推销学剧本—电话约见部分和洽谈部分

推销学剧本—电话约见部分和洽谈部分
推销学剧本—电话约见部分和洽谈部分

电话约见部分

人物介绍:

A**公司陈总的秘书

B**提神保健绿茶有限公司推销员赵宇

C**公司总经理陈飞

正文:

“嘟嘟。。。”

A:“喂,您好!这里是**公司陈飞总经理办公室,请问您是哪位?”B:“您好!我叫赵宇,是**提神保健绿茶有限公司的推销员,此次是想向你们陈总介绍一种绿色提神保健绿茶,已经通过发送电子邮件给你们陈总沟通好了,他在回复我的邮件时也表示对此有兴趣,可以麻烦您帮我接通一下你们陈总的电话吗?”

A:“是这样啊,现在陈总正在忙,您稍等会儿。”

B:“好的。”

……

三分钟后

C:“你好!我是陈飞,你找我有什么事?”

B:“您好!陈总,我是赵宇,是**提神保健绿茶有限公司的推销员,我准备到您办公室拜访您,向您介绍一种对您身心健康有益的产品,相信这对您来说是很有吸引力的。”

C:“对不起!我现在很忙,没有时间!”

B:“陈总,您放心,不会耽误您太多时间的,再说对您身体有益,

花一点点时间也是值得的吧?”

C:“那你现在说下你介绍的是一种什么样的产品?”

B:“我们的产品是一种绿色提神保健茶,我很愿意在电话里把所有的情况都告诉您,但我还有一些资料,觉得您亲自过目会更好。”C:“很抱歉!我们公司不需要什么提神保健绿茶。”

B:“陈总,对于您这么大的公司来说,加班肯定是比较多的吧?”C:“这个倒是,公司业务比较多,加班那是常事。”

B:“相信你们在加班到比较晚的时候肯定会很累很疲劳,但是为了完成工作,你们仍然会坚持,这个时候会喝些提神的饮料吧?”C:“嗯,我们一般都会喝咖啡来提神!”

B:“陈总,咖啡用来提神的确很有效,但是您忽略了点咖啡里面含有咖啡因,这是一种有瘾又有害于身体的物质,长期喝咖啡,也容易导致您易于失眠,这对您身体是多么大的伤害,身体是革命的本钱,这个道理我相信陈总您一定懂的!”

C:“是啊,你说得对,但是没办法啊,咖啡提神!”

B:“呵呵,我今天所向你介绍的就是这样的一种产品,我们新出的提神保健绿茶,既可以提神,又对人身体无伤害,您知道,茶又是一种绿色产品,无污染无副作用。相信陈总对于这个产品肯定是有兴趣的,您看,我什么时候到您那里比较合适?明天上午十点还是后天下午?我会更加具体的向您展示我们的产品。”

C:“那就明天上午十点吧。”

B:“好的,那陈总,期待明天与您的见面!再见!”

推销洽谈部分

人物介绍:

A:**公司前台接待

B:**提神保健绿茶有限公司推销员赵宇

C:**公司总经理陈飞

正文:

某一天上午九点五十,在**公司的大厅

A:欢迎光临,请问您有什么事吗?

B:小姐,您好!我是**提神保健绿茶有限公司的推销员赵宇,昨天已经和你们陈飞总经理预约过,今天到他办公室拜见他。

A:好的,陈总经理办公室在316。

B:谢谢!

陈总经理门外

“呯呯呯”

“请进”

B:陈总您好!我是**提神保健绿茶有限公司的赵宇,昨天已经打电话和您说了今天来拜访您。

C:哦,是小赵啊,请坐请坐!(C向B做出请坐的动作)

B:谢谢陈总!陈总,我们公司生产的这种绿茶,它是采取茶树新叶,未经发酵,经杀菌、揉拧、干燥等典型工艺。(B坐下后拿出相关资料,并且拿着一支笔指着该产品的图片对C介绍)

C:为什么要未经发酵然后进行接下来的步骤呢?(C有点不解的看着B)

B:因为未经发酵,经杀菌、揉拧、干燥等典型工艺后其制成品的色泽,冲泡后茶汤较多的保存了鲜茶叶的绿色主调,所以视觉感受好同时绿色也使人身心愉快。这也是这个产品叫“绿茶”的来由。(B 仔细的向C解释)

C:原来是这样啊。(C恍然大悟)

B:陈总您有所不知,我们这绿茶还有一个很悠久的故事呢!

C:哦?说来听听。(C顿时精神倍儿的提起,好奇之心被唤起)

B:相传元朝末年,朱元璋率领农民起义,羊楼洞茶农从军奔赴新蒙边城。他们在军中见有人饭后腹痛,便将带去的绿茶给病者服用,服后,患者相继病愈,这件事被朱元璋得知,他记在心里。朱元璋当皇帝后常饮绿茶后成习惯,于是昭告天下:“罢造龙团,唯采茶芽以进。”因此,朱元璋成为天下第一关推广绿茶的人。

C:这真是一个很悠久的故事,也挺吸引人的。(C若有所思)

B:我们的绿茶不仅故事吸引人,而且它本身的优势和价值才是最吸引人的。

C:哦?(C有点迷惑不解)

B:常饮绿茶能防癌和降血脂,防电脑辐射和提神养神,减低肥胖病增加抵抗力,吸烟者可减轻尼古丁伤害。绿茶因为是未经发酵制成的茶,所以较多的保留了鲜叶的天然物质,含有茶多酚,儿茶素,绿叶素,咖啡碱,氨基酸,维生素等营养成分也较多所以很好的改善

人的体质,增加免疫力。除此之外,它还可以清理肠胃通便舒心。(B边说边用笔指着产品的功能和营养成分向C介绍说明)

C:听你这介绍说明还不错。

B:您看这是我们公司的产品绿茶的一些资料。(B趁机把绿茶的介绍资料递给C看。)

C:我看看(C接过资料,慢慢的翻着看)

B:我有一朋友在您公司工作,他跟我说,对于陈总您来说,您经常面对电脑加班的时候或者工作疲劳时,少不得要用咖啡来提神,我想,经常喝咖啡对您的身体肯定是有害的,而我们的产品的功效却正好为您的身体健康增加了一道防火墙。

C:嗯,这到说得不错。小赵,你真是有心啦(C真诚的感谢B)B:呵呵,应该的。

B:陈总,刚好,我今天也带来了一些我们公司生产的绿茶的样品,要不,我现在泡些给您喝一下,感觉一下,如何?

C:那最好不过了。

B:陈总,借用下茶水间,您稍等片刻。

十五分钟后

B:陈总,您现在尝一下,小心,有点烫。(B把已经泡好的茶递给C)C:嗯,闻起来倒是不错。

(C喝下泡好的绿茶后)

C:甜中带着淡淡的苦,喝下后香味依旧在嘴唇之间相依,嗯~~这茶味道不错。

B:味道不错,这肯定的,口感好,营造舒适环境也是这绿茶的一大特点之一,不然怎么可能介绍给陈总您呢,陈总的味觉还真是敏感!

C:呵呵,一般一般。小赵,那这绿茶的价格大概是多少?

B:陈总不瞒您说,我们的市场价是120元/两。

C:这有些太贵了吧?

B:陈总,您喝质量稍微好点的咖啡,价格可能还要贵吧,且还伤害您身体,而我们这产品天然无伤害,价格相对来说还是比较公道的,相信为了您的健康着想这个应该是可以接受的,毕竟健康无价呀,当然,对于陈总您,我也可以少点,就按直销价格给您100元/两。

C:这……让我先仔细想一想,下个月再告诉你吧。

B:陈总,刚刚您也喝了我们的产品,我并没有骗您,也没有把我们的产品夸大其辞一番,晚买不如早买,这样好的产品,对您身体有利,早喝早减少潜在的危险呀,何况与其喝着对身体有害的咖啡不如喝对身体有益的绿茶呢?

C:听你这么说有点道理,可是……

B:陈总,我们的生产的这种绿茶收到了顾客的普遍好评,十分畅销,提神保健绿茶很多大型的商场都进了我们的货,您看这是几天来的订单,有全国十几个省、市、自治区来订货的的,还有国外的订单…C:嗯,你就看哪天把你们的产品给我送来吧!

B:谢谢陈总!我明天就给您送来一个季度的茶叶!祝陈总,您事业兴隆,万事如意!

英语打电话情景对话.doc

英语打电话情景对话 英语打电话情景对话一: Suji: June,I m sorry. I think I don t be able to go to the airport to see you off. June: Oh,don t worry about that. I ll definitely okay. Suji: Well,I really wanted to go,but I have a terrible cold. What time will you leave home? June: As soon as my father get home. Anyway,I understand you. Just take care of yourself. We can say our goodbye right here and now. Suji: Okay, June. Have a wonderful trip. June: Thank you very much. I should say goodbye for now. 苏吉:对不起。我觉得我不去机场给你送行了。 简尼:哦,不用担心。我一定会没事的。 苏吉:嗯,我真的很想去,但我得了重感冒。你什么时候离家? 简尼:只要我的父亲一到家。无论如何,我理解你。要好好照顾自己。现在,我们可以就在这里说再见了。 苏吉:好吧,简尼。旅途愉快。 简尼:非常感谢。现在,我应该说再见了。 英语打电话情景对话二:

John: Hello? Can I speak to Mr. Smith? 喂?能请史密斯先生听电话吗? Girl: I m sorry, but he s out now. May I take a message? 抱歉,他现在不在。要我传话吗? John: Yes. This is John Brown. I d like to meet him next Monday morning around 10 o clock. 好的。我是约翰布朗。下星期一早上十点左右我想跟他见个面。 Girl: Let me check his schedule... Yes, I think he can see you. But could you call again around five to make sure? 我来查查他的时间表... 可以,我想他可以见你。不过,五点左右你可以再打电话来确定一下吗? John: OK,thank you very much. 好的,非常感谢你。 Girl: You are welcome. 不用谢。 英语打电话情景对话三: A:Hello,can i speak to james? B:Sorry,I am afraid he is out .Can you please leave a message? A:Sure,thanks.This is Sam,Please ask him to call me as soon as possilbe. B:OK,Sam.I will tell him when he comes back. A:Thanks.Bye. B:Bye.

现代推销学

现代推销学 一.名词解释(5*3) 1.什么是推销: 狭义:推销是营销组合中的人员推销,即由推销人员直接与潜在客户接触,洽谈,介绍商品,进行说服促使其采取购买行动的活动。 广义:泛指人们在社会生活中,通过一定形式传递信息,让他们接受自己的的意愿和观点,或购买商品和服务。 就传递信息进行说服,争取同情,理解和能被接受而言,广义的推销与狭义的推销是一脉相承的。 2.什么是推销信息: 推销信息属于商业信息的范畴,是反映一定时间,范围等条件下与推销信息有关的商品供给,需求及消费方面的各种消息,情报,数据,资料和知识的总称。它附着在纸、声、光、电、口碑等介质上,通过传播而被人们理解和接受。 3.什么是接近准备: 所谓接近准备,是指推销人员在接近目标之前深入了解该顾客的基本情况,设计接近和面谈计划,谋划如何开展推销洽谈的过程。 4.约见: 约见,又称商业约会,是指推销人员事先证得顾客同意接见推销访问的行为过程。 5.什么是推销洽谈: 推销洽谈是买卖双方达成交易,以维护各自的利益,满足各自的需要,就共同关心的问题进行沟通与磋商的活动。 6.什么是顾客异议: 指顾客对推销品,推销人员及推销方式和交易条件发出的怀疑,抱怨,提出否定或反面意见。 7.什么是成交: 成交就是推销人员帮助购买者做出使买卖双方都受益的购买决策活动的过程。8.什么是购买信号: 购买信号是指准客户言行等表现出来的打算购买的一切暗示或提示。 二.不定项选择(10*2)+判断(10*1) {太他么多而乱了,一会有心情再说哇} 三.简答题(5*5) 1.推销与营销的关系:(狭义、广义层面) 区别:1.市场营销是一个含义比推销更广的概念。现代企业的市场营销活动,包括市场营销调研,选定市场目标,产品开发,定价,分销,促销以及售后服务等。推销时市场营销的一部分。 2.市场营销的出发点是市场需求,传统推销的出发点是企业产品;营销以 满足消费者的需求为中心,传统推销以推销企业现有产品为中心;营销采用的是整体营销手段,传统推销侧重于推销技巧。 联系:现代推销观念视推销为营销组合的组成部分,是动态的,系统的营销活动过程中的一个环节,但也是营销不可缺少的重要机能。

面试情景模拟对话

面试情景模拟对话 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

一、场景:三个面试,一个面试者。 应征职位:服装外贸公司业务员工作。 所需道具:应征者的着装及道具:简历(能处理一般的文件、单证就行)面试者的着装及道具:文件夹 二、流程: 开场简介 三位面试者应征者介绍“我是应征者,应征服装外贸公司业务员工作”这是复试阶段。 敲门(走进面试官): 第一个问题 第二个问题 第三个问题 三、对话设计 应征者:各位面试官好 面试者一:你好,请坐。在初试中你表现得很好,我们又仔细看了一遍你的简历。如你所知,我们是一家外贸服装公司,产品主要出口欧美,自然要和国外客户谈生意,所以我们要求业务员的口语表达要相当流利。那么请用英语阐述一下你的优势。 应征者:It is really a great honor to have this opportunity, and I believe I can make good performance today. Firstly, I am a person with great persistence and if I determine to do something, I will devote myself deeply in it. I will try my best to make it , I have a comparative good command of communication skills. I am open-

minded ,quick in action. And thirdly,I am able to operate the computer am skillful in searching information on the Internet. Actually, I take great interest in fashion you very much. 面试者二:你最后说你对时尚很感兴趣,那么新潮外贸服装的货源地有哪些? 应征者:据我所知,广州天河城后面有很多做外贸服装的,产品看上去都很好,价格也合适。还有就是上海七浦路服装批发市场也很好,服装新潮,是个不错的地方。此外,像北京,深圳等城市也是很好的选择。 面试者二:你有去过其中一个地方吗? 应征者:在大三实习的时候,我在一个外贸公司当助理,他们也是做服装生意。有一次和主管去采购,去的是上海七浦路服装批发市场,觉得那的服装很时尚,虽然价格比较高一点。其他的地方虽然没去过但也了解一点。 面试者二:对于你的回答我很满意,觉得你各方面条件和我们的职位要求还是比较符合的。 面试者三:最后我想请问一下,你对薪资的要求是什么 应征者:虽然薪资不是我的首要考虑因素,但我希望不少于3000,我很看重贵公司的发展前景。如果有幸能得到这份工作,我会尽全力做好。另外,我希望知道贵公司的试用期是多长时间。

推销学练习

《推销学》练习 一、单项选择题 ( 本大题共 10 小题,每小题 1 分,共 10 分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符 合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1. 不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是 ( ) A. 利益冲突 B. 关系冲突 C. 价值冲突 D. 结构 性冲突 2. 谈判开局阶段最常用的话题是 ( ) A. 业务话题 B. 技术话题 C. 中性话题 D. 交易话题 3. 当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时,可营造 ( ) A. 自然气氛 B. 高调气氛 C. 低调气氛 D. 合谐气氛 4. 对威胁者来说,威胁形成的一个必要条件是 ( ) A. 收益大于损失 B. 无损失 C. 收益最大 D. 损失相 对较小 9.可以不限制信用限度的客户是 ( ) A.B 类客户 B.C 10.某企业推销某种产品,单价为 5 元,单位变动成本为 4元,每月固定成本总额为 5,000元,根据量、 本、利分析法,该产品月盈亏平衡销售量是 ( ) A.5 ,000 件 B.4 ,000 件 C.5 ,500 件 D.4 ,500 件 11.谈判的核心议题是[]A.质量B .数量C .价格D .交货 12.谈判人员在进入谈判正题前谈论的非业务性、轻松的话 题被称为 [ ] A.开场白B ?中性话题C ?意愿表示D ?欢迎辞 13. 体现谈判者主动满足对方需要来换 取自己需要得到满足的谈判策略是 [ ] A. 妥协策略 B .对抗策略 C. 延缓策略 D .让步策略 14. 对方报价后第一次运用的讨价策略是 []A.笼统性讨价B ?具体讨价c ?分组讨价D ?逐项讨价 15?克服对方背后利益集团障碍最有效的方法是 []A.威胁对方B ?攻击对方的弱点 c 利用其竞争者的 力量D.帮助对方找到说明其背后利益集团的依据 16?最理想的推销心态类型是 []A.解决问题型B ?关心顾客型 C.强力推销型D ?推销技巧型 17.推销工作的起点是[]A .准备产品B .寻找顾客C.约见顾客D .介绍自己 18?在处理顾客异议时,先向顾客作出一定让步之后才讲出自己看法与观点的方法是 [] A.转化处理法B .以优补劣法C .合并意见法D .转折处理法 19. 服务质量的评价标准属于 []A.客观范畴B .主观范畴C.中性范畴D .伦理范畴 20. 对产品价格拥有完全决定权的代理方式是 ()A.佣金代理B .买断代理C.全权代理D .总代理 21. 谈判中,一般不使用谈判桌的谈判是( )A.小组谈判B. 一对一谈判 C.代理人谈判 D.第三方谈判 22. 谈判学家尼尔伦伯格认为,成功的、合作的谈判中要善于利用( )。 A. 需要 B. 僵局 C. 争辩 D. 讨价还价 23. 通过语言或行为来表达我方强硬的姿态,从而获得谈判对手的必要尊重,这是( )。 A. 协商式开局策略 B. 保留式开局策略 C. 进攻式开局策略 D. 坦诚式开局策略 24. 让步的实质是()A.损失B.妥协 C.逃避D.策略 25. 所代表的含义只有和具体的环境或背景联系起来时才能确定的沟通符号是( ) A. 语言符合 B. 非语言符号 C. 数字符号 D. 信息符合 26. 需要推销人员结合具体情况发现既能从推销的商品中获益, 又有能力购买这种商品的个人或组织, 我们 称之为 5. 还价起点的总体要求是 C. 起点要低,高于目标 6. 文化内涵最高的国家是 ) A. D. ) A. 起点要低,接近目标 起点要高,低于目标 中国 B. 美国 B. 起点要高,接近目标 C. 法国 D. 德国 7. 推销的起点是 ( ) A. 8. 当推销人员用反问法处理顾客异议时,是为了了解顾客异议 的 A. 科学依据 B. 具体内容 C. 心理状态 D. 寻找顾客 B. 接近顾客 C. 约见顾客 ( ) 真实内涵 D. 推销准备 类客户 C.A 类客户 D. 重点客户

电话销售之情景对话

电话销售情景对话 情形一:不知道客户姓名,前台接电话 销售员:您好,帮我转下你们采购部! 前台:采购在开会,你哪里的? 销售员:我是上海爱谱华顿的,我免贵姓x,我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家,昨天你们采购部经理给我打电话 咨询产品价格,当时比较忙,忘记问他电话了,所以就按 照他打的电话打过来了,麻烦您帮我转接过去,谢谢!前台1你找张经理啊,我帮你转下。 前台2:哦,我们采购不在,你有什么事可以帮你转达。 销售员:我这边就是想给他说下我们产品上的事情,您也懂产品吗? 前台:哦,这个我不懂,要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧! 销售员:好的,那麻烦把他的手机号给我,我给他打手机。 前台:哦好吧,XXXXXXXX。 情形二:不确定负责人,其同事接的电话(已跳过前台) 销售员:你好,这边是***公司吗? 客户:是的,请问你哪里找哪位? 销售员:哦,我是上海爱谱华顿的,是做弱电线缆、综合布线还有监 控器材的厂家,想了解下咱这边的具体负责人是哪 位? 客户:哦,这个是刘经理在负责,不过他这会出去了,你一会

再打吧! 销售员:哦,这样的,那刘经理一般什么时间会在啊? 客户:一般上午或者下午刚上班那会会在,其他的都说不准了。 销售员:谢谢啊,请问您贵姓啊,您主要负责什么啊? 客户:哦,我免贵姓黄,主要是负责工地的。 销售员:哦,黄师傅啊,那顺便问下,咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊? 客户:我们一般都用的是扬州的,器材是深圳那的,具体都是刘经理在负责,我也不太清楚。 销售员:哦,谢谢你啊,黄师傅,那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗?我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看 看。 客户:手机不太方便透露,我先给你邮箱吧! 情形三:朋友/客户介绍,负责人接电话 销售员:您好,是xx经理吗,我是XX公司的xx经理介绍的,听说您这工程做的也挺多的,所以让我也给你联系下。 客户:哦,我听他说过,你们的线是挺不错的,你先发个价格给他邮箱,我回头定了给你联系。 销售员:好的,没有问题,请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊? 客户:我们也是做的监控的多,还有一些楼宇对讲及停车场的,就把常规的型号发下就行了,我看合适的就用下。

推销学模拟推销剧本详细版

推销学推销剧本---东风本田4s店 场景一:推销合作很重要 赵旭辉饰演 A推销员 陈慧饰演B推销员 李新饰演C推销员 李彦鹏饰演 D顾客 旁白:经过招聘A、B、C三位新人被分配到同一家4S店,平平淡淡的过了半个月,每天照常上班、下班,处的不好不坏,直到第十六天.... A: Good morning! B: Morning,你怎么穿的便装啊? A:你这就不懂了吧,这叫服装艺术,我这样穿呢;顾客会感觉我很容易接近,从而放松警惕。 B:也不是没有道理。 C:狡辩吧你就,你是觉得正装束缚了你的帅气吧? A:聪明,这也是原因之一,不过说真的,你看看我是昨天帅还是今天帅啊?B:别说帅不帅的了,你这样穿是舒服了,可我们的店面形象怎么办啊,这样看着也太随意了吧,对于那些高端的购车的客户,你穿便服给他们介绍我公司的车他们会感觉掉价的! C:(频频点头)B说的也不是没有道理,趁现在还早你还是去休息室换一下衣服吧!(由衷建议道) A:(做出可怜巴巴的样子)这可是我上周刚买的新衣服,一直都没机会穿,今天就让我穿一天吧,拜托拜托! CB:去!!!(用手指着休息室的方向) A:好好好,我去,我去还不行吗?(不情不愿) (刚迈出几步) C:有客户来了!有客户来了! (A赶紧跑回来,整理一下衣角,三人都迎面向客户走去) A:(抢先说到)欢迎光临东风本田4s店,有什么需要帮忙的吗? D:我想买辆车(目光上下打量着A的衣服) B:您可算是找对地方了,今年汽车的销量就数我们4S店最高了。 C:是啊,您是喜欢哪种类型的车呢? D:(做出困惑状)这个我还没有注意 A:这个没关系,我先给您介绍一下我们今年主推的这款艾力绅轿车,它有优雅的外形,宽享的空间,富含电动天窗,典雅中控,舒适驾乘,高效环保,尊崇安全。后座三点式安全带都非常齐全,前后三排都有安全气帘。(滔滔不绝) D:听着不错,能再给我介绍一下其他的吗? BC:(还没等A开口BC异口同声的说)可以可以(一时间陷入僵局) D:别急,让我们仔细的给您介绍。 B:(接着说道)让我来给您介绍今年的另一款新车吧,我们来看看这款东风风神S30,这款汽车主推新技术,新形象,新体验,有智能倒车影像系统,锋锐LED 前大灯,晶钻LED环形尾灯,以及所有显示频人性化设置等,这款车特别适合一家人出去旅行。

接电话英语对话

接电话英语对话 情况一: 打电话的人要找的人不在,问对方是否要留言 CanItalktoMark?(我可以跟Mark讲话吗?) Heisoutonhislunchbreakrightnow.Wouldyouliketoleaveamessa ge?他出去吃午饭了,你要留言吗? Heisnotavailablerightnow.CanItakeamessage?他不在,我可以 帮你传话吗? 情况二: 打电话的人要找的人不在,愿意接受对方的留言 CanIleaveamessage?我可以留个话? Yes.Goahead,please.可以,请继续。 Ofcourse.HoldonforjustasecondsoIcangrabapenandpaper.当然,稍等一下让我拿个纸笔。 Sure,ifyoucanexcusemeforjustasecond.Letmefindapieceofpap ertowriteitdown.当然,如果你可以等我一下下,让我找张纸写下 来。 情况三: 打电话的人找的是你自己 IsDaisythere?(Daisy在吗?) Thisisshe.我就是。(注:男的用Thisishe.) Yourespeaking/talkingtoher.你正在跟她说话。(注:男的用 You‘respeaking/talkingtohim.)

ThisisDaisy.我就是Daisy. Thatsme.我就是。 情况四: 对方打错电话 CanIspeaktoAlexanderWalker?我可以和AlexanderWalker说话吗? AlexanderWalker?Imsorry,buttheresnobodyherebythisname.Al exanderWalker?抱歉,这里没这个人。 Imsorry.Imafraidyouvegotthewrongnumber.抱歉,恐怕你打错 电话了。 Whatnumberdidyoudial?你打几号? 情况五: 打电话的人要找的人是别人,请对方稍等 IsBrandonthere?Brandon在吗? Yes,heis.Onemoment,please.他在。请稍等。 Hold,please.请稍等。 Holdon,please.请稍等。 Letmeseeifheshere.Hangon.OK?我看看他在不在。等一下,好吗? 情况六: 接受对方留言时听不清楚,希望对方重复 Whenhecomesback,canyouhavehimcallmeat(206)5551212?他回来后,能不能让他打(206)5551212这个号码给我? Canyourepeatagain,please?能不能请你再重复一次?

情景对话一(打电话)

商务英语---打电话(全) 情况(一) 打电话的人找的是你自己 Is Daisy there? (Daisy 在吗?) 我就是。 This is she. 我就是。(注: 男的用"This is he.") You’re speaking/talking to her. 你正在跟她说话。(注: 男的用"You’re speaking/talking to him.") This is Daisy. 我就是Daisy。 That’s me. 我就是。 情况(二) 打电话的人要找的人不在 May I speak to Mr. Gates? (请问Gates 先生在吗?) He’s not here right now. 他现在不在这里。 He’s out. 他出去了。 He’s in a meeting right now. 他现在正在开会。 You’ve just missed him. 你刚好错过他了。 He’s just stepped out. 他刚好出去了。 情况(三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言 Can I talk to Mark? (我可以跟Mark 讲话吗?) He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗? He’s not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗? 情况(四) 打电话的人问他要找的人何时回来

Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗? I’m sorry. I don’t know. 抱歉, 我不知道。 I have no idea. 我不知道。 He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。 情况(五) 打电话的人问他要找的人在哪里 Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗? Sorry. I don’t know. 抱歉, 我不知道。 He’s at work righ t now. Do you want his phone number? 他现在在上班。你要不要他的电话号码? 情况(六) 打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言 Can I leave a message? 我可以留个话? Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。 Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper. 当然, 稍等一下让我拿个纸笔。 Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down. 当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。 情况(七) 接受对方留言时听不清楚, 希望对方重复 When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?

推销情景剧范本教学提纲

推销情景剧范本

宁波大红鹰学院 2013-2014学年第二学期 2011级本科国际经济与贸易专业《推销原理与技巧》 期末考试大作业 题目XX产品——推销计划书,推销情景剧本 学院班级 成员 _____________

准备1:选择特定的商品(服务) 准备2:产品特性分析: 准备3: 客户信息分析 准备4:回答异议练习 结合情景,预想客户可能提出的异议,作应答准备:如 ●真的有效果吗 当然是真的啊,我带来了使用装,您可以先试一下,如果您在使用后觉得满意再购买也是可以的啊。 ●我没有时间 __我只耽误您宝贵的及分钟,如果您在听完我介绍后真的不感兴趣,我保证不再打扰。

●考虑考虑再说 __您要知道我们公司的产品目前的推广是有一定的期限的,而且我们公司拥有很好的企业形象,产品只是在做一个推广的促销,而过了这段时间我们的产品将会以原价出售,到时对您会造成一定的不便,所以机会真的不容错过。 ●价格太贵了 __您要知道价格跟价值是成正比的,像您这样对生活有品位的人一定明白这个道理,而且我们的产品能够给您的皮肤带来迅速的改观,哪有人会嫌自己更加年轻漂亮呢? 准备5:制定推销访问计划(可以不做成表格形式,但内容一定要包含) 推销理论: 推销员通过老顾客转介绍接近法,向一位潜在顾客进行产品推销。首先运用电话预约获得该顾客的家庭住址,并约定见面时间;然后,上门拜访,进行推销。 在推销过程中,我们采用了费比模式。此外,我们运用的推销方法有:赞美接近法、利益接近法、赠品接近法、询问接近法。(后面的剧本当中也必须在相应的对话后注明采用的是哪种方法)

推销剧本 背景资料: 上海美雅化妆品有限公司是一家中美合资的股份制企业,成立于1990年10月1日,主要生产美雅化妆品、香水等日用化妆品。采用直销的方式进行产品销售。 角色分配: ***——饰演销售人员小A ***——饰演客户小C 场景一:上门拜访之前打电话确认预约时间 场景二:上门拜访。 场景三:N天之后,再次回访。 场景一:上门拜访之前打电话确认预约时间 地点:小A在马路上VS小C在办公室 小A拿出手机,拔通小C的电话:喂,小C啊,你好,我是小A。

现代推销学基础

推销:广义泛指人们通过传递一定的信息,让别人接受自己的意愿和观念或购买产品或服务狭义指人员推销,即企业派出推销人员销售产品或服务的活动 现代推销学的研究内容:①对推销人员的研究②对人员推销技巧的研究③对顾客的研究④对人员推销理论的研究⑤对人员推销管理的研究 推销的特点:①针对性②灵活性③说服性④完整性⑤高成本性⑥难管理性 推销的基本原则:①满足顾客需求的原则②互利共赢原则③推销使用价值的原则④人际关系原则⑤尊重顾客原则⑥诚信为本的原则⑦说服诱导原则⑧创造魅力原则 推销的基本过程:①寻找顾客②约见顾客③接近顾客④推销洽谈⑤处理推销异议⑥推销成交⑦跟踪反馈 一个优秀的推销人员具备的素质:①良好的思想素质②良好的心理素质③良好的业务素质④良好的身体素质⑤良好的能力素质⑥良好的个人形象 推销方式:上门推销柜台或店堂推销会议推销电话推销 潜在顾客:指可能成为现实顾客的个人或组织,也叫准顾客 寻找顾客的基本原则:①以满足顾客需求为依据②准确定位推销对象的范围③树立强烈的寻找顾客意识⑤重视老顾客 获得顾客信息的主要途径:(1)从企业内部获取准顾客信息①企业销售记录②广告反馈记录③客户服务电话记录④企业网站⑤市场营销调查问卷(2)从企业外部获取准顾客信息①顾客推荐②电话簿及各种记录③贸易展销会④探查走访⑤自我观察⑥其他企业或组织网站⑦其他产品的推销员 寻找潜在顾客的主要方法:①地毯式访问法②连锁介绍法③资料搜索法④委托助手法⑤中心开花法⑥广告拉引法⑦个人观察法⑧竞争分析法⑨人际关系开发法⑩贸易伙伴推荐法11.会议寻找法12.名片寻找法 顾客资格审查:①准顾客购买需求的审查②顾客购买资格的审查③顾客购买决策权的审查约见顾客的意义:①节省推销员的时间和精力,少吃闭门羹②不打扰顾客的正常工作和生活,这是推销的基本礼仪③有利于推销员做好推销整体规划⑤争取约见顾客本身,实际上也是一种推销活动 约见顾客前的准备:①准顾客信息资料的准备②指定约见方案③只是准备④物质准备⑤精神准备 明确约见事由:①推销产品②市场调研③提供服务④签订合同⑤收取货款⑥走访用户⑦其他约见事由 安排约见时间:①根据约见对象的特点选择最佳约见时间②根据约见事由选择最佳约见时间③根据约见地点和约见路线选择最佳约见时间④尊重顾客意见,充分留有余地⑤巧妙运用二选一法则,争取确定时间的主动⑥遵守推销信用,准时赴约 约见顾客的方法:①当面约见②电话约见③信息约见④委托约见⑤广告约见 接近顾客前的准备:①明确访问目标②制定推销现场作业计划③顾客资料的准备④推销工具的准备⑤推销心里的准备 接近顾客的方法:①介绍接近法②实物接近法③实惠接近法④问题接近法⑤好奇接近法⑥赞美接近法⑦求教接近法⑧震惊接近法⑨馈赠接近法⑩调查接近法11表演接近法12聊天接近法13问候接近法14陈述接近法15连续接近法 推销洽谈:指推销员和顾客为达成交易,以维护各自的利益,满足各自的需要,就价格与交易条件所进行的沟通与磋商活动 推销洽谈的原则:①平等自愿性原则②互利共赢原则③鼓励性原则④针对性原则⑤参与性原则⑥诚实性原则⑦灵活性原则⑧辩证性原则 推销洽谈的种类:(1)按洽谈的主题划分①单一性洽谈②综合性洽谈(2)按参与洽谈

英语情景对话(日常口语):打电话

英语情景对话(日常口语):打电话 简在家吗?Is Jane at home? 我想和托马斯先生通话。I’d like to speak to Mr. Thomas。 接线员,我的电话断了。Operator, I was cut off。 我需要打一个急救电话。I need to make an emergency call。 我会再打的。I’ll call back。 他什么时候回来?When will he come back? 请给我接分机605好吗?Can you put me through to extension 605? 如果他不在,请叫他的秘书来接电话。 If he’s not in, please ask his secretary to talk to me。 Making a Telephone Call Clerk:Good morning. Wilson Association。 Brown:This is Mr. Brown speaking. I’d like t o speak to Mr. Thomas。 Clerk:I’m sorry, but Mr. Thomas left here just a few minutes ago。 Brown:I’ve been trying to call him for the last ten minutes, but your line was busy. Will he be back soon?

Clerk:I’m afraid not. He is away for the rest of th e day。 Brown:Is there other way I can reach him? Clerk:I’m afraid not. He has gone out of this town on business. May I take a message? Brown:I have a business appointment with him at 10 o’clock tomorrow morning, but I’m afraid I can’t make it。 Clerk:Would you like to make another appointment? Brown:Unfortunately, I’m leaving here unexpectedly, and I may be away for several days。 Clerk:I see. I’ll tell Mr. Thomas that you’ve called。 Brown:Thank you。

推销实训情景剧本

正文: 情景一。产品出现 C1:您好!这里是雅秀理发店。 Z:您好,我是丽洁公司在下沙的代理商,我想找一下你们邵经理。 C1:好的,麻烦您稍等片刻 Z:好的,谢谢 C1(转接S):你好,总经理,丽洁公司在下沙的代理商打电话找您,请问是否转接进来吗?邵:好的 邵:您好。我是S 黄:您好,邵经理,我是丽洁公司的Z,请问您现在有时间吗? 邵:嗯,请问您有什么事情吗? 黄:您应该知道丽洁公司吧!我们公司新推出一款洗发水,我想您这么大的理发店应该很需要的,请问您有兴趣吗? 邵:我们已经有合作的对象了,所以不需要你们的额产品了 黄:你可以考虑下我们公司的产品,我们能给您好的质量与价格 邵:在最优惠的价格下你能保证效果吗? 黄:当然,邵经理,要不这样吧,我把产品的试样品送到您店里,您可以让你的顾客试用下,看看效果怎么样,到时候再签约,怎么样 邵:算了吧,我们这个季度不打算做什么变动。不过我可以向您推荐一个我朋友的电话,你可以去拜访她!她的号码是87654321,我们不需要了,再见! 黄:哦,那好,谢谢您了!不好意思打扰你了,拜拜。 情景二电话预约 B :喂,您好!哪位 C :您好,是莉莎理发店的总经理B小姐吗? B:我是,请问您是哪位? C:我是丽洁公司在下沙的代销商的推销员C,您的朋友雅秀洗发店总经理S的朋友吗? 邵总经理跟我说过您。听她说,您对我们的产品很有兴趣,是吗?如果您方便的话,我想找个时间和您谈谈,可以吗?(转介绍) B:嗯,可以啊,不过,我这几天比较忙。等我有空的时候再谈,好吗? C:好的,没问题,那请问一下,您大概哪天有空? B:要不,你下个礼拜三下午来吧。 C:好的,请问你住在哪里,我可以登门拜访吗? B:额!一般我下班回家有些晚,这样吧,下B三你到我店里来,我们再谈,怎么样?C:好的,B小姐,那我们到时候我们见面谈。 B:嗯, C:祝您生意兴隆,再见 B:呵呵!谢谢,托您吉言,再见C先生 情景三上门推销前进行电话确认

(推荐)部编版一年级语文下册第五单元《口语交际:打电话》教学设计

《口语交际:打电话》教学设计 —、文本教学解读 《打电话》是第五单元口语交际内容,教材与生活紧密相连,有很强的生活性和实践性。教材内容由四大部分组成: 一是导语。“你打过电话吗?应该怎样打电话呢?”两个问题,一是回忆自己打电话经历。一是思考怎样打电话,明确了此次口语交际的内容和要求。 二是情境图。右图的李中给同学张阳打电话,接电话的是左图的张阳妈妈,张阳妈妈问:“喂,你好请问你找谁?”李中很有礼貌地说:“阿姨,您好,我是张阳的同学李中。请问张阳在家吗?”张阳妈妈说:“他在家。你稍等一下,我叫他。”李中有礼貌地表示谢意。图意表明,打电话包括“打电话”和“接电话”两个方面。 三是活动延伸提示。提供交际情境,学生模拟打电话。前两个活动“约同学踢球”和“向老师请假”是打出电话。第三个活动:一位叔叔打电话找爸爸,但是爸爸不在家,这是接听电话。这三个情境,不仅要说清楚自己要表达的内容,而且听清楚对方的话语、恰当使用礼貌用语。 四是交际提示。“给别人打电话时,要先说自己是谁。”“没听清楚时,可以请对方重复。”指出了本次口语交际“打电话”对方法和态度两个方面的具体要求。拨通电话,互相问好后,先说清楚自己是谁,简单地自我介绍。不然对方会听得云里雾里,不知所云。没有听清楚对方的话语时,可以请求对方再说一遍。注意一定要有礼貌,态度诚恳,认真听明白对方所说的内容。通话结束,记得互相道别,说再见。口语交际是在活动情境中双向互动的,学生在情景模拟中练习打电话,反复练习和纠正后习得方法要领。如有不注意使用礼貌用语的学生,就要帮助他学会正确使用“请问、您好、谢谢”等常用礼貌用语。 本课的教学内容贴近学生生活实际,活动形式丰富多样。教师可根据教材特点。创设一个链接生活的情境,让学生在活动中大胆实践,在实践中体会本课交际要求的重要性,在实践中提高交际的能力。 一年级的孩子,基本上已有打电话的体验,但在正确规范使用礼貌用语,倾听能力方面还比较欠缺,之后进行正确转告的能力也有待提高。本课的教学,正是为该年龄段的学生建立良好的表达习惯和倾听习惯。

推销学试卷及答案

现代推销学 一.判断题:(每小题2分,共14分) (判断下列说法是否正确,正确的在括号内画“○”,不正确的在括号内画“”) 1 成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受。(×) 2推销员是推销活动中的推销客体,是现代推销学的研究对象之一。(×) 3.中心开花法寻找准顾客的关键是找出核心人物,取得他们的信任和支持,让他们去带动大批的潜在买主。(√) 4.所谓约见,是指推销人员在接近目标顾客之前进一步了解该顾客的基本情况,设计接近和面谈计划,谋划如何开展推销洽谈的过程。(×) 5.推销洽谈的真正目的在于通过引子寻找到合适的准顾客,激发顾客的购买欲望。(×) 6.所谓参与性原则是指推销员设法让自己的领导和有关人员积极参与推销洽谈,促进信息的双向沟通。(×) 7.成交就是推销员帮助购买者做出使买卖双方都受益的购买决策活动过程。不是洽谈所取得的最终成果。(×) 8.推销是双赢的策略,就是对每一分钱来说,要各赚一半才行。(×) 9.推销员是推销活动中的推销客体,是现代推销学的研究对象之一。(×) 10信息的可识别性特征表明,所有推销人员都能够得到他们所需要的信息。(×)。 11 委托助手法主要用于寻找工业品的准顾客。(×) 13现代推销洽谈的具体目标是进一步发现和证实顾客的需要,向顾客传递恰当的信息,诱发顾客的购买动机,说服顾客采取行动。(√)。 14在处理顾客异议时,间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。 (√) 15寻找潜在顾客是推销的基本职能之一(×)。 16推销员有着较强的成就感,关注自己的推销业绩,以完成或超额完成销售任务作为推销工作的首选目标,忽视或完全不关心顾客的需要与心理。这是推销方格理论中的推销技术导向型。(×)17消费者在购买比较贵重、不经常购买、具有高风险的产品时常常采用的是减少失调感的购买行为类型。(×)

打电话英语对话范文

打电话英语对话范文 贝齐现在接不了电话Beckycan'tcometothephonenow L:Hello.IsBeckythere,please? 喂,请问贝齐在家吗? M:Justamoment,please.I’llseeifshe’sfree. 请等一下,我去看她是否有空。 L:Thanks. 谢谢。 M:Sorry,Beckycan’tcometothephonerightnow. 不好意思,贝齐现在接不了电话。 L:That’sokay.I’llcallbacklater. 没关系,我等一下再打。 您能帮我找他接一下电话吗?Couldyoupleasegethimonthephone? A:Hello,thisisLiuJuanspeaking.IsthatMr.Brown? 你好,我是刘娟。请问您是布朗先生吗? B:No,thisisn't. 不是。 A:Couldyoupleasegethimonthephone? 您能帮我找他接一下电话吗? B:Sure.Waitaminute. 好的,请稍等。

要我传话吗?CanItakeamessage?R:Tylerresidence. C:IsthisNaomi? R:No,thisishersister,Nancy. C:YousuresoundlikeNaomi. R:Oh.CanItakeamessage? C:Sure.PleasetellherthatAndycalled. R:Okay.I'llgiveherthemessage. C:Thanks. R:Bye. 看了“打电话英语对话范文”的人还看了:

打电话预定酒店预定-酒店电话英语情景对话

打电话预定酒店预定-酒店电话英语情景对话 C: Good morning, this is the Front Desk.May i help you,sir? 早上好,这是前台。需要我帮忙吗,先生? G: yes,i'dlike to reserve a room. 是的,我想要订个房间 C: Thank you,Sir.For which date? 谢谢,先生。订哪一点的? G: From November 9th 11月9日起 C: For how many nights? 住几晚? G: For two nights. 两晚 C:

How many guests will there be in your party? 有多少人和你一起? G: Just my wife and i 仅仅和我的妻子 C: Which kind of room would you prefer,a double or a twin? 你想订哪种类型的房间,一张双人床还是两张单人床的? G: A twin,please 两张单人的吧 C: Could you hold the line,please?i'll check our room availability for those days,thank you for waiting,sir.we have a twin at RMB 1000 Yuan and atRMB 1500 Yuan,which would you prefer? 能稍等下吗?我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况,让你久等了,我们这有一间1000元和1500的,你喜欢哪一种? G: We'll take the one at RMB15OO Yuan. 我们要1500的那间吧 C:

推销学期末大作业

江西财经大学 《现代推销理论与技巧》 期 末 考 试 工商管理学院 编写吴忠华 2014年6月

一、考试名称:现代推销理论与技巧仿真模拟考试 时间:135分钟 二、考试目的和要求 考试目的 仿真模拟考试是对《现代推销理论与技巧》理论教学的考试,通过情景模拟的方法,将推销活动的基本步骤和策略方法等进行综合考试,使学生能更好地理论联系实际,更扎实地掌握《现代推销理论与技巧》的有关知识,熟悉推销的实际操作方法。 考试要求: (一)掌握推销中的个人礼仪和商务礼仪,能在模拟推销中正确地运用礼仪 (二)熟练制定推销访问计划,掌握接近顾客及推销洽谈的技巧,灵活运用沟通技巧与顾客建立良好的关系 (三)熟悉典型的顾客异议的特点,能对顾客异议的成因做出分析,掌握处理典型顾客异议的方法并能灵活运用成交促成策略 三、考试内容和安排 (一)各同学分别选择特定的商品(服务),设计推销思路,完成事前推销准备的相关练习。 准备1:选择特定的商品(服务) 平安保险

准备4:回答异议练习 结合情景,预想客户可能提出的异议,作应答准备:如 ●真的有效果吗 __________________________________________________________________________ ●我没有时间 __________________________________________________________________________ ●考虑考虑再说 __________________________________________________________________________ ●我现在不需要 __________________________________________________________________________ ●价格太贵了 __________________________________________________________________________ 准备5:制定推销访问计划 (二)编写模拟推销情景剧本,要求背景资料翔实,推销过程步骤完整,使用的推销技巧策略有说明。以下是模拟推销情景剧本范本。

相关文档
最新文档