,配有专用留观室,配备合格 的专业医生和护士。 10. 全面系统的检查患者的体温、脉搏、呼吸、血压。如符合卫生 发布的“发热类传染病”病人诊断标准和疑似、病人诊断标准的要立即报告疾控中心,并按传染病防治法的要求逐级准时上报。及时果断处理。

最新医院收费员管理制度

医院收费员管理制度 为了加强医院各项环节管理,以病人为中心,强化医院财务管理,堵塞漏洞,充分发挥财务的核算、监督职能作用,根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定,特制订本制度。 1.门诊收费员在医院财务科领导下,做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度,认真履行岗位职责,熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准,严格执行财务部门制定的内部操作规程,熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。 2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。务必做到快而准,减少病人的排队交费时间,门诊收费员准确按处方项目收费,做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确,数字清楚,字迹清晰,收费凭证完整,装订整齐。 3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责,必须妥善保管,严加防范,防止失窃。每日两名专人负责收费,由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费,各自实名制使用本人的登陆账号进行收费,并在收费登记本上登记签名,登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段,必须专人专用,不互相串用,否则追查票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用,上下联内容金额必须相符相等,如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚,作废的单据要在废票

上注明“作废”字样,不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后,要登记起始号、截止号,每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整,不得有空缺,当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字,全部收回财务室核对准确后,保存备查。 4. 收费员必须要以优质的服务态度待人,不与交费人争吵,对交费人的询问要耐心解答,工作认真负责,保持科室安静,禁止喧哗说笑,收费中要思想集中、坚持唱收唱付,收、付款当面点清,否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中,遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时,将窗口放置“暂停收费”标示,钱款妥善保管,暂由另一边收费窗口单独收费,两个收费窗口不能同时停止收费。 5. 每日收费完毕,门诊收费员将当日收费金额进行汇总,正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对,坚持每日清库,禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处,若因此造成的损失,由本人负责;不得挪用收费钱款,不得弄虚作假,不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联,连同现金或银行结款单交财务科,日报表由财务科相关人员核对认可并签字后,一联留门诊收费处作为交款收据,一联留存会计记帐。每日结算后,与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。清点清楚后,由次日收费人员妥善保管周转金。 6.缴费后,需退款的,与主治医生协调,并经相关业务科室,签字同意后,方可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护理

医院门诊工作管理规定

医院门诊工作管理规定 一、医德医风: (二)门诊部所有工作人员应做到“一切以病人为中心”,为病人提供高质量的医疗服务,对病人耐心细致,文明礼貌,有问必答,有求必应。如用语不当或态度生硬与病人或他人发生争吵者,经调查核实,按《门诊科室考核管理办法》相关规定执行;情节严重者按《一次性投诉待岗》有关规定执行。 (二)要耐心、细心地接诊每一个病人,让病人了解其诊疗方案,对敷衍、冷落病人引起的投诉按《门诊科室考核管理办法》相关规定执行。 (三)对每次坚持早上班、晚下班,对病人服务态度好,医疗质量高的医生给予表扬和奖励。 (四)对本院有床位和能做的检查项目而介绍病人到外院去住院或检查的,以举报核实为准,并视情节轻重罚款。 二、劳动纪律: (一)门诊工作时间上午8:00-12:00;下午2:30-5:30;安排连班的科室,中午12:00-2:30须有医生接诊。急诊24小时应诊。门诊各科室工作人员必须遵守劳动纪律,按时上岗,准时接诊病人(按时开诊、手术、检查、挂号、收费、接待等),不得提前下班,未到下班时间不得推诿病人。病房医生出任专科门诊,应准时到门诊接诊病人,不得以查房

为由影响门诊的按时出诊。凡无故迟到、早退、中途脱岗者,按《临床科室门诊工作考评办法》相关规定执行。 (二)科室要加强对门诊工作的管理和协调工作。分管主任应经常了解门诊医师、教授、工作人员的工作情况。合理调整门诊工作人员,尽量避免出现退号及限号的现象。 (三)特殊情况不能按时上门诊的教授,应先向科室或教研室请假,并要求相应职称教授顶替,科室或教研室需提前两天以科主任或医疗主任签字的书面形式报告门诊办公室,以便门诊排班及挂号系统的维护和更换。无故取消专家门诊,视引起的后果给予罚款200-500元,并给予警告或周会通报批评,累计达三次者,取消专家门诊一次,罚款1000。 三、医疗服务: (一)严格执行门诊病人首诊医生负责制,凡推诿病人,造成病人漏诊、误诊,引起医疗纠纷者按《临床科室门诊工作考评办法》相关规定执行。 (二)医护人员接诊病人时,须按《湖北省病案书写规范》要求书写病历及相关记录,并落实知情同意谈话、签字制度。 (三)医师必须按《协和医院处方管理规定》有关规定,开具处方。门诊办公室、医疗质量控制办公室按《临床科室门诊工作考评办法》中工作质量考核相关规定执行。 (四)凡开人情假、人情诊断证明书者,每例罚款200元,造成了纠纷等后果者加倍罚款。

发热门诊工作制度67620

发热门诊工作制度 一、发热门诊消毒隔离制度 1、严格执行发热门诊消毒隔离制度,保持通风。 2、进入诊室医务人员必须戴医用防护口罩(每隔4小时更换一次)、手套、工作帽。必要时戴防护眼镜、穿隔离衣、隔离鞋。病人必须带一次性口罩。 3、接诊医务人员接触患者后要用0.3%--0.5%典伏消毒剂揉搓双手1—3分钟。 4、医务人员离开诊室时,用0.2%过氧乙酸消毒双手,脱去口罩、手套、工作服、防护眼镜、隔离衣、隔离鞋等,分别放入污染容器内,用0.2%过氧乙酸浸泡双手后再用流动清水冲洗,严禁穿隔离衣外出。 5、各种物品、标本传送:污染物品由室内工作人员送至门口,外勤人员将其送至指定地点消毒处理;清洁物品由外勤人员送至科室门口,室内工作人员接受。 6、发现疑似病人,立即对患者进行消毒隔离,同时立即报告医务科或医院应急办。 二、发热门诊登记、报告制度 1、发热门诊日志、发热病人登记本登记 发热门诊医师必须详细填写门诊日志,发热患者还需要登记发热病人登记本,登记项目要齐全,不能缺项、漏项。以发热

为主要临床症状的登革热、传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感(人禽流感)、甲型H1N1流感、基孔肯雅热、流行性感冒等传染病,流行季节积极动员患者完成相关检测,检验单上一定要详细填写患者信息,并且做好检测结果记录。 2、发热门诊传染病登记、报告 发热门诊医护人员应熟悉传染病报告制度,发现登革热、传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感(人禽流感)、甲型H1N1流感、基孔肯雅热、流行性感冒确诊患者、疑似患者,在规定时限内填写《传染病登记本》、《传染病报告卡》。立即电话通知医院疫情管理人员、应急办、院感办。协调完成传染病网络直报,患者救治、转诊处理,现场消毒隔离。 三、发热门诊采样、送检要求 1、疑似登革热、流行性感冒患者采样要求 发热门诊医生为患者开具检验单后交给护理人员,护理人员根据不同传染病采集相应标本送检。 2、样品送检要求 样品采集完成之后,由护理人员立即送到检验科,由检验科负责人员,验收标本采集是否合格并签名。不得由患者自行取材自己送检。

医院门诊收费处工作制度及住院收费处工作制度

医院门诊收费处工作制度及住院收费处工作制度 1、收款员必须奉公守法,遵守财经纪律,不得利用职权谋取私利,文明服务,礼貌待患者不和患者吵架。工作尽职尽责,熟练掌握各项检查、治疗的收费标准,准确划价,如发现少收、漏收按丢款处理。 2、审核人员应加强对各种收据、收入日报表等的审核,防止错收。 3、退费手续要完备。退费患者必须持医院开的收据和交款单,并有相关科室医生在后面签字、盖章,经相关领导审核签字后方可退费。对部分退费所剩金额,必须另行补开收据,并在原收据后面注明补开收据的号码及金额。 4、每天要对所收款项进行日清日结,除必要的备用金外所收现金必须当日存入银行。 5、妥善保管好各种票据、现金和印章。 6、必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费票据。 住院收费处工作制度 1、收费员必须按照规章制度对住院患者的费用进行核算和结算。对住院患者费用进行记账、对账、算账、报账应做到手续完备、内容真实、收费准确。 2、为了加强住院收费管理工作,防止漏费、欠费、组

织合理收入、提高经济效益,对长期住院病人应定期结账,费用大的患者要随时结账,并填发催费通知单,通知病房和家属催要欠费。 3、对所管理的病房,住院处有权要求医师或护士对原始凭证的填制和所有医疗费用的书写要严肃认真、字迹清楚、价格合理,并标明项目。经办医师签字或盖章。 4、退费手续要完备。退费患者必须持医院开的收据或交款单,并有主管医生、护士长签字或盖章,经审核盖章后方可退费。对部分退费所剩金额,必须另行补开收据,并在原收据后面注明补开收据的号码。 5、每天要对所收款项进行日清日结,所收现金必须当日存入银行。 6、妥善保管好各种单据、现金和印章。 7、必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费手续。加强对收费系统安全性和稳定性的管理。

门诊管理工作制度

门诊管理 门诊工作制度 (一)在分管院长的领导下开展工作。在门诊工作的工作人员接受门诊部和业务科室双重管理。门诊部负责门诊的日常管理及协调个部门之间的关系,业务科室负责门诊工作人员的业务管理和业务考核。 (二)各科室参加门诊工作的医务人员,在门诊部统一领导下进行工作。各科室工作人员按医院的要求时间开诊,认真执行院、科规章制度,严守工作岗位。 (三)门诊工作应由具有一定经验的医师、护士担任。严格执行首诊负责制。 (四)对疑难病重患者和三次门诊不能明确诊断者,应及时请上级医师诊治。 (五)急危重症患者应优先就诊。 (六)医生应对患者进行认真检查和及时诊治,规范书写门诊病历、处方,检查检验申请单。医技科室检查结果须准确、及时。定期检查门诊医疗质量。 (七)加强分诊工作,严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染,建立发热、腹泻门诊。严格执行疫情报告制度。 (八)门诊工作人员,要做到关心体贴病员,态度和蔼,有礼貌,耐心地解答问题,尽力简化手续,有计划的安排病人就诊。 (九)门诊应保持清洁整齐,改善就诊环境,宣传卫生防疫、计戈生育和优生学知识。 (十)门诊医师应做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,尽可能减轻患者的负担。(十一)对基层或外地转诊病人,要认真救治。在转回原地治疗时,要提出书面诊治意见。(十二)门诊各科根据本专业特点,建立相应规章制度、诊疗常规、操作规程,并认真做好登记、统计报表等工作。 (十三)导诊台负责领取保管分发预检分诊的医疗器械、材料及便民的设施设备、用品。 专科、专家门诊管理制度 (一)专科、专家门诊由主治医师以上职称专业技术人员坐诊。 (二)专科、专家门诊由本人申请,交医务科报请分管院长或由医院根据业务建设需要决定开设。审批后,送门诊部办公室统一安排,由挂号室负责分诊挂号。 (三)各专科、专家门诊时间应列表公示,一般不得随意变动。如因故不能按时应诊,须提前一日通知门诊部调班或挂号室停止挂号。 (四)专科、专家门诊按规定门诊工作量挂号,不得超挂,以确保工作质量。 (五)专科、专家门诊医生接诊时,要做到优质服务,对患者认真负责,检查耐心细致,不得敷衍马虎,病历记录应符合要求。 ... (六)专科、专家门诊医生必须准时到岗,病员诊治完后才能离开诊断室。专家门诊的宣传、配门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神,做好专科、(七)再请先做好必要检查后,合工作。如遇疑难病员挂普通门诊号就诊,首诊医师应热情接诊,已在专科、专家门诊确定诊断的患增加负担;患者到专家门诊就诊。不得让病员重复挂号,者,可挂普通门诊号观察治疗,医

医院制度门诊办公室岗位职责及工作制度

2011工作制度与职责(门诊办公室)制度

门诊办公室主任岗位职责 1、在主管院长领导下,积极参加政治理论学习,并要理论联系实际,加强思想道德修养,树立正确的世界观、人生观、价值观。 2、以病人为中心,视患者为上帝,一切工作围绕患者需要为出发点,创造一个舒适、整洁的优雅就医环境。 3、坚持文明办公,礼貌待人。热情接待来访人员,对来访的人提出的事宜,要及时处理。对不能决定的重要问题,要及时请示上级领导再行处理,真正做到替患者排忧解难。 4、认真遵守职业纪律,坚持原则,秉公办事。处理工作中的问题,要平等待人,不违反政策规定,完成好院领导交待的各项工作。 5、工作上要团结协作,互相配合,并要服从医院中心工作任务的需要,及时掌握全院各科信息,积极主动地做好综合协调工作,保证医疗服务工作的顺利运行。 6、协调好门诊与各科室之间的协作与衔接关系,督促医务人员贯彻各项规章制度的情况,整顿门诊秩序、改善医疗作风、改善服务态度、简化手续、方便病员就诊,不断提高医疗质量,严防差错事故。 7、负责接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。

门诊办公室医疗干事岗位职责 1、在门诊办主任领导下,负责接待处理门诊医疗事宜,协调各科关系,积极主动地做好综合协调工作,保证医疗服务工作的顺利运行。 2、负责接待来信、来访人员,做好登记。且要热情服务,不推诿,对来访的人员提出的事宜,要及时处理。对不能决定的重要问题,要及时请示上级领导再行处理。 3、督促门诊开诊情况及工作秩序,保证门诊工作运转正常。 4、严格管理使用门诊印章,对城镇医疗保险、农村合作医疗患者及商业保险患者的病历及诊断书盖章要准确。 5、对门诊退方要做好登记。 6、完成领导交办的其他工作。

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