APC Smart UPS技术精粹
APC Smart-UPS ? 系列产品
技术精粹及服务指南
APC 技术支持及客户服务部 APC 公司北京代表处
技术支持热线800-810-0160 / 010-********
技术支持网站https://www.360docs.net/doc/5215252478.html,/support/index.cfm
本手册内容应用于以下UPS型号：
塔式标准延时机型SUA750I
SU700INET
SUA1000ICH
SUA1500ICH
SU2200ICH
SU3000ICH
SU5000I
塔式长延时机型SUA750XLI
SUA1000UXICH SU2200UXICH
SU3000UXICH
SU5000UXICH
机架式长延时机型SU1400RMXLI3U SU2200RMXLINET SU2200RMXLI3U SU3000RMXLI3U 机架式标准延时机型SUA750RMI1U
SUA750RMI2U
SUA1000RMI1U
SUA1000RMI2U
SU1400RMI2U
SUA1500RMI2U
SUA2200RMI2U
塔式/机架式可转换机型SURT1000UXICH SURT1000XLICH SURT2000UXICH SURT2000XLICH SURT3000XLICH SURT3000UXICH SURT5000XLICH SURT5000UXICH SURT7500XLICH SURT7500UXICH SURT10000UXICH SURT10000XLICH
目录
第一章重要声明 --- 请务必阅读
SU系列外置电池长延时机型电池参数的设置方法第二章保修条例及报修流程
2.1 保修条款
2.2 报修流程
2.3 服务进度查询
2.4 保外报修及付费流程
第三章 Smart-UPS常用技术参数
3.1 有内置电池的Smart-UPS型号列表及内置电池规格
3.2 长延时Smart-UPS外配电池表
3.3 几款Smart-UPS的安装要点
3.4 常用技术参数
第四章应用要点及常见问题解答
4.1 UPS常见问题及解决方法
4.1.1电池更换灯亮
4.1.2电池灯闪或延时时间短
4.1.3故障报警灯亮（仅适用于SURT 系列）
4.1.4不能开机
4.1.5面板所有灯闪
4.1.6在线和电池灯来回切换
4.1.7机器转电池后掉载
4.1.8 UPS前端空开跳闸
4.2 SURT系列UPS前面板指示灯简介
4.3 Smart-UPS不接市电而单独用电池开机的方法
4.4 关于在计算机供电系统和供电设备前面不宜安装漏电保护器的说明
4.5 Smart-UPS互动式机型与小功率燃料发电机配合使用的问题
4.6 Smart-UPS在逆变状态时输出端的零地电压
4.7 Smart-UPS在线双变换(纯在线)机器在电池供电或旁路状态下零、火、地的状态4.8 电池的维护和保养
4.9 如何通过超级终端调整SURT-UPS输出电压
4.10 SU/SURT系列的接地要求
4.11电池的安装规范
4.12 影响UPS运行的几种市电问题
第一章重要声明
重要声明：Smart-UPS长延时外接电池机型必须在初次安装和改变电池数量时设置电池参数，如果没有正确设置电池参数，将会影响UPS的正常使用，并可能失去APC公司提供的免费保修。
小提示：
如何区分长延时机型和标准延时机型
在APC Smart-UPS产品系列的命名原则中，凡是型号中包含UX或者XL字母的，都是可以外接电池的长延时机型。它们间的区别是，UX为没有内置电池的长延时UPS，而XL为有内置电池的长延时UPS。举例来说，SURT1000UXICH 是没有内置电池的长机，它必须靠外部电池工作；而SURT1000XLICH则有一组内部电池，需要的时候也可以外接电池组工作。
Smart-UPS长延时机型电池参数设置方法第一步，将UPS串口用APC专用原配RS-232通讯线与计算机串口连接（该通讯线的APC型号为940-0024C或940-1524C，这个型号印在串口的母头一端）。
第二步，进入Windows 98，NT,2000，XP操作系
统附件中的Hyperterminal(超级终端),选中运行该
程序，如图1所示。
启动超级终端，名称和图标随意选择，如图2所示，
之后单击“OK”。
连接方式选择串口，如图3所示。如果有不止一个串
口显示的话，请确认插在计算机背面的实际是哪个串
口后，再进行选择，然后单击“OK”。
第三步，修改配置如图4，之后单击“OK”，进入下面的
界面。
此时，键入大写"Y"，即同时按"SHIFT"和"y"，等待屏幕上显示"SM"表示通讯已建立。
再键入">"，屏幕上会显示当前联接电池数（通常第一次设置前会显示000），键入"+" (加号)，每键入一次，即按"shift"加"+"，电池参数加一，键入"-" （减号），电池参数减一。
修改完毕后，键入">"（大于号）确定。详细过程见上图，这是一个把电池参数设置为4的实例。
电池参数如何确定：
对于型号以SU或SUA开头的互动式UPS：
电池参数=（每节电池的安时数X外接电池总个数）/ 68
如果得出小数，四舍五入即可
对于型号以SURT开头的在线双变换式UPS：
1000VA和2000VA的UPS，电池参数=（每节电池的安时数X外接电池总个数）/ 72 3000VA和5000VA的UPS，电池参数=（每节电池的安时数X外接电池总个数）/ 80 7500VA和10000VA的UPS，电池参数=（每节电池的安时数X外接电池总个数）/ 160 如果得出小数，四舍五入即可
第二章保修条例及报修流程
2.1保修条款：
Smart-UPS系列产品APC公司提供自生产之日起的三十个月的产品保修期内服务，涵盖APC 的硬件包括整机，原装内置电池。
服务方式：现场换机服务。
小提示
如何知道生产日期？
?请查看机器后背板的白色标签，上面是机器型号和序列号。序列号由2位英文和10位数字组成，数字的前四位分别是生产年份和周数。
例如下图，此UPS的型号是BK200，序列号是PB9816510513，表示为98年第16周生产的机器。
如何找到我的UPS的准确型号和序列号？
?通常这个标签是可以很容易地在UPS的背面找到的。下图就是一个标签的样式，并在几种典型机型上圈出了条码标签粘贴的位置。
2.2故障机报修：
报修流程：
若Smart-UPS出现故障，请首先准备以下信息，之后可以通过以下两种方式向APC公司提交报修申请，这样可以得到最快捷的处理。
需要提供的信息有：UPS
．．．所在具体地点和客户
．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．UPS
．．．的型号、序列号和故障现象的详细描述；
的联系方法
．．．．．。如果可能，尽可能留下移动电话的号码，这样我们的工程师能在第一时间找到相关负责人员，进行下一步的处理流程。同时，我们也会通过短信息、电话等方式来通知客户该服务的处理进度。
1.网站报修：
访问APC公司网站：https://www.360docs.net/doc/5215252478.html, ,在“支持”页面下找到“在线报修”，并填写此表格（注意：必须填写完整，否则不确保能发送成功），当填写完整并提交成功后系统会显示：“谢谢！您的请求已收到. 请等待...APC 正在连接您本国的APC站点”。
在提交成功20分钟后，系统会自动生成一个查询号码并通过电子邮件发给客户。例如：客户将收到如下信息“APC Service Center -- Y our online applicationCSU.xxxx”其中CUS.xxxx为查询号码，请在查询报修进度时告诉接电话的工程师，以缩短您的查询时间。
在客户提交成功后的正常工作日（时间周一至周五，9:00至17:30，国家法定节假日除外）两小时之内，将有APC技术支持工程师和客户电话联系。
小提示:
1，填写网上报修表格时，所有带星号的项目一定填写完整
2，请留下有效的E-mail地址，以便接受系统自动发出的受理邮件
3，如果可能，尽量留下移动电话号码，我们会及时以短消息或电话的方式通知服务进度
2.传真报修：
可以通过填写“APC产品保修换机申请单（Smart-UPS）”（以下简称换机单）,并以传真的方式提交给APC公司售后服务部，传真号码：010-********。
在客户通过传真成功发送填写完整的换机单之后的正常工作日（时间9：00---17：30）两小时之内，将有APC技术支持工程师和客户电话联系。
小提示
如何索取空白的换机单：
拨打免费的APC技术支持热线800-810-0160
按“6”进入“索取资料，自动传真服务”
按“1”进入“BK，BE，Smart,SURT,Pnet服务”
按“2”进入“Smart,SURT保修换机申请单”，按照相应的提示操作，自动传真系统会发空白的换机单给客户。
（注：APC可能会随时根据技术支持需要调整语音提示信息，请完整听取语音导航）
2.3 如何知道自己的报修已经被APC接收到并在处理中？
报修申请成功提交后，可以通过如下方式查询服务进度：
1．网站报修：
a，在报修页面提交成功后2小时查询电子邮件。
b，拨打800-810-0160查询。
2．传真报修：
直接拨打电话010-********-6885,提供客户名称及UPS的序列号。
APC在收到报修申请后，会主动与“换机单”上注明的联系人联系，确认故障情况，在必要时，安排现场服务。用户在接到APC的服务确认电话后，如果还需要查询服务进度，可拨打APC 技术支持/售后服务热线800-810-0160联系查询。
2.4 保外报修流程
如您的机器在保修期外出现问题，则需要进行付费维修。流程如下：
１. 参考2.2章节，首先向APC报修。
２．APC公司收到客户的报修申请后，会向客户传真书面的报价单。
３．选择维修方式，按照报价单上的汇款地址汇款，汇款后将电汇凭证和签过字的报价单回传到APC公司（传真号码：010-********）。
４．维修方式有两种：
如果选择上门更换服务，请等待通知工程师上门时间。
如果选择送修服务，APC公司将提供一个授权维修号码，将维修号贴在机器外壳顶部，将机器放入严密结实的包装箱，按报价单上的地址寄送到APC苏州工厂。机器修好后将被寄回。
5．发票将由苏州工厂的财务部门在收到汇款后邮寄给客户。
小提示
是否可以先维修后付款？
?很抱歉，不可以
是否可以先提供发票，然后再付款？
?很抱歉，不可以
APC公司的汇款账号和发货地址是什么？
?艾佩斯（苏州）不间断电源有限公司
开户行：农行苏州园区支行帐号：550101040000341
地址：苏州中新苏州工业园区苏虹中路339号邮编：215021
付费维修后，保修多久？
?三个月
第三章 Smart-UPS常用技术参数
注1：此表格是以OTP品牌电池为例计算得出,仅供参考。若需要精确计算，则请按所选定具体电池品牌的放电曲线计算。
注2：本表中最大只列到了4个小时的电池配置方案，如需要更长的后备时间，请按比例放大并考虑额外的充电器。
注3：举例来说，如果SU5000UXICH需要1小时延时，查表得出需要4节100AH电池。
3.3 安装要点
(1）1500VA及以下的
Smart-UPS的安装：可以
选用普通的电脑的输入
线做为UPS与市电的连
接线（随机未配输入
线），用UPS随机送的输
出线连接UPS和负载设
备。
（2）2000VA,2200VA和
3000VA Smart-UPS的安
装：用UPS随机送内16A
的输入线做为UPS与市电
的连接线，用UPS随机送
的输出线连接UPS和负载
设备。
（3）5000VA及以上的
Smart-UPS的安装： UPS
与市电连接，请用户自备
塑铜线或电缆，一头接配
电箱空开，一头接UPS背
后输入接线端子；UPS与负
载设备的连接可以选用随
机送的输出线，或用自备
塑铜线或电缆连接输出接
线端子和输出空开。
小提示
市电输入线径及空气开关规格： 5000VA： 6mm2 32A
7500VA： 10mm2 50A
10000VA： 16mm2 63A
(4)SURT7500及
SURT10000机型，电池
电压是±192V，电池连
接见左图。
小提示
SURT系列的UPS内部是否赠送电池连接线？
对于XLI型号的UPS(例如:SURT5000XLI)有内置电池随机不送电池连接线，对于UXI型号的UPS(例如:SURT5000UXI)没有内置电池，但随机赠送带安德森插头的电池连接线。
（5）SURT7500及SURT10000机型既可以
接收三相输入，也可以接收单相输入，接
三相输入时请连接L1、L2、L3、N、G线，
并把小开关拨到3；接单相输入时请连接
L1、N、G线，并把小开关拨到1。
特别提示：SURT系列7500V A和
10000V A产品，在同一台UPS上可
以实现既能够三相输入，也能够单
相输入，但市电输入无论三相输入
或是单相输入，都是接在下面一排
的接线端子上，而上面位置的三个
接线端子仅仅并只能用做输出接线
使用。
3.4 常用技术参数
表格中的说明如下：
①IEC 320 C13为输出插座，10A ，外观如图
②IEC 320 C19为输出插座，16A ，外观如图 ③IEC 320 C14为输入接口，10A ，外观如图： ④IEC 320 C20为输入接口，16A ，外观如图
⑤ 随机赠送AP9619Web/SNMP 网络管理卡
⑥ 随机赠送AP9617Web/SNMP 网络管理卡
第四章应用要点及常见问题解答
4.1.1 电池更换灯亮
1如果电池已经使用3年以上，电池出现损坏或是老化现象的可能性很大，可以联系APC的授权代理商商或APC售后服务部更换电池
2 如果电池为APC原装电池包或标准延时机有内置电池的而且还在报修期内，请按照前述报修流程（见本手册2.2章《报修流程》）联系APC技术支持。
4.1.2电池灯闪或延时时间短
1 如果电池已经使用3年以上，这是正常的老化现象，可以联系APC的授权代理商或APC 售后服务部更换电池。
2 如果是长延时机器，检查是否设置电池参数，设置详细方法见本手册第一章。
3 如果还不能解决问题，请按照电池参数设置方法（第一章），用随机串口通讯线将UPS和电脑建立通讯后（做到第三步即可），与APC技术支持联系。
4.1.3故障报警灯亮（仅适用于SURT 系列）
1检查UPS的市电以及电池连线是否有接错（接线注意要点，详见3.3章《几款Smart-UPS 安装要点》）
2 观察UPS的电池指示灯（最右边一排的5个绿灯）闪亮情况，与APC技术支持联系。
4.1.4不能开机
1APC SMART/SURT系列UPS无电池或是电池电压低时，是无法开机的，请首先检查电池是否已经和UPS 连接好，直流保险是否正常。
2检查市电是否已经送入UPS的输入端，如无，可尝试冷启动，方法为按住开机键四秒以上听见长鸣后松手。
3用专用仪器或万用表检查单节电池有无损坏或是老化现象，单节电池电压是否达到12VDC 以上，并且全部电池的电压差异在0.5V之内。
4确认电池已经接好，给UPS只加市电不开机，这样UPS将自动给电池充电，充电6个小时以后，重新尝试开机，如果不行，请按照前述报修流程（见本手册2.2章《报修流程》）联系APC 技术支持。
4.1.5 Smart-UPS前面板所有指示灯闪烁
1用万用表检查UPS的输入市电是否有异常情况（电压，频率，有无使用发电机）。
2调节UPS对市电的灵敏度。
3检查单节电池电压有无低于11VDC，如有，请更换电池。
4如果经上述处理均无效，机器为硬件故障，请按照前述报修流程（见本手册2.2章《报修流程》）联系APC技术支持。
4.1.6 在线和电池灯来回切换
1用万用表检查UPS的输入市电是否有异常情况（电压，频率，有无使用发电机）。
2调节UPS对市电的灵敏度。
3如果经上述处理均无效，机器为硬件故障，请按照前述（见本手册2.2章《报修流程》）联系APC技术支持。
小提示
如何调整UPS的灵敏度
?在Smart-UPS的背面板上，可以很容易的找到唯一的一个RS232串行通讯口，该通讯口的旁边有一个绿色的灯，这个灯的亮度就表示了UPS的灵敏度，对应关系是：
灯全亮→高灵敏度灯半亮→中灵敏度灯不亮→低灵敏度
通过按绿灯旁边小按钮，灯的亮度就会在全亮、半亮、不亮这三个状态之间循环，对应的就调整了UPS的灵敏度。
4.1.7 机器转电池后掉载
1 机器转电池时，用专用仪器万用表检查单节电池有无损坏或是老化现象。
2 UPS输出端有无零地线接反，或是UPS输入输出端有无零线共用的现象存在。
3 如UPS为长延时机，检查有无设置电池参数，设置详细方法见本手册第一章。
4 对于功率大于等于3000V A的SURT系列UPS，检查机身背面的旁路（BYPASS）开关是否被放在旁路状态。