客诉统计表

序号客诉单编号投诉日

期

客戶抱怨问題点不良率暂时对策不良原因改善对策

责任归属

完成日期处理反馈1

G2014022801

2014.02.28

阿里斯顿

产品韧性不良、装配过程中开裂

42.0%

1. 对阿里斯顿库存品及半成品由我司现场返工，保证生产不中断

2. 由生产制造部蒋杰对我司在库品全数检查并加工为通孔。 1. 韧性不良批次产品，经调查原因为：注塑机

加热系统老化，导致加热圈温度升高且不受电脑版设定温度控制导致

2. 实际装配螺丝部分，图纸显示为通孔，而实际产品不通

3. 产品开裂部位从产品结构上面分析比较薄弱

1. 由生产制造部负责联系注塑机厂家对加温系统进行彻底更换并检修，并水平展开至所有设备

2. 由模具部负责按照图纸要求对模具进行修复

3. 产品开裂部位从产品结构上面分析比较薄弱建议追加R角（R5）

蒋杰/唯尔得品质部

2014.03.02

OK

2电话投诉2014.03.13阿里斯顿

实际装配后，关闭不彻底，中间柱子变形导致

100.0%

1经与阿里斯顿沟通，阿里斯顿国内

机型在库品由其自行加工使用，出口

机型由我司修复模具后及时补货 1.成型工艺原因导致旋钮中间柱体变形

2.品质管理部对此不良没有发现

1.由工程技术部负责对旋钮模具进行适当修整

2.有生产制造部对成型工艺参数进行优化

3.品质管理部升级相关检查文件，导入柱体变形检查

唯尔得生产部/波特威/唯尔得品质

部2014.03.19

OK

3邮件投诉2014.03.26萨姆电子

改模前后混装1pcs%库存品全数检查

2008年制品 出货时没有全数检查

在库品品质部全数检查

品质部

2014.03.27

8D 报告

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5

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7

8

9

NEW FAST 旋钮720050028800720050028900

10270100

审核： 制表：

5月份合计： 件

3月份 客 戶 投 诉 月 报 表 编号：WERD-QC-QR067

无 锡 市 唯 尔 得 塑 业 有 限 公 司

品名/图号PCB盒子/098160047112