人力资源管理复习试题

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人力资源管理复习试题

第一章人力资源概述

一、单项选择

1、人力资源在宏观意义上的概念,是以国家或(D)为单位进行划分和计量。

A、部门

B、企业

C、事业

D、地区

2、人力资源在微观意义上的概念,是以部门和企业、(C)单位进行划分和计量。

A、国家

B、地区

C、事业

D、其它组织

3、人力资源是由(D)和质量两个方面构成。

A、体质

B、智力

C、知识

D、数量

二、多项选择

1、所谓资源,是一个经济概念,是指用来进行价值增值的财富,包括(ABCD)

A、自然资源

B、资本资源

C、信息资源

D、人力资源

2、人力资源的最基本方面,包括体质、(BCD)四个方面。

A、质量

B、智力

C、知识

D、技能

3、劳动者的素质构成,包括(ABCD)等方面。

A、身体素质

B、心理素质

C、文化技术

D、思想道德

4、人力资本的特性是指(ABC)。

A、独占性

B、可变性

C、专业性

D、通用性

5、企业人力资源投资的特点是(AB)。

A、功利性

B、激励性

C、广泛性

D、单一性

三、判断题

1、人力资源是一种“活”的资源。(对)

2、一定的人力资源数量,必然具有质的规定性。(对)

3、一定的人力资源量,必然通过一定的数量体现出来。(对)

4、“他退休了,我接替他的工作”是人力资源的持续性。(对)

5、“人比人气死人”,是人力资源个体差异性的先是体现。(对)

6、“衣食足而知荣辱”是人力资源的非经济性的表现。(对)

四、简答题

1、影响人力资源数量的因素。

2、影响人力资源质量的因素。

3、人力资源投资的特点。。。

4、人力资源的特点。

5、企业人力资源投资的内容。

第二章人力资源管理概述

一、单项选择

1、我们可以把管理的工作性质概括为“用人办事”,这里的“事”是指(D)。

A、财力

B、物力

C、信息

D、组织目标

2、企业的第一资源是指(A)资源。

A、人力

B、物力

C、财力

D、时间

3、通过人与事的最优配置,使事得其人、人尽其才、才有其用而进行,这是人力资源管理的(B)。

A、任务

B、使命

C、体质

D、目的

4、心理学家赫茨伯格的双因素理论,指的是保健因素和(D)因素。

A、安全

B、薪酬

C、工作条件

D、激励

5、增值的客观标准中,“1+1=2”说明(C)。

A、已经增值

B、已经超值

C、没有增值

D、內耗减值

6、科学管理阶段产生于()。

A、19世纪末20世纪初

B、20世纪至第二次世界大战

C、第二次世界大战后到20世纪70年代

D、20世纪70年代以来

二、多项选择

1、组织资源是指(ABCDE)。

A、人力

B、财力

C、物力

D、信息

E、时间

2、对组织资源的利用过程,涉及到(ABCDE)等不同的管理环节。

A、计划

B、组织

C、人事

D、领导

E、控制

3、人力资源管理的特点是指(ABCDE)。

A、战略性

B、广泛性

C、时效性

D、人性化

E、效益化

4、人力资源职能管理人员的主要职责是(ACD)。

A、指挥职责

B、控制指责

C、协调职责

D、服务职责

E、其它职责

5、人力资源管理的指标是指(ABCDE)。

A、劳动生产率

B、人工费用率

C、员工流动率

D、考核合格率

E、薪酬满意率

6、美国心理学家马斯洛的需要层次理论是指(ABCDE)内容。

A、生理需要

B、安全需要

C、社交需要

D、尊重需要

E、自我实现需要

7、人与事之间的关系经历着(ABCDE)

A、不适应——适应

B、适应——再不适应

C、再不适应——再适应

D、不再适应——适应

E、适应——不适应

8、我们学习过人力资源管理的基本原理有(ABCDE)。

A、能级层次原理

B、要素有用原理

C、互补增值原理

D、动态适应原理

E、以人为本原理

三、判断题

1、简单地讲,人力资源管理就是“用人做事、用人乐事、用人成事”的管理过程。(对)

2、“人是资本,投入越大,回报越大”,这就是人力资源管理的效量化。(对)

3、劳动生产率可以从人均产值,人均效益上体现出来。(对)

4、员工流动率可以直接反映出人力资源管理的现有水平。(对)

5、X理论,类似我国古代的“性善论”。(错)

6、Y理论,类似我国古代的“性恶论”。(对)

7、人与事的矛盾是人力资源管理中的基本矛盾。(对)

8、“金无足赤,人无完人”,说明人作为个体各有所长。(对)

四、简答题

1、简述人力资源管理体系的三个层次。

2、简述Y理论对人性的假设。

3、简述社会人假设理论的观点。

4、简述人与事矛盾的一般规律。

5、简述人与事矛盾产生的客观原因。

6、论述要素有用原理。

7、论述互不增值原理。

8、论述以人为本原理。

第三章人力资源规划

一、单项选择

1、企业骨干人员的使用和培养方案,是属于人力资源规划中的(D)计划。

A、配备计划

B、补充计划

C、使用计划

D、职业计划

2、企业人员晋升政策与时间,人员轮换工作的岗位情况、人员本身情况、轮换时间等,应在(C)计划中充分表达出来。

A、配备

B、补充

C、使用

D、职业

3、德尔菲法,一般认为专家人数以(B)为宜。

A、5-10 人

B、10-15人

C、15-20人

D、20-25人

4、企业各级管理人员根据自己的经验和直觉,自上而下确定未来所需人员的预测方法,是(C)。

A、经验预测法

B、德尔菲法

C、管理人员判断法

D、人员核查法

5、“直观、简单、有效”,一般是指()。

A、人员核查法

B、管理人员判断法

C、马尔可夫预测法

D、经验预测法

二、多项选择题

1、企业员工培训计划,一般应包括()等方面。

A、培训对象

B、培训目标

C、培训内容

D、培训时间与地点

E、培训教师

2、绩效与薪酬福利计划,一般应包括()等方面。

A、绩效的评价标准

B、绩效的衡量方法

C、薪酬结构

D、福利项目

E、绩效与薪酬的对应关系

3、影响企业人力资源需求的外部环境殷素是(ABCD)。

A、经济环境的变化

B、社会、政治、法律因素

C、技术的变革

D、高新技术的采用

E、人力资源自身因素

4、企业人力资源自身因素的影响,主要是指(ABC)方面。

A、员工退休

B、员工辞职

C、劳动合同终止被解聘

D、高新技术的采用

E、企业财务状况不佳

5、企业人力资源供过于求的方法是(ABCD)。

A、员工提前退休

B、减少人员补充

C、适当裁员

D、增加无薪假期

E、其它方法

6、企业内部人力资源供给的影响因素(ABCDE)。

A、员工年龄阶段分

B、员工自然流失

C、员工内部流动

D、新进员工的情况

E、员工填充岗位空缺的能力

三、判断题

1、“人无远虑,必有近忧”,“远虑”就是一种规划或计划。(对)

2、凡是“规划”或“计划”,都必须达到某种“目标”或“目的”。(对)

3、管理人员判断法,是对人力资源需求预测的中、短期预测的方法。(错)

4、经验预测法,适用于技术较为稳定的企业中,短期人力资源需求预测。(对)

5、、(对)

6、富余专业、富余类型的人力资源采取供过于求的调整方法。(对)

7、急需专业、急需类型的人力资源采取供不应求的调整方法。(对)

四、简答题

1、简述人力资源规划的功能。

2、简述企业内部环境影响人力资源需求的因素。

3、简述企业外部人力资源供给的影响因素。

4、论述企业人力资源供不应求的方法。

第四章职位分析

一、单项选择

1、从职位分析所设计的问题来看,职位的意义是什么,是指(B)。

A、为谁做

B、为什么做

C、为何做

D、做什么

2、从职位分析所涉及的问题来看,职位的完成是指(D)。

A、做什么

B、在哪做

C、为何做

D、谁来做

3、界定职位分析的范围,是职位分析流程中(A)阶段。

A、准备

B、调查

C、分析

D、完成

4、编写工作描述与职务规范,是职位分析流程中()阶段。

A、准备

B、调查

C、分析

D、完成

5、具有可行性、参与性、快捷性的特点,是指(C)的优点。

A、观察法

B、面谈法

C、问卷调查法

D、工作日志法

6、费时费力、难于获取工作特性的信息,是指(D)的不足。

A、观察法

B、问卷调查法

C、工作日志法

D、关键事件法

二、多选题

1、职位分析的流程可分为(ABCD)的环节。

A、准备阶段

B、调查阶段

C、分析阶段

D、综合阶段

E、完成阶段

2、观察法可以分为(ABCD)。

A、直接观察法

B、阶段观察法

C、工作表演法

D、现场交流法

E、关键观察法

3、职位说明书应包括(AC)的内容。

A、工作描述

B、职位规范

C、工作职责

D、工作性质

E、工作内容

4、工作描述的基本要素中基本材料是指(ABCDE)等。

A、职务名称

B、直接上级职位

C、所属部门

D、定员人数

E、工作性质

5、职务规范的基本要素中心理要求是指(ABCD)等。

A、员工个性

B、工作态度

C、员工情感

D、员工意志

E、生活经验

6、工作描述的基本要素中工作内容是指(ABCDE)等。

A、工作性质

B、工作任务

C、工作结果

D、工作关系

E、工作责任

三、判断题

1、能力要求是工作描述的基本要素之一。(错)

2、经验要求是职务规范的基本要素之一。(对)

3、聘用条件是职务规范的基本要素之一。(错)

4、基本材料是工作描述的基本要素之一。(对)

5、明确职位分析的目的是职位分析流程中调查阶段。(错)

6、职位规范也称之为任职资格或工作规范。(对)

7、职位说明书也称为工作说明。(对)

8、收集职位信息方式简单明了和完整,是职位分析的方法中调查法。(错)

四、简答题

1、简述观察法的种类及优缺点。

2、简述面谈法的内涵及优缺点。

3、简述工作描述的内涵及基本要素。

4、简述职务规范的内涵及基本要素

5、论述职位分析的作用。

第五章员工招聘

一、单项选择

1、对应聘者从“德、能、勤、绩”等方面实事求是的调查及考评,是属于员工招聘应遵循的(D)。

A、公开原则

B、公平原则

C、能及原则

D、全面原则

2、用尽可能减少员工招聘成本费用,在短的时间里招到企业需要的人员,是属于员工招聘应遵循的(C)。

A、全面原则

B、择优原则

C、效率原则

D、公平原则

3、员工使用过程中,使每个人都有适合自己能力和特长的岗位和具体工作,是员工使用的()原则。

A、人适其事

B、事得其人

C、人尽其才

D、事竟其成

4、每项工作和每个岗位都要找合适的员工来承担,是员工使用的(B)原则。

A、人适其事

B、事得其人

C、人尽其才

D、事竟其成

5、每个人在每项工作和每个岗位上都能充分发挥自己的聪明才智,是员工使用的(C)原则。

A、人适其事

B、事得其人

C、人尽其才

D、事竟其成

6、要使每项工作完成到最好,或者说获得在现有条件下最好的成果,是员工使用的(D)原则。

A、人适其事

B、事得其人

C、人尽其才

D、事竟其成

二、多项选择

1、员工招聘应遵循的原则是(ABCDE)。

A、公开原则

B、公平原则

C、竞争原则

D、能及原则

E、全面原则

2、员工招聘程序,应具体说明(ABCDE)等问题。

A、选择什么

B、何时选择

C、由谁选择

D、用什么进行选择

E、为何选择

3、企业内部招聘的方式主要有(ABCDE)种。

A、内部提升

B、内部调动

C、工作轮换

D、员工返聘

E、员工推荐

4、企业外部招聘的方式主要有(ABCDE)种。

A、社会公开招聘

B、校园现场招聘

C、劳动市场招聘

D、网络媒介招聘

E、委托中介招聘

5、情景模拟测试有(ABCD)类型。

A、单人测试

B、多人测试

C、独立测试

D、综合测试

E、复合测试

6、心理测试具有(ABCDE)优。

A、客观性

B、规范性

C、确定性

D、可比性

E、标准性

7、员工使用的具体内容包括(ABCDE)等。

A、新员工的安置

B、干部选拔与任用

C、员工调配

D、职务升降

E、劳动组合

8、员工使用的主要方式有(ABCD)。

A、委任制

B、选任制

C、聘任制

D、考任制

E、自荐制

三、判断题

1、招募是聘用的基础和前提。(对)

2、聘用是招募的目的。(对)

3、“让最合适的人在最恰当的时间位于最合适的位置,为企业做出最大的贡献”是企业招聘的历史使命。(对)

4、“好中取好,差中取优”是员工招聘的效率原则。()

5、在面试过程中,强调应聘者被动接受我的考评,这样更能招聘到素质综合能力强的员工。(错)

6、“德能勤绩”作为员工招聘的衡量标准,有失水准。(错)

四、论述题

1、简述企业招聘广告撰写时应注意的事项。

2、简述面试提问的主要内容。

3、简述心理测试的类型。

4、简述企业外部招聘的优缺点。

5、论述员工招聘的程序。

6、论述员工使用的原则。

第六章员工培训

一、单项选择

1、培训具有很强的(A)。

A、针对性

B、多样性

C、集中性

D、时代性

2、培训具有广泛的(B)。

A、针对性

B、多样性

C、集中性

D、时代性

3、思维培训,主要是解决员工(B)的问题。

A、会

B、创

C、适

D、悟

4、观念培训,主要是解决员工(C)的问题。

A、会

B、创

C、适

D、悟

5、心理培训,主要是解决员工(D)的问题。

A、会

B、创

C、适

D、悟

6、工作需求分析,包括一般工作需求分析和(A)。

A、特殊工作分析

B、物力需求分析

C、财力需求分析

D、企业内外工作环境需求分析

二、多项选择

1、员工培训的特点是(ABCD)。

A、针对性

B、多样性

C、集中性

D、时代性

E、分散性

2、员工培训的层次包括了(ABCDE)。

A、知识培训

B、技能培训

C、思维培训

D、观念培训

E、心理培训

3、培训方法的灵活性,要求针对不同的员工、不同的培训目的、内容所采取的(ABCDE)方法等。

A、讲座法

B、专题讨论法

C、情景模拟法

D、案例分析法

E、操作示范法

4、组织需求分析涉及到(ACDE)等方面。

A、企业管理目标分析

B、员工个人绩效分析

C、企业内部环境分析

D、企业资源分析

E、企业的特质分析

5、员工个体需求分析涉及到(ADE)等方面。

A、个人绩效考核记录

B、个体一般工作分析

C、个体特殊工作分析

D、员工态度测量

E、知识技能测试

6、培训计划,就是指(ABCDE)等内容。

A、设定培训目标

B、确定培训的课程

C、选择培训方法

D、选择被培训人员和培训教师

E、有关培训活动的其它安排

7、设计培训课程内容中的特性要求是指(BCDE)。

A、前沿性

B、完整性

C、动力性

D、联系性

E、平衡性

8、设计培训课程内容中的课程发展程序是(ACDE)。

A、课程决策

B、课程选择

C、课程设计

D、课程改进

E、课程评定

9、培训的效果评估涉及到(ABCD)方面内容。

A、学员反应

B、即时产出

C、中期产出

D、长期产出

E、其它产出

三、判断题

1、培养,侧重于企业员工能力及技能方面的提高。(错)

2、训练,侧重于企业员工素质与知识方面的传授。(错)

3、技能培训的主要任务是解决员工能力加以补充方面的问题。(对)

4、思维培训的主要任务是使员工的思维定势的以创新。(对)

5、“见缝插针”式的培训,是指培训时机的合理性。(对)

6、“需要什么,培训什么;缺什么,补什么”,是指培训内容的针对性。(对)

四、论述题

1、简述员工培训的层次。

2、简述新员工培训的内容。

3、简述员工培训的形式分类。

4、怎样分析培训的需求?

5、怎样确定培训要求?

6、论述员工培训的作用。

7、论述培训费用的评估。

8、论述在职员工的培训方式。

第七章绩效考核

一、单项选择

1、绩效,是指企业员工完成工作的(B)和效能。

A、任务

B、效率

C、责任

D、内容

2、工作效果,是指工作中取得的(A)和质量。

A、数量

B、效量

C、效能

D、效率

3、工作效率,是指包括组织效率、管理效率和(C)等。

A、社会效率

B、经济效率

C、作业效率

D、时间效率

4、工作效益,是指包括社会效益、经济效益和(D)等。

A、作业效率

B、管理效率

C、组织效率

D、时间效率

5、绩效考核也称为绩效评价、(A)等。

A、绩效考评

B、绩效管理

C、绩效审核

D、绩效衡量

6、绩效考核方法中的(B),适用于企业中层管理人员和基层操作人员的考核。

A、目标管理法 B 、关键事件法 C、等级排序法 D、360度反馈评价法

7、绩效考核方法中的(C)、适用于企业中工作绩效难以通过数量和质量来衡量的工作。

A、对偶比较法

B、等级排序法

C、强制分配法

D、目标管理法

二、多选题

1、绩效的多因性,是指影响工作绩效的因素有(ABCD)。

A、机会

B、技能

C、激励

D、环境

E、客观性

2、绩效的主要特点是(ABC)。

A、多因性

B、多维性

C、动态性

D、静态性

E、其它

3、绩效的主要内容是(CDE)。

A、组织目标

B、个人目标

C、工作效果

D、工作效率

E、工作效益

4、绩效考核的主要内容是(ABC)。

A、思想品德

B、工作能力

C、工作绩效

D、工作潜能

E、心理素质

5、绩效考核应遵循的原则有制度化原则和(ABCDE)。

A、公平化原则

B、客观性原则

C、差别化原则

D、反馈性原则

E、标准化原则

6、绩效考核的主要特点是(ABCD)。

A、岗位的差异性

B、授权的时效性

C、沟通的必要性

D、考核的周期性

E、评价的主观性

7、绩效考核的主体是由(ABCDE)等构成。

A、直接上司

B、同级同事

C、下属

D、员工自评

E、客户考核

8、按照分级程序的不同,分级法可分为(ABC)。

A、等级排序法

B、对偶比较法

C、强制分配法

D、关键事件法

E、目标管理法

三、判断题

1、内因和外因的不断变化,都会导致员工的工作绩效的变化。(对)

2、一个人的绩效主要是由他的工作能力和工作态度所决定的。(对)

3、绩效考核原则中的“差别性原则”是指员工中的男女差别性。(错)

4、绩效考核的周期性具有可持续性和循环反复性,是渐进的。(对)

5、对偶比较法,适用于管理基础薄弱的中小企业的员工考核。(对)

6、360度反馈评价法的优点是有利于管理控制,明确淘汰对象,具有激励作用。(错)

四、简答题

1、简述绩效的主要内容。

2、简述绩效考核的主要内容。

3、简述绩效考核的特点。

4、简述绩效考核准备阶段需要解决的四个问题。

5、简述目标管理的主要内容。

6、绩效考核反馈阶段应注意哪些问题。

7、如何避免绩效考核者主观上的错误?

8、如何避免绩效考核技术上的问题?

第八章薪酬管理

一、单项选择

1、属于员工福利项目的是(B)。

A、奖金

B、带薪休假

C、公益

D、劳动报酬

2、薪酬包括了员工的工资、奖金和(A)外部回报。

A、休假

B、参与决策

C、承担责任

D、其它

3、薪酬功能体现在员工方面具有(A)功能。

A、激励功能

B、增值功能

C、价值实现功能

D、协调功能

4、薪酬功能体现在企业方面具有(A)功能。

A、激励功能

B、经济保障功能

C、社会信号功能

D、价值实现功能

5、薪酬管理的基本原则中,强调“对岗不对人、岗酬相当、同岗同酬”是属于(B)原则。

A、竞争力

B、公平性

C、激励性

D、控制性

6、衡量薪酬管理制度的三项指标是:员工的认知度、员工的感知度和(D)。

A、企业的知名度

B、企业的信誉度

C、企业的责任度

D、员工的满意度

二、多项选择

1、薪酬的基本形式中的直接形式包括(ABCE)。

A、基本工资

B、绩效工资

C、特殊津贴

D、社会保险

E、其他工资

2、薪酬的基本形式中的间接形式包括(BCD)的内容。

A、特属津贴

B、其他补贴

C、社会保险

D、员工福利

E、其它工资

3、薪酬功能体现在员工方面有(ABCD)。

A、经济保障功能

B、心理激励功能

C、社会信号功能

D、价值实现功能

E、增值功能

4、薪酬功能体现在企业方面有(BCDE)。

A、社会信号功能

B、增值功能

C、激励功能

D、协调功能

E、配置功能

5、薪酬管理的基本原则是(ABCD)。

A、对外具有竞争力

B、对内具有公正性

C、对员工具有激励性

D、对成本具有控制性

E、对市场具有刺激性

6、影响员工个人薪酬水平的因素(ABCDE)等。

A、劳动绩效

B、职务因素

C、工作条件

D、员工年龄与工龄

E、员工综合素质与技能

7、影响企业整体薪酬水平的因素(ABCDE)等。

A、生活费用与物价水平

B、企业支付工资的能力

C、劳动力市场供求状况

D、产品的需求弹性

E、企业的薪酬策略

三、判断题

1、通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬,称之为“工资”。(错)

2、通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬,称之为“薪金”。(错)

3、员工获得“荣誉称号”,其实就是企业以非货币形式给予员工的薪酬。(对)

4、薪酬的实质,就是一种特殊的交换或交易。(对)

5、直接薪酬,是员工的基本薪酬,即基本工资待遇,是以货币形式发放的。(对)

6、薪酬管理的最终目的是为企业创造更大的价值。(对)

四、简答题

1、简述薪酬的基本形式。

2、简述薪酬的外、内部回报的内涵。

3、简述薪酬的功能体现(体现在员工、企业方面的不同)

4、简述薪酬管理的基本内容。

5、简述衡量薪酬管理制度的三项标准。

6、试论薪酬管理的基本目标和原则。

7、试论制定企业薪酬管理制度的基本依据。

第九章劳动管理

一、单项选择

1、劳动关系的客体是指(C)。

A、劳动者

B、用人单位

C、劳动者的组织

D、劳动者和用人单位共同指向的事物

2、劳动关系的内容是指(D)。

A、劳动者与用人单位的关系

B、经营者与工会的关系

C、工会与职工的关系

D、依法享有的权利和义务

3、劳动者享有自由选择用人单位,用人单位自主选择录用劳动者,是遵循(C)的原则。

A、平等就业

B、公开竞争

C、相互选择

D、择优互惠

4、合法辞退员工的情形是(A)。

A、约定终止劳动合同的条件出现

B、患职业病

C、因公负伤

D、法律、行政法规规定的其它情形

5、员工可以自行辞职的情形是(A)。

A、使用期限内

B、患职业病

C、因公负伤

D、女职工在哺乳期内

6、集体合同的签订是由(D)与用人单位进行签订。

A、用人单位没有工会由职工

B、部门管理者

C、当地劳动主管部门

D、职工代表

二、多项选择

1、劳动关系的具体表现为(ABCD)。

A、所有者与全体员工的关系

B、经营管理者与普通职工的关系

C、经营者与工会的关系

D、工会与职工的关系

E、职工与当地劳动主管部门的关系

2、员工聘用应遵循(ABCDEC)的原则。

A、平等就业

B、照顾特殊群体

C、相互选择

D、公开竞争

E、先培训后就业

3、劳动合同管理的特点表现为(ABC)。

A、合同主体具有特定性

B、合同属于双方合同

C、合同属于法定要式合同

D、合同签订需公正

E、合同签订平等自愿

4、劳动关系具有(ABCD)的基本特征。

A、主体是雇主和雇员双方

B、通过劳动合同认定

C、等价交换和双向选择的平等性。

D、具有某些对抗性和非对抗性。

E、具有不可抗拒行为因素的影响。

5、《劳动法》规定,劳动合同应具备(ABCDE)等条款。

A、劳动合同期限

B、工作内容

C、劳动报酬与劳动纪律

D、劳动保护与劳动条件

E、社会保险和劳动终止的条件

6、社会保险具有(ABCD)特点。

A、强制性

B、互济性

C、储备性

D、补偿性

E、公益性

7、劳动合同“约定条款”的内容应涉及到(ABCDE)。

A、试用期限

B、培训与教育

C、保密事项

D、补充保险和福利待

E、双方当事人协商约定的其它事项

8、社会保险项目有(ABCDE)。

A、养老保险

B、医疗保险

C、工伤保险

D、失业保险

E、生育保险

三、判断题

1、劳动关系的主体是指劳动者。(错)

2、劳动关系的客体是指用人单位。(错)

3、用人单位在签订劳动合同时起着主导作用。(错)

4、劳动合同期满,用人单位随时可以辞退员工,没有协商的余地。(错)

5、集体合同与劳动合同的最大区别是“合同主体”不同。(对)

6、劳动合同自然终止,一般是指劳动合同期满或者是劳动者达到退休年龄而退休。()

7、《劳动法》规定,每位职工每天工作时间为8小时,每周工作四十小时。()

8、若因工资、福利待遇纠纷,当事人可以直接想当地法院进行诉讼。()

四、简答题

1、简述处理劳动关系的原则。

2、简述改善劳动关系的途径。

3、简述合法辞退员工的情形。

4、简述劳动合同具有的特点。

5、论述集体合同与劳动合同的区别。

第十章职业管理

一、单选题

1、从个体角度看,职业生涯纯属于个体的(A)。

A、行为经历

B、职业经历

C、职业历程

D、职业生涯期

2、从职业角度看,职业生涯实质是指个体一生之中的(B)。

A、行为经历

B、职业经历

C、职业生涯期

D、组织行为经历

3、职业生涯发展,可分为职务变动发展和(C)发展。

A、晋升变动

B、平行调动

C、非职务调动

D、其他变动

4、金兹伯格的职业生涯发展理论中的“尝试期”阶段是指(B)。

A、0——11岁

B、11——18岁

C、18——45岁

D、45岁以后

5、萨帕的职业生涯发展理论中的“确定阶段”是指(B)。

A、15——24岁

B、24——44岁

C、45——64岁

D、64岁以后

6、格林豪斯的职业生涯发展理论中的“职业生涯中期”是指(C)。

A、18——25岁

B、25——40岁

C、40——50岁

D、55岁以后

7、施恩的职业生涯发展理论中的“职业危险阶段”是指(C)。

A、17——30岁

B、25岁以上

C、35——45岁

D、40岁以后

二、多项选择

1、霍兰德的职业性向理论包括了社会性向和(ABCDE)。

A、实际性向

B、研究性向

C、艺术性向

D、常规性向

E、企业性向

2、施恩的职业锚类型有(ABCDE)。

A、技术技能型

B、管理能力型

C、安全稳定型

D、创造型

E、自住型

3、萨帕把人的职业生涯发展划分为(ABCDE)阶段。

A、成长

B、探索

C、确立

D、维持

E、衰退

4、格林豪斯研究人生不同年龄段职业发展的主要任务,将职业生涯发展划分为(ABCDE)阶段。

A、职业准备

B、进入组织

C、职业生涯初期

D、职业生涯中期

E、职业生涯后期

5、拟定个人职业生涯计划应遵循(ABCE)原则。

A、实事求是原则

B、切实可行原则

C、协调一致原则

D、相互对比原则

E、动态变化原则

6、协调组织与员工的目标,主要是解决以下问题(ABC)。

A、树立人力资源开发思想

B、全面准确地了解员工需求

C、企业与员工是利益共同体

D、帮助员工设计职业生涯计划表

E、为员工提供切实可行的职业生涯指导

三、判断题

1、晋升是员工事业有成的重要标志。(对)

2、轮换也是员工职业生涯发展的一种形式。(对)

3、调动是员工职业生涯发展的直接表现。(对)

4、金兹伯格的“实现期”是指25岁以后的黄金年龄阶段。(错)

5、格林豪斯的“职业生涯初期”是指“25——40岁”这个阶段。(对)

6、职业生涯发展是每个人共同要求,并通过职业生涯发展来实现自身的价值的。(对)

五、简答题

1、简述职业生涯管理包含的意义。

2、简述职业生涯管理的作用。

3、简述“职业锚”的基本内容。

4、简述拟定个人职业生涯计划的原则。

5、简述职业生涯发展“三、三、三”理论。

6、论述个人职业生涯计划的步骤。

7、论述组织为何帮助员工实现职业生涯计划。

人力资源管理期末考试题及答案

人力资源管理期末考试题及答案 一、判断题(本题10个小题,每小题1分,共10分)。 (X )1.人力资源不是再生性资源。 ()2.工作绩效呈现出明显的多因性、多维性与动态性。 (X )3.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计算的。 (X )4.工作评价能够实现薪酬制度的外部公平。 ()5.使用强制分布评价法能够克服管理人员工作绩效考核标准掌握偏松或偏紧的倾向。( X ) 6.人员选拔是招聘过程中最关键的一步,其技术性较强,难度不大。 (X )7.薪酬结构设计是制定企业薪酬制度的最后一步。 (X )8.培训是一项人力资本的投资活动,谁投资谁受益,不存在风险。 (X )9.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。 ()10.人力资源规划又称人力资源计划,它是各项具体人力资源管理活动的起点和依据,直接影响着企业整体人力资源管理的效率。 二、单项选择题(本题25个小题,每小题2分,共50分)。

1.我国劳动法规定的劳动年龄为( B )。 A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁 2.传统人事管理的特点之一是( A )。 A.以事为中心 B.把人力当成资本 C.对人进行开发管理 D.以人为本 3.在现代企业人力资源管理中经常强调团队(Team)的作用,这反映了人力资源管理的 (B )。 A.投资增值原理 B.互补增值原理

C.激励强化原理 D.动态适应原理 4.企业人力资源规划包括( D )两个层次。 A、劳动关系计划和工资计划 B、总体规划和劳动关系计划 C、总体规划和保险福利计划 D、总体规划和各项业务计划 5.下列不适合于人力资源供大于求情况的人力资源规划的措施是( C )。 A.减少工作时间 B.裁员 C.外部招聘 D.降低人工成本 6.各项企业人员需求分析的方法中,不属于量化分析方法的是 (A )。 A.德尔菲预测技术

人力资源管理历年真题及答案(DOC)

234931全国(湖北省)2011年10月高等教育自学考试 人力资源管理(一)试题 课程代码:00147 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 2.关于人力资源特性说法错误的是(D) A.人力资源属于人类自身所特有,具有不可剥夺性 B.人一生下来就置身于既定的生产力和生产关系中 C.人力资源存在于人体之中,是一种活的资源 D.人力资源大部分属于非可再生资源 4.一个完整的职位说明书所包含的主要内容有( B) A.绩效指标和薪酬等级 B.工作描述和工作规范 C.绩效指标和工作规范 D.工作描述和薪酬等级 5.朝霞公司需招聘一名销售主管,要求有销售工作经验两年以上、中级以上职称、大学本科以上学历。从这例招聘广告说明,工作规范应规定工作人员为完成工作所需具备的知识、技术、能力的(C) A.全部条件 B.最高条件 C.最低条件 D.选择性条件 6.人员配置规划所包括的内容,除了人员招聘规划、退休解聘规划以外,还有(D) A.教育培训规划 B.职业生涯规划 C.绩效管理规划 D.员工晋升规划 7.人力资源规划制定的主要依据是(D) A.市场人力资源的变量 B.组织内的核心竞争力 C.组织的战略目标和外部环境 D.组织的战略目标和组织内人员的状况 8.编制招募广告内容的主要依据是(D) A.招募简章 B.媒体的类型 C.招聘对象 D.职位说明书 9.招募广告的结构要遵循AIDA原则,除了注意、兴趣和欲望以外,还有(C) A.简洁 B.丰富 C.行动 D.灵活 10.人员测评得以实施的原因是因为人与人之间的某些差异具有(D) A.整体性和相对稳定性 B.整体性和不可测量性 C.相对稳定性和不可测量性 D.相对稳定性和可测量性 11.某企业在管理过程中遇到了一些问题,需要从人员素质方面查找原因,这时可以使用的人员素质测评类型是(B) A.选拔性测评 B.诊断性测评 C.配置性测评 D.鉴定性测评(考核型测评) 13.如果绩效评估系统存在标准缺失,则绩效评估不具备评价的(B) A.信度 B.效度 C.峰度 D.偏度 15.关于员工工作绩效和工作能力提高的计划是(D) A.职业设计计划 B.职业发展计划 C.绩效设计计划 D.绩效改进计划 16.能够反映不同员工或不同群体之间的绩效水平差异的员工工资是(B) A.标准工资 B.绩效工资 C.基本工资 D.激励工资 17.衡量工作价值的典型方法是(D) A.行为评价 B.心理评价 C.态度评价 D.工作评价 18.小张参加了人力资源部组织的岗位培训,在培训期间,人力资源部门的工作人员向小张了解参加培训的感受。这种了解属于培训评估的(B) A.学习评估 B.反应评估(柯式模式中的一级测评)

人力资源管理试题及答案

人力资源管理试题及答案

人力资源管理复习题 、单项选择题 现代人力资源管理中,“以人为本”的理念是指( B ) 把人当成“上帝”,一切都服从、服务于“上帝” 把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 坚持群众路线,尊重群众意见 关心员工生活,提高员工物质文化生活水平 “深入工作现场,能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点( B ) 写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展,在人力资源管理领域中发展最为 速的是( A ) 人力资源规划 B.人力资源成本管理 .人力资源开发 D.人力资源绩效管理 对组织内部人力资源供给的预测,常用的方法有:马尔可夫分析法、档案资料分 法和( B ) 趋势分析法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法 D.回归预测法 某公司今年离职人员数为30,而今年在职人员的平均数为150,那么,该公司的人员变动率是 A ) 20% B.10% C.15% D.25% 我国组织目前面临的一个重大问题是( A ) 人力资源过剩 B.人力资源浪费 .人力资源不足 D.人力资源管理不当 当职位空缺有许多种,而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下,应该使用以下哪种招募形式 B ) 报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料 在人员甄选活动中,对一个人所学知识和技能的基本检测称之为( C ) 能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试 在人力资源规划中,为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人 资源规划称为( D ) 人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划 .世界上第一个兴趣测验量表是( A ) 斯特朗男性职业兴趣量表 比奈-西蒙量表 库德职业兴趣测验 爱德华个性偏好量表 .用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成( B ) 随机误差 B.系统误差 信度变化 D.效度升高 .下图反映的是( C ) 信度高效度高 B.信度高效度低 信度低效度低 D.信度低效度高

人力资源管理期末考试试题及答案

(2 分) 并分别提出各种具体的调整供大于 ⑤人员规划的评价与修正。 人员规划并非是一成不变的, 它是一个动态的开放系统, 应对其 人力资源管理期末考试试题及答案 、简答题 (本题共 3题,第 1小题 10分,第 2小题 12分,第 3小题 16分,共 38分) 1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。 (10 分) ① 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 (2分) ② 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限, 了解企业现有人力资源状况, 为预测工作 准备精确而翔实的资料。 (2 分) ③ 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上, 采用定性和定量相结合, 以定量为主的 各种科学预测方法,对企业未来人力资源供求进行预测。 ④ 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划, 求或求大于供的政策措施。 (2 分) 实施过程及结果进行监督、评估,并重视信息的反馈,不断调整规划,使其更切合实际,更 好地促进企业目标的实现。 (2分) 2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。 (12 分) (1) 绩效考评指标体系设计和程序: ① 进行工作岗位分析 ;(2 分) ②进行理论验证 ;(2 分) ③进行指标调查,确定指标体系 ;(2分) ④对指标体系进行必要的修改和调整。 (2分) (2) 绩效考评标准的设计原则 ① 定量准确的原则 ;(2分) ②先进合理的原则 ;(2分) ③突出特点的原则 ;(2分) ④简洁扼要的原则。 (2分) 3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。 (16 分) (1)岗位分类的主要步骤: ① 岗位的横向分类, 即根据岗位的工作性质及特征,将它们划分为若干类别。 (2分) ② 岗位的纵向分级, 即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、 经验 水平等因素,将它们归入一定的档次级别。 (2 分) ③ 根据岗位分类的结果, 制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书, 并以此作为各项人力资源 管理工作的依据。 (2 分) ④ 建立企业岗位分类图表, 说明企业各类岗位的分布及其配置状况, 为企业员工的分类管理 提供依据。 (2 分)

人力资源管理试题及答案-2019年文档

人力资源管理复习题 、单项选择题 1. 现代人力资源管理中,“以人为本”的理念是指 ( B ) A. 把人当成“上帝”,一切都服从、服务于“上帝” B. 把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C. 坚持群众路线,尊重群众意见 D. 关心员工生活,提高员工物质文化生活水平 2. “深入工作现场,能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点 ( B ) A. 写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3. 由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展,在人力资源管理领域中发展最为 迅速的是 ( A ) A. 人力资源规划 B. 人力资源成本管理 C. 人力资源开发 D. 人力资源绩效管理 4. 对组织内部人力资源供给的预测,常用的方法有:马尔可夫分析法、档案资料分 析法和 A. 趋势分析法 B.管理者继任模型 C. 德尔菲法 D. 5. 某公司今年离职人员数为 30,而今年在职人员的平均数为 是 A. 20% B.10% C.15% D.25%7. 当职位空缺有许多种,而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下,应该使用以下哪 种招募形式 ( B ) A. 报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料 8. 在人员甄选活动中,对一个人所学知识和技能的基本检测称之为 ( C ) A.能力测试 B. 人格测试 C. 成就测试 D. 兴趣测试 9. 在人力资源规划中,为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人 力资源规划称为 ( D ) A.人力分配规划 B. 调配规划 C. 晋升规划 D. 招聘规划 10. 世界上第一个兴趣测验量表是 ( A ) A.斯特朗男性职业兴趣量表 B .比奈-西蒙量表 C. 库德职业兴趣测验 D. 爱德华个性偏好量表 11. 用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成 13. 考核绩效中最简单也最常用的工具是 A.图表评定法 B. 交替排序法 6. 我国组织目前面临的一个重大问题是 A.人力资源过剩 B. 人力资源浪费 C. 人力资源不足 D. 人力资源管理不当 ( B ) 回归预测法 150,那么,该公司的人员变动率 ( A ) ( A ) A.随机误差 C.信度变化 12. 下图反映的是 A.信度高效度高 C.信度低效度低 B. D. B. D. 系统误差 效度升高 信度高效度低 信度低效度高

人力资源管理概论试题及答案【最新】

人力资源管理概论试题及答案 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1、招募者在招募的过程中会不自觉的陷入一些常见的误区,例如我们常说的“一俊遮百丑”就是( C ) A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、投射效应 2、人力资源需求预测方法中的德尔菲法是属于( B ) A、定量预测方法 B、定性预测方法 C、经验预测法

D、工作研究法 3、美国学者斯潘塞博士提出了“胜任力冰山模型”,认为胜任力由“水面上”和“水面下”两部分构成,以下不属于“胜任力冰山模型”中“水面下”的是( D ) A、分析决断力 B、人际洞察力 C、自信 D、知识与技能 4、( C )是指测量结果的准确性和一致性程度,也就是说,测量工具能否稳定地测量到它要测量的事项的程度 A、误差 B、效度 C、信度

D、效标 5、( A )是企业人力资源开发与管理活动的依据,它决定着企业人力资源各项职能管理活动的方向。 A、人力资源战略规划 B、职位分析与职位评价 C、招聘与甄选 D、人力资源供需预测 6、在外部招聘途径中,高级管理人员、高级经营人员和高级技术人员的招聘有赖于( B ) A、广告 B、猎头公司 C、就业服务机构

D、校园招聘 7、以下不属于面试优点的是( D ) A、适应性强 B、可进行双向沟通 C、有人情味 D、容易数量化 8、在面试过程中,若面试官提问“你能否谈谈过去的工作经历与离职的原因”或“请你谈谈你昨天向你们格式总经理辞职的经过”,这属于面试种类中的 (A ) A、行为面试 B、情景面试

C、结构化面试 D、压力面试 9、绩效管理作为一种管理思想,主旨有两个:系统思考和( A ) A、持续改进 B、绩效反馈 C、制定计划 D、自我审查 10、基于标杆的绩效管理中( B )是将行业内做得比较好的环节为标杆,对企业的各个环节进行持续改进和超越。 A、内部标杆 B、竞争型标杆

人力资源管理试题含答案

现代人力资源管理考试试题 一、辨析题。 1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法,人力资本就是人力资源。(错)答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 对人力资本的解释 (1)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。(2)对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。 (3)人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。 人力资源与人力资本比较: 人力资源和人力资本都是以人为基础而 产生的概念,研究的对象都是人所具有的脑力和体力,这一点是一致的。 不同点: (1)、社会财富和社会价值关系上,人力资本是由投资形成的,人力资源是劳动者本身所拥有的。 (2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的,人力资源将人本身作为财富,从投入产出角度研究人对经济发展的作用。 (3)、计量形式不同,人力资源是存量概念,人力资本是流量和存量的结合。 (4)、人力资源包括现实的和潜在的劳动能力,人力资本则是能够直接创造价值的劳动能力。 2、人才属于人力资源,人力资源属于人口资源。(错) 答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 人口资源:一个国家或地区所拥有的人口的总量,它是一个最基本的底数,一切人力资源、人才资源皆产生于这个最基本的资源中。 人才资源:一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能,在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分,即优质的人力资源。 在本质上,人口资源和人才资源是人,人力资源是能力,完全不同。 从数量上,人口资源>人力资源>人才资源3、职位分析是人力资源其他几个职能的基础。(对) 答:人力资源管理的基本职能:人力资源规划、职位分析、招聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、员工关系管理。

人力资源管理期末试题及答案

一、判断题 1.现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及丌发的过程。 2.以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。 3.在企业经营管理活动中,人是管理活动的主体,又是管理活动的客体。 4.看管定额是指对操作者在同一时间内照管机器设备的台数或上作岗位数所规定的限额。 5.招聘策略是招聘计划的具体体现,是为实现招聘计划而采取的具体策略。 6.不仅新老员工需要不断接受培训,管理者和领导者也需要不断“充电”,接受培训。 7.专业性职位的候选人由人力资源部决定就可以了,完全没有必要请部门经理和专家组成的甑选委员会来进行甄选。 8,员工薪酬就是指发给员工的工资。

9.在现代企业中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。 10.员工的安全与健康是企业生产力的基础。 二、单项选择题(每小题1.5分,共15分。在备选答案中,选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1.在性质上,人力资本反映的是( ) A. 存量问题 B.流量与存量问题 C. 计划问题 D.价值问题 2.“人力资源管理,即负责组织人员的招聘,甄选、训练及报酬等功能的活动,以达成个人与组织的目标。”这一概念属于( ) A.过程揭示沦 B.目的揭示论 C. 现象揭示论 D.综合揭示论 3.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( ) A. 预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求

C. 供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种上作的价值的方法是( ) A. 因素分解法 B. 因素比较法 C. 排序沾 D.评分法 5,影响招聘的内部因素是( ) A. 企事业组织形象 B.劳动力市场条件 C. 法律的监控 D. 国家宏观调控 6.员工考评指标没计分为( )个阶段 A.4 B.5 C.6 D.7 7.根据劳动的复杂程度.繁重与精确程度和责任大小来划分等级,根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度?( ) A. 技术等级工资制 B.职务等级工资制 C. 结构工资制 D.多元化工资制度

人力资源管理试题(含答案)

现代人力资源管理考试试题职位分析是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提。只有做好了职位分析与设计工作,才能一、辨析题。据此完成以下具体的现代人力资源管理工作:(1)制定企业人力资源规划(2)核定人力资源成本,1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法,人力资本就是人力资源。(错)并提出相关的管理决策(3)让企业及所有员工明确各自的工作职责和工作范围(4)组织招聘、选答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。拔、使用所需要的人员(5)制定合理的员工培训、发展规划(6)制定考核标准及方案,科学开展对人力资本的解释绩效考核工作(7)设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案(8)为员工提供科学的职业生涯发(1)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。展咨询(9)设计、制定高效运行的企业组织结构(10)提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。(2)对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。4、绩效管理是人力资源管理各个职能的核心。(对)(3)人力资

本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。答:定义:是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况做人力资源与人力资本比较:出评价和反馈,以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念,研究的对象都是人所具有的脑力和体力,这一手段与过程。点是一致的。绩效管理的意义:不同点:1、有助于提升企业的绩效(1)、社会财富和社会价值关系上,人力资本是由投资形成的,人力资源是劳动者本身所拥有2、有助于保证员工行为和企业目标的一致的。3、有助于提高员工的满意度(2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的,人力资源将人本身作为财富,4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理从投入产出角度研究人对经济发展的作用。绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩效目标是由公司的发展战略决定的,绩效(3)、计量形式不同,人力资源是存量概念,人力资本是流量和存量的结合。目标要体现公司发展战略导向,组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础,工作分析是个人绩效 (4)、人力资源包括现实的和潜在

人力资源管理(一)试题及答案资料讲解

人力资源管理(一)试 题及答案

人力资源管理(一)试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.我国劳动法规定的劳动年龄为( ) A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁 2.在现代人力资源管理理念中,人力资源管理部门被视为( ) A.事务性机构 B.简单服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产与效益部门 3.马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段,其人性假设的基础是 A.人天生是懒惰的,必须采用强制手段 B.人是经济人,是为了吃、喝等个人利益而劳动 C.人是为了获得他人的认同而劳动 D.人不只是为了金钱、物质而劳动,人有社会责任感 4.人力资源开发的双重目标是( ) A.提高才能,增强活力 B.提高学历,增加效益 C.提高觉悟,锻炼意志 D.加强保健,增强体魄 5.工作性质完全相同的岗位系列称作( ) A.岗级 B.岗等 C.岗类 D.岗系 6.划分岗类、岗群、岗系的依据是( ) A.工作繁简难易 B.工作的责任轻重 C.所需人员资格条件 D.工作性质 7.在企业人力资源变动预测中,马尔可夫分析方法的基本思想是( ) A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势 B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势 C.找出企业过去人事变动规律,以此来推测未来的人事变动趋势 D.根据市场变化推测未来人事变动趋势 8.企业在进行外部人力资源供给的预测时,应侧重于( ) A.关键人员 B.一般人员 C.临时工 D.一线工人 9.“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是( ) A.用人所长原则 B.民主集中原则 C.因事择人原则 D.德才兼备原则 10.具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物,情感发生较慢但持续时间长,体验深刻”特征的人,其气质类型属于( ) A.抑郁质 B.粘液质 C.多血质 D.胆汁质 11.生产产品的有效作业时间是指( ) A.工人的纯工作时间 B.工人从上班到下班之间的时间 C.工人的准备时间、操作时间、吃饭、休息时间

人力资源管理练习题答案

西安邮电学院高等函授 《人力资源管理》练习册 一、单项选择题 1.下面的(B)选项对“人力资源总量”的表述是正确的。 A、即人力资源的数量 B、即人力资源数量×质量 C、即总人口-非就业人口 D、即国内人力资源+驻外人员+海外留学生2.“现实人力资源”=(A)。 A、在业人口与求业人口总和 B、在业人口与军队服役人口 C、求业人口与老年就业人口 D、家务劳动人口与在业人口 3.中国规定的最低就业年龄是(A ) A、16岁 B、18岁 C、15岁 D、14岁 4.人力资源存在于两种不同条件之下, 即为(B ) A、现实人力资源和经济活动人口 B、现实人力资源和潜在人力资源 C、在业人口和求业人口 D、潜在人力资源和在业人口 5.人力资源与人力资本在(C)这一点上有相似之处。 A、价值 B、内涵 C、形式 D、人员素质 6.人力资源管理与人事管理的主要区别体现在(B)。 A、内容上 B、观念上 C、工作程序上 7.下列属于人力资源管理内部环境的项目是:C A、经济体制 B、法律制度 C、发展战略 D、政治体制 8.关于人力资源管理环境的辨识,变化小且数量大的是:B A、低度不确定性的环境 B、中低不确定性的环境 C、中高不确定性的环境 D、高度不确定性的环境 9.企业生命周期包括四个阶段,下列正确的是: A A、创业、集体化、正规化和合作 B、创业、发展、正规化和合作 C、集体化、发展、创业和正规化 D、创业、集体化、正规化和发展10.工作丰富化是指从(B )上赋予员工更复杂、更系列化的工作。A、横向 B、纵向 C、交叉 D、其他

11.工种轮换是让员工在(A )相似的工作之间不断调换,以减少枯燥单调感。 A、能力要求 B、技术要求 C、经验要求 D、个性要求 12.企业对新录用的员工进行集中的培训,这种方式叫做(A )。 A、岗前培训 B、在岗培训 C、离岗培训 D、业余自学 13.在培训中,先由教师综合介绍一些基本概念与原理,然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是(B )。 A、讲授法 B、讨论法 C、角色扮演法 D、案例分析法 14.在培训中,利用受训者在工作过程中实际使用的设备或者模拟设备以及实际面临的环境来对他们进行培训的方式是(C )。 A、网络培训法 B、角色扮演法 C、工作模拟法 D、案例分析法 15.下面培训方法中不属于在职培训的方法是(D )。 A、学徒培训 B、辅导培训 C、工作轮换 D、案例分析法 16.对受训人员在接受培训后工作行为的变化的考察,反映了培训评估中对(C )的评估。 A、反应层 B、结果层 C、行为层 D、学习层 17.在培训需求分析中,针对员工进行的分析叫做(A )。 A、人员分析 B、任务分析 C、组织分析 D、工作分析 18.在培训需求分析中,针对企业内各个职位所进行的分析是(B) A、人员分析 B、任务分析 C、组织分析 D、工作分析 19.培训开发的主体是(C) A、员工 B、社会组织 C、企业 D、政府 20.对受训人员或企业绩效变化的考察,反映了培训评估中对(B)的评估。 A、反应层 B、结果层 C、行为层 D、学习层 21.目标管理法能使员工个人的(A)保持一致。 A、个人目标与组织目标 B、努力目标与组织目标 C、努力目标与集体目标 D、个人目标与集体目标 22.将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为(C) A、计件工资制 B、绩效工资制 C、技能工资制 D、职位工资制 23.目前在激励员工方面应用最普遍的员工所有权形式是(A) A、员工持股计划 B、股票期权计划 C、收益分享计划 D、利润分享计划

《人力资源管理》期末考试试题参考答案

名词解释(每题3分,共15分) 1、人力资源:特定组织所拥有的能够推动其持续发展,达成组织目标的成员能力的总 和。 2、人力资源规划:是根据企业总体战略规划,通过对企业未来的人力资源需求和现在人力资源供给状况进行分析与预测,对可能的人力资源进出途径进行系统安排的过程。 3、福利:指企业为员工提供的除金钱之外的一切物质待遇。 4、工作要素:工作中不能再继续分解的最小动作单位。 5、绩效管理:绩效管理即企业对绩效系统的管理过程和方法的总和。 三、简答题(15分,每题5分)1现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别?答案要点: 现代人力资源管理与传统人事管理的区别有: (1)在管理价值上,人事管理是成本管理,人力资源管理是对资源的管理 (2)在管理活动上,人事管理是被动反应型的,人力资源管理是主动开发型的。 (3)在部门性质上,人事管理部门是非生产、非效益部门,人力资源管理部门是直接带来效益和效率的生产与效益部门。 (4)在管理地位上,人事管理部门处于执行层,人力资源管理部门处于决策层。 (5)在管理焦点上,人事管理以事为核心,人力资源管理以人为中心。 (6)在管理功能上,人事管理主要对人的“进、出、管”负责,人力资源管理包括了工作岗位设计、招聘、合理配置和使用、开发、保养、协调工作关系等。 (以上答出五点即可得满分,多答不扣分)2、招聘的程序一般是怎样的? 答案要点:员工招聘的基本程序包括:招聘决策、发布信息、招聘测试、人士决策四大步骤。(1)招聘决策:指企业中的最高管理层关于重要工作岗位的招聘和大量工作岗位的 招聘的决定过程。 (2)发布招聘信息:向可能应聘的人群传递企业将要招聘的信息。 (3)招聘测试:在招聘过程中,运用各种科学方法和经验方法对应聘者加以客观鉴定,从而区分人与人的差异,使适当的人担任适当的工作。 (4)人事决策:即人事任免决策,对照招聘决策,参考测试结果,确定初步人选,查阅档案,体检,确定最终人选。 (意思答对即可得分)3、职务分析的方法有哪些?各有何特点?答案要点:职务分析的方

人力资源管理试题真题.doc

一、单项选择题: 41、对素质测评的对象进行直接的定量刻画的量化形式,称为()。 (A)一次量化(B)二次量化(C)类别量化(D)模糊量化 42、形式为“优、良、中、差”的员工素质测评标度为( )。 (A)量词式标度(B)数量式标度(C)定义式标度(D)等级式标度 43、以下属于员工测评标准体系的结构性要素的是( )。 (A)身体素质(B)婚姻状况(C)工作经验(D)性别年龄 44、测评学习能力的最简单有效的方法是( )。 (A)心理测验(B)品德测验(C)投射技术(D)情境测验 45、在员工素质测评结果的相关分析中,r=0 表示两级测评数据( )。 (A)完全负相关(B)不相关(C)完全正相关(D)不确定 46、过分强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解这个人,这属于( ) (A)第一印象(B)对比效应(C)晕轮效应(D)录用压力 47、“如果你的两个得力下属一直吵架,你会怎么处理?”这类问题属于( )。 (A)背景性问题(B)情境性问题(C)思维性问题(D)经验性问题 48、( )被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。 (A)评价中心(B)管理中心(C)控制中心(D)学习中心 49、以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选拔的岗位是( )。 (A)人力资源主管(B)财务管理人员(C)销售部门经理(D)公关部门经理 41、以下不属于员工素质测评的基本原理是() (A)个体差异原理(B)同素异构原理(C) 工作差异原理(D)人岗匹配原理 42、根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质测评量化形式是()。 (A)等距量化(B)当量量化(C)类别量化(D)模糊量化 43、测评目的具有隐蔽的品德测评法是() (A)访谈技(B)FRC (C)投射技术(D)问卷法 44、报告测评指导语的时间应控制在()以内。 (A)1 分钟(B)5 分钟(C)10 分钟(D)15 分钟 45、“若顾客向你投诉,说你的下属服务质量差,你将会怎么做?”这属于()。 (A)经验性面试(B)非结构化面试(C)情境性面试(D)半结构化面试 46、面试考官衡量应聘者素质时,应考虑的前提因素是()。

人力资源管理期末考试试题及答案

一、单项选择题 1.现代人力资源管理中,“以人为本”的理念是指 ( B > A.把人当成“上帝”,一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线,尊重群众意见 D.关心员工生活,提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场,能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点 ( B > A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展,在人力资源管理领域中发展最为迅速的是 ( A > A.人力资源规划 B.人力资源成本管理 C.人力资源开发 D.人力资源绩效管理 4.对组织内部人力资源供给的预测,常用的方法有:马尔可夫分析法、档案资料分析法和 ( B > A.趋势分析法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法 D.回归预测法 5.某公司今年离职人员数为30,而今年在职人员的平均数为150,那么,该公司的人员变动率是 ( A >tMwcHmmeBw A.20% B.10% C.15% D.25% 6.我国组织目前面临的一个重大问题是 ( A > A.人力资源过剩 B.人力资源浪费 C.人力资源不足 D.人力资源管理不当

7.当职位空缺有许多种,而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下,应该使用以下哪种招募形式 ( B >tMwcHmmeBw A.报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料 8.在人员甄选活动中,对一个人所学知识和技能的基本检测称之为( C > A.能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试 9.在人力资源规划中,为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为 ( D > A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划 10.世界上第一个兴趣测验量表是 ( A > A.斯特朗男性职业兴趣量表 B.比奈-西蒙量表 C.库德职业兴趣测验 D.爱德华个性偏好量表 11.用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成 ( B > A.随机误差 B.系统误差 C.信度变化 D.效度升高 12.下图反映的是 ( C > A.信度高效度高 B.信度高效度低 C.信度低效度低 D.信度低效度高 13.考核绩效中最简单也最常用的工具是 ( A > A.图表评定法 B.交替排序法

人力资源管理全套试题答案

《人力资源管理》模拟题2 一、名词解释 1.人员甄选 俗称选拔,指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。 2.晕轮效应 所谓晕轮效应是指在他人的某种特殊表现突出时,印象深刻,由此引起对其他特征的忽视, 从而产生以点概面的现象。 3.企业文化 企业文化是指在一定的社会大环境影响下,经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和 习惯的总和。 二、简答题 4.简述人力资源管理的目标。 5.简述问卷法的优缺点。 6.简述绩效工资制存在的问题。 7.简述加强人力资源成本管理的意义。 参考答案: 4.答:(1)建立科学的人力资源管理系统,达到有效管理员工的目的。(2)通过人与人、事与事、人与事关系的管理,在实现人员管理的同时,达到组织体系、文化体系协同发展的目的。(3)通过人力资源的管理,提高组织的生产率、实现组织目标。 5.优点:可以面面俱到,在短时间内收集尽可能多的工作信息;比较规范化、数量化,适合于用计算机对结果进行统计分析;可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息;成本低,工作人员比较容易接受,可以随时安排调查。 缺点:问题事先已经设定,调查难以深入;设计质量难以保证,工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大;对任职人员的知识水平要求较高;不能面对面地交流信息,从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息;不易唤起被调查对象的兴趣;除非问卷很 长,否则就不能获得足够详细的信息。 6.答:(1)对于员工而言,绩效工资制存在着风险,带来收入的不稳定。 (2)绩效与能力和态度并不完全相等。短期的业绩有时并不符合组织战略的需要。绩效工资制的关键是设置合理的业绩衡量指标,这些指标必须符合组织战略,将团队绩效与个体 绩效结合起来。 (3)绩效产生的原因是多方面的,有时与个人关系并不那么直接,市场、环境、组织系 统、工具设备、同事合作等都是影响绩效的重要因素。 (4)很多常规工作、基础工作并不直接与绩效相联系,因此很难用绩效来衡量。 (5)导致机会主义和实用主义,追求短期的绩效,不利于组织的长远发展。 7.答:(1)合理利用人力资源,提高企业效益 (2)加强人力资源成本管理有利于提高员工的劳动生产率 (3)有利于正确核算企业当期利益,合理分配利润 (4)有利于国家对全体社会人力资源进行宏观调控 三、论述题 8.为使组织的人力资源规划能充分体现弹性,应重点做好哪些工作 9.试述针对不同职位的员工培训内容的针对性。 参考答案: 8.答:为使组织的人力资源规划能充分体现弹性,适应未来高速变化的环境,应重点做好

人力资源管理考试真题及答案

人力资源管理考试真题及答案 1.人力资源规划最显著的特点是把员工看成资源。() A、正确 B、错误 2.人力资源规划的实质是促进企业实现其目标,它必须具有战略性、前瞻性和目标性的特点。() A、正确 B、错误 3.对人力资源信息的审核又称复查,一般采用普查的方式进行。() A、正确 B、错误 4.人力资源信息的审核中,如果计算错误导致数据的偏差,要采取修正的方法,通过对原始数据的再次计算进行修改。() A、正确 B、错误 5.经验预测法是一种最简单的人力资源需求预测方法。() A、正确 B、错误

6.了解企业人力资源数量是为了探求现有人力资源数量是否与企业的业务量相匹配。() A、正确 B、错误 7.员工素质分析就是分析现有工作人员的性格特征和心理素质。() A、正确 B、错误 8.人力资源需求预测包括现实人力资源需求预测,未来人力资源需求预测和未来流失人力资源需求预测三部分。() A、正确 B、错误 9.在人力资源需求预测时,还要掌握预测中的定性、定量、时间和数量四个基本要素。() A、正确 B、错误 10.趋势外推法的缺点是过于简单,只能预测人力资源需求的大概趋势,不能提供相关质量数据。() A、正确 B、错误

11.趋势外推法的缺点是过于简单,只能预测人力资源需求的大概趋势,不能提供相关质量数据。() A、正确 B、错误 12.薪酬是企业对员工给企业所做的贡献的相应回报。() A、正确 B、错误 13.岗位评价主要是用于设计薪酬结构和评价任职员工的绩效() A、正确 B、错误 14.岗位评价又称职位评估或工作评价,是按照一定的客观衡量标准,采用一定的方法,对岗位的性质、难易程度、劳动强度、责任大小、任职资格等进行评价的过程。() A、正确 B、错误 15.岗位评价的目的是衡量企业内部每一岗位的价值,并建立各岗位价值间的相对关系。岗位评价的主要依据是工作分析的信息。() A、正确

人力资源管理试题及答案

人力资源管理复习题 一、单项选择题 )现代人力资源管理中, “以人为本”的理念是指 ( B 1. A. 把人当成“上帝” ,一切都服从、服务 于“上帝” 把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 B. 坚持群众路线,尊重群众意见 C. 关 心员工生活,提高员工物质文化生活水平 D. ) 2. “深入工作现场,能比较全面地了解工作情 况”是以下哪种工作分析法 的优点 ( B D. 参与法观察法 C. 问卷法 A. 写实法 B. 3. 由于人力资源管理正在向着战略性的方 向发展,在人力资源管理领域中发展最为 ) ( A 迅速的是 B. 人力资源成本管理 A. 人力资源规划 人力资源绩 效管理 D. C. 人力资源开发 对组织内部人力资源供给的预测,常用的方法 有:马尔可夫分析法、档案资料分 4. ) ( B 析法和 回归预测法 C. 德尔菲法 D. 管理者继任模型 A. 趋势分析法 B. ,那么,该公司的人员变动率是 30,而今年在职人员的平均数为 1505. 某公司 今年离职人员数为 )( A A. 20% B.10% C.15% D.25% ( A )6. 我国组织目前面临的一个重大问题是 A. 人力 资源过剩 B. 人力资源浪费 C. 人力资源管理不当人力资源不足 D. 当职位空缺有许多种, 而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下, 应该使用以下哪种 7. )( B 招募形式 D. 招募现场的宣传资料 C.A. 报纸 B. 广播电视杂志 C )8. 在人员甄选活动中, 对一个人所学知识和技能的基本检测称之为 ( 兴趣测试 C.A. 能力测试 B. 个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。 A )( D. 积极性 A. 能力 B. 知识 C. 工作时间 )( 17. 将人的资质作为确定等级结构主要依 人格测试成就测试 位空缺而制定的人 ( D 招聘规划 B. 验量表是 奈-西 蒙量表 B. 在人力资源规划中,为了保持组织在中、长期内可能产生的职 9. )力资源规划称为 D. 调配规划 C. 晋升规划 库德职业兴趣测验 C. () 11. 用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成 度变化 D.C. C 下图反映的是(信度高效 度高 C. 信度低效度低 D. B. 信度低效度高 13. 考核绩效中最简单也最常用的工具是 A.图表评定法 强制分布法 )( A D. 型是 D. 人力分配规划 A. )世界上第一个兴趣测 ( A 10. 斯特朗男性职业兴趣量表 A. 比 爱德华个性偏好量表 D. 随机误差 信度高效度低 A. B. 12. 系统误差 A. 效度升高信 交替排序法 配对比较法 C. 度考核所面临的最大难题是 B. C. 可接受度 B. D. 14.360 完备性效度 A. 信度 )( B 15. 失业保险所属的员工福利类 有偿假期 C. 生活福利,并要为每 一位员工人力资源管理的一个基本假设就是,企业有义务最大限度地利用员工的 16. 都提供一 B. 企业福利法定福利 A. D.

人力资源管理试题含答案

人力资源管理试题含答案 现代人力资源管理考试试题 一、辨析题。 1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法,人力资本就是人力资源。(错) 答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 对人力资本的解释 (1)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。 (2)对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。 (3)人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。人力资源与人力资本比较: 人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念,研究的对象都是人所具有的脑力和体力,这一点是一致的。 不同点: (1)、社会财富和社会价值关系上,人力资本是由投资形成的,人力资源是劳 动者本身所拥有的。 (2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的,人力资源将 人本身作为财富,从投入产出角度研究人对经济发展的作用。 (3)、计量形式不同,人力资源是存量概念,人力资本是流量和存量的结合。 (4)、人力资源包括现实的和潜在的劳动能力,人力资本则是能够直接创造价 值的劳动能力。 2、人才属于人力资源,人力资源属于人口资源。(错)

答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 人口资源:一个国家或地区所拥有的人口的总量,它是一个最基本的底数,一切人力资源、人才资源皆产生于这个最基本的资源中。 第 1 页共 13 页 人才资源:一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能,在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分,即优质的人力资源。在本质上,人口资源和人才资源是人,人力资源是能力,完全不同。从数量上,人口资源>人力资源>人才资源 3、职位分析是人力资源其他几个职能的基础。(对) 答:人力资源管理的基本职能:人力资源规划、职位分析、招聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、员工关系管理。 职位分析是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提。只有做好了职位分析与设计工作,才能据此完成以下具体的现代人力资源管理工作:(1)制定企业人力资源 2)核定人力资源成本,并提出相关的管理决策(3)让企业及所有员工明确各规划( 自的工作职责和工作范围(4)组织招聘、选拔、使用所需要的人员(5)制定合理的员工培训、发展规划(6)制定考核标准及方案,科学开展绩效考核工作(7)设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案(8)为员工提供科学的职业生涯发展咨询(9)设计、制定高效运行的企业组织结构(10)提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。 4、绩效管理是人力资源管理各个职能的核心。(对)

《人力资源管理》期末试题及答案2完整篇.doc

《人力资源管理》期末试题及答案4第2页 C. 休息权D.劳动报酬权 E. 劳动保护权F.职业培训权 G. 社会保险权H.劳动争议提请处理权等 四、案例选择题(每个小问3分,共±5分。根据每个案例所讲述的 内容,对题后所列的每道选择题,按题中具体要求选出一个正确答案)工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作了拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是下作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作下、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工』1领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。 勤杂了的千作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他

的工作时间是从正常工人下班后开始。 请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择: 1.你认为出现这一分歧的根本原因是:( ) A. 该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力 C.工作说明书不够明确、具体和全面 D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 2.对于服务工的投诉,你认为该如何解决( ) A. 辞退服务工B,驳回服务工的投诉 C.对服务:厂要适当进行批评 D. 对服务工要进行表扬3.你认为该公司在管理上不需要改进的是( ) A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 C.要求员工必须无条件地服从领导 D. 该公司要注意培育和发挥团队精神 4.工作分析十方法分析常用的方法是( ) A. 关键事件技术B.职能工作分析 C,问题分析D.流程图

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