onu装维简明手册
ONU装维简明手册
基础篇
1.光纤怎么到户？
答：机房的olt设备端口经过ODF架跳转到离用户最近的光交箱，从光交箱下挂分光器，可以一级分光也可以二级分光，分光器的尾纤对应单个用户！
2.分光器原理是什么？
答：分光器是利用半导体芯片对光进行分路，可以均分也可以偏分，目前常用的是均分法，也就是说同一个分光器下除去一定的物理误差的光功率是一样的。另外分光器下的尾纤是没有顺序的，物理上对称，那个尾纤先用，先在Olt上注册成功，那个序号就是第一！
3.光功率怎么估算？
答：根据1:2的分光器光衰为3db类推，1:4为6db，1:n的光衰为3*kdb 其中n为2的k次方。Olt设备发光端口在3db左右，减去分光器光衰，和合理的光纤主干衰耗，就可以估算出到用户的光功。建议用户端光衰不小于-28db。
4.光猫怎么分类？
答：根据管理方式不同可以分为SFU和HGU。SFU的光猫不通用，那种厂家的olt需对应那种厂家的SFU光猫，HGU的光猫可以通用！HGU常见光猫有：华为HG8321 HG8342 烽火HG261G中兴F607贝尔I-120E。目前HGU的光猫支持远端管理，是主流。
5.新乡联通光纤到户目前支持什么业务？
答：新乡联通的光纤到户目前支持一个光猫下挂：一个宽带，一个IPTV和一个电话。或其中任一种业务，或两种业务的组合。
6.为什么DSL modem 无需注册，而光猫需要注册？
答：传统的DSL设备能够实现设备端口和用户的一一对应，而olt设备是一个端口对应多个用户，并且每个端口有接入最大用户数限制。因此光猫需要
注册，以鉴定其合法性！另外光猫支持多业务，在业务流程中需要某种标识来确定用户的唯一性，对其进行多业务的绑定。结合以上两方面，引入了
LOID。
7.为什么光猫要有SN码和MAC地址？
答：SN码即设备序列号，MAC地址为媒体访问控制地址，两者为不同范畴。
厂家主要用SN来标识设备的生产批次，制造厂商等信息，便于故障追踪。
MAC地址最要用来映射IP地址，进行通信。通俗的说SN码相当于一个人的身份证，MAC相当于一个人的姓名！
8.什么是IP地址，设置IP地址时要注意什么？
答：IP地址为IP协议（网际互联协议）下的一套编址规则，用来标识用户主机，以及主机所在的网络。设置IP时一定要把掩码设置正确，因为单纯的IP地址是无意义的，掩码区分了用户的网络位和主机位。保证了路由时的网络可达性！
9.河南联通的DNS地址是什么？
答：河南联通的DNS地址一主一备，主用地址为202.102.224.68 备用地址为202.102.227.68。
10.装维经理应该掌握的网络诊断工具有哪些？
答：为了更好的诊断网络故障，建议装维经理掌握简单的网络诊断工具。如ping ，traceroute 和nslookup，其中ping用来测试网络层ip地址可达性，traceroure用来打印到网络层某个IP地址的逐跳地址，经常用来查找网络层断点，nslookup用来诊断DNS。以上工具的具体详细用法，请查找相关文档。
实用篇
1.怎么区分光猫的管理界面和注册界面？
答：厂家给的《pon互通HGU开通指导书》中明确支持，HGU光猫的注册地址为192.168.1.1/cu.html，管理地址为192.168.1.1，其中管理界面用来查看光衰，通道地址等一些相关参数，注册界面用来完成光猫的注册流程。
2.光猫和光纤联通好时。注册前的状态是什么？
答：光猫和光纤联通好时，pon灯会绿光不停闪烁！olt设备会发现光猫SN 码上来。
3.为什么Los灯会红闪？
答：Los灯红闪是因为光猫收不到光或光衰太大造成的。遇见此类问题建议立马查光路或重做冷接头。
4.为什么光猫Pon灯绿闪而Olt上发现不了光猫？
答：光猫Pon灯绿闪，而Olt设备发现不了，首先确定Olt设备的ONU自动发现功能是否打开，其次核查ONU是否上错设备，也有可能光猫故障。
5.为什么HGU光猫注册时进度条只能到10%？
答：此类问题主要是ONU上来端口和认证码与Olt设备业务配置端口不一致造成的。也有可能ONU认证码被别人抢注，造成用户不能正常注册。
6.为什么HGU光猫注册时进度条只能到25%？
答：此类问题的本质原因为TR069通道不通。有可能是链路层原因，也有可能是网络层原因。排除链路层原因请核查业务通道数据是否配置正确，排除网络层原因请核查DHCP地址池是否有问题！
7.为什么HGU光猫注册时进度条突然到100%而提示注册成功，无需再注册
答：此类问题主要是因为光猫内部有老数据造成的，请复位光猫重新注册。
8.为什么HGU光猫注册好后，为什么会出现678或651？
答：出现678或651的本质原因为用户客户端到RADIOUS服务器链路不同造成的，主要是数据链路层问题。遇见此类问题需要机房核查：第一用户的MAC地址是否转发，第二，Olt上业务参数是否正确。第三BRAS上QINQ 标签是否缺失。
9.PPPOE错误代码691的根本原因是什么？
答：PPPOE错误代码691的根本原因为AAA认证无法完成。个别用户691的常见的原因主要是账号状态不正常，包括欠费，暂停，密码错，绑定错，接入属性错，等原因。大面积691常见原因有：地址池满，license超载，单板用户数超限，或割接后没有集中解绑定。
10.PPPOE错误代码676提示电话占线怎么处理？
答：PPPOE错误代码676的本质原因是pppoe协议的发现阶段无法完成。
个别676可以通过修改电脑MAC地址，重新进行拨号进行。大面积676可能是由于割接后没有对在线用户进行踢除。或者设备板卡故障，一般复位板卡可以解决。
11.为什么HGU光猫需要解绑定？
答：RMS平台是通过LOID和MAC地址绑定来把业务数据下发到光猫。而业务账号主要是用于计费，通过业务账号和LOID的绑定来实现一个用户的多个业务。因此当用户LOID改变或换光猫时需要解绑定，以便重新匹配LOID和MAC进行业务的重新下发。
12.HGU光猫怎么复位？
答：光猫的复位分为硬复位和软复位。所谓硬复位是指给HGU上电，HGU 启动完成后，长按HGU上面的RESET键30秒或长按直到HGU自动重启（如在此过程中有中断，重复以上过程）。所谓软复位，是指通过管理界面进入光猫，用户名为CUAdmin，密码需要去RMS平台查看。进入设备后选择恢复出厂设置即可。
13.华为8342光猫装两部电话，一部不通，以及5672电话不通怎么处理？
答：目前经常遇到华为8342光猫安装电话一个通一个不通的情况，主要是由于工单流程有问题，一般后台重新下发下数据可以解决。5672主要支持
多部电话，电话不通有可能是模板错误，在模板没问题的情况下，同步下数据就可以解决问题。
14.正常用户使用过程中为什么会Pon灯常闪或HGU光猫业务灯不亮？
答：此种情况大部门是由于工单走重后撤单造成的，此种情况发生后请让后台核查业务是全部丢失还是部分丢失。全部丢失让112走个换ONU操作就行了，部分丢失可以让后台重新下发数据。
15.为什么同一个Olt端口下的多数用户上网正常，但个别会出现上网慢？
答：当发现用户上网慢的时候，首先用专用测速软件为用户测速。当确定用户网速有问题时，核查光衰。此类问题大部分是由于光路误码率高或用户电脑中病毒引起的。
16.正常上网用户为什么会经常跳转到光猫注册页面？
答：这个问题的根本原因是由于路由器的重新定向引起的。解决方法是：注册路由器的时候，修改路由器的LAN地址，避免和HGU光猫的管理地址
192.168.1.1同一个网段。
17.用户单台机可以正常上网，为什么接路由器后会出现QQ能上，但网页打不
开？
答：此类问题大多是由于路由器的MTU设置有问题造成的，目前各个厂商的MTU设置比较混乱，一旦遇到这类问题，请把MTU逐步改小测试。
18.用户接路由器在使用的过程中，发现上不去网，但核查路由器已经拨号成功，
并成功获得IP？
答：此类问题是由于欠费推送页面无法关闭造成的。遇见此类问题，通知后台把用户账号加入白名单即可。
19.用户在应用光纤的过程中反映上行慢怎么处理？
答：目前PPPOE业务的带宽上下行是有《河南联通公众固网宽带产品体系管理规范》明确规范的。另外我数据班组在后台用专用软件测试证实上行没问题。如果用户反映强烈，我数据班组可以提供专用测试软件。
20.在MPLS VPN的装机过程中，发现设置好IP 地址后可以ping通网关但无法
访问用户指定网站？
答：设置好IP地址后能ping通网关，只能说明网络层没有问题。业务的开通还应该保证应用层没有问题，有的业务需要专用插件和协议转换器。
21.为什么校园网用户获取不了动态密码？
答：此种情况请先核查用户的账号状态和产品属性，如果账号状态和产品属性没问题，请核查用户选用的是否为动态获取密码方式。如果都没问题请用户换手机再试。
22.IPTV为什么会出现错误代码1305？
答：IPTV错误代码1305是由于机顶盒无法获取动态IP地址，不能完成初始化网络造成的。出现此类问题请核查用户的账号和密码是否有误，另外需要后台核查主播数据是否配置正确，以及DHCP地址池是否加载！
2015年10月22日
张金峰于数据机房
华为ONU数据配置
OLT侧配置： 1、登录OLT 用户名：root 密码：admin 进入特权模式：enable //提示符由>变为# 进入配置模式：config //提示符由#变为(config)# 2、添加ONT模板（这个步骤在OLT开局时已经配置，MA5620E、MA5626E、MA5616都是使用统一的模板，profile-id为17）： ont-profile add epon profile-name MA5620E profile-id 17 1 1 3、确认ONU的MAC地址: display ont auto-find all epon //此命令显示上报ONT的端口号和ONT的MAC地址，比如：0/1/3 XXXX-XXXX-XXXX表示0/1槽epon单板3号PON口上报MAC地址为XXXX-XXXX-XXXX的ONT 4、确认ONT: Interface epon 0/1 //进入epon单板 ont add 3 mac-auth xxxx-xxxx-xxxx profile-id 17 desc QZ_ChunJiangHuaYuan_35#1_MA5620E //红色位置是需要修改的：3是上报ONT的pon口端口号xxxx-xxxx-xxxx 是上报的ONT的MAC QZ_ChunJiangHuaYuan_35#1_MA5620E为此ONT的描述信息，标记此ONT的位置信息。 确认成功以后display board 0/1 就可以看到新确认的ONT的ontID ont snmp 3 26v1 public private 123.157.97.226 162 N2000server //配置SNMP信息，26是此ONU的ONTID 5、配置下发ONU的IP地址： ont ipconfig 326 ip-address 10.9.2.108 mask 255.255.248.0 gateway 10.9.1.1 manage-vlan 97 //红色位置是需要修改的：3是上报ONT的pon口端口号26是此ONU的ONTID10.9.2.108是ONT的IP地址。 6、添加service-port： service-port vlan 97 epon 0/1/3 ont 26 multi-service user-vlan 97 service-port vlan 1410 epon 0/1/3 ont 26 multi-service user-vlan 1410 //对于纯宽带的MA5626E需要添加管理Vlan和数据Vlan两条，而对于带语音的MA5620E、MA5616还需要多添加两个语音Vlan。 上述步骤完成后可以ping通ONU，则可以通过telnet，配置ONU的数据 ONU侧配置： 1、登录ONUT 用户名：root 密码：mduadmin 进入特权模式：enable //提示符由>变为# 进入配置模式：config //提示符由#变为(config)# 2、配置宽带数据：
家庭宽带装维服务规则
移动家庭宽带装维服务规范（V1.0） 一、服务渠道 公司通过多种渠道为家庭宽带业务客户提供服务：
1）自办营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移和报障等所有业务办理。 2）社会渠道营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移等大部分业务办理。对于报障业务暂不受理，统一引导客户拨打400家庭宽带服务热线。 3）400家庭宽带服务热线：设家庭宽带服务热线400-158-0551接受全市关于家庭宽带业务咨询、预约和报障。 二、服务标准
注： 1、为保证宽带故障处理流程可控性、服务标准统一性，宽带故障类咨询投诉处理统一在PBOSS系统中实现。 2、服务标准中所有的工单时限是以工单生成开始计算时间。 3、每日20：00至次日8：00之间的时间不计入故障处理时限、上门服务预约时限的考核范围。 三、服务时限 （一）家庭宽带业务开通时限： 1、对于家庭宽带业务的申请办理，原则上应在72小时内为客户完成测试调通（特殊情况征得客户谅解的情况除外）。 2、家庭宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门4个小时内开通。如因客户原因导致无法一次完成安装，应向客户做好解释，并应与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成安装。 3、400家庭宽带服务热线在接到上门装机人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括电脑是否已调通、现场是否已清理、故障原因、装机时长、服务态度、客户满意度、意见与建
议收集等。 （二）家庭宽带业务复机时限： 家庭宽带的客户在停机缴费后，公司应立即为客户恢复开通。（三）家庭宽带业务移机时限： 对于客户申请家庭宽带转移业务的，相关时限要求等同于业务开通。 （四）家庭宽带业务维护时限： 1、各服务渠道受理客户的报障后，原则上应在8小时内为用户完成故障处理。 2、家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的各种工作。如因用户原因导致无法一次完成维护，应向客户做好解释，并与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成维护。 3、400家庭宽带服务热线在接到上门维护人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括问题是否已解决、现场是否已清理、故障原因、维护时长、服务态度、客户满意度、意见与建议收集等。
服务流程管理制度
流程管理制度 一、招揽：提高东风本田和公司的认知度，与客户建立更牢固的关系，提升客户信赖。通过广告宣传、电话/短信、服务活动等方式。 1、客户档案及时、准确地登记或更新； 2、服务顾问可随时向客户进行下次来店的招揽； 3、进行大型的服务活动时，服务顾问需详细了解招揽客户来店活动内容； 4、对客户不接受招揽的原因统计与分析，并进行相应的改善。 二、预约：减少客户等待时间，更好的为客户提供全面的服务，均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作时间，提高工作效率，确保特约店服务收益。 1、在与客户进行预约时，需向客户说明预约项目所需零部件、维修金额、维修时间和保修手册等，还向客户提示确定预约后客户来店维修的特殊关怀； 2、与客户确定预约后，将信息传递给相关人员，做好客户来店前的准备； 3、还有在客户来店前再次确认来店时间。 三、接待：快速的出迎，避免客户等待，提供专业周到的服务，赢得客户的安心和信赖。 1、预约客户到店后相关人员提供主动服务； 2、客户到店时给客户留下一个正面良好的第一印象： -不要让客户等候 -友善的微笑 -关怀之情—表现对客户的关注 3、请客户协助完成工作或请客户等候时礼仪语言和动作不可少。 4、从受理、诊断、估价一直到交车为止，应尽可能指定一名服务顾问专责处理。 四、问诊/诊断：为了进一步确认客户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因；提供专业的技术服务，赢得客户的信赖。 1、必须记录客户对故障描述的原话； 2、问诊诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位； 3、和客户一起确认故障现象； 4、服务顾问无法找出故障原因和修理方案时，维修技师可在问诊工位给予协助。 五、估价：为客户在维修前提供明确的维修费用和维修时间的范围，给客户提供
宽带装维工作总结
宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能
正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?
运维部服务规范手册V2.1
上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~
版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)
服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨： 愈精致、愈宽容、愈贴心
1.2服务理念： 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景： 用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求： 服装整洁，注重仪表 关注客户，真诚服务 操作规范，行为专业 乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :
ONU配置
EPON系统VLAN配置说明 目录 第一部分、OLTVLAN配置 第二部分、ONUVLAN配置 附录1EPON系统的VLAN模型 附录2对应的OLT命令行脚本 第一部分、OLT VLAN配置 OLT图标上右键菜单【OLT配置】-【VLAN配置】-[交换VLAN]选项。如图 打开OLT的VLAN配置面板后，首先创建VLAN，点开【静态VLAN表】标签页，在这里右键【添加】，在添加对话框中输入相应的VLAN号即可：
系统支持批量创建，可输入诸如3100-3199，4001，4003等等VLAN ID。用连字符或逗号分隔。 接下来配置交换端口为TRUNK模式，点到【端口VLAN】标签页，选择要修改的端口（可批量选），右键【修改】：
选择端口的VLAN模式，设置允许通过的VLAN ID，确认即可： 第二部分、ONU VLAN配置 ONU图标上右键菜单【ONU配置】-【以太网业务】-[端口VLAN]选项。如图
进入ONU “端口VLAN”管理界面，如图： 修改端口的VLAN模式，默认为“透传模式”。模式说明如下： 透传模式：不管进出端口的数据包带不带标签，对数据包不进行任何打标或剥标签操作，类似交换机的TRUNK口。下联带VLAN的交换机时采用此模式。 Tagged模式：Tagged模式下端口需指定一个vlan id，数据包进入ONU端口时打上vlan id标签，数据包离开端口时剥离vlan id标签，类似交换机的ACCESS 口。下联PC机或HUB时采用此种模式。
选定要修改的端口（可批量拉选），右键选择“修改” 弹出修改对话框，在下拉菜单中选择需要的VLAN模式，选择Tagged模式后，“在VID配置”栏中填入vlan id号，点击应用即可。 修改完成后，请保存配置，以备OLT断电重启后能恢复业务。具体方法是双击OLT图标进入OLT网元管理器，在打开的OLT面板上右键菜单选择“保存配置”即可。
流程描述方法手册范本
业务流程描述操作手册
在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。 第一章流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 二、流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性：串联、并联、反馈
三、流程的功能： 展示活动间的关系； 实现分工的一体化； 标明任务完成的时间与阶段； 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间的逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式。 复杂的活动本身同时就是一个流程。 流程对于活动是相对的。 工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 动作：单个运动或运动方式。 动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。
宽带装维经理培训汇报材料-精品
宽带装维经理培训汇报材料-精品 2020-12-12 【关键字】建议、情况、思路、方法、环节、动力、成绩、质量、监测、传统、地方、认识、问题、系统、大力、密切、整体、良好、公平、持续、配合、沟通、发展、提出、发现、掌握、了解、特点、信心、理想、基础、需要、资源、重点、需求、办法、结构、水平、任务、设置、分析、疏导、激发、推广、严格、纠正、引导、保证、维护、服务、指导、强化、帮助、支持、解决、完善、加强、适应、提高、中心、内心、耐心、积极性、重要性 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1学员缺席。2听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，
流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样？如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。
售后服务部工作流程及规范(全套)
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
华为ONU数据配置
华为ONU数据配置 进入OLT的config配置模式 执行display ont autofind all查找需要进行配置的ONU 进入单板：interface epon 0/1 ont add 3sn-auth xxxx-xxxx-xxxx snmpont-lineprofile-id 17 desc QZ_ChunJiangHuaYuan_35#1_MA5620E，其中3代表PON口的位置,xxxx-xxxx-xxxx 代表ONU的MAC地址，后面未ONU的描述信息，一般填写ONU的详细装机地址 确认是否PON口添加成功，display board 0/1即可查到该ONUID ont ipconfig 3 26static ip-address 192.168.200.9mask 255.255.255.0vlan 3 priority 0 gateway 192.168.200.1配置SNMP信息，26代表其ONUID，192.168.200.9代表ONU 配置的IP地址，3代表ONU透传的管理VLAN 添加service-port： service-port vlan 3gpon 0/1/3 ont 126 gemport1 multi-service user-vlan 3 service-port vlan 1410 gpon 0/1/3 ont 26 gemport2 multi-service user-vlan 1000 对于纯宽带的MA5626E需要添加管理Vlan和数据Vlan两条，1410对应外层VLAN，1000对应内层VLAN，而对于带语音的MA5620E、MA5616还需要多添加两个语音Vlan。 上述步骤完成后可以ping通ONU，则可以通过telnet，配置ONU的数据 登陆ONU，进入config配置模式 配置宽带数据： vlan 1000 to 1015 //添加数据Vlan port vlan 1000 to 1015 0/0 1 //在上行口透传 undo service-port all y y //删除默认配置的service-port multi-service-port from-vlan 1410 board 1 user-vlan untagged rx-cttr 6 tx-cttr 6 y //添加宽带的service-port save //保存数据 对于纯宽带的ONU，配置到这里就可以了。对于带语音的ONU需要配置下面的数据 9、 vlan 3001 //添加信令vlan vlan 3002 //添加媒体vlan
FTTH宽带装维手册,你家里的宽带是这样来的
一、FTTH及PON基础知识 二、FTTH线路要求及传输指标 三、FTTH装维标准 一、FTTH及PON基础知识 1.1 PON系统基本原理 PON（无源光网络）是指OLT（光线路终端）和ONU（光网络单元）之间的ODN（光分配网络）全部采用无源设备的光接入网络. PON是一种点对多点（P2MP）的光接入系统，它能够节省光纤资源、ODN无需供电、用户接入方便和支持多业务接入，是运营商目前大力推行的宽带光纤接入技术，主要有EPON和GPON两种技术。 PON系统采用WDM（密集波分复用）技术，实现单纤双向传输。 为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术： 形成P2MP（点到多点）的结构 1.1.2 PON系统传输方式
下行方向为广播方式 下行数据广播发送，每个ONU根据下行数据的标识信息接收属于自己的数据，丢弃其他用户的数据 1.2 PON系统组成 1.2.1 OLT设备介绍 OLT是PON的核心功能模块，OLT在物理上一般以机架的形式呈现。机架式OLT（大型）采用插板式结构，功能
●主控板（主控和主交换板可能合在一个板卡） ●上联板（GE/10GE） 盒式OLT（小型）：1U高一体化小设备：2－4个PON口，1－2个上联GE口.功能简单，容量小，实现容易1.2.2 ONU设备介绍 ONU位于用户终端和ODN之间，提供用户接口和多业务接入，ONU上联口（PON口）为光口，用户侧接口有：ODN通常呈树型分支结构，主要包含下列设备：
●局端配线设施：光配线架等 ●光分配点设施：光配线架、光交接箱、光分线盒、光分路器、光分歧接头盒等 ●光用户接入点设施：光分路器、光分线盒、光分歧接头盒等 ●用户端接设施：用户智能终端盒、光纤信息面板 ●其他基本器材：光缆、光纤连接器、尾纤等 1.4 FTTH在PON中的实现 根据光纤到达用户侧的位置不同,宽带光接入网的应用方式（建设模式）包括以下几种,这些模式统称为FTTx，主要包含： （1）FTTN ：Fiber To The Node，光纤到节点 （2）FTTZ ：Fiber To The Zone，光纤到小区 （3）FTTCab：Fiber To The Cabinet，光纤到交接箱 （4）FTTC ：Fiber To The Curb，光纤到路边 （5）FTTB：Fiber To The Building，光纤到楼 （6）FTTP：Fiber To The Premise，光纤到用户驻地 （7）FTTH：Fiber To The Home，光纤到户 （8）FTTO：Fiber To The Office，光纤到办公室 其中最主要的应用方式有FTTH、FTTB/C、FTTCab，FTTH、FTTO、FTTP 以全程光纤的方式实现最终用户的接入，是最为理想的宽带光纤接入方式 1.5 FTTH典型组网结构 FTTH的典型组网结构如图所示，根据用户的不同业务需求及家庭布线情况，家庭网络可采用不同的家庭组网方式，既可采用有线也可采用有线+无线AP的接入方式，可方便灵活地接入语音、宽带数据、IPTV、WLAN等业务 1.6 EPON和GPON技术比较
服务实施方案
服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下： 项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。 针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。 公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。
项目组成员及职责： 项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。 项目经理 运维管理组长项目开发组长质量保证组长 运维管理人员项目开发人员质量保证人员 实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1人员配备 配置人员如下： （1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。 （2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。 （3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。 （4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2人员培训方案 （1）受训人员的要求和培训目的 接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。 培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。 培训内容及材料需由业主最终审核。 （2）培训课程大纲 系统培训，包括：系统构成和基本原理。 系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。 在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。
华为5680T 添加ONU的步骤
一、连接串口线到OLT的CON口 二、在电脑上打开超级终端 名称随便输一个吧，我输的“1”，然后点确定。 选择串口线连接在电脑上的端口，点确定 设置端口属性，这里就不用改了，直接确定。
这就是超级终端窗口了，直接按回车Enter。 三、输入用户名：root，密码：admin(输入密码时屏幕没有显示) >>User name:root >>User password: Huawei Integrated Access Software. Copyright(C) Huawei Technologies Co., Ltd. 2002-2009. All rights reserved. ----------------------------------------------------------------------------- User last login information: ----------------------------------------------------------------------------- Access Type: Serial IP-Address : -- Time : 2011-11-10 08:34:37 ----------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------- User fail login information: ----------------------------------------------------------------------------- Access Type IP-Address Time Login Times ----------------------------------------------------------------------------- Serial -- 2011-11-10 09:07:43 113 Telnet 192.168.48.101 2011-10-25 17:19:12 3 ----------------------------------------------------------------------------- 四、切换到中文模式 MT5680T>switch language-mode 当前语言模式已切换到本地语种
onu装维简明手册
ONU装维简明手册 基础篇 1.光纤怎么到户？ 答：机房的olt设备端口经过ODF架跳转到离用户最近的光交箱，从光交箱下挂分光器，可以一级分光也可以二级分光，分光器的尾纤对应单个用户！ 2.分光器原理是什么？ 答：分光器是利用半导体芯片对光进行分路，可以均分也可以偏分，目前常用的是均分法，也就是说同一个分光器下除去一定的物理误差的光功率是一样的。另外分光器下的尾纤是没有顺序的，物理上对称，那个尾纤先用，先在Olt上注册成功，那个序号就是第一！ 3.光功率怎么估算？ 答：根据1:2的分光器光衰为3db类推，1:4为6db，1:n的光衰为3*kdb 其中n为2的k次方。Olt设备发光端口在3db左右，减去分光器光衰，和合理的光纤主干衰耗，就可以估算出到用户的光功。建议用户端光衰不小于-28db。 4.光猫怎么分类？ 答：根据管理方式不同可以分为SFU和HGU。SFU的光猫不通用，那种厂家的olt需对应那种厂家的SFU光猫，HGU的光猫可以通用！HGU常见光猫有：华为HG8321 HG8342 烽火HG261G中兴F607贝尔I-120E。目前HGU的光猫支持远端管理，是主流。 5.新乡联通光纤到户目前支持什么业务？ 答：新乡联通的光纤到户目前支持一个光猫下挂：一个宽带，一个IPTV和一个电话。或其中任一种业务，或两种业务的组合。 6.为什么DSL modem 无需注册，而光猫需要注册？ 答：传统的DSL设备能够实现设备端口和用户的一一对应，而olt设备是一个端口对应多个用户，并且每个端口有接入最大用户数限制。因此光猫需要
注册，以鉴定其合法性！另外光猫支持多业务，在业务流程中需要某种标识来确定用户的唯一性，对其进行多业务的绑定。结合以上两方面，引入了 LOID。 7.为什么光猫要有SN码和MAC地址？ 答：SN码即设备序列号，MAC地址为媒体访问控制地址，两者为不同范畴。 厂家主要用SN来标识设备的生产批次，制造厂商等信息，便于故障追踪。 MAC地址最要用来映射IP地址，进行通信。通俗的说SN码相当于一个人的身份证，MAC相当于一个人的姓名！ 8.什么是IP地址，设置IP地址时要注意什么？ 答：IP地址为IP协议（网际互联协议）下的一套编址规则，用来标识用户主机，以及主机所在的网络。设置IP时一定要把掩码设置正确，因为单纯的IP地址是无意义的，掩码区分了用户的网络位和主机位。保证了路由时的网络可达性！ 9.河南联通的DNS地址是什么？ 答：河南联通的DNS地址一主一备，主用地址为202.102.224.68 备用地址为202.102.227.68。 10.装维经理应该掌握的网络诊断工具有哪些？ 答：为了更好的诊断网络故障，建议装维经理掌握简单的网络诊断工具。如ping ，traceroute 和nslookup，其中ping用来测试网络层ip地址可达性，traceroure用来打印到网络层某个IP地址的逐跳地址，经常用来查找网络层断点，nslookup用来诊断DNS。以上工具的具体详细用法，请查找相关文档。
宽带装维经理培训的相关工作汇报
宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。
华为ONU配置案例
本地CONSOLE登陆密码：root admin 案例参数： PON板端口0/1/0 带宽84m（）外层vlan 1012（上行）内层vlan 2001 （下行） ONU Sn：4712345 vlan 1012 smart创建OLT的VLAN vlan attrib 1012 q-in-q port vlan 1012 0/11 0 port vlan 1002 0/12 0 上行VLAN号配置，若已有ONU则不需再加 interface gpon 0/1 port 0 ont-auto-find enable port 1 ont-auto-find enable port 2 ont-auto-find enable port 3 ont-auto-find enable quit interface gpon 0/18 port 0 ont-auto-find enable port 1 ont-auto-find enable port 2 ont-auto-find enable port 3 ont-auto-find enable 配置DBA 模板 MA5680T(config)#dba-profile add profile-id 10 type1 fix 86016 带宽换算出来的数值 创建设置线路模版 不同带宽的线路要建多个线路模板 MA5680T(config)#ont-lineprofile gpon profile-id X（与上一行的ID 10 有无关系？） MA5680T(config-gpon-lineprofile-1)#tcont 1 dba-profile-id 10 MA5680T(config-gpon-lineprofile-1)#gem add 0 eth tcont 1 MA5680T(config-gpon-lineprofile-1)#gem mapping 0 0（参数，不会变）vlan 2001 MA5680T(config-gpon-lineprofile-1)#commit 提交配置，使生效，必需的 MA5680T(config-gpon-lineprofile-1)#quit 退出模板，必需的 相同带宽且内VLAN时，可用同个GEM；若不同内VLAN且带宽相同，则要新建GME2, 创建设置业务模版： 带宽不同一定要新建线路模板，可沿用TCON1,因在不同的DBA 业务模板只与内VLAN有关系，独立的
宽带装维指导手册A
第一章行为规范 第一节行为举止要求 1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片） 2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。 3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。 4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。 5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。 6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。 7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。 8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。 9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。 10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽
烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。 11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。 若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。 12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。 13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。 14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。 第二节服务用语 1、预约时间： “请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装（移）修电话（宽带），请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。 2、来电接听： “您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？”（若能立即处理的，当场答复；不能立即处理的，详细记录来电内容、来电人姓名、联系方式，及时报相关人员或部门处理）。 3、当到用户门口或窗外时： （门关着时应敲门或按电铃后）“请问，里面有人吗?” 4、与用户见面时：
大型活动执行手册
项目执行手册 流程安排是纲领 前期准备是基础 合作执行是关键 控制应变是保障 细节的把控决定效果 后期跟踪是超越的所在
目录 一、手册说明 (2) 二、活动环节一：信息沟通 (2) 三、活动环节二：方案制定 (4) 四、活动环节三：开会分工 (6) 五、活动环节四：活动筹备 (6) 六、活动环节五：全体排练 (9) 七、活动环节六：现场执行 (9) 八、活动环节七：会后跟进 (11) 九、工作人员礼仪 (13)
一、手册说明 本手册讨论对象为接待等项目，由于大型公开性活动工作较为复杂，涉及赞助招商、媒体宣传以及更多繁杂的现场服务等事宜，因此，大型公开性活动需要在具体执行中制定严谨周密的活动执行方案，本执行手册仅为大型公开性活动提供原则性指导。 本手册将活动执行分为七个环节：信息沟通、方案制定、开会分工、活动筹备、全体排练、现场执行和会后跟进，以供执行负责人把握整个执行过程，避免因缺乏程序和规划而造成执行疏漏或偏差，实现清晰的活动把握、周到而创新的方案设计、明确的人员分工安排、完美的现场执行和持续到位的会后跟进，最终完成一个完美的活动执行过程。 二、活动环节一：信息沟通 信息沟通是活动执行中的第一环节，充分的信息沟通以及对活动成熟地思考是活动举办成功的基础，也能尽可能避免由于活动理解偏差和信息失真造成的反工、遗漏和时间浪费等问题。因此活动执行负责人须在活动正式筹备之前，与领导和其它人士进行充分沟通，在可允许的范围内争取了解尽可能多的信息，填写下列活动信息沟通表，再筹划下一步工作。 三、活动环节二：方案制定 活动方案是活动执行的指导性文件。在活动信息沟通完成之后，执行负责人填写活动信息沟通表，自己或执行方制定活动方案与活动执行方案（初稿），组织各处室讨论，根据修改建议形成活动执行方案（第二版），提交给领导审阅，最后根据领导反馈意见制定活动执行方案（最终
ONUNAT设置入门
谈到ONU (Optical Network Unit) 光网络单元,首先我们要介绍一下PON技术，PON技术是从20世纪90年开始发展，ITU（国际电信联盟）从APON（155 M）开始，发展BPON（622 M），以及到GPON（2.5 G）；同时在本世纪初，由于以太网技术的广泛应用， IEEE也在以太网技术上发展了EPON技术。目前用于宽带接入的PON技术主要有EPON和GPON，两者采用不同标准，EPON上下行带宽均为1.25 Gbit/s，GPON下行带宽为2.5 Gbit/s，上行带宽为1.25 Gbit/s。未来的更高带宽，将是EPON/GPON技术上发展的10 G EPON/10 G GPON。 PON是一种采用点到多点（P2MP）结构的单纤双向光接入网络。PON系统由局端的光线路终端（OLT）、光分配网络（ODN）和用户侧的光网络单元（ONU）组成，为单纤双向系统。在下行方向（OLT到ONU），OLT发送的信号通过ODN到达各个ONU。在上行方向（ONU到OLT），ONU发送的信号只会到达OLT，而不会到达其他ONU。为了避免数据冲突并提高网络效率，上行方向采用TDMA多址接入方式，并对各ONU的数据发送进行管理。ODN在OLT和ONU间**光通道。PON的参考结构如下图所示。 而ONU属于PON技术的终端设备，在PON技术中起到一个很重要的作用，位于ODN和用户设备之间，**用户与ODN之间的光接口和与用户侧的电接口，实现各种电信号的处理与维护管理。当下已有用户端ONU设备，又称光猫，直接安放在用户家中。 ONU部由核心层、业务层和公共层组成，业务层主要指用户端口；核心层**复用、光接口；公共层**供电、维护管理。ONU分为有源光网络单元和无源光网络单元。一般把装有包括光接收机、上行光发射机、多个桥接放大器网络监控的设备叫做光节点。PON使用单光纤连接到OLT，然后OLT连接到ONU。ONU可以接入多种用户终端如机顶盒、无线路由器、电视等，同时具有光电转换功能以及相应的维护和监控功能。 下面我们介绍金钱猫ONU的功能分类及使用场景： 1、ONU的功能 选择接收OLT发送的广播数据； 响应OLT发出的测距及功率控制命令；并作相应的调整； 对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送； 完全符合IEEE 802.3/802.3ah； 接收灵敏度高达-25.5dBm；