面试问题集合汇总

运营面试资料

1、PC端和无线端的排名有什么区别？

答：PC是看权重，无线端是看销量

2、给你一个宝贝，怎样在10天内打造成爆款？

答：首先看下产品有没有卖点，团队是不是很给力，直通车有没有收益，我可以把关键词选好推广方式到不到位，匹配方式匹配好，当然这个需要靠团队一起完成。

3、要怎样坐上豆腐块的位置？

答：这个问题太泛泛了，可以说淘宝自然搜素影响因素至少有几百项，大致的重点把握好DSR(动态评分)，

点击率，上下架时间销量，转化率，跳失率，收藏购物车，停留时间，流量深度等常规维度，这些前期自己可以控制，

但是达到一定规模只能市场和客户来决定，其实重点在于产品优质，产品如果比较受欢迎前期一定要做好SEO ,包括标题，主图，详情页。

这些都是需要深厚的内功以及敏锐的市场洞察力，这些就是大致的运营流程（也需要市场定位，价格，竞争分析，定向推广等这里主要说综合排名）

至于豆腐块目前来讲是天猫大于C店，而且都是综合权重基本很高的门店，如果是C店机会很小，A类门店的话，建议多去投入聚划算，钻展，

天天特价，可以快速增加店铺和单品实力。本人经营淘宝一段时间最大感受是计划赶不上变化，不是一蹴而就，必须要下硬功夫，积累一定内功

4、你平时用生意参谋都看些什么？（电脑实际操作）

答：第一是行业大数据的分析：第二是全网关键词的查询;第三是行业热词榜；第四是分析

对手：

数据魔方-行业分析-热销宝贝排行（选择7天数据）

5、你怎样查用生意参谋查看同行在干什么？（电脑实际操作）

答：数据魔方-行业分析-热销宝贝排行（选择7天数据）

6、直通车每天的流量、访客量、转换率是多少？

答：要根据每个类目不同，出价不同，投放的地域不一样，所以这个问题很广泛。

7、付费流量和免费流量的占比是多少？

答：付费流量40%-50%、免费流量50%-60%

8、一个宝贝，3天内销售量要达到100件，你怎么做？（不能刷单）答：产品有没有独特的卖点，愿不愿报活动，愿意花多少推广费用，愿不愿意低价促销，除非跟淘宝小二很熟。

9、你直通车投放了多少钱？赚钱了没有？

答：每个行业的ROI都是不一样的。以前做女装行业客单价低，但是从利润上讲还是有钱赚的，投放1000~1500左右，ROI可能是1：3~5教训：主图图片上的价格是48元，售价是53元，遭到顾客强行以48元购买2件，不卖就投诉。

10、你的直通车、钻展怎么投放的？

答：直通车：刷单，养词，测图，投放的地狱，人群，消费层次，分析市场，选词，直通车主要引流，宝贝要有优势，性价比要高，主图要好看，选要推的关键词。

钻展：钻展投放形式最常见的有3种，有单品投放，品牌投放，活动投放，定向圈定人群，钻展出价合理，选好投放时间，图片设计要有一个好的概念/主题，消费这能看明白，决定好投放目标人群是不是精准的，图片素材有没有给顾客一种想要去点击的效果，接着就是优化，包括钻展本事优化（溢价，计划预算分配等等）

11、直通车怎么投放的？投放的金额是多少？收益是多少？有做定向推广吗？做了有什么效果？

答：选择你当前要投放的宝贝，根据当前的宝贝类目属性以及特点查找相关性要的关键词

进行投放，快速查找关键词可以参考数据魔方全网关键词查询，利用直通车里面推荐的关键词和在淘宝首页搜索框搜索类目大词下面你是不是我想要找的这些等等，整个店铺直通车投放金额一般在1000~1500左右，收益金额（投入产出比ROI一般在1：3~5左右）定向：选好类目，多重维度去选款，添加精准词汇，提高精准流量，优化单品转换，提升流量价值，选择性投放出价，数据分析。做好定向有利于统计报表，分析数据。

12、你的聚划算固定费用是多少？产品单价多少？聚划算期间这个单品卖了多少件？亏了还是赚了？亏了多少？赚了多少？

答：以前做过一次，别人像疯子一样出价，坑位费太高，老板就没有让做。我不知道怎么

说，只要你足够的资金，预算你的投入能够赚到钱，不管做什么活动都要设计一个好的海报总是少不了。如果你是不计成本，前期有一定的基础销量，顾客还蛮喜欢这款宝贝，产品性价比高，质量过关，基本报上的几率是很高的。我花个两天再把现在更新的规则看一遍摸索

一下，还是可以给你报上，

13、简单列举你熟悉的免费推广资源？（含站内、站外资源）并谈谈你是如何操作的？

答：天天特价，免费使用，淘帮派，百度贴吧，微博，人人网，天涯论坛等，天天特价和

免费使用报名要求可以查看淘宝后台卖家地图营销推广里面有报名按钮，具体报名要求可以查看报名所需要的要求，百度贴吧，可以写一些对自己店铺有用的帖子，也可以自己建立吧

主，

14、你以前是怎么做seo的？

答：核心词数据库建立；黄金词数据库建立；影响SEO宝贝标题，上下架时间，橱窗推荐

等，宝贝上下架时间尽量避开对手上下架时间，上下架时间设置在顾客来访高峰期，橱窗推荐可以把主推宝贝设置橱窗推荐的，或者利用超级店长分布设置橱窗推荐，快下架的宝贝自动设置橱窗推荐。宝贝标题组合；宝贝标题规范写法；宝贝黄金标题的打造执行步骤；关键词排名与上下架的关系；淘宝关键词排名的刷新规律；宝贝上架的黄金时间选择；新品期权重提升策略；宝贝标题优化权重策略；宝贝编辑权重策略；

15、你以前是怎么去销售的？

答：产品图片，产品描述，产品名字关键词和分类，上下架时间，产品价格，售前售后服务

16、你的推广方式是怎么样的

答：首先要根据店铺的情况来决定，像我之前的公司，首先是标题的优化，通过SEO搜索

标题的优化，再配合一小部分的推广费用，大概在16%— 20%的推广费用，而每一款宝贝的推广方式有些不一样，有些配合刷单，有一些配合直通车+刷单在配合淘宝客，每隔7到14天我会优化标题一次，通过数据魔方分析那一个关键词更好，也会先去分析那一个是我竞争对手，对手用的是什么关键词，他们好的词我也会拿过来分析，如果这个词比较好，我也会拿过来使用

也有报活动的，直通车，淘宝客，淘营销而且在淘营销的活动非常大，每天有上千个活动，找到自己参加的活动就可以了，等和一些站外的活动

17、直通车投入产出比多少比较正常？

答：行业不同，差距很大，每个行业的ROI都是不一样的。客单价低，ROI可能是1：2，

但是从利润上讲还是有钱赚的，有的客单价高，ROI可能是1：5，从成本和利润上讲，又可能亏钱。

如：女包1：5也曾有过，，女装1:3，1:4，1:5，1:6，1:9,都属正常的，

教训：主图图片上的价格是21元，售价是25元，遭到顾客强行以21元购买2件，不卖就投诉。

18、你近三年工作目标的职业发展是什么？

答：成为这个行业顶尖的淘宝运营

19、作为运营人员应该具备什么样的素质？为什么认为这些素质很重要？

答：专业知识、专业判断、数据客观分析显示：思维敏捷、对市场行业大方向把握到位，心态要沉着、冷静、综合素质好

20、请简单说明PV ，UV，转换率，客单价，毛利率，推广ROI和复购率之间的关系维度？

答：uv是访客数，pv是浏览量，这两个之间是访客数多了，浏览量自然也会也会跟着起

来，浏览量多于访客数，访客数多了转化自然也会高，转化率高了客单价也会高也有可能是少

21、你常用的网站活动策划有哪些？最成功的案例是？

答：微博，磨菇街，顽兔社区，淘宝客，超站论坛，淘客群、高佣金，注册百度：贴吧、人人网、天涯论坛、猫扑、腾讯。

22、对于直通车和钻展有什么看法？

答：钻展营销方式是图片吸引图片，产品优势是流量巨大推广形式灵活品牌推广，推广操作成本低；适合人群成长中的卖家直通车销方式是关键词，产品优势是单品推荐制胜门槛低，适合人群中小的卖家。

23、怎样打造爆款？

答：首选我要判段我们店铺哪一个宝贝比较适合打造爆款，看这款宝贝是顾客比较喜欢的，买的比较好的，收藏也比较多等，再用这款宝贝的核心词到数据魔方和淘宝指数去分析，搜索指数是不是比较高，在用生意经去分析他的趋势，在未来有没更大的涨幅。当我们把爆款做起来的时候货源能不能供应得上，定的价格是不是目前买家比较喜欢的价格，有没有独特的卖点，性价比要高。

再用直通车来测试，他的点击里和转化率这么样，他的质量的份有没有比较其他宝贝得分更高一些。

我们在做爆款时候用ＳＥＯ关键词优化在配合直通车一起做就想对比较容易一些，在严格的刷一点销量，利用直通车，根据我们的产品，定向不同的人群投放，和选择不同的时间投放，那个一地域买的人比较多，做精准的投放，引进更精准的流量，这样转化率也会比较高，我们的权重也会比较高。

我们在根据我们店铺的情况，给顾客打折优惠，送优惠卷等，让顾客感觉买到好东西有站到便宜，再利用其他的爆款做关联营销，把我们现在要做的爆款做起来

24、返利网从哪里进去？

答：直接搜索返利网

25、推广分哪些？

答：：分站外和站内；站内有直通车，钻展，聚划算，淘大客；站外有微淘，微

博

26、一天有多少流量？客单价多少？毛利率多少？

答：一天有2073的流量，256240元，毛利率30%

27、淘宝直通车质量得分多长时间刷新一次呢

答：户添加一个新推广关键词时，淘宝直通车账户中会显示一个初始化分值，系统会根据买家的浏览反馈等信息，定期更新质量得分的数值；您新增或修改了当前推广信息，质量得分更新时间为半个小时；对账户中所有关键词的质量得分更新时间为24小时;如您某些推广信息暂停一段时间后重新推广，质量得分将重新开始计算。更多淘宝培训知识请访问

28、钻展怎么做？

答：钻展一般是在直通车和淘宝客的流量不能满足店铺需求的时候才会做推广的，从某种意义上来说，也就是因为钻展的性价比相对没有直通车高，所以很多中小卖家都没有玩钻展。但是从笔者近一年来的经验总结所得，其实钻展想要做到赚钱并不是很难的事情，只要做好以下几个方面的环节就可以了第一个要做的事情就是了解企业的现况第二是定向的选择，第三是位置的选择，第四是素材的制作第五是要学会算账，第五是要学会算账。推广单品，打造爆款，以点带面，长期引流，提高转换。

29、月销量450万的店铺，日流量一千左右，转换率是多少？

答：转换率=成交量/点击量此题问题错误

30、你八月份做了多少流量？每天成交多少？平均每天销量是多少？

答：25624流量40-50左右 2.5万左右

31、做过什么活动？每天引流多少?转换率是多少？

答：直通车，钻展，天天特价，站外站内活动。每天引流50转换率25%.

32. 怎么掌握转换率？

答：在线交易、款式多样、区分爆款、产品价格区间、旺旺反映时间、提升点击转化率的方法、主图清新展示产品内容、标题特色明显突出自身优势、有明确的价格，方便选择、其他服务标志、旺铺管理中影响转化率的因子、主打产品明确、产品图片清新、企业详细说明、其他影响转化率的因子、详细的价格区间、保持旺旺在线，并且及时反映、爆款与人气产品的推荐。

33、运营的提成怎么算？客服的提成怎么算？

答：提成跟销量息息相关，销量高提成就高，销量低提成低。

34、什么是千人千面？

答：就是对浏览过你店铺的客户进行统计和分类，以后就专门展现给浏览过你店铺的客户类似的人。另一种说法就是根据客户的浏览喜好，优先推荐熟悉的店铺，最简单点就是每个人看到的直通车推广排名都不一样了

35、直通车六大报表的分析是什么？

答：搜索数，搜索人气，质量得分，点击率，全网宝贝数，转化率

36、你认为你有哪些优势？

答：坚持，用心，能激起活跃的氛围

37、淘宝运营到底是做什么的？

答：简单理解就是开淘宝店，解决淘宝店铺遇到的问题。问题就上面的那三个。做的事情是解决这几个问题的，

一直有一直解决。所以并不好做。需要有大局观，对平台规则的了解和针对的技术，对产品市场的分析、营销策划能力。综合起来我们就说淘宝运营了

38、淘宝常见的推广方法有哪些？

答：直通车、钻石展位、站内活动、站外活动（U站）、SEO、站外分享（蘑菇街、美丽说、顽兔社区）、微博等

39. 一般店铺转换率是多少？

答：这个不好说的，在3-4左右

40. 代运营可以参加哪些活动？

答：代运营不可以参加活动

41、淘宝直通车怎么排名靠前？手机直通车怎么排名靠前？

答：关键字的质量得分越高，每次点击的费用就越低，同时，宝贝推广信息的展现排名也

会随质量得分的提高而升高。

手机直通车：根据手机宝贝描述，标题关键词，手机专享，手机搜索成交转化率，手机广告投放量，手机广告投放转换比，

手机淘宝店铺流量比，产品的折扣，产品的价格区间，手机淘宝内宝贝的卡位时间，手机搜索来使宝贝排名靠前。

42 百度贴吧怎么发表？

答：第一步：进入贴吧来到贴吧首页，在搜索框内填入一个词，按一下百度搜索按钮，就

直接进入贴吧了。输入搜索关键词点击按钮得到搜索结果进入贴吧贴子搜索按作者搜索选择第二步：浏览贴子进入贴吧后，点击任何一个题目就可以第三步：发布新贴进入贴吧想发言？点一下导航条上方的发表新留言或是贴子页面导航上方的快速回复，在右边的框里填上您的观点，输入图片中的验证码，再按发表贴子，您的大作就出现在网页最上方了。A：填入标题；B：填入内容；C：粘贴图片链接；D：填写验证码；E：发表贴子43、怎么开车？

答：刷单，养词，测图，投放的地狱，人群，消费层次，分析市场，选词，直通车主要引

流，宝贝要有优势，性价比要高，主图要好看，选要推的关键词

44.怎么做标题优化？

答：根据组词关键词的营销词，卖点词，类目词，长尾词进行关键词匹配；分长尾词广泛匹配、行业热搜词中心匹配，行业热搜词精准匹配三种匹配方式

45. 你的设计思路是什么？

答：我的设计思路有两点：第一：“做一款商品就好像是做一件艺术品，艺术品讲究的是好看。从一个消费者的角度去看待：首先看的不是这个商品质量是怎样的，吸引顾客的往往是图片的第一感觉。”第二：“作为一个销售的人来讲：一个商品讲究的是好卖，这个就得根据定位我们店铺的风格、行业的特性、年龄、性别、收入水平、消费水平来定。从这几个方面下手制定计划，让自己的产品好卖。“我的设计思路就是从这两点为起点的

46. SEO是怎么运行的？

答: 宝贝标题组合；宝贝标题规范；宝贝主图详情页；淘宝贝上架的黄金时间选择；新品期权重提升策略；宝贝标题优化权重策略；宝贝编辑权重策略；

47. 怎么定位店铺？有什么共性？

答：1.店铺类型定位2.赢利模式定位3.风格文化定为4.目标客户定位共性：其本质和最终目的是在现有目标客户群或消费者心里占据有利位置，在扩散其影响力活提升销量的同时展开营销。

48、. 销售额怎么分配到每个月？（推广费，人员方面）需要什么支持？

答：不考虑员工人数、季节、毛利，因为在设定月任务量时已经考虑了。为了让月度任务

量能够更好的完成，对过程进行控制（或进度进行提醒），以什么标准来分解月任务量？个人认为平均分配需要推广费用和人员方面的支持

49. 销售额多少？怎么去完成？

答：60万左右第一步市场分析，第二步整合网络营销策略的制定，第三步全面实施推广计划，第四数据分析。

50.质量得分点击率转化率展现量投资回报率怎么样把握？

答：.需要分析创意的展现量、点击量、点击率，判断创意是否有吸引力；

2.需要分析关键词的转化次数、转化率，判断关键词是否精准；

3.需要分析访问次数和访客数，如果访问次数明显少于访客数，就说明很多用户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。如果是这样的情况，我们就要好好检查一下网站的访问速度了，看看到底是网站空间出了问题还是网站程序出了问题。

3.把平均访问页数和平均访问时长这两个指标放在一起来衡量网站的用户体验：如果平均访问页数较少，平均访问时长较短，就要分析以下几个问题：是否需要否关键词;网站的访问速度如何;用户进入网站后能否找到需要的内容（访问URL的设置）;网站内容对用户是否有吸引力。

4.网站跳出率和平均访问时长可以反映出网站推广关键词的选择是否精准，创意的撰写是否优秀，着陆页的设计是否符合用户体验。

.需要分析创意的展现量、点击量、点击率，判断创意是否有吸引力；

2.需要分析关键词的转化次数、转化率，判断关键词是否精准；

3.需要分析访问次数和访客数，如果访问次数明显少于访客数，就说明很多用户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。如果是这样的情况，我们就要好好检查一下网站的访问速度了，看看到底是网站空间出了问题还是网站程序出了问题。

3.把平均访问页数和平均访问时长这两个指标放在一起来衡量网站的用户体验：如果平均访问页数较少，平均访问时长较短，就要分析以下几个问题：是否需要否关键词;网站的访问速度如何;用户进入网站后能否找到需要的内容（访问URL的设置）;网站内容对用户是否有吸引力。

4.网站跳出率和平均访问时长可以反映出网站推广关键词的选择是否精准，创意的撰写是否优秀，着陆页的设计是否符合用户体验。

51、.你以前店铺有多少人？怎么分配的？店铺销量多少？一天有多少流量？客单价是多少?你们是怎么引流的？

答：售前有：2个售后1个美工2-3人，运营一人运营总监一人

52。你是怎么选款的？是怎么选词的？

答：选款：多重维度选款：产品的属性、价格、独特卖点、库存数量、供应周期、应季性、利润空间、齐色齐码、搭配性、销量基础、好评基础、收藏量、售后基础选词：站内入口选词、宝贝的属性选词、数据工具选词、直通车填加词

53。你对双十一怎么看的？你看我们这个行业以后发展？

答：我们应该正确、理性的去看“双十一”，而不是盲目跟风、只要看到打折就认为划算买。在网购上，特别是“双十一”这样的网购狂欢节，应该从各个方面进行分析，理性网购。比如了解自己需要什么，不需要什么，什么东西真正需要购买，把需要购买的物品列出来，这样才能够正确的消费，不会导致自己盲目的买一些根本用不到的东西，不但浪费了前还浪费了时间和精力；一定要看清楚商家的商品是否真正的降价了，方法是在购买东西的时候看看商家的交易记录，你就可以看到他之前卖的是什么价格；多看评价，这里说的评价不是好评，那些很容易刷出来的，而是要看看差评和中评，这样的信息才有价值；文字游戏是很多的商家喜欢玩的一种手段，所以在购物之前一定要详细了解各种疑问，不要凭空想象，很多时候我们想象的和商家解释的有着很大的区别，因此也有很多的朋友上当受骗；在购买物品之前一定要先了解多家的价格和条件，货比三家，看准再买；理性对待所谓的降价活动；交易之前一定要与店家沟通交流等。

54。你是怎么看刷单的？你们一般是怎么刷单的?

答：有需要才有市场，那么看你需要什么，如果你想中规中矩，想得到对自我的肯定，那么就不刷单，如果你想走捷径，那么就刷单，刷单也是有风险的，我觉得不到万不得已的时候，没有必要刷单，为了你的企业能良性循环下去，我们要找的是问题，是方法，而不是盲目的依赖刷单取得短暂的成效刷单：

1.合理的流量入口（转化率正常、平均高于行业转化率）搜索关键词：直通车、淘宝客、流量入口进店

2.淘宝搜索必须货比三家的单品访问必须在七分中以上，浏览店铺其他宝贝三个

以上3.真实询单4.真实发货

55、。RIO，PV,UV.等等等是什么意思？

答：ROI投入投入产出比PV页面浏览量UV独立访客

56、你以前的店铺是怎么运营的？

1.首先先熟悉每一个产品细节，深挖产品的卖点

2.数据分析店铺的每一个环节：首页装修、主打宝贝的详情页、主图、标题；

3.分析对手：数据魔方、查看对手店铺的每一个细节；

4.：市场分析：淡旺季分析、卖点分析、产品生命周期分析；

5.店铺定位：根据市场的分析数据；

6.价格定位；

7.：产品属性优化：用生e经——行业分析——属性成交量分布，统计出12个的属性；

8.店铺风格定位：参考同行业优秀的店铺；

9.SEO布局：发布宝贝选择搜索指数最高的类目、公益宝贝、sku齐全精准、颜色设置尽

量一致……

10.手机淘宝装修、手机专享自定义页、手机专享价、淘金币、淘抢购、鼓励所有顾客手机

下单；

11.标题优化：数据魔方、（生意参谋——经营分析——商品效果——选择主打宝贝——单品

分析——来源去向）

12.制定店铺的年度、季度、月度、每天销售计划报表；

13.客服.美工日常培训；

14.做基础销量;

15.打造爆款;

16.参加一切可以参加的活动;

17.如果公司建有自己网站：做百度SEO自然搜索引擎;

18.店铺的日常维护和优化；

57、如果给你个平台你将怎么去运作？

答：1：了解整个行业趋势；

2：分析行业前10名的优点、缺点、中差评；

3：分析本店产品销售最多的地域、人群、性别比例、消费层次、年龄结构、消费习惯；4：给本店产品做一个精准的市场和设计风格的定位；

5：正确发布宝贝标题，满足6大原则、5大禁忌、3大注意；

6：做好宝贝详情页的：

（01）：促销推荐；（02）：关联营销（03）：宝贝基本信息；（04）：尺寸信息；（05）：穿着效果；（06）：实拍图；（07）：搭配效果；（08）：做工细节；（09）：品质保障；（10）：品牌说明；（11）：购物保障须知；

7：按淘宝C店和天猫店的规格做好宝贝主图，吸引顾客眼球；

8：确定店铺风格，主色调和辅助色；

9：设计创意和让人一看就懂的海报，按照：形、色、质、光、意的规范制作；

58、客服的成绩是怎么去判断的？

答：通过赤兔名品，超级店长，可以详细分析客服的接单转化率，我是主账号，还有平时工

作的表现，是否配合团队的工作

59、怎么去提升排名：

答：首先看你是做综合排名还是做人气排名，还有看这个这行业是竞争力比较小。如果是综合排名，就直接做SEO关键词优化，只要布局好了淘宝的关键词、上下架时间、橱窗推荐就可以，下架时，避开我们比较强大的竞争对手，当我们快下架的时候很快就可做到前面了。如果是人气排名，顾客进店的时候我们邀请顾客收藏我们的店铺，做些一下活动，收藏送优惠券，或者加入购物车购买，这样我们的权重也会比较高，加入淘宝的其他活动和一些保证，如消费者保证金，14天无理由退换货，加入公益宝贝等，运费险等等都会提升我们的排名。

60、怎么去竞争豆腐块：

答：首先看一下我们的竞争对手为什么可以上豆腐块，先把对手分析好了，你要把对手挤下来，那么你的这款宝贝的各方面就要比对手做得还好，根据豆腐块的要求做好宝贝的优化，当我们这款宝贝的质量得分高，权重高，那么我们去竞争豆腐块也相对优势很多，淘宝愿意给你流量无非就是你能为他创造价值，宝贝性价比高，不影响他的名声