汽车工程系--《汽车服务企业管理》教案

《汽车服务企业管理》教案

项目一汽车服务企业管理概述

任务1：汽车服务企业的现状及发展

（本任务共1次课，2学时）

一、考核方式说明（5分钟）

本课程为考察课，实行平时成绩的过程考核加期末大作业的形式进行考核。旨在通过考核提高学生学习积极性并达到巩固熟练相应技能的目标。具体见下表：

考核方式

二、布置任务（5分钟）

1、课程介绍及课堂纪律要求；

2、什么是汽车维修企业？发展状况如何？遇到了哪些挑战？有何解决措施？

三、交流互动（25分钟）

（一）课程介绍

1、本课程学习重要性：

讨论：

前年，我看了《生与死——中国企业到底能活多久？》这本书，书中有这样的说法：

“中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁,跨

国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁,卓越企业为108岁。”。

“中国每年有近百万家企业倒闭，为美国的十倍，在5年内倒闭的占60％，10年内倒闭的占85％，每年新生15万家企业，倒闭10万家。中关村6000家企业存活8年以上的仅占3％。”

讨论总结：

“世界企业处于青壮年,中国企业还是四岁童年(在上幼儿园）,世界的卓越企业已是睿智博导,中国的优秀企业还在高中补考,中国企业还太弱太小,不要急于同“王大妈”（W—沃尔玛、D—戴尔、M—麦当劳）赛跑,关键是要把内功练好。”

2、学习内容及学习目标

参照“课程设计、课程标准和课程进度表”进行简要讲解。

3、考核方式

小组组长根据成员的课堂表现，从考勤、学习参与度、团队协作、个人表现和表达能力等方面对小组成员打分；

教师根据小组总体表现对各小组进行总体评价，同时根据个人作业完成情况和课后小结情况给予个人成绩；

个人最终成绩由组长打分、小组总评和教师给予的个人成绩三者共同组成。

四、自主探求——“学”（10分钟）

小组内成员粗略浏览教材中P21汽车维修企业的现实困境及应对市场变化的措施相关章节，交流沟通，讨论探求。

五、解决途径——“教与学”的互动（35分钟）

对于每一个概念，小组成员选代表对各个概念的理解用自己的语言进行陈述，教师进行点评并做补充讲解。

1、汽车维修企业的定义、作用和特点

（1）定义：

1）经济活动:

从事汽车维护、修理或相关服务等.

2）基本经济组织:

为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格.

3）符合中华人民共和国汽车维修业开业条件

（2）作用

1）汽车维修企业是汽车运用与服务工程的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的一个重要环节。

2）缓解社会就业压力:汽车维修企业的迅速发展，起到了不可忽视的作用。

3）汽车维修企业对汽车新技术的推广普及和发展均起到极大的促进作用。

（3）特点

1）随着许多高新技同步发展。

2）汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。

3）社会分散性。

4）市场的调节性。

5）隶属关系错综复杂。

6）汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。

2、汽车维修企业的现实困境

1）汽车维修企业自身定位模糊

2）汽车维修企业发展规划不清

3）汽车堆修企业对外合作单一

4）汽车维修企业内部管理混乱

5）汽车维修企业大部分靠经销品牌产品赚钱

6）汽车维修企业的经营成本偏高

7）汽车维修企业领导层缺乏紧急事件的应对能力以及自身修炼能力

3、汽车维修企业应对市场变化的措施

1）设定企业未来中长期的发展目标，制定比较完善的发展规划

2）与合作伙伴建立共赢的战略合作关系，共同挖掘汽车行业的大金矿

3）加强内部系统化管理，实现管理流程化

4）汽车维修企业内部人力资源的全面提升

5）设立系统的服务补救方案，提升客户满意度

6）设定一套紧急情况处理方案，应对突发事件

六、总结评价（10分钟）

1、对学生讨论实践中出现理解偏差较大的问题进行归纳点评。

2、学生分组总结学习和实训完成情况，小组内部互相评价每个成员的表现，

小组组长给每个小组成员打分。

3、教师对小组及学生个人学习情况进行考核。

《汽车服务企业管理》课程设计实施方案

项目一汽车服务企业管理概述

任务2-1：了解现代企业管理

（本任务第1次课，2学时）

一、引入“6个1”企业案例（5分钟）

二、布置任务（5分钟）

企业管理的管理职能及现代汽车维修企业的管理要素

三、自主探求——“学”（10分钟）

小组内成员粗略浏览参考教材中相关内容，交流沟通，讨论探求。

四、解决途径——“教”与“学”的互动（60分钟）

1、企业管理的内涵及二重性

管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。

企业管理是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。

企业管理的二重性：

一方面：管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性；

另一方面：管理同生产管理和社会制度相联系，具有社会属性。

2、企业管理的管理职能

企业管理的具体职能，划分的方法各不一致。近代管理的代表亨利.法约尔把企业管理的具体职能划分为计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。我国理论界习惯上把它划分为决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励、教育等八个职能

（1）计划职能就是以管理者的意志为出发点，以科学决策的结果为依据，对企业的经营管理行为规划出方向。

在现代市场经济体制下，计划的关键环节是决策。

（2）组织就是按照企业生产经营活动的各个要素、各个部门、各个环节和各个方面，在空间和时间的联系上，从劳动的分工协作上合理组织起来，形成一个有机的整体，使企业的人、财、物得到最合理的使用，以便保证计划的实现。

（3）目标一定、结构已成，整个企业管理系统对市场信息做出的相应必须在统一的指令下实施，反映的是一种纵向管理关系。

（4）协调是指管理者为保证企业生产经营活动的正常进行而对企业各部门、各单位、各环节之间不和谐现象进行的各种调节。

（5）控制是指不断地接受企业内外部的有关信息，按照既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按预定计划进行。

3、管理者的素质要求

（1）思想素质

（2）知识素质

（3）能力素质

（4）身体和心理素质

4、现代维修企业的管理要素

（1）管理：企业的命脉

1．管理制度化

2.管理程序规范化

3.细节决定成败

（2）人力资源：企业的心脏

1．企业劳动力素质发生了根本变化。

2．人际关系将发生新的变化

3．人力资源管理需要人性化

（3）市场：企业的目标

1.市场观念

2.竞争观念

3.风险观念

（4）资金：企业的血液

资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。

（5）技术：企业的大脑

1．掌握先进的汽车维修技术

2．具有先进的维修体制

（6）设备：企业的肌肉

1．重视使用先进的仪器

2．不再贪大求全，耗费巨资。

3．高科技设备需要高技术人才

4．计算机管理已必不可少

（7）材料：企业的食粮

对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60—70%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。

（8）信息：企业的神经

信息是企业的神经，树立信息观念。

五、总结评价（10分钟）

1、对学生讨论实践中出现理解偏差较大的问题进行归纳点评。

2、学生分组总结学习和实训完成情况，小组内部互相评价每个成员的表现，小组组长给每个小组成员打分。

3、教师对小组及学生个人学习情况进行考核。

《汽车服务企业管理》课程设计实施方案

项目一汽车服务企业管理概述

任务2-2：了解现代企业管理

（本任务第2次课，2学时）

一、引入“6个1”企业案例（5分钟）

二、布置任务（5分钟）

管理思想的产生和发展。

三、自主探求——“学”（10分钟）

小组内成员粗略浏览参考教材中P11相关内容，交流沟通，讨论探求。

引入问题：

1、企业管理的发展大体经历了哪几个阶段？

2、每个阶段中的代表人物及其主要的理论观点有哪些？

四、解决途径——“教”与“学”的互动（40分钟）

历史上有不少具有卓越管理才能的思想家、实践家，经过对各自时代管理活动的探索研究，形成了各自的管理思想、理论和方法。同时，不同时代、不同国家管理思想、管理理论有其共性的一面。

（一）早期的管理思想

1、古代的管理思想

1、1 我国古代

研究封建王权对国民经济宏观调控——富国之学

研究人们直接从事经济活动的规律——治生之学

【一】富国之学

①儒家：孔子，仁政、仁爱，以德治国，英国蜡像馆；

②道家：老子，道，即自然及社会运行规律，无为而治；

③法家：韩非子，以君王为中心的法治，人之初，性本恶；

④兵家：孙子，提出“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，再次伐城”。

【二】治生之学

①范蠡——积著之理（春秋末期楚国宛人，今河南南阳，人称陶朱公）

（a）任时——前提是“知天地之恒制”；

（b）以市场预测为前提，待乏原则、无敢居贵；

（c）务完物，无息币。

②司马迁（西汉龙门人，今陕西韩城人）

（a）自然之验论：当时贱商重农，他公开反对，鼓励个人从商；

（b）治生富家行为：本富、末富、奸富；

“本富为上、末富次之、奸富最下”

（c）治生赢利方法——诚一原则、用奇原则。

1、2 西方古代

【一】古罗马的天主教会

它能够全面地控制遍布世界的超过5亿以上的教徒，并且一直存在到今天，除了宗教信仰这一特征外，主要是建立了一系列组织管理十分严密的制度。

【二】劳动分工

公元前370年，希腊学者瑟诺芬对制鞋工厂的劳动分工进行了描述，这些思想与2200年之后的科学管理之父泰罗提出的科学管理理论极其相似。

【三】15世纪的威尼斯兵工厂

采用了和现代装配流水线原理相同的流水作业，生产效率在当时已经达到了一小时就有一艘大船下水的水平，还建立的早期的成本会计核算制度和组织分工管理制度，体现了现代企业的一些特征。

2、近代的管理思想

2.1 亚当·斯密（Adam Smith,1723—1790）的管理思想

18世纪60年代西方产业革命，苏格兰的亚当·斯密于1776年发表了《国富论》，以制针为例说明了劳动分工给制造业带来的变化：

（1）增加了每个工人的技术熟练程度；

（2）节省了从一种工作转换为另一种工作所需的时间；

（3）发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。

2.2 查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)的管理思想

英国人，著《论机器和制造业的经济》，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资（工资加利润分享制度）。

（二）古典的管理思想

在19世纪末20世纪初，美法德等逐步形成了一些管理理论，这是人类历史上第一次用科学的、系统的方法来探讨管理问题，也叫古典或经典的管理理论。

2.1 泰罗的科学管理理论

（1）雷德里克·温斯洛·泰罗(Frederick Winslow Taylor，1856~1915)

美国人，著作有：

《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903），《科学管理原理》（1911），《在美国国会听证会上的证词》（1912）

被誉为：“科学管理之父”（The father of Scientific Management）

（2）泰罗的主要观点和贡献

①工作定额原理：通过时间动作研究，制定科学的工作定额；

②能力与工作相适应原理：由工人挑选工作转变为每个工作挑选一流工人；

③标准化原理：操作方法、工作环境的标准化等，并用标准方法培养工人；

④差别计件付酬制：鼓励员工超额完成任务，这样可获得更高的报酬；

⑤计划职能与执行职能相分离：即将管理职能从生产中分离出来；

局限性：泰罗的思想和理论偏重于基层管理，且视工人为“经济人”。

2.2 法约尔的一般管理

（1）亨利·法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）

法国人，著有《工业管理和一般管理》(1916) ,被誉为“现代经营之父”。

（2）主要论点

①指出管理有五项职能——计划、组织、指挥、协调、控制；

②管理的十四原则；

③教育的必要性和可能性。

2.3 韦伯的理想行政组织体系

（1）马克斯·韦伯（Max Weber，1864-1920）

德国人，著有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等，被誉为“组织理论之父”。

（2）主要观点

①人类社会存在三种为社会所接受的权力：

＊传统权力（Traditional Authority）；