通过开展门诊健康教育来提高护理满意度的分析

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作者：潘素美

来源：《中国实用医药》2011年第28期

【摘要】目的为了提高临床护理的满意度，通过开展医院门诊健康教育，进行总结分析。方法采用赠刊、讲座、针对性指导、宣传栏、电视电话等各种形式开展健康教育。结果

提高了护理人员的整体素质，改善了护患关系，提高了患者就诊的满意度。对护士的满意度提高到95%，增加了患者及家属对疾病预防知识的认知。结论进行门诊健康教育，能明显提高患者对护理工作的满意度，从而有助于促进护理工作质量提高和服务态度的改善。

【关键词】医院门诊；健康教育；护理满意度

门诊护士以现代的护理观，运用护理程序，满足患者的健康要求，用科学的方法解决患者的健康问题，是提高护理质量的重要环节，使患者在就诊的过程中掌握有关疾病的防治知识，改善不良卫生习惯，提高自我保健能力，促进身体健康水平。射阳县人民医院从2008年8月开展门诊健康教育至今已整3年，通过开展健康教育，提高了护士素质，改善了服务态度，体现了护士的自身价值，健康教育始终贯穿在门诊整个过程，为患者提供优秀的护理服务，使患者对护理满意度不断提高。现介绍如下：

1 方法和形式

1.1 赠送《健康教育处方》［1］本院信息科与护理部每月根据正规医学刊物的最新、最实用的医学资料刊载成册，患者挂号时，给每位患者赠送1本《健康教育处方》，通过阅读，让患者了解常见病、多发病的防治知识等。

1.2 组织专题讲座每周三上午9～10时利用患者及家属候诊相对集中时，组织本院医务人员对患者进行肝炎、高压病、糖尿病等专题知识讲座，讲解有关疾病的发生、发展、治疗、转归、注意事项等内容。

1.3 个别指导针对患者的知识层次，掌握疾病知识及信息程度不同，对患者进行一对一指导，耐心、准确、回答并解释患者提出的问题，特别对文盲、年老体弱、理解力差的患者，给予有效正确的指导。

1.4 健康教育宣传栏利用各候诊厅宣传栏，定期宣传不同季节常见病、多发病的预防知识，以强化人们的卫生保健意识，理解健康意义。