会籍顾问参观导览流程

会籍顾问参观导览流程

一、带客参观重点

1. 当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹（包括：价格

表、课程表、计算器、本夹、名片、店内调查问卷、笔等），速到前台。将顾客的入门时间、会籍顾问姓名栏中填写好，同时检查顾客填写的《来访登记表》之后向客户自我介绍（如：XX先生您好，我是您的会籍顾问XX，很高兴为您服务，）双手递出自己名片。下面由我来为您介绍一下我们会所。

2. 将客人带到洽谈区，填写内场调查问卷。尽可能多的

去了解客人的兴趣爱好及健身目的，以便于在接下来的参观过程中能有针对性的进行介绍。（您以前做过健身吗？您来健身主要是练习器械还是团体课程等）.(此项为自主选择项,也可以直接带客人参观,在参观进行中快速了解客人需求).

3. 将客人从洽谈区带入会所，并且开始介绍。（在开始的

交谈过程，会籍顾问应尽量多用一些反问句，加强与客人之间的沟通，通过在洽谈室的交谈，了解到客人的需求之后，有针对性的对客人进行重点的介绍）首先向客人介绍前台、水吧区。让顾客知道成为会员后需每次到前台刷卡进入，在水吧区提供了多种饮品供会员选择，并且价格低廉。

4. 介绍完前台、水吧后，开始介绍教练展示区。着重介

绍私人教练的整体水平，要高度评价，不准介绍与自己有关的指定教练，禁止做出对任何私人教练不利的点评。

5．之后带领顾客到二楼参观，首先介绍体测室，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性。应强调每一位教练都是非常优秀的，不同在于每一个人有自己的训练方式和性格，在此可以向顾客拉近关系：我一定帮您找一位非常适合您的教练。

7. 无氧区的器械。简单介绍一下器械的数量，可以锻炼

身体不同的部位，及各器械的功能和特点.

主要适合于初学者，使用起来比较简单。这时可以介绍一下我们健身会所的专业教练服务，有

健身指导，这是为会员提供的免费专业指导服务，还有另付费的一对一私人教练单独跟踪指导

服务。（单独收费100元/小时）

8.介绍跑步机、椭圆机、登山器、直立式（卧式）脚踏

车的品牌、各器械的功能及特点，及有氧器械的总数量。

6. 参观壁球室。告诉会员我这是我们俱乐部一大特色，

壁球是贵族运动，也是奥运会的比赛项目。通过他的运动，不紧可以得到身体锻炼，还可以张显您的身份。

11. 带领顾客介绍乒乓球区。这个区域是我们俱乐部重点

打造，目前有六个球台，是我们店一大特色项目，有很多会员非常喜爱，也不乏高手云集。

12. 接着向客户介绍自由力量负重训练区，介绍主要器材，

根据反问句发现客户的兴趣点，逐一介绍通过锻炼所能达到的效果，比组合器械区更为专业，综合性的锻炼肌肉群，更好的锻炼效果。（主要给男客人做重点的介绍）

13. 介绍完自由力量区后，带领顾客下到一楼，介绍台球

区。此区是为会员提供的增值设施，可以起到很好的娱乐目的。

14. 开始介绍团体操课教室，介绍操室的面积，（操室面积

200平米）操课的种类、上课时间及各种操课所能达到的功效，对于健身操课程的介绍，不需要带顾客进入操室，可以向顾客提出原因“只有运动鞋才可以进入”同时应强调顾客在进入我们会所后应进行多项练习，以便选择最适合自己的课程。针对顾客比较感兴趣的课程，应予以较为详细的介绍。注意：不应强调某种课程的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择目前自己较为喜欢的课程。最后介绍一下教练。

也可讲解些自我亲身所感。

15. 最后给客人介绍我们的更衣室，在顾客没有主动提出

的情况下，一般最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方。当顾客提出时，可以简单的讲解、带过，转移他的注意力。举例来说：我们会所提供了。。。个流动更衣柜，会员在锻炼时可以使用。会所也有淋浴、桑拿等多项任顾客自己选择使用。也可对顾客说我们有会员在里面洗浴，所以不方便您进入。

9. 然后走到动感单车教室门口.主要介绍动感单车的起

源，首先是欧美非常流行的一种有氧课程，动感性比较强、运动量也比较大，对减脂、减轻工作压力、调节心肺功能是非常有效的，简单总结为：以室内单车的形式，结合有韵律的音乐来模仿户外骑行的课程。

是全国公认的提高心肺功能最好的几种运动之一。在整个过程中，你将体验到骑单车也可以称为一种享受。

（根据之前了解的客户健身意向）重点向客户介绍动感单车的锻炼效果。（减压、愉悦身心等）由此可向客户介绍一下自己的亲身感受。

10. 从动感单车室回来是与客人做沟通的时间，从谈话中寻找到对方对会所的感觉，发现兴奋点.

11. 最后将客户带回休息区（洽谈区），请客户坐下后向客

户询问一下参观后的感受，向客户介绍一下我们的特色，并且有针对性的给客户详细、认真的讲解会所会员卡的使用及价格，通过灵活的销售技巧进行谈卡。

12. 如客户当日办卡，认真填写入会申请表，然后带客户

到前台交全款或定金，发放会员卡，完成此项销售。

同时建议顾客在第一次来会所锻炼时，应提前联系自己，以便办理好相应的准备手续。

13. 如客人今天未确定办卡，会籍顾问应立刻留下客户的

联系方式以便下次能够联系跟踪。并提醒客户保留好自己的名片。加深对自己的印象。

14. 顾客出门后，要迅速到前台将顾客的出门时间填写，

在备注栏中填写顾客的情况。

二、严格禁止：

1. 在带客参观过程中，严格禁止接听电话、离开顾客去

做其他事情。

2. 严格禁止在参观过程中向顾客谈论价钱。

3. 严格禁止会籍顾问在带客参观过程中，对顾客表现出

不耐烦、不礼貌的行为。

4. 不可对其他员工的帮助表现出敌意的态度。同时应积

极配合，促使顾客买单。

5. 禁止员工在没有征得主管的批准时，私自向顾客承诺

低于会所销售的价格和相应的赠品。

6. 禁止在顾客面前评论教练的执教水平。

7. 在进行销售工作时，严格禁止夸大、撒谎的不真实的

情况出现。

8. 在进行销售工作时，应按照会所要求的流程进行手续

的办理（特殊情况外）在销售卡后，应将会所要求会员签字认可的表格、档案、运动指南等一一办理。

9. 当出现顾客当天没有购卡时，应热情地送会员出俱乐

部门口，严格禁止对顾客表现出抱怨、不满的态度。