如何带队伍管人心

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如何带队伍管人心

课后测试

测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试!

单选题

1. 培养员工全局观的标准任务布置流程不包括:√

A工作背景

B工作责任

C工作方法

D工作监督人

正确答案: C

2. 管理者能够对下属提供的软资源是:√

A工作环境

B设备

C材料

D工作技能

正确答案: D

3. 销售人员与晋升相关的工作职责不包括:√

A挖优秀人才

B开发新客户

C收集竞争情报

D自我学习提升

正确答案: B

4. 管理者想要帮助下属达到最佳体验,需要仔细观察的内容不包括:√

A员工的性格

B员工的优势

C员工的工作动机

D员工的学习风格

正确答案: A

5. 关于企业资源分配,下列表述错误的是:√

A为了保证公正应该平均分配

B资源分配向优势倾斜

C时间资源向优秀员工倾斜

D必须以利益的最大化为导向

正确答案: A

6. 对员工进行优势管理的做法不包括:√

A加深对员工的了解

B根据岗位的需要安排员工的工作

C尽量发挥每个员工的特质和优势

D根据员工的特质分配和调整工作

正确答案: B

7. 对于员工提出的意见,管理者的正确做法是:√

A置之不理

B直接丢弃

C全部采纳

D选择性采纳

正确答案: D

8. 对于团队中工作努力,但成效不佳的员工,管理者可以采取降级警告的方式。此种说法:√

A正确

B错误

正确答案: B

判断题

9. 管理者使用反面语言对员工进行激励,通常会取得更好的管理效果。此种说法:√

正确

错误

正确答案:错误

10. 新员工工作一段时间就缺失了工作热情,原因在于其无潜力可挖。此种说法:√

正确

错误

正确答案:错误

11. 当员工表现出色时,领导采取事后表扬的方式效果会更好。此种说法:√

正确

错误

正确答案:错误

12. 销售人员和生产工人总结出来的结论比领导的讲话更具有说服力。此种说法:√

正确

错误

正确答案:正确

13. 企业管理只需要依靠好的制度,没有必要注入情感因素。此种说法:√

正确

错误

正确答案:错误

14. 同事之间成为朋友,管理者要采取支持的态度。此种说法:√

正确

错误

正确答案:正确

15. 树立团队归属感,有助于让员工感到关心。此种说法:√

正确

错误

正确答案:正确

如何做好中层管理者

如何做好中层管理者 很多时候我们的管理者时常在感叹:工作的艰辛和不如意,他们的感叹大多有以下几个方面:一是与上司没有搞好关系,导致上司不但不赏识自己的工作,而且还经常地给小鞋让我们穿,二就是与相关部门的同事搞不好关系,同事不支持不配合工作,导致部门工作绩效一直无法提升,三就是下属员工不服从管理或是工作能力太差,导致我们中层管理者骑虎难下,困惑、迷茫。 当我们得不到上司的赏识和信任时,我们很多工作做了不管有没有成绩,上司就是不肯定,反而因为一点点工作纰漏还在指责我们的不是,因此我们每天除了小心翼翼的应付工作就根本不敢指望得到上司的提拔与肯定,久而久之我们将会面临被上司淘汰的结局。 当我们得不到同事的支持和配合时,我们仍然需要小心翼翼的应付工作,因为在日常工作中我们的很多工作都需要相关部门的支持和配合,如果同事不支持不配合我们的工作,我们除了每天请求上司出面协调解决工作外,基本上很难做成工作成绩,更别说提升部门整体绩效,长持以往我们不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。 当我们得不到下属的支持和推崇时,当我们的下属都不服从

工作安排时,我们更不要谈工作成绩,每天除了应付下属就没有时间处理真正该我们处理的问题,同样我们将会被下属所淘汰。 说实在的其实我也是这管理者中的一员,我深知其中的困惑与迷茫。纵观分析管理者跳槽的原因,十之八九是因为在企业中人际关系处理不当,导致无法开展工作而无奈的选择跳槽,而并非管理者能力缺陷才选择跳槽,那么我们到底有没有解决的方法,我们如何才能成为上司赏识的好下属,同事支持和赞赏的好帮手,同时还是下属推崇和认同的好上司,这里有没有方法和技巧,前几天在通过一次学习让我对此有拨开雨雾见青天的认知,同时也是把以往自己的一点经验和看法拿出来和大家分享,希望对大家的工作能有帮助。 一、优秀中层管理者必备的三个条件: 1) 受到上级的信任和赏识。 2) 赢得同事的支持和赞赏。 3) 得到下属的支持和推崇。 二、优秀中层管理者的必备的三钟境界:

浅谈如何做好一名中层管理者

浅谈如何做好一名中层管理者 现代企业发展过程中,中层管理人员作为企业发展的中坚力量,其作用极其重要性不容质疑。一定意义上讲,中层管理人员的素质、技能及其管理能力决定一个企业的最终竞争力,那么作为一个中层管理人员,应从那些方面来提升自己,将自己打造成为一名合格的中层管理人员;同时作为一个企业应从哪些方面来鉴别自己企业中层管理人员是否合格呢? 现代企业发展过程中,中层管理人员起着承上启下的作用,是否能够根据企业发展方向、战略来规划本部门的目标及其策略?是否能够跟着企业的发展需要,跟进脚步带领团队共同前进,促进团队每一位成员的共同成长?在企业现实运营过程中是否具有竞争意识、市场意识、责任意识和服务意识都成为考核一个合格中层管理人员的重要指标。 一个中层管理者在企业中都扮演哪些角呢: 一、信息沟通的角色

中层管理人员是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面,要把上层的批示、决策和方针传达下去,另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是,中层管理人员不是简单的传声筒,对于上级的批示首先要根据部门的具体情况分析、权衡,把它变成部门的工作内容传达下去;对于下属反馈的信息,比如市场信息,中层管理人员要做相应的汇总后,再呈报给上级。此外,部门经理还要加强横向沟通,也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要的磨擦。 二、人际关系的角色 出色的中层管理人员不仅要在公司内部有良好的人际关系,而且在公司外部,尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到,自己是公司形象的代表,在与客户或其他部门交往的时候,代表的是公司的形象。 三、决策者的角色 作为管理者,会不断遇到各种问题,需要解决各种问题,所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情,绝不是拍脑袋那么简单。

怎样发挥好中层干部的工作能力和领导能力

怎样发挥好中层干部的 工作能力和领导能力 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

怎样发挥好中层干部的 工作能力和领导能力 中层干部起着承上启下的作用,是管理者和被管理者的角色,地位重要,意义重大。中层干部要发挥三种重要作用。首先是思想骨干作用:做到统一思想,凝聚人心。其次是管理骨干作用:要做到完成规定和自选工作。其三是业务骨干作用:要拿得出、拎得起。在实际工作中,基层检察院的工作是整个检察事业的基础,而作为基层检察院的中层干部,处在执法办案等各项检察业务工作的第一线,大量的实际工作都要通过中层干部来落实和执行。在工作中承上启下,既要当好院领导的参谋,又有一定的决策权,既是领导者又是被领导者,既是业务指导者又是实践者、执行者。一名中层干部素质的高低,工作能力和执行力的强弱,工作才能发挥的好坏,对所负责的科室是否创出一流的业绩,对于加强基层检察院的建设有着极其重要的作用和影响。 一是提高知识水平。现实社会,是一个知识时代,知识的发展、更新非常快。知识的丰富是领导能力、工作能力的基础。作为中层干部,必须牢固树立终身学习的理念,尽可能的挤出时间学习,不断汲取新的知识,努力掌握新的理论,争取做一个知识型、学者型的中层干部。与此同时还要积极认真学习现代科学管理知识和法律专业知识,既能有利于提高工作效率,也能紧跟时代的步伐,才能准确理解和掌握检察工作方针,确保公正执法,认真履行好各项检察职责。坚持做到在办案中学习,在办案中提高,正确运用法律分析研究和解决办案中遇到的各样问

题。努力使自己真正成为一名勤奋专研、善于积累、讲政治、识大局、有知识、懂业务、办好案的明白人。 二、提高业务水平,发挥工作上带头人的作用作为以实践为主的基层院中层干部,一定要注意在日常的相关具体业务工作中以实践为起点,不断深化认识和理性总结,提高对办案规律性的认识和把握,学好、用好、用准法律。因为随着新的法律、法规、司法解释不断更新和制定,我们无论是对法律的理解还是在具体办案中都会遇到许多新情况、新问题;作为中层干部一定要有一种紧迫感和危机感,在各项工作实践中更要走在前列,起好带头作用,以促进工作效率的提高。同时还要善于在办案实践中培养和发展自己,切实做到在生动的检察实践中磨炼意志、陶冶情操、提高本领,特别是在办案的关键时刻发挥指挥员的关键性作用。 三是提高执行力。因为中层干部的领导能力高低,首先体现在执行力,因为中层干部的执行力往往就是体现的是部门的执行力。提高执行力,就是要能够理解领导的工作思路、工作意图、工作目标,围绕领导的决策,制定工作方案,完善工作方法,强化工作措施,并能集中调配本部门的资源,统一下属的思路,凝聚下属的力量,开展最有效的工作,圆满完成各项工作任务,达到工作的最佳效果。从现在实际情况来看,我们中层干部还有相当大的差距,必须下功夫加以提高执行力。 四是提高管理能力。管理有效,必须是按级发挥职能,中层干部管理有效,才能全部管理有力。当领导者,管理能力非常重要,不会管

管理人心就等于管理企业

管理人心就等于管理企业 一、道本管理让你管好人心 我们每一个生命都是由两个部分组成的,一个是我们的肉体,另一个是心灵。其中一个出现状况,生命和生活都会受到影响。尤其是当心灵出现问题时,我们的身体、生活、事业随之都会出现问题。如何管理我们的心灵,人们一直以来格外关注。 每每与做事业的朋友们聊天,总听到他们说现在很累、很忙,那有没有一种办法能够让人们的工作与生活都变得轻松,健康地发展?这种办法就是要根据道来对人的心灵进行管理。心灵是多变的,也是最难把握的,那么,对心灵的管理该如何去做呢?《道德经》中说:道生一,一生二,二生三,三生万物。心也是由道而生,按照天地间的道去思维。因此,根据道即按照事物本身的规律去做,就能够借到规律本身的力量。 道本管理是一个新思维、一个新理论。明白一件事情的规律,就能够运用规律去巧做。比如我们去烧水,知道把水壶放在炉子上,然后点火把水烧开。我们不会把水直接放到火上,那样肯定会把火浇灭。 二、先管自己,再管他人 道本管理是遵循客观规律而进行的管理。在实践中,却有很多管理者,在获得商业利润的同时,伤害了员工和社会利益、破坏了环境。 首先要管好你自己 如果说在一个社会,大家想做什么就做什么、想说什么就说什么,却不用为它承担责任,这并不是自由。马克思说过,自由是对必然的认识,而必然性指的就是规律。只有遵循了规律,在强调权利的同时承担起责任,才能在群体当中生活得自由自在;你只有照顾到了别人的权利和自由,才会拥有自己的权利和自由。 在资本主义国家过去的发展历程中,常常是企业赚了钱,再拿钱去治理环境,补救给人们造成的伤害,这是不够用的。所以,我们的政府及时纠正了发展中的偏向,提出了科学发展观,科学发展观也是中国文化中以道为本思想的一个具体体现。 一个人发展了,有他的必然;一个总在发牢骚的人的最后失败,也有必然;一个勤勤恳恳、

中层管理者需要的三大技能

中层管理者需要的三大技能 中层管理者在企业中担任枢纽角色,担负着企业绩效实现,决策执行的重任。但在对企业发展过程中,中层管理者常常面临“上压下挤”的困惑,如何解决这些问题?需要具备哪些能力?通过调研,考察,总结出作为一名卓越的中层管理者需要 的以下三大技能。 中层管理者需要的三大技能 一、会执行 执行力一直是中层管理者的焦点问题,有句话是:一流的创意加三流的执行也比不过三流的创意加一流的执行,可看企业执行力的重要性。而中层管理者起到上传下达的作用,企业高层意图的领会,组织目标的分解和实现,都要求中层管理要有高效的执行力。如何才能有高效的执行力呢?首先,要做正 确的决定,分析公司领导层的战略意图和方向,分清工作任务的重点和难点。其次,要正确的做事,按照流程和程序来做事,做好人员分工,资源调配,过程控制和监督。第三,还要把事情做好,执行中不讲如果,只讲结果,以结果为导向,优化过程,全程把控。把员工的目标和团队目标结合在一起,实现价值认同和利益共同体,这样执行才有效果。有了中层的执行力,才有了组织的执行力。 二、会沟通 沟通能力是中层管理者的必备能力,特别是对员工的沟通和跨部门之间的沟通。在对员工沟通时要明确自身定位,给予员工充分理解和尊重,你坦诚,员工才会坦诚。沟通要作为解决问题前置步骤,多换位思考,与员工共同分担。在跨部门沟

通中要做足准备工作,真诚相待,强调事实,提前准备好方案,共同把目标完成。沟通能力也是一种生产力,让人心悦诚服的接受更是一种能力,这对于中层管理者来说是门必修课。 三、会领导 身边榜样的力量是巨大的,你是什么样的人,员工就会是什么样的人。你的一言一行大家都看的到,每天是否有积极的工作状态,是否将企业文化践行融入到平时的工作中,都会感染到身边的员工。像李云龙带领的部队,敢打硬仗,能打胜仗,靠的就是李云龙的个人魅力,狭路相逢,敢于亮剑。部队中的官兵,都有李云龙的影子,这样的团队一定是有战斗力的。管理最好的实践就是进行自我的管理。对下属要制定明确的岗位职责,对工作内容了如指掌,赏罚分明,发挥每个人的绩效最大化。同时要学会从管理者到领导者的转变,领导自己的团队,武装自己的团队,带领团队成长,这样团队就有了凝聚力和进取心。

领导者如何带领好团队

领导者如何带领好团队? 1、什么是团队? 团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人。这里面涉及到三个要素:共同的目标,一起努力,一群人。这三者缺一不可。 无论是个体还是团队,没有目标,远景,就失去了努力的意义,一个清晰的目标会吸引众人加入一个团队,而这个目标通常是个体难以实现,或者实现起来没有团队那么有效率,那么有成就感。 一起努力,则隐含着这样一个概念,个体的努力无法相比团队努力的果效。更深远的,团队的成功可以让个体更充分的实现个体的价值。 “一群人,毫无疑问是说多个人。但是一群人可以是乌合之众,也可以高效有战斗力的集体。对于团队来说每个人都应该认可并尊重的一个重要的原则 是:ThereisnoIinateam,butthereareMandE.虽然看起来像是语言游戏,可是背后的概念是 非常重要的。主语地位的我,要让位于团队的我们,我只是团队中的一员,一部分,做宾语而不是作主语。 事实上,世界上80%的团队都不能算是成功的团队,而且有两种团队特别容易失败: 1、整个团队都是由聪明人组成的。 2、整个团队都是由个性相近的人组成的。 而这两种团队,恰恰是我们在商业环境下组建团队的一种倾向性标准。 2、团队关键因素: 一个企业就是一支团队,在这个团队中,关键的因素——领导、沟通、尊重、游戏规则、学习思考、人际互动——决定着团队的命运。 2.1团队领导 作为团队的领头羊,你对自己的领导魅力有自信吗?你能让员工心甘情愿听命于你吗?你知道如何凝聚共识,让团队实现共同目标吗?在《高效团队24法则》中,世界上最伟大的 橄榄球教练文斯。隆巴迪,虽不是企业界精英,也没有经营过数十亿美元的公司,但是他将一支垃圾球队培养成一支超级冠军队。他的成功领导经验为美国人,甚至全世界管理者所敬佩。其实,一支球队所面临的考验和危机,也类似发生在一个公司中。任何团队的领导者,

《团队正能量-带队伍就是带人心》读后感

《团队正能量-----带队伍就是带人心》读后感 在繁忙的时间之余,抽空闲时间,静心看书,会获益匪浅,它就是《团队正能量—带队伍就是带人心》。这是一本很有用的书,它就像一双眼睛,让你看到你未曾想到的世界,它能提醒我们哪些事情到现在为止还没有采取行动,怎样一步步打造一个富有正能量的团队。 正能量是指一切予人向上和希望,促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。一个正能量的团队,在工作中才能拥有毫不动摇的决心。一个正能量的团队是攻无不克战无不胜的,优秀的团队,是每个员工希望加入的团队。如何成为一个正能量的团队,如何带领一个正能量的团队是每个人都应该学习和考虑的。 我们要坚信只有正能量团队才能创造奇迹。打造团队的正能量要从自己开始,要用团队建设者的理念去管理团队的成员。注重团队正能量的建设而不仅仅是个人目标。作为一个团队管理者,要让团队的每位成员必须明白团队都有三个基本角色:领导层、管理层、一线员工。让每位团队成员明了解自己的职责,牢记自己最应该做什么。而作为团队的管理者必须确保自己理解并执行管理角色的核心智能,作为管理者不但要具备一线员工所需的技能,而且要培训团队里的一线员工,并与他人协调协作,以便改进系统,从而提高团队效率,取得更好的业绩。 作为一名管理者,要有管理的技巧。每个人都有不同的想法、行动和行为,每个人都是存在着差异的。在日常的管理中,我们应该首

先承认每个人都有差异,然后再根据每个人的差异,采取不同的方法,来提升团队成员的战斗士气。团队的领导者,要以身作则。消极的评论和批评,最容易侵蚀团队的精神。让团队的每个人感觉到在团队中被重视。管理者要让每位团队成员清楚团队目标,让员工理解公司的长远目标以及他们该如何实现这个目标。强烈关注目标会让团队产生正能量。同时作为管理者要懂得倾听,掌握倾听的技巧。倾听是主动的,有意识的选择。要真正地倾听,你必须有一个目的,并且开动脑筋去思考,必须真正地想要去理解。为建设一支高效,正能量的团队,作为管理者需要信任,需要学会倾听。 带队伍带的就是人心。首先要有平等意识,管理者领导者也不是天上掉下来的,更多的是也是从基层锻炼,不断提升修炼的结果。想要有平等意识,也就是不能忘本,不能忘记自己走向领导管理岗位前,也是普通一个员工。用自己当员工的心感知团队每个成员的心,有共鸣有共振,才有可能形成真正的团队凝聚力,做成时还要将心比心,对团队成员要坦诚。坦诚会带给我们更多的效率,坦诚还会拉近双方间的距离,让大家真正体验到平等的滋味,更有可能发挥每个人的潜力和创造性,谁都知道,没有创新能力的团队,应对迅速变化的市场环境,战胜竞争对手,创新客服内容和形式,就会困难重重,实现组织目标,也就是可望而不可及。 带队伍就是带人心,更要学会带队伍之前先带好自己这颗心。身先士卒,以身作则,是最好的选择。让别人干什么,自己不这样做,就没有多少信服力。表面上的前呼后拥,形式上的热热闹闹,更多的

中层管理者必看书籍

2010年04月20日 《关键时刻MOT》(经典版) Moments of Truth: New Strategies for Today's Customer-Driven Economy [瑞典]詹·卡尔森 Jan Carlzon 2010-3-1 价格:32.00 图书内容: 20世纪80年代,北欧航空公司总裁詹?卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书,讲述了他如何在三年内,将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司,揭示了以客户为导向的经营真谛。 在书中,他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时,那就是一个“关键时刻”,也就是最终决定你的公司成功或失败的时刻。每个时刻都有可能成为“奇迹时刻”或“痛苦时刻”。 这本书同时也导致了MOT(The Moment of Truth)这一观念在全球企业界的流行。 该书成为众多企业的培训教材,全球500强企业竞相引进和开发MOT课程,这个课程成为IBM唯一一门规定所有员工必须参与的培训,也是麦当劳要求新员工上岗培训的必修课程。 本书是很好的领导力书籍,虽然讨论的是“以客户为导向”的服务理念,但每章都以简单明了的方式告诉你领导的真正目的。 《宝洁:日化帝国百年传奇》 周禹、白洁、李晓冬 价格:46.00 图书介绍: 本书通过重现宝洁172年的发展历程与管理特点,揭示了一系列问题的答案:成立之初没有任何优势的宝洁,是如何在众多的竞争对手中脱颖而出、站稳脚跟,从而发展成为全美颇具实力的企业?为何将研发视为企业生存发展的生命线而大手笔投入?如何处理研发与市场的关系?如何避免大公司病、避免官僚习气和内耗?如何提高运营效率,兼顾大公司的规模优势、品牌优势和小公司的高效率?如何率先改变行业规则与沃尔玛联手打造“宝玛模式”这一业界佳话?为何产生及如何实现多领域产品战略?如何建立起大名鼎鼎的品牌管理制度?如何成为营销人员的“黄埔军校”?如何将校园招聘也做成一块响当当的品牌?如何造就“宝洁系”?相信宝洁的成功能够给您带来一定的启发,为您事业的成功助力。 《留住好员工:爱他们,还是失去他们?》 Love 'em or Lose 'em: Getting Good People to Stay (4th edition) [美]贝弗利·凯、沙伦·乔丹-埃文斯 Beverly Kaye and Sharon Jordan-Evans 价格:29.00 图书介绍: 优秀员工是企业最宝贵的财富,而留住他们的唯一方式,就是爱护他们、关心他们。那么,具体该做些什么呢? 这本书将一些可感知的有关领导力的软技能转化为一个强大的、以沟通为留住人才重点的领导典范。

《中层干部如何承上启下_曾仕强》学习笔记

中层领导如何承上启下 曾仕强 一.领导,干部,基层的分别 1.领导基本上三句话:你就按我说的去做;谁让你这么做的?即便是我这样告诉你的,你也不能这样做! 二.中间干部的处境 我们对自己的定位:上压下顶左右攻挤,处境十分为难 下顶(不服从。当你布置工作任务时,大多数不乐于接受) 所以诸位,大家抱怨,是应当的;但是,作为部属,这样的处境不奇怪。 适当的哀,合理的哀(否则后果可怕),表达你的处境等,找到平衡点, 所以,先想本来就是这样,然后再想怎样改变它!先要接受一切,才能更好的改变。顺着他改变省力而且易于见效。老板对于不同的干部有不同的对待方式,你看老板的对你的态度,知道自己在他心中所处的位置。 上压,老板赏识一个干部的时候,是不会压他的。 下顶,属下体谅你,不会顶你。(意见不一致时的服从,不要想这部下会多么佩服你。) 分享一个观念:什么样的主管是好主管?一般人要说在老板、同事和下属面前要好好表现,我告诉你,死得更快。一般人只在上级面前表现,回来了要让部属去表现,退到后台去。 员工看的是同样级别的主管在老板面前的位置,这是他们最关心的,以此来确认自己的队列。 同事,如果支援你的话,就不会本位主义。 今天课程的目标,就是要:赏识、体谅、支援。 一.下对上(先做好部属,才能当好主管。你如果和你的上司相处不来,不可能当好主管,顶头上司不支持你,有天大的本事也没用,但是记住一点:千万不要去拍马屁。不是单纯讨好,中国人警觉性很好,有警觉性就说明怀疑。但这是上级的素质。只有处好关系,才能照顾好下属,中国人不是靠能力(有能力),是靠本事(你的能力发挥到人家乐于接受的程度,是本事),这是两码事。) 1.有话我先说。 你和上级谈话,是谁先说??大多是上级,但是最了解实际情况的,是你自己。对策:按照政策,根据现场状况衡量,让其实际可行。这个叫做对策。如果他说的不对,我反驳他,我告诉你,他会恼羞成怒。 凡是老板先讲话,一般就没有第二种意见。他也是真的想得到第二种意见,你真说了,他就没面子。你应该讲,但是你不应该这样讲。 老板真的给你道歉了,你好受吗? 你老给上司出考题吗?当面报告。帮助做决策,而不是等待做决策, 总结:主动提供信息,主动分析个案,主动跟他沟通,帮助她了解,掌握到真实状况,但:不要替他做决定。(你没有这个权利,替他做决定他会生气,可见不可能充分授权。) 不易做到。谁先说谁先死,自古如此。 上司应该怎么怎么样,但是他老不那样,你怎么办??想清楚这些问题,否则你受一辈子气。 2.合理坚持 有时候反对是因为想求证其真实性,但一定要合理,盲目的坚持,过分的坚持,叫做刚愎自用,谁都讨厌; 完全不坚持是没有责任感, 有几分的把握,做几分的坚持。 所以诸位从现在开始要考量,有意见要讲,要坚持到我能坚持的地步,然后再放弃,这是我尽责任的表现。 可是,现在我们遇到一个难题:你有话说,他不听,你坚持,他骂你,可能吗?所以,第三个是最要紧的,没有这条,前两条都行不通

中层管理者沟通技巧

中层管理者的沟通技巧 作为一名中层管理者,你需要和上下级保持良好的沟通,才能方便更好的开展工作。所以掌握一定的沟通技巧很重要。那么中层管理者沟通中要注意什么呢? 有不少中层管理者抱怨他(她)们的工作处境很尴尬,有点像夹心饼干的味道。不仅要应付上级领导的,还得照顾好下属的情绪,一旦沟通协调不好,弄不好会两头受气,处境也颇为尴尬。作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累,不仅要管好嘴,明白哪些该说,哪些不该说,还得为该争取的一定要为下属争取。所以,想要做好中层管理者,必须学会一下沟通技巧。 中层管理者与上级沟通的注意事项: 1、对上级沟通,中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法,如果自己观点与上级有偏差时,尽量耐心听完,不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点,这是不尊重上级的表现。 2、与上级沟通过程中,要学会执行和服从,切忌在多人场合或会议场合提出,应学会私下沟通,毕竟是人都在乎面子。 3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。 4、上级领导交办的事情要执行快,做好后及时汇报。不得拖拉、迟延、不报。这样才能给上级领导留下一个好印象。 5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨,不得罗哩罗嗦,没有中心。 6、不要过分关注上级领导的八卦,也不要向下属传播一些上级的不好谣言。 7、不要带着情绪与上司沟通。 中层管理者与下级沟通的注意事项: 1、中层管理者对下级沟通,要从员工角度考虑问题,并分析员工面对这种问题的顾虑与原因,深入沟通,解决员工思想中的问题。 2、在与下级的沟通过程中,要学会倾听,多关心下级的工作和生

活。 3、在与下级的沟通过程中,尽量就事论事,对事不对人。 4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通,要尊重下属,平等对待。 5、如果下属做错事情,尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。 6、与下属沟通时,要准备好沟通事项和沟通内容,并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施,尽量避免矛盾激化。 总之,中层管理者与上下级沟通过程中,倾听很重要,沟通的场合很重要,提前沟通很重要,最忌讳的是各说各话,无法掌握沟通的核心问题,形成不良沟通。 当昔日死党成为你的下级,当你从技术高手变为管理者,当遭 遇“空降”专家越级汇报,当你与老上级观念不一,当面对老字辈的同级管理者,作为中层管理者的你又该如何与对方沟通呢? 作为一个上下都有管理人员的中层管理者来说,需要做到既能和下属打成一片、赏罚分明、给予他们工作指导,又能和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作,这就需要有很好的沟通能力。 根据多年的工作实践,笔者发现中层管理者常会遇到的相对棘手的沟通情景有以下几种。下面我们对这些情景逐一分析,并提出应对的建议。 情景一:当“死党”成为上下级 在公司创业时期,有三个人曾经是销售“铁三角”、“死党”,现随着部门员工规模的扩张,其中有两人做了组长,一人成为部门主管。随着三人位置的变化,问题也跟着来了——两位组长常常在新员工面前跟主管对着干,这让主管深感难堪和为难。 随着创业期业务的不断开展,公司规模上去了,需要做的事情也多了,其中一项很重要的工作就是人才梯队建设。这时出于稳定和能力互补的考虑,公司会安排有的人去做基层管理,有的人去做中层管理,有的人参与执行,有的人参与决策。

带队伍,以身作则#(精选.)

《带队伍》 阅读这本书,从不同的角度分析作为一个领导者应具备的素质,并且说明了一支好的队伍是“带”出来的。正人先正己,以自己树立标杆,去影响下属,管理团队。帮助下属成功,获得团队的提升。永远没有优秀的个人,只有优秀的团队! 带队伍关建是带头人在长期与员工的合作中,一定要行胜于言,办事公正。靠你的品德、个人能力征服别人,我觉得是管理者的基础。书中曾提到“领导者将积极的态度视为珍宝,为每个积极地行为负责。以此同时,这些积极地态度决定了他们的成功”态度是为人处事的基本原则,是决定成功与否的关键因素。 权力和管理者的影响力有着密切的关联。职务上的权力与个人的威望构成了一个管理者的权威。有权威的管理者才会在员工中具有一定的影响力。职务上的权力,是在管理岗位上,自然具有的,上级赋予的。个人的威望,则包括了自身的修养、能力、道德、以身作则等,是靠自己建立的。有“权”并不一定有“威”。有“权”员工也不一定服从。而有“威”就可以取得人心。和蔼但却能使别人感到“威”,是每一个管理者努力追求的。作为一个管理者,首先要学会以身作则、事事为先,严格要求自己,要具备良好的自我约束管理能力,善于对员工施加自己的影响力。日常工作中,要不断审视自己,要求自己。构建起自己在员工中的影响力。只有这样,才会影响到下属,影响到团队。有了高绩效的团队,一个管理者才能更好的发挥,才会互相影响、彼此制约,提高整体的团队战斗力。真正优秀的管理者,都是平

易近人、与下属平等相处的,只有这样,管理者才能赢得下属的拥护和爱戴,树立自己的威信,才能真正影响到他们的内心。 管理,本身就是一个影响力的传递过程。作为一个中层管理人员, 要想管理好员工,向他们传达自己的影响力,首先要学会一个单位管理水平的高低,关键因素是如何带队伍,而带队伍成功与否,最关键、最根本的一点在于领导,就像本书最后一章提到的“团队的瓶颈在领导这里”。领导最为一个单位的管理人员,领导的一言一行都会对周围职工产生较大影响,本书中也反复强调了一点就是,领导必须以身作则,率先垂范。 基层干部是一个基层队的先锋,也是职工体会、领会单位文化和价值观的第一接触点,也是最直接的接触点,自己本身的工作能力、行为方式、思维方法甚至喜好都会对班子成员、职工产生很大的影响。在工作中想要更深远的影响就要把“照我说的做”改为“照我做的做”,“以身作则,行胜于言”,这样才能起到更好的教育激励作用,管理者要事事为先,严格要求自己。规章制度是给职工制定的,更是给干部制定的,确定下来的规定就要坚决执行,基层干部要起到一个标杆作用,永远站在队伍的最前方。作为基层干部还要不断学习,不断提高,不断突破自己,才能成为一个出色的管理者。自身素质和要求提高了,还要善于抓住工作中的细节之处,展示自己的工作作风和品格修养。从自己出发,以自己的言行举止潜移默化的影响周围的员工。 在我眼中,不存在带不好的员工,关建是要善于发挥每个人的特长,

中层管理者如何做好与上下级的沟通工作

中层管理者如何做好与上下级的沟通工作时代变迁,企业管理组织结构、岗位名称和用人理念在发生着变化,中层管理者的年龄、学历、资历在发生着变化,人们对于中层管理者的认识在不断发生变化。 本文暂时把中层管理者定位成“上有管理人员,下有管理人员的企业管理人员”。判断一个中层管理者是否合格乃至于优秀,不同的企业有不同的标准,大体上却都是业务能力和管理能力的综合要求。 既要和下属打成一片、赏罚分明、给予他们业务指导,又要和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作,这就需要很好的沟通技巧。 作为一个中层管理者,应该如何做到上通下达呢? 以下五个模型,分别代表了一种沟通困境。 一、创业时期的销售铁3角,现因为新员工的加入,2人做组长,1人做部门主管,组长常常在新员工面前对着干,主管深觉为难。 任何一个团队的成长,都有从无到有,从小到大,从简单到复杂的过程。随着创业期业务不断开展,公司规模上去了,需要做的事情也多了,其中一项很重要的就是人才梯队建设。 这个时候,出于稳定和能力互补的考虑,高层会安排有的人去做基层管理,有的人去做中层管理,有的人参与执行,有的人参与决策。 作为“提前富起来”的那部分人,中层管理者们首先要明确自身的定位,对自己提出更高的要求,做出更出色的业绩,才能服众;其次,与原来的创业元老们自始至终保持密切和良好的业余沟通也很重要,争取他们的理解和支持。第三,在公开场合和新员工面前,要主动提及他们的功绩和辉煌过去,让他们不觉得自己被冷遇。 二、冷漠型研发能手,被一路升迁到部门主管的位置,却不知怎么和下属沟通,才能把部门研发工作按照自己的设计开展。 研发型企业,对于人才的培养和认可通常也会拘于传统行业所有的形式。因此,希望技术能手把良好的技术传播给其他员工的期望自然而然就存在。给技术能手管理岗位,让他们带领团队一起前进,成为必然之选。 对于部分性格冷漠的技术能手,本身没有多少管理天赋,也没有什么后天加

领导者如何带好团队带好人

领导者如何带好团队带好人 一、团队与人才带来的困惑 一位有着多年医药市场营销丰富经验的职业经理人受命去一个省级城市组建企业的一个新产品的营销公司。要组建一支能打硬仗的营销团队人是非常重要的。对于这位营销副总来讲,对人才的渴求何止是刘皇叔的“三顾茅庐”,于是他想到先要找一位能力强,能挑大梁的销售部经理,然后找其它的。“众里寻他千百度,终于找到了那个在灯火阑珊处的营销经理”。 于是,他们又进行了一系列的营销人员招聘,充实营销团队来开发新产品,开拓市场。用了三个月的时间,营销团队终于组建,新产品也根据预定的市场推广方案上市销售了。由于前期产品上市时与一些医药商业公司合作比较好,相互支持也比较大,但后期由于人员素质及营销推广通过等一系列的原因导致产品销量受阻不说,而且下滑的速度很快。 这位营销副总认为:“事在人为”,很多事情本身并不复杂,复杂的是人,人的问题不解决事情就很难顺畅。于是他认为是销售部经理没有太大的能力,在短时间换了三任销售部经理,而且团队内的部分业务员也更换了几个,结果营销业绩越来越差,新产品陷入僵局,而且包括经理在内的业务人员没有士气。 就目前的医药市场而言,2007年是医药零售市场竞争更为激烈的一年,国家的监管力度再次加大,激烈的竞争,使一些人铤而走险,打擦边球的炒作,不再是高招,广告费用直线上升而广告的反馈率却在直线下降。广告效果差,靠广告做起来的品牌,带给终端的回报却很有限,所以销售终端没有积极性;渠道利润越来越薄,代理商没有积极性;代理商的投入越来越少,产品只靠自然销量,最后终端药店也只能忍痛割爱;好产品不多,包装严重同质化;终端顾客冷冷清

清,每月销售额逐渐走低”。| 面对如此萧条的现状,只能说医药行业都在等待着走出这段调整期,而对于医药行业与企业来讲团队与人才就显得更加重要。 就医药企业现实而言,解决团队人的问题首先是一个认识人的过程,这是一个用人思路和用人环境的问题,思路和环境不对,再好的人也会黯然失色,相反,思路和环境对头,再差的人也可以找到为企业贡献能力的机缘。我们常说的人力资本现在发展成了火热的系统学科了,很多企业的人反而看不明白了,反而不会用人了。在新旧理念和理论指导之下的中国企业现在站在十字路口上了,往哪个方向走的都有,具体过程也是五花八门。 出了问题,企业首先想到的就是人的问题,可换来换去,没有几个领导认为自己的下属是称职的,很多企业老板这时候经常说的一句话就是:中国人多的是,我就不信找不到合适的人?人是越换心越浮躁,什么渠道都用上了,还是觉得不称心。 二、医药企业要稳团队做品牌 一个所谓的大型企业想将自己的模式和人员完全理顺并且在这里吃到最大的蛋糕是几乎不可能的,而要真正的做好全国这个大市场,就更是要借助熟悉各地商业环境的营销人才搭建理顺网络才能走得更好。 成功的销售主管带人带心,要学会抓住业务员的心,根据个人经验与实际验证以关怀为出发点是最佳途径,以真诚的心对待业务员,排除管理惯性中隐藏在每个人内心中的障碍,放下身段诚善沟通就能获得业务员的回应与合作,以身作则进行教导式的引领团队,时常亲临销售一线带头去完善终端及了解销售存在的问题与在办公室命令指挥他人去做,所表现出效果是不一样的,唯有身先士卒带头向前,展现出自己的实力就能增强部属的信心,树立管理的威信,对待部属不

团队正能量读后感

团队正能量读后感 团队正能量读后感1 公司组织大家学习了《团队正能量》一书,我细细的品读了一番,深受启发,学到了很多新的知识,此书特别有助于更深入的了解团队的行为与特征。 书中有个专业名词印象比较深刻的:微观管理。之前理解,只有专业技术、专业知识最好的人,才是团队负责人的不二人选,学习了微观管理的定义及案例,明白还不是这么一回事,并不一定专业技术最强的人是最适合的团队领头人,团队领头人是要会分工、讲沟通、善激励,团队好比复杂的机器,团队成员是各个零部件,而团队领头人就是组装整个机器的工程师,让机器高效运转。 在国外,有很多人奉行“极客至老”,即用一生的时间追求技术上的突破,这些人可能无暇去深入研究人际关系,他们可能不适合做团队的领头人,但他们在团队里有着举足轻重的作用,这种现象在国有企业里面也有,类似于工程师、总工程师、专家这样的意味。因此,在打造团队的时候,我们要重视这些人,特别是待遇方面,应该是多角度全方位考量,而不能仅仅以级别的考虑,因为不是每个人都适合做领导,也不是整个公司都要是领导,否则,会扼杀一部分团队

成员的劳动积极性,不利于专业性的提高,有损团队的正能量。 公司的宏伟蓝图,应分解到各个团队具体的目标,各个团队的具体目标应落实到每个成员的职责中,在前行的道路上,团队负责人应能判断形势、了解团队成员的想法、行为和动力,及时的沟通,善于倾听,有效解决分歧,让团队形成统一的目标、共同的价值理念、专业化的问题处理解决能力、营造轻松愉悦和谐的工作氛围,因此,团队负责人更多的是引导作用。 团队成员应保持积极的心态,积极使人进步,消极使人落后,时间很容易流失,与其消极的度过不如积极的迎接;应具有主动的意识,主动是积极的表现,善于总结自己、分析自己,主动接受新技能的培训,树立终身学习的理念;应明确个人的目标,将个人的目标与团队的目标、公司的目标有机统一起来,将个人的事业与公司的事业统一起来;应做有道德的人,秉承先做人、后做事的道德理念,对同事热心、对家人倾心、对社会有爱心,以热情洋溢的姿态迎接每一天。 团队是一个整体,团队的进步需要大家共同奋斗,成就团队,就是成就每个人的梦想。 团队正能量读后感2 近日气温又有小幅攀升,最低温度也已回到两位数,但日夜温差较大,蜂蜜经销企业小蜜蜂提醒各位每日早晚别忘了喝杯蜂蜜茶以增强抵抗力哦——今

如何当好中层管理者的几点思考

如何当好中层管理者 中层管理者是组织的中间结构,处于承上启下的重要位置,在上传下达的过程中起着二传手的作用。一个好的二传手,死球可变成活球;二传手不到位,好球也要变成臭球。可见,当好中层领导,对于搞好一个企业的工作是至关重要的。通过近期的听了薛老师讲的《如何当好中层管理者》后,我对中层管理者又有了新的认识和定位:中层管理者是公司承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量,是公司的栋梁;中层管理者既是领导,又是职员,兼有领导者和下属的双重身份;中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外,还起到职工与公司决策者上传下达的作用。如果中层管理者不能发挥其应有的作用,则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍;中层领导干部是企业管理团队中的重要层次,是领导各部门员工按照公司战略规划和总体工作部署、创造性地开展日常工作的组织者和实施者,也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。中层管理干部的地位与作用可以用三句话来描绘:落实和执行;管理和服务;联系和沟通。 那么如何当好一名中层管理者,如何履行好职责,如何充分发挥二传手的作用,通过学习我又有了新的认识和思考,主要体会有以下几点: 一、树立以最高管理层为关注焦点的思想,做一个上级领导可以信赖的中层管理者 作为一名中层管理者,要树立以最高管理层为关注焦点的思想,要做一个上级领导可以信赖的好下属。要做好这一点,首先要充分信赖自己的上级领导,要时刻关注领导的意见。由于信息的不对称、考虑问题的角度不同,中层管理者与上级领导的意见不可能完全一致。但就一般情况而言,高层管理者往往拥有的信息更充分、考虑问题更全面,处理问题能够从大局出发,更符合整体利益。因此,中层管理者应充分信赖自己的领导,在领导做出决策后,愉快地贯彻执行,把领导交给的任务保质保量地完成。 其次应主动配合领导,充分发挥出自己的积极性,并激励自己的下属一同发挥出积极性来。领导就是要保证组织目标的实现,这需要大家精诚团结,无论是下命令,还是采取领导艺术调动大家的积极性,都是为了组织目标的实现。作为下属,中层管理者既要执行决策和命令,接受领导的调动艺术,而且还应该清楚地看到领导的真正用意,并主动向领导的用意方向去努力。只有在工作上支持和帮助领导,使领导工作更有成绩,领导才会对下级管理者产生器重感和依赖感。同样,也只有当领导工作顺利并卓有成效时,才会有精力和时间来指点和帮助下属,使下属获得更大的提高和发展空间。 此外,中层管理者应当与领导者一样以企业目标为中心,着眼于整体利益,以服从大局为行动准则,不计较个人得失。在处理与领导的关系时,确保自己的行为在大局利益许可的范围之内。即使在领导者领导能力不足时也应如此。 二、坚持持续改进,做一个有能力的中层管理者 坚持持续改进,做一个有能力的中层管理者是一个永恒目标,为了能实现这一目标,就要求中层管理者努力学习,提高自身的知识水平;着眼实际,提高管理能力。 现实社会,是一个知识时代,知识的发展、更新非常快。知识的丰富是领导能力、工作能力的基础。作为中层干部,必须牢固树立终身学习的理念,尽可能地挤出时间学习,不断汲取新的知识,努力掌握新的理论,争取做一个知识型、学者型的中层干部。一是要不断地

【发展战略】以身作则带队伍 凝心聚力谋发展

以身作则带队伍凝心聚力谋发展 下派工作总结 方家咀乡段水平 按照组织的安排,2010年5月,我下派到鸡鸣河村担任村党支部第一书记。面对新的工作岗位、新的任务,我深感责任重大,使命光荣。走马上任7个月以来,肩负着组织的重托,群众的期盼,我以最短的时间,最快的速度完成了角色转换过程,真正做到扑下身子当支书,沉下心来谋发展;通过采取“五抓”措施,团结和带领全村广大党员、干部和群众,励精图治,艰苦奋斗,取得了村级组织战斗力显著提高,党群干群关系明显改善,基础设施建设步伐加快,支柱产业发展特色鲜明,社会风气明显好转,农村面貌日新月异的可喜变化。 一、抓调研,察情问计听民声。鸡鸣河村地处白莲河畔,省道英浠线穿境而过。全村9个村民小组,435户,1615人;耕地面积668亩,山林面积1734亩,水产养殖面积360亩,版图面积3.86平方公里。总体而言,鸡鸣河村山水资源丰富,地理位置优越,交通条件便利。历史上,鸡鸣河村曾经有过辉煌的一页,上世纪70年代是全县“农村学大寨”的先进单位,改革开放以来,又是全县水产开发的示范村;然而近年来,鸡鸣河村的发展明显滞后于周边邻村,产业特色不突出,基础设施建设缓慢,干群矛盾激化、人心涣散,鸡鸣河村一度成为全乡有名的上访村。针对这种状况,作为村党支部第一书记,下村后立即着眼于村情民意调查摸底工作,通过综合分析,发展滞后的关键在于没有理

清一个符合村情民意的发展思路,工作随意性大,全村的经济和社会发展在不断的折腾中落后于全乡平均水平。为此,我把理清发展思路作为走马上任的第一把火,牢牢抓在手上,落实在工作中。一是开好“三会”听真言。上任不久,我就主持召开了全村群众大会,向全体村民发出了群策群力共同寻找符合村情民意发展思路的倡议,充分调动全村村民在经济社会发展中的主人翁意识和参与村务政务的积极性,会后共收集全村群众意见建议56条;召开党员、干部、群众代表会,根据群众建议意见,反复讨论,充分酝酿,形成有利于全村长远发展的基本思路;召开支部大会,表决通过“水产强村、茶业富民、突出集镇、协调发展”的发展思路;二是走村串户摸实情。具体作法是通过下组入户了解普通农户关注的热点、难点、焦点问题;寻访咨询老党员、老干部、老代表对当前和今后工作的建议和意见;广泛倾听产业大户、致富能人对实施“发展思路”的真知灼见;通过上述活动,形成了从群众中来,到群众中去的民主决策机制,明确了方向,凝聚了人心,鼓舞了斗志。经过半年的努力,全村通过实施集约精养,村集体企业“五七”渔场、捲棚桥水库、方畈水库、牌楼河水库(股份制)年可创收8万元;全村继续加大无性系繁苗基地建设力度,确保基地规模稳定在30亩以上,高效优质茶园200亩以上,力争人均茶叶收入突破3000元;按照脱贫奔小康试点要求和新农村建设规划目标,以英浠公路为轴线,以鸡鸣河集镇为重点,力争3年内集镇规模达到0.5平方公里,居民住户突破100户,商贸店铺达到80家,使之成为辐射带动周边8个村的商贸集散地,经济、文化交流中心;同时加大全村基础设施,社会事业全面发展,

(中层管理)如何管理下属

如何管理下属 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 【管理名言】 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 重视员工的管理 1.员工管理的现状 在实际管理工作中,人们过于重视管理者自身的带头示范作用,却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里,都把一切优惠条件和教育机会让给管理者,很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属,以至于他的下属所受到的教育机会较少,在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练,所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心。 2.为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用,因为顾客所认识的通常都是面前的员工,而不是主管。在旧的观念里面,通常是管理层来管理一家公司,但新的观念认为,应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利,上海的桑塔纳,广东的本田,湖北的雪铁龙,每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看法,设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策,但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客,应该是让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导,这是所谓重视员工的一个原则。 正确处理顾客、员工与经理的关系

图1-1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图1-1左边可以看出,以前是经理人处在上面,员工和顾客处在底下,经理人在这个组织里是最重要的,这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样,这个关系是反过来的,如图1-1的右边所示,顾客站在最上面,员工面对顾客,经理人处在员工的底层,支持员工,这是新的观念。 在我国,许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店,也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市,不是常常能看到经理或店长,但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法,一定是那些端餐点的服务员;一个人对超市或量贩店的想法,一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发,就是真正面对顾客的其实不是主管,而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系,要重视员工。 加强员工的培训和教育 忠告 ◆应该是让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是 什么事情都由管理者来主导。 ◆真正面对顾客的其实不是主管,而是员工,所以要教育培 训好员工。 ◆员工直接站在客户面前,员工比经理重要,客户比员工更 重要。 1.让员工真正接受市场经济 中国的手机业发展非常迅速,中国是世界上最大的移动通迅市场,摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子,这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中,摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备,其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场,但是有一天会完全开放,因为中国已经加入了WTO。 人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法,到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡,但社会主义市场经济还很不规范、完善,仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标,其实人们还没有做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济,按照市场经济的规律来办事。

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