新经理人的必备素养

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通过学习本课程，你将能够：

●了解保障执行力的关键；

●学会进行细节管理，打造企业竞争力；

●掌握新经理人必备的职业素养。

新经理人必备的职业素养

成功的企业经理人须具备六大素养：没有规矩不成方圆；关注细节，打造细节竞争力；正确的，坚持；错误的，反对；以身作则，说到做到；自动自发，全力以赴；务实并且态度积极。

一、守规矩，保障执行力

没有规矩不成方圆。越简单、越成功，一流的企业就是将最简单的做好，把简单的事情做好首先需要守规矩，规矩能为企业赢得持续竞争力。

1.没有规矩不成方圆

无论国家、集体、组织或者家庭，都离不开规矩，没有规矩不成方圆，没有规矩就不会有高效的执行力。

【案例】

规矩的力量

孙武著《孙子兵法》将之呈献给吴王，吴王看后大赞，但考虑到孙武没有领兵打仗的经验，想考验一下孙武，于是安排给孙武一项任务，利用一个下午的时间，将宫女训练成训练有素的战士。

孙武领命后开始训练，先将宫女分成两队，令吴王的两位爱妃各带一队，然后向宫女们详细解释各个动作要领，并且进行演习。宫女们起初并不认真，嬉笑打闹

成团，无一人遵守孙武下的命令，于是孙武着士兵拖起两队的队长，即吴王的两位

爱妃在操场边斩首示众，众宫女大惊，对孙武的命令无不遵从，转眼间训练完毕。

为军将帅之道，乃令行禁止。一个组织若没有规矩，就不会有强大的执行力。

2.规矩成就品牌

海尔生产一个冰箱要经过156道程序，被分解成545项责任，任何环节出现问题都有明确的责任人承担责任，成就了海尔的品牌。

胡庆余堂的胡雪岩先生在胡庆余堂中挂了两个字“戒欺”，即不可以欺骗顾客。有规矩的组织，才能够成就百年基业。

【案例】

为守规矩与亲人老死不相往来

董明珠36岁到格力电器做业务员，后力挽狂澜成为格力的总裁，董明珠为什么能够赢得员工的信赖？原因就在于董明珠强有力的规矩感。

1996年，当时全国空调缺货，有人找到董明珠的哥哥请他找董明珠拿特批。

董明珠的哥哥找到了妹妹，要求特别考虑。董明珠看到这些特批条后直接叫他哥哥：“滚！”从此十多年，再没有与哥哥说过一句话。

中央电视台《对话》节目，陈伟鸿与董明珠对话，董明珠说：“我为了捍卫格力的规矩和企业精神，可以与我的哥哥老死不相往来。”

这就是格力的规矩，有如此有规矩的企业领导者，企业的执行力才有保障。

家有家规、企业有企业的规章、社会和国家有法制，整个社会才有健康向上的发展态势。作为管理者，对规矩二字的理解，不能只停留在字面，还要更深层次地感受，有规矩、守规矩才能形成企业特有的凝聚力，使企业长久发展。

二、细节管理，打造竞争力

21世纪，精细化管理是企业发展的必要基础，是所有企业管理者必修的理念。

1.细节管理——化繁为简

【案例】

沃尔玛的制胜法宝

10年前沃尔玛开始实施“三八法则”，即顾客走到三米远时，服务人员要露出八颗牙齿对顾客微笑，对笑做出如此复杂的规定，当时很多人都不理解。

沃尔玛在国外有一个定律，即五公里死亡圈，也就是开一家沃尔玛超市，五公里内的其他超市均要面临倒闭的局面。在美国，沃尔玛执行了这个定律，做一个即

成功一个。现在，沃尔玛正在中国发力，如在杭州新开的一个沃尔玛超市对面的联

华超市只坚持了一个星期便宣布关门，且五公里内的欧尚、乐购也都有很大的压力。

沃尔玛所做的就是细节管理，将管理做到极致，以细节制胜，细节打造竞争力的作用已经越来越明显。

【案例】

泰坦尼克的悲剧

1912年4月14日，泰坦尼克号沉没，1522人死亡，引发海运史上的巨大悲剧，而引发悲剧的是一把小小的钥匙。这把钥匙锁着泰坦尼克号上唯一的双筒望远镜，由于工人临时换班，没有把钥匙带上船，甲板上的工人只能凭借肉眼瞭望，当看到

危险时已来不及转弯，但是如果有望远镜，泰坦尼克或许能够避免这次灾难。

协和空难让协和告别蓝天

2000年7月，法国戴高乐机场，一架协和飞机腾空后发生坠毁，于是法国政府烧毁了全球范围内所有营运的协和客机，并在戴高乐机场旁建立了协和纪念馆，法国协和飞机制造企业宣告破产。

追究协和坠毁的原因，竟然是飞机经过跑道时，跑道上的金属碎片与轮胎皮摩擦，导致轮胎皮碎裂，碎裂的轮胎皮掀开了油箱盖导致产生火花。

如此简单的一件事情，让一个航空企业从此告别蓝天。

天灾始于人祸，人祸疏于细节

昆明机场，有两个小男孩在机场玩耍，玩累后就爬到飞机轮胎仓休息。飞机按时起飞，飞行到空中1000米时其中一个小男孩从轮胎仓中坠下，巡逻车立即到达

坠落地点，发现是一个小男孩，但航空公司并未命令飞机返航，而是继续飞行到成

都机场。

飞机降落后，打开轮胎仓发现里面还有一个昏死的小男孩，9000米的高空缺氧、零下80度的低温、飞机上下的震动和噪音，任何一项都不是常人所能够承受

的，小男孩双耳被击穿，万幸没有生命危险。

人们不禁要问，有两个小男孩爬到轮胎仓中却一直到飞机降落才被发现，这是多么大的问题！

任何企业的问题无不透露出对细节的忽视，因此，企业要打造所谓的百年基业，必须重视管理细节。

2.细节链

进行格式化管理的方法是细节链方法，细节管理的核心是“持续纠偏”。

复杂化

运用细节链方法，首先要将简单的问题复杂化，用系统思考的原理将事物复杂化。

简化

将事物复杂化后再做减法，将复杂的事物简单化，化繁为简，去除不必要的成份，只保留必要的成份。

标准化

制定规则，确定SOP流程、制定规章制度，即为标准化。

固化

将标准固定化，形成企业的基本守则。

优化

经过复杂化、简化、标准化、固化后，最终实现优化。

【案例】

简化的极致运用

在美国对伊战争中，美国充分发扬了简化精神。美国陆战部队登上伊拉克国土后发现，伊拉克有很多沙漠地带，风沙肆虐，挺枪前进风沙就会被吹进枪管，此时

如扣动扳机枪管，就会在巨大的冲击力下产生爆炸，炸伤士兵的手。如果将枪支收

回进行改造，改造成本将远远大于制造成本，美国国防部由此向全球征询方案。

日本一个生产安全套的企业提供了一个方案，被美国国防部采纳，即在每一支枪管上套一个安全套，既可避免沙子进入又不影响攻击，这就是现代战争与传统文

明的高度结合，简化的极致运用。

观光电梯的由来

瑞士一座大厦的四门电梯不能够满足使用需要，于是建筑公司提出改进方案，一层推掉一堵墙，增加两门电梯，一层以上每层砸两个洞，增加两门电梯上下，就

在工程师设计图纸时，一位打扫卫生的阿姨提醒道：“为什么不能把电梯放到大楼

外面去？”此言提醒了正在画图的工程师们，人类社会从此发明了观光电梯。

钱包的“跟进”

浙江的长红皮夹厂原来是一个小厂，专事皮夹生产加工。某天，一位工人看报纸，发现新面市的欧元的面积比欧洲以前使用的货币面积要大，这意味着欧元一上

市，欧洲人就要换钱夹，因为原来使用的钱夹放不下新的纸币。

工人将这个消息告之老板，老板立即展开设计生产工作，生产了上千万个钱夹运往欧洲，提前三个月做好销售准备。欧元上市后，成群结队的欧洲人到银行排队

兑换欧元，在拿到欧元后发现放不进钱夹中，这时长红皮夹厂的销售队伍立即跟进，长红的老板从欧洲赚了几千万元人民币。

“请改用铅笔”

美国宇航局登月后发现，在月球钢笔写不出字，于是全球都在研究如何让钢笔在月球上写出字，有两名伟大的科学家各提交了一个方案：一是自动供墨系统，启

动开关后马达就开始抽墨水，将墨水抽进细管中；二是微循环系统，启动开关后管

内的空气开始加热，加热后就能够挤压出墨水，究竟选择哪个方案？就在这万分重

要的时刻，一个美国的8岁小男孩写了一个方案呈上：请改用铅笔。

3.标准化是企业成功的根本

有时，企业容易将简单的事情复杂化，却不善于逆向思维，将复杂的事物简单化。美国哈佛商学院的研究显示，一位成功的职业经理人应具备七项能力，其中第六项便是化繁为简的能力，也就是将复杂的问题简单化的能力。

简单化也就是标准化，定规则、定流程、定标准。

【案例】

麦当劳的标准体系

麦当劳的标准的精细程度无人可敌，本土企业如何挑战外来企业，引发了专家学者的无数思考。企业若想成功，标准化是根本，麦当劳有非常系统和全面的标准

手册，这是值得中国企业学习的地方。

麦当劳的标准化手册部分内容：

一、质量标准的量化

1.牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83%的肩肉和17%的上等五花肉精制而成，

脂肪含量不得超过19%。

2.肉饼直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克。

3.面包厚度在17毫米，面包中的气泡为0.5毫米。

4.可口可乐均为4℃。

二、加工时间精确到秒

每个汉堡包的制作时间是1分45秒。

三、服务标准的量化

为保证顾客的排队时长不超过2分钟，服务人员上食品要在60秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒。

中国的馍加肉有3000年的历史，却敌不过麦当劳100年的历史，就在于麦当劳将细节做到了极致，所以麦当劳成功了。因此，企业要想成功，就要不断强化数字化、标准化。

4.固化员工良好的行为习惯

有了标准、制度和流程，就要不断反复强化，固化员工良好的行为习惯。公司不能将制度、规范、要求、规则、SOP只规定在纸上，更要落实到员工的日常工作中。标准化以后的固化，目的是完成一个目标：将公司的规章制度变成员工的行为习惯。

能够将公司的规章制度变成员工行为习惯的企业，才是管理优秀的企业。当员工养成行为习惯时，也是制度真正建立时。管理的根本，就是走持续化、反复抓、抓反复，提升整个企业的前瞻性。

张瑞敏先生曾讲：“什么叫不简单，能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”这是对员工行为习惯的要求，使员工形成行为习惯，企业就会做到优秀。

行为心理学研究结果表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天或重复验证21次，就会变成习惯性想法。

【案例】

一条西裤5600人共同做

九牧王西裤以前在国内舞台上只是一个三流品牌，而现在九牧王已进入前三甲，做得非常优秀。

九牧王的任何一条裤子到要经过23000针缝制，30次的熨烫，5600人的共同努力，800万条人体曲线数据，108道工序，100％的检验，最后造就一条九牧王西

裤。而23000针又被分解为锁边10462针，缝制针、凤眼330针，打枣500针，拉

枣500针，拉耳800针，针钮160针，针针到位，哪一针出了问题，就能找到相应

的负责人，这就是一种细节的文化。

九牧王将做西裤分解到每一针，企业将工作做到如此细致，成功就不再是难事。

【案例】

奔驰的牛皮座椅

奔驰为了在全世界选用最好的牛皮煞费苦心，派出专员将全世界的牛调研了一遍，最后选用了德国南部的公牛，圈养了一个巨大的养牛场，在养牛场的明显位置

贴着：把牛当人看。

养牛场的整体环境非常好，充分印证了把牛当人看的信条。调查发现，牛因后背痒而与某种物品摩擦后牛皮质量会下降，为了避免牛蹭后背影响牛皮质量，他们

特地为牛准备了自动按摩机，还预备了上千名按摩大师。

牛养大以后，专门为牛实施深度安乐死，以免在宰杀过程中影响牛皮质量。牛死后开始剥皮，腿部的皮太窄不能用，肚子的皮太薄不能用，颈部的皮太皱不能用。

因此，最后被采用的仅是一头牛后背的一块皮做奔驰的牛皮坐椅，这也是奔驰车售

价奇高的原因所在。

经营企业是否关注细节，决定了企业未来的生命力，透过职业素养、智商、情商和逆境商、管理者的职业修炼、对细节的把控和理解，才能真正理解管理者在现代企业经营过程中要修炼什么、成长什么、做到什么、把控什么，这也是作为管理者的核心的修炼。

5.经理人要掌握细节

经理人三忌

作为管理者，做任何事情都要掌控细节，尽可能避免模棱两可的回答，应明确指挥下属。

经理人三忌包括：

第一，差不多，过得去，慢慢来；

第二，算了，下次注意；

第三，我以为。

经理人三问

你说怎么办？高级下属让领导做选择题，无能的下属让领导回答问题。因此，领导要学会放权，不要成为下属的高级办事员。

当员工反映应问题时，首先要了解员工的想法，先问员工：“你说怎么办？”促使员工独立思考，寻找积极解决问题的方法，直接向员工解释问题的重点或解决办法，只会让员工懒于思考。当员工有独立思考意识时，才能够得到快速成长，独当一面。提问是让员工快速成长最有效的方式之一。

差距在哪里？职业经理人要常思考自身与公司的要求、企业的标杆、客户的规范之间的差距，需要不断与员工进行沟通和交流。

为什么？要想透过问题的现象看到其本质，有一个很简单的方法：连续问5个为什么。这就是深耕法，是管理中的有效形式和手段，即“打破沙锅问到底”，也就是深入根本研究问题的本质，以求得更好的应对方法。

【案例】

一滩油带来的改变

一天，王永庆到车间看到地上有一滩油，便走过去问为什么地上会有一摊油，经助理查实，原来是机器漏洞。“机器为什么漏油？”王永庆的问题又来了，助理

又去核查，原来是垫圈坏了，所购垫圈原料是次品。“既然是次品为什么买进来？”

这次助理有所准备，原来采购人员的绩效是依其正常价的节余决定的，因此越是便

宜的商品提成越高，采购人员也越爱购买。由此，车间地上的一小滩油，改变了整

个企业不良的采购政策。

管理者如果看到地上有一滩油，叫助理把地上的油清理干净，那样也许很长时间以后才能发现采购政策的漏洞。作为管理者，不可以只做表面文章，而应该把纠察问题本质作为工作的核心，解决根本问题。管理不能够纠察根本，是管理者的失职。虽然问题发生在下属身上，但究其根本原因，则在管理者身上，秉持这种思想，才能够更好地开展管理工作，才能够根本改善管理体系的漏洞。