企业部门职能划分操作流程图模板

企业部门职能划分操作流程图模板

部门职能模块收益

建立基于战略的部门职能明细表,让各部门清楚地知道本部门应该完成什么工作,清晰地界定各部门之间的职能接口,明确部门之间的衔接注意事项,减少部门职能的交叉地带和真空地带。

部门职能基本思路

(一)基于战略。公司战略是部门职能的前提和基础,战略需组织架构及部门职能来承载。

(二)PDCA。职能的构建整体遵循PDCA或逻辑流程的顺序,比如品管部的职能模块可分为供应商评审、来料检验、制程控制、成品检验、客户投诉处理等模块,这几个模块之间遵循严格的逻辑顺序。

(三)分模块表述。将部门职能分成几大模块,确保不会遗漏,每一模块下面再按PDCA的顺序撰写职能细则,使粗线条的部门职能更具指导性和操作性。当牵涉到职能调整时,模块化的表述调整起来更容易。如可将人力资源部的职能分成组织体系管理、人力资源规划、招聘管理、绩效管理、培训管理、薪酬福利管理、员工关系管理等几大模块。

(四)衔接注意事项。界定部门职能,不可避免地会牵涉到部门之间的接口如何清晰化的问题,清晰地进行界定有利于部门职能得到更好的履行。如在界定PMC部的职能时,与生产部"关于物料的配送"的衔接点做如下界定:仓储物流组及时配送物料,生产部发现物料异常情况,及时提供反馈信息,就明确了谁是物料配送的主体谁是客体。

部门职能操作流程

部门职能主要成果

◆部门职能启动培训◆各部门部门职能明细◆部门职能管理制度◆部门职能调整清单◆部门职能咨询报告

部门职能主要工具

◆职能六级分解技术◆PDCA工具

急救技术操作流程图模板

一、单人徒手心肺复苏操作流程 成人BLS技术流程

二、院前医护配合CA-CPR 规范操作流程 呼叫原因:晕厥/昏迷 医生 护士 抬工

说明: 1、到达现场,(条件允许时)医护站位及抢救设备摆放位置:医生:患者一侧(右侧),B箱放患者头部外上方,靠近医生处(利于球囊通气);护士:患者另一侧(左侧),A箱放其该侧前臂外方(便于建立静脉通道);抬工:置监护除颤仪于护士同侧,患者头部外方(便于连接AED和心电监护),呼吸机条件允许情况下置患者头部外上方、B箱外方,在旁等待医护指示,配合医护。 2、护士连接AED并开机后方执行建立静脉通道。 3、对于院前非目击的CA患者,先行5个循环基础CPR(球囊通气-胸外按压-球囊通气5循环),然后再AED除颤(05心肺复苏指南,10指南无变化)。 4、在首次5个循环基础CPR过程中,球囊通气时可辨明CA患者心律,即便是室颤心律,仍行完整的5循环CPR后再判断心律。 5、院前静脉通道建立时间差异较大,多数情况下需比平常更长时间,首个5循环CPR内不能完成则延续至第二个5循环;若在首个5循环CPR内静脉通道已建立,可以提前使用肾上腺素(若球囊通气时辨明为无除颤心律可加用阿托品)。 6、按压过程中嘱护士触摸颈动脉搏动以判定是否为有效按压。 7、医生遵循“判定环境危险与否(D)→判断意识丧失(R)→仰卧位→触摸颈动脉搏动,扫视呼吸情况(10秒内)→解开上衣→实施胸外按压30次→嘱护士接AED(E)→开放气道(A)→清除呼吸道异物→球囊面罩通气(B)(3-4秒/2次)→按压-通气5循环(C)→检查心律→AED除颤(D)胸外按压-球囊通气5循环→检查心律→AED除颤(D)→胸外按压-球囊通气5循环(其中2-3个循环按压护士执行)→恢复窦性心律→触摸挠动脉→判断呼吸→球囊面罩通气(10-12次/分)→气管插管→接呼吸机(500-600ml、8-10次/分)→综合判断复苏情况→整理患者及呼吸机”。 8、护士遵循“判定环境危险与否→打开A箱→仰卧位(协助医生)→接AED→建立静脉通道(NS250mlVD、留置针)→除颤→静推肾上腺素→触摸颈动脉搏动→接替医生行胸外按压2-3个循环→除颤→胺碘酮0.3静推→肾上腺素1mg静推→(恢复窦性心律)准备插管设备→(接替医生)球囊面罩通气→配合医生插管→接呼吸机→接心电监护→遵嘱是否使用升压药→整理A、B箱及监护箱”。 9、恢复自主心律,建立高级气道后回院前可连接心电监护监测生命体征,AED可关闭(但不拆除,以防需再次除颤),或仅靠AED监测心律,腕式血压计测量血压。 10、整理现场医护分工:医生:整理患者衣物并监测生命体征、整理呼吸机;护士:整理A、B箱及监护箱;抬工:拿补液,准备担架;医护抬工共同将患者和除颤仪移至担架上。 11、转运回院分工:医生:取B箱和呼吸机箱;护士:取A箱和监护仪,同时观察心律情况。 12、若院前CA患者行CPR时已心脏骤停15min以上,行心肺复苏30min 以上仍无生命体征者可以放弃抢救。放弃抢救应有患者家属签字。 注:本流程参照2010心肺复苏指南及急危重病抢救流程,结合科室实际制定。 二零一零年九月

流程图模板

程序流程图模板大全 程序流程图是进行流程程序分析最基本的工具,将计算机的运行步骤和内容标识出来,是 进行程序设计的基本依据。采用简明规范的符号,逻辑性强,直观易理解。用特定的图形 表示,是算法的图形化表示方法。 程序流程图由起止框、处理框、连接点、流程线等构成,结合算法来构成整个程序流程图。 处理框也叫执行框,即处理数据,用矩形表示。 判断框对数据进行条件判断,用菱形表示。 起止框是程序的输入与输出,用圆角矩形表示。 连接点和流程线则进行连接和数据方向的流向。流程线用箭头线表示。 程序流程图常见用途 1.用于PPT演示、商务办公、活动策划等。被职场人士大量使用,用于展示活动流程,创 作者策划的逻辑思路等等。 2.用于官方流程指南。复杂的文字用程序流程图代替就可以变得简单许多。如乘车指南、 报名流程、招聘流程、管理流程等等。 3.同时也被更专业的人士用来构思算法,如C语言等。用程序流程图的形式呈现出来更简 明清晰。 程序流程图通用模板 以下均为程序流程图的通用模板,每一个模板都可以在亿图图示快速找到并一键套用。

程序流程图套用方法 程序流程图的模板套用方法十分简单,通过以下几个步骤,即可轻松绘制出一幅专业实用的程序流程图。 第一步:点击下载“亿图图示“软件,或访问在线版亿图图示。启动软件,开始作图! 第二步:新建程序流程图。依次点击“新建”–“流程图”。然后从例子库中,选择一个心仪模板,再点击打开。

第三步:先点击画布中的数据流程图,再点击右侧属性面板中的甘特图,通过“任务”来修改流程图中的信息,插入新任务。 第四步:双击文本框,替换程序流程图模板里的文字。

操作流程模板

操作流程模板

整柜操作流程 一、订舱 1.客人下托书,从托书判断是指定货或业务员揽货。 A.指定货:操作和国外确认如何安排,根据国外的指示向船东订舱,指定货国外提供合约号。 B. 业务员揽货:根据业务员的需求向船东订舱。 2.委托书内容: A. 发货人、收货人、通知人、商品名称(中英文)。唛头、件数、包装、毛重、尺码、起运港、目的港、装运期限(或货好日期)、柜型柜量;运费结算方式(预付、到付金额)。 B. 其它特殊事项:例如危险品、冷冻货的特殊说明 C. 提单事项:提单发货人、收货人、通知人、签单类型 当前,厦门货代公司需要经过船代向船东订舱,船东才会予以放舱 船代指的是船公司的代理,一般就分为船务代理跟定舱代理。船务代理主要职责是安排货船的靠泊等相关事宜。(因为国

外的船在某一个国家停靠都要办理相关手续)中国对船代的牌照资格要求很严格,申请门槛高,基本是由国家或当地港务局在开办经营。分别为:中国外轮代理、联合船代、和外运船代。定舱代理主要是代理船东的订舱配载、海关申报、签发单证等相关工作。 二、船东接受订舱申请 船公司接受订舱申请,发放船东SO A. 收到船东确认后,应先仔细地核对船东确认单上的信息是否与订舱的要求一致。 B. 根据船东确认单上的操作时间通知客人,并敦促客人在规定的时间内操作。 操作时间说明: ◆截进码头时间:截止货柜进码头的时间 ◆截申报时间:截止向船东或船代提交申报的数据 ◆截报关时间:截止向海关报关的时间 ◆截放行时间:截止海关放行,将放行单送至码头通知货 物放行的时间 ◆截单时间:截止提单提交给船东的时间(欧洲截ENS, 美国截AMS,加拿大截ACI等) 三、排载

维修流程图

售后维修业务流程图(03) 客户报修(业务员、售后助理): 1、业务员获知故障车的车型及故障现象,确认发动机号及工作小时数,做好客户车辆信息了解,在QQ 群发给售后助理。 2、售后助理接到故障报修,首先填写《报修记录登记本》,然后填写维修派工单,及时通报经理助理。 派工(经理助理): 初步判断故障原因,依据轻重缓急和技师工况,初排上门时间和维修人员,通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令,发QQ 群。维修技工收到后,作及时回复。 接修(维修技师): 根据派工单信息,联系客户,了解故障情况,告知上门时间,向配件部申请配件。(以上的准备沟通工作,要求在1小时内完成,并上报Q 群,售后助理凭此视为派工成功) 出工(维修技师): 外勤出发前,领取维修备件,检查工具车辆及单据,然后电话客户,告知出发及到达的时间,让客户做好准备。然后拍照上传《派工单》。 按时到达(维修技师): 1、因特殊情况未能按时到达的,需立即通报公司并联系客户说明,并再次确认到达时间; 2、到达目的地后,要单位门口定位拍照上传,联系客户确认好故障车辆后开始维修。 维修过程:(维修技师) 1、维修前,维修人员必须穿戴好安全物件,互相检查!现场摆好安全警 戒用具和地垫,规整摆放工具,维修助理及时拍照上传; 2、维修中,认真检修和分析,将故障原因及需更换的配件,记录在《派工单》上,现场与客户沟通好,争取客户同意报价。回公司后填写《配件 申请单》报配件。如果是配件安装,安装前应让客户核对新件,事后验收 回旧件,安装完毕,必须对车辆进行十项重要复检,寻找是否存在新的故 障点,记录在《复检表》,和客户及时沟通。 3、根据《配件申请单》,配件部确定图号,库存。需外购的配件,立即 三方询价,了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户,并通 报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》(三天回访)。 4、如需更换的配件是三包件需索赔的,维修技师现场要记录所需资料及 相关图片。外购配件到货后,及时通知经理助理派工及告知客户何时安装。 维修结束:(维修技师负责) 1、清理现场:打扫现场油渍及废弃物,有借用的工具需归还归位,保证现场清洁无物。 2、清理车辆:清理维修部位的油渍,清洁车辆的驾驶 座及仪表盘; 3、当天不能修复的,所拆下的配件需妥善放好,不可散落一地,悬挂维修警示牌,告知客户注意事项 4、以上收尾工作完毕,要拍照上传照片报告! 4、完整填写《派工单》,需填写维修后状况及完成时间,精确到分钟,并给客户签字确认(人不在,可电话告知)。

工作流程图及流程

物流部流程图 V

2、 仓储物流工作流程 入库管理、盘点: 入库准备: 1、 接到入库商务通知做好准备: 1, 入库商务要有邮件方式通知入库管理员。 1、 入库管理员接到通知联系仓储主管到货时间。 2、 审核到货清单: 1, 审核装箱清单内容,女口:产品型号、数量、规格C 2, 通知仓储主管到货数量。 清理库位 1 2, 3, 4, 接运货物: 安排仓库管理员接货 货到库房后通知仓库保管员接货。 2、 与仓储保管员清理货位。 保证到货清点区的货物及时转移和清理。 按照同一型号,同一规格码放产品。 为大货送达预留好空间。

2, 3, 4, 准备卸货工具: 1, 库房保管员应准备卸车工具,女口:手动叉车,缠乡与货运公司联系,安排到货时间, 根据到货商品情况考虑占用库房空间和摆放位置到货 装箱清单交给仓库保管员。

2、寻膜、托盘等

2、 货物清点: 检查外包装: 1, 货到清点区要检查货物外包装是否完好。 2, 产品标牌、防伪标是否粘贴合格。 3, 产品包装箱有无油渍、水渍。 核对产品: 1, 核对装箱清单发货项号。 2, 清点区核对货物名称、规格、型号。 点交货物数量: 1, 入库管理员与仓库保管员清点产品数量 2, 原则上需要一人清点一人复合。 3, 与送货员核对到货数量。 粘贴标识: 粘贴到货日期: 1, 所有到货每托进行编号,粘贴日期单 扫SN 码: 1, 产品设备记录SN 号,录入电脑 2, 上传入库商务。 承运方确认: 保管方清点产品数量: 1, 入库管理员与仓库保管员要进行交接工作。 2, 货物数量、型号、规格是否一致。 3, 仓库保管方如有疑问及时与入库管理员沟通。 保管方签字确认2、 3、 2、 保管方、

最新版公司内部管理流程图

最新版公司内部管理流程图 最新版公司内部管理流程 目录 1、行政-01 会议管理工作流程 2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 4、行政-04 办公用品/物料管理流程 5、行政-05 办公设备管理流程 6、行政-06 文书档案管理流程 7、行政-07 档案借阅管理流程 8、行政-08 收文管理工作流程 9、行政-09 发文管理工作流程 10、行政-10 名片印刷管理流程 11、行政-11 宣传物料制作管理流程 12、行政-12 宣传品/方案设计工作流程 13、行政-13 印章使用管理流程14、储运-01 储运物流管理流程 15、储运-02 发货配送工作流程 16、人事-01 组织结构设计工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程 18、人事-03 事档案管理工作流程 19、人事-04 考勤管理工作流程 20、人事-05 培训计划管理工作流程 21、人事-06 员工招聘管理工作流程 22、人事-07 员工录用管理工作流程 23、人事-08 员工绩效考核管理工作 流程 24、人事-09 劳动合同管理工作流程 25、人事-10 员工出差管理工作流程

1、会议管理流程 编号:行政-01-步骤表/流程图编制日期:2012-3-3 此处会议性质为:招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。另注:公司内部办公会议流程:

具体会议管理工作流程图如下: 流程图:相关部门综合部相关领导

2、固定资产管理流程

流程图:申请部门综合部相关领导 3、客户招待管理工作流程

流程图:接待部门 财务部门 相关领导 4、 办公用品/物料管理流程

产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理 1.目的: 为了规定在有售后服务要求的情况下,确保售后服务符合规定要求,特制订本程序。 2.范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责: 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容: 4.1销售部接到顾客投诉后,按《不合格品控制程序》中4.6“与 顾客相关的不合格品控制”,对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息,对不合格品进行分 析,查找造成不合格的原因,作出解决方案(如返工、返修等),并由质检部作好检验记录,将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案,安排作业人员返 工,返修等。

公司产品售后服务(投诉)管理流程 投诉信息反馈维修实施 结束销售部在接到客户投诉的信息后,填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人(管代)。 1.接到销售部报告后,通知相关部门(销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门)召开会议分析原因,落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析,确定造成不合格的原因(原因出自哪个部门或工序)。 3.根据确定的造成不合格原因,制定出整改、预防措施,落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时,由销售部负责做好会议记录。 生产部可根据整改、预防措施方案,确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理,若需派人前往现场服务的,可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务(维修)记录表》前往,并祥细填写《售后服务(维修)记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。 销售部根据《售后服务(维修)记录表》,将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见,并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核,最后报公司总经理审批,完毕此表在销售部存档。 质量负责人(管代)质量信息反馈

汽车维修服务计划流程

汽车维修服务流程 1)预约 目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求,并依照销售点的实际条件:作业时刻,维修量和零件货源安排维修打算,以便在最佳期限内满足客户的要求。 差不多要求 ?在服务站接待室配备电话。?依照工作时刻安排情况向用户提出预约时刻的建议(留有预备时刻)。?经常与用户进行联系。?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带相关资料(保养手册和维修记录)。 必须要做的情况.

?倾听用户要求,并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。(用户的感受、技术症状、故障出现的条件……)?假如是定期保养或者机械维修,在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?关于快修要求,建议用户立即来进行修理,无需预约。 ?将预约时刻记入预约登记簿。?记下用户的电话号码,以便在预约时刻更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提早一小时与用户确定用户能否如约维修,否则,重新预约。?若服务站不能兑现预约时刻,应提早告知用户,并表示道歉,重新预约。 2)用户到达和接待 目的

?组织治理有序 : 可随时接待无需预约客户。 ?严格操纵客户等候时刻, 确保及时快速接待客户。 ?要认真倾听并具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 差不多要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时刻牌应该挂在明显可见的地点、保证及时更新同时即使在服务站关门时也可被看到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打搅。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)。 必须要做的情况

审批操作规程及审批流程图模板

审批操作规程及审 批流程图

附件: 审批操作规程及审批流程图 一、修建跨河、拦河、过河、临河建筑物 ( 一) 审批操作规程 1、审批依据: ( 1) 《中华人民共和国水法》第十九条: 修建闸坝、桥梁、码头和其它拦河、跨河、临河建筑物, 铺设跨河管道、电缆, 必须符合国家规定的防洪标准、通航标准和其它有关的技术要求。 ( 2) 《中华人民共和国航道管理条例》 第十四条: 修建与通航有关的设施或者治理河道、引水灌溉, 必须符合国家规定的通航标准和技术要求并应当事先征求交通主管部门的意见。 违反前款规定, 中断或者恶化通航条件的, 由建设单位或者个人赔偿损失, 并在规定期限内负责恢复通航。 第十五条: 在通航河流上建设永久拦河闸坝, 建设单位。必须按照设计和施工方案, 同时建设适当规模的过船、过木、过鱼建筑物, 并解决施工期问的船舶、排通航问题。过船、过木、过鱼建筑物的建设费用, 由建设单位承担。 在不通航河流或者人工渠道上建设闸坝后能够通航的, 建设单位应当同时建设适当规模的过船建筑物; 不能同时建设的, 应当预留建设过船建筑物的位置。过船建筑物的建设费用, 除国家另有规定外, 应当由交通部门承担。

过船、过木、过鱼建筑物的设计任务书、设计文件和施工方案, 必须取得交通、林业、渔业主管部门的同意。 ( 3) 《广东省航道管理条例》第十三条: 在通航水域修建跨河、拦河、过河、临河建筑物, 必须符合国家规定的通航标准和航道发展规划, 建设单位和个人应征得航道部门同意后, 方可办理其它报批、报建手续。 2、审批内容: 在通航河流上修建跨河、拦河、过河、临河建筑物通航标准等有关技术要求。 3、审批条件: ( 1) 符合水资源综合利用的原则。 ( 2) 符合航道技术等级和航道发展规划要求。 ( 3) 符合《内河通航标准》的技术规范要求。 ( 4) 符合《内河航道维护技术规范》的技术规范要求。 ( 5) 符合《航道整治工程技术规范》的技术规范要求。 ( 6) 符合《内河助航标志》的技术规范要求。 ( 7) 符合《船闸设计规范》的技术规范要求。 ( 8) 符合国家的其它有关技术规范的要求。 ( 9) 申请审批建筑物位置在审批之前需经现场踏勘, 并提供符合航道行政审批所需的有关资料, 包括: A.书面申请报告。 B.跨河建筑物:

流程图模板

流程图模板
2.1.1 请购审批业务流程
1.请购审批业务流程与风险控制图
请购审批业务流程与风险控制
不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分
总经理
财务总监
采购部经理
采购专员

相关部门

审批
审核
汇总、整理 采购申请
3 检查库存物 资储存情况
4 呈交“采购申
请单”

5
采购范
审核
围内
开始 1
相关部门提 出采购申请 D1
2 填写 “采购
申请单”
D2

权限外

审批
审批
审核
预算内
D3
权限内

6 按照预算执 行进度办理
请购手续
结束
2.请购审批业务流程控制表

流程图模板
请购审批业务流程控制
控制事项
详细描述及说明
1.生产部和仓储部等物资需求部门根据企业相关规定及实际需求提出采购申请 D1 2.请购人员应根据库存量基准、用料预算及库存情况填写“采购申请单”,需要说明请购
物资的名称、数量、需求日期、质量要求以及预算金额等内容
3.采购部核查采购物资的库存情况,检查该项请购是否在执行后又重复提出,以及是否

存在不合理的请购品种和数量
D2

4.如果采购专员认为采购申请合理,则根据所掌握的市场价格,在“采购申请单”上填

写采购金额后呈交相关领导审批

5.如果采购事项在申请范围之外的,应由采购部经理、财务总监逐级审核,最终由总经
理审批;如果采购事项在申请范围之内但实际采购金额超出预算的,经采购部经理审核后, D3 财务总监和总经理根据审批权限进行采购审批;在采购预算之内的,采购部按照预算执行
进度办理请购手续 6.采购专员按照审批后的“采购申请单”进行采购 相 应建 ? 采购申请制度
关 规范 ? 请购审批制度
规 参照
?《企业内部控制应用指引》 范 规范
文件资料
责任部门 及责任人
? 采购申请单 ? 采购预算表 ? 采购部、财务部、生产部、仓储部 ? 总经理、财务总监、采购部经理、采购专员
2.1.2 采购预算业务流程

XX公司管理全部流程图

目录 第一章组织结构管理 第二章发展规划管理 第三章营销管理 第四章生产管理 第五章质量管理 第六章采购管理 第七章仓库管理 第八章财务管理 第九章会计管理 第十章人事管理 第十一章工资管理 第十二章企业诊断管理 第十三章办公事务管理 第十四章管理者自我设计管理第十五章图表的设计与管理

目录 第一章组织结构管理 三、部门工作分类表(11)第一节管理结构………………(3)四、部门工作分配表(12) 一、管理人员升迁计划表(3)五、业务能力规定表(13) 二、管理人才储备表(4)六、业务说明书(14) 三、部门决策权一览表(5)七、职务说明书(一)(15) 四、财务决策权一览表(6)八、职务说明书(二)(16) 五、人事决策权一览表(7)九、工作容说明书(17) 六、各种委员会一览表(8)十、职务调整说明书(18) 十一、职位说明书(19)第二节分工职责………………(9)十二、综合工作情况表(20) 一、职务分类表(9)十三、部门工作综合测量表(21) 二、职务分配表(10) 第二章发展规划管理 第一节企业发展计划………(25)第二节日程规划……………(47) 一、企业发展规划(25)一、年度计划(47) 二、新项目开发计划(31)二、半年度计划(52) 三、新产品开发计划(39)三、年度报告(55) 四、部门设立改组计划(43)四、综合长期计划表(60) 五、年度经营方针制度(46)

第三章营销管理 三十、广播传播媒体利用分析表(90)第一节市场分析………………(63)三十一、企业产品形象分析表(91) 一、市场调查计划表(63)三十二、新事业开拓调查分析表(92) 二、市场调查计划表(64)三十三、人·物·钱流动分析表(93) 三、同业产品市场价格调查表(65)三十四、负面情报分析·改善表(94) 四、各地区某种产品批发市场调查表(66)三十五、月份经工业品利益检核表(94) 五、竞争厂商调查表(67)三十六、行为资料表(96) 六、竞争厂牌价格调查表(67)三十七、顾客特性分析表(97) 七、汽车音响竞争厂牌调查表(68)三十八、市场区隔准则及区隔方式表(98) 三十九、新开发客户报告表(99) 八、竞争商店比较表(68)四十、新产品潜在客户追踪表(100) 九、店铺情报检查表(69)四十一、客户信用度分析表(公司) 十、新事业开拓调查检查表(70)(101) 十一、人物调查报告(71)四十二、客户信用度分析表(管理人员)十二、人派关系检查表(72)(102)十三、优良人际关系检查表(一)(73)四十三、客户信用度分析表(职员) 十四、优良人际关系检查表(二)(74)(103)十五、巡回调查日报表(75)四十四、广告预算表(104)十六、每月巡回调查状况报告书(76)四十五、广告预算(105)十七、市场总需要量调查估计表(77)四十六、广告费用分析表(106)十八、调查研究报告书(78)四十七、广告费用分析表(107)十九、企业信息来源分析表(79)四十八、广告策划检测表(108)二十、产品市场性分析表(80)四十九、部门别及客户别销售额计划的 二十一、促销成本分析表(81)编制(109)二十二、企业消费者情报分析表(82)五十、研究开发管理革新计划表 二十三、消费者意识变化分析表(83)(110)二十四、企业畅销产品分析表(84)五十一、推行管理革新中程计划表 二十五、产品营销分析表(85)(111)二十六、产品行销分析表(86)五十二、产品修改申请书(112)二十七、主要客户营业分析表(87)五十三、家电产品开发评价表(113)二十八、销售区销售状况分析表(88)五十四、食品新产品开发评价表(115)二十九、传播媒介利用分析表(89)五十五、改善案评价表(116)

汽修厂维修服务流程(细则)

汽修厂服务流程 1、流程图(参 考)

流程细分 一、接车 1、主动接车 1)主动上前接待; 2)引导用户将车辆停靠在预检区内(侧身使用引导手势、语言); ―― 老板,您好,我是向创服务顾问XXX请问有什么能帮忙?” 2、记录用户车辆信息(行驶里程、车内油量); 3、了解顾客需求 1)目的——保养?维修? 4、使用三件套” 1)告知顾客你要使用三件套”一一为了在维修过程中不弄脏您的车,我为您的车套上三件套; 2)当着用户的面替车辆套上三件套”; 二、车辆预检 1、故障诊断 1)了解故障现象一一听用户介绍车辆出现的一些不良反映(引导客户尽量详尽说出不良现象,如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉); 2 )清晰、准确的记录在工单上一一维修病历”向客户复述一次,确认项目是否遗漏 2、环车检查 1)绕车一周,观察车辆外观是否有损伤,并记录在工单上; 2)服务顾问站到顾客左手边侧面,让用户对照着工单看板了解车辆外观信息,引导用户认知预检”行为; 3)外观预检细则: d:车身外观轮胎、车身油漆、四轮目视胎压有否偏少、四轮辘上平衡块是否都有、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖有否遗失、轮盖有否破损遗失、前后标志有否 4)提醒顾客收好贵重、私人物品

三、估价及目录式报价 1、服务顾问站到顾客侧面,让用户对照着工单看板了解估价信息; 2、告知顾客大概需要支付的费用明细(配件、工时); 3、将维修项目和价格逐一对应的记录在工单上,并有汇总价格; 4、请顾客在工单上签字确认; 四、维修保养用时预估 1、服务顾问在接车过程中主动向用户告知所选择的维修项目大致所需花费的时间,并得到用户的确认; 2、一旦发生增修项目,服务顾问须向用户进行解释说明,在征得用户的同意下进行增修操作。同时须再次向用户进行“交车时间”的确认,避免用户投诉; 3、对于不愿在站内等待维修和选择离店的用户,服务顾问须在用户离店前主动告知大致完工时间(时间尽量要预计充足),即将完工时候须电话联系用户来站取车。完工后须做好车辆终检工作,保证交车质量。交车时做好用户的解释工作(确认服务项目、费用),同时也可介绍相关活动的促销宣传。 五、休息室 1、引导顾客进入休息室休息———“请您到休息室休息一下,完工后我会通知您来取车”; 2、主动给顾客倒一杯水; 3、车辆完工后通知顾客取车———“您的车已经修复好了,请您随我来试车”;七、经顾客同意更换配件 1、对于新增维修项目的车辆,如需要更换配件的,服务顾问/ 维修工须主动征求顾客意见,经 顾客同意之后(工单签字确认)才能拆解原车故障件(旧件); 2、对于拆卸下来的旧件,须询问顾客是否带走; 九、陪同结算 1、终检完成后由服务顾问陪同顾客到结算室进行结算; 2、结算员在结算时须主动出具结算单和工单; 3、请顾客在结算单、工单上签字确认;十、在车旁交车 1、服务顾问要陪同顾客在车旁进行交车; 2、双手归还车钥匙; 3、当着顾客的面收回“三件套”; 4、临别时须向顾客告知下次保养的时间和里程;您的车已经修好了,下次保养时间和里程是……

售后服务工作流程图

售后服务工作流程 一、安装、维修员接受服务任务 1.上门服务 在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。如信息不详细,如地址,联系电话,产品型号,无产品型号,无购买日期维修现象不详等,首先同导购员,店长,上级核实,若不确定则直接联系用户。 2.对用户信息进行分析。 (1)根据用户反映的维护现象分析维修原因,及时准备所需配件,如果无此配件,则马上领用或申请配件。 (2)根椐用户地址,要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉并说明原因,征得用户同意与用户改约时间,若用户不同意,转其他人或反馈部门领导。 (3)此维修能否在用户家维修?是否需拉修? 3.联系用户 (1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因并改约时间。 (2)如果客户地址,型号或维修现象不符,应重新确认,按确认后的地址,型号或维修现象上门服务,如果客户的产品超保,要准备收据发票(发票), 按公司规定的收费进行收取费用。 (3)如果用户地址,型号或维修现象不符,应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在听),并本着承担责任,解决问题的原则与用户沟

通,征得用户同意上门,留下电话,希望用户以后再联系。 准备出发 1、准备好各种服务工具 安装、维修员应准备好维修工具,配件,收据,收费标准,留言条,上岗证等,其中垫布属于必备物品,以免弄脏用户的东西。 2、安装、维修员出发 安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。 3、安装、维修员在路上 若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员 正式服务前的工作 1,安装、维修员进门前的准备工作 安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表,以保证工作服正规整洁,精神饱满:眼神正直热情:面带微笑。 2,敲门 敲门标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。如果用户听不见,安装、维修员应每隔30秒重复1次。 5分钟后再不开门则电话联系,电话联系不上,给用户门上或显要位置贴留言条,等用户回来后主动电话联系用户,同时通知上级。 3,进门 安装、维修员要自我介绍,确认用户,并出示上岗证。 (1)如果安装、维修员遇到迟到,用户不高兴甚至不让进门等情况,安装、维

医院流程图汇总模板

医院流程图汇总

康复科 对患者病情及所承受能力确认的流程 康复意外紧急处理流程 康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程 综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室 患者的服务流程 医院总值班流程 总值班应急工作流程图 医院应急工作流程 门诊部 门诊预约流程图 与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程 物理诊断科 物理诊断科检查及报告书写流程 物理诊断科紧急意外抢救流程 医疗差错事故防范流程 护理部 急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程 采集血标本流程 术后患者管理相关流程 消毒供应室工作流程

压疮风险评估与报告流程 住院患者出院后的随访与指导流程 医务科 非计划再次手术”流程 检验科危急值报告流程 临床会诊工作流程图 医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程检验新项目审批流程 实验室安全管理流程图 病人跌倒后处理流程 急诊手术管理流程 急诊与住院连贯的医疗服务流程 紧急用血流程 麻醉意外与并发症处理流程 门急诊病人入院流程 手术安全核查 手术部位标识流程 医疗安全不良事件报告流程 危机值报告流程 医师外出会诊管理流程 院内会诊管理流程 急诊病人院前与院内急救衔接流程

执行留观、入院、出院、转科、转院制度, 并有相应的服务流程, 留观服务流程 病人入院流程 病人转科、转院工作流程 重大手术审批流程 住院患者出院后的随访与指导流程 ICU转入 ( 出) 工作流程 无名患者身份标识的方法和核对流程 紧急情况下口头医嘱执行流程 模糊医嘱的澄清流程 医技科室( 放射, B超, CT, 心电, 内镜) 抢救危重患者紧急呼救流程医疗技术审批流程 医疗技术管理流程 科室无空床处理流程 科室医疗设施有限时处理流程 急诊病人院前与院内急救衔接流程 院内感染科 锐器伤后处理流程图 乙肝职业暴露处理方法与报告流程图 丙肝职业暴露处理方法与报告流程图 梅毒职业暴露处理方法与报告流程图 HIV职业暴露处理方法与报告流程图

word工作流程图模板

word工作流程图模板 篇一:Word中流程图怎么画~详细 第一种流程图制作 此流程图是最基本的流程图,也是我们平常用到最多的一种。(如下图) 制作步骤开始: 1、单击“绘图”工具栏上的“自选图形”,然后选择“流程图”,这里就可 以看到众多制作流程图时所用到的形状了,大家可以 选择自己喜欢的的形状; 2、单击要绘制流程图的位置,此时会出现个虚框;(如下图) 3、在绘图画布上插入你选择的图形,然后插入,(如下图); 4、此时,我们再重复上述步骤,插入多种不同的图形,(如下图,我已经插入 了很多种不同的图形); 5、接下来,要做什么呢,既然是流程图,自然是要建立各种图形之间的连接 了。这里我们使用Word提供的一个非常好用的自选图形——连接符来建立连接。 什么是连接符,你希望使用线条来连接形状并保持它们之间的连接 1 吗,这就是连接符的作用。连接符看起来像线条,但是它将始终与其附加到的 形状相连。也就是说,无论你怎样拖动各种形状,只要它们是以连接符相连的,就 会始终连在一起; 在Word提供了三种线型的连接符用于连接对象:直线、肘形线(带角度)和曲线; 选择连接符自选图形后,将鼠标指针移动到对象上时,会在其上显示蓝色连接 符位置,这些点表示可以附加连接符线的位置; 6、我们首先用带箭头的肘形线连接符和直线连接符将图形连接到一起,如图;

7、这时发现你需要将最下面的矩形向下挪动一点,因此你拖动了这个矩形。发现了吗,连接符在随着矩形的拖动而有了变化。是的,它始终没有离开矩形; 8、当然,你也可能发现有一条连接符连接错了地方,需要调整一下。该怎么做呢,你需要先解除连接符的锁定。具体操作方法是: (1)移动连接符的任一端点(对,就是那个红色的端点),则该端点将解除锁定或从对象中分离; (2)然后可以将其锁定到同一对象上的其他连接位置; 9、接下来,我们需要在图形中添加文字。用鼠标右键单击形状,单击“添加文字”并开始键入。可以使用文档的排版工具对文字进行居中、字体、颜色等属性修改; 2 需要注意的是,在Word中不能向线段或连接符上添加文字,但可以使用文本框可在这些绘图对象附近或上方放置文字。下图为流程图的范例。其中的画布颜色、线条的颜色都可以通过绘图工具栏修改; 10、如上面的步骤,我们已经很快的画好了一个流程图。但是,您可能会希望调整一下 整个流程图的位置,该如何操作呢, 首先用鼠标选取需要移动的图形组。如图所示的虚框部分,就是鼠标选取的区域; 11、注意到了吗,被选取的图形的所有节点都很清楚地显示了出来; 12、此时,您可以用鼠标移动这个区域。就可以轻松的将整个需要移动的图形组一次性的移动了。需要注意的是,必须确定鼠标为四向箭头时才能拖动; 篇二:用word做简单的流程图

汽修厂维修服务流程

汽修厂服务流程1、流程图(参考) 保养提醒

保养 提醒 流程细分 一、接车 1、主动接车 1)主动上前接待; 2)引导用户将车辆停靠在预检区内(侧身使用引导手势、语言); ——“老板,您好,我是向创服务顾问XXX,请问有什么能帮忙” 2、记录用户车辆信息(行驶里程、车内油量); 3、了解顾客需求 1)目的——保养维修 4、使用“三件套” 1)告知顾客你要使用“三件套” ——为了在维修过程中不弄脏您的车,我为您的车套上三件套; 2)当着用户的面替车辆套上“三件套”; 二、车辆预检 1、故障诊断 1)了解故障现象——听用户介绍车辆出现的一些不良反映(引导客户尽量详尽说出不良现象,如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉); 2)清晰、准确的记录在工单上——“维修病历”向客户复述一次,确认项目是否遗漏 2、环车检查 1)绕车一周,观察车辆外观是否有损伤,并记录在工单上; 2)服务顾问站到顾客左手边侧面,让用户对照着工单看板了解车辆外观信息,引导用户认知“预检” 行为; 3)外观预检细则: d:车身外观轮胎、车身油漆、四轮目视胎压有否偏少、四轮辘上平衡块是否都有、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖有否遗失、轮盖有否破损遗失、前后标志有否 4)提醒顾客收好贵重、私人物品 三、估价及目录式报价

1、服务顾问站到顾客侧面,让用户对照着工单看板了解估价信息; 2、告知顾客大概需要支付的费用明细(配件、工时); 3、将维修项目和价格逐一对应的记录在工单上,并有汇总价格; 4、请顾客在工单上签字确认; 四、维修保养用时预估 1、服务顾问在接车过程中主动向用户告知所选择的维修项目大致所需花费的时间,并得到用户的确认; 2、一旦发生增修项目,服务顾问须向用户进行解释说明,在征得用户的同意下进行增修操作。同时须再次向用户进行“交车时间”的确认,避免用户投诉; 3、对于不愿在站内等待维修和选择离店的用户,服务顾问须在用户离店前主动告知大致完工时间(时间尽量要预计充足),即将完工时候须电话联系用户来站取车。完工后须做好车辆终检工作,保证交车质量。交车时做好用户的解释工作(确认服务项目、费用),同时也可介绍相关活动的促销宣传。 五、休息室 1、引导顾客进入休息室休息———“请您到休息室休息一下,完工后我会通知您来取车”; 2、主动给顾客倒一杯水; 3、车辆完工后通知顾客取车———“您的车已经修复好了,请您随我来试车”; 七、经顾客同意更换配件 1、对于新增维修项目的车辆,如需要更换配件的,服务顾问/ 维修工须主动征求顾客意见,经顾客同意之后(工单签字确认)才能拆解原车故障件(旧件); 2、对于拆卸下来的旧件,须询问顾客是否带走; 九、陪同结算 1、终检完成后由服务顾问陪同顾客到结算室进行结算; 2、结算员在结算时须主动出具结算单和工单; 3、请顾客在结算单、工单上签字确认; 十、在车旁交车 1、服务顾问要陪同顾客在车旁进行交车; 2、双手归还车钥匙; 3、当着顾客的面收回“三件套”; 4、临别时须向顾客告知下次保养的时间和里程;“您的车已经修好了,下次保养时间和里程是……

客户操作流程图模板

久添财富客户服务体系客户账户升级上线试运行--客户操作指南客户的账户初始分类均为普通卡 客户分级标准“久添财富?”账户分类收费标准 上月客户日均资产总值低于 10万元 银卡免费 上月客户日均资产总值大于10万元或机构客户金卡每月10元,符合客户分级建议 对应关系免费 上月客户日均资产总值大于80万元或机构客户铂金卡每月20元,符合客户分级建议 对应关系免费 上月日均客户资产总值大于500万元的个人客户或上月日均客户资产总值大于1000万元的机构客户 且都属于高净值普通投资者钻石卡每月100元,符合客户分级建议 对应关系免费 注:新开客户开户当月不收取账户服务费。 2016年6月30日前作为“久添财富?”账户分类实施的过渡期,过渡期间本收费标准暂不实施。 公司每月月初按照“久添财富?”账户分类收费标准应进行收费,当日产生客户账户的预扣费记录,月末清算时进行扣费操作。

通过公司网上营业部厅自助办理 临柜办理“普通卡”升级至“银卡” 方法一、登录网厅,跟随引 导页面进入账户升级业务办 理页面; 方法二、登录网厅,点击“业 务办理”- “账户升级”。 阅读“账户升级告知书”,点 击“我已阅知并同意账户升级” 选择账户级别“银卡”,点击 提交 返回账户升级结果 网厅首页客户名片信息同步修改

客户查看当前账户服务级别 客户查看当前账户服务级别、当前可申请账户服务级别、各级别申请/维持条件及拟自“普通卡/银卡”升级至“金卡”以上时服务人员联系方式 查看客户当前账户服务级别 途径一:登录网厅后,于网厅首页“客户名片”处查看 途径二:登录网厅,进入账户升级业务办理页面查看 查看当前可申请账户服务级别、各级别申请/维持条件 途径:登陆网厅,进入账户升级业务办理页面查看 客户拟自“普通卡/银卡”升级至“金卡”以上时,网厅提示联系人及联系方式

医院各部门流程图汇总模板

医院各部门流程图 汇总

康复科 对患者病情及所承受能力确认的流程 康复意外紧急处理流程 康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程 综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室 患者的服务流程 医院总值班流程 总值班应急工作流程图 医院应急工作流程 门诊部 门诊预约流程图 与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程 物理诊断科 物理诊断科检查及报告书写流程 物理诊断科紧急意外抢救流程 医疗差错事故防范流程 护理部 急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程 采集血标本流程 术后患者管理相关流程 消毒供应室工作流程

压疮风险评估与报告流程 住院患者出院后的随访与指导流程 医务科 非计划再次手术”流程 检验科危急值报告流程 临床会诊工作流程图 医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程检验新项目审批流程 实验室安全管理流程图 病人跌倒后处理流程 急诊手术管理流程 急诊与住院连贯的医疗服务流程 紧急用血流程 麻醉意外与并发症处理流程 门急诊病人入院流程 手术安全核查 手术部位标识流程 医疗安全不良事件报告流程 危机值报告流程 医师外出会诊管理流程 院内会诊管理流程 急诊病人院前与院内急救衔接流程

执行留观、入院、出院、转科、转院制度, 并有相应的服务流程, 留观服务流程 病人入院流程 病人转科、转院工作流程 重大手术审批流程 住院患者出院后的随访与指导流程 ICU转入 ( 出) 工作流程 无名患者身份标识的方法和核对流程 紧急情况下口头医嘱执行流程 模糊医嘱的澄清流程 医技科室( 放射, B超, CT, 心电, 内镜) 抢救危重患者紧急呼救流程医疗技术审批流程 医疗技术管理流程 科室无空床处理流程 科室医疗设施有限时处理流程 急诊病人院前与院内急救衔接流程 院内感染科 锐器伤后处理流程图 乙肝职业暴露处理方法与报告流程图 丙肝职业暴露处理方法与报告流程图 梅毒职业暴露处理方法与报告流程图 HIV职业暴露处理方法与报告流程图

流程图全套

For personal use only in study and research; not for commercial use 管理工作流程图 1.文件控制流程图 2.记录控制流程图 3.人员和培训管理流程图 4.采购管理流程图 5.物业服务管理流程图 6.顾客满意管理流程图 7.不合格品(服务)管理流程图 8.业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1.安保管理流程图 2.物业管理部工作流程图 3.安保主管工作流程图 4.班长日检查工作流程图 5.样板房安保员岗位工作流程图 6.侧门岗安保员工作流程图 7.巡楼安保员操作流程图 8.业主搬迁操作流程图 9.外来人员出入管理流程图 10.消防应急方案出来流程图 11.突发事件处理流程图 12.安保工作重大事项处置流程图 13.电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14.管理处火灾处理流程图 15.车库(场)岗位工作流程图 16.车库(场)收缴费管理流程图 17.车库(场)异常情况处置流程图

18.车辆冲卡处理流程图 19.可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1.清洁管理流程图 2.清洁不合格处理流程图 3.绿化管理流程图 4.绿化不合格处理流程图 5.清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1.基础设施和工作环境管理流程图 2.机电设备管理流程图 3.业主报修接待处理流程图 4.消防报警信号处理流程图 5.电梯故障处理流程图 6.恒压变频生活供水系统操作流程图 7.低压变配电设备维修保养流程图 8.新接楼宇入伙管理流程图 9.业主入伙手续办理流程图 10.房屋装修管理流程图 11.物业接管验收流程图 12.业主看房收楼流程图

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