以客户为中心,提供最好的服务

以客户为中心,提供最好的服务

——读《紧迫感》有感

德意志银行的原董事长Helmet Koppel曾经说过,如果银行里每个人都常常面带微笑的话,业务会提升25%。因为笑容是表露在外的热忱。微笑不仅是对他人的一种友善,而且也让我们工作的环境变得更加和谐融洽。“今天你微笑了吗?”它时刻提醒着我们要对客户、同事都保持微笑。

然而微笑服务与优质服务还有很大一段距离。如何为客户提供优质、高效、热情的服务,改进服务质量,提高服务效率,是赢得客户和市场的当务之急。

优质服务首先要提高员工素质。这里面包括三个方面的含义:业务水平、敬业精神和责任感。现在的客户越来越理性,这就需要我们员工具有较高的业务水平。另外,同样的环境,同样的业务,同样的技能,为什么提供给客户的却是不同层次的服务。业务量大不是理由,关键是观念问题是思想问题。只有心中始终有一份敬业精神和责任感,始终践行以客户为中心的服务理念,才能将服务做到持之以恒。

首先就是以客户为中心,提供最好的服务。然而要真正做到以客户为中心并不是一件容易的事情,它需要我们学会换位思考,从客户的角度来切身感受,从细节做起,用自己的服务感动客户。

其次,简化业务办理流程,最大限度提供客户便捷,用优质的服务赢得客户对我们内心的认同。针对客户的各种特殊的需求提供差别化服务或超值服务,让客户得到心理和精神上的满足和愉悦。

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