服务规范考试模拟试题 - 有答案

单选题

1、办公室行为规范中，哪些行为是错误的

A 公共物品使用完毕后，应注意保存

B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人

C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长应说明临时联系方法

D 代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话

单选题

2、下列办公室行为规范错误的是

A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志

B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人

C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接

D 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简

单选题

3、以下工作作风中，哪些行为是错误的

A 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯

B 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精

C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详细记录，《首答负责制》认真落实

D 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

单选题

4、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的

A 每天工作结束后，机房卫生客户会打扫，我们不用管

B 对于影响设备正常运行的故障，在处理故障后即可离开现场

C 在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照

D 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告

单选题

5、什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定

A 铜排

B 线缆

C 设备

D 走线架

单选题

6、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的

A 拜访客户时，应事先约好时间

B 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

C 进门后要客随主便，在指定的座位上落座

D 如果客户不备烟具和烟，最好不要在客户办公场所吸烟

单选题

7、以下来访客接待行为规范中，哪些行为是错误的

A 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

C 出入房间，上下电梯，应让客户先行

D 当客户起身告辞时，要主动送客户出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

单选题

8、下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是

A 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执

B进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门

C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实

D 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

单选题

9、以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是

A对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B出入房间，上下电梯，应先行

C 在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来

D 讲究迎客礼仪，注意接待规格

单选题

10、下面走姿中错误的是

A 步伐坚定、利落

B 双臂自然摆动

C 身体挺直、抬头挺胸

D 身体左右摇摆

单选题

11、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是

A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆

B与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执

C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特地场合选择合适的衣着

D力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精

单选题

12、下面属于服务用语的是

A 这样做，您看可以么

B 我也没办法

C 这事你不懂

D公司是怎么搞的

单选题

13、谁负责工程项目计划的制定

A 项目管理核心团队

B 合同交付核心小组

C 工程项目经理

D 客户

单选题

14、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的

A 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行

B 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告

C在客户机房工作时要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话D对设备硬件进行操作无防静电措施也可

单选题

15、下列电话语言中错误的是

A 接听电话时，摘机后主动问好

B 找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯XXX”,然后用简练的语言说明找对方的目的

C 在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”

D如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”

单选题

16、工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备案

A 验收测试记录

B 工程备忘录

C 调测报告

D 测试问题报告

单选题

17、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项

A仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆

B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特地场合选择合适的衣着

D 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中

单选题

18、对于大项目，工程经理（子项目经理）至少每周向（）汇报工程进度，提交工程周报或日报

A指挥部

B 项目组成员

C 客户主管部门

D 以上全部是

单选题

19、与客户有不同意见时，我们应该怎么做

A 应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见

B 应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执

C 与客户争论清楚

D 应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题

单选题

20、下面哪项不属于基本行为准则

A 精神风貌

B 服务礼仪

C 技术水平

D 工作作风

单选题

21、合同交付负责人是

A 施工经理

B 项目外包经理

C 质量经理

D 合同交付核心小组的组长

单选题

22、下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是

A 养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯

B 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问责任制》认真落实

C 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精

D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

单选题

23、关于维保价格谈判，以下说法不正确的是

A 价格不允许低于框架协议价格

B 价格不允许低于国内平均水平

C 原则上维保服务报价不打折扣或尽量少打折扣

D 第三方维保服务可以打折

单选题

24、以下服务礼仪中，哪些行为是错误的

A 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C 遇到竞争对手应尊重对方，不攻击对方

D对客户应言而有信，不随意承诺

单选题

25、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的

A 在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用

B携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放

C 严禁在机房内吸烟、玩游戏或乱动其他厂家设备

D对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场

单选题

26、关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是

A 同型号的任何第三方设备维保价格都是一样的

B 第三方设备按设备序列号进行询价

C 第三方设备的维保报价有一个有效期的限制

D第三方设备的维保询价的接口部门是配套产品用服部

单选题

27、（）部分也是审核的重点，对于影响后期工程开工的问题要一一列出，并逐个进行确认

A 技术方案

B 工程方案

C 商务指导书

D合同文本

单选题

28、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的

A 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

B 吵杂环境可以使用免提

C 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

D客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

单选题

29、下面属于服务忌语的是

A 希望我们能共同发展

B 反正我做不了

C 您放心，这件事交给我做吧

D对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？

单选题

30、下面坐姿中错误的是

A 坐应坐直

B 坐应两脚在脚踝处交叉

C 坐的时间过长可适当两膝分开、跷二郎腿

D身体微微前倾

单选题

31、以下电话言语规范正确的是

A 接听电话时，摘机后主动问好

B 给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是XXX吗？”然后说：“我是中兴通讯XXX”

C 要找某人时，应说：“您好，请问XXX在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”

D 回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”

单选题

33、下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是

A 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体

B 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中

C 服侍整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着

D 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

34、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确

A 与客户初次见面时应主动自我介绍或递上名片

B 与客户有不通意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户意见，已客户意见为准

C养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

D 对客户应言而有信，不随意承诺

单选题

35、下面属于服务用语的是

A 你们怎么啥工具都没有

B 我不知道

C 好的，我们马上就去做

D 中兴的机器就这样

单选题

36、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的

A 电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机

B 禁止使用免提

C 接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉的拒绝回答

D 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

单选题

37、下面服务礼仪中说法不正确的是

A 尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）

B 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体

C 对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重

D与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见

单选题

38、下面站姿中错误的是

A 站直、脚保持安静，双脚略分开

B 肩部放松、双臂垂于体侧

C 双臂抱胸或手插入口袋

D 挺胸，头和下颌抬起

39、验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么

A 防潮

B 防静电措施

C 还原原包装

D 防灰尘

多选题

40、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的

A 拜访客户时，应事先约好时间

B 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应抓紧时间赶到

C 进门后要客随主便，在指定的座位上落座

D如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

多选题

41、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的

A 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

C 出入房间，上下电梯，应让客户先行

D当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

多选题

42、下面属于服务用语的是

A 感谢您的支持

B 不用客气

C 我也没办法

D欢迎到办事处指导工作

多选题

43、以下哪项属于精神风貌项

A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉做作、不轻浮放肆

B 服侍整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着

C 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体

D保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中

多选题

44、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的

A 讲究迎客礼仪，注意接待规格

B出入房间，上下电梯，在前引导客户

C 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

D当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

多选题

45、项目执行和监控的前提有哪些

A 确定每月目标

B 与指委会、客户、供应商的沟通报告和例会

C 周/日滚动计划

D项目联席会议

多选题

46、下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪

A 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

B 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

C 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执

D与客户应言而有信，不随意承诺

多选题

47、下面哪些属于技术支持服务内容

A 电话咨询服务

B 紧急故障排除服务

C 版本管理及软件补丁服务

D现场培训服务

多选题

48、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的

A 进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门

B 与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间

C 客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢

D准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户

多选题

49、下面哪些属于合同评审准备阶段的工作

A 利用办事处例会等渠道，提前获取项目信息

B 对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入技术方案的讨论

C 按照《售前售后交接文档清单》内容要求做好文件交接

D及时了解新项目的相关信息

多选题

50、下面那几项属于行为规范基本准则中的工作作风

A 养成日事日清的工作习惯

B 善于协作，有团队精神和集体意识

C 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精

D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

多选题

51、以下语音规范哪些是正确的

A 员工在工作中可以使用地方语言

B 员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小

C 员工在现场工作期间，语言力求简练，排出工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题

D员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句

多选题

52、环境验收具备开工条件情况后，执行项目经理（子项目经理）与客户相关负责人一起召开工程开工前的协调会，与客户商定内容包括哪些

A 配合事宜

B 进度计划

C 施工技术要求

D工程安装周期

多选题

53、以下工作作风中，哪些行为是正确的

A 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯

B力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精C对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问责任制》认真落实

D当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下请对方联系我司售前客户经理

多选题

54、下列关于工程竣工事项说法正确的是

A 向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会，协商具体验收日期和验收方案

B 先移交、割接再验收，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离

C 与客户确定联络方式和日常维护规程

D设备初验完成后，设备信息当月必须录入设备管理系统，并将验收情况等在ERP上进行登记

多选题

55、以下哪些描述是服务禁用语

A “有问题？关电复位就得了”

B “小问题，不用管它”

C “公司是怎么搞的”

D“这事你不懂”

多选题

56、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的

A 电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜

B 吵杂环境可以使用免提

C 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

D客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

多选题

57、下面属于服务忌语的是

A 你欠我们款我们不能去

B 我们会尽力的

C 开发人员/销售人员，怎么这样

D中兴的机器就是这样

多选题

58、下面属于服务忌语的是

A 我是新来的，这我不懂

B 我们会尽力的

C 不付费，就不去

D这样做您看可以吗

、

多选题

59、下面关于首问负责制说法正确的是

A 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复

B 若第一受理人对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细的做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理

C 在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时

间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决

D牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事

多选题

60、以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的

A 在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话

B在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用

C对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开

D在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。

多选题

61、以下行为违反现场服务规范的有

A 在客户面前抱怨发错货

B 和客户谈论公司管理上存在的问题

C 在客户机房拍摄其他厂家的设备

D在客户面前贬损竞争对手

多选题

62、下面走姿正确的是

A 步伐鉴定、利落

B 双臂自然摆动

C 身体挺直、抬头挺胸

D身体左右摇摆

多选题

63、以下哪些描述符合服务规范常用语的要求

A “我们公司就是这么规定的”

B “好的，我们马上就去做”

C “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”

D“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

多选题

64、以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的

A 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行

B 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打

招呼，必要时要提交申请报告

C 携带物品进入机房，自行找个空位放置，不可随意乱放

D对设备硬件进行操作注意要有防静电措施

多选题

65、以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为

A 严禁在客户现场谈论有关待遇、产品缺陷等问题

B 所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本

C 严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用

D严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备

多选题

66、下面属于工程勘察准备阶段的工作是

A 熟悉工程勘察指导书，落实现场勘察的内容及实施方案

B 确定客户勘察配合人员，中大型项目需召开工程勘察准备协调会，明确合同组网情况及工程分工界面

C 准备工程勘察，常用工具要带齐，尤其关注专用的仪标仪器

D查看合同配置，联络客户，了解现场、确定是否具备勘察条件，初步拟定《工程勘察计划》，根据工勘任务，组织和安排工勘人员

多选题

67、以下哪种情况产品线可以拒绝补发货申请

A 故障原因不明

B 无硬件条码

C 没有备料计划

D初验后维护阶段的故障单板

合作新员工服务规范考试试题答案附后

合作新员工服务规范考试试题答案附后 This manuscript was revised on November 28, 2020

一、填空题（每空1分共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）合作新员工服务规范试题答案附后【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

(完整版)云计算-云服务_考试试题答案题库

云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题 1.各国政府都非常重视云计算产业发展，但并未在政府内部广泛推行云计算应用。标准答案：错 2. ChristopherStrachey 发表虚拟化论文，虚拟化是今天云计算基础架构的基石。标准答案：对 3.中国政府对云计算的定位是一种新“技术”。标准答案：错 4. 云计算提供了服务水平协议（SLA）以保证可用性，而网格计算并未提供。标准答案：对 5. 自主计算：具有自我管理功能的计算机系统。标准答案：对 6. 云计算是从网格计算演化而来的，能够随需应变地提供资源。标准答案：对 7. 云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。标准答案：错 8. 云计算是可伸缩的，网格计算不是可伸缩的。标准答案：错 9.半虚拟化技术是指虚拟机模拟了完整的底层硬件，包括处理器、物理内存、时钟、外设等。错！ 10. SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。标准答案：错 11. PaaS实质是将互联网的资源服务化为可编程接口。对。 12. 采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。对。 13. 全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。对。 14. 操作系统虚拟化位于操作系统的底部。错。 15.异步消息通信机制，可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。对。 16.分布式文件系统基本上都有冗余备份机制和容错机制来保证数据读写的正确性。对。 17.云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。错。 18. 云计算的硬件主要部署于数据中心。对。 19. 低功耗芯片是将来云计算芯片的主流，将是云计算芯片的主流发展方向。对。 20.阿里巴巴云OS是国内第二家以云计算技术为核心的，同时支持数据中心和手机终端的互联网平台。错。二、单选题： 21.说法正确的是B。 A.网格计算提供通用的计算平台和存储空间，提供各种软件服务。错。 B。网格计算的目标是共享高性能计算能力和数据资源，实现资源共享和协同工作。对。 C云计算的资源来自不同机构。错。 D.网格计算的资源类型是异构资源。错 22.说法错误的是 A云计算平台可以灵活的提供各种功能。对。 B云计算平台需要管理人员手动扩展。错 C云计算平台能够根据需求快速调整资源。对 D用户可以在任何时间获取任意数量的功能。对

《国家基本公共卫生服务规范第三版》考核试卷及答案

《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》考核试卷一、单选题 1、居民健康档案的编码后（）位表示居民的个人序号，由建档机构根据建档顺序编制。 A 、3 B、4 C、5 D、6 2、建议高危人群（）至少测量1次血压，并接受医务人员的生活方式指导。 A 、3个月B、1年C、半年D、两年 3、BMI 是指：( ) A 、身高与体重的平方B、体重与身高的平方 C 、身高与体重的平方比D、体重与身高的平方比 4、居民健康档案建立的对象是：（） A、辖区所有人员 B、辖区部分人员 C、辖区内居住半年以上的户籍居民 D 、辖区内居住半年以上的户籍居民及非户籍居民 5、重点人群是指：（） A 、患有高血压的人群B、患有糖尿病的人群 C、0~6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者、严重精神障碍患者和肺结核患者等 D、0~6岁儿童、孕产妇、老人 6、乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)负责首次建立居民健康档案、（）和保存档案 A 、更新信息B、监督管理C、整理汇总D、记录补充 7、国家基本公共卫生服务规范中老年人健康管理的服务对象是（） A、辖区内60岁以上的常住居民 B、辖区内65岁以上的常住民 C、辖区内55岁以上的常住居民 D、户籍区内65岁以上的常住居民 8、2型糖尿病患者随访空腹血糖控制满意目标值是多少（） A、﹤3.9mmol/L B、﹤7.0mmol/L C、﹤10.0mmol/L D、﹤7.8mmol/L 9、老年人生活自理能力评估的等级分为（） A 、6级B、5级 C 、4级D、3级 10、2017年人均基本公共卫生服务补助标准是（） A 、40元B、45元C、50元D、55元二、多选题 1、健康档案管理要具有必备的档案保管设施设备，按照（）等要求妥善保管健康档案。

客户服务管理模拟试题含答案

《客户服务管理》模拟试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务

服务规范考试试题

服务规范考试试题（闭卷考试，考试时间：90分钟，满分：100分）单位：支行网点姓名：岗位：成绩一、单项选择题（30分，15×2分） 1、营业开始前10分钟做好班前准备。哪个是错误的？ A．仪容仪表符合规范要求。 B．维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。 C．临柜员工可以当客户面拨打、接听手机、发短信。 D．开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。 E．低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。 2、属于仪容仪表化妆的是 A.不化妆上岗 B.使用浓烈香水 C.不得在客户面前化妆 D.可以化浓妆 3、接、打客户电话时，应注意礼节。不符合的是 A.态度谦和、礼貌 B.声音适中，吐字清晰 C.长话短说，内容清楚 D.闲聊 4、在“”内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。 A.午休时间 B.营业时间 C.下班时间 D.出现状况时 5、服务文明用语不对的是： A.您好 B.您好，欢迎光临！ C.您好，需要我帮忙吗？ D.喂（哎），你有什么事？ 6、营业网点配置的座椅，要保持 A.整洁 B.鲜艳 C.时尚 D.个性 7、营业网点服务检查的主要内容不包括 A.服务环境规范执行情况 B.服务礼仪规范执行情况 C.钱币的准确数目 D.服务行为规范执行情况； 8、不属于服务礼仪规范的是？ A.浓妆艳抹 B.员工按规定着装 C.统一佩戴工号牌 D.仪容端庄 9、歹徒持枪抢劫营业人员因该。

A.英勇制止 B.保持镇静 C.与歹徒力拼 D. 服从歹徒 10、不是服务禁语的是。 A.别进来了，下班了 B.结帐了，不办了 C.怎么不早点来 D.你好，办理什么业务？ 11、凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为。 A.高柜柜台 B.低柜柜台 C.高柜柜员 D.低柜柜员 12、营业网点员工应坚持地对待客户。 A.大公无私 B.公平公正 C.假公济私 D.差异歧视 13、营业网点员工应坚持客户至上的原则，不以为客户提供服务。 A.主动 B.热情 C.礼貌 D.冷淡态度 14、工作时间应时刻保持状态，精力集中，情绪平和。 A.整洁的 B.安静的 C.良好的 D.严肃的 15、营业网点应保持。 A.时尚、个性 B.光线充足、空气清新 C.香气弥漫、五颜六色二、不定项选择（本题有一个或多个正确答案，选择你认为正确的答案）（21分，7×3分） 1、对中高端客户服务的原则 A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。 B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务。 C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理 D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。 2、分流客户是指 A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务。 B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间。 C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续。 D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。 3、在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。 A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。

云计算导论试卷(附答案)

云计算导论试卷 ######职业技术学院考试卷信息工程系：2015级电子信息工程技术1班2015 至2016 年下学期课程名称：云计算导论教材名称：云计算导论考试类别：考试卷别：A 考试方式：闭卷一．选择题。（每题3分，84分） 1.云计算是一种按（）的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。 A．流量付费B．使用量付费C．时间付费D．使用次数付费 2.学习这门课程的目的：如何架构和建立（），并配置管理维护这些资源。A．网络B．服务器C．计算资源共享池D．应用软件 3.云计算就是整个信息世界一体化大云的（）。就像每次人类文明的生产工具升级换代都会发生的变化一样例如蒸汽机广泛应用发生的工业技术革命，而我们时代当下的升级改进又称为数字化技术革命。 A．地基B．大楼C．窗口D．门户 4. （）：基础设施即服务。消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务。例如：硬件服务器租用。

A．IaaS B．PaaS C．SaaS D．DaaS 5．( )：平台即服务。例如：我们展示的云桌面产品 A．IaaS B．PaaS C．SaaS D．DaaS 6. ( )：软件即服务。它是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。例如：我们现在手机里的各种应用型APP。 A．IaaS B．PaaS C．SaaS D．DaaS 7.云计算产生的原因:各方面的需求推动，( )达到可以实现之后的必然结果。A．经济B．社会C．公共资源管理D．技术 8.云架构共分为( ) 两大部分。 A．服务部分和管理部分B．服务部分和应用部分 C．管理部分和维护部分D．维护部分和应用部分 9.云管理层架构中( )主要面向使用云的用户，并通过多种功能来更好地为用户服务，共包括4个模块：用户管理、客户支持、服务管理和计费管理。 A．用户层B．管理层C．服务层D．计费层 10.用户管理主要有3 种功能。其一是( )，其二是单点登录，其三是配置管理。A．账号管理B．文件管理C．存储管理D．目录管理 11.云管理层架构中( )包括4 个模块：运维管理、资源管理、安全管理和容灾支持。 A．用户层B．机制层C．服务层D．计费层 12.( )在五个方面有出色的表现：数据安全；服务质量（SLA）；充分利用现有硬件资源；支持定制和遗留应用；不影响现有IT 管理的流程。

网点服务规范远程考试二期考题及答案 (2)

网点服务规范远程考试二期考题及答案一、单选题 1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。（A） 2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。（A） 3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。(B) 4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。（A） 5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。(C) 6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。（A） 7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。(C) 8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。男员工穿黑色正装鞋。（A) 9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。(B) 10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。（D) 11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。B 12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。C 13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B 二、多选 1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD 2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD 3.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE 4.网点检查的内部检查为ABD 5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD 6.营业厅实现分区服务，且分区合理。功能分区主要有ABCD 7.网点客户投诉处理遵循原则ABCD

纳税服务规范测试题一(有答案)

纳税服务规范测试题一姓名：单位：一、单项选择题(每题1分，共计30分) 1．( D )不是《纳税服务规范》中为保护小微企业权益提供的措施。 A．纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3个工作日内办结 B．在12366纳税服务热线设置专门座席，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 C．在税务网站设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 D．小微企业营业税优惠实行事后备案管理 2．《纳税服务规范》规定，办税服务厅办理即时办结涉税业务时，确认资料或出具文书使用的业务专用章。纳税人申请办理的事项涉及第三方的，如纳税证明等，使用( B )。 A．部门公章 B．单位行政公章 C．税源管理部门公章 D．票证专用章 3．纳税人办理变更登记(不涉及税务登记证件内容变化)需要报送的资料是( A )。 A．变更税务登记表 B．税务登记证件 C．法人身份证复印件 D．营业执照副本复印件 4．纳税人跨县(区)迁出基本规范中，该事项应在( D )个工作日内办结。 A．3 B．5 C．15 D．20 5．存款账户账号报告应报送《纳税人存款账户账号报告表》及( C )。 A．税务登记证副本复印件 B．情况说明报告 C．银行开户许可证或账户账号开立证明原件及复印件 D．企业法人身份证复印件 6．开具《外出经营活动税收管理证明》时不需要报送的资料是( C )。 A．税务登记证副本 B．外出经营活动情况说明

C．外出经营合同或其他外出经营活动相关证明的原件及复印件 D．建筑安装行业的纳税人还需提供外出经营合同原件及复印件 7．被税务机关认定为非正常户的纳税人，需恢复履行纳税义务的，向税务机关提出办理解除非正常户，税务机关在纳税人提供完整资料后( C )日内办理该业务。 A．5 B．7 C．10 D．15 8．非境内注册居民企业经国家税务总局确认终止居民身份的，应当自收到主管税务机关书面通知之日起( C )日内，向主管税务机关申报办理注销税务登记。 A．5 B．10 C．15 D．30 9．下列纳税人申请变更纳税定额的核准程序符合《纳税服务规范》基本规范的是( C )。 A．办税服务厅制作《核定(调整)定额通知书》交纳税人 B．本事项在15个工作日内办理 C．办税服务厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取办理结果 D．根据纳税人报送的资料，制作相关表单交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单10．纳税人办理普通发票核定涉税事项，不需要报送的资料是( A )。 A．《纳税人领用发票票种核定申请审批表》 B．税务登记证件 C．经办人身份证明原件及复印件 D．发票专用章印模 11．纳税人办理发票发放涉税事项时，不需要报送的资料是( B )。 A．税务登记证件 B．《发票领用表》 C．《发票领用簿》 D．经办人身份证明 12.普通发票核定调整，对纳税信用为A级的纳税人( D )调整其用量。 A.3个月 B．半年 C．1年 D．按需 13.居民企业不再持续经营，发生结束自身业务等经济行为时，对清算所得、清算所得税、股息分配等事项进行处理，并依照税收法律法规及相关规定，自清算结束之日起( B )日内，就其清算所得向税务机关申报缴纳企业所得税。 A．10 B．15 C．30 D．45 14.纳税人、扣缴义务人申请延期申报的，税务机关在20个工作日内为纳税人发放的文书不包括( D )。 A．税务事项通知书 B．准予税务行政许可决定书 C．不准予税务行政许可决定书 D．延期申报申请核准表 15.对纳税人提请延期申报的核准事项的办理时限在升级规范中提速至( A )个工作日内办结。 A．4 B．5 C．15 D．20 16.下列关于房产税备案类优惠规范表述正确的是( C )。 A.办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完

云计算普及培训班考试试题答案版

河北电信云计算培训结班试题（A 卷）题型判断题单选题参选题总分 25*1 =25 30*1.5=45 30*1=30 *分数题数考试时间：60分钟 1判断题（25*1分）： 1. 基于虚拟交换机的虚拟化网络能够实现虚拟机之间通过VLAN 相互隔离。（V ） 2. SDN 能够改变传统网络的功能和解决现网中遇到的问题。（X ） 3. SDN 与NFV 的本质没有区别（X ） 4. 服务器的种类主要有：塔式服务器、机架服务器、刀片服务器。（V ） 5. 在 Linux 中可以使用 vim /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0 修改网卡的地址、掩码、网关等相关信息。（V ） 6. Windows 用户组自带权限，Linux 用户组本身无权限（V ） 7. BGP 是一种内部网关协议，可以实现数据中心内部网元之间的互联（X ） 8. 固态硬盘属于云存储的技术中的一种（X ） 9. 数据中心的发展路径是“主机时代”-“互联网时代”-“云计算时代”。（x ） 10. 数据中心解决方案主要包括以下几个子系统，基础设施子系统、网络子系统、管理子系统、计算存储子系统、云操作系统、安全子系统、灾备子系统。（V ） “方案”是指由特定用户拥有的数据库对象的集合。（V ）在数据库中，11. 在数据库Tablespace 区域中输入列名和数据类型。（x ） 12. Oracle 服务器端的监听程序是驻留在服务器上的单独进程，专门负责响应客13. 户机的连接请求（V ）数据字典中的内容都被保存在SYSTEM 表空间中。（V ） 14. oracle CONNECT 角色具有所有的权限。（x ） 15.16.大数据就是指占用很大存储空间的数据（X ） 17. 防火堆是一项协助确保信息安全的设备，会依照持定的规则，允许或是限制传输的数搦通过。防火墻可以是一台专属的硬件也可以是架设在一般硬件上的一套软件。（V ）总分100分姓名: 部门: 联系方式:

基本公共卫生服务规范测试题库(试题及答案)

一、判断题 1、卫生计生监督协管服务的对象是城镇的居民。（错） 2、根据新版规范要求，卫生计生监督协管服务中不再需要开展职业卫生咨询指导。（对） 3、根据新版规范要求，基层医疗卫生机构发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件，应及时报告。（错） 4、农村集中式供水不包含在饮用水卫生安全巡查范围内。（错） 5、协管员发现水质异常情况需要及时向辖地卫生监督机构报告。（对） 6、协管员需要协助开展饮用水水质抽检服务。（对） 7、饮用水卫生安全巡查需要对城市二次供水开展巡查。（对） 8、饮用水卫生安全巡查需要对学校供水开展巡查。（对） 9、饮用水卫生安全巡查需要协助开展饮用水水质抽检服务。（对） 10、卫生计生监督协管员在进行辖区内非法行医、非法采供血日常巡访时，如发现非法行医、非法采供血行为，应当场责令其停业。（错）二、单选题 1、卫生监督是（B）执行国家法律、法规，维护公共卫生和医疗服务秩序，保护人民群众健康及其相关权益，对特定的公民、法人和其他组织所采取的能直接产生法律效果的卫生行政执法行为。 A、卫生执法机构 B、卫生行政部门 C、卫生事业单位 D、司法机关 2、卫生计生监督协管服务的对象是（C）。 A、基层居民 B、乡镇居民

C、辖区内居民 D、城乡居民 3、卫生计生监督协管人员业务培训不得少于（B）学时。 A、15 B、20 C、25 D、30 4、下列选项中，不属于卫生计生监督协管服务工作依据的是（C） A、《中华人民共和国食品安全法》 B、《中华人民共和国母婴保健法》 C、《中华人民共和国环境保护法》 D、《学校卫生工作条例》 5、在进行卫生计生监督协管服务中的非法行医巡访时，行医场所必须具有的资质是（D） A、工商营业执照 B、执业医师证 C、采供血许可证 D、医疗机构执业许可证 6、学校卫生服务协助卫生监督机构定期对学校（C）开展巡访。 A、食品安全 B、人生安全 C、传染病 D、公共卫生安全

客户服务管理模拟试题二

1《客户服务管理》模拟试题（二）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）

A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化

合作新员工服务规范考试试题答案附后

间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）

云计算考精彩试题库

1、与SaaS不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。 A、软件即服务 B、基于平台服务 C、基于WEB服务 D、基于管理服务 2、云计算是对（）技术的发展与运用 A、并行计算 B、网格计算 C、分布式计算 D、三个选项都是 3、https://www.360docs.net/doc/574883988.html,公司通过（）计算云，可以让客户通过WEBService方式租用计算机来运行自己的应用程序。 A、S3 B、HDFS C、EC2 D、GFS 4、互联网就是一个超大云。（） A、正确 B、错误 5、不属于桌面虚拟化技术构架的选项是 A、虚拟桌面基础架构（VDI） B、虚拟操作系统基础架构（VOI） C、远程托管桌面 D、OSV智能桌面虚拟化 6、（）不属于桌面虚拟化技术构架的选项是。 A、SAAS B、PAAS C、IAAS D、HAAS 7、与网络计算相比，不属于云计算特征的是（） A、资源高度共享 B、适合紧耦合科学计算 C、支持虚拟机 D、适用于商业领域 8、云计算的基本原理为：利用非本地或远程服务器（集群）的分布式计算机为互联网用户提供服务（计算、存储、软硬件等服务）。

A、正确 B、错误 9、将平台作为服务的云计算服务类型是（） A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、三个选项都是 10、Raid1是备份量极高的Raid策略，相应的他的保护能力也很强（）。 A、正确 B、错误 11、我们常提到的"Window装个VMware装个Linux虚拟机"属于（） A、存储虚拟化 B、存虚拟化 C、系统虚拟化化 D、网络虚拟化 12、IaaS是（）的简称。 A、软件即服务 B、平台即服务 C、基础设施即服务 D、硬件即服务 13、超大型数据中心运营中，什么费用所占比例最高（） A、硬件更换费用 B、软件维护费用 C、空调等支持系统维护费用 D、电费 14、将基础设施作为服务的云计算服务类型是（） A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、三个选项都是 15、SAN属于 A、置存储 B、外挂存储 C、网络化存储 D、以上都不对 16、利用并行计算解决大型问题的网格计算和将计算资源作为可计量的服务提供的公用计算，在互联网宽带技术和虚拟化技术高速发展后萌生出云计算。 A、正确 B、错误 17、不属于网络虚拟化的概念是 A、VLAN B、VPN C、VEPA D、SAN

外包商售后服务规范考试试题(看题卷)

外包商售后服务规考试试题单位：：工号：分数：一、单选题（每题1分，共47题） 1、行为规基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确（B）（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片（2）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应言而有信，不随意承诺 2、行为规基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项（B）（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。（2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题（3）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着（4）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中 3、下面办公室行为规错误的是（C）（1）工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。（2）上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。（3）铃响应及时接听，若不是自己桌上的，可以不接。（4）上班时间不打私人聊天，接听私人应尽量简短。 4、以下工作作风中，哪些行为是错误的（D）（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实（4）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理 5、以下来访客户接待行为规中，哪些行为是错误的（B）（1）对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候（2）与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导（3）出入房间，上下电梯，应让客户先行（4）当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回 6、以下行为规中，哪些行为是错误的（D）（1）结束，应等对方挂机后，自己再挂机。（2）禁止使用免提（3）接听咨询方面的，要注意问清对方的工作单位和后，再解答，如果对方的工作单位含

考试云计算与云服务试题及答案

考试云计算与云服务试题及答案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

考试：云计算与云服务试卷年份：2015年题量：10题答题时间：分钟总分：100分合格线：分 1 【单选】（）与SaaS不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。 A. 软件即服务 B. 基于平台服务 C. 基于WEB服务 D. 基于管理服务正确答案： B 2 【单选】公司通过（）计算云，可以让客户通过WEB Service方式租用计算机来运行自己的应用程序。 A. S3 B. HDFS C. EC2 D. GFS 正确答案： C 3 【单选】云计算作为中国移动蓝海战略的一个重要部分，于2007年由移动研究院组织力量，联合中科院计算所，着手起步了一个叫做（）的项目。 A. “国家云” B. “大云”

C. “蓝云” D. “蓝天” 正确答案： B 4 【多选】云计算的特性包括：（） A. 简便的访问 B. 高可信度 C. 经济型 D. 按需计算与服务正确答案： A B C D 5 【多选】“云”服务影响包括（）。 A. 理财服务 B. 健康服务 C. 交通导航服务 D. 个人服务正确答案： A B C D 6 【多选】基于平台服务，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。用户可以把自己的应用运行在提供者的基础设施中，例如（）等公司提供这种形式的服务。 A. Sun B.

C. Yahoo Pipes D. 正确答案： C D 7 【判断】基于WEB服务同PaaS类似，服务提供者利用Web服务，通过Internet给软件开发者提供API应用接口，而不是整个应用程序。（） A. 正确 B. 错误正确答案：正确 8 【判断】所谓“云”计算就是一种计算平台或者应用模式。（） A. 正确 B. 错误正确答案：错误 9 【判断】简单的理解为云计算等于资源的闲置而产生的。（） A. 正确 B. 错误正确答案：正确 10 【判断】“云”计算服务可信性依赖于计算平台的安全性。（） A. 正确 B. 错误

国家基本公共卫生服务规范方案第三版考试全部试题分以上

国家基本公共卫生服务规范方案第三版考试全部试题分以上 The latest revision on November 22, 2020

单选题 1.按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，孕产妇健康管理服务规范中的服务对象是（E ） A. 辖区内孕产妇 B. 辖区内户籍孕产妇 C. 所有就诊的孕产妇 D. 育龄期妇女 E. 辖区内常住孕产妇 2. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，新生儿家庭访视的时间是（C ） A. 接到出生信息后1周内 B. 新生儿出生后1周内 C. 新生儿出院后1周内 D. 新生儿出院后2周内 E. 新生儿出生后2周内

3. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，婴幼儿健康管理进行听力筛查的时间应是（ E） A. 1、6、12、24月龄 B. 6、18、30月龄 C. 12、24、36月龄 D. 6、12、18、30月龄 E. 6、12、24、36月龄 4. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，对满月～6岁儿童进行身高体重评价的等级是（B ） A. 好、中、差 B. 上、中、下 C. 优、中、劣 D. 强、中、弱 E. 良好、合格、不合格 5. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，满月后婴幼儿健康管理的次数应是（D） A. 5次

B. 6次 C. 7次 D. 8次 E. 10次 6. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，孕产妇健康管理项目的工作指标中，“早孕建册率”的分子是（C） A. 在辖区内怀孕12周之前建册的产妇人数 B. 在辖区内怀孕13周之前建册的孕妇人数 C. 在辖区内怀孕13周之前建册，并进行第一次产前检查的产妇人数 D. 在辖区内怀孕12周之前建册，并进行第一次健康教育的产妇人数 E. 在辖区内怀孕13周之前建册，并进行第一次保健指导的产妇人数 7. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，第1次产前检查服务记录表的“个人史”项中，询问内容是（E） A. 剖宫产史 B. 高血压病史 C. 自然流产史

国家基本公共卫生服务规范第三版考试试题含答案

国家基本公共卫生服务规范第三版考试试题含答案集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

国家基本公共卫生服务规范考试试题科室：姓名：成绩：一、填空题： 1、居民健康内容包括( 个人基本信息 )、(健康体检)、(重点人群健康管理记录)和其他医疗卫生服务记录。 2、城乡居民健康档案的建档对象是(辖区内常住居民)，包括居住( 半年)以上的户籍及非户籍居民。 3、健康教育中发放的印刷资料包括(健康教育折页 )、(健康教育处方)和( 健康手册)等。 4、完整的健康教育活动记录和资料，包括(文字)、(图片)、(影音文件)等，并存档保存，每年做好年度健康教育工作的(总结)(评价)。 5、随访包括预约患者到( 门诊就诊)、( 电话追踪)和(家庭访视)等方式。 6每年进行(1)次老年人健康管理，包括健康体检、健康咨询指导和干预等 7、正常人每天的标准食油量是(25)克，食盐量是(4-6)克. 二、选择题(单选题)（20分） 1、居民健康档的个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和(C)等基本健康信息。 A、既往史 B、家族史 C、既往史和家族史 2、居民健康档案中的其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他(C)等 A、接诊记录 B、会诊记录 C、接诊记录和会诊记录

3、健康教育的服务对象(C) A、老年人 B、孕产妇 C、辖区内居民 4、在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察区、健教室等场所或宣传活动场所播放的音像资料，每个机构每年不少于(C)种。 A、12 B、6 C、9 5、孕产妇在孕(C)周前由孕妇居住地方镇卫生镇卫生院、社区卫生服务中心为其建立《孕产妇保健手册》，进行1次孕早期随访。 A、10 B、6 C、13 6、老年人健康管理服务对象是辖区内(C)岁以上常住居民 A、65 B、50 C、60 7、《传染病报告卡》应至少保留( C) A、1年 B、2年 C、3年 8、非甲类管理的乙、丙类传染病人，疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，在未实行网络直报的责任报告单位应于( C )内寄送出传染病报告卡 A、2h B、1h C、24h 9、对于紧急转诊的慢性病患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)应在( C )周内主动随访转诊情况 A、1 B、3 C、2 10、重性精神疾病是指(C)为代表的精神病 A、抑郁症 B、躁狂症 C、精神分裂症

服务规范考试模拟试题 - 有答案

合作新员工服务规范考试试题答案附后

(完整版)云计算-云服务_考试试题答案题库

《国家基本公共卫生服务规范第三版》考核试卷及答案

客户服务管理模拟试题含答案

服务规范考试试题

云计算导论试卷(附答案)

网点服务规范远程考试二期考题及答案 (2)

纳税服务规范测试题一(有答案)

云计算普及培训班考试试题答案版

基本公共卫生服务规范测试题库(试题及答案)

客户服务管理模拟试题二

合作新员工服务规范考试试题答案附后

云计算考精彩试题库

外包商售后服务规范考试试题(看题卷)

考试云计算与云服务试题及答案

国家基本公共卫生服务规范方案第三版考试全部试题分以上

最新客户关系管理模拟试题6及参考答案

国家基本公共卫生服务规范第三版考试试题含答案