“三位一体”工作制度

“三位一体”工作制度
“三位一体”工作制度

共青希望小学关于构建

学校、家庭、社会“三位一体”法制教育网络的工作

制度

一、领导机构:学校成立“三位一体”教育网络领导小组。

组长:邓华英

副组长:侯宪涛

组员:王贵东杨慧敏刘婷婷韩英霞

二、工作任务

(一)以学校为中心,发挥主阵地、主课堂、主渠道作用。学校是对学生进行思想道德教育的主阵地、主课堂、主渠道,在学生思想道德建设中起着关键性作用。

1、学校全面贯彻党的教育方针,把法制教育摆在素质教育的首位,贯穿于法制教学的各个环节,实现法制教育工作制度化。深化基础教育课课程改革,强化道德教育,推进考试与评价制度改革,坚持德、智、体、美全面发展,防止和纠正重智育轻法制教育、重学业成绩轻综合素质的倾向。建立法制教育教育体系,制定学生思想道德建设规划,建立健全学生思想道德行为综合考评制度。改进思想政治课教学方法,丰富和创新“第二课堂”活动内容,加强社会实践教学和社会锻炼,定期组织学生到法制教育基地接受教育。

2、学校要把法制教育工作向家庭辐射、向社会延伸。学校各班级都要建立班主任与学生家长联系电话网和完善家访制度,采取多种

形式加强学校同家长的联系与沟通,请家长为学校管理和法制教育工作献计献策,同时加强对家庭教育的指导,实现学校家庭互动,保证学校教育与家庭教育的连贯和延续。学校每学期至少召开两次家长会议,举办家庭教育专题讲座,通报学校教育教学情况,听取家长的意见和建议。

3、学校聘请法制副校长,并经常邀请法制副校长来我校开展法制教育和思想道德教育讲座,做好学生违法犯罪的预防工作,开展法制宣传,维护校园秩序。

4、要切实对贫困生的学杂费实行减、免政策;要保障留守教育的权利;要坚决有效地控制辍学,降低辍学率。

5、要切实预防学生违纪违法。学校要认真贯彻执行《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》,负起主要责任,发挥重要作用,坚决禁止嫌弃、冷落和歧视以及体罚与变相体罚学生,对有不良行为的学生要耐心教育帮助,协助家庭管理,不得歧视和放任不管,切实预防未成年人违纪违法。

(二)以家庭为基础,发挥家庭教育在学生思想道德建设中的特殊重要作用。家庭是学生接受思想道德教育的第一课堂,父母是孩子的第一任老师。家庭教育在未成年人思想道德建设中具有特殊重要的作用。

1、家长要履行教育子女的义务,以良好的品行修养给未成年人做出表率。家长不仅要担负起抚养子女的义务,还要担负起教育子女的责任;家长要树立正确的家庭教育观念,掌握科学的家庭教育方法,

特别是要树立正确的世界观,不仅要教育孩子学习知识,更要教会孩子如何做人;家长要以身作则,从细微处做起,规范自己的言行,以良好的言行举止、生活习惯、品行修养给孩子做出榜样;家长要努力营造良好的家庭教育氛围,使未成年人在健康向上、温馨和睦的家庭环境中成人成才。

2 、加强家庭教育宣传,形成良好的家庭教育社会氛围。要充分运用各年级成立的家长学校、家长委员会,面向社会广泛开展家庭教育,普及家庭教育知识,帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念,掌握科学的家庭教育方法,提高科学教育子女的能力。推广家庭教育的成功经验,形成全社会重视家庭教育、参与家庭教育、推动家庭教育的良好社会氛围。

(三)以社会实践为平台,使未成年人思想道德建设向社会延伸。社区一头连着学校,一头连着家庭,是对未成年人进行思想道德教育的重要阵地。

1、学校要与社会实践单位密切联系,积极主动加强与家庭的联系、沟通和协作,保障学校教育、家庭教育、社会教育相互衔接,形成社会化。

2、要积极组织开展学生道德实践活动。利用重要节日、纪念日、宣传日等各种有利时机,组织开展主题教育活动、社会体验活动,以及文明家庭创建活动等,使广大学生在广泛的、丰富多彩的社会实践活动中思想感情得到熏陶,精神生活得到充实,道德境界得到升华。尤其要学生积极参与践行社会主义荣观的道德实践活动,使他们在为

他人送温暖、为社会做奉献的过程中,感受真情、领悟崇高、体现光荣,在身体力行中认同道德规范,在潜移默化中养成良好习惯。

三、工作要求

1、加强领导,切实把“三位一体”教育网络建设工作落到实处。构建“三位一体”教育网络,是加强和改进学生思想道德建设工作的一个重要举措。各班级要高度重视,要把学校、家庭、社会三方面的力量有机整合起来,统一规划、安排、部署;同时要建立健全工作制度,制定具体落实措施,积极开展工作。

2、构建“三位一体”教育网络,加强学生思想道德建设,涉及方方面面。各班级发挥各自优势,密切配合学校,形成工作合力。要充分发挥群众基础广泛、组织网络健全、工作方法灵活的优势,组织开展丰富多样的活动。

3、学校、家庭和社会,在工作中要相互衔接、相互贯通、相互补充,真正做到“三位一体”。

共青希望小学

“三位一体”教育网络的工作制度

巴彦淖尔市田家炳外国语学校关于构建 学校、家庭、社会“三位一体”教育网络的工作制度 一、领导机构:学校成立“三位一体”教育网络领导小组。 组长:宁智明 副组长:傅军贾有全白玉柱刘金伦牛三元刘小生 组员:赵云黄国军马宝东富金年张宝平张凤梅吕喜俊额陶 二、工作任务 (一)以学校为中心,发挥主阵地、主课堂、主渠道作用。学校是对学生进行思想道德教育的主阵地、主课堂、主渠道,在学生思想道德建设中起着关键性作用。 1、学校全面贯彻党的教育方针,把德育摆在素质教育的首位,贯穿于教学的各个环节,实现德育工作制度化。深化基础教育课课程改革,强化道德教育,推进考试与评价制度改革,坚持德、智、体、美全面发展,防止和纠正重智育轻德育、重学业成绩轻综合素质的倾向。建立德育教育体系,制定学生思想道德建设规划,建立健全学生思想道德行为综合考评制度。改进思想政治课教学方法,丰富和创新“第二课堂”活动内容,加强社会实践教学和社会锻炼,定期组织学生到德育基地接受教育。 2、学校要把德育工作向家庭辐射、向社会延伸。学校学生宿舍建立与学生家长的联系卡,各班级都要建立班主任与学生家长联系电话

网和完善家访制度,采取多种形式加强学校同家长的联系与沟通,请家长为学校管理和德育工作献计献策,同时加强对家庭教育的指导,实现学校家庭互动,保证学校教育与家庭教育的连贯和延续。学校每学期至少召开两次家长会议,举办家庭教育专题讲座,通报学校教育教学情况,听取家长的意见和建议。 3、学校聘请先锋派出所方述为法制副校长,并经常邀请优秀干警来我校开展法制教育和思想道德教育讲座,做好学生违法犯罪的预防工作,开展法制宣传,维护校园秩序。 4、要切实对贫困生的学杂费实行减、免政策;要保障留守教育的权利;要坚决有效地控制辍学,降低辍学率。 5、要切实预防学生违纪违法。学校要认真贯彻执行《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》,负起主要责任,发挥重要作用,坚决禁止嫌弃、冷落和歧视以及体罚与变相体罚学生,对有不良行为的学生要耐心教育帮助,协助家庭管理,不得歧视和放任不管,切实预防未成年人违纪违法。 (二)以家庭为基础,发挥家庭教育在学生思想道德建设中的特殊重要作用。家庭是学生接受思想道德教育的第一课堂,父母是孩子的第一任老师。家庭教育在未成年人思想道德建设中具有特殊重要的作用。 1、家长要履行教育子女的义务,以良好的品行修养给未成年人做出表率。家长不仅要担负起抚养子女的义务,还要担负起教育子女的责任;家长要树立正确的家庭教育观念,掌握科学的家庭教育方法,

咨询师日常工作流程

咨询师日常工作准则 一、工作流程 咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。 1电话咨询: 来电咨询:接听家长打过来咨询的咨询电话,运用专业的话术邀约家长上门咨询。 陌拜咨询:咨询师根据公司提供的客户资源,保质保量地完成陌拜任务,为自己积累更多的潜在客户。 2现场谈单: 邀约上访:由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长,原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。如 遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。 市场来访:由市场部人员带上门的家长,由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。 直接上访:家长或者学生直接上门咨询的家长,由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。 渠道来访:由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。3回访跟单: 回访:对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访,并做好相应的回访记录。

二、工作要求 1着装:上班期间佩戴工作牌; 衣着整洁得体,节假日、周末等家长来访量较多的工作 日需正式着装。 2工作时间:按时上下班,上班期间不得有翘班、溜班等。如需请假需提前一天向上级提交书面申请,病假需出示相关票 据。 3工作秩序:保持办公区域内清洁卫生。 保持办公区域内安静和谐,不得嬉戏打闹,高声喧哗。 办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。 工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于 工作氛围的事情禁止。 工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无 关的人员。 4竞争机制:公平公正竞争,严禁恶意抢单、毁单,一旦发现恶性竞争行为,必将严惩!

三、工作时间安排 月度时间安排: 1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工 作计划给咨询主管!咨询主管每月3号上交部门工作总结 和本月工作计划!(上交方式可通过书面形式和邮件形式两 种方式。) 2、每月开始的第一个周三开部门会议。 3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流 会。交流会时间根据实际情况部门主管自定。 每周时间安排: 1、每周三上午九点半开每周部门例会。 2、周三至周五定量完成陌拜任务。 3、周五五点半碰单交流会。

煤矿安全生产标准化“三位一体”管理制度

安全生产标准化“三位一体”管理制度 2018年4月1日 煤矿安全生产标准化“三位一体”管理制度 为把我矿安全生产标准化工作作为矿井安全生产的基础,和有效防范事故发生的重要手段,深入推进安全风险分级管控、事故隐患排查治理和安全质量达标相结合的“三位一体”工作体系建设,实现动态达标,夯实煤矿安全生产基础,促进我矿煤矿安全生产标准化建设再上新台阶。根据国家煤矿安全监察局印发的《煤矿安全生产标准化考核定级方法(试行)》和《煤矿安全生产标准化基本要求和评分办法(试行)》为指导,结合我矿实际情况,特制定本管理制度。 一、指导思想

构建“三位一体”煤矿安全生产标准化体系体现了新时期社会治理的内在要求,要实现以人为本、安全发展,必须守住安全生产底线、不触犯红线,必须把风险管控挺在隐患排查治理前面,把隐患排查治理挺在事故查处前面。核心是预防为主,实现煤矿安全生产标准化动态达标。 二、工作目标 通过开展煤矿安全生产标准化(以下简称煤矿标准化)动态考核检查,推进煤矿标准化由静态达标向动态达标转变、由结果达标向过程达标转变、由形式达标向内在达标转变,进一步夯实煤矿安全生产基础,促进全矿标准化工作上台阶。 三、工作要求 强化安全风险预控。坚持把安全风险排查放在一切工作首位,根据煤矿现场情况对年度安全风险辨识评估报告进行补充完善。坚持对较大风险实行挂牌督办制度,科学制定管控措施,明确分管领导与责任部门,每天矿调度会对挂牌督办情况进行通报,在验收完毕后再行销号。 强化隐患排查治理。根据新标准要求,修订完善矿井事故隐患排查制度,形成分专业、全员、全方位、全过程管控体系,进一步明确隐患排查治理工作流程。对排查隐患严格按照规定分类定级,按照“五落实”要求抓好整改,安排专人做好隐患的排查、整改、跟踪、验收、销号、反馈等工作。 强化安全质量达标。始终把安全质量作为各项工作的核心,坚持高标准、严要求,从工程设计、施工现场、过程控制、细节管理等全过程加强管控,坚持正规循环作业,确保实现动态达标。每月定期开展安全质量大检查活动,检查不讲究形式、不走过场,注重检查质量,实实在在的解决现场问题,对检查中出现问题的及时督促整改,直到验收合格后再恢复生产。 四、明确职责,压死责任,确保煤矿动态达标工作深入开展 (一)煤矿是落实标准化工作的责任主体,主要负责人是第一责任

咨询师详细工作流程

咨询师日常工作详细程标准要求 面咨 一、备单(提前预约时) 就已经了解到得信息,比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解与准备。准备好自己得展业夹,包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生与家长)就更好。要求:请尽可能详细了解学员情况,至少知道学员年级,学校,成绩(方便备单得同时,能在面咨过程中针对学员情况有提前得准备。) 二、咨询人登门前准备、 准备咨询室;咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里, 路途就是否熟悉,也可以把这个电话当做与咨询人得初次接触,要真诚亲切,起到拉近距离得作用。“您好,您就是XXX家长吧,我就是学宸XX老 师,您现在到哪里了?知道路怎么走吧,好,您注意安全,一会儿见。” 要求:严禁在没有任何准备得情况下,随口跟家长介绍校区情况与产品概况三、见到咨询家长学生,您好,XX妈妈,欢迎您们来到学宸教育XX校区,请 进.将咨询人(家长与学生)引进咨询室,“请跟我到咨询室,我来给您做

详细得介绍。"简单寒暄,落座(最好让家长坐在最里边),做简单自我介绍。要求:严禁在非咨询室或随意得地方进行谈单与面咨。 四、落座之后,开始第二轮沟通,问简单问题,询问带没带最近得考试卷,就是 谁提出得辅导要求,以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。首先与学生 做简单沟通:今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢?第二 轮沟通就是一个从双方见面到正式沟通得过渡,起承上启下作用,要使气 氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题,不至于在寒暄中跑题,比如学生眉飞色舞地谈起她得爱好就容易跑题,在学生大谈爱好时让她填写学生信息表,就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松,整理才得到得 信息,理顺思路。” 五、与家长得第三轮沟通 1、开始做公司介绍,服务介绍,最后做自我介绍,此过程凸现专业,表示 出对家长得尊敬,此过程会解决掉家长大部分得疑虑与问题,并使家长进 一步放松,为以后攻单做出铺垫. 2、作完介绍之后,咨询师问出简单问题,话题转向了解家长需求,开始 填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛,涉及家长对 学生得期望与失望,家长职业,夫妻关系,亲子关系. 3、嵌入对家长做初步得家庭教育指导,指出家庭教育就是孩子最重要得教 育,完整正确得家庭教育使孩子拥有完全得人格,适当得自我认知,好得生活习惯。只有这些才能使孩子有好得学习动机,好得学习习惯.全日制

德育工作奖惩考核制度

德育工作奖惩考核制度 为落实学校德育工作,使德育工作向沿着健康、有序的轨道发展。经过学校德育领导小组研究讨论,报校教职工代表大会讨论通过了学校德育工作奖惩、考核制度。 第一、德育工作是在校党支部领导下的针对班级、教职的一项长期的学校工作,是衡量学校每一个人的工作质量的一个重要内容,必须纳入年终考核之中。 第二、德育工作是一项细致而复杂的工作。结合不同的工作特点,要求必须写出德育工作计划、记录、总结。此项工作有计划、有记录、有总结者加分值9分。缺一项扣3分。 第三、校德育处必须有德育计划、记录、总结。此项工作无或不全要扣除德育主任及德育干事10分值,而且年终考核不得评选为优秀。 第四、年级组长是学校德育工作的有力落实者。必须带领年级全体教师共同完成学校的德育工作内容,要求写出年级德育工作计划、记录、总结。指导、督促班主任完成学校班级德育工作。此项工作无或不全扣除年级组长年终考核优秀的资格,并使其补齐各项计划、记录、措施、总结。 第五、班主任是学校德育工作的忠实实践者。制定班级德育工作计划,书写工作记录,书写班主任工作手册,进行班级德育教育,引导学生学习,开展各项学校活动。其中,有无计

划、记录、总结的按照全加20分分值计算。不全扣除10分计算。无者扣除全分计算。工作手册填写规范、完整的加分10分。不完整者扣除5到7分计算。其次,班主任还必须有德育课记录、班会课记录。全者加分10分,不全者扣除5分,无不得分。 第六、各任课教师必须在教案中反映德育教育内容,必须有德育工作计划、记录和总结。对于不全者扣除5分的分值,全的加10分值。 学校德育工作离不开每一个人的努力,也是每一个教师应尽的义务。 回民中学德育工作领导小组

家长学校“三位一体”制度汇编

学校、社会、家庭“三位一体”教育制度 为使学校、家长、社会“三结合”教育工作向规范化、制度化、科学化迈进,我校决定建立三结合的教育网络,组织社会参与,优化家庭和社会教育环境,制订“三结合”教育工作制度。 1、成立以学校主要领导为组长的小组。由社会、家长共建单位参加的三结合教育委员会,各班选派5—7名家长组成班级家长学校,并推选一名家长为校级家长学校成员,组成两级家长学校。 2、学校每学期邀请校级家长学校成员和三结合领导小组来校开会。研究学校计划和总结及假期计划。每年召开一次联席会议。 3、学校定期组织家长开放日、开放课,征求家长意见,共同搞好学校教育教学工作。 4、班级家长学校定期召开会议,商讨学校教育教学工作。 5、开办家长学校,向家长宣传教学育儿、家庭教育的指示,宣传党的教育方针政策,提高家长们的素质。 6、请有经验的家长给学生、教师和家长讲课,共同办好学校。 7、建立评选优秀家长的制度。宣传关心教育,支持教育的好人好事,树立全社会关心教育的良好风气。 家长学校工作制度 一、为切实加强学校教育与家庭教育、社区教育相结合,制定工作制度。 二、家长学校要做到“三化”:规范化、科学化、制度化。 三、家长学校要做到:有学校委员会及管理机构的负责人,有活动经费、有教室、有计划、有教材、有考核、有工作制度、有总结。 四、定期开设课程、开展活动。家长学校及时向学校反馈家长的意见、建议,学校对家长提出的意见及问题给予解决。 五、“家长学校”每个年级每学期至少讲1~2个专题。 六、教师必须对每名学生进行家访,了解学生在家各方面的表现情况,认真做好家访记录。

七、每学期开展丰富多彩、形式各异的社区活动,邀请家长积极配合、参与活动。 八、家长学校每学期做好家庭教育经验交流工作,及时总结。 家长学校校长岗位职责 1、认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令、法规和上级创办家长学校的指示,完成上级布置的各项任务。 2、负责组建家长学校组织网络,聘任好教务主任、教师、辅导员和其他工作人员,通过多种途径,给他们创造学习和培训的机会,不断提高业务能力。 3、定期召开家长学校校务委员会会议,研究家长学校重大问题,建设一个团结、服务、实干、高效的领导班子。 4、全面规划,统一安排家长学校各项工作,确定家长学校目标,制定家长学校工作计划、规章制度、岗位职责及重大改革方案,并认真组织实施。 5、经常了解家长的思想学习情况,听取家长们的意见和要求,形成学校、家庭、社会三教沟通的新局面。 6、负责开展教师、辅导员和家长的考核评估工作,评比出文明班级、优秀教师和优秀家长。 7、自觉接受县关工委的监督,征求对家长学校重大问题决策的意见。 8、负责处理与社区等单位的协作关系,争取社会力量,共同办好家长学校。 家长学校副校长职责 1、协助校长做好家长学校的工作。 2、制定家长学校的各项规章制度并认真检查、督促、执行。 3、制定教学计划,协调各项工作,保障教学工作顺利进行。 4、督促、检查教育教学活动。 5、成立家长委员会,按《章程》发挥全体委员的作用。 6、负责年度的家长学校检查、考核、评比、总结工作。

教育咨询师工作要点及工作内容

教育咨询师工作要点及内容 咨询师定位及要求 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化:提供专业的咨询服务及权威性的信息,不能出现前后矛盾,消除咨询者顾虑; 顾问化:以学习顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点; 服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”; 人性化:通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是招生的重要技巧。 咨询师工作流程与工作职责 一、工作流程: 二、工作职责: (一)正常工作时间为早9:00至晚6:00,午休时间为12:00—14:00 (二)每周休息一天制。休息时间为周一到周四。 (三)主要工作内容: 1.拨打外呼电话: 外呼电话流程见《电话沟通流程》 (1)每个工作日应完成20个以上的电话呼出,拨打电话时间段宜 为上午 9:30-11:30、下午:14:50-17:00,拨打外呼电话前半小时内进入状态; (2)每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计(当日呼出量,有效电话数,意向客户数); (3)电话沟通过程要有良好心态,情绪饱满,不卑不亢,当日问题

当日处理 2.户外宣传推广及渠道开发: 主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式进行信息搜集,吸引客户来访并当面咨询;以及与一些服务对象相同的异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作。 每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发,可自由灵活安排时间 3.接待客户来访并进行当面咨询: 对邀约上门的客户,进行面对面的沟通,促成报名工作的达成。 (1)咨询流程见《当面咨询流程》 (2)要保持面容清洁,衣着整洁,大方得体,口气清新,情绪饱满 (3)对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析 (4)在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通,确定出门与否 (5)对上门客户,进行客户信息的记录,基本能力测试 (6)带头与教学老师完成学生辅导计划 (7)对当场没有报名的客户,过后要认真分析,及时再跟进 4.客户跟踪回访: 对有意向而尚未来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行跟踪和回访 每天以先完成当日电话回访,再进行新电话呼出的工作流程原则5.客户后续维护和服务: 对已签单的客户进行维护和服务,定期向家长反馈学生在这边学习情况、了解学生目前学习成绩及进退情况以及续费等相关工作,并填写相关信息 6.学习教育咨询相关知识、了解教育行业相关信息 (1)学习《电话沟通流程》《当面咨询流程》《咨询话术》,多看教育教学及心理学方面的书籍; (2)熟悉所管辖区域客户来本中心的基本路线,近三年的小升初,初升高和高考情况以及相关招考政策 (3)了解周边学校的学习安排(家长会、放假、开学等),方便与学校学生及家长交流

小学德育工作机制

学校德育工作机制 小学生正处在人生成长的关键时期,这期间对于一个人的世界观、人生观和价值观的形成至关重要。在中学阶段,如何进行有效的道德素质教育,提高道德水平,使中学生真正成为德智体全面发展的有用人才,这是当前我国基础教育中一个迫在眉睫的问题。 一、提高德育工作的针对性。 在社会主义市场经济大潮中,在西方文化思潮的不断冲击下,在小学生这样一个特定的年龄阶段——充满了好奇、冲动。青少年思想品质上出现了许多新问题,如:信念迷惘、道德失衡、思想颓废、亲情缺失、上网成瘾、结伙滋事、辍学等等,是非观、道德观、价值观发生扭曲,针对这些新情况,我校开展一系列针对性的教育活动。 1.针对部分小学生信念迷惘、思想颓废的问题。学校不能进行空洞的说教,而是进行一系列扎实有效的活动,引导学生树立崇高的理想,正确的人生观。首先是组织学生观看“红色经典影片展”等,让学生感受到革命先烈为了新中国浴血奋战的革命精神,“重走先烈革命路”,理解今天幸福生活的来之不易;再次请老师作中西方政治体制、文化背景的比较讲座,宣传关于五千年文明史上多少仁人志士“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”的动人事迹,让学生真正体会“只有社会主义才能救中国,只有社会主义才能发展中国”,树立“一个人活着就要做一个对社会、对国家负责的人”的信念。 2.针对小学生上网成瘾的问题。让学生认识到虚拟世界,网络游戏的弊端,请家长介绍孩子因网上交友、离家出走的悲剧,让学生心里受到深深的震撼,组织千名学生“远离网吧”的签名活动,使学生远离网吧,戒除网瘾。 3.针对中学生亲情缺失的问题。组织学生学习中华传统美德“孝敬父母”的有关故事,进行孝心献父母的的活动,即让学生写一封家书,送给父母一件生日礼物,每天为父母亲自做一件事的活动,让学生真切体会到家庭、亲情的温暖。 4.针对青少年违法犯罪案不断增多的情况。组织学生学习有关法律知识,举办法律知识讲座,观看图片展及听取少年犯的报告,与犯人进行帮教活动等,让学生增强法律意识和自我保护意识。 正是通过一系列行之有效的教育活动,进一步提高了学生的道德素质。 二、自主管理,提高德育工作的实效性。 开展思想品德教育必须坚持以人为本,重在实践的原则。学生是教育活动的主体,教育工作者必须激发和引导学生内在的积极性效果,充分发挥学生的主体地位,让学生自主活动、自我管理、自我教育,让学生有真实体验和真实的思想收获。 首先是让学生学习《小学生一日常规》、《小学生礼仪常规》等。 其次是发挥学生“小主人翁”的意识,开展“我当小校长、小班主任、班长”轮流活动。让每一个学生都参与管理,使每一个学生都充分发展,从校内到校外,从家庭到社区,从课堂到课间,从进校到放学都由学生在检查、在管理,主题班会、团队活动,一切课外活动都是由学生设计组织开展,教师只是幕后的指导者,对每位学生的要求是“在校做个好学生,在家做个好孩子,在社会做个好市民”,结合学校实际,狠抓“养成”教育,“一是养成守纪习惯,二是养成文明礼貌习惯,三是养成卫生习惯,四是养成良好学习习惯”,健全考核制度,发挥学生自我检查督促的作

三位一体工作方案

三位一体工作方案 建立“行政管理、技术服务、群众工作”为一体的工作机制,这是我国现代社会管理服务体系的成功探索,是农村计划生育服务的供给主体,在落实计划生育基本国策、推进公共管理与服务、参与应对公共突发事件中发挥了重要作用。根据区、市《关于加快建立人口和计划生育工作新机制的意见》要求,结合我县实际,特提出如下实施意见: 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,通过深化改革和机制创新,使乡镇“三位一体”公共管理体系及运行机制更加符合新时期基层人口计生工作发展要求,并发挥更大作用。 二、工作内容 要制定年度人口计生工作计划和措施; 要坚持依法服务,按政策管理; 要广泛开展人口和计划生育宣传教育,提高干部群众的知晓率; 要认真统计上报人口和计划生育工作信息,整理、归档和保管各类资料; 要组织业务培训和每月一次的工作例会; 要免费为群众办理《独生子女父母光荣证》、《生育服

务证》、《流动人口婚育证明》等; 要组织群众开展流动人口的管理与服务活动; 要指导、督促村依法抓好计划生育工作,推动计划生育村民自治; 要贯彻执行法定奖罚、社会抚养费征收和社会保障的规定,要开展“三结合”帮扶和建立利益导向工作机制等; 要协调相关部门开展人口计生工作综合治理; 要免费为群众提供计划生育技术服务和生殖保健服务; 要指导村居开展创建计划生育合格村和合格村计生协会及一流村计生协会活动; 依法查处违反计划生育的案件,落实计划生育政务公开,认真做好信访工作; (十四)加强机构和队伍建设,确保基层有人管事、有钱办事、照章理事。 三、工作模式 要实行执行性管理。要认真执行有关的法律法规和行政规章,完成年度人口计生工作目标管理责任目标。 要实行零距离管理。要面对面地向广大群众和个体进行宣传、指导和服务,促使更多的群众自觉参与实行计划生育。 要实行时效性管理。要继续抓好节育措施和双查工作的落实,将政策外生育控制在它的萌芽状态。 要实行服务性管理。要完善重点育妇孕情跟踪管理服务

管理咨询顾问岗位职责

管理咨询顾问岗位 职责 1

管理咨询顾问岗位职责 【篇一:it咨询顾问岗位职责】 it咨询顾问岗位职责 1、it咨询顾问岗位职责 1、按照客户要求完成技术方案咨询、规划、设计; 2、制定技术方案咨询项目计划和实施部署,项目进度、质量及范围管理与控制; 3、负责技术方案咨询过程中与各方的沟通、关系协调与维护;以及实施人员的安排与管理; 4、负责了解客户和业务部门对技术方案的业务需求及意见,及时反馈、跟踪实施高级经理解决问题; 5、及时、有效协调资源解决项目实施过程中出现的疑难问题; 6、熟悉业务流程,熟知项目管理程序,能撰写项目需求,项目报告文档; 7、能适应短期出差任务。 8、完成领导布置的其它工作。 2、it咨询顾问岗位职责

1.熟悉it咨询规划方法和流行it技术; 2.经过与客户交流,了解客户需求,并能制定解决方案; 3.研究行业整体解决方案,与市场人员密切配合,共同完成项目的售前工作,配合其它工程师完成项目实施和售后工作; 4.参与总体技术解决方案制定,执行技术评估、产品选型和合作洽谈; 5.参与公司项目招投标及科研课题,完成招投标文件、研究报告撰写。 3、it咨询顾问岗位职责 1.参与公司咨询/实施项目,可独立完成咨询内容 2.咨询范围:采购供应链,供应商关系管理,b2b电商,有相关经验者优先 3.根据客户需求分析业务差异,制定合适的业务方案和模型,并可提供对客户的培训 4.根据产品规划制定详细的业务实现方案,并进行流程设计和原型设计 5.对业务方案进行论证,指导和校验开发对于业务需求的正确性、完整性

4、it咨询顾问岗位职责 1、负责企业信息化的规划咨询; 2、负责行业研究及行业产品解决方案咨询; 3、负责咨询类产品规划、开发和项目实施工作; 4、负责产品生命周期管理; 5、负责售前技术支持工作。 5、it咨询顾问岗位职责 1.负责大数据项目的咨询和规划。 2.it和管理专业掌握一定的需求调研和沟通方法, 3.负责大数据项目的需求调研、需求分析工作; 4.掌握信息化系统的顶层设计方法,负责大数据项目的总体架构、应用架构、数据架构、技术框架等咨询设计类工作。 【篇二:咨询顾问岗位职责】 【篇三:咨询顾问岗位职责(共8篇)】 篇一:咨询顾问岗位职责

管理咨询公司的工作方法和流程

管理咨询公司的工作方法和流程 越来越多的中国企业在寻找管理咨询公司,希望通过咨询公司所提供的智力服务来解决企业的问题。我们在几年咨询一线的实践中发现有些企业尽管请了咨询公司进行管理咨询,但对于咨询公司的工作方法和流程不熟悉,对咨询顾问师和企业内部员工应各自扮演的角色界定不清,从而造成对管理咨询结果的误解。 首先我们须明确管理咨询的含义是什么。"管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务,帮助客户组织确定和分析相关的问题,推荐这些问题的解决方案,并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。"--L.Greiner & R.Metzger ,居此我们认为管理咨询主要是以下三大方面的任务: 1、帮助客户组织确定和分析相关的问题; 2、推荐这些问题的解决方案; 3、在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 这里要强调的是,所提供的顾问服务是以合同为基础的。 世界著名咨询公司麦肯锡认为:麦肯锡是"和"企业一起工作,麦肯锡不是"为"企业工作。麦肯锡不是单独地工作,而是和企业联合工作。 咨询顾问的主要角色是参谋和教练,主要工作是: 1.和企业管理人员共同找到问题的答案,而不是简单地告诉企业答案; 2.帮助企业制定解决问题的程序,确保其严格规范,而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员;

3.是培训项目小组成员,传递技能,提供必要的分析支持,不是要求管理人员创造奇迹; 4.是提供外部观点和管理经验,同时与内部特色相结合;不是无视内部知识和专家经验; 5.是确保实际的,以结果为导向的方法;而不是理论性的,以研究学习为导向的方法。 咨询的运作一般有四种不同的方式: 1.Task (任务):咨询公司把项目当成一项单独的任务来完成,企业不参与咨询公司的分析、设计等项目活动,企业不重视项目的过程,企业只关心项目的结果,即咨询公司所提交的文本。 2.Process (过程):咨询公司把项目当成一个过程来管理,从项目的组织结构、项目的启动大会、到具体子项目/模块中的调研分析、理念导入、最佳企业实践的借鉴、方案设计等活动都有严格的程序和流程。企业与咨询公司成立联合项目小组,企业参与咨询项目的活动,企业的收益不仅仅是项目的结果,即咨询公司的文本,而且包括项目的过程。 3.Knowledge Transfer (知识转移):咨询公司不仅仅把项目当成过程与企业共同工作,而且在项目过程中通过培训、定向培养等方法将项目过程中的工具方法等知识和能力转移到企业,正所谓"授人以鱼、不如授人以渔"。 4.Adviser (战略合作):咨询公司与企业建立长期战略合作关系,定期或不定期的为企业提供咨询服务。 在我们做过的咨询项目中,企业往往非常认同过程和知识转移的咨询方式,也有企业在项目开始时以为咨询是一项任务,不需要企业的参与,咨询成果只是

德育工作考核奖惩制度

朱洼小学德育工作考核、奖惩制度为了保持学校正常的生活、学习、教学秩序,培养学生积极向上、努力学习文化专业知识的思想,争做有理想、有道德、有文化、有纪律的新一代,为表扬先进,鼓励后进,惩治违法乱纪,杜绝不法现象的发生,特制定如下制度: 一、奖励制度 对德、智、体、美、劳诸方面表现突出和品学兼优、工作取得显著成绩、深受学生拥护的学生及学生干部,学校要给予表扬和奖励,并由学校授予相应的荣誉称号,其事迹材料存于档案。 (一)、奖励的类型 1、优秀班集体 2、优秀班主任 3、三好学生 4、优秀学生干部 6、优秀少先队员 7、优秀少先中队 (二)、评选办法 具体评选办法见《优秀班集体评选办法》、《优秀班主任评选办法》、《优秀学生评选标准》、《优秀少先队评选办法》。 (三)、评选日期 每学期期末评选。 (四)、奖励方式 1、当众表扬,通报表扬。 2、颁发奖状、奖品。 二、处罚制度 学生在校期间违犯校规校纪,根据情节轻重,要给予通报批评或一定的处分。 (一)、处分类型: 1、警告 2、严重警告 3、记过 4、开除学籍留校查看 5、开除学籍 (二)、处分的规定 具体给予处分的类型,要视事件的具体情节而定。详见学校《学生管理制度》。 (三)、处分的程序 对违犯学校校规校纪的学生,学生处老师要认真调查事件的详细经

过,做好记录。并对学生做好思想工作,解除后患。对学生的处理,事实依据要准确,处分要适当,对能主动承认错误、认错态度较好,如实交待错误事实,检查深刻,有悔改决心者,可从轻处理。 给学生处分的程序:由班主任提出处理意见,由学生处审查,经校务会讨论、校长批准,在全校公布。并将其情况通知家长,其有关材料存入档案。 (四)、解除处分 受过处分的学生只要能认真检查错误,坚决改正错误,并在各方面表现都较好的,可以在六个月(开除学籍留校查看的处分,以查看的时间为准)后申请解除处分。有立功表现的,可提前解除。仍坚持不改的,要加重处理。 解除处分的程序:受过处分的学生,在受处分六个月后(留校查看的,以查看时间为准),个人提出申请,经班级讨论,班主任填写同意意见,由学生处审查,经校务会研究讨论,校长批准,可以解除处分。并在全校公布。 (五)、凡受处分的必须通知家长,受开留处分的需写保证书并且家长签字。

三位一体评价制度

三位一体评价制度

师德师风三位一体评价制度 甘谷县六峰镇苍耳王小学 2013年6月

苍耳王小学师德师风三位一体评价制度为了准确评价全体教师的师德表现,建立由学校、教师、学生、家长、教学督导共同参与的“三位一体”的师德评价体系。督促本校教师自觉加强师德师风建设,推动和确保行风建设和党风廉政建设工作的顺利进行,并为教师奖惩、职务评定及聘任、评先评优、后备干部选拔等提供依据,特制订本制度。 一、评价对象:全体在职教师。 二、组织实施:学校成立师德师风考核小组:校长担任考核小组组长,其他考核小组成员除相关学校领导外,必须通过民主挑选作风正派、办事公正和群众威信较高的教职工担任。具体负责师德考核工作的实施。 三、评价时间:结合学期考核工作,每学期期末进行考核。 四、评价方式及内容: 1、考核测评实行百分制:学校考核组测评教师(20%)、学生测评教师(30%)、家长和社区测评教师(30%)、教师互相测评(20%)分别依据评分细则进行测评打分,按各项测评所占比例汇总得出总分,并折合为A、B、C、D四档,85分以上为A档;85分以下,75分以上为B档;75分以下、65分以上为C档;65分以下为D档。 2、公示考核结果。考核小组将考核结果通过适当形式面向全体教职工进行3天以上的公示。 3、审核、存档。考核完成、公示无异议后,组织填写《师德师风考核表》,加注学校考核组意见及结论、本人意见并盖章后,存入教师师德

师风档案。师德师风档案应包括教师的个人简历、师德师风承诺书或目标责任书、师德培训、举报查处记录、奖惩记录、年度总结及师德师风考核情况等。 4、师德师风考核小组根据考核情况进行师德师风分析,及时发现问题,及时整改,严重实行严格问责。 5、注意事项:①学生对教师的测评一般以班级为单位,通过学生评教形式进行;②家长和社区测评教师,采用师德师风调查问卷进行;③教师间从德、能、勤、绩四个方面互相测评;④学校考核小组测评,通过领导听课制度、教学督导制度、教师互评制度、学生评教制度,并结合学生测评、家长和社区测评和教师互相测评情况进行综合分析,对每个教职工作出客观评价。 五、教师有下列情况之一者,实行一票否决: 1. 违反师德规范要求; 2. 辱骂、体罚或变相体罚学生; 3. 在校园内公开争吵,造成不良影响; 4. 在工作中玩忽职守,造成严重失误; 5. 每学期家长投诉3次以上。 六、学校在教师评先评优、职务评聘、年度考核、晋级提薪、培训学习时,要充分考虑师德考核结果。对师德优秀者,在同等条件下优先;对师德考核不合格的教师实行一票否决,该年度不得申报各类先进,两年内不得申报高一级教师职务。

咨询顾问工作程序及内容

一个咨询顾问的工作程序及工作内容 一、主持访谈 访谈的目的 获取信息;发布信息;推销我们的理念和案例,使之被认可;访谈的提问是一件不容易做得好的事情,需要做充分的准备和访谈前的 探讨,访谈提问最终需要得到被访谈对象的认同和尊重;访谈必须遵 守的规则。 准备访谈 1.确定访谈主题; 2.列出所要涉及的访谈要点; 3.对所有问题按轻重缓急进行分类,在此基础上制定访谈计划; 4.访谈对象的选择原则:掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人; 5.与被访者进行预约,告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方 法进行访谈。 访谈过程 1.选择合适的时间,让双方都有一个比较轻松的氛围,同时注意不要过多地 影响对方的工作; 2.最好在对方工作的地方进行访谈; 3.访谈时间一般不要超过2小时;如确有需要,一般也不可以超过3个小时; 4.自我介绍,说明访谈的目的,并制造轻松的话题和铺垫; 5.请对方作自我及相关人介绍,并尽可能的说出他们的期望; 6.按预先指定的计划进行访谈,对对方的发言做好记录; 7.尽可能的多收集如下信息:如公司简介、组织架构、工作流程、管理制度 等内容; 8.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述; 9.访谈结束时作一个简要的综述,以确保没有遗漏或误解; 10.结束访谈并致谢。 访谈之后 1.将所收集的信息进行多种方法确认,让这些信息为访谈报告所用;

2.撰写访谈报告,需要注意的是分清哪些是对方说的,哪些是自己的理解; 3.将访谈报告在双方认可的时间送达被访谈对象并做必要的说明; 4.建议。 访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息;访谈中要主动,要及时分析对方给出的信息 以调整提问方向。 提问举例 问:您收到的文件怎么样?答:尽是错误; 回答中缺少信息,应深究补充问题:什么样的错误?从哪儿来的? 问:你们的服务价格怎样?答:人们认为太贵; 补充问题:谁认为这样?相对于什么标准而言? 问:你们部门工作质量怎么样?答:有些部门的工作更糟; 补充问题:哪些部门?更糟是什么意思?质量标准是什么? 问:质量好吗?答:我知道工作质量好 补充问题:您怎么知道工作质量好? 问:你们为什么使用这个流程?答:因为我们必须这样,这是规矩。因为 我没有别的办法 补充问题:为什么非这样不可呢?如果不这样将会出现什么情况呢? 你们为什么不能?如果你们能这样做,将会怎样? 问:第一级检验是否做好了?答:从来不对检验负责(主观判断)补充问题:所有人都这样吗?您就从没有见过一人对其工作负责?就 您一个人这样认为吗?您为什么说雇佣从来不? 问:处理会不会使工作推迟?答:我知道您对这是怎么看(对方已有成见) 补充问题:您为什么这样想?您的判断依据是什么?您认为我对这件 事有定论吗? 问:为什么不作更多的检验?答:我很想作进一步的检验,但忙不过来 (对对方的因果关系提问) 补充问题:当您忙得过来的时候,您作进一步的检查吗?是否有过那 么一天,您忙不过来的时候也作了进一步检验?

咨询业务运作的基本流程

咨询业务运作的基本流程 一、项目介入阶段 1、初步接触: 1)应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽;2)尽可能让客户多说急需解决的问题; 3)他对该问题的个人看法以及要求; 4)经初步洽谈,确定合作意愿,要求客户提供“企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲; 5)商谈预备调查的准备工作和时间。 2、进一步洽谈确定课题 1)由于客户对问题的感觉和描述误差,要求咨询管理公司必须对客户企业管理现状进行独立的问题调查,以求得到完全、公正,并找出关键问题所在。 2)主要内容: A、深入和全面的了解,对客户企业进行实地考察; B、分析、研究所提出的问题与企业目标之间的关系; C、了解客户企业进行革新和有效解决问题的潜力; D、共同确认项目范围。 注意:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划咨询任务或项目,为最终解决问题铺平道路。 3、提交项目建议书: 撰写有说服力的建议书是咨询成败的关键。 4、签订正式咨询合同 1)咨询建议书作为合同副本同时有效; 2)客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询启动费用。 二、项目启动阶段: 是从管理咨询公司和客户正式签订合同并且收到第一笔客户款项算起。 1、确定项目工作组: 1)至少在正式合同签订前一周,项目组组建已开始。 A、根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目组,直接监督管理项目的开展。 B、确定双方项目主要负责人。 C、确定需要外聘的专家、高级顾客和内部顾问人选。 2)合同一般会规定在若干天内项目组进驻客户公司。即进场。 2、确定项目计划 1)由项目组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标,结构细化,时间进度, 人员要求和其他后勤准备。 2)根据经验提出初步计划建议。 3)准备项目开展所需的资料、表格等。 3、确定联合工作组:是事半功倍的关键! 1)根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组,明确具体分工和职责。 2)拟定工作计划和时间进度。

进一步了解三位一体管理机制

进一步了解三位一体管理机制(源于:易派管理) 三位一体管理机制 执行主体不到位分解指标不衔接 岗位人员计划分解指标任务完不成,违反操作规程和工艺纪律; 团队精神不强,没有协作观念,定额完不成、质量部达标; 执行主体的:是指在执行生产计划中,依照生产作业计划分解目标任务的岗位人员,有权利和承担计划分解任务指标,做到一级保一级,协同生产计划,严格执行岗位标准、工艺流程、操作规程,衔接车间、班组、机台生产、质量及消耗指标等,不折不扣完成生产,确保交货期。分解指标工作过程中,接受上级生产指令和调度,出现生产异常积极主动配合,纠正偏差。 管理主体不到位管理职责不到位 各级管理人员管理职责缺失或淡化,对问题睁只眼闭只眼; 只要职务和利益,对生产管理五大要素管理达标缺乏信心,怕得罪人; 管理主体是指掌握企业管理权力,承担管理责任,决定管理方向和进程的有关组织和人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成。生产组织过程中的管理各级管理主体是生产管理职能岗位人员,如:生产总监、生产部长、生产调度、车间主任、班组长及其他职能管理部门主管等。产品是企业整个生产经营管理的结晶,是工作质量、工序质量和产品质量所组成的, 因此,各个管理岗位人员必须按照岗位说明、岗位描述、岗位职责确定的责权履行其管理责任, 承担管理协调工作,在生产管理运行中发挥应尽的责任和义务,进行业绩评价确保交期的完成。 监督主体不到位不监管不考核 监督检查机制尚未建立和完善,组织体系职责和考评标准不健全; 绩效结果与绩效考核不挂钩,尤其是管理类指标更为淡化,执行力差。 生产监督检查主体分为两部分: 1.生产组织管理系统的各级主管是生产监督管理的主体体系,按照各自所承担的分解职能和承担的任务指标开展监督、考评工作; 2.绩效考核、薪酬激励、kpi关键指标的监督检查,是监督主体的补充和完善,二者的监督管理、评审、考核的计划目标和方向是一致的。充分地体现出pki 指标是计划目标(交货期)任务是生产出来的,不是结果评判出来的。监督是手段、是过程;生产组织过程是基础。 3.生产计划分解---计划目标实施---目标管理---目标监管---纠正措施---绩效考核。

培训学校咨询师工作标准流程培训操作说明

咨询师工作标准流程培训操作说明 流程环节流程 步骤 培训 提示 讲解内容 电话咨询轮流 接电 电话 咨询 预约 上门 流程 步骤 举例 强调 咨询 目的 强调 咨询 效果 培训 提示 1.说明:电话咨询是业务常规方式,另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2.电话时间:17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度,可以作为参考。电话时间如果太 短,一来可能会无法抓住客户需求,不能为面谈做好准备;二来与客户的感情交流不足,难以真正取得信任,预 约上门的目的也不易达成。 3.电话目的:了解客户需求,邀请客户上门面谈。 4.要求:重视每一个来电,提高家长上门率。 5.注意:邀请上门是最终目的,因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要,只有抓住客 户的需求点,塑造出危机感,让家长有迫切上门的需求,才能更好的达到邀请上门的目的。 6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定;掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小 学教材内容及版本;具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 7.咨询过程: a.咨询师轮流接听热线。 建议:前期电话接听由总监或主任安排,到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时,若不在位上,是自然顺过,只能从下轮排起;若接到的电话是广告或其他非客户电话,算有效轮流,所以要重视业务电话。 b.接听电话前,要准备好《热线记录表》与笔,做好记录。 c.接到电话后,要礼仪问候,报出学大教育和自己的姓名,询问家长需要什么帮助。 d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 e.开始可以先让家长倾诉,但要注意引导话题,让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中, 咨询师是主导,不要被家长牵着走,要突显自信、专业。 说明:在过程中需要了解到的基本信息有:学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅 导的科目,家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 f.在这个基础上,对学生的学习情况做出基本的分析和诊断,塑造家长的危机感,再结合我们学大的模式和 优势提出初步的对应措施。 g.与家长约定上门面谈,并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。 建议:尽量不要让家长自己决定什么时间来,我们可以给家长提供选择,比如说是周六上午9点来还是下午2点来。 说明:我们需要跟学生亲自交流,需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析,在科学诊断的基础上,做出一套有针对性的辅导方案。 讲解内容 模拟 电话 咨询 h. 客户确定上门时间后,可通过短信等方式告知其公司详细的地址、交通方式(如果是开车,可以推断家庭 经济背景)、咨询师的姓名、联系方式和注意事项(比如要带学生来,而且尽量是父母双方同来,以及学生 的试卷、课本和作业等),要问取家长的联系方式(即便有来电显示,也要再问,可以探明家长诚意大小)。 如果客户不能确定上门时间或无意上门,要及时回访跟踪,不要轻易放弃。 I 放下电话后,要及时整理热线记录表,并将电话咨询情况录入PPTS系统,不管是否预约成功,都要录入PPTS。 说明:如果预约成功,要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症,便要查找多动症的相关 资料;比如了解学生是某一中学的学生,而咨询师对这个中学不太了解,则要及时去查询,分析学生的学 习背景;比如通过电话交流,对学生和家长的情况已经大致了解,可以做出初步的辅导计划及课时推算; 比如对面谈过程做个思路规划等等。

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