市场部电话营销方案

市场部电话营销方案
市场部电话营销方案

路易·凯恩市场部电话营销方案

前期准备阶段(开场白阶段)

一:准备..心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

二:时机…打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,王经理,我是公司的,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助”。

三:接通电话…拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是公司,请问老板/经理在吗?老板/经理,您好,我是公司的,关于…….讲话时要简洁明了…由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌…打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”另外,一定要顾客先挂断电话,业务电话销售技巧开场白人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后…挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。

四:接听电话的艺术….有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

电话销售要点

一、电话目的明确。

我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。

二、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。

三、必须清楚你的电话是打给谁的。

在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的,在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。

五、做好电话登记工作,即时跟进。

电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。

路易凯恩电话营销话术:

电话销售:您好,请问是XX先生(女士)吗?(有知道全名便称呼其全名)客户:是的,你是哪位?

电话销售:我这里/这边是贵州路易凯恩整体家居有限公司的客服人员(软装顾问),我姓X。XX先生(女士)是这样的(占用您一分钟的时间),我今天打电话给你呢,是有一个非常重要的咨讯要与您分享。(活动内容,不耐烦直接说)我们这边是专业做整体软装配套的(家具、窗帘、墙纸这块的,在西南家居城这边),请问您家现在装修到哪一阶段了呢?

(慢点有节律的谈话,不要说得太快,没有停顿,相信对方不会挂断)

A客户回答:还没打算装、准备装修、正在装修或者装修到某阶段等。(有的客户会问什么公司,做什么的。告诉其公司及大概地址)

电话营销:哦,这样啊,装修房子一定很辛苦吧?那请问您家是(准备装)一个什么样的风格呢?

A客户回答:现代、古典、简欧等,你问这个干什么?

电话营销:哦,那太好啦。XX先生是这样的,因为我们公司是专业做家居整体配套的,目前在贵州来说是产品最齐全的一家,正好有您想要了解的这块,相信一定会给您家装和家具这块很大帮助。我想XX先生您也是非常注重生活品质的人,对吧?那么我们家的产品正好符合您的标准和品位。这确实是一个千载难逢的好机会,您要是愿意从百忙中抽出一点时间到我们公司进一步了解,相信您一定会定有意想不到的收获。

A客户回答:哦,好吧。那我有时间再过来吧。

电话营销:XX先生看来平时工作都挺忙吧。不过时间是挤出来的嘛,你说对吧?您看您是平时有时间还是周末有时间呢?

A客户回答:我一般周末有时间。

电话销售:哦,那太好啦。请问您是一个人来呢还是和朋友一起来呢?

A客户回答:和朋友一起来/一个人来。您们公司在哪里呢?

电话销售:好的,稍后我就用个人手机把公司地址(和活动时间)发到您的手机上,您过来时可以跟我联系,我帮您安排一位资深设计师为您服务。

(咨询活动内容或者公司情况的属于意向性,耐心讲解公司情况就行啦,要求销售人员对公司定位、产品类型、设计理念等要牢固清晰)

B客户回答:我现在暂时不考虑(家具)这块,有时间再说吧。

电话销售:这个没有关系的啊,您的房子装修后肯定是要配家具、窗帘的,因为您想要的不是钢筋水泥,而是一个温馨和谐的家,您说对吧呢?而且选择家具窗帘这块也是一件大事嘛,前期一定是要了解一下的啊,您到我们公司的话,刚好可以帮您解决这个难题,货比三家不吃亏嘛,您可以过来先比较一下,反正也不吃亏,您说是吧?而且我们这边有专业的设计师可以给您一些合理的建议,对您肯定是有帮助的,保证您不虚此行。

B客户回答:我最近都比较忙,没有时间。(你们公司是做什么的嘛,在什么地方)

电话销售:我想XX先生平时工作都比较忙,比较辛苦对吧?不过时间都是挤出来的嘛,毕竟家装、家具也算是一件大事,因为我们这边的一个理念就是为客户提供一个整体家居解决方案,让您省时省心,我想这正事为和您一样工作忙的客户量身定做的。而且,我想XX先生您也是非常注重生活品质的人,对吧?那么我们家的产品正好符合您的标准和品位。这确实是一个千载难逢的好机会,您要是愿意从百忙中抽出一点时间到我们公司进一步了解,相信您一定会有意想不到的收获。

:我这段时间都比较忙。

电话销售:哦,那没有关系的,不知您家具体是一个什么样的装修风格呢?我们这边有一些很经典的图片和成功案例可以先发给您看一下,作个参考。您的QQ 号吗是多少呢?

B客户回答:风格、QQ

电话销售:好的,稍后我就把资料发到您的邮箱,您注意查收。(针对的确有需求且没有时间的客户,做好记录后期跟进)

C客户回答:你们怎么知道我电话的?你们怎么知道我有房子装修的(态度不友善的、直接挂断的)???

电话销售:哦,是这样的。因为我们这里是专业做窗帘很多年啦,口碑比较好,您们那边有老客户推荐的。

C客户回答:是哪个嘛?他电话多少嘛?(态度恶劣)

电话销售:因为我们这边老客户比较多,而且都是不留名推荐的,要是我们不专业的话,也没有人为我们宣传啦对吧。其实是谁不重要,重要的是能否帮助到您,您说是吧?

C客户回答:沉默、挂断或者问公司情况及地址等

(具体情况具体分析,结合AB巧妙回答)

教你真正理解“市场营销”,知道市场部到底应该做什么

教你真正理解“市场营销”,知道市场部到底应该做什么 李叫兽从解剖自己公众号入手,教你真正理解“市场营销”,知道市场部到底应该做什么。一前段时间,李叫兽给几家客户公司市场部做了访谈,其中包括很多国内一线公司,问他们“咱们市场部到底是在做什么”,得到的答案却令我吃惊。 几乎所有人的回答都是简单地描述日程表:做活动,做海报,做微信公众号文章,对接乙方,拍TVC,年底帮其他部门设计挂历等。每个人都能描述出自己做的工作,但几乎没有人能指出自己“为什么要做这些工作”,大部分人很清楚自己的日程表,但不清楚日程表背后的意义。这非常奇怪,如果你问一个高中生在做什么,他的回答应该是“我每天都在学习,以提高成绩”,而不是描述日程表本身“我每天在起床、吃饭、走路、上课、睡觉”。如果你问一个内科医生在做什么,他的回答应该是“我帮人看病,并且制定治疗方案”,而不是描述日程表本身“我每天见病人,开处方,写医嘱。”很显然,高中学生和内科医生都知道自己每天到底在做什么,以及背后的意义是什么。但一到了当下的市场部工作,就好像换了个世界——我们借势热点,运营公众号,设计几张海报,但好像不关心这到底是在做什么。市场部到底是做什么的?为什么我们需要做正在做的这些事情?二

要想回答这个问题,我们必须先知道:到底什么是市场营销?对于市场营销(Marketing),大部分的人的理解是:市场营销就是想办法把产品卖出去。所以相对应的,关于市场营销的各种方法就变成了:如何吸引眼球?如何促进交易?如何引爆传播?但这并不是“市场营销”的真正定义。实际上,市场营销本来的定义是:“Satisfy your customer in a profitable way”(有盈利地满足顾客需求)(是的,你翻开任何一本营销专业的教材,都会在第一章发现市场营销的定义,但就是没人真正这么去想。)相应地,市场营销领域最关键的方法,其实就是为了回答这样一个问题:“我如何比竞争对手更有效率地满足目标市场的顾客需求?”这听起来比较绕口,先举个例子。之前有人帮李叫兽公众号提建议:“你每周发一篇文章,粉丝活跃度严重不足,其实可以多搞一些活动来提高活跃度,比如粉丝抽奖,比如多发一些简单的案例分析以提高产能,比如转发一些别人的文章等。”乍一看这样的方案的确非常行得通,多搞一些运营活动,粉丝肯定提高关注,后台的互动数据肯定更加好看。但这个方案的问题就在于:它没有更有效率地满足用户需求。李叫兽定位的用户需求是什么?我认为是“营销越来越复杂,人们需要科学化的方法来简化自己的工作。”之前不理解到底什么文案能够吸引关注,看了李叫兽的方法后,能够理解大脑注意力的本质并且获得启发,让本来复杂难懂的工作,变得

营销管理制度精选

营销管理制度编制 审核 批准 修订记录 修订修改

状态内容

1.目的: 为实现公司的发展战略,使营销管理的行为规范化、程序化和制度化,加强公司统一的营销平台运作,促进公司进一步向专业化、规模化和科学化的方向发展,充分发挥公司的整体优势并提高公司对外投资的整体效益,切实保障股东收益,特制定本管理制度。 2.适用范围: 适用于 于中国境内所独资及控股开发的所有房地产项目,以及参股公司委托我公司进行营销管理的项目。 3.术语和定义: . 公司:; . 项目开发委员会: . 分管高管:指; . 市场部:指; . 控股子公司:指由。 . 代理公司:指。 . 营销计划:包括销售计划和推广计划两部分; . 主流媒体资源:包括报纸、网络、电视、广播; . 营销渠道:包括主流媒体资源、广告设计/发布/ 代理公司、策划/公关/ 活动/ 咨询 公司、杂志、户外路牌、交通指示、数据库、模型制作、效果图制作、三维动画、网站建设、居家配饰、印刷、喷绘、各类制作公司等。 4.职责: . 本管理制度明确了公司各有关部门在营销管理工作中相应的职责范围; . 本管理制度的总责任人是公司分管高管; . 项目开发委员会 4.3.1.负责审批市场部编制的《项目市场总体定位建议》,确定项目产品方向。内容包括 各类物业构成配比、客户定位、价格定位、产品初步要求; 4.3.2.负责审批市场部编制的项目《营销总体策略》,内容包括项目案名、租售方式、入市 时机、销售组织模式、营销费用总额; . 分管高管 4.4.1.负责审批经项目开发委员会批准后深化的项目市场定位; 442.负责审批项目营销节奏、LOG毋关键VI形象、价格体系、销售折扣、推广 方向、年度营销计划等;

市场部营销战略规划方案计划

市场部营销战略规划方案 一、行业市场背景分析 二、公司部审核 三、营销战略规划方案目标定位 四、方案可行性分析、目标细分 五、SWOT分析 六、营销战略规划方案实施步骤 七、营销费用 八、收益分析 九、可行性建议

一、行业市场背景分析 随着近年来消费者对家电产品的消费观念转变以及对于健康一词有了理智性分析,使得家电售后深度保养市场跟不上消费者思想前进步伐,且家电厂商售后服务重点是修多维少,恰似汽车需要保养,家电也需要保养维护,保养胜于保修。从而逐渐催生出了专业家电清洗这一新兴行业,目前阶段家电清洗保养维护市场基本上属于是一片空白。 经过几年时间调查发现目前市场上的家电清洗维护市场极度混乱,清洗维护人员良莠不齐,全国至今还没有一家大型的、规化的家电清洗公司的存在,市场上还有大量的需求没有得到满足。这就孕育了巨大的商机,专业清洗保养家电的爱洁家清洗技术在此背景下应运而生。 公司的发展是蕴含巨大的市场前景以及商机机遇的,但相对的市场压力和目标挑战也是巨大的。 二、公司部审核: 1、公司经过几年时间发展,在品牌建设方面得到了优异的提升,得益 于公司市场部在网络营销板块对品牌提升所作出的贡献,“爱洁家” 家电清洗设备和药剂品牌已在网络市场上形成了一定的影响力。 2、销售渠道拓展方面,公司对于销售渠道规划至今没能够形成一套完 整的拓展体系。大致上对于公司目前的业务渠道可分为四个板块: A、大型工厂、机关单位等工程类的清洗服务。 B、本土家庭式家电清洗服务。 C、招商加盟式营销模式。 D、大型项目合作。 3、销售渠道运营成果分析:公司目前的四个业务板块A类大型工厂、 机关单位等工程类的清洗服务项目在本土取得了显著的成果,销售 量也有显著提升。B类本土家庭式家电清洗服务项目经过公司几年 时间经营发展,在本土地区取得了一定的效果,公司专业的技术服 务团队奋战在第一战线也有辉煌的战绩。C类招商加盟式销售发展 经过公司几年时间发展可谓是成绩惨淡,分析主要原因是公司对于 启动全国性的加盟招商没有可行性的方案文件拉动创业者,同时公 司对于现有的加盟商管理力度也不够,竞争对手市场冲击,导致加 盟商操作模式始终没有能够良好的循环运作。D类大型项目合作基 本上可以说是公司还没有涉及。 总体分析公司成立时间不久,没有良好的市场运营循环体系,以及在市场拓展方面没有完整的操作系统。再加上公司整体目标定位与实际现状不够一致,可以说是公司还没有得到良好的市场积累和沉淀。 三、营销战略规划方案目标定位 目标定位: 短期目标:大力拓展珠三角地区加盟商操作以及家庭式清洗服务,打造珠三角地区为样板标杆市场,并形成良性循环。时间周期为3-6个月左右。

市场营销管理制度(最终修改版)

深圳ABCD有限公司市场营销管理制度(最终修改版) XXXX管理咨询公司二零一六年十二月 错误!未找到引用源。 深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录目录第一章总 则 .......................................................................................................... 1 第二章市场营销战略管理 .................................................................................. 2 第三章市场管理 .................................................................................................. 5 第四章销售管理 .. (8) 第五章客户管理 ................................................................................................ 12 第六章回款管 理 ................................................................................................ 15 第七章业务员工作管理 .................................................................................... 16 第八章附则 ........................................................................................................ 18 附件1 客户资料卡 ............................................................................................. 19 附件2 客户信息卡 ............................................................................................. 20 附件3 客户动态信息表 ................................................................................. - 22 -

医疗服务营销管理方案(doc 10页)

医疗服务营销管理方案(doc 10页) 部门: xxx 时间: xxx 整理范文,仅供参考,可下载自行编辑

医疗服务营销 以优良的品质——专业人员、精良的器械和精湛技术;合理的价格——市场调研为准则;良好的服务——售前售后以人为本的服务思想,构成了一个庞大完善的服务系统。由“公主”到“服务员”,由“冷美人”到“热情的老板” 医疗机构应该是注意观察人们不断变化的需求,调整医疗机构的技术项目和服务方式,以适应市场不断的需求。,通过创造并提供医疗,保健,康复,健康咨询及其相关服务和价值以满足人们健康需求和欲望的一种社会和管理过程。 建立长期利润观念,因为,一个人一生中的医疗服务需求具有重复性、广泛性、层次性和滞后性,同时医疗服务又有就近获取的特点,还有建立其忠诚度。重视市场地位,投资收益率以及获利能力。 医疗机构服务市场具有广阔性和复杂性,因此医疗机构必须发挥自身优势,突出特色,在有所为的方面应当根据市场细分理论和结合自身有时来实现这一要求。 一所医疗机构至少要有五大组织功能,即:营销、人事、财务、医疗服务、后勤服务。

确认健康投资者的需求及欲望,将就医者的意见及要求有效地与其他部门相沟通。其他部门听从及支持医疗服务营销部门,要有整合性的医疗服务营销观念,市场营销部的主要功能: 1,调查、分析、确认人群的医疗服务需要与欲望 2,制定并组织实施医疗机构市场营销策略和计划 3,收集就医者对医疗服务的意见,并与相关部门沟通4,协调医疗机构与协作医院、相关机构之间的关系 5,研究竞争者的营销策略与措施,并提出本机构的应对措施 6,组织实施医疗机构的筹款活动(如赞助与捐赠) 7,组织实施各项市场营销活动。 时间天天有,机遇不常在,抓机遇不但要“醒”得早(认识早),而且要“起”得早(有了超前意识行动要快),机遇在哪里?机遇就在变化的市场中。医院要发展技术,市场需求是“风向标”,高技术是“杀手锏” 医疗服务具有高技术、高风险、高投入、高效益的特征 准入条件:一,相应的基本建设规模和要求。第二,有必须的诊断、治疗设备 三,有符合执业资格并掌握有医疗技术的各类医务人员,四,执业过程中必须符合每一项技术标准。 医疗服务具有时间性和即时性要求,因此必须提供全天候服务。 以“就医者为中心”的全员、全程、全方位质量管理模式,买断服务全过程。 医疗服务营销过程: 一,市场机会分析:先对医疗服务环境进行全面的调研(对医疗服务环境进行调研的目的(1)从医疗服务业看,医疗机构未来有哪些机会和威胁(2)考察医疗机构的竞争地位,发现医疗机构在竞争中有那些优势和劣势;(3)注视医疗服务业发展的前景,以便重新审定医疗机构服务范围

步行街策划方案

策划资料 总体市场态势 一、总体市场态势 1、住宅部分 2005年的万源市推出的住宅项目较04年相比有较大的突破,其销售面积已达7万平米以上,同比04年增长了近130%,为最近几年的之最。其中,所有的销售面积基本上都集中在几个较大的商住项目内,并且都为市政府重点支持的整改项目。可见,在2005年至2006年上半年的住宅销售中,住宅部分正一步步的得到市场的认可。 2、商业部分 2005年至2006年上半年,万源市全市的商业用地出让面积较少,并没有实质性的增加和减少。但万源的土地转让多为商住一体式的转让,主要为万源市政府重点扶持的几个市政改革工程,主要分布在沿后河一线及后河滨河路一线。其中,滨河路一线沿线共出让土地面积达到了36万平方米,占到了土地转让的50%以上,说明万源市的滨河路沿线正发挥其沿河经济发展的特点,也说明万源市市中心土地供应量正在逐步减少,市中心的土地将越来越少。2005年至2006年上半年,市中心附近只有金缔路的“金缔花园”部分出让了大量的土地,并修建了大面积的商业营业房,是本项目的最大竞争对手,市中心的竞争将会越来越激烈。市中心的商业物业销售不顺畅可能成为不争的事实。 其中市中心的核心商圈部分因为在近期内无较大的营业房出现,而核心商圈的几条街已经成为万源市商业进驻的核心地段,各商家进驻核心商圈的意愿强烈,由此可能导致换铺、换口岸欲望强烈。商铺的消费群可能因此而扩大。 3、大盘时代即将来临 2005年至2006年上半年的万源市有几个住宅小区的推出,特别是市政府扶持的“滨水领地”“华兴小区”“阳光花园”“跃进路小区”这些楼盘的修建都验证了万源市房地产将进入到大盘扩张时代河个盘时代。每个楼盘都力求在建筑本身户型和社区配套方面吸引消费者。在社区配套及社区休闲的强化将直接引领消费者的消费态度发生转变。万源市市场近期特点 二、万源市市场近期特点 2006年下半年的万源房地产市场必将与城市市政建设的进展,城市中心的转移和消费习惯的改变密切相关。

市场部营销方案范文

市场部策划方案2015-1-24 目录: 一、市场部核心工作内容描述 二、市场部职责 三、市场部组织架构图 四、市场部各部门分工 五、市场部权限设定 六、“协议客户”签订流程 1、”商务合作协议“ 2、”宴会厅使用协议“ 七、市场部业务流程 1、会务团接待 2、团队接待 一、市场部核心工作内容描述: 1、掌握市场动态和客户需求,进行营业和客户信息整合,拆分经营指标设定权重业绩考核,制定营销方案并组织实施,扩宽疏通销售渠道,实现客房和餐饮营收指标。 2、进行酒店品牌推广,制定广告宣传方案并组织实施,申报酒店宣传品和各项费用支出。 3、拓展、维系、分析客户,整理客史档案,吸纳优质客户,设定权限梳理流程完善管理制度。 二、市场部职责: 1、根据酒店的发展战略,建立完善并执行与酒店市场部工作相关的规章制度。 2、结合酒店经营情况,根据酒店经营目标,组织制定并实施酒店各类营销和宣传方案以及工作计划。 3、负责酒店对外广告宣传工作,组织开展各类公关活动,树立酒店形象,提高酒店的知名度。 4、建立、开发、拓展并维护酒店的客户渠道,整理客户信息,建立客户档案,保持与客户良好的合作关系,提升服务品质。 5、根据经营目标,分解经营指标,组织开展各类公关、营销活动、完成各项经

营指标。 6、负责”协议“客户的预定、接待、跟进维系和拓展工作。 7、负责公关、营销和宣传活动经费的预算和管理,控制并有实效的降低各项费 用开支。 8、展开各项市场调查工作,了解业内动态,市场变化,客户需求和竞争对手信 息。 9、汇总整理酒店各类经营活动、市场调研资料,进行分析总结,改进营销方案, 为提升工作标准和效果打下坚实的基础。 10、将信息真实有效的反馈到董事长,并提出相应的合理化建议。 三、市场部组织架构图: 四、市场部各部门分工: 由总经理和财务部经理牵头组建市场部,遵循董事长的战略规划,凭借钰华 大酒店的品牌和硬件优势,依靠各部门分工协作积极开发拓展市场。 成立市场拓展部专人负责,以签订“商务合作协议”的方式,梳理扩宽销售 渠道,开展市场外联业务工作,承接企事业、公司、单位、院校的会议、住宿和 用餐。 宴会部从餐饮部脱离出来归入拓展部,调研市场了解市场动态和客户需求, 总经理 网 管 餐饮部 财务部 综管部 房务部 宴会部 拓展部 董事长

营销策划管理制度

营销策划管理制度 、制度 营销策划流程管理制度 1、为规范营销策划工作,特制定本制度 2、本制度适用于营销策划中心所有工作人员 3、营销策划首先要确定市场营销目标,且具体内容如下表所示: 4、对市场外部环境进行分析,分析的具体内容如下表所示: 市场外部环境分析

5、市场细分。将产品的购买群体按照不同需要,特征或行为进行细分,并整理出产品市场细分表。 6、目标市场选择。在细分市场后,可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。对将要进入的目标市场 进行分析,并撰写目标市场分析报告 7、市场定位。把企业的产品和同类产品区别开来,并给本企业产品赋予明显区别于竞争对手的“购买符 号” ,从而清晰地定位企业的产品和目标顾客。 8、营销组合设计。 ⑴ 产品组合,产品定位、产品特色、产品品质、产品品牌与形象、产品包装、使用与售后服务。 ⑵ 价格组合,价位、折扣、定价对销售的影响、付款条件。 ⑶ 销售渠道组合,顾客类别、销售地点、营销渠道与网络、中间商、零售商、仓储与配送、库存 量、商圈。 ⑷ 促销组合,与顾客沟通、广告宣传、促销活动、公共关系、受理投诉。 9、营销环节设计。 ⑴ 具体销售事务设计 ①签定销售合同,进行合同管理和合同执行进度管理。 ②成品库存管理和供货管理。 ③发货、包装、运输管理。 ④发票、销售回款、催款,拒付业务处理。 ⑤售后服务管理 ⑵ 市场供求研究 ①企业内部各种销售业务数据的收集和信息处理 ②组织收集企业外部信息和开展(委托)市场调查 ③组织开展(委托)市场预测 10、市场开拓 ⑴ 顾客管理。对顾客的基本情况、交易状况、信誉状况及顾客意见进行管理。 ⑵ 营销人员管理。管理营销人员的计划安排,检查、考核和奖惩。 ⑶ 促进销售管理。有计划地开展广告宣传,准备产品宣传说明书等。 ⑷ 销售渠道管理。对销售渠道的开发、联系、考核评价等进行管理。 ⑸ 组织商品的包装、装潢和商标设计。 ⑹ 品牌管理。 11、营销控制 对营销售计划实施情况进行判断、调整,采取纠正措施,主要控制内容如下:

销售部客户服务管理制度

销售部客户服务管理制度 (草案) 为了更好地贯彻落实集团公司的“全员服务”指导思想,把日常的客户服务工作做到家,高度关注客户对服务质量的满意度,及时接受和处理客户投诉,随时接受上级领导和单位的管理和监督,特制订本管理制度。 一、服务原则 1、在维护客户、发展商、公司三方利益的前提下,提倡天长地 久优质服务精神,把优质服务贯穿于售前、售中、售后的整 个过程中; 2、严格履行“阳光服务”守则,在服务过程中做到“四爽”即: 精神爽快、办事爽利、为人爽直、笑容爽朗; 3、在接受客户的特殊要求或投诉时要做到五个及时:及时接 待、及时跟进、及时协调、及时解决、及时反馈。 二、管理办法 1、现场设立展示板公布值班经理及工作人员姓名监督电话,让 客户、发展商、现场工作人员对服务质量进行监督; 2、设立每月最佳服务奖,通过三方(客户、发展商、代理商) 意见反馈,考核评出最佳服务“每月之星”公布于售楼部现 场; 3、定期向成交的客户征询服务意见,不定期对客户进行回访调 查,以保持对客户服务满意度的检测; 4、建立服务投诉管理系统,将客户投诉率和投诉负面影响程度

减至最低点; 5、每月定期设立客户服务培训,对过往发生的客户服务问题或 投诉事件进行举一反三的案件培训,使加深对提高服务质量 的理解。 三、处理投诉 1、各销售现场设立专人,负责建立投诉跟踪记录档案库,对投 诉事件的全过程进行记录和归案; 2、接受客户投诉时由第一接待人跟进并记录,向销售现场负责 人报告,再由经办人跟进处理;如属于非自我处理能力范围 内的问题,可通过层级制度上报处理,并及时把处理结果向 客户反馈; 3、接到发展商投诉时,由销售现场负责人进行处理,对症下药, 及时处理;非能力范围内处理的按层级制度上报处理,并把 处理结果向发展商反馈; 4、涉及到其他单位问题的客户投诉,按集团公司客户服务管理 制度执行,报请集团客户服务中心协同处理; 5、部门经理或行政部经理对投诉事件处理过程进行有效跟进 和监督;投诉事件处理后,对现场处理效果进行考察; 6、投诉处理程序(见附件一、二、三)。 四、管理责任 1、实行销售现场管理责任制,现场销售经理为第一责任人,对 该项目现场管理负完全责任,严格执行客户服务管理制度;

邹城商业街整体营销推广方案1048214463

邹城商业街 整体营销推广方案 凌峻(中国)房地产策划推广机构 2004年7月

前言 邹城商业正处于发展的初期阶段,在这个时期,机遇与挑战并存。此时,能够承担邹城商业街的营销策划与销售代理本身就是一项新的挑战,我司也将以全新商业地产的发展模式,在充分研究邹城目前商业市场状况的基础上,为本项目制定科学合理的营销策略,最终实现发展商的预期利润及项目的可持续发展目标。 本策划书主要由以下几方面组成: 一、通过之前对邹城商业市场的深度分析,寻求市场的空白点,制定项目整体发 展策略; 二、针对区域市场的空白点及竞争项目的特点,选择相应的竞争策略; 三、通过分析、整合项目的核心概念,全面构筑项目核心竞争优势; 四、整合各类资源,强化项目优势,提高项目的市场竞争力; 五、为项目制定合理的营销策略,并对此进行详尽的阐述; 六、为公开发售前期的每一个阶段制定清晰的推广计划,指导下一步的工作展开。

第一部分:构筑核心竞争优势

一、项目整体发展原则 根据目前邹城商业市场的发展状况,我司对本项目开发过程进行系统性思考,建议遵循以下六大原则: (一)市场排他原则 通过市场形象的塑造,实现建立具有个性的、排他的市场地位。邹城商业发展在济宁地区走在前列,传统商业相对比较发达,同时已经有商业项目出现,而且还有几个大型专业市场项目即将推出市场,在有限的商业市场容量的基础上,导致市场竞争非常激烈。因此,本项目需要树立有别于其它项目的市场形象,避免同质化竞争,构造项目差异化的核心竞争力。 (二)树立区域优势原则 项目处在邹城西城区和兖州矿务局两大区域的交汇处,具有较好的先天地段优势。项目离邹城现在商业核心位置较近,同时扼守着兖矿高消费人群进入邹城市区的总入口,故本项目更应该利用该市场机遇,将区位优势充分挖掘与放大,树立项目区域商业中心的市场形象,为项目的今后的销售增添砝码。 (三)强化信心原则 商业物业在期楼阶段,重点在于卖信心。本项目在开发过程中,应以强化市场投资信心为出发点,通过政府及专业团体的认可、系列广告宣传和事件行销,高速地树立项目强势的市场形象,增强商家与投资者对项目的信心,最终促成项目的快速销售。 (四)快速抢占市场原则 鉴于目前本地的市场容量有限且本项目自身规模较大,在项目的开发过程中,无论

市场部营销管理方案

辽宁海城市宝德畜牧设备制造有限公司 市场部营销管理方案 1.0执行概要 本公司产品根据不同养殖户规模推出日处理200kg—2000kg无害化处理设备系列产品,适用于大中小型养殖场及屠宰场、无害化处理中心等。公司先后与辽宁科技大学、黑龙江省畜牧机械研究所、中国电子科技集团公司第十二研究所在技术上深度合作,技术方面获得专业强力支撑,产品及技术属国内首创,性能满足使用要求,整体技术均达到国内领先水平,具备批量生产条件。 与粮食局合作、十二所共同开发的玉米膨化饲料,动物吸引转化高,市场需求大,原料供应稳定,可以开发公司自己的品牌,长期运作。 1.1无害化处理设备市场预测 鞍山地区有一万左右的规模养殖户,预计从设备推广至2017年底,按市场占有率5%计算,年销售额可达1.78亿元,实现净利润2271万元。 辽宁省103万养殖户,按5%的市场占有率计算,年销售额9.3亿元,净利润1.16亿元。

1.2膨化玉米饲料市场预测 按照日产300吨膨化玉米饲料估算,每吨利润300元,每天日润90000元,每年实现利润3285万元。 2.0情境分析 2.1市场小结 2.1.1目标市场:鞍山地区、辽宁省、东三省、全国市场、国外市场 2.1.2销售渠道: ?大客户:中粮、德利斯、等 ?政府采购项目 ?各地代理商 ?公司现有客户1200—1500户,覆盖海台岫、辽中、辽阳、大连、吉林等。 ?网上销售 ?国际贸易 2.1.3市场的人口统计特点

对于无害化处理设备和膨化玉米饲料市场而言,消费客户可以通过地理、人口统计和行为方面的特征来加以描述。 地理特征 人口统计 ?鞍山地区规模养殖户1万户; ?辽宁省103万养殖户; 行为特征 ?养殖户资金比较宽裕,回款风险比较小; ?设备的使用寿命、运营成本、使用效果是客户选择重点考虑的问题。 ?国外目前无微波处理设备。 2.1.4市场需求 近几年,环保的要求,以及社会的舆论压力,无害化处理设备的需求越来越大。 2.1.5市场趋势 国内工业和农业市场总体产能过剩,市场低迷,对于企业来说都是也是一次难得的机遇,可以通过科技创新、设备

服务营销的方案经典范文.doc

酒店服务营销方案 一、服务营销策划步骤 1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分: (1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色。 (2)服务水平决策。提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目。 (3)服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。 2、服务营销策划的步骤 (1)顾客细分与准确定位。与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。 (2)找出顾客的期望。顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客身上,并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异。 (3)设定顾客的期望。拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于酒店所能提供的服务水平。 3、设定计划、组织实施 (1)根据市场调查与顾客期望设定目标。 (2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。 (3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈。 二、服务营销策划中的注意事项 1、“没有满意的员工就没有满意的客人。”酒店服务营销要注意以人为本。对于酒店来

碧桂园商业街项目营销策划方案1

碧桂园商业街项目营销策划方案1 本文由浪沉无香fly贡献 北京碧桂园商业街项目 营销策划方案 我们本着“专业、敬业”的企业精神,“为专业、敬业专业为客户创造专业价值”的服务理念,致力于为客户客户创造专业价值提供专业价服务。——同世飞天的使命——同世飞天的使命 目录 本案共分为七个部分: 第一部分:第一部分:市场背景分析第二部分:项目概况及第二部分:项目概况及SWOT 分析分析第三部分:项目商业定位第三部分:第四部分:第四部分:项目规划布局第五部分:第五部分:项目招商及运营第六部分:第六部分:经营收益预测第七部分:第七部分:商场店铺切割方案 武汉地势独特,得“水”独厚,又受水之隔。主城区被长江、汉水自然分割,呈“三镇鼎立”之势。从传统意义上来说,汉口是商业中心,汉阳是工业中心,武昌则是政治文化科技中心。经过多年的培育和营造,武汉三镇根据各自区域特点,已基本形成七大商圈的商业格局和不同特色的商务地产的分布现状。 一、项目市场分析 市场背景 城市经济的发展近年来一直保持着健康、平稳、快速的发展势头,带动了武汉及汉阳区各行业的迅猛发展,更为商业的发展提供了良好的发展环境及强有力的经济支撑;城市居民收入的提高,使居民总体消费水平、市场消费量日益增加,消费结构变化也愈加明显。居民已由家庭消费模式向享受型转变,促使城市商业业态和经营结构的提升; 一、项目市场分析 市场背景 武汉城市商业网点建设由原来的数量增长转向功能提升,由单个开发向区域整体规划发展,形成多商圈的格局。旧城改造的规划建设给武汉商业地产带来新的机遇和商机。随着国际资本及机构的进驻,武汉的商业氛围将全面提升,与金融环境变化关系密切的商业地产也将在武汉迎来快速发展时机。

市场部销售人员薪酬激励方案

市场部销售人员薪酬激励方案 一、总则 编制目的 为实现公司市场部营销战略目标,本着“以人为本”原则,建立公平、公正、合理的市场部销售人员薪资管理,充分发挥销售人员的积极性,特制定本规定。 适用范围 本规定依《薪酬制度》和《人事制度》而制定,营销中心市场部销售人员的薪资管理除企业另有文件规定外,均需依照本制度执行。 激励原则 综合绩效原则:各区域的综合绩效来自区域内销售量、咨询量及渠道维护等内容的综合考评。 公平公开原则:所有执行人员和标准制定、审核人员必须公平、公正、公开。 长短相结合的激励原则:每月进行各区域绩效综合考评,即时激励,同时进行年度季度综合测评,长期激励。 文件管理规范 本方案由人力资源部和营销总监办公室共同起草,人力资源部颁布,解释并监督施行,财务部、营销中心下属市场部共执行。 本方案修订由人力资源部根据各部门意见和企业经营目标调整需要提报修改方案,经企业总经理核准后,方可修订。 本规定经总经理批准生效后,于2013年9月1日起施行,本规定施行之日起,原有与本规定相抵触的相关规定、条文同时废止。 二、薪酬激励模式 薪酬模式 总体收入=基本工资+绩效奖金+津贴补助。 实际收入=总收入—扣除项目。 绩效奖金=销售提成奖金+渠道奖金。(小区物业渠道,异业合作渠道,网络媒体渠道)津贴补助:话费补助、差旅补助等。 扣除项目:个人所得税、社保个人支付部分、年度绩效部分及其他应扣款项等。 薪酬模式说明 绩效奖金:公司绩效考核达到一定标准,为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目,绩效奖金分为月度奖金和年度奖。 津贴补助:此处是指对行销人员在工作过程中所产生的费用给予一定的补助。 销售提成奖金:根据所负责区域行销活动所得名单的售业绩给予的一种激励奖金。 渠道奖金:根据市场渠道区域内的渠道管理与拓展给予的一种激励奖金 设置原则:奖金绩效高于基本工资,公司通过高奖金的形式鼓励区域副经理提高工作积极性,增加咨询量销售业绩,让业绩突出者实现高奖金高收入,真正实现多劳多得的劳动法精神。 三、基本工资 基本工资公式 基本工资=基础工资+岗位工资+工龄工资。 基本工资说明

营销管理制度

营销管理制度 第一章总则 第一条营销管理制度制定的目的 落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能;同时对部门工作关键节点进行严格控制,以确保招商营销工作的顺利完成,同时树立公司良好形象。 第二条招商营销控制及工作内容 一、公司招商营销工作由招商营销部具体组织实施。 二、招商营销部负责开展项目招商营销工作,并对市场调查、产品策划、营销计划制定与执行、项目推广、招商及销售组织、合同、协议管理、产品价格管理、营销费用管理等相关招商营销环节直接负责。 第二章市场调查 第三条明确市场调查的内容,及时掌握市场动态,为项目的产品策划、营销策划、价格制定提供依据。 第四条招商营销部负责所辖销售项目的市场调查组织、协调及实施工作,相关部门配合招商营销部的工作,按要求提供市场信息和相关数据。 第五条市场调查方法 一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法,由招商 营销部编制市场调查计划和调查表,成立调查小组实施调

查; 二、市场调查计划内容包括:市场调查的地点、时间、日程安 排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容; 三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。 第六条撰写和提交市调报告 一、招商营销部负责撰写市场调查报告,调查报告的主要内容包括: 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议 二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审议,招商营销部备案存档。 第三章产品策划 第七条对已确定投资开发的项目,由工程管理部根据《项目可行性研究报告》组织公司招商营销部、投资开发部、合同计划部、资产财务部等各相关职能部门对《产品设计建议》进行编制及修订。 第八条招商营销部对《产品设计建议》中涉及的房屋形态、户型配比等内容进行研究,并提供相关资料。 第四章营销计划的编制与执行 第九条招商营销部根据董事会批准后的年度公司经营计

市场部活动策划方案

市场部活动策划方案 市场部活动策划方案 市场部策划经理职责 一、职位要求: 2、具高度抗压性,对事业有进取心,富有创造力; 4、了解品牌营销及基本的营销手段,熟悉品牌推广基本手法; 6、有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度。 1、负责公司的整体形象以及品牌形象的策划、建设和维护; 3、负责公关活动和软文宣传策划并实施; 5、负责根据方案对平面设计的制作提出可参考性的设计思路; 7、管理公司网站,并负责网站的更新和维护; 9、完成上级交办的其他任务。 1、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、广告策略等的收集、整理和分析; 3、策划市场活动、促销活动和公关方案,并组织实施; 5、建立和维系与各合作方、客户方的良好关系,获取各类优势资源,以推广品牌和产品; 7、实施品牌规划和品牌的形象建设,策划管理企业网

络门户建设及应用审查; 9、对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责跟踪记录; 11、完成领导交办的其他工作。 8月份市场活动方案 1、自20xx年8月起海信平板电视获得销售第一,到目前为止已经连续8个年头了,本月以此为中心,围绕“海信电视20xx年跃上巅峰,连续8年领航中国彩电市场”做为宣传点做8月推广月活动; 3、目前团购活动已深入民心,消费者已经习惯以团购的形式购买商品,团购可以提高消费者购买积极性。 二、活动时间:8月13日8月14日 四、活动主题: 五、活动内容: 8月1日—1月7日活动前期筹备 8月13日-8月14日活动执行 1、8月8日-8月12日开始将活动宣传在各级媒体向公众发布。 3、顾客通过两种方式获取团购编号。 5、持团购编号的顾客在活动期间现场购买海信电视可抵50元现金使用,并享受最低团购价。 要求与用户沟通。监顾QQ报名、电话报名,同时更新

企业营销管理制度二

企业营销管理制度 一、年度销售计划管理 第一章基本目标 本公司xxxx 年度销售目标如下: 1.销售额目标 (1)部门全体XXX元以上 (2)每一员工/每月XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月XXXX元以上 2?利益目标(含税)XXXX元以上 3?新产品的销售目标XXXX元以上 第二章基本方针 为实现下期目标,本公司确立下列方针并付诸实行: 1?本公司的业务机构,必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时,业务机构才不再做任何变革。 2?贯彻少数精锐主义,不论精神或体力都须全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3?为加强机能的敏捷、迅速化,本公司将大幅委让权限,使人员得以果断迅决,始具实现上述目标的原则。 4?为达到责任的目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。 5?为期规定及规则的完备,本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定,彼此遵守责任与义务。基于此立场,本公司应致力达成预算目标。 7?为促进零售店的销售,应设立销售方式体制,将原有购买者的市场转移为销售者的市场,使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标放在零售店上,并致力培养、指导其促销方式,借此进一步刺激需求的增大。

9.策略的目标包括全国有力的xx家店,以"经销方式体制”来推动其进行。 10.设立定期联谊会,借此更进一步加强与零售商的联系。 11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩,②销售实绩,③需求预测等等的统计管理工作。 12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外,再以上述的方法做为强化政策,从两方面着手,致力推动拓销。 13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化,应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。 14.检查与代理商关系,确立具有一贯性的传票会计制度。 15.本方针之间的计划应做到具体实效,贯彻至所有相关人员。 第三章业务机构计划 1. 内部机构 (1)德高服务中心将升格为营业处,借以促进销售活动。 (2)于德高营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。 (3)解散食品部门,其所属人员则转配到德高营业处,致力于推展销售活动。 (4)以上各新体制下的业务机构,暂时维持现状,不做变革,借此确立各自的责任体制。 (5)在业务的处理方面若有不备之处,再酌情进行改善。 2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。 第四章零售商的促销计划 1.新产品销售方式体制 (1)将全国有力的XX家零售商店依照区域划分,于各划分区内采用新产品的销售方 式体制。 (2)新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店,每周或隔周做一次访问,借访问的机会督导、奖励销售,并进行调查、服务及销售指导、技术指导等,借此促进销售。 (3)上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。 ( 4)库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。

服务营销方案-----方聪

目录 一、方案提要 (2) 二、美特斯邦威目前状况与存在的问题 (2) 三、美特斯邦威SWOT分析 (3) 1、美特斯邦威的优势(S) (3) 2、美特斯邦威的劣势(W) (3) 3、美特斯邦威的机会(O) (4) 4、美特斯邦威的威胁(T) (4) 四、服务营销目标及财务目标 (4) 五、营销战略 (5) 1.有形展示 (5) 2.商品咨询服务 (5) 3.积分及VIP服务 (6) 4.服务补救措施 (6) 5.商品包装 (6) 6.退换货服务 (6) 六.方案实施 (6) 1.有形展示 (6) 2.商品咨询服务 (9) 3.积分及VIP服务 (9) 4.服务补救措施 (9) 5.商品包装 (10) 6.退换货服务 (10) 七、财务预测 (10) 八、过程控制 (11) 1.店长培训 (11) 2.员工管理 (11) 3.顾客关系管理 (11) 4.售后服务管理 (12) 5.产品意见管理 (12)

上海美特斯邦威股份有限公司服务营销方案 一、方案提要 随着网络市场日益发达,加之市场经济的竞争压力日益加大,公司服务也不能避免这种状况,为了是自身公司网站能鲜明的体现企业文化,争强消费者认同,最终提升自身企业收益,必定横扫不了针对公司进行的一个市场营销计划,介以达到以下几个目标: 1.提升服务质量水平 服务作为和公司的生命。企业的目标之一就在于如何经进一步提高公司的服务质量。 2.分析市场需求 市场需求决定了公司的服务导向,公司的服务的开发与设计,都将以市场需求为导向。 3.明确公司营销战略 基于对市场的分析与对未来市场的预测,制定一个适合与本公司实情的发展战略。 4.开发竞争力 建立自身独特的竞争优势,竞争力的重点在于服务的周到,迎合顾客对于品位的个性化需求。 二、美特斯邦威目前状况与存在的问题 1.保持着良好的业绩。2012年公司目上半年实现了营业收入35.42亿元,同比增长43.7%,实现了尽利润0.5亿元。 2.保持稳定上升将是最大概率的事件。目前公司对成本的控制和盈利能力的提升是全方面的,除了每年产品的自然提价、以及产品结构调整带来的价格提升外,还有整合上游供应商,提高采购集中度以及未来战略上对产能的全球化资源配置都是公司目前在做或可能要做的部署。

市场部营销推广工作计划.doc

市场部营销推广工作计划 【篇一】 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门,接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系,即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥,并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置: (1)信息管理员:市场部设专职信息管理员3名,分管不同区域,不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理:浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训,使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理,切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作

出实施细则规定,从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度,并根据各区域实际情况和存在的问题,有针对性地加以分析和研究,以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上,信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析,确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理,在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7.加强市场调研,以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况,将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势,进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料,为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、品牌推广 1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌,扩大杭萧钢构的市场占有率,xx年乘公司上市的东风,初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会,以宣传和扩大杭萧钢构的品牌,扩大信息网络,创造更大市场空间,从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

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