口腔牙科前台接诊话术

口腔牙科前台接诊话术
口腔牙科前台接诊话术

前台工作流程及话术

一、患者——>前台接待

患者进入门诊,前台必须起身迎接(前台人员应该时刻注意门口位置,尽量起身为患者开门)

前台:面带微笑,礼貌询问:“您好!请问有什么可以帮您的?”

初诊患者:(洗牙)

客户:“我想问一下洗牙多少钱?”

前台:“请问您是我们的会员吗?我们3星级以上的会员洗

牙是免费的。”

客户:“我以前在这补过牙,不知道是不是你们这的会员,”

前台:您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这

写一下您的全名,(拿出便签纸和笔给到客户),我帮您查

一下”.

在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台:“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔,由于我们以前

的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您重新帮我

登记一下可以吗?谢谢您,并且我们会按照我们的1星级

会员全套洗牙180元来计费。”

客户:“可以”。

指导客户填写完之后前台:“请您在休息区稍等一下,我马上

帮您安排。”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

在轻松牙医和前台表格中都查到

前台:“您好,您在我们这共消费了***元,您现在是我们的*

星会员,您这次的洗牙价格是**元,一会洗牙的时候让大夫再

次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”。

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户:“我没在这看过牙,想问一下洗牙多少钱?”

前台:“请问您有家人在这看过牙吗?我可以帮您做一下亲友关系的链接,同样您也可以享受家人的折扣。”(拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名,)

前台:“麻烦您填一份自己的病例。”

1.这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况;

2.这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起,这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”。

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户:“我就想问咨询一下洗牙多少钱,我今天不做”

前台:“可以,我帮您介绍一下,我们xx口腔的特色洗牙,医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短,分普通洗牙,和精品洗牙两种,价格从100元到380元不等,如果您从来没洗过牙齿,您可以体验

一下精品洗牙,会让您有不一样的感受,你看我帮您确认一下时间,还是让医生检查完给您确认时间?”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”。

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户:“太贵了,别人那洗牙才50块钱,”

前台:“**先生、女士或叔叔、阿姨”,洗牙是一种牙齿保健,1是体验过程尽量舒服,2是提醒您长期坚持,您今天在这体验一次,我们会把您当成终身客户来维护,所以洗牙一定不是用单纯一次的消费来衡量的,您觉得呢?”况且在我们xx口腔洗完之后肯定和其他地方感觉不一样的。

客户:“你帮我约个时间吧!”

前台:“好的,请您稍等,(按大夫时间约时间,)您预约的是**月*日*点,到时我们会提前一天提醒您,请您注意接听。谢谢!请问还有什么需要帮您的吗?”

客户:“没有”。

前台:“祝您心情愉快,您慢走。”

初诊患者:(牙疼或吃饭不舒服)

患者进入门诊,前台必须起身迎接(前台人员应该时刻注意门口位置,尽量起身为患者开门)。

前台面带微笑,礼貌询问:“您好,“请问有什么可以帮您的?”

客户:“想看一下牙齿,”

前台:“请问您是我们的会员吗?我可以帮您查一下以前的档案。”客户:“我以前在这洗过牙,不知道是不是你们这的会员?”

前台:您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下您的全名,(拿出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下,”

在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台:“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔,由于我们以前的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您重新登记一下可以吗?谢谢您”客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”。

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。如果在轻松牙医和前台表格中查到。

前台:“您好,您在我们这共消费了***元,您现在是我们的*星会员,您可以享受我们的*星会员**折,一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查,不能让您难受了再来。”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户:“我没在这看过牙,想问一下看牙多少钱?”

前台:“请问您有家人在这看过牙吗?我可以帮您做一下亲友关系的链接,同样您也可以享受家人的折扣,”(拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名,)前台:“请您稍等,我帮您查一下。”

前台:“麻烦您顺便填一份自己的病例,这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况,2是我们把您的档案和您的家人链接在一起,这样便于我们更好的提醒您复查。”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”。

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户:“到底需要多少费用?”

前台:“您先别着急,请您放心,我们的收费都是很透明很标准的,并且有明细,按照前牙和后牙的位置收费不一样,大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”

3、客户:“我就想问看牙多少钱,我今天不做”

前台:“可以,我帮您介绍一下,我们治牙包括治疗和补牙两部分,一般一颗牙齿做完根据所用材料不同需要500-1000元不等,有些情况需要打桩和做冠的,医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案,请您放心!您看我帮您确认一下时间,还是让医生检查完给您确认时间呢?”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户:“太贵了!”前台:“**先生、女士或叔叔、阿姨”,治牙做的是医德和良心,您一定不能单单用价格来衡量,您要的是长期的效果与维护,或延长牙齿的寿命,让它长期伴随您,您觉得呢?”

客户:“你帮我约个时间吧!”

前台:“好的,请您稍等,(按大夫时间约时间,)您预约的是**月*日*点,到时我们会提前一天提醒您,请您注意接听。谢谢!请问还有什么需要帮您的吗?”

客户:“没有”。

前台:“祝您心情愉快,您请慢走!”

初诊患者:(修复或镶牙或做烤瓷牙)

患者进入门诊,前台必须起身迎接(前台人员应该时刻注意门口位置,尽量起身为患者开门),

面带微笑,礼貌询问:“您好,“请问有什么可以帮您的?”

1、客户:“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱?”

前台:“请问您是我们的会员吗?我可以帮您查一下以前的档

案。”

客户:“我以前在这洗过牙,不知道是不是你们这的会员?”

前台:您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一

下您的全名,(拿出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下”

在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台:“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔,由于我们以前的记

录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您重新登记一下可以

吗?谢谢您!”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”。

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前

台表格中查到。

前台:“您好,您现在是我们的*星会员,您可以享受我们的*

星会员**折,一会儿让大夫仔细的给您检查一下,制定一个属

于您自己的最佳方案。”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户:“我没在这看过牙,想问一下做一颗烤瓷牙多少钱?”

前台:“请问您有家人在这看过牙吗?我可以帮您做一下亲友关

系的查询,同样您也可以享受家人的折扣,”(拿出便签纸和笔

给到客户写出家人的姓名,)前台:“请您稍等,我帮您查一下,”

前台:“麻烦您顺便填一份自己的病例,这样1是可以让大夫更

全面的了解您的个人信息,2是我们把您的档案和您的家人链

接在一起,这样便于我们更好的提醒您复查。”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

客户:“到底需要多少费用?”

前台:“您先别着急,请您放心,我们的收费都是很透明很标准

的,并且有明细,按照前牙和后牙的位置收费不一样,大夫会

根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”

3、客户:“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱,我今天不做”

前台:“没关系,那我帮您介绍一下,烤瓷牙根据材质分为金属

和非金属,金属烤瓷牙的从560-2500不等,非金属烤瓷牙的

价格从2500-8000元都有,具体得根据您的个人要求和牙齿

条件而定,一会让医生帮您检查一下,他会根据您的要求和牙

齿情况帮您制定最佳的治疗方案,我们的技术请您放心。你看

我帮您确认一下时间,还是让医生检查完给您确认时间?”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户:“太贵了!”

前台:“**先生、女士或叔叔、阿姨”,做一颗或一口好的牙齿

会让您咀嚼的功能加强,而且效果也不一样,您一定不能单单

用价格来衡量,您要的是长期的效果与维护,或延长牙齿的寿

命,让它长期伴随您,您觉得呢?”

客户:“你帮我约个时间吧!”

前台:“好的,请您稍等!(按大夫时间约时间,)您预约的是**

月*日*点,到时我们会提前一天提醒您,请您注意接听。谢谢,请问还有什么需要帮您的吗?”

客户:“没有”。

前台:“祝您心情愉快,您请慢走!”

初诊患者:(牙齿不齐)

患者进入门诊,前台必须起身迎接(前台人员应该时刻注意门口位置,尽量起身为患者开门),

面带微笑,礼貌询问:“您好,“请问有什么可以帮您的?”

1、客户:“想看一下牙齿,有点不齐,可以做吗?”

前台:“可以,请问您是我们的会员吗?我可以帮您查一下以前

的档案。”

客户:“我以前在这看过牙,不知道是不是你们这的会员?”

前台:您好!**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一

下您的全名,(拿出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下,”在

轻松牙医和前台表格中都没查到,前台:“抱歉**先生或女士或

**阿姨或叔叔,由于我们以前的记录不规范,没有查到您的个

人信息,麻烦您重新登记一下可以吗?谢谢您!”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前

台表格中查到

前台:“您好!您现在是我们的*星会员,您可以享受我们的*

星会员**折,我们这有专业的正畸医生,可以根据您的实际情

况做个性化设计。

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。门诊有正畸大夫,安排正畸大夫,门诊无正畸大夫,安排门诊主任联系正畸大夫

前台:“我马上安排一下我们大夫,帮您详细的检查一下。”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排医生”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户:“我没在这看过牙,想问一下正畸多少钱?”

前台:“请问您有家人在这看过牙吗?我可以帮您做一下亲友关

系的查询,同样您也可以享受家人的折扣,”(拿出便签纸和笔

给到客户写出家人的姓名,)前台:“请您稍等,我帮您查一下,”

前台:“麻烦您顺便填一份自己的病例,这样1是可以让大夫更

全面的了解您的个人情况,2是我们把您的档案和您的家人链

接在一起,这样便于我们更好的提醒您复查。”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排医生”

客户就坐,前台通过话筒通知主任护士接诊。

客户:“到底需要多少费用?”

前台:“您先别着急,因为牙齿矫正的技术要求非常高,我没有

医生专业,不能随便给您说价格,请您谅解!也请您相信我们,一定让您既达到效果,又尽量少花钱,请您稍等!我帮您尽快

安排医生。”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等几分钟,我会尽快帮您安排医生的”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户:“我就想问正畸多少钱,我今天不做”。

前台:“可以,我帮您简单介绍一下,正畸根据牙齿的排列、年龄的不同,价格也不一样,儿童从9800-20000,成人从15000-30000不等,所以具体价格一定要正畸医生会诊完才能定,一会先让我们主任帮您看一眼,耽误不了您多长时间,您看可以吗?”

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排主任.”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

客户:“你帮我约个时间吧,”

前台:“好的,请您稍等,(按大夫时间约时间,)您预约的是**月*日*点,到时我们会提前一天提醒您,请您注意接听。谢谢,请问还有什么需要帮您的吗?”

客户:“没有”。

前台:“祝您愉快,您慢走。”

初诊患者:(牙齿黄)

患者进入门诊,前台必须起身迎接(前台人员应该时刻注意门口位置,尽量起身为患者开门)。

面带微笑,礼貌询问:“您好,“请问有什么可以帮您的”。

1、客户:“想看一下牙齿,”

2、前台:“请问您是我们的会员吗?我可以帮您查一下以前的档案。”客户:“我以前在这洗过牙,不知道是不是你们这的会员,”

3、前台:您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下您的全名,(拿出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下,”在轻松牙医和前台表格中都没查到,前台:“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔,由于我们以前的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您重新帮我登记一下可以吗?谢谢您。”

4、客户:“可以”

5、前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。

6、在轻松牙医和前台表格中查到,

7、前台:“您好,您在我们这共消费了***元,您现在是我们的*星会员,您可以享受我们的*星会员**折,一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查,不能让您难受了再来。”

8、客户:“可以”。

9、前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排”。

10、客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户:“我没在这看过牙,想问一下看牙多少钱?”

前台:“请问您有家人在这看过牙吗?我可以帮您做一下亲友关系的链接,同样您也可以享受家人的折扣,”(拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名,)

前台:“请您稍等,我帮您查一下。”

前台:“顺便麻烦您填一份自己的病例,1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息,2是我们把您的档案和您的家人链接在一起,这样便于我们更好的提醒您复查。”

客户:“可以”,

前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排”客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

客户:“到底需要多少费用?”

前台:“您先别着急,请您放心,我们的收费都有明细,按照前牙和后牙的位置收费不一样,大夫会根据片子的显示给您一个明确的价格。”

3、客户:“我就想问看牙多少钱,我今天不做”

前台:“可以,我帮您简单介绍一下,我们治牙牙包括治疗和补牙两部分,一般一个牙齿做完需要500-1000元,有些情况需要打桩和做冠的,医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案,请您放心。你看我帮您确认一下时间,还是让医生检查完给您确认时间?”客户:“可以”,

前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。

若客户:“太贵了,”

前台:“**先生、女士或叔叔、阿姨”,治牙做的是医德和良心,您一定不能单单用价格来衡量,您要的是长期的效果与维护,或延长牙齿

的寿命,让它长期伴随您,您觉得呢?”。

客户:“你帮我约个时间吧,”

前台:“好的,请您稍等,(按大夫时间约时间,)您预约的是**月*日*点,到时我们会提前一天提醒您,请您注意接听。谢谢,请问还有什么需要帮您的吗?”

客户:“没有”。

前台:“祝您愉快,您慢走。”

初诊患者:(牙齿黄)

患者进入门诊,前台必须起身迎接(前台人员应该时刻注意门口位置,尽量起身为患者开门)。

面带微笑,礼貌询问:“您好,“请问有什么可以帮您的”。

1、客户:“想看一下牙齿,觉得牙齿黄,”

2、前台:“请问您是我们的会员吗?我可以帮您查一下以前的档案。”客户:“我以前在这洗过牙,不知道是不是你们这的会员,”

3、前台:您好,**先生或女士或**阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下您的全名,(拿出便签纸和笔给到客户,)我帮您查一下,”在轻松牙医和前台表格中都没查到,

4、前台:“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔,由于我们以前的记录不规范,没有查到您的个人信息,麻烦您重新帮我登记一下可以吗?谢谢您。”

5、客户:“可以”。

6、前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排。

7、客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到,

8、前台:“您好,您现在是我们的*星会员,您可以享受我们的*星会员**折,一会看牙的时候顺便让大夫给您全面检查一下您全口的口腔情况。并用照片记录一下,查找一下黄的原因。您看可以吗?”

9、客户:“可以”,

10、前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排”客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户:“我没在这看过牙,就想让大夫看一下,这种情况能否解决”

前台:“请问您有家人在这看过牙吗?我可以帮您做一下亲友关系的查询,同样您也可以享受家人的折扣,”(拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名,)

前台:“请您稍等,我帮您查一下,”

前台:“客户:“可以”,顺便麻烦您填一份自己的病例,1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息,2是我们把您的档案和您的家人链接在一起,这样便于我们更好的提醒您复查。”

前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排”客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户:“我就想咨询一下,我今天不做”

前台:“可以,我帮您简单介绍一下,牙齿黄有两种情况:1、出生地水质不同会使牙齿颜色有差异,2、个人牙齿发育不同也会有色差3、

年龄的增长也是很重要的一方面。一定要让医生帮您看一眼,是什么情况引起的。医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案,请您放心。你看我帮您确认一下时间,还是让医生检查完给您确认时间?”

客户:“可以”,

前台:“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排”客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

客户:“你帮我约个时间吧,”

前台:“好的,请您稍等,(按大夫时间约时间,)您预约的是**月*日*点,到时我们会提前一天提醒您,请您注意接听。谢谢,请问还有什么需要帮您的吗?”

客户:“没有”。

前台:“祝您愉快,您慢走。”

复诊患者:

患者进入门诊,前台必须起身迎接(前台人员应该时刻注意门口位置,尽量起身为患者开门),

面带微笑,礼貌询问:“您好,“**先生、女士、阿姨、叔叔,感谢您能按时过来。”“请您在休息区稍等2分钟,我帮您尽快安排”

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

。(在轻松牙医中,清晰的记录了该患者的详细资料)

1、若医生前面一个患者操作还没有结束,前台:“你好,**先生、女士、阿姨、叔叔,很抱歉,**医生还没有结束,我马上帮您确认一下要等的时间。”

客户:“可以”。

前台:用纸条的形式告知**医生预约的病人到了,并和配台护士确认具体时间,若护士告知需要5分钟,

前台:“**先生,您需要等5-10钟,我帮您倒杯水您先稍作休息,您可以看一下今天的报纸。”

2、若医生空闲,前台:“您好,**先生、女士、阿姨、叔叔、大爷等,**医生在*诊等您,您稍等一下,我马上通知**医生您到了,前台通过话筒通知**医生的护士接诊。

二、诊疗室配台

1、初诊患者:前台与接诊护士简单沟通后,交接病例,由接诊护士引领患者到诊室。

前台:“**先生要洗牙;或**要咨询一下烤瓷牙;或**叔叔要镶牙等等,(根据前期的初步沟通总结)

护士:“您好,**先生,我是**护士(例如:我是护士王菲,)请您跟我来,(带上就诊病例手势引领到诊室)XX女士/先生, 这是我们XX医生,我们的医生非常擅长**方面的治疗,请您尽管放心!医生:“您好,很高兴为您服务,您请坐。”

护士:“您觉得椅位的角度可以吗?不行了我再帮您调整角度;头枕位置还可以吗?不行了我再帮您调整位置;在您左手边是干

净的漱口杯。需要帮您打开一个一次性器械盘,收费10元,方便让**医生详细的帮您检查一下,我帮您把情况记录在您的病例中,方便您2次就诊。(在医生沟通中做好记录,医生沟通前要仔细看病例首页,初步了解客户。

2、复诊患者:

前台:“您好,**阿姨,感谢您按时就诊,**医生在*诊室等您。”通知接诊护士到前台引领患者。

接诊护士:“您好,**阿姨,已经帮您准备好了,请您跟我来。”

医生:“您好,上次回去感觉怎么样,没有不舒服吧,”

客户:“没有,还行吧”。

医生:“非常好,”

护士:“您觉得椅位的角度可以吗?不行了我再帮您调整角度;头枕位置还可以吗?不行了我再帮您调整位置;在您左手边是干净的漱口杯。在医生操作的过程中您有任何问题,请一定举左手示意我们,我们会及时停止,谢谢您。我帮您系一下前襟,防止水渍溅到您的衣服上,您把头稍稍抬一下。然后我帮您涂一下唇膏,这样会让您的嘴唇更舒服一些。”

(病例已做分析,护士备物已备齐全),您这次的治疗大约需要**时间,”

医生:“那我们现在开始”将患者带入诊室后,根据病历准备治疗所需的器械。

3、在治疗过程中,配台护士应该注意一下细节:

(1)及时准备医生治疗所需器械和材料。

(2)患者需要漱口时,配台护士应上前帮助患者起身漱口。“来,我扶您漱口”(注:标准姿势为用右手肘部辅助病人起身,患者漱口后再慢慢放下来。)

(3)患者漱口后,并及时沟通说:“来,我帮您擦一下嘴角的

水”并给客户水杯内加满水等待下一次漱口。

(4)患者就诊时,若情绪比较紧张,

配台护士:“您放松,稍休息一下,深深吸一口气,缓缓吐出,您看要不要听一下音乐,我帮您带上耳机,就会更放松。”

客户:“不用,”注意客户在操作过程中的感觉。若需要耳机,帮客户戴耳机。

(5)若医生诊治时器械掉在地上,

配台护士:“来,**医生,我帮您拿一新的,结束后我再收拾。器械治疗结束后捡起,放在污染区;”

(6)当患者需要拍片时,

配台护士:“您请跟我到拍片室,”(手势指引)进入拍片室,先定位牙位,“牙片放置过程中,可能会有一点不舒服,您放

心,我一定加快拍片的速度,减少您不舒服的时间,您一定

要配合我。”(拍片过程中)拍片结束后,“非常感谢您,片子

也非常好,带您到诊室,您稍等1分钟,我马上把片子传过

来。来,您先到诊室。”

三、治疗完成

配台助手:“这次治疗非常顺利,是大家一起努力的结果,

您一定按**大夫要求按时到冠美来,我们会随时提醒您。”

医生开收费单并叮嘱客户,再次进行口腔宣教,配台护士整理

治疗台台面,清理痰盂,并将治疗盘送到消毒室进行物品分拣。

速回诊室,大夫开完收费单:“**大夫给您交代的您都记下来,下次的复诊时间我们会提醒您,我们一定努力做到,您来冠

美一次,我们对您的牙齿负责一辈子,但首先您要保证自

己要对您的牙齿负责。”

四、前台收费

1、前台迅速起身,“您好,**先生,您本次的费用是**元,请问

您是现金还是刷卡,”

客户:“现金,”

前台:“共收您现金**元,”打票,“请您在票据上签上您的全名,”需要找零时:“这是找您的钱,您收好,”

客户:“刷卡”

前台:“好的,”打票(操作POS,保证POS的使用畅通,)“请您输一下密码,谢谢”打票,“请您在票据上签上您的全名,(刷卡单与收费单同时签字),

配台护士:“您回去一定要按时刷牙,饭后记得使用牙线,扫一下二维码,里面有口腔小常识,有时间您关注一下这是送您的牙线,您收好,我们会及时提醒您复诊,您一定记得接电话,下次的复诊时间是**月*日,我们一定努力做到,您来冠美一次,我们对您的牙齿

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