逼走好员工的八大错误

逼走好员工的八大错误
逼走好员工的八大错误

留住好员工看似困难,实则不然,因为管理者犯下的大多数错误都很容易避免。而一旦管理者犯下了错,最出色的员工往往最先离职,因为他们拥有最多选择。

公司如果不能让好员工投入到工作当中,就留不住好员工——这理应成为常识,却仍然有很多人不知道。中国光大银行(CEB)的一项调查发现,三分之一的优秀员工选择辞职,并开始寻找新工作。

好员工的离去并非突如其来。相反,他们对工作的兴趣是逐渐消磨殆尽的。迈克尔·基布雷尔(Michael Kibler)曾花费大量时间来研究这种现象,他称之为?电力减弱?。出色的员工就像濒死恒星一样,慢慢消减了对工作的激情。

?‘电力减弱’不同于熄火,因为员工并没有明显陷入危机之中。?基布雷尔说,?他们似乎表现不错:投入大量时间工作,与人合作高效达成任务,会议发言无可挑剔。但与此同时,他们正默默地承受着不断的打击。可想而知,到头来他们唯有离职。?

为了防止?电力减弱?,保留顶尖人才,公司和管理者必须认识到,自己的何种做法导致了员工激情的缓慢消退。以下八种做法危害最大,若想留住好员工,必须避免为之。

一、制定一堆愚蠢的规则。公司当然需要规章制度,但万不可制定目光短浅、马马虎虎的规章制度,妄图以此建立秩序。无论是过分严格的考勤制度,还是员工的飞行里数累计,甚至只是几条多余的规定,都可能把人逼疯。好员工要是感觉到?老大哥?时时刻刻在看着自己,往往就会跳槽。

二、无差别对待员工。一视同仁的方法虽然适用于学校教育,却不宜用在工作场所。对优秀员工而言,这意味着不管自己表现多么好(而且优秀员工通常都是埋头苦干的?老黄牛?),待遇都和只会打卡上下班的傻瓜无差。

三、容忍员工的不良表现。据说,一支爵士乐队的水平取决于最差的乐手,无论其他乐手多么优秀,观众听到的就是最差乐手的演奏。公司亦然。若公司丝毫不处罚表现差的员工,他们就会拖累其他员工的表现,尤其是最出色的员工。如果管理者情商不足,消极实施绩效管理,拖累的情况就会时常发生。

四、从不嘉奖员工的贡献。管理者容易低估表扬的力量,尤其容易低估其对于擅长自我激励的优秀员工的作用。人人都爱荣誉,勤勤恳恳、全身心投入工作的员工尤甚。奖励个人的贡献,说明管理者予以重视。管理者需要与员工沟通,找出他们各自喜好的奖励方式(有的人希望工资提高,有的人希望得到公开表扬),用以嘉奖他们良好的工作表现。若奖励制度实施得当,则奖励对于优秀员工而言是常有之事。

五、从不关心员工。超过半数员工离职的原因是与上司关系不佳。聪明的公司会确保其管理者懂得如何做到既专业又不乏人情味(情商测试是个好办法)。这类管理者会庆祝员工取得的成功,理解员工的难处,同时也会考验员工的能力,哪怕这会使员工感到挫败。如果老板从不真正关心员工,那么员工流动率就会居高。没有人会为只知发号施令、只关心业绩的老板整天工作八个多小时。

六、从不告诉员工公司的蓝图。仅仅靠给员工分配任务谋求公司发展,这样做似乎效率很高。然而,对优秀员工而言,不清楚公司的蓝图,就难以继续进行工作。优秀员工愿意承担更大的工作量,是因为真心在意自己的工作,因此这些工作必须具有价值。他们如果不知道价值何在,就会产生疏离感,觉得漫无方向。他们在这家公司体现不到自我价值,就会去别处寻找价值。

七、不让员工追求自己的爱好。谷歌公司规定员工投入至少20%的时间去做?自认为最有益于谷歌的事?。这些兴趣爱好的项目催生了优秀的谷歌产品,如谷歌邮箱和广告联盟,但其最大的作用是培养高度专注的谷歌员工。才能出众的员工往往满怀热忱。让这些员工有机会追求自己的爱好,可以提高他们的效率和工作满意度,但很多管理者却希望员工在小办公室里工作。这类管理者担忧,如果让员工扩大注意力范围,追求自己的兴趣爱好,他们的效率就会降低。这种担忧纯属多余。研究表明,如果员工能够在工作中追求自己爱好,其大脑会一直处于兴奋状态,而此时的效率是正常效率的五倍。

八、工作毫无乐趣。如果员工工作得很无聊,这就是管理者的问题。员工不愉快,就无法全身心投入到工作当中。乐趣是抵抗?电力减弱?的主要力量。最适合工作的公司都会清楚一点:让员工适当放松很重要。例如,谷歌公司竭尽所能让工作变得有趣,如免费用餐、保龄球场和健康课程。谷歌这样做的意图很简单:如果工作很有趣,员工不仅会表现得更好,而且会愿意工作更长时间,甚至会以此作为长久的事业。

总而言之,面对员工流动问题,管理者往往怨天尤人,却忽略了问题的症结所在:员工其实并不是离职,而是离开老板。

销售人员经常遇到的问题

经常做业务培训的人比做一般培训的人要难,因为业务会问许多问题,而且这些问题往往具有特殊的情景,你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。做业务培训的人必须做过业务,而且是或者曾经是业务精英,因为被培训的业务员们大都有着丰富的阅历和业务个性,没有真功夫纯理论的东西不会令他们信服。如果是给业务精英们做培训,一定要达到一种醍醐灌顶,霎时顿悟的效果,对他们来说才是有价值的培训。不管是新业务员还是老业务员他们都最关心一个问题,那就是“怎么能够成为业绩傲人的业务精英”。那么如何能成为一名销售精英那? 我们来看一个模型:问题——答案——目的——行动——结果——业绩。也就是说:有问题才有答案,有了答案才有目标,有了目标才会影响行动,行动决定结果,结果决定业绩。也就是说业务员要有问题,要善于观察、善于发现问题,问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节,也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、全球化的市场模式等。 我把这些被业务员问及频率最高的、对业务员最重要的问题归纳出来,一共17条,如果一个业务能够关心这些问题并把这些问题都解决了,那么他一定就是本行业的业务精英了。 1.当业务员跟客户无话可说时怎么办? 答:一.给客户讲解事先准备好的资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二.谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点的过程,找到对方的兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久的沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。 2.拜访客户前的准备有哪些? 答:一.衣着,语言,心理,业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。二.把握住以礼相待,不卑不亢的分寸即可。 3.业务语言禁忌有哪些? 答:一.业务员尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率,如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业,我回去问问公司负责人后告送你”。二.切忌脏字口头语。 4.成功的业务员的人际关系应该是怎样的? 答:销售高手一定是八面玲珑的,在企业内外都是交际高手,各种关系总是很好且内外兼修,他们的朋友中有能力的人居多,因为物与类聚。 5.如何跟一个新客户谈产品?

装修业务员谈单技巧+家装业务员谈单

装修业务员谈单技巧家装业务员谈单技巧装饰业务员谈单技巧(译文) 新市场,新客户开发,以及每个的营销人员必须面对和解决实际问题,新市场的发展和质量效益好坏,对企业营销,个人成长和加强对一些成长企业的关键,是新的市场开发和营销人员数量来衡量好和坏,是个人能力的唯一标准,我们可以看到新的市场发展的重要性。新市场的发展是一个成功的市场营销人员的责任,那么,作为一名营销,如何开发新的市场? 首先,开发新市场所要做的“五心” 现在的市场是一个“心脏”市场,这是说,未来的世界是“心”人。新市场的成功发展,要做到“五认真”。 1,信心。营销人员开发新市场首先要有信心信心不一定会成功,但并不一定最终失去信心。有一个广告的营销人员发送电子邮件给作者,他说,当客户已进行了充分的准备,但现场是因为心理因素不足以表达,在谈判失败的结果,他分析了原因失败,归因于一个,那就是缺乏自信。开发新市场,面对很多的挫折和挫折,他们遇到拒绝和尴尬,比任何一个行业都多,因此,为了成功地开发新市场,首先必须是“迈向”信心努力的痛苦。 日本已在为“地狱”,由“学校的任务训练”经济战士知道,日本作为一个特殊的培训学校,是来台的最强大的人才,日本商界领袖,廖晓淇是力量的象征黑鹰,座右铭是:“100升汗水和眼泪”,它非常特殊的课程:1天几次在街上大喊:“我是最好的元素,我可以赢,我赢了。”第二,接受激烈的体能训练,夏天般的火焰加热烈日,刺骨的寒风冷冻的欢迎。到学校后,教练宣布:“你来这里工作的未来,您需要努力工作,汗水和泪水完成课程,你到天堂只有一个解决办法:到地狱的合作。”四是地狱日,按小组分散,跑40公里。分布在10时开始,1点30分集合,要求:每个人必须回来,其中规定在3月失去了一个人,整个集团的测试失败,团结是最重要的。学校的训练方法已经被摧毁了企业干部,学校的创始人和桥梁反驳总统的精神:今天的学生被告人,需要的不是知识,而是别的东西,那些即将破产的人,他们都充分认识到各种事情,而在生活中并没有足够的阻力和自信。我们认为,只有教学生如何摆脱困境,推动每个学生的限额,超过限额则。虽然学校教他们一些简单的,但每个人都说获得内在的动力。在富士山脚下的“经济战士的”流行的原因和爱的训练,因为它独特的训练方法,以及在“炼狱”,使后自信的学生。开发新市场获得成功,自信,首当其冲。 2,耐心等待。这样一个故事,一个营销新手工作了一段时间,找不到客户,因为这不干涸,所以辞职,经理,经理问:“为什么你了吗?”他坦率地回答:“我找不到顾客,业绩不佳,不得不辞职。”经理拉他到临街的窗口,指着大街问他:“你看见什么了?”推销员回答说:“人啊!”,“除了它,你在”看“,或人啊,”经理说:“在人群中,你不会看到很多的潜在客户吗?”推销员突然实现立即收回他的辞呈。这个故事给了我们一个启示是什么?从潜在客户的客户和潜在客户满街跑,问题是如何找到答案。我跟许多商家抱怨说一方面我们找不到好客户,但另一方面它是好的客户来对他们来说,这不是一种“意外”,并选择“错位”什么? 乔。吉拉德是世界上最伟大的推销员,他保持了12个左右的世界纪录汽车销

职业经理人常犯的11种错误 考试答案

职业经理人常犯的11种错误考试答案

学习课程:职业经理人常犯的11种错误 单选题 1.以下哪项不值得采纳?回答:正确 1. A 管理不是比谁最受欢迎 2. B 留住拒绝学习的人,对团体有欠公平 3. C 为了职业生涯的发展,可以采取主管之间相互包容的策略 4. D 别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人 2.对企业目标的看法错误的是回答:正确 1. A 目标分为短、中、长期目标。 2. B 3到5年为中期目标 3. C 在目标的重点策略上,短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开 发上中下游产品。 4. D 管理者在执行目标时,更应关注当前问题,因为未来无法预测,目标变化很大,做好当 前事情,便可让企业发展。 3.作为主管,下面哪项相对不太重要?回答:正确 1. A 以身作则、率先垂范 2. B 推广观念,让企业成为学习型组织 3. C 启发引导下属,让部属都得到提高 4. D 采取谦和态度,发展人际关系 4.对好兄弟与经理人的关系,下面阐述不正确的是回答:正确 1. A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。

2. B 作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。 3. C 老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。 4. D 在企业初创时期,为了凝聚向心力,既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,也是值 得提倡的。 5.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是回答:正确 1. A 使其它员工感到压力和不公平 2. B 破坏公司制度和伦理 3. C 使人际关系变得复杂 4. D 降低执行力度 6.下面哪项不是提高时间效率的举措? 回答:正确 1. A “能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。 2. B “能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话,就不必再到会议室中去开 一个会。 3. C “能够写便条,做备忘录,就尽量不要写会议记录。” 4. D “能不过去,就不要过去,电话联系。”对客户的抱怨或要求,能在电话里应付就不要登 门拜访。 7.以下阐述错误的是回答:正确 1. A 有了制度和文化,企业不一定需要强人。 2. B 教育下属要随时、随地、随人、随事 3. C 启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责 4. D 在中国,企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人,才能发展壮大 8.作为一名有效的管理者,如何为事情的结果负责,以下阐述错误的是回答:正确

员工八大心态

学习讨论培训管理 员工八大心态 一、积极的心态 事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好,消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑!积极的人像太阳,走到哪里哪里亮;消极的人像阴云,不是没有阳光,是因为遮住了那灿烂的光芒;不是没有绿洲;是因为你心中有一片空白的沙漠。 二、学习的心态 学习是给自己补充能量,只有先输入,才会有输出。成功是学习的过程。尤其在知识经济时代,知识更新的周期越来越短,过时的知识等同与废料,只有不断学习才能不断吸收能量,才能适应社会的发展;才能生存下来。要善于思考,善于分析,善于整和,只有这样才能创新。学习是积累财富的过程,是创造财富的过程,当今学习就是创收,学习就是创业。 三、付出的心态 这是一种因果关系。舍就是付出,舍的同时也是得,小舍小得,大舍大得,不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做,其实都是和自己有关系的,有句话:“人人为我;我为人人!”不愿付出的人,总是省钱,省事,省力,最后连成功也可能省去了,落得个一无所有。 四、坚持的心态 要坚持提升自己。胜者为王,坚持的心态是再遇到坎坷的时候反映出来的心态,而不是顺利的心态,更不是顺利的坚持。遇到瓶颈达到新的高峰,要坚持到底不能输给自己。要知道人生最大的敌人就是自己,成功总是等待那些坚持的人。 五、合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下,强强联合,合力不只是加法之和,要使能力像泉水一样涌流不绝。足球场上是最能显示合作的重要。成功不是想打工,而是合作,成功就是把积极的人组织一起积极地做事业。一个好汉三个帮。一根筷子轻轻被折断,十根筷子牢牢抱成团。 六、宽容的心态 大家都知道,比小溪宽广的是江河,比江河宽广的是大海,比大海宽广的是天空,那么比天空宽广的是什么呢?那是我们的心胸。每个人只有做到互相宽容,互相尊重,才能更好的的建设我们的团队。要想团队做大,宽容第一。 七、归零的心态 归零的心态其实就是空杯的心态,就是重新开始。第一次成功相对比较容易,但是第二次却不容易,原因就是不能归零。往往一个企业的失败是因为它曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进,螺旋上升,周期性变化。用中国的古话叫做:风水轮流转。经济学讲:资产重组。电视剧有句道白:生活就是不断地重新再来。不归零就不能资产重组,就不会持续发展。 八、感恩的心态 感恩你周围的一切,包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的,没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力。我们的一生有三种值得我们感恩的人,那就是我们的父母、老师和传递正确信息给你的人、让你事业成功的人(同时那也是一个机会)。 行政人事部

业务员常问的17个问题

经常做业务培训人比做一般培训人要难,因为业务会问许多问题,而且这些问题往往具有特殊情景,你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。做业务培训人必须做过业务,而且是或者曾经是业务精英,因为被培训业务员们大都有着丰富阅历和业务个性,没有真功夫纯理论东西不会令他们信服。如果是给业务精英们做培训,一定要达到一种醍醐灌顶,霎时顿悟效果,对他们来说才是有价值培训。不管是新业务员还是老业务员他们都最关心一个问题,那就是“怎么能够成为业绩傲人业务精英”。那么如何能成为一名销售精英那?我们来看一个模型:问题——答案——目——行动——结果——业绩。也就是说:有问题才有答案,有了答案才有目标,有了目标才会影响行动,行动决定结果,结果决定业绩。 也就是说业务员要有问题,要善于观察、善于发现问题,问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节,也可以是公司管理体制、竞争对手战略、全球化市场模式等。我把这些被业务员问及频率最高、对业务员最重要问题归纳出来,一共17条,如果一个业务能够关心这些问题并把这些问题都解决了,那么他一定就是本行业业务精英了。 1.当业务员跟客户无话可说时怎么办?答:一.给客户讲解事先准备好资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二.谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点过程,找到对方兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。 2.拜访客户前准备有哪些?答:一.衣着,语言,心理,业务员给客户第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。二.把握住以礼相待,不卑不亢分寸即可。 3.业务语言禁忌有哪些?答:一.业务员尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类词,如果换成“当然了,我保证,一定,放心吧”一定会增加你成单几率,如果实在是暂时没法回答可以说“你问问题真专业,我回去问问公司负责人后告送你”。二.切忌脏字口头语。

装修业务员谈单技巧(全)

装修业务员谈单技巧 谈判时需要掌握哪些主要信息? ①房屋的自然情况:包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 ②业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等(了解这些情况要注意把握分寸)。 ③是否已拿到钥匙(这一点是最重要的,是决定你下一步该怎么做的关键)。 ④设计方面的思路,业主准备为装修投入多少资金 3 R M1 H0 o) g: H. d) C 家装咨询常见问题43问 " s! |% ^5 c, p8 N$ z( L 业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题,为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵活运用。 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? . J ~ p1 X% x7 H9 D 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算(1)大概的设计方案(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们,我们很快就能为您做出基本的概算。 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? + |8 Q l- [& s2 Z: L 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格,都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一

最新主管在沟通时常见的错误角色定位

主管在沟通时常见的错误角色定位 在工作中,良好的沟通可以保证事情能够顺利进展,促进团结,还能通过交流信息和经验使团队获得能力上的提升。如果沟通发生障碍,无论是为企业、团队还是个人造成的损失都很大。尤其是主管与部署沟通时,如果沟通不畅,不仅造成执行力低,绩效差,还可能造成人员流失。而主管与部属沟通时,造成沟通障碍的一个重要原因就是错误的角色定位。 错误角色定位—警察 有时候在企业沟通时,上级往往在不经意间把自己定位成警察的角色,以一种带有很大压迫感的方式与下属对话,尤其在下属犯错误的时候。这种错误的角色定位在无形中给下属带来很大的压力,使下属在沟通过程中变得谨小慎微,这样很容易造成沟通障碍。通常只有

在轻松的氛围中,沟通才能良好的进行,如果给下属太大的压力,沟通不仅无法进行,还可能引起部属的反感,造成员工流失的情况发生。 错误角色定位—记者 记者的本质是发现事件背后的真相,对主管来说,通过沟通了解部属的心理活动和原因也是其工作之一,但主管的角色却不应该错误的定位在记者上。记者在进行沟通时大多比较直接、缺少委婉,如果与部属沟通时太过直接,会让部属感觉不舒服,在针对敏感问题进行沟通时,太过直接会使谈判的氛围变得紧张,而且容易让部属有不被信任的感觉。 错误角色定位—黄世仁企业给员工工资,所以领导者觉得员工应该对企业感恩,如果员工犯了错误,领导者就会向黄世仁对待杨

白劳一样。领导者都希望员工对待企业像对待家一样,对待工作向对待自己的事一样,而领导者像黄世仁一样与部属沟通恰恰是对员工不尊重的表现。尊重是双向的,如果领导者对部属缺乏尊重,员工自然也无法对企业产生尊重,领导者所期望的企业与员工之间融洽的关系也不复存在。 现代企业中,员工希望在工作中除了能获得较高的薪酬外,良好的工作氛围和尊重同样很重要,因此,主管在与员工沟通时,首先要站在部属的角度思考,这样才能体现出对部属的尊重,也更容易营造良好的沟通氛围。随着沟通的深入,主管可以逐渐引导部属站在领导者的角度思考,当双方换位思考后,不仅沟通可以保持顺畅,也会取得极佳的沟通效果。不能因为层级的关系,主管就让自己站在错误的角色位置上,这样沟通就会因阻碍而无法取得最终的效果。

职业经理人常犯的11种错误 时代光华 课后测试

职业经理人常犯的11种错误时代光华课后测试 测试成绩:86.67分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 对企业目标的看法错误的是√ A 目标分为短、中、长期目标。 B 3到5年为中期目标 C 在目标的重点策略上,短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开发上中下游产品。 D 管理者在执行目标时,更应关注当前问题,因为未来无法预测,目标变化很大,做好当前事情,便可让企业发展。 正确答案: D 2. 要想提升企业的竞争力,必须在三个主要方面加强修炼,才能够和其他企业竞争。以下哪项不是重点?× A 组织健全 B 势力庞大 C 关系广泛 D 文化规范 正确答案: C

3. 作为主管,下面哪项相对不太重要?√ A 以身作则、率先垂范 B 推广观念,让企业成为学习型组织 C 启发引导下属,让部属都得到提高 D 采取谦和态度,发展人际关系 正确答案: D 4. 对好兄弟与经理人的关系,下面阐述不正确的是√ A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 B 作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。 C 老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。 D 在企业初创时期,为了凝聚向心力,既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,也是值得提倡的。 正确答案: D 5. 企业中的人事关系公私不分的主要弊端是√ A 使其它员工感到压力和不公平 B 破坏公司制度和伦理 C 使人际关系变得复杂 D 降低执行力度 正确答案: B

6. 下面哪一项是错误的?√ A 强势管理可以对员工产生约束力,提高企业生产效率。 B 在让下属参与管理之前,先要启发、教育他们,培养他们的能力 C 在企业组织机构中,往往既有逃避责任、愿意工作,不愿思考的人,又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人 D 强势管理比参与式管理更能提高效率 正确答案: D 7. 作为一名有效的管理者,如何为事情的结果负责,以下阐述错误的是√ A 为自己的失误进行辩解,可以规避一定风险 B 当错误出现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题 C 不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌 D 一个人要观察自己,专注自己的本职工作,不要常常去研究管区、下属、办公室 正确答案: A

员工“瞎忙”八大病因

许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现:企业内几乎每个人都忙不过来,但就是整体效率低下!而且也很难找出原因,不知该如何改善。本文告诉你该从何入手寻找病因。 一、流程不完善 流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下,首先应检查:企业的流程是否合理,是否简洁和高效,能否有改进的地方,改进的可能性有多大。 检查流程,应首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条,而是复杂而封闭的循环系统,就像人体的血液循环系统,包括:总系统、各支系统、各细支系统,以及末梢系统。因此,首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通,是否闭合,有没有断裂、梗阻、栓塞的地方,有没有冗余和不够的地方,是否需要添加新的系统。其次,还应该检查流程是否格式化、模版化,流量是否合理稳定,每一管道上的设计的流量是否合理,而实际流动中是否达标、超标。 流程检查还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来,许多企业都在优化、再造流程,那么流程上究竟流的是什么呢?概括起来有四方面:一是物流;二是信息流;三是现金流;四是文化流——流程上流的是企业的个性和特色,也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来,关键原因

是流程上流动着企业与众不同的基因,流动着企业的形象代言人,即员工的行为方式,流动着企业基本的价值趋向和理念。二、制度不支持 如果流程没有什么问题,就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容,制度是否充分尊重人文情怀:过于严格了,大家会变着法子钻制度的漏洞,甚至集体对抗制度;过于宽松了,约束力又不够。如果说,流程是水的话,那么制度就是流水的管线。如果管子不严密,管子粗细搭配不合理,或管子根本没有对接起来,那么将直接影响系统流水。此外,还应关注流程上流的内容是否正确,内容是否为乱流? 三、监管不到位 即便企业有很好的流程和管理制度,但如监管不力,或监管不到位,或监管越位,或监管手段落后,或监管人员素质有问题,甚或组织架构太复杂,都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的,而监管是灵活的,监管必须按原则办事。如果监管者办事不公,会极大降低人们对流程和制度的忠诚;如监管者素质低下,根本不懂得如何监管,那么势必会监管无力,导致不知道大家都在忙什么,是否忙得对了,乃至是否真在忙;如监管过于严格和僵化,不知道原则和灵活相结合,固守过时的制度,那么将极大限制人们的积极性和创造,甚至促使员工为了

业绩不佳业务员的八大通病

业绩不佳业务员的八大通病 几乎每个企业都有20%——30%的推销员属业绩不佳者,造成这些推销员业绩低迷的原因是多方面的,但从主观角度看,业绩不佳的推销员都有以下通病: 1、手中拥有的潜在客户数量不多。 客户就是给推销员下订单的人,推销员手中拥有的客户数量越多,做生意的基础就会越稳固。优秀推销员之所以能源源不断地售出产品,原因就在于他们拥有足够多的客户数量。研究表明,业绩不佳的推销员手中拥有客户数量少的原因,在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个: (1)不知道到哪里去开以潜在客户; (2)没有识别出谁是潜在客户; (3)懒得开发潜在客户。 由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作,因此一些推销员不愿意去开发潜在顾客,只满足于和现有顾客打交道,这是一种自杀的做法。因为现在顾客常以各种各样的原因离你而去,如客户转产、倒闭或人事变动,他们每年以15%——25%的速度递减。这样,推销员如果不能不断开发新客户来补充失去的客户,那么4——7年后,推销员手中的客户数量就会变成零。 潜在客户少的推销员常犯的另一项错误是,无法对潜在顾客做出冷静的判断。他们往往变为“只有自己最清楚自己的顾客”。如一位老推销员告诉新推销员:“××公司是竞争厂商的最佳顾客,去了也没用。”“××公司的董事长非常顽固。” 但是那位推销员抱着姑且试一试的心情,前去拜访的结果是拿到了订单。这种由推销员个人的偏见所造成的失败例子很多。 2、抱怨、借口又特别多。 业绩不佳的推销员,常常抱怨,借口又特别多,他们常常把失败的原因归结到客观方面,如条件、对方、他人等,从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。他们常常提到的抱怨、借口如: “这是我们公司的政策不对。” “我们公司的产品、质量、交易条件不如竞争对手。” “××厂家的价格比我们的低。” 推销员为自己的失败寻找借口,是无济于事的,与其寻找借口,倒不如做些建设性的考虑,如:

家装业务员话术之谈单技巧的7个方法

任何一个单子谈成靠的是一家公司的综合实力,而不是某个家装业务员话术单独能完成的!因为家装业务员不是卖西瓜,业主点头你就可以卖了。这中间还要有设计师参与,施工质量,公司信誉== 第一,心理上没有做好充足的准备! 总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们!而态度决定一切!消极抵制的态度在我做业务员的前期中,埋下了失败的种子!同时告戒,那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能静下心用心去跑,因为做这个真的很锻炼人的!做设计师就是要做沟通开始的!业务做好了,那么你以后的事业就可以说是成功了一半! 所以,做业务人员心态一定要积极! 第二,脸皮不够厚! 原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是!这里通常还有个误区!当你看到我说我脸皮不够厚!的时候你脑子此时想的是什么?不好意思主动和业主搭话?还是害羞?其实多数人只想到这里了,主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是,在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系!这里就要厚的有水平了!你给业主打电话说什么?你再见业主了该怎么说?举止该如何?我那几天在的那个小区,有一个卖地热的业务能力强到,最后和业主猜拳!讨价还价试问你行吗?此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了,那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢?从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧! #所以,做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量! 第三,对于专业知识的欠缺! 这个很好理解,对于业主的一些问题答不上来!也许,你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说:“886”这里的专业知识面就相当广了!(涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价,说到报价我还要在后面加进去详细的说明)呵呵,有的学了!你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗? #所以,做业务人员对于专业知识一定要掌握好! 第四,对于自己所在公司的景况不熟悉! 这是一个很低级的失误!比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价!管理费收多少?==可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司! #所以,做业务人员先了解好了自己再出来跑吧! 第五,信息的来源上没做好文章! 面对在装修过程中的种种问题,业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说,第二是报纸(记着有一个业主问我的问题就是我们当地《华商报》昨天的一篇关于家装的文章),第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广,你对信息的猎取要远远大于业主!呵呵,你以后在公司上网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了啊~哈哈 #所以,做业务人员对于情报收集也很重要的! 第六,坚持就是胜利! 做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候,那种身体上和心理上的压力是巨大的,也是漫长的。我这个没有白头发的人,都长了一根出来。到现在还留着呢!没舍得拔。 #坚持不懈古人的成语还是有道理的! 第七,工作力度不够! 也可以说不够狠!快吃饭了这点就举个例子说明吧!业务员的上班时间一般是8:30~17:30。而很多业主会选择18:00后吃完下午饭去看房子。这个时候小区业务员就几乎没有了,

高效激励员工八大方法

高效激励员工八大方法 来源:时代光华2015-06-09 16:01:36 您是第19位阅读者 一、远景激励引导 1、组织愿景引领 企业作为一个经济组织,其是有愿景、使命和价值观的,企业发展因愿景而更加精彩,因愿景而更有方向。组织愿景是企业发展的动力,是企业发展的方向,更应将其灌输给员工,通过培训课、黑板报、内刊、电子杂志等形式将“企业愿景”公示与众,让基层员工知晓,更让员工认同,“志同道合”方能长久。 2、团队发展激发 企业是个“大集体”,团队是员工生存的“小环境”,员工有团队才有归属感,有团队才能发挥更好的战斗力,有团队才能激发员工的主动性;团队激发需要强化大家的共同活动,强化日常的正规沟通,需要强化团队的协作感,让大家有所触动、有所依靠。 3、个人成长指导 员工进入企业是希望得到发展的,是希望得到成长的,新员工更是如此,“雪中送炭”总会让人感慨非常,让人心有所动;对员工的激励就是站在员工的角度想问题,站在发展的角度考虑其职业发展,给新员工以亲切工作指导,给困难员工以贴心关怀,给问题员工以正确指导,分类施教,必会大有裨益。 二、拓宽职业生涯 1、给职业目标 员工总有自己的职业动力,或是晋职加薪,或是稳定的工作,或是开心的工作,这些都是员工真实真正的想法,企业有自己的发展目标,最好的结局当然是“合二为一”,因此高员工激励就是结合员工自身状况确定其“职业目标”,明确其未来发展方向,让员工目标和企业目标合二为一,这样员工自然奋发用力了,激励更加源于内心。 2、建发展阶梯 员工有发展目标会努力工作,但发展目标总要分阶段实现,每位员工每个阶段总会有自己的工作重点,此时员工发展更需要指导,需要企业帮助其规划发展阶梯,如何将目标分阶段、每阶段如何定重点、阶段重点如何推进,慎规划而重举措,高激励需要将员工工作和企业目标、发展阶段等紧密结合,这样必会获得员工的深度认同,高激励自然“不言而喻”。 3、定晋升标准 有目标有阶段,更有其晋升规划,有标准才能行之有法,有规划才能更好推进;多数员工是有自己的职业想法的,有目标就有奔头,有奔头就有希望,有希望就有动力;企业定晋升标准,员工就有更好的发展期许,有更多的发展空间,也就有更强的发展动力。

业务员之所以找不到客户的八大原因分析

业务员之所以找不到客户的八大原因分析 1、手中拥有的潜在客户数量不多。 客户就是给推销员下订单的人,推销员手中拥有的客户数量越多,做生意的基础就会越稳固。优秀推销员之所以能源源不断地售出产品,原因就在于他们拥有足够多的客户数量。研究表明,业绩不佳的推销员手中拥有客户数量少的原因,在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个: (1)不知道到哪里去开以潜在客户; (2)没有识别出谁是潜在客户; (3)懒得开发潜在客户。 由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作,因此一些推销员不愿意去开发潜在顾客,只满足于和现有顾客打交道,这是一种自杀的做法。因为现在顾客常以各种各样的原因离你而去,如客户转产、倒闭或人事变动,他们每年以15%--25%的速度递减。这样,推销员如果不能不断开发新客户来补充失去的客户,那么4--7年后,推销员手中的客户数量就会变成零。 潜在客户少的推销员常犯的另一项错误是,无法对潜在顾客做出冷静的判断。他们往往变为“只有自己最清楚自己的顾客”。如一位老推销员告诉新推销员:“××公司是竞争厂商的最佳顾客,去了也没用。”“××公司的董事长非常顽固。”但是那位推销员抱着姑且试一试的心情,前去拜访的结果是拿到了订单。这种由推销员个人的偏见所造成的失败例子很多。 2、抱怨、借口特别多。 业绩不佳的推销员,常常抱怨,借口又特别多,他们常常把失败的原因归结到客观方面,如条件、对方、他人等,从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。他们常常提到的抱怨、借口如:“这是我们公司的政策不对。”“我们公司的

产品、质量、交易条件不如竞争对手。”“××厂家的价格比我们的低。”推销员为自己的失败寻找借口,是无济于事的,与其寻找借口,倒不如做些建设性的考虑,如:“这样做可能打动顾客。”“还有什么更好的方法?” 这些推销员面对失败时,情绪低沉,态度消极,脑子中充满失败的观念。事实上当人们面临真正的困难时,通常是连话都说不出来的;如果还能够找些借口为自己辩解的话,这表示还没有完全发挥出自己的能力。推销员对自己该做的事没有做好,或者,无法砍自己应该怎么做,而随口说些不满的话,这只不过显示出自己的幼稚无能罢了。真正优秀的推销员绝对不会抱怨、找借口、因为自尊心绝对不会允许他们如此做。 3、依赖心十分强烈。 业绩不佳的推销员,总是对公司提出各种各样的要求,如要求提高底薪、差旅费、加班费等,而且经常拿别家公司作比较,“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。有这种倾向的人,是没有资格成为一名优秀推销员的。推销员不能向任何人要求保障,必须完全靠自己。没有指示就不会做事,没有上级的监督就想法人情,这种人是绝对无法成为优秀推销员的。真正优秀的推销员经常问自己:“自己能够为公司做些什么”,而不是一味地要求公司为自己做些什么。4、对推销工作没有自豪感。 优秀推销员对自己的工作都感到非常的骄傲,他们把推销工作当作一项事业来奋斗。缺乏自信的推销员,如何能取得良好业绩?想要向顾客推销出更多的产品,推销员至少必须要有一份自傲--你能够告诉顾客他所不知道的事情。 5、不遵守诺言。 一些推销员虽然能说善道,但业绩却不佳,他们有一个共同的缺点,就是“不遵守诺言”。昨天答应顾客的事,今天就忘记了。推销员最重要的是讲究信用,而获得顾客信任的最有力的武器便是遵守诺言。

销售技巧装修公司业务员谈单技巧培训资料

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业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题,为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵活运用。 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算(1)大概的设计方案(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们,我们很快就能为您做出基本的概算。 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格,都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一个70元的日工人做磨退工艺,共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4.当客户询问为什么有厂商铺地板价格低,而由我公司铺则价格较高时,应该怎 样回答? 答:对不起,是这样的,木地板厂商要靠销售产品来获取利润的,为了售出 产品,木地 板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装,其价格虽低廉,但质量也同样低劣。 5.当客户询问公司两级价位有何区别时,应该怎样回答?

职业经理人常犯的11种错误课后测试

测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 以下哪项不值得采纳?√ A管理不是比谁最受欢迎 B留住拒绝学习的人,对团体有欠公平 C为了职业生涯的发展,可以采取主管之间相互包容的策略 D别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人 正确答案: C 2. 对企业目标的看法错误的是√ A目标分为短、中、长期目标。 B 3到5年为中期目标 C在目标的重点策略上,短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开发上中下游产品。 D管理者在执行目标时,更应关注当前问题,因为未来无法预测,目标变化很大,做好当前事情,便可让企业发展。 正确答案: D 3. 作为主管,下面哪项相对不太重要?√ A以身作则、率先垂范 B推广观念,让企业成为学习型组织 C启发引导下属,让部属都得到提高 D采取谦和态度,发展人际关系 正确答案: D 4. 对好兄弟与经理人的关系,下面阐述不正确的是√ A好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 B作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。 C老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。

D在企业初创时期,为了凝聚向心力,既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,也是值得提倡的。 正确答案: D 5. 企业中的人事关系公私不分的主要弊端是√ A使其它员工感到压力和不公平 B破坏公司制度和伦理 C使人际关系变得复杂 D降低执行力度 正确答案: B 6. 如何正确看待组织中的明星?√ A他们往往非常的优越,公司有今天都是靠他们; B企业如果没有大量的明星,将很难成功; C明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质; D一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的,差别在于是否有成功的机遇。 正确答案: D 7. 下面哪项不是提高时间效率的举措? √ A“能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。 B“能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话,就不必再到会议室中去开一个会。 C“能够写便条,做备忘录,就尽量不要写会议记录。” D“能不过去,就不要过去,电话联系。”对客户的抱怨或要求,能在电话里应付就不要登门拜访。 正确答案: D 8. 以下阐述错误的是√ A成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯,而这种习惯是逐渐形成的。 B工作中应注重结果,避开过程的琐碎,这是符合效率原则和目标管理的要求 C思想的建立在于启发而不是教条

培训中的八大问题

培训中的八大问题 问题一:培训万能论。 培训当然是能解决一些问题的,比如技能性、技巧性方面的培训。原来不会使用某种型号机器的人,经过培训会操作了;原来写字如鬼画符的人,经过培训也能锚点写得像模像样了。 但总体上讲,企业培训的作用非常有限,尤其是在某些与个人的潜能发挥、先天素质和价值理念相关的课程上,如领导力培训、团队精神培训、创造力培训,几乎聊胜于无。 国家、社会、组织、企业都犹如一幢幢不同的建筑,不同天赋秉性、不同专业的人都犹如不同的建筑材料。能工巧匠的精细加工,虽然能让一块粗糙的木料变得平滑些,但决不能让一块木板变成铝合金板,企业员工培训的道理也是一样。 培训大师、培训公司固然可以出于自己的利益视角,把培训的效用说得天花乱坠,神乎其神,但你作为当事的企业、当事的员工却不能不保持一个清醒的头脑。你若是真的相信他们的夸大其词,你就傻了,你就会赔了时间又损钱。 并且,如果你还执迷不悟地按照他们提供的所谓秘籍去重在行动,去痴痴地巴望着心诚则灵,那你失去的就不只是时间和金钱,你很可能会因此而贻误了你的终身! 问题二:培训无用论。 寻根究底,培训无用论与读书无用论、知识无用论、唯文凭论等的根本原因是同一的,都在于企业能否合理地把培训、个人知识、文凭与用人、考核、奖励、晋升机制相结合。能,培训无用论就无立足之地,不能,它就大行其道。 过去张铁生、王帅之类的红卫兵小将,既然交了白卷不但不被责罚,而且要被伟大的领袖和导师视为革命的闯将,受到重用,那还有谁愿意坐在冷板凳上,挨那十年的寒窗苦呢? 十一届三中全会后,知识化、年青化逐渐成为新的用人标准。于是千军万马过独木桥,一古脑儿地往教室、实验室、图书馆里钻,唯文凭论悄然兴起。以至用不了多久,因为普遍的监督缺失,唯文凭的论调迅速地蜕变成伪文凭的泛滥。 其实表面上的变来变去都不离根本上的一个目的:逐利。什么东西能有助于升官和发财,

销售业务人员工作常遇到的八大难题

销售业务人员工作常遇到的八大难题 销售业务人员工作常遇到的八大难题 1、新客户开发难 销售员进入一个新企业,首先承担的工作就是开发新客户。许多企业招聘销售人员的首要条件是具备客户的开发能力。如销售人员连客户都开发不出来,所有的营销计划都难以进行。销售指标更是天方夜潭了。 那开发新客户难点究竟在哪里呢?1产品没亮点,对经销商没有吸引力。2企业要求先款后货,经销商对企业产品信心不足。3品牌没有知名度,价格没优势;市场前景不容乐观。4市场投入低,企业实力不足。经销商对企业没有信心。 以上所有的难点,对中小型企业而言都会存在着。新兴企业发展的难点就在于企业资源的匮乏和竞争力的不足。企业需要有原始积累的过程;对销售员而言,这是体现自我价值和能力的时刻。这个世界没有销售不了的产品,只有不合格的销售员。那遇到这些难题如何解决呢? 开发客户的基本步骤和技巧: 1、与客户洽谈前的准备:对市场和竞争对手全面的了解;目标客户的筛选以及谈判资料的准备。拟订出产品推广计划书。 2、让客户替你介绍客户。如你在选择做KA的经销商,就先从商超的谈判入手。让商超的产品经理给你推荐客户。如你选择做流通的客户,你先从二批入手,让二批商给你推荐经销商。客户替你说一句好话,抵你说十句。 3、必须有三家以上的客户供你选择。在与客户谈判中,你可以在不经意中透露,还有其他客户多你公司产品感兴趣。以给客户增加压力。 4、与客户谈判过程中,重点谈以产品为核心的赢利模式以及产品的推广计划。你明确告诉客户你给他带来的是利益。 5、对谈判时间,地点的选择。尽量把谈判安排客户办公室以外的地点。选择客户比较空闲的时间。 6、谈判的多轮回和反复性。通过一次谈判就能达成公识是不可能的,需经过多个轮回,期间有多次反复。需有客户开发艰巨性的心理准备。 只要你准备充分,注重技巧;就会提高客户开发的效率。如你不信,不妨试试看! 2、大客户管理难 大客户往往经济实力强,对企业产品销量大,经营的产品品种多。企业的价格体系,销售政策到了大客户哪里就难以贯彻下去。大客户依仗对销售渠道的控制力和当地市场的影响力,不把厂家放在眼里。稍有不满,就会以压低销量来要挟企业。销售人员往往敢怒而不敢言。 对大客户管理不到位,销售人员常常夹在公司与经销商中间两头受气。那多大客户如何进行有效管理呢?我们先分析一下,大客户“牛气冲天”的原因所在。基本有以下几点: 1、对销售渠道的掌控。他不销售,厂家就失去这个市场。 2、销售量大,对企业的贡献也大。有骄傲的资本。 3、与企业老板私交好,不把销售员放在眼里。 4、还在经销其他同类产品,可卖你公司的产品,可卖其他厂家的产品。

管理者常犯的11个错误心得集锦

前言: 2014年5月16日,公司安排16人去阜阳市参加了名仕领袖学院管理培训课程,学习了余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》专题课程。其中参加培训的中层管理人员有14人,为了便于大家学习,现将参加该课程学习中层管理人员的学习心得整理刊出,以供大家分享。 《管理者常犯的11个错误》学习总结 热电车间陈磊 5月16日,我有幸参加了公司组织的管理课程学习,内容是余世维博士讲授的《管理者常犯的11个错误》,听完课程自己收获颇多,感觉对自己的工作很有帮助,而且在回来的路途中,秦总给我们分享了他的学习收获,更让自己受益很多。 余博士的这个课程主要给我们讲解了管理者常犯的11个错误:拒绝承担个人责任;未能启发工作人员;只重结果,忽视思想;在公司内部形成对立;一视同仁的管理方式;忘了公司的命脉利润;只见问题,不看目标;不当老板,只做哥们儿;未能设定标准;纵容能力不足的人;眼中只有超级巨星。听了课程之后,我感觉余博士所讲述的这11个错误其中有几点错误自己也经常性犯。 自己在工作中,经常性有这种思想,做好自己的工作就行了,但是作为部门主管不能只做好实际工作,更要带好队伍,为企业培养优秀人才。不仅是我自己,在公司里有很多领导都有这样的想法,只是考虑到自己部门内部的工作是否顺利,而阻挡了很多年轻人成长的脚步,不愿意把部门内部好的人才推举出去,怕耽误自己部门内部的工作,这其实是领导的失职。如果不能为公司培养人才,注入新鲜血液,那么企业如何能长久发展?这就要求我们在工作中,敢于给年轻人发挥的空间和平台,不要怕他们犯错,要积极引导年轻员工去创造未来,更不要有怕年轻人夺权的思想,要把自己的经验和技能传授给他们,为他们的前进铺设好道路。 目前在公司内部存在部门局限性,只为自己部门的利益考虑而忽视了这个公司的大局,这种现象目前在公司里尤为突出。部门领导只考虑到自己部门的运行稳定,利益优先,而忽视了这个生产环节的连续性。每个部门既是一个独立运转的载体也是承上启下的服务单位,但现在很少有部门拥有服务其他部门的意识。整个生产是个整体,一个部

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