同心建材市场管理制度

同心建材市场管理制度
同心建材市场管理制度

建材市场管理制度

总则 ·················································································

一、市场准入管理制度 ·························································

二、物业管理规则 ·······························································

三、装修施工管理规定 ·························································

四、广告推广规则 ·······························································

五、消防管理规定 ·······························································

六、文明经营公约 ·······························································

七、应急管理 ·····································································

为了保证同心建材市场持续健康的发展,树立良好的品牌及信誉,不断地提高服务质量,根据本市场的实际,特制定本管理制度(草案)。

《市场准入管理制度》

1、在市场经营中,应该做到遵纪守法、文明经商,服从市场管理,维护市场秩序。

2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证,市场内不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本市场公共安全、公共卫生的物品。

3、本市场大部分是自购自营商铺,所有自购的商铺在市场整体开业时必须营业经营。并且只能经营建材。其它配套如酒店、饭店、食品店等与本市场配套的由市场管理部统一安排规划。任何商铺不得私自改变业态。

4、经营者必须先办理入场登记,服从市场安排,办妥营业执照等有关证、照后,在指定地点亮照经营,严禁无照经营。

5、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉,遵守政府相关法令法规,不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品;不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

6、各经营户应遵守市场制定各项管理制度交纳税费。

《物业管理制度》

物业管理总则

为便于市场统一化管理,商户同心同德共同促进及保持市场的兴旺与繁荣,特制定物业管理总则,内容如下:

1、业主(使用人)不得破坏建筑物主体结构及公共设施;

2、业主(使用人)装修必须经过审批及交纳装修保证金;

3、业主(使用人)不得屋顶不得加盖任何建筑物;

4、业主(使用人)必须按时交纳物业管理费用;

5、业主(使用人)必须按时交纳水电费;

6、业主(使用人)不得违规占用公共空间;

7、公共部分的广告位由运营管理公司统一管理,业主(使用人)不

得私自悬挂及张贴广告;

8、严禁由外介入水电及向外输送水电;

9、不得从事高噪音及高污染内的加工作业;

10、车辆必须按规定停车位停放,不得乱摆乱停;

11、诚信经营,不得售卖假冒伪劣产品。

物业管理细则(试行)

同心建材大市场坚持“以人为本、以客为尊、以质为优”的物业管理服务宗旨,结合本市场的自然条件、物业类型和业主构成的特点,按照国家物业管理条例,规定为使用户有一个安全、清洁、方便、有序的经营环境,使楼宇、设备、设施、消防安全、环境卫生、治安等达到物业管理的标准,特制定本细则,望各使用人与业主积极支持相互配合、共同遵守。

一、设备、设施管理:

1.爱护物业设备、设施、爱护公物,损坏者要赔偿。

2.禁止在楼内、室内擅自乱拉、乱搭、乱接电线与管道。如确需要,要向工程设备部门书面申请,经同意后才能安装施工。

3.严谨使用电炉等超大功率电器设备。

4.使用人装修、装饰房屋必须得到市场部、工程部的书面同意,必须以不影响房屋结构为前提。如确需改变房屋结构的,须经工程部现场勘查测定,并出具改造图纸,由具体工程师签字认可,补偿房屋损失费后,由专业人员进行施工,工程改造过程中专业工程技术人员全程监督进行。工程结束后,由工程部安全监察人员会审、认可、业主签字对因房屋结构改变可能造成房屋后期整体结构改变负责的承诺书后方可使用。

5. 工程设施时不得影响其他使用人正常营业、工作等,不得占用公共场所作为施工场地。

6. 电梯不能超载运行,如超载运行,损坏电梯由当事人赔偿。

7. 客梯只准载客,不准装运其它货物。

8. 电梯不准乱写、乱涂、乱贴、乱划,保持电梯整洁。

9. 如发现灯不亮,线路有故障,卫生设备漏水等。请来电保修,

维修部门将及时修理。修理后请在维修单上签字认可。

10. 使用人如有特殊需要,请与市场内有关部门及时联系。

11. 使用人如违反上述规定,将按照有关物业管理规定,视情节

严重程度予以赔偿,或处以罚款,或给以通报批评。

12.如对本市场维修与管理工作有意见、建议等,可到市场管理部投诉。

二、机动车辆管理:

为了维护同心建材大市场的交通秩序,保持市场内外安静、整洁,保持消防通道和人行道的畅通,特制订本规定,望各使用人和业户积极支持,互相配合,共同遵守。

1.机动车辆必须去指定区域停放。

2.禁止车辆在辖区内乱停乱放,不准停放在大楼门口,不准停放

在交通要道。

3.驶入市场辖区内的车辆,均须听从本管理部保安员的指挥调

度。

4.驶入市场辖区内的车辆,若损坏路标、公共设施,应按价赔偿。

5.严禁在市场辖区内擅自冲洗汽车。

6.使用人与业户如对本市场车辆管理有意见、建议等,可到市场

上属公司投诉。

三、消防管理:

为了加强消防工作、保护业户生命、财产安全,根据《中华人民共和国消防法》和新化县有关消防规定,特制订本规定。望各使用人和业户积极支持、互相配合、共同遵守。

1.同心建材大市场消防安全由物业管理部、保安部共同负责,协

调。市场全体人员都是义务消防员。在本管理区内的业户都要

与本公司签订消防责任书和安全责任书,经营场所必须备有一

定的消防器材。

2.按楼层实行防火责任制,并由当职的保安班长担任防火责任

人,负责做好各自所属范围的防火安全工作。消防工作要贯彻

“预防为主、消防结合”的方针。

3.防火责任人和义务消防员的职责是:

a.认真贯彻、执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火

宣传、普及消防知识。

b.经常检查防火安全工作,特别是室内消防器材,定期检查,确

保各类器材和装置处于良好状态。安全防火通道要时刻保持畅

通。

c.管理部门负责管理好消防泵与消防电梯等,定期运转和保养,

使之处于良好状态。

d.市场部负责管理好消防监控中心,实行24小时监控。

e.使用人与管理部要定人、定时、定措施,组织制订紧急状态下

的疏散方案。街道火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。

4.楼梯过道和出口区必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占

用或封堵。严禁在通道上停放车辆和堆放物品。

5.楼内严禁经营和储存烟花、爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水

等易燃易爆物品以及各类剧毒物品,不得在大楼内燃放烟花、爆竹。

6.烟头以及火柴余烬要随时熄灭。

7.遵守安全用电管理规定,严禁超负荷使用电器,以免发生事故。

8.各使用人进行室内装修时,必须向市场部提出书面申请,经批

准后方可动工。需要增设电器线路时,必须负荷安全规定,严禁乱接临时用电线路,装修采用阻燃材料。若要使用易燃或可燃材料,必须经消防机关批准,按规定进行防火处理。

9.不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯,走道和出口的安全

疏散指示和事故照明设施。

10.需要进行烧焊等动火作业时,应向市场部、保安部提出申

请。经批准后,在市场管理人员的监护下,持有明火操作证的人员方可作业。

11.晚上市场内严禁施工,如有特需原因,应报公司审批同意

后,做好安全防范后,方可施工。

12.发现火警,应立即告知管理部或拨打火警电话119,并关

闭电器阀和门窗,迅速离开工作场所,切勿从电梯逃生,应徒

步从楼梯下去。

13.根据市消防管理暂行规定,有下列情形之一的,视情况处

以罚款,并可处以行政处理:

a.占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的;

b.封闭或损坏安全疏散指示,事故照明设施或消防标志的;

c.使用电炉、电热锅、电热杯等的;

d.乱拉、乱接电器线路的;

e.擅自挪用、遮盖灭火工具、器材或消防备用水源的,堵塞消防

通道的。

14.有以下情形之一的,责令停止作业,并视情况处以惩罚:

a.为办理申报审批手续进行室内装修的;

b.室内装修所用材料不符合防火要求及未进行防火处理的;

c.未办理申报审批手续即进行动火作业的。

d.烧焊、用火、用电作业时,防火安全措施不落实的。

15.各使用人必须服从消防机关或保安人员有关防火方面的管

理,对刁难、辱骂或以暴力等手段妨碍消防监督人员工作的有

关人员。根据情况或处罚款、或行政拘留,制止依法追究刑事

责任。

四、水电管理制度:

1. 水的使用管理规定

(1)、业主(使用人)不得对设计安装的供排水管道随意改动。

如确需改装增建,则应向管理公司提出书面申请,申明理由并

提交改装方案及图纸,经管理公司审核同意,预交押金和施工管理费后,方可进行施工。

(2)、下水道内禁止倒剩余饭菜及其它杂物,如已造成堵塞,管理公司可派人疏通维修,业主(使用人)全部承担,公共管道部分的维修费用由使用本管道的业主(使用人)共同承担。

(3)、业主(使用人)不得有意破坏水表等公共设施设备(包括公共管道)如蓄意破坏水表或不通过水表用水,按偷水处理。

(4)、业主(使用人)应及时缴纳水费,不得拖欠。否则管理公司有权停止或采取其它有效措施。

(5)、公共水路出现故障,要通知管理部门去维修,不得擅自维修,否则,对由此造成公共设施的损失应负全部赔偿责任。

2. 电的使用管理规定

(1)、业主(使用人)对原设计电路不得擅自拆除和更改,要维护供电设施的完整性。如确需变更按《装修规则》向管理公司申请。

(2)、业主(使用人)欲安装家电设备(如空调、热水器等)或特别用电,需要增大用电量,必须向供电部门申请增容。

(3)、空调机的安装需向管理部门申请,并按管理处指定位置安装,以便保证整幢楼房的外观整齐。

(4)、业主(使用人)要按时交纳电费,拖欠电费者将按供电局规定加收滞纳金。如催后不交者,供电部门有权停止向其供电。

五、经营者的义务:

(1)、履行法律法规或者与消费者签订合同约定的义务;

(2)、听取意见和接受消费者的监督的义务;

(3)、提供商品和服务安全的义务;

(4)、提供商品或服务真实信息的义务;

(5)、标明真实名称和标记的义务;

(6)、出具购货凭证服务单据的义务;

(7)、保证商品和服务质量的义务;

(8)、承担、保修、包换、包退或其他的责任;

(9)、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式损害消费者权利的义务;

(10)、不得侵犯消费者人格权的义务。

3. 市场设有维权办公室和专业纠纷调解员,消费者如何业户发

生矛盾时应及时到维权办公室调解,以免发生不必要的争议。

六、环境卫生及治安管理:

为了加强同心建材大市场的环境卫生与治安保卫的管理工作、创造清洁,优美、舒适、有序的市场环境,特制定规定本规定,望各使用与业户积极支持,互相配合,共同遵守。

1.业主有保护和美化市场环境的权利和义务,禁止损坏环境

的行为。

2.为保护和美化市场环境,必须遵守下列行为:

a.不准随意践踏、占用绿化草地、摘折花木;

b.不准在公共地方拉绳晾晒衣物;

c.不准从楼上往楼下抛杂物;

d.不准在公用的楼梯间、通道、天台、平台等处堆放杂物;

e.不准随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、果皮、饮料罐(瓶)等;

f.不准随意停放机动车辆、堵塞消防通道、鸣高音喇叭;

g.不准播放大功率音响、大声喧哗吵闹、鸣放鞭炮;

h.不准饲养鸡、鸭、狗等禽畜;

i.不准有影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等现象和行为。

3.市场内部设立治安管理小组或治保委员会,在业务上接受

公安部门的领导,配合公安部门搞好治安工作。

4.住户有责任配合治安人员做好治安保卫工作,确保市场秩

序和市场内的安定。

5.机动车辆在市场内应按规定的道路行驶和规定的场所停

放。

七、物业管理费

为保证市场管理和维修,养护工作的正常开展,市场可按规定收取一下经费:

1.物业管理费元/㎡;

2.装修清洁费元/铺;

3.未及时缴纳物业管理费市场管理部有权作停水停电处理;

以上各项费用收取办法及标准按有关文件执行。

市场管理经费本着专款专用的原则,取之于民,用之于民,公用设施管理维修保护费的收支情况定期公布,接受房屋业主和使用

人的监督。

工作联系电话:

报修电话:

举报电话:

《装修施工管理规定》

1、商家需装修或商家再装修时,根据市场要求首先要提出装修方案,经市场管理部门批准,正式办理装修许可后,方可入场装修。

2、装修流程:

提交装修方案——→与市场管理部门办理装修许可证——→交纳装修押金——→市场管理部门同意挂牌装修——→商家按规定装修——→管理部相关人员现场监督——→装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定——→退还装修押金。

3、文明施工、确保商铺正常经营。

(1)施工中,不能出摊占道阻碍通行。

(2)施工期间每天清扫公共场地和施工现场。

4、其它事项:

(1)施工只能按审定装修方案进行,不得随意更改,如需改动须征得市场管理部门同意,否则责任自负。

(2)装修必须如期完成,不得随意拖延。

(3)装修产生的垃圾运到指定地点,不能随意乱堆,完工后做到料清场地净。

《广告推广规则》

一、商户在市场内进行广告宣传,制作广告牌,悬挂横幅,设置灯箱,张贴告示等必须符合市场整体规划,按规定的尺寸制作,并提出书面申请,经市场同意后,签订广告设置及制作协议。

二、户外广告的范围及管理,商铺门外的公共位置及走廊、过道、屋檐等空间位置以及其他可进行广告制作的位置均列入市场户外广告的管理范围。户外广告实行公开招租,有偿使用的办法。

三、屋顶广告位由市场统一规划招租收租,用于补贴物业管理费。电商平台市场开业后三年免费,三年后规定交纳使用维护费。

四、商铺广告的范围及管理:各商户的营销及企业形象相关的宣传列入商铺广告范围,进行商铺广告宣传之前必须向市场部提出书面申请,申请时要详细提供广告宣传的内容、宣传方式、宣传时间、制作尺寸,必要时还须提供广告效果图,经审核同意后,方可施工,未经同意的不得随意制作,商铺内广告宣传行为与其营业房的整洁和店容、店貌不符的要及时整改。

五、商户的门面宣传和字牌制作的内容必须符合工商法规的要求,并符合市场的统一尺寸制作店名的制作要与其营业执照的名称相符,不相符的字牌广告,市场将根据工商法规有关条款责令限期整改。

六、经同心建材大市场物业公司同意并经商户管理部门批准,商户可在市场内指定的区域内对外经营的商品进行广告宣传及推广活动,费用由商户自行承担。

七、商户所作的广告宣传,必须保证宣传内容的真实性与宣传方式的合法性。不得作其他任何引起误解或使顾客产生歧义的虚假广告或宣传,不得违反国家相关法律,不得损害市场或其他经营户的合法权益,不得搞恶性竞争。商户因广告宣传失实所导致的任何法律后果均由商户自行承担,若市场因此受到损失或被政府相关部门处罚的,商户应对市场承担赔偿责任。

八、市场管理部门根据商户经营的整体需要委托通过报刊、广播、电视等媒体进行广告宣传的,商户支付相应广告宣传费用。商户有特殊要求的,应另行支付费用。

九、市场有权对违章、到期不续签、广告招牌破损而未及时更新,收到市场整改通知书而不及时整改或不安全的广告牌进行拆除。

十、客户有义务共同维护大市场的电商平台的健康发展,电商平台的广告宣传应与实体店一致。

《消防管理规定》

一、实行商铺、仓储库防火责任制,建立以商铺、仓储库使用者为本商铺、仓储库的防火责任人,认真执行《中华人民共和国消防法》和行业消防管理规定等消防法规和条款,并承担相应的消防安全责任。

二、任何营业商铺、仓储库店主应自觉遵守消防制度,服从县消防大队规定配备必需的消防设备器材,置于易取用的固定位置。

三、定期对自身经营的商铺、仓储库内部消防安全进行检查,同时主动配合有关消防机关和市场管理部对本商铺、仓储库消防工作的检查、监督,相关部门发出整改通知后应及时纠正消防违章,整改火险隐患。

四、为确保人身及公共安全,切勿在经营单位内经营和仓储易燃易爆物品。对于储存或经营易燃易爆物品的,要主动向公安和消防部门备案,自觉接受公安消防部门的监督。

五、遵守安全用电管理制度,使用符合国家标准的电器,严禁超负荷使用电器。

六、经营商铺、仓储库时消防设施区及公共走道和出口,必须保持畅通无阻,任何经营单位或个人不得占用或封堵,严禁在公共走道和出口停放车辆或堆放物品杂物。

七、对因交易中产生的争吵及扰乱市场秩序的行为及时报告市场管理部及公安部门及时解决问题。

八、配合物管部门做好防盗工作。

《文明经营公约》

为了进一步实现规范化管理,保证市场有一个良好的交易环境,维护广大客户的利益,创造公平竞争的氛围,做好文明经营和文明服务,特制定本公约,望大家互相监督实施。

1、自觉遵守国家法律、法规和市场管理规章制度,服从建材协会及物业公司的管理,共同维护市场秩序,打造一流市场。

2、交易要遵循公平、公正、诚实、守信的原则。严格禁止不正当竞争和损害消费者利益的行为。

3、营业执照、税务登记证、卫生许可证等相关证照要悬挂在经营区的醒目位置,并及时办理年检、变更手续。

4、文明经商,礼貌待客,出售的商品要货真价实,杜绝出售假冒伪劣商品。不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖。广告推广活动先申报再实施,不得违背法律法规和道德规范发布广告。

5、遵守社会公德,遵守消防安全、治安规定,爱护公共设施。

6、维护市场清洁卫生,搞好门前三包,店(摊)内商品须摆放整洁。车辆停放在指定位置,服从指挥,规范有序。

7、仪表端庄,服装整洁,生活方式健康文明,不抽烟、酗酒、打扑克、聚众赌博、大声喧哗。

8、经营门面和广告牌字号使用规范、设置整齐统一;不出店、占道经营;不乱贴乱画,不乱搭乱建。

9、销售商品出具售货凭证,落实“三包”制度。

10、服从工商行政管理等各相关执法机关和市场管理人员的管理,理解、配合支持市场创建的各项工作。

11、商户之间应团结友爱、相互尊重,不搞恶性竞争,不发表抵毁其他商户的言论。

12、不散布谣言、传播小道消息,不传发涉及敏感话题和黄色消息。

13、自觉交纳税费和物业管理费。

14、自觉遵守制度,对场内经营者获得有关部门表彰奖励的、或受到投诉的、违法经营行为的进行公示,并记录载入管理档案。

《应急管理》

确保市场安全稳定,有效处理突发事件,建立统一指挥,职责明确,运转有序,反应迅速,处置有力的应急体系,最大限度降低突发事件的危害,维护市场稳定,保障市场的正常进行,依据《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国治安管理条例》等。结合本市场实际,特制定本预案。

一、指导思想

以十七大精神为指导,按照“情报先导、预防为主、严密防范、稳妥处置”

的方针,努力消除各种安保隐患,为加强应对突发事件防范工作,维护市场正常运行、商户及客服的生命财产安全,创造安全、稳定、和谐的市场环境,特制定如下工作预案。

二、组织机构

1、领导小组

组长:XXX 副组长:XXX 办公室主任:XXX

2、消防及保安人员

队长:XXX 副队长:XXX

成员:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、工作职责

市场发生或接到突发安全事故后,要在事故现场指挥救援行动,并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门汇报和请求援助,要本着“先控制,后处置,救人第一,减少损失”的原则,果断处理积极抢救指挥现场师生离开危险区域,

保护好市场贵重物品,维护现场秩序做好事故现场保护工作,做好善后处理工作,并按规定及时向上级和主管部门汇报。

(一)市场火灾事件应急预案

一、可能引起市场火灾事故的原因

电线老化、乱拉接临时线,违章用电炉和其它电器设备,液化煤气及其储藏室过于密封、炒菜油锅过热、实验操作不当、易燃易燥物品使用、保管不当,违章动用明火、乱扔烟蒂诱发原因。

二、预防措施

1、总经理是市场消防安全第一责任人,对本市场的消防安全工作全面负责,根据消防法律、法规,制定市场消防安全管理体制,落实市场消防安全责任制;

2、对员工及商户进行消防安全教育,普及基本消防知识,学会正确使用灭火器材,掌握逃生方法;

3、加强检查,发现火灾隐患要及时整改;特别是确保消防用水以及水压足够;严禁各商户私拉乱拉电器线路确保规范用电

4、保持消防通道畅通,不堆物。

三、处理程序

1、发生火警,先以灭火器扑灭;火势蔓延,急打“119”;在向119消防指挥中心报警的同时,立即报告市场有关领导;

2、迅速切断有关电源;

3、迅速向应急领导小组报告。

4、开通全部安全通道,市场员工及商户按照平时消防演练逃生的线路组织人员迅速撤至安全地带;

5、如有伤者要及时送往医院救治,及时通知其亲戚。

6、等待消防车到来期间,可组织市场保安人员在保证安全的前提下灭火;

7、配合消防、医院等单位,做好自救工作;

8、尽可能保护好现场,做好有关证人证言记录。

四、应急处理基本原则

火灾事故应急响应按照先保人身安全,再保护财产的优

先顺序进行,具体基本原则如下:

?救人重于灭火:火场上如果有人受到火势威胁,首要任务是把被火围困人员解救出来

?先控制、后消灭:对于不可能立即扑灭的火灾,要首先控制火势的继续蔓延,具备了扑灭火灾的条件时,展开攻势,扑灭火灾。

?先重点,后一般:全面了解并认真分析整个火场的情况分清重点。

?人和物相比,救人是重点。

?有爆炸、毒害、倒塌危险的方面和没有这些危险的方面相比,处置有爆炸、毒害、倒塌危险物体是重点。

?易燃、可燃物集中区域和这类物品较少的区域相比,这类物品集中区是重点。?贵重物资和一般物资相比,保护和抢救贵重物资是重点。

?火场的下风方向与上风、侧风方向相比,要害部位是火场上的重点。任何员工一旦发现火情,视火情的严重情况进行以下操作:

?局部轻微着火,不危及人员安全,可以马上扑灭的立即进行扑灭。局部着火,可以扑灭但可能蔓延扩大的,在不危及人员安全的情况下,应组织周围人员参与灭火,防止火势蔓延扩大,并向现场管理汇报。

现场最高领导者对火势蔓延扩大,不可能马上扑灭的按以下原则处理:?立即进行人员的紧急疏散,指定安全疏散地点,由安全员清点人数,发现有缺少人员的情况时,现场最高领导或消防队员立即向公司领导汇报

?拨打消防报警电话“119”,通报火场信息:单位名称、地址、着火地点、着

家居建材市场经营模式

家居建材市场经营模式

目前,全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期,各地建材家居项目纷纷上马,市场之间竞争加剧,如何做好一个建材家居市场,经营是关键,营销推广是重点,产品质量是保障,售后服务是支撑;市场管理者应该积极的拓展经营思路,创新营销,注重品牌建设和管理,塑造市场的美誉度,提升顾客的忠诚度,来缩短市场的培育期,早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银 采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场,主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档,市场内安装垂直交通系统和空调,规划有专门的停车场和卸货区,市场统一收银,统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银 采用独立收银模式的市场主要有两类:独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租,商户独立收银,商户有独立的营业执照,产品质量主要由商户自行担保。 商户的管理 (一)了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强 经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商,店面装修成本高,形象较好,商家实力较强,是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力,在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂,可以全国范围内开店经营,资金雄厚,经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户,经营面积大,辐射能力强。 2、商户之间的关联性强 建材市场的商户的关联性较强,如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中,不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户,这些商户之间大多都是朋友亲戚关系,他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。 (二)针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会,发挥他们的带头作用。

建材城卖场价格管理规定

建材城卖场价格管理规定 建材城卖场价格管理规定 一、价格体系 在卖场经营的商户必须使用市场统一印制的价签,价格根据促销力度不同分为议价、促销价、特价、惊爆价四种,商户议价产品的标价,统一执行最底折销售的价格约定,非促销时间,促销价、特价标签比例分别不得超过单品总量的30%和20% 。 二、整体价格配合: 市场为经营的需要,制作和发行的团购卡、贵宾卡等优惠凭证、进行整体的降价、营销策略和促销活动时,乙方应配合甲方的上述经营活动,商品的折扣,由甲乙双方另行协商,并以书面的形式予以确认。 三、新进商户上样、新品上样标价流程: 在卖场经营的商户须向卖场管理处提供商品报价明细表 卖场管理处按规定审批商户商品报价明细 商户凭审批过的商品报价明细到客服前台领取价签 商户上样上价完毕,管理部派专人核对价签 核对完毕商品样品明细、价格明细管理部录入电脑备案 商品报价明细表 品牌名称日期 商品类别商品型号规格单位议价促销价特价样品数量备注 生效日期:从年月日起执行 此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联 卖场签字(盖章): 商户签字(盖章): 四、商品变价流程; 商户商品价格调整,应提前5天书面形式申请价格调整;若商户违背上述规定,未经申请许可擅自调整价格。 商户须向卖场管理处填写价格变更申请 卖场管理处按规定审批商户商品变价明细 商户凭审批过的商品变价明细到客服前台领取相应数量的价签 商户上样上价完毕,管理部派专人核对价签 核对完毕管理部根据变价明细修改电脑备案资料 商品变价明细表 品牌名称日期 商品类别商品型号规格单位原价价签类型变价变价原因备注 变动生效日期:从年月日起执行 此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联 卖场签字(盖章):商户签字(盖章): 五)、价格商业信誉保证: 1、订单价格保证周期 1)价格保证周期指顾客在签订单交首期定金时间起至顾客交尾款这一时间周期。 2)正价产品的价格保证周期为三个月,顾客在超过购买周期三个月还未交全款或提货的则订单所标明的价格自动失效,顾客在需继续购物时则按当时最新卖价购买商品。 3)特价促销品的价格保证周期为一个月,顾客在超过购买周期一个月还未交全款的则订

2016年家居建材城年度营销方案范文

2016年家居建材城年度 营 销 方 案 审核人:XX家居建材城 审批人:XX家居建材城 编制人:卓道企业管理咨询有限公司

目录 ■背景分析■市场定位■氛围布置■营销方略■广告支持

一、背景分析 1·1、XX家居建材城终端销售市场发展: XX家居建材终端消费市场的发展,经过了三个阶段的发展,第一阶段:2011年10月之前,宝清地区围绕“老市场“、”二道街东段“、”金帝雅居-太峔“三个地段形成了松散的自发式市场。由于条件所限,存在着经营秩序乱、经营环境差、经营场地小、经营产品杂、经营理念落后等问题。第二阶段:2011年10月,XX家居建材城登陆宝清,做为宝清第一个专业家具建材终端销售市场,试图通过把先进的经营理念融入宝 清地区家具建材行业,将家居一站式消费模式成功导入,使家具建材终端销售朝良好 的方向发展。但由于种种原因导致广告投入的夭折及促销力度的不够,使其没有站稳 市场。;第三阶段:2013年年末开始,“XX家居建材城”重新启用新的运营团队, 重新整合资源,利用广告宣传,及促销活动的支持,将使“XX家居建材城“朝着一个良好的方向发展,经过对整个外部环境及市场本身的分析,我们认为,该地区作为一 个40万人口的小城,竞争的结果是:专业集中的家居建材市场最终只会有一家。所以,我们的目标,不是做第一,而是做唯一! 1·2、市场分析 为了适应家具建材消费者的需要,家居建材市场近几年来的发展速度非常快,门店越 来越多,规模也越来越大,它们各有其长,但其弱点或缺陷也十分明显,主要有以下 几点: 1·2·1 没有形成高程度的专业化市场,各市场门店各自为战。营销没有力度,宣传未能科学 有效的进行。资金实力不雄厚,导致营销活动未能及时有效的开展。 1·2·2 国内一线家具建材品牌少,大品牌占比低,这一点也与城市飞速发展、经济迅速提高,装修需求日益高端化的宝清不相匹配; 1·2·3 售后服务简单(其服务远远逊色于百货、家电等服务行业),这一点更是家具建材门 店及经销商的致命伤;

同心建材市场管理制度

建材市场管理制度 总则 ················································································· 一、市场准入管理制度 ························································· 二、物业管理规则 ······························································· 三、装修施工管理规定 ························································· 四、广告推广规则 ······························································· 五、消防管理规定 ······························································· 六、文明经营公约 ······························································· 七、应急管理 ·····································································

为了保证同心建材市场持续健康的发展,树立良好的品牌及信誉,不断地提高服务质量,根据本市场的实际,特制定本管理制度(草案)。 《市场准入管理制度》 1、在市场经营中,应该做到遵纪守法、文明经商,服从市场管理,维护市场秩序。 2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证,市场内不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本市场公共安全、公共卫生的物品。 3、本市场大部分是自购自营商铺,所有自购的商铺在市场整体开业时必须营业经营。并且只能经营建材。其它配套如酒店、饭店、食品店等与本市场配套的由市场管理部统一安排规划。任何商铺不得私自改变业态。 4、经营者必须先办理入场登记,服从市场安排,办妥营业执照等有关证、照后,在指定地点亮照经营,严禁无照经营。 5、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉,遵守政府相关法令法规,不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品;不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 6、各经营户应遵守市场制定各项管理制度交纳税费。

家居建材城运营管理浅析

万家福家居建材城 招商运营管理 我国传统的建材市场问世二十几年以来,大多采用摊位制出租,场地铺位招商的经营方式,依靠单一的提供最简单的物业服务收取租金,创收盈利,这种盈利模式需要市场的地理位置好,交通方便,产品种类齐全,质量好,价格便宜等硬件优势。而运营主要只提供简单的物业服务。 一、如何建立创新型建材市场的体制机制 传统的建材市场在其招商出租、物业服务、收取租金的经营方式和盈利模式的作用下,市场建立的结构体制和运营机制,由于忽视了建材市场不同于其它普通市场的特征,而采取了一般市场的运作手法,使得体制和机制概念模糊,关系混乱,职责不清,对象不明。具体表现在不知道市场应该做什么,我们自己应该怎么做,传统的建材市场都设有招商部,但不清楚,招商究竟应该招什么,招商职能如何转换,招商工作何时结束,为什么招商部要撤销,在市场运营过程中,服务、收费、监管三者之间的关系怎样平衡,怎样促动,都不清楚,而把许多职权全部划归商服中心或市管办,好像权力集中,职能统一,实际上是把矛盾集中,相互制约,结果是困难重重,问题多多,大家都不满意,特别是有的建材市场为了销售商户的产品,专门成立销售部考核业绩、提成返点、效益创收,那就大错特错了。 那么如何建立创新型建材市场的体制、机制呢,首先我们要弄清楚建材市场的性质特征。 什么是市场?什么是建材市场?我们的企业产品是什么?建材市场的特点?我们大家都知道,市场是改革开放的产物,是市场经济活动中,供需双方买卖交易的平台或场所,根据这个定义,建材市场就是建材产品商品的买卖交易平台或场所,建材市场不同于其它商品市场的特征是什么? 1、建材市场不是日用品、消费品的一般市场 日用品、消费品是百姓生活当中每天不可缺少,经常购买的普通商品,而建材产品却不然,百姓十分陌生,有的多年只用一次或几次,甚至有的百姓一生不用一次,百姓对建材产品或商品的了解都是一知半解。

建材公司管理制度

森炫建材贸易有限公司 管理制度 2009年1月编制 公司简介 森炫建材贸易有限公司成立于2011年4月。公司经过多年来的风雨励练,积累了丰富的市场资源,在居然之家和红星美凯龙等主要建材市场设有直营展厅,并在甲省二级市场发展了多家加盟店。目前已发展成为集加工生产、设计施工、代 理销售、售后维护的综合性实体公司,在省内外享有良好的声誉。 在社会各界人士的关心支持下,公司全体员工的不懈努力,以顾客是财富,员工是资源的经营宗旨指导下,公司得以不断发展壮大。公司现代理销售相关产品有:意特陶品牌墙地砖、中高档卫浴及装饰材料等相关国内外知名建材产品,能为您提供完整的售前、售中、售后所需的室内外装饰解决方案。 公司秉承森炫建材,贴心为您”的服务宗旨,竭诚为新、老客户提供相关产 品的咨询、设计、销售、维护等优质服务,努力为您营造精致的生活空间。

目录 一、企业文化 二、规章制度 三、员工守则 四、公司日常管理制度 五、销售管理制度 六、售后服务管理制度 七、员工出差及费用报销管理制度 八、公司用车管理制度 企业文化 企业目标 打造杏坛镇最具价值建材流通企业 经营宗旨 顾客是财富员工是资源 服务理念 服务无极限 管理理念 以人为本科学规范 企业口号 森炫建材贴心为您

规章制度 为规范公司管理制度,树立公司良好形象,促进公司健康发展,根据国家有关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本规章制度: 一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度; 二、忠于职守,爱岗敬业,努力完成本职工作,勇创一流业绩; 三、维护公司利益,不得以公谋私,不得泄露公司商业机密; 四、遵守职业道德,不得欺诈,不得恶性竟争,不得拖欠他人款项; 五、注重公司形象,统一着装,穿戴整齐,仪表端庄; 六、遵守值班制度,准时上下班,不得迟到、早退或旷工; 七、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人; 八、诚实守信,答应他人的事情,务必做到; 九、尽心尽力为顾客解决难题,珍惜每一次为他人服务的机会; 十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工,在工作时间内必须开机以保持通讯畅通,不得无故关机。公司电话为业务电话,任何人不得公话私用。 员工守则 一、忠于职守,爱岗敬业。树立公司兴我荣,公司亏我耻”勺思想,爱岗敬业,绝对忠诚,自觉维护公司的合法权益,树立公司的良好形象,始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。 二、心系顾客,热情服务。坚持为您服务到永远”的服务理念,以人为本,服务第一,改进作风,端正态度,虚心向顾客学习,自觉接受顾客的批评和监督,努力提高服务质量和效率,让顾客满意。 三、加强学习,无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习,不断充实自我,工作认真负责,不推诿、不扯皮、不敷衍,奋发有为,勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系,正确对待个人与公司的关系,发扬艰苦创业、无私奉献的精神。 四、遵守法律,依法经营。严格遵守国家各项法律法规,不得以公司的名誉从事个人商务活动,不得挪用公款,不得泄漏公司的商业秘密,不得打架斗殴,不得聚众赌博,不得与同行恶性竞争,严于自律,不贪不染。 五、严守纪律,令行禁止。严格遵守公司各项规章制度,服从命令,听从指挥, 有令则行,有禁则止,禁止一切有损公司荣誉和利益行为。 六、团结协作,务实创新。一切从公司的利益出发,同事之间协调一致,团结互助,诚恳待人,顾全大局,不拉帮结派,不搞内讧,说实话、报实情、办实事、求实效。 七、仪表端庄,举止文明。严格遵守公司着装管理规定,保持精神振奋,谦虚谨慎,以理服人,讲究礼节,举止端庄,使用文明用语,树立良好形象。 八、操守良好,品行端正。模范遵守社会公德,文明礼貌,乐于助人,艰苦朴素, 克勤克俭,诚实守信,有诺必践,反对横攀竖比、反对安逸享受。

家居建材市场运营管理市场

家居建材市场运营管理市场

目录 ■背景分析■市场定位■氛围布置■营销方略■广告支持

一、背景分析 1·1、XX家居建材城终端销售市场发展: XX家居建材终端消费市场的发展,经过了三个阶段的发展,第一阶段:2011年10月之前,宝清地区围绕“老市场“、”二道街东段“、”金帝雅居-太峔“三个地段形成了松散的自发式市场。由于条件所限,存在着经营秩序乱、经营环境差、经营场地小、经营产品杂、经营理念落后等问题。第二阶段:2011年10月,XX家居建材城登陆宝清,做为宝清第一个专业家具建材终端销售市场,试图通过把先进的经营理念融入宝清地区家具建材行业,将家居一站式消费模式成功导入,使家具建材终端销售朝良好的方向发展。但由于种种原因导致广告投入的夭折及促销力度的不够,使其没有站稳市场。;第三阶段:2013年年末开始,“XX家居建材城”重新启用新的运营团队,重新整合资源,利用广告宣传,及促销活动的支持,将使“XX家居建材城“朝着一个良好的方向发展,经过对整个外部环境及市场本身的分析,我们认为,该地区作为一个40万人口的小城,竞争的结果是:专业集中的家居建材市场最终只会有一家。所以,我们的目标,不是做第一,而是做唯一! 1·2、市场分析 为了适应家具建材消费者的需要,家居建材市场近几年来的发展速度非常快,门店越来越多,规模也越来越大,它们各有其长,但其弱点或缺陷也十分明显,主要有以下几点: 1·2·1

没有形成高程度的专业化市场,各市场门店各自为战。营销没有力度,宣传未能科学有效的进行。资金实力不雄厚,导致营销活动未 能及时有效的开展。 1·2·2 国一线家具建材品牌少,大品牌占比低,这一点也与城市飞速发展、经济迅速提高,装修需求日益高端化的宝清不相匹配; 1·2·3 售后服务简单(其服务远远逊色于百货、家电等服务行业),这一 点更是家具建材门店及经销商的致命伤; 1·2·4 市场的各大小品牌广告宣传参差不齐,公关活动几近空白,促销手 段更是贫乏、单调,导致人气严重不足; 1·3、XX家居建材城市场分析 XX家居建材城是第一个专业程度很强的,集家具、建材于一体的家居终端销售市场,科学的管理模式、全新的消费理念、专业的管理 人员、点对点的广告促销等,将会在家居建材终端销售市场一直占 据着领导地位。 具体来说,XX家居建材城有以下几点优势: 1·3·1

建材市场建设管理规范

招商制建材家居市场建设及管理技术规范 (征求意见稿) 1 范围 本标准规定了招商制建材家居市场建设与管理使用的术语、开业条件、消防安全、招商管理、商品质量管理、价格管理、经营秩序和服务管理等技术要求。 本标准适用于招商制建材家居市场建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 JGJ 48 商店建筑设计规范 GBJ 16 建筑设计防火规范 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 10001.1 公共信息标志用图形符号第一部分:通用符号 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 招商制 Merchant System 由市场主办者以摊位租赁(包括融资)形式招进经销商,市场主办者负责市场管理,经销商从事商品经营活动,自负盈亏。 3.2 摊位Booth/Stall 市场经营场地划分若干个经营区间,经销商独立从事经营活动的场所。 3.3 建材家居市场 Hardware & Home-furnishing Market 经营建筑工程结构、基础材料,装修、装饰材料和家居用品饰品的专业市场。

4 开业技术要求 4.1 市场环境要求 4.1.1 选址要求 4.1.1.1 场址选择应符合本地区的城市建设规划和商业网点规划要求。 4.1.1.2 应交通方便,易达性好,辐射范围广。 4.2.1.3 在市场主体建筑安全距离符合防火规范规定的范围内不应有生产或存储易燃易爆等危险物品。4.1.2 场内环境 4.1.2.1 场内布局应规划合理,设有车辆和人员专用出入口。 4.1.2.2 场内应按当地绿化主管部门规定要求进行绿化,环境美观。 4.1.2.3 场内各种标识应齐全、明确,符合GB 10001公共信息标志用图形符号的规定。 4.1.2.4 应设有专用机动车停车场,停车场面积应满足市场经营需要。停车场主要通道应宽敞,地面应承重、平整、耐磨、防滑。 4.1.2.5 场内应清洁卫生,不应有影响环境卫生的污染源。 4.1.3 卖场环境 4.1.3.1 建材家居市场的主体建筑应为正式建筑,并符合JGJ 48商店建筑设计规范的要求。 4.1.3.2 卖场地面应坚固、平整、清洁、防滑。 4.1.3.3 卖场应设有通道,保证通行顺畅和疏散迅速,通道最小净宽度应符合JGJ 48-88中3.2.8的规定,并不得堆放任何物品。 4.1.3.4 卖场空间应宽敞明亮、通风、空气清新、无异味。 4.2 设备设施要求 4.2.1 应有良好的采光、照明、通风、排水、防尘、广播通讯、公告等设施。 4.2.2 多层卖场应设有人行自动扶梯、垂直升降电梯、货用电梯。 4.2.3 卖场应设有中央空调或其它空调设施。 4.2.4 应设有卫生间,卫生间的数量、面积、条件应与卖场面积、条件相匹配。卫生间应有无障碍设施。卫生间卫生应符合GB/T 17217城市公共厕所卫生标准的要求。 4.2.5 应有垃圾收集和分类处理设施,垃圾应及时清理。 4.2.6 市场应设置仓储设施。 4.2.7 应按商品大类设置经营区域,配置适宜的布货设施。 4.2.8 消防设施应符合本标准 5.3 的规定。 4.2.9 卖场应配置无障碍设施。 5 消防安全要求 5.1 市场建筑应符合GBJ 16建筑设计防火规范的要求,并通过消防主管部门验收。

西和县城南建材家居城管理制度

西和县城南建材家居城管理制度 西和县城南建材家居城为建材、家居产品专业商场,所有人及经营管理人为西和县城南建材家居城管理处(以下简称建材城或管理处)。建材城为入住经营商户(以下简称商户)提供经营商铺。本经营管理办法由建材城管理处制定,管理处拥有随实际情况调整本管理办法的权利。商户与建材城签定租用合同的同时,视为双方均认可并承诺遵守本管理制度的所有内容。 第一章商铺管理 第一条、商铺租用权利归建材城所有 建材城将拥有的可经营商铺租给商户使用。商铺分配的权利归建材城所有。商户无权自行将所使用的商铺另行划分转租、转包给他人。 第二条、各项费用及收费方式 1、商铺租金按年度定价,双方签定经营合同的同时,商户向建材城一次性付清租金费用及管理押金3000元; 2、水电费、管理费及其它费用由管理处代收。 3、商户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。建材城不承诺办理相关税、费的减免事宜。 第三条、关于续签合同 商户应在原合同期限截止前三个月向建材城管理处提出续签申请,经管理处同意后,管理处告知商户续签单价、续签期限,方可续签。商户未按期提出续签申请的,视为商户自动放弃,原合同到期后自动终止,管理处收回该商铺使用权。 第四条、关于场内装修 1、入场经营时,商户必须对所持经营场所进行装修,装修方案须事先经管理处审核认可后方可施工。商户对商铺内的装潢、电路等设备,如需变更、整修维护、增设或移动时,应事先以书面通知管理处,并附装潢平面及施工配电图等,取得管理处同意后方可施工,其费用概由商户承担。正式施工期间,商户应派人员监工,以维护建材城内的安全,并由管理处随时检查,装修完工前须经管理处验收合格后,方可入场经营。 2、如商户未按装修方案装修,或装修中出现违规行为,管理处有权拒绝商户入场经营并责令商户进行整改,超过10日未整改完毕的,管理处有权终止双方签定的入场经营合同,所造成的损失由商户自行承担。

家居建材类行业网站运营与盈利模式分析

在电子商务日益风靡的当代社会里,互联网已成为企业经营必不可少的工具之一,如何确保网站这个商务平台的有效运营并使其不断扩大对于企业来说至关重要。作为一个门户网站,它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。厦门seo王隆凤曾服务于某大型行业网站,笔者认为要专业化运营一个行业门户网站,需要考虑到方方面面的事情,首先要明确网站的定位和发展方向;其次在网站建设前应该进行有效的市场调研;第三要加强对网站的推广和运营;最后应该加强对团队的管理和服务的深化,打造一支超强执行力的团队是一个项目成功的关键。 同样作为一个建材市场的门户网站,它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。从运营方面考虑,我们需要从以下机个方面着手: 一、确定网站目标与网络市场的现状,为自己的网站作一个合适的定位。 随着我国国民经济的不断发展,基础设施建设也在日益的扩大,同时随着城市化进程的加快以及人民生活水平的提高,房地产市场在未来相当一段时间内仍将继续升温。在这种形势之下,建材市场的前景自然十分明朗。作为一个建材类的网站,其目标客户包括建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人,经营目标当然也就是为这些客户提供建筑原材料或相关服务。所以,建材网站在定位的时候,首先应该明确其网站的类型,是b2b类型还是b2c类型;而我觉得二者相结合并以b2b为主为最佳,因为企业的需求是很大的,从一定程度上讲,建材市场的主要收益还得依靠于企业的购买;而抓住普通客户并为其提供优质服务则是企业扩大其经营范围,提高企业知名度与认可率,并进行推广的有效途径之一。 其次应该定位该网站的目标客户,目标客户作为一个企业产品或服务的最终购买者,对他们的客观认识,是企业经营前所应弄清的问题之一;关于目标客户,其实在前面已经有所提及;他们就是建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人,在这里不在重复。 第三,应该明确网站所经营产品的范围;作为一个建材网站,它所经营的产品应该积聚在建筑与装潢这一行业的相关领域,并尽力在该领域把市场做大做强。 第四,定位自己的网站在该行业中所处的位置;弄清自己的网站目前是否具备了作为中国建材门户站的条件,弄清还有无其他竞争对手及同行业企业的实力 二、进行市场调研,明确该领域的市场需求。 市场调研可以使企业掌握有效的需求信息,明确客户的需求状况,在提供产品或服务时作到有的放矢。作为一个建材网站,调研的对象应该放在网上目标客户,采取的方式可以选择在线问卷调查法、网络观察法或者是专题讨论法,因为与传统的实地调查相比,这种调查的参与者都是自愿的或是有备而来的,所得信息的可信度与真实性也会更高。在问卷或问题设计方面,要把握主题,切中要害,有针对性,内容应涉及已有

建材管理制度

XXXXXX建材有限公司2009年1月编制

公司简介 XX建材有限公司成立于2006年,其前身为XXXX建材有限公司。公司经过多年来的风雨励练,积累了丰富的市场资源,在居然之家和红星美凯龙等主要建材市场设有直营展厅,并在甲省 二级市场发展了多家加盟店。目前已发展成为集加工生产、设计施工、代理销售、售后维护的综合性实体公司,在省内外享有良好的声誉。 在社会各界人士的关心支持下,公司全体员工的不懈努力,以顾客是财富,员工是资源的经营宗旨指导下,公司得以不断发展壮大。公司现代理销售相关产品有:XX品牌墙地砖、中高档 石材及装饰材料等相关国内外知名建材产品,能为您提供完整的 售前、售中、售后所需的室内外装饰解决方案。 公司秉承“ XX建材,贴心为您”的服务宗旨,竭诚为新、老客户提供相关产品的咨询、设计、销售、维护等优质服务,努力为您营造精致的生活空间。 甲市XX建材有限公司

一、企业文化 二、规章制度 三、员工守则 四、公司日常管理制度 五、销售管理制度 六、售后服务管理制度 七、员工出差及费用报销管理制度 八、公司用车管理制度

企业文化企业目标 打造西部最具价值建材流通企业 经营宗旨 顾客是财富员工是资源 服务理念 服务无极限 管理理念 以人为本科学规范 企业口号 XX建材贴心为您

规章制度 为规范公司管理制度,树立公司良好形象,促进公司健康发展,根据国家有关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本规章制度: 一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度; 二、忠于职守,爱岗敬业,努力完成本职工作,勇创一流业绩; 三、维护公司利益,不得以公谋私,不得泄露公司商业机密; 四、遵守职业道德,不得欺诈,不得恶性竟争,不得拖欠他人款 项; 五、注重公司形象,统一着装,配戴胸卡,穿戴整齐,仪表端庄; 六、遵守值班制度,准时上下班,不得迟到、早退或旷工; 七、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人; 八、诚实守信,答应他人的事情,务必做到; 九、尽心尽力为顾客解决难题,珍惜每一次为他人服务的机会;十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工,在工作时间内必须开机以保持通讯畅通,不得无故关机。公司电话为业务电话, 任何人不得公话私用。

建材城服务人员管理规范:入离职管理 - 制度大全

建材城服务人员管理规范:入离职管理-制度大全 建材城服务人员管理规范:入离职管理之相关制度和职责,建材城服务人员管理规范:入、离职管理第一节、营业员入、离职管理为了维护XX名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象,本着公司与商户互惠互利的原则,现对商户派驻卖场卖场服务人员做如... 建材城服务人员管理规范:入、离职管理 第一节、营业员入、离职管理 为了维护XX名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象,本着公司与商户互惠互利的原则,现对商户派驻卖场卖场服务人员做如下管理要求: (一)商户派驻市场人员,需经卖场主管经理面试同意后,办理相关手续在公司备案。 (二)商户派驻人员范围:营业促销员、设计师、驻店老板 (三)商户派驻人员须办理完毕相关手续获得公司上岗证方可上岗(详见流程图): 1、至财务交相关费用: 1)管理费(元/月) 2)押金元整 3)工装费(以公司服装成本价计收) 4)胸卡制作费贰拾元整(20.00) 2、所有费用交财务部后,行政部方可为其办理上岗手续。 (四)商户派驻人员持管理费、押金、胸卡制作费及工装费凭单到卖场办公室报到,领取工装、考勤卡、胸卡上岗。 (五)商户派驻人员必须工作满三个月后,经其上级主管同意,方可调离或辞退,不满三个月离岗者,视为自动离岗,公司行政部在三个月内不予续办或调换人事上岗手续。 (六)商户不可随意调驻我公司卖场卖场服务人员去其他公司进行促销工作,如需调往其他公司工作,需征得其上经主管同意后方可调离,否则公司将继续收取商户管理费。 (七)商户同时应负责承担驻我公司人员在公司工作期间因个人行为对公司造成的一切经济损失。 (八)商户派入我公司的工作人员必须服从我公司的营运纪律、服务标准、行为规范、规章制度等营业流程,否则不准予以上岗。如其有违纪现象,被处以罚款时应在24小时内将罚款交至公司财务部,持财务罚款收据,经主管领导认可后,方可上岗,否则,予以清退。 (九)商户派入我公司人员除按照第八条要求执行外,必须遵守如下规定: 所有人员必须按时上下班,违反以下时间规定者,处以每次10元: 促销员上下班时间为:8:30-18:30; 午餐时间为:12:00-13:30: 所有工作人员每星期调休一天,调休时必须提前一天申请,节假日、周六、日不得调休。 卖场所有人员上岗必须佩戴胸卡,违者发现一次处以20元罚款; (十)公司与商户双方对促销员、设计师共同负有培训责任,商户对促销员、设计师应掌握的产品知识、销售技巧等知识培训应做到资料保证、教师保证、时间保证。 商户驻卖场人员上岗手续办理流程 (一)上岗手续办理程序: 1、临时促销上岗手续(附件一):

中国家居卖场营运管理模式

家居卖场营运管理模式 市场营销为导向的服务与管理模式 一、运营管理模型 立足前端决胜终端 立足前端就是立足商场和各品牌专卖店,为客户提供优雅、舒适的购物环境,琳瑯满目的品牌商品,微笑热情的礼仪服务,诚信豁达的引导消费,从而达到引起客户的购买欲望,形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货,优质礼仪的送装服务完成交易。决胜终端实质上就是决胜客户的满意度,检验我们的诚信度。在正常情况下,客户的满意度是在终端最后形成的。

决胜终端者赢天下,好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌的自身价值,产生不好的口碑,自然会减少回头客,影响销售,减少利润。相反,诚信好,服务好,即使经营的不是一线、二线品牌,同样可以决胜终端,赢得客户的信赖和最佳满意度。 二、十项管理支撑体系 消防安全管理;商场环境管理; 物业设施管理;商户装修管理; 品牌结构管理;商户销售管理; 售后服务管理;行为规管理; 营销活动管理;绩效考核管理。 附其中之一《销售管理》以供参考 销售管理(400分) 1、专卖店严禁销售未申报、登录的产品以及“雷同产品”。如违反,对专卖店负责人罚款200元,扣(50分)。 2、因产品问题或服务不周引起顾客批评、投诉,一个月接到顾客投诉一次,经查证属实,对当事人罚款50元,扣(50分),并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。一个月接到顾客投诉两次及以上,经查证属实,对当事人罚款100元,一票否决,并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。 3、售后服务中能够正确处理顾客投诉,如果发现未处理好,造成媒体曝光,损害XX家居形象,对专卖店负责人罚款2000元,一票否决,并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。 4、同城市各连锁经营专卖店销售的同品牌、同款式、同型号的商品价格必须统一。如违反,对专卖店负责人罚款100元,扣30分。 5、《商品订货合同》、《缴款单》、《反馈表》等填写规、真实、完整、清晰。如违反,对当事人罚款10元,扣(20分)。 6、应遵守商场制定的退换货制度,如不执行或故意拖延退换货事宜,有意刁难顾客及不服从主管部门裁决,对专卖店负责人罚款1000元,一票否决。 7、专卖店严禁销售“三无”产品、“假冒伪劣”产品。如违反,对专卖店负责人罚款2000元,一票否决。

建材公司管理制度

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管理制度 2009年1月编制 公司简介 森炫建材贸易有限公司成立于2011年4月。公司经过多年来的风雨励练,积累了丰富的市场资源,在居然之家和红星美凯龙等主要建材市场设有直营展厅,并在甲省二级市场发展了多家加盟店。目前已发展成为集加工生产、设计施工、代理销售、售后维护的综合性实体公司,在省内外享有良好的声誉。 在社会各界人士的关心支持下,公司全体员工的不懈努力,以顾客是财富,员工是资源的经营宗旨指导下,公司得以不断发展壮大。公司现代理销售相关产品有:意特陶品牌墙地砖、中高档卫浴及装饰材料等相关国内外知名建材产品,能为您提供完整的售前、售中、售后所需的室内外装饰解决方案。 公司秉承“森炫建材,贴心为您”的服务宗旨,竭诚为新、老客户提供相关产品的咨询、设计、销售、维护等优质服务,努力为您营造精致的生活空间。 目录 一、企业文化 二、规章制度 三、员工守则 四、公司日常管理制度 五、销售管理制度 六、售后服务管理制度 七、员工出差及费用报销管理制度 八、公司用车管理制度

企业文化 企业目标 打造杏坛镇最具价值建材流通企业 经营宗旨 顾客是财富员工是资源 服务理念 服务无极限 管理理念 以人为本科学规范 企业口号 森炫建材贴心为您 规章制度 为规范公司管理制度,树立公司良好形象,促进公司健康发展,根据国家有关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本规章制度: 一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度; 二、忠于职守,爱岗敬业,努力完成本职工作,勇创一流业绩; 三、维护公司利益,不得以公谋私,不得泄露公司商业机密; 四、遵守职业道德,不得欺诈,不得恶性竟争,不得拖欠他人款项; 五、注重公司形象,统一着装,穿戴整齐,仪表端庄; 六、遵守值班制度,准时上下班,不得迟到、早退或旷工; 七、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人; 八、诚实守信,答应他人的事情,务必做到; 九、尽心尽力为顾客解决难题,珍惜每一次为他人服务的机会; 十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工,在工作时间内必须开机以保持通讯畅通,不得无故关机。公司电话为业务电话,任何人不得公话私用。 员工守则

建材城商场物业经费管理办法 - 制度大全

建材城商场物业经费管理办法-制度大全 建材城商场物业经费管理办法之相关制度和职责,装饰城商场物业经费管理办法第一条采购1、商场内部维修需购买物品,相关物业主管应首先到现场查实并填报请购单;相关品名、规格、型号、数量、报价、用途、用于位置等栏目需填写清楚... 装饰城商场物业经费管理办法 第一条采购 1、商场内部维修需购买物品,相关物业主管应首先到现场查实并填报"请购单";相关品名、规格、型号、数量、报价、用途、用于位置等栏目需填写清楚、完整;如需做布幅、广告牌等其它广告则应填报"广告制作申请单"。如发现有谎报、虚报等不实现象,扣减经办人当月绩效考核5分; 2、"请购单"应上报商场经理审核签字,若商场经理未认真履行职责,随意签字,扣减当月绩效考核10分; 3、经商场经理审核签字,"请购单"报商场财务部定价(根据公司价单),500元以上金额由总经理审核,500元以下200元以上金额由商场总监审核,200元以下金额由商场经理签字即可购买; 4、购物程序完毕,商场经理用备用金定专人购买,供货单位由集团财务部采购指定,若另行购物发现有假冒商品,须立即退货,若造成经济损失,则须查究相关人员责任; 5、购进商品由商场保管员建立实物收支台帐,入库后方能领用; 6、办公用品由集团公司行政办填报"请购单"统一购买、保管,若商场用则应指定专人领取。第二条费用报销 1、商场财务应验正发票,发票须与"购物单"各栏相符,财务人员还需到现场查实数量、使用情况,并在"购物单"上签字确认; 2、报销单上应有报销人、商场经理、验收人签字; 3、500元以上金额、数量大的商品须由集团财务部采购定价、购买并监督入库,使用,并在发票上签字,各商场财务方能办理报销付款事宜; 4、付款报销完毕,各商场财务室专人应在"物业费用登记表"上登记(登记表中备注栏应填清金额); 5、购买办公用品,费用报销参照以上条例执行。 第三条其它 为节省物业维修费用支出,商场经理、物业主管在巡场工作中应重视商场内卷帘门、电梯、线路、水管检查,督促电工对以上物品常维护保养以延长其使用寿命。年终经财务核算,若商场物业管理费未超出计划,则按节约金额的10%作为商场节约奖发放。 培训师职责企划部职责前台职责 欢迎下载使用,分享让人快乐

家居建材类行业网站运营与盈利模式分析

家居建材类行业网站运营与盈利模式分析 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

在电子商务日益风靡的当代社会里,互联网已成为企业经营必不可少的工具之一,如何确保网站这个商务平台的有效运营并使其不断扩大对于企业来说至关重要。作为一个门户网站,它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。厦门seo王隆凤曾服务于某大型行业网站,笔者认为要专业化运营一个行业门户网站,需要考虑到方方面面的事情,首先要明确网站的定位和发展方向;其次在网站建设前应该进行有效的市场调研;第三要加强对网站的推广和运营;最后应该加强对团队的管理和服务的深化,打造一支超强执行力的团队是一个项目成功的关键。 同样作为一个建材市场的门户网站,它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。从运营方面考虑,我们需要从以下机个方面着手: 一、确定网站目标与网络市场的现状,为自己的网站作一个合适的定位。 随着我国国民经济的不断发展,基础设施建设也在日益的扩大,同时随着城市化进程的加快以及人民生活水平的提高,房地产市场在未来相当一段时间内仍将继续升温。在这种形势之下,建材市场的前景自然十分明朗。作为一个建材类的网站,其目标客户包括建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人,经营目标当然也就是为这些客户提供建筑原材料或相关服务。所以,建材网站在定位的时候,首先应该明确其网站的类型,是b2b类型还是b2c类型;而我觉得二者相结合并以b2b为主为最佳,因为企业的需求是很大的,从一定程度上讲,建材市场的主要收益还得依靠于企业的购买;而抓住普通客户并为其提供优质服务则是企业扩大其经营范围,提高企业知名度与认可率,并进行推广的有效途径之一。 其次应该定位该网站的目标客户,目标客户作为一个企业产品或服务的最终购买者,对他们的客观认识,是企业经营前所应弄清的问题之一;关于目标客户,其实在前面已经有所提及;他们就是建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人,在这里不在重复。 第三,应该明确网站所经营产品的范围;作为一个建材网站,它所经营的产品应该积聚在建筑与装潢这一行业的相关领域,并尽力在该领域把市场做大做强。 第四,定位自己的网站在该行业中所处的位置;弄清自己的网站目前是否具备了作为中国建材门户站的条件,弄清还有无其他竞争对手及同行业企业的实力 二、进行市场调研,明确该领域的市场需求。 市场调研可以使企业掌握有效的需求信息,明确客户的需求状况,在提供产品或服务时作到有的放矢。作为一个建材网站,调研的对象应该放在网上目标客户,采取的方式可以选择在线问卷调查法、网

建材市场经营管理方案最新版本

建材市场经营管理方案 项目背景分析 重庆地区集中式建材市场的形成起始于1995年,西部大开发与重庆直辖所带动的基础设施建设与开发建设从根本上持续推动了重庆建材市场的持续繁荣。目前重庆建材市场呈现以马家岩、龙溪建材市场为龙头,以其它数个规模较小的集中市场和专业分类市场为烘托并附以数量规模庞大的各类建材沿街门市及各区县建材经营散户的雄厚基础,从而形成一个层次较为分明的建筑材料销售体系与网络。 一、重庆建材市场有三大特点: 1、城市交通、市场定位等是制约建材市场发展状况的重要因素。比如马家岩建材市场占有交通枢纽及物资流动优势,率先获得规模性的发展,之后打准木材板材方向,开辟了临江装饰城等多个建材装饰中心,招集了大量商家入住,成为经营景气的市场之一;市场需求主区域的北移促使位于江北区的龙溪建材市场的发展,先后开辟了陶瓷一条街,石材一条街,管道一条街及木材板材批发中心,特色经营吸引了众多商家;中天装饰城地处市中心辐射面广,交通方便,市场管理规范,成为中高档建材的倡导者。而大渡口陶瓷市场、南方花园建材批市场等由于在地理位置或市场定位的不合理导致经营很不景气。 2、除龙头型的马家岩与龙溪市场之外的其它较大规模市场均呈现以某一品种或某类特殊经营方式为主的专业市场特征。这表明这类二级市场主要是为龙头市场起一种专业性的市场补充作用,同时,它们也是生产厂家及专业经销商聚集的特定市场。具有典型性的有:渝海建材城、八益建材城、大渡口陶瓷城、西物市场建材部分以及歇台子石材建材市场等。 3、由于西部开发、重庆直辖以及三峡水库建设所形成的区域建设的持续高涨,重庆建材市场大多由自发形成为主,它以严重不适应重庆建设量的持续加速上,目前重庆建材市场中具有庞大的散户沿街门市,相对集中的建材门市群大约有70余处。导致重庆地区的集中建材市场毫无规划可言。最为典型的就是龙头市场马家岩以临时建材大棚为核心,所有建筑形成随意堆砌的格局,加上挤占经营场地的冲动,市场局面一片混乱。其它专业市场几乎是靠成排的沿街临时门面围成一个露天集市的方式形成,其简陋状态和毫无经营设施的局

建材城投诉管理制度

建材城投诉管理制度 建材城投诉管理制度提要:商户投诉公司管理员的:由客服监督被投诉人主管领导处理,各部门负责人在接到投诉信息后应无条件及时协助解决 源自物业论文 建材城投诉管理制度 一、总则 1.为认真切实保护顾客及商户的合法权益,维护市场经营秩序,从而维护和提高各卖场的良好信誉,从长远利益考虑出发,特制定本制度。 2.本制度使用于XX城各卖场全体商户及公司所有相关管理及服务人员 二、顾客投诉处理原则 1.先处理情感,后处理事件; 2.任何人接到投诉电话第一句话必须是“你好,我是***部门***员工”并代表市场向顾客道歉,倾听顾客的抱怨,以书面的形式进行纪录。 3.耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩; 4.想方设法平息抱怨,消除怨气; 5.要站在顾客立场上考虑事情; 6.迅速采取行动,以最大的能力为顾客解决问题;

7.熟记运用相关法律法规。 三、投诉分类及投诉处理流程; 1、商户投诉公司管理人员和商户投诉商户,具体流程如下 投诉处理流程 到客服总台或客服商户服务部、投诉--接待人员填写《商户投诉表》--传递《商户投诉表》到相关责任人签收--受理责任人负责调查事实--受理责任人与投诉人协商处理意见--处理完毕反馈处理意见到客服部;--客服部电话回访投诉人--满意、投诉表归入责任方档案/投诉人对处理结果不满意--客服部越一级传递投诉表,从新启动投诉流程(小问题一次解决、中等问题越一级、大问题越二级 2、顾客投诉商户; 顾客投诉处理流程 顾客现场或电话投诉--接待人记录投诉信息并把顾客(或投诉信息)带(传)到客服人员和相关责任人处进行投诉受理--处理投诉的客服人员分析顾客投诉的原因--不能自行处理的,则及时上报上级--填写《服务通知单》、把《服务通知单》附《服务反馈表》传递给责任人签收--被投诉人联系顾客协商解决方案--被投诉人投诉问题解决完毕、顾客填写《服务反馈表》--商户服务人员把《服务反馈表》交回服务总台--客服总台电话回访--问题解决、录入反馈信息/

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