江苏省银行招聘银行面试技巧

江苏省银行招聘银行面试技巧
江苏省银行招聘银行面试技巧

江苏省银行招聘:银行面试技巧

2017年银行校园招聘即将开始,江苏中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息,第一时间获取最新银行招聘信息,可及时关注江苏省银行考试网。

去银行面试有什么技巧呢?看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧:

关于简历投递:你的求职简历很重要的,它比较看重你的简历的内容,映象会好一些。

另外,整个面试都没有笔试的。

关于简历筛选:中行面试官会根据你的简历分类:比如金融,经济,管理,

技术还有乱七八糟的分在综合类等等。

注意:他们不也怎么懂,仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要,因为,假如你被分在综合类的话,你的竞争将很激烈,因为,1、银行的关系网一直太重,对于这类,很容易走后门进来,一旦他们进来,你进军下轮将比较困难。2、同时能占上边的都从这类进来了,竞争面变得很广,比如海龟等等。

关于面试:所有面试都是好几个人群殴的!不过并不可怕。

第一轮:了解你的基本情况。

第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你,问的问题不是很叼钻,基本就你的简历问问题,也会问你一些你的面试基本问题:比如,你对中行有什么

了解;你认为理想的领导是什么样的,请你描述一下;你进中行以后,会派到基层锻炼,你怎么看?你认为你是因为什么当上学生干部的?基本不会穷追猛打,不过你当然要对你的个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒,这些就没有问题。

不过,他还会考察你的其他素质,比如,你的形象很重要,你要很认真很重视。一共 10 分钟就 ok 了!

第二轮:主要是思维的考察。在它们看来,就是你说话一定要有条理。

你必须很有条理,分层次,在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练,非常重要。

所以,你回答问题的时候,你必须经过你脑子过滤出有框架的东西,然后说给他们听。

基本是这样的,有可能有第三轮,但是,不同类可能不一样的,总的说来,我认为,他们怎么能在几分钟里看出很多东西那?所以只要你进入面试,每个人机会还是大大的,看你的发挥了。

最后注意:他们会叫你 2 点钟去,可能在 5 点钟面试,你还必须在这几个小时的时间里,保持好你的竞技状态哦!

1、不要走进薪酬"雷区"。

因为外企的人力资源系统相对更为完善,所以面试者遇到的"面试关卡"也就显得异常难以通过。面对面试官的"步步紧逼"和"十面埋伏",你千万不要因此退却,如果你此时示

弱,在未来的高压力工作下,你也会很难撑下去,这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最后,你就有可能取得最终的胜利。

2、寻找面试内容规律。

一般面试分为"结构式面试"和"非结构式面试"。大多数外企都会用结构式面试(有面试内容提纲、且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目)结构式面试其中是有一定规律的。如果你能够在面试前尽可能地了解"结构式面试"方面的题目,并且有针对性地进行准备,在面试时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官。

不要刻意夸大自己的经历或能力,一旦录用你,你就会很快露出马脚,即便想尽可能弥补,也会让你觉得辛苦异常,而且结果也未必能达到上司的要求,最后离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。

4、准备几个发生在自己身上的真实事件。

千万不要认为面试官是让你"随便说说",他们的真实目的是通过这些故事,进而了

解你为人处世的态度和方式,或是成功和失败时的心态。所以在面试前准备几个发生在你身上的真实案例,让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。

5、用风度赢得面试官的青睐。

不管是在任何企业面试,面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。因为人在职场,并不是一个人孤军奋战,大多是靠团队共同努力的结果,就算你的个人工作能力再强,如果为人处世方面很差,同样会被面试官直接 pass 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批评,这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。

自我介绍要简短

面试中碰到的第一个问题一般是:请你做一下自我介绍。其实这个问题并没有实际意义,从简历中主考官对你已有基本了解,他只是想借此引起话题,所以你只需用简洁明了的语言回答,太长则令人生厌。

从对方的立场回答有些问题,主考官不需要一个明确的答案,只是借此判断你处理问题的原则和能力。国家机关面试时几乎都会问到:当你的意见和领导冲突时,并且领导的意见不正确,你如何处理?适当的回答是:我会遵照领导的意见开展工作,但会在恰当的时候以合适的方式告诉他,并且拿出充足的理由来证实自己的正确性。事实上很多公司也不希望下属顶撞上司的情况发生。

听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义非常重要。比如空军政治部的一次面试,问到:你喜欢看什么样的书?有人说是金庸,有人说是宗教,有人说是路遥。最后主考官说:看来你们几个感性意识很强,理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法,请注重理性方面的分析。原来像部队这样的单位不需要感性太强的人。

面试时,主考官最喜欢问的一句话就是:"你找工作时最在乎的是什么?"因为这些已

经积累了很多面试经验的主考官,往往能从你的回答中,了解你的工作价值观,并从中判断

你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进,最后决定你录取与否。

看人看相,听话听音。面试时,你的一言一行在主考官眼里,都很重要。你回答他的提问的每句话,他总能听出一些"言外之意"。你的言辞是否前后一致、无懈可击,都可作为面试的评判依据。

如,你说:"我希望追求一份有发展空间的工作。"其实,主考官知道,你的真正意向是:"钱多、事少、离家近。"

你说:"我希望得到一份能全面展示我的长处的工作。"主考官会感觉你可能在以前的工作中,有志难伸,究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。

"我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。"主考官判断:你以前的工作单位人际关系复杂,大家各怀鬼胎,互相勾心斗角。

"我希望在一个朝阳企业工作,最好是高科技产业。"主考官判断:热门的企业是你最热衷的,正所谓"君子爱财,取之有道。"不过如果总以"利"字为先,那你的忠诚度可令人担忧。

"我希望付出与所得成正比例,有能力者能脱颖而出。"主考官判断:可能你以前在激烈的竞争中,错失晋升良机,因而在待遇上不甚满意。一旦官衔与待遇都迎刃而解时,你会继续为公司拼命努力吗?

"我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很重要。"主考官判断:你一定和以前的老板发生冲突,属于何种问题,他会接着旁敲侧击。

此外,有些求职者会直接就自己实际存在的一些困难,提出特殊要求:"我认为工作地点最重要,公司一定要在公交车直接到达的地方。"

"我一周有两个晚上要上课,所以最好公司靠近市中心。"

"我家孩子尚小,每天下班后还得去幼儿园去接小孩,所以希望公司能准时下班。"

这样直截了当的"大白话",你想一定会得到主考官的体谅。不过,要提醒你的是,你要知道一份好的工作背后,一定有成百的竞争对手在同场较量。难道,你要为些不该提的请求失分吗?那些有生活经验的人在择业时,考虑层面会较广、层次较高,而资历较浅者,则容易过分计较经济层面、个人发展方面的问题。坦率直言,固然能表达出你真正的个人所需,不过,有多少企业会置公司的利益于不顾,纯粹欣赏你的"不加掩饰"而给予你特殊的照顾呢?因此,考虑成熟、把握答话分寸是你顺利通过面试的关键一环。

五、

""亲友团:"不带为妙"

案例:李梅是独生女,从小到大学毕业都没有离开过父母半步,生活诸方面都是

由父母操办,由此养成了"衣来伸手、饭来张口"的陋习,生活独立性很差。

提醒:在应聘面试时,"亲友团"还是不带为妙。千万不要以"情侣档"或父母陪同的方式去求职,这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差,继而对你的能力产生怀疑。

尤其值得注意的是,询问招聘的情况,一定要自己打电话或者上门亲自询问。这些直接影响着考官对你的第一印象,决定着你求职的成败。

""微笑:"始终如一"

案例:实践证明:微笑是职场制胜的法宝。张晓平性格内向、表情生硬,在面试遭到多次失败后,才深知微笑的重要性。于是,他借阅了一些书籍,并按照书上的要求,对着镜子练习微笑。功夫不负有心人,晓平终于可以微笑"自如"了。他信心十足地又到处去应聘。一次,晓平到一家公司应聘营销经理,接待人员将他领到面试地点,他一心想着怎样放松自己,面试时让微笑自然流露出来,便冷落了接待人员,结果又惨遭淘汰。

提醒:微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司,从跟前台打交道开始,就不妨

以笑脸示人。见到面试官之后,不管对方是何种表情,都要微笑着与其握手、作自我介绍。

在面试过程中,也要始终注意,不要让面部表情过于僵硬,要适时保持微笑。面试结束后,不管面试官给了你怎样伤心的答复,也要微笑着起身,并主动握手道别。

""自我介绍:"2 分钟秀出自己"

案例:面试时,考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信

上都写得清清楚楚之类的话,而应用 2 分钟左右的时间,把自己的基本情况描述出来。

于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时,考官要他简单介绍一下自己。

早有准备的细根从容不迫,先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过

什么奖励;后谈走入社会后的几次工作经历,以及自己的特长……洋洋洒洒七八分钟,听得

考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍,虽然没有什么破绽,但由于没有新

意、冗长琐碎,使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终,细根落选了。

提醒:有一位公共关系学教授说过这样一句话,就是"每个人都要向孔雀学习,2分钟就让整个世界记住自己的美。"自我介绍也是一样,只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长,就已经足矣,千万别干"画蛇添足"的蠢事。

""倾听:"聚精会神"

案例:在应聘面试时,做一个合格的听众至关重要。刘红是个比较内向的女孩,平日为人处世比较得体,也知道倾听的重要性,但在面试中还是出了一个小小的差错。一次,小红在一家公司接受面试。临近尾声时,考官对小红的表现给予了正面评价,言语之中颇有欣赏之意。也许是考官今天的心情特别好的缘故,竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神,也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子,考官很不舒服,就又

多问了几个问题,最后,考官说了句"很遗憾……"

提醒:面试时,应聘者的目光应正视对方,在考官讲话的过程中适时点头示意。

因为这既是对对方的尊重,也可让对方感到你很有风度,诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时,更要适时给予反馈,表明你很重视他所说的内容,并且记在心里了。最后特别强调一点:面试前,千万要关掉手机等通讯工具,避免无端打断考官的讲话。

女生篇

关键词:优雅、美丽、精致

忌:嘻哈风、黑白灰、低胸露背装

宜:淡妆、裙装、明快色系、精致配饰

近一两年,服饰的嘻哈风在校园中颇为盛行,随处可见女生顶着爆炸头,戴着大耳环,挂着繁琐的项链,超短迷你裙配牛仔裤,背着过臀大书包,再化个烟熏妆……

配饰"职场面试极其忌讳这样的装扮。"孟老师说,女生在面试时要表现得端庄大方,而在一般的职业场合则可以通过细节点缀来彰显个性,如项链、腰链、手表等,但此类饰品要含蓄精致,绝不能"未见其人先闻其声",只要稍有动作,身上便会叮当响。严肃的面试氛围不适合这类稍嫌轻佻的配饰。此外,孟老师建议,准备面试的女生应回避卡通饰品,因为过于可爱的服饰容易给人以不成熟的印象。

妆容在妆容上,建议女生稍化淡妆,略修眉毛,体现整洁、自然的轮廓。采用自然色系的口红或唇彩,如橘红色、桃红色或玫瑰红,映衬健康、青春的肤色。相比而言,眼影、睫毛膏不太必要,但若所应聘的职位相对轻松活泼,不妨尝试与肤色相近的色系。

色彩不要从头到脚都是黑、白、灰,因为此类颜色过于沉闷,不但压抑了女生的活力,更容易使女生的肤色看起来不佳。建议采用"有彩+无彩"的搭配组合,例如粉红&白色,湖蓝&米色等,这样的用色既不会显得过于职业又不会感觉太过前卫。

款式无论参加何类职业的面试,都不可穿过于暴露的服装,如低胸露背装。孟老师提到现在许多大学生都喜欢穿吊带背心和无袖的上衣配紧身牛仔裤,其实此类服饰也不适合面试时穿。

不妨多尝试裙装,因为它比裤装更能展现女性的特质,尤其是觉得自己身材不理

想的女生,更可以用裙装来掩饰身材缺陷。裙子款式以 A 字裙或一步裙为佳,忌百褶裙。

裙面可以不必过素,上面点缀有圆点、小花或蝴蝶结的款式可以衬托女生的甜美、俏丽。特别值得一提的是,裙子的长度不宜过短,一般到膝盖的长度比较合适。

人与人交往时总会碰到困难或尴尬的情况,即使你极小心防备,也难保不发生,尤其是在面试这种重要又紧张的场合,危机更容易出现。考生若不能镇静自若、沉着应对,往往影响自己的整个面试表现,甚至因而前功尽弃,导致面试失败。

(一)紧张

这是较常见的情况。面试对于求职成败,进而对一个人的事业前途可能影响较大,又是在陌生地方被陌生人盘问,诚惶诚恐、患得患失之情是正常的。一点点紧张可以帮助集中注意力,令"演出"水平提高(演说家、艺人等对此深有体会),但考生若过分紧张慌乱,不但会给主考官留下坏印象,还会无法集中注意力回答问题,因此必须学会控制情绪。下面提出几点建议:

(1)防止紧张的最佳办法,主要是充分准备,且不要把一次应试的结果看得太重要,同时明白自己的竞争对手也一样会紧张,一样会因出错而尴尬。

(2)考生的坐姿很重要,要尽量让自己"四平八稳",舒服地坐在椅上,挺直腰,身

体稍微向前倾。

(3)在进入面试场所前,若体察到了自己的紧张情绪,可做几次深呼吸;深呼吸是缓解紧张情绪的有效办法。

(4)不要抢着回答问题,主考官问完之后,不妨稍等两三秒钟再开口,这样可以先想清楚一点。要不时留心自己说话的速度,看是不是因为紧张而讲得太快。

(5)如果真的紧张得厉害,难以控制,最明智的办法就是坦然地告诉主考官,例如说:"对不起,我确实有点紧张,可不可以让我先冷静一下,再回答您的问题?"通常主考官都会同情你,并因你的诚实真诚留下好印象。而你也因为讲了出来,觉得舒服多了,紧张程度会大大减轻。

(二)讲错话

人在紧张的场合最容易脱口而出讲错话。例如明明申请的是甲单位的职位,却误说对方为乙单位,或在称呼主考官时把他们的姓氏、职务等张冠李戴。一次,主考官问考生

"阁下认为……",紧张的考生竟如此作答"我阁下认为……"。经验不足的考生碰到这种情况,往往懊悔万分、心慌意乱、越发紧张,接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己说错话后会停下来默不作声,或伸舌头,这些都是不成熟、不庄重的表现。

明智的应对办法是保持镇静,假如说错了的话无碍大局,也没有得罪人,可以若无其事,专心继续应对,切不可耿耿于怀,因为一个单位不会因为一次小错误而放过合适的人才,而且主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错了的话比较重要,或会得罪别人,应该在合适的时间更正并道歉,例如说:"对不起,刚才我紧张了一点,好像讲错了话,我的意思是……不是……请原谅。"出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧,主考官通常会欣赏考生的坦白态度和打圆场的高明手法,你说不定还会因此博得好感。

(三)沉默

主考官可能无意或故意不作声,做长时间的静默。如果是故意的,往往是想考验考生的反应。许多考生没有准备,因而不知所措,说出些不该说的话,对自己不利。

应对的一个好办法是预先准备一些合适的话或问题,在这个时候提出来,也可以顺着先前谈话的内容,继续谈下去,例如说:"刚才您问我……其实我觉得还可以这样看这件事……"或者问:"还有什么关于我过去的工作经验或是能力,您想要我详细一点说明的?"

江苏中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多,需提前做好备考,大家可通过银行招聘考试题库学习。

《催收人员基础话术》-催款员日常话术

《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍 该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本的催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次的递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。 特别需要说明的是,直催话术作为一门重要的催收专业培训课程,不是简单的按照PPT的文字容向学员念一遍,这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念,先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要的是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义,运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度和对象的不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性,建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。 引言

催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作容,其所面对的对象仍然是交通银行的客户,因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务,大家知道我们的客户服务部,客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求,她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同,造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。 催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的,什么样的客户要面对催收?是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体,他们中的一部分是我们需要维护的客户,另一部分是我们不再需要的客户(在这里讲师可以稍做停顿,请学员思考一下,为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户?什么样的客户是我们不再需要的?可以请学员带着问题进行下面的培训,在课程结束时再做解答)。 对于需要维护的客户,催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留,既要能施加适当的压力让客户主动的还款,又要维护好银行与客户的关系,让客户继续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的,但往往大多数从事催收,尤其是从事直催工作的人会忽略这一点,认为直催一定要够凶、够强势、够厉害,服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视,可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想,如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在,我们的工作就会变得更顺利么?很遗

2020年中国银行面试问题集锦

2020年中国银行面试问题集锦 第一试:综合水平测试 1个小时。类似公务员考试,不过我觉得题目出得太烂了。跟公务员出题水平相差甚远。可见ChinaHR水平 第二试:人格测试 其实这么说不太对,人格是没有对错的。不过很多题目都很有倾 向性,看了就知道该怎么选。 第三试:专业水平及英语测试 英语很简单,不读根据常识都能够做出来。第一个讲失业的危害,第二个……(一时记不得了),作文是写一篇关于电脑游戏的文章, 写的思路和内容都给了,ai,不说什么了专业,ai,很多都不懂啊。 偶又没学过货币银行学和会计,几乎全军覆没啊。介绍一下大致题目 类型:会计占绝大部分,绝大部分是跟银行相关的会计,以后ddmms 复习有个重点。还有比较多的货币银行学,另外有些经济法和市场营 销的(不多,当然也是跟银行相关的)面试技巧 咱们学校应该挺多去bs的,大家继续补充吧,做为经验给ddmms。 15道数字排列 15道计算题,不能带计算器,但是很容易的题目 10道图形 10道逻辑 10道专业知识及行政类题目 10道阅读题 有差错出入的请指正,可能我记得不对。

我没考过公务员,不过听别人说就是公务员的题目 笔试题6,7题,简答,只要写2,3行,有对中行上海分行的了解、期望薪水,还有个人的职业计划等,挺简单的。面试英语 面试4个一组,类似上海银行的面试,问题也不太难,有自我介绍、平时看的财经类杂志、实习经历等 那的人比较kind,面试时的气氛也很轻松。 中国银行总行面试过程 先是中行的来清华就业中心大报告厅开推介会,清华的一个校友、现中行的一个处长以及另外几位同志过来参加。推介会开的时间比较 的长,不过里面提到的房子的待遇倒是激起大家的兴趣。不过当时我 还没有特别的感觉,呵呵。当场是发了一个申请表格,填完后贴上照 片投到就业中心的柜子里,不要附加简历等材料。 然后是简历挑选确定笔试名单(据说是有一些硬指标),按照中 行主页的说法:“中国银行总行2003年应届毕业生招聘工作从11月 中旬开始,截至12月15 日,共收到求职申请表和个人简历六千余份,经过招聘小组集体筛选和前往各大高校实行面试初选,共有780人加 了12月22日的笔试”。笔试那天大雪纷飞,俺居然还有晚上的飞机。因为时间上不允许考完再回来了,而拿着行李去考试实在不是我所希 望的,所以只好仅仅拿了个公文包就开路了,确实是比较潇洒的一次 远行,呵呵。 考试地点是在什么地方我都忘了,反正在轻轨里碰到后来一起入 围的chit小朋友,在她指引下俺算是找到了地方,路上还碰到了公管 的某个哥们。进去之后,楼道里看到好些同学,连我们考场也是清华 专场,很多同学的说,大分特。 这里要先提一句,两年前本科毕业的时候我也投了中行,过了简 历挑选关(当时清华给的名额很少,好像历年如此),然后也过了笔试,但是因为推研了所以没去面试。笔试内容我忘的差不多了,主要

招聘面试程序及技巧(面试官版)

第一章面试程序 面试程序包括面试前、面试中、面试后三大阶段。 1、面试前 1.1面试前即策划面试,为面试的准备阶段。策划面试的工作有: ?准备好应聘人及公司的有关资料; ?充分了解你在这次面试过程中的职责; ?充分了解需聘岗位的用人标准; ?充分了解有哪些问题与应聘人的素质和能力相关。 1.2面试前应检查下列工作是否安排妥当: ?在正式面试应聘者之前,你需要考虑整个过程的各方面以及怎样为各个阶段做 好准备。 ?收集并审阅应聘人的简历、申请、任何其他能使你了解应聘人过去的工作表现 和经验的材料; ?复阅并确保自己清楚有关需聘岗位的用人标准; ?估计面试过程中了解每一项素质和技能需要的时间; ?就招聘人员及应聘人员作出时间安排,(人力资源部与各部门干部配合),落实 面试小组成员; ?为应聘人提供面试休息地点; ?安排机动时间,以防面试时间比预定时间要长。例如:可以让应聘人阅览公司 文摘等; ?确定可能影响到应聘人的动机合适度的外部因素(例如:家住得很远等等); ?指定专人(或部门)负责应聘人来公司的接待工作; ?保证负责应聘人接待的工作人员都明白自己的职责;并能使应聘人感到舒适、 提高公司形象; ?确保能清楚了解应聘人基本素质和专业技能的步骤; ?保证应聘人提前收到动身前来应聘的通知(例如:坐车路线、住宿、推荐的餐 馆等等)。人力资源部将负责这项工作。 ?准备好让应聘人了解所聘岗位的具体情况和公司的有关部门情况(包括企业文 化、工作环境等) 2、面试中 面试中为整个面谈过程,分五个部分层层导入,即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段。 但面试的过程灵活掌握,提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化。

催收技巧及话术

催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作?首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款

4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。

银行面试真题及答案(客户经理)

历年银行客户经理面试真题及答案 1、给我三个理由,为什么我必须要录取你 【参考答案】 1)热爱这个专业职业 2)进取心和持之以恒的精神 3)喜欢与人沟通,有耐心有责任心。 2、说说看什么叫股改你认为股改要成功最关键因素在那里 【参考答案】 股改即上市公司股权分置改革,是通过非流通股股东和流通股股东之间的利益平衡协商机制,消除A股市场股份转让制度性差异的过程。 ` 从官方角度来看,解决股权分置是关系到中国股市未来发展的大事,顺利解决股权分置问题,才能提高中国证券市场的资源配置效率,才能让中国股市起死回生。从单个上市公司的角度来看,解决股权分置可以进一步实现同股同权,进一步提高上市公司治理结构。但对于投资者呢投资者得到了什么 首先,股改并不能提高上市公司的质量,公司还是那个公司,资产也还是那些资产。其次,股改并没有使投资者得到超额补偿。虽然各公司都详尽办法出各种不同的对价方案,以取悦投资者,但我们应该看到,对价只是对流通股股东以前投资成本的一部分返还,并不能弥补投资者多年的亏损。那么投资者到底得到了什么应该说得到了一个概念G股的概念,让大家多了一个炒做的题材;另外,多了一个信念政府必定救市的信念,让大家恢复了对中国市场的信心。 对于股改,我想中国政府真的是有点迫不得已,其实非流通股不流通又有何妨只是市场不答应。假使不给补偿,股市就一路下行,投资者就看不到股市的希望。于是,在股改这场讨价还价的战争中,投资者胜利了,股改进行了,补偿拿到了,但这却偏偏又给了很多心术不正的人以机会。 3、试述中美日三国央行总裁名字 【参考答案】 中国,周小川;美国,本·伯南克;日本,福景俊彦。

应聘者的面试技巧及注意事项

在面试中,掌握一定的面试技巧至关重要,下面是为大家精心搜集应聘者的面试技巧及注意事项借鉴。 面试技巧及注意事项上篇:面试技巧篇 1、面试技巧:如何回答问题 (1) 把握重点,简捷明了,条理清楚,有理有据。一般情况下回答问题要结论在先,议论在后,先将自己的中心意思表达清晰,然后再做叙述和论证。否则,长篇大论,会让人不得要领。面试时间有限,如果多余的话太多,容易走题,反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。 (2) 讲清原委,避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况,切不可简单地仅以是和否作答。应针对所提问题的不同,有的需要解释原因,有的需要说明程度。不讲原委,过于抽象的回答,往往不会给主试者留下具体的印象。 (3) 确认提问内容,切忌答非所问。面试中,如果对用人单位提出的问题,一时摸不到边际,以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时,可将问题复述一遍,并先谈自己对这一问题的理解,请教对方以确认内容。对不太明确的问题,一定要搞清楚,这样才会有的放矢,不致答非所问。 (4) 有个人见解,有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名,相同的问题问若干遍,类似的回答也要听若干遍。因此,用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答,才会引起对方的兴趣和注意。 (5) 知之为知之,不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时,回避闪烁,默不作声,牵强附会,不懂装懂的做法均不足取,诚恳坦率地承认自己的不足之处,反倒会赢得主试者的信任和好感。 2、面试技巧:如何消除紧张 由于面试成功与否关系到求职者的前途,所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧,供同学们参考。 (1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力,调整情绪,克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。 (2) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后,若感到紧张先不要急于讲话,而应集中精力听完提问,再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快,讲话速度过快,既不利于对方听清讲话内容,又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过

中国银行面试题目

中国银行面试题目 中行笔试:共三次考试 第一试:综合能力测试 1个小时。类似公务员考试,不过我觉得题目出得太烂了。跟公务员出题水平相差甚远。可见ChinaHR水平 第二试:人格测试 其实这么说不太对,人格是没有对错的。不过很多题目都很有倾向性,看了就知道该怎么选。 第三试:专业能力及英语测试 英语很简单,不读根据常识都可以做出来。第一个讲失业的危害,第二个……(一时记不得了),作文是写一篇关于电脑游戏的文章,写的思路和内容都给了,ai,不说什么了专业,ai,很多都不懂啊。偶又没学过货币银行学和会计,几乎全军覆没啊。介绍一下大致题目类型:会计占大部分,大多数是跟银行有关的会计,以后ddmms复习有个重点。还有比较多的货币银行学,另外有些经济法和市场营销的(不多,当然也是跟银行有关的)面试技巧 咱们学校应该挺多去bs的,大家继续补充吧,做为经验给ddmms。 15道数字排列 15道计算题,不能带计算器,但是很容易的题目 10道图形 10道逻辑 10道专业知识及行政类题目 10道阅读题 有差错出入的请指正,可能我记得不对。 我没考过公务员,不过听别人说就是公务员的题目 笔试题6,7题,简答,只要写2,3行,有对中行上海分行的了解、期望薪水,还有个人的职业计划等,挺简单的。面试英语

面试4个一组,类似上海银行的面试,问题也不太难,有自我介绍、平时看的财经类杂志、实习经历等 那的人比较kind,面试时的气氛也很轻松。 中国银行总行面试过程 先是中行的来清华就业中心大报告厅开推介会,清华的一个校友、现中行的一个处长以及另外几位同志过来参加。推介会开的时间比较的长,不过里面提到的房子的待遇倒是激起大家的兴趣。不过当时我还没有特别的感觉,呵呵。当场是发了一个申请表格,填完后贴上照片投到就业中心的柜子里,不要附加简历等材料。 然后是简历挑选确定笔试名单(据说是有一些硬指标),按照中行主页的说法:“中国银行总行2003年应届毕业生招聘工作从11月中旬开始,截至12月15 日,共收到求职申请表和个人简历六千余份,经过招聘小组集体筛选和前往各大高校进行面试初选,共有780人加了12月22日的笔试”。笔试那天大雪纷飞,俺居然还有晚上的飞机。因为时间上不允许考完再回来了,而拿着行李去考试实在不是我所希望的,所以只好只是拿了个公文包就开路了,确实是比较潇洒的一次远行,呵呵。 考试地点是在什么地方我都忘了,反正在轻轨里碰到后来一起入围的chit小朋友,在她指引下俺算是找到了地方,路上还碰到了公管的某个哥们。 中行笔试:共三次考试 第一试:综合能力测试 1个小时。类似公务员考试,不过我觉得题目出得太烂了。跟公务员出题水平相差甚远。可见ChinaHR水平 第二试:人格测试 其实这么说不太对,人格是没有对错的。不过很多题目都很有倾向性,看了就知道该怎么选。 第三试:专业能力及英语测试 英语很简单,不读根据常识都可以做出来。第一个讲失业的危害,第二个……(一时记不得了),作文是写一篇关于电脑游戏的文章,写的思路和内容都给了,ai,不说什么了专

催收经验总结

催收经验总结 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

逾期催收经验总结 一、从催收流程来讲: 1、当客户出现逾期后我们首先是电话催收,初次电话催收要注意方法和态度,因为电话催收和面对面交谈不一样,看不见表情、看不见肢体语言,更需要打电话的人如何让切入话题。我认为先同借款人问好,再次询问借款人最近的情况,然后切入话题提出催款的要求,问什么时候清利息、什么时候消本金。最后强调借款人要重信用,说到就要做到。 第二次电话催收就要按借款人答应的时间节点,再次提前2、3天电话沟通一下,了解借款人借款人准备的怎么样了,大概分析一下还款意愿和还款能力,并根据情况决定何时进行面谈催收。 电话催收:(1)要给客户以紧迫感,让欠款客户产生今天就该付款的感觉。(2)要坚持自己的意见,与客户通话时不偏离目标,始终引导客户回到付清欠款的问题上。(3)对于严重逾期客户要加大电话催收和短信催收的频率,并不断更新客户新的信息,找到新的突破点。 2、找借款人和担保人面谈催收。首先找借款人面谈了解具体的情况,根据借款人的阐述大致判断是借款人还款意愿出现了问题还是还款能力出现了问题。根据借款人的陈述让借款人做出一个还款计划,并表明我们的态度,循序渐进、立场要一次比一次坚定。如果有担保人也是先打电话沟通,再面谈。让担保人也一起催收并签

发第一次催款通知书。对于保证担保贷款一定要在贷款到期后六个月内签发第一次催款通知书。 3、风险转移:对有抵押、质押物的逾期贷款,在签完第一次催款通知书后就可以考虑处理抵押和质押物,包括抵账、折价处理、从银行贷款。这是整个催收环节中最难也是最重点的环节需要我们有耐心有恒心的去做。 4、诉讼:诉讼不诉讼主要取决于我们要不回来的钱,诉了能要回来。对于有工作有质押物的借款人或者担保人通过法律途径至少能收回本金。 二、从催收方法来讲: 我们对逾期客户做了四种分类,从逾期时间、还款意愿、还款能力、抵押和质押物,将逾期客户分为四类,制定了催收方案。也从短期、中期、长期制定了催收目标及方案,动态、迭代的管理了逾期客户,做到了专人负责,并直接向总经理汇报有价值的工作信息。这两种方法都起到了很好的催收作用,让催收的目标明确、节点明确、及时渐进、动态迭代。 但对一大部分大额逾期客户几乎没有效果。因此我想2016年我们应该以这些大额客户为切入点展开催收工作,力争有所突破,以金额小、时间短、有抵质押物的逾期客户展开日常重点工作。 三、鉴于以往的催收经验,有以下几点需要改进 1、加强沟通,做好催收记录,按时间节点展开催收工作 2、精准催收,专人负责制,动态迭代的管理催收方案。

银行客户经理职责说明书.doc

银行客户经理职责说明书 一:银行客户经理职责 客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。其职责是开场,全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。 2.客户经理的职责 (1)联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的"大使",客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供"一站式"(one-stop)服务。 (2)开发客户 对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我行的客户,堕待开发;二是客户虽然现在是我行的客户,但客户自己末发现某些金融需求,急待引导。 (3)营销产品 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;

在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销。 (4)内部协调 客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协 调;(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 3.客户经理的素质要求 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。 初、中级客户经理应具备以下条件: (1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密。

中国银行面试宝典

深入了解无领导小组讨论——答题技巧指导 一、发言要积极、主动 面试开始后抢先亮出自己的观点,不仅可以给主考官员留下较深的印象,而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解,将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来,从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后,还应认真听取别人的意见和看法,以弥补自己发言的不足,从而使自己的应答内容更趋完善。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的"短兵相接",但也不是特别难对付的可怕事情,因为各个应试者都是一样地公平竞争。所以希望每一位考生或者应聘者都要放下包袱,大胆开口,不怯场,抢先发言。对于每个小组成员来说,机会只有一次,如果胆小怯场,沉默不语,不敢放声交谈,那就等于失去了被考官考查的机会,结局自然不妙。当然,如果能在组织好表达材料的基础上,做到第一个发言,那效果就更好,给人的印象也最深。 二、要努力在小组中奠定良好的人际关系基础 其实小组中每一个队友的想法都是差不多的,在是否接受别人观点的考虑中,他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度,彼此的关系越亲密,就越容易接受你的观点。若他认为彼此存在的是敌对的关系,那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点,友善待人,不要恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多多发言,以便展示自己。但为了过分表现自己,对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向,会得到整个小组的厌恶,这样的人往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人 三、一定要把握住说服对方的机会 试图说服对方的时候要看好时机,不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时,对方的情感多于理智,过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点,做出过火的行为,造成更难以改变的结果。所以要找准时机,找到与对方言语里共同的观点,引申出自己的观点,让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处,然后在对方对你稍稍放下敌对心理,对方情绪有所放松的时候你合理的提出自己的观点,以及很充分的理由。这样,才能在这场心理战斗中取得胜利。 特别要注意的是在自己发言的时候,要尽量做到论证充分,辩驳有力。小组讨论中,当然不是谁的嗓门大谁就得高分,考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力,夸夸其谈,不着边际,胡言乱语,只会在大庭广众中出丑,将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精,观点鲜明,论证严密,有的放矢,尽量能够一下子说到点子上,这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论,也不要恶语相加,要做到既能够清楚表达自己的立场,又不令别人难堪。 [!--offcnnews.page-- 四、发言的时候要注意讲话的技巧,并且言词要真诚可信 发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题,理解对方的观点,在此基础上,找出彼此的共同点,引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚,以对问题更深入的

跳槽面试技巧

跳槽面试技巧 1、请你自我介绍一下你自己? 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法? 回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班,只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班,我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 回答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱,他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一:我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多。回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训,而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。 回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内,你的职业规划? 回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到,比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的

中国银行校园招聘考试笔试面试经验

中国银行校园招聘考试笔试面试经验分享 一、背景介绍 本人就读于普通二本院校的财经类专业,当初根本就没想过要报银行,一说到银行就想到各种拉存款,然后楼主作为一个脸皮薄的妹纸,一开始是拒绝的呀然而,楼主有一个耳根子软又相当任性的麻麻,麻麻一声令下楼主赶紧捉住银行网申的尾巴报了三家银行然后又因为各种原因没能参加交行和建行的笔试(是的,笔试就没去)所以也就只能抓着中行这最后一根稻草了~ 二、网申 楼主是10月22日网申的(特地去查了下邮件)由于时间隔得有点远了,具体内容已经记不清了,不过似乎是和别的网申没有什么大的区别~楼主在大学期间没有拿过奖学金,仅有的两个实习经历都是在会计师事务所的实习,跟银行没有半毛钱关系。唯一让楼主比较在意的是身高,记得在大三的时候曾经听师姐分享她的银行求职经验,说是身高没有160网申都过不了,但是、、、似乎我网申时候填的身高也没有160呀,还是过了几个银行的网申。可是后来我遇到了另一个同乡说起这件事,她说她好像是因为身高被刷了,投了好多个银行都没过网申,后来我想了想,可能是同乡的身高没过155吧(对不起同乡)。 还有传说中的海面,楼主没有去过中行的海面~本来打算去参加海面,结果楼主正装换好了,什么都准备好出门了,却得知韶关分行的摊位取!消!了!据说是因为去的人比较少,所以,要是大家想去海面一些相对不热门的分行的话,还是尽量去早一些的场次吧(那时华农是最后一场了) 三、笔试(11月15日13:30) 银行的笔试都是全国统一的,至于考什么,我直接把邮件内容复制下来了,请看大屏幕,不对,看下面!!!全体考生均须参加“英语”、“职业能力”两个科目的考试。入围非信息科技类岗位考生,另需参加“综合知识”科目考试;入围信息科技类岗位考生,另需参加“信息科技知识”科目考试;同时入围非信息科技类岗位和信息科技类岗位考生,另需参加“综合知识”和“信息科技知识”科目考试。“职业能力”科目分为两部分,第一部分为客观题,第二部分为认知操作类试题,安排在整个考试的最后一个环节。各科的具体时间安排为:英语:13:30-14:30职业能力客观题部分:14:30-15:30综合知识/信息科技知识:15:30-16:10信息科技知识(同时入围):16:10-16:50职业能力认知操作题部分:16:10-16:30/16:50-17:10您所需要参加的考试科目,将显示在您的准考证上,请注意查看. 英语的部分,其实似乎是不太难的,为什么是似乎呢,因为楼主考完四六级之后唯一有接触到英语的大概就是看!剧!了,所以看到好多题目都是好像能看懂,这个好像会,然后随便乱选的状态...我记得是有单选和阅读题的,基本上把四六级的复习资料拿出来刷刷就可以了吧,我猜。职业能力客观题似乎考的就是行测什么的,网申笔试多了才知道行测的重要性呀说多了都是泪,所以大家可以买本书有事没事练练手。至于综合知识,我只能说真的很综合,有没有考常识我忘了,但是有两部分我真的印象深刻,就是金融方面的知识和中行近来的新闻,虽说楼主也是有学过金融学的,但是,你们懂的这种东西当然是考完试就忘光了的呀,所以我基本是靠感觉回答。还有中行最近有什么合作项目,得了什么奖,有什么计划之类的问题,臣妾真的不知道呀!不知道呀!不知道呀!这些还是提前准备一下比较好~还有就是最后职业能力认知操作题,就是粗放版的找你妹、进化版的找你妹、空间记忆和动态追踪的完美结合(科科)其实感觉并不是很难,问题是在中午没睡午觉,连续对着屏幕做了两个多小时题之后做这样的测试,我真的要跪了,我只想静静。。 四、一面+二面(12月5日-11日) 楼主是在12月2号收到面试通知的,会发邮件和短信通知,邮件里会通知面试的时间范围、面试地点、面试的要求和注意事项之类的,在短信里会有自己具体的面试日期和时间。楼主是6号13:30面的,那天还是很冷的,楼主里面穿正装外面套了个大衣就出门了,寒风不停地从裤腿钻进来,感觉话都说不清楚了(论秋裤的重要性)到了支行,楼下有个帅哥随便核了下身份信息,建议大家把身份证带上呀,楼主的同学忘了带身份证和学生

【招聘面试)面试的方法与技巧

(招聘面试)面试的方法与 技巧

求职面试的方法和技巧 壹、如何参加面试 求职战役中最重要的俩场关键战斗是:1、赢得面试机会。2、于面试中取胜。要取得之上俩场战斗的胜利,你要做到:为人所知,如果面试主持人已经听说过你,他对你的态度会更友好,问的问题也不至于太尖刻;进行有效的面试准备,于参加面试时,如果想有出色的表现,可借鉴以下几个步骤。第壹步,对用人单位情况及面试过程进行调查研究。第二步,使你的能力和用人单位工作的要求相符合。第三步,可准备几个问题向面试者请教。第四步,对可能遇到的问题进行准备。第五步,大声朗读你所准备问题的答案。第六步,面试时,努力表现自己。第七步,当面试结束时进行回顾和总结。 二、如何于面试中应付自如 (壹)要胸有成竹,充分了解用人单位的情况。 (二)要准时到场,穿戴整齐,不要佩戴有色眼镜,于学校面试统壹穿校服。 (三)面试刚开始的几分钟是最关键的时刻,要努力给主持人壹个良好的第壹印象,眼睛平视面试者的眼睛,不能左顾右盼或低头躲闪,要显出非常自信的样子。

(四)不要紧张,也不能过分放松,太紧张反而使得自己表失常,太放松会使对方误认为你对该用人单位很淡漠,或者根本不感兴趣。 (五)不要自吹自擂,急于推销自己。相反,要让主持人自己觉得他们需要你。听对方说话要有耐心,不要和主持人抢话题,打断主持人的谈话或和之争辩;没听清问题,能够请双方再重复壹遍。碰到难题,不要急于回答,冷静思考片刻再回答。 (六)回答问题要简短、清楚、准确。不要漫无边际地瞎扯。答话声音音量要适中,足以让对方听清楚你的讲话。讲话要有个性,讲实话,态度诚恳,避免吞吞吐吐,躲躲闪闪的回答问题。但也不要主动提出对自己不利的情况。 (七)对自己的所学专业要熟悉,对常用的英语口语及专业英语事前适当准备,回答问题不要太教条、太死板。回答问题时可主动要求多谈壹些。抓住适当的机会,告诉面试者你的经验和能力,简洁谈谈过去突出成绩。 (八)表现友好,关于善于交际,善于说话的壹面,不要讲笑话,发牢骚和批评他人。 三、面试中可能遇到的问题 请简单介绍壹下你自己;请谈谈你的工作经验,好吗;你为什么要应聘这份工作;你喜欢你们学校吗;你的老师怎么样;你于学校学

《催收人员基础话术》-催款员日常话术

《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍? 该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。 特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照PPT得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授、 引言 催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对

得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客户服务就是一种非常重要得意识与技能。但催收又不同于一般意义上得客户服务,大家知道我们得客户服务部,客服坐席运用专业得客服话术应对客户得各种诉求,她们所运用得话术在态度、用词、语气等方面与催收大不相同,造成这种差异得原因就在于服务对象与服务立场得不同、催收面对得客户与客服面对得客户就是有区别得,什么样得客户要面对催收?就是发生了账款拖欠得客户。她们就是交行广大客户中比较特殊得一类群体,她们中得一部分就是我们需要维护得客户,另一部分就是我们不再需要得客户(在这里讲师可以稍做停顿,请学员思考一下,为什么在催收得客户群里有我们不需要得客户?什么样得客户就是我们不再需要得?可以请学员带着问题进行下面得培训,在课程结束时再做解答)。 对于需要维护得客户,催收员就需要兼顾欠款得回收与客户得保留,既要能施加适当得压力让客户主动得还款,又要维护好银行与客户得关系,让客户继续使用我们得信用卡、杀鸡取卵得做法对一个职业得催收员来说就是不可取得,但往往大多数从事催收,尤其就是从事直催工作得人会忽略这一点,认为直催一定要够凶、够强势、够厉害,服务意识完全丢到十万八千里外了、您会很容易从她们得眼神与言谈中感觉到她们对这些欠款客户得憎恶与鄙视,可能在座各位现在与将来也会有类似得想法、在这里我们不妨换个角度想一想,如果没有这部分“让人讨厌”得客户存在,我们得工作就会变得更顺利么?很遗憾,如果没有她们得存在,就没有我们现在得这份工作、如果大家都不拖

历年银行客户经理面试真题 及答案

银行客户经理面试问题题库 1、请介绍一下你自己(封面必考)? 2、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么? 3、你在接受别人指导时,会不会感到难受或受到伤害? 4、你为什么报考我们银行? 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中,明明是顾客做错了,但顾客却一味认为是你错,你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时,你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做? 11、给我三个理由,为什么我必须要录取你 12、说说看什么叫股改?你认为股改要成功最关键因素在那里? 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨,请问你会如何处理手上的股票跟债券?为什么? 15、何谓成功?请你阐述成功的意涵。 16、成功的人,都有那些共同的人格特质? 17、为什么要做客户经理?你将如何做好? 18、说说看金融控股的意义?金融控股的特色为何?

19、外汇存底是怎么来的?外汇存底为什么不拿回来国内好好使用? 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观? 21、新加坡是个蕞尔小国,在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路?新加坡最近发展赌场业务,准备取代马来西亚的云顶乐园,以及发展财富管理中心业务,准备取代瑞士与卢森堡,你的看法如何? 22、说说看黄金有哪些用途?为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾? 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别? 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的? 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(tax heaven)? 26、你为何选择参加本行面试?你认为本行有哪些特色吸引你? 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论?现在的20~30年期公债,必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象,你有什麽评论? 28、我国金融业,像是银行、证券商,你知道他们的主管机关分别是那个机关吗? 29、有没有上网流览过本行的网站?你知道本行行长是谁吗?你知道本行去年存放款规模是多少吗? 30、如果主管要你在三个月内开发三十位新客户,你打算怎么做,才能达成目标? 31、有个人对领导不满,发表了对领导不利的帖子,你怎么看待这件事? 32、你负责的银行网站,出现了问题,客户很有意见,你怎么处理? 33、什么是避险基金?站在基金经理人的观点,避险基金有那些操作策略?

中国银行面试自我介绍详解(一)

中国银行面试自我介绍详解(一) 银行校园招聘必有的一个环节是自我介绍,不管是秋招还是春招,不管是初面还是终面,自我介绍一般的时间要求是1分钟,当然也有30秒和3分钟的,建议考生这三种面试时间的自我介绍各准备一份并熟记于心。1分钟的自我介绍相对来说是比较多的,中国银行的面试也不例外。 不少考生参加了笔试不知道面试要不要准备,主要存在两种情况,笔试过与笔试不过,参加的笔试的考生说我都不知道笔试过不过,现在准备面试,笔试不过怎么办?那参加了笔试考试的考生,如果你笔试过了而没有准备面试,你打算怎么办。在此建议广大参加银行中行笔试考试的考生,面试要准备,尤其是面试中的自我介绍!那么对于刚参加了笔试的中行的考生,面试中的自我介绍应该如何准备呢? 银行之所以设置自我介绍这个环节,其目的有一是核对考生的简历资料信息真伪性。有的考生报名时所填信息可能当时不是想的很妥当,为了通过网申简历,甚至杜撰了一些含水分的实习经历、获奖荣誉等,在面试官面前自我介绍时不留神就露馅了,正好被考官抓个正着。二是考官寻找感兴趣的信息,深挖考生的“内力”。因为在考生做自我介绍后往往会伴随追问,很多考官甚至直接结合简历进行发问,这样考官才能够更加了解考生的基本特质,准确判断考生,为银行招收到优秀员工。三是测查考生与所报考岗位的匹配性。这才是所有面试环节包括自我介绍设置的终极目的,通过自我介绍环节,考官能够考查出每位考生在一定程度上是否匹配岗位的要求——考生的优缺点、具备的经历素质和潜质、行业的熟悉和掌握度等,考生本身很优秀但是自己如果与所报岗位的职业要求不匹配或者不匹配,这时考官会慎重考虑是否给你机会。由此可见,银行面试中的自我介绍考察的内容之多,以及考核的终极

HR常用面试技巧和方法

HR常用面试技巧和方法 HR常用面试技巧和方法,如同中医讲究望、闻、切、问,HR面试要采取聊、讲、问、答四种技法。 一、聊 面试官聊与招聘职位相关的内容,聊三分钟。 为什么面试官要采用聊的形式呢?应聘者没有正式录用之前,和面试官没有隶属关系,是相互选择的对等关系,不是谁求谁的关系。聊,不同于讲,聊是两个人或少数几个人之间的非正式交流,聊是在小 范围内轻松气氛中进行的,聊显得非常自然,让应聘者放松后发挥出正常的水平。如果不采用聊的方式,一本正经地,让应聘者感觉特别别扭,不易发挥正常水平。 二、讲 给应聘者讲的时间,也是三分钟。 为什么说应聘者是讲而不是聊?因为,尽管面试官采用的是聊天的形式,但应聘者表述自己看法时一般都是在讲,这是由于应聘者和面试官的心理状态不对等以及信息不对称造成的。应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相宜的才能与品质,处于表现自己的心理状态,不可能平静地聊,所以只能是讲,甚至是演讲。如果应聘者能够和面试官轻松地聊,说明应聘者的心理素质特别好,或者心理优势特别明显,这一般是久经职场的高级别职业经理人。 如果没有前期的面试官放松地聊,应聘者不知道该讲什么,只有通过开始时的聊天,才能让应聘者围绕所要应聘岗位的内容积极地展开思维,去掉戒备心理,打破事先准备好的台词,展示自己各方面的智慧和才能。应聘者的这段演讲是应聘过程中最关键的部分,因为,作为面试官据此可以看出应聘者的基本内涵,不仅看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景,更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度,语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等等,而这些是在应聘者简历中很难体现出来的,甚至在笔试和测试中都很难试出来。即使经验、资历和背景在前期翻阅简历时面试官都知道了,但看他写和听他说则是完全两个不同的测试角度。有经验的面试官根据应聘者上述三分钟的陈述演讲,基本上就会有一个清晰的看法——应聘者与应聘岗位的关联程度和对应聘职位的能力胜任程度做出八九不离十的判断。

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