以客户为中心,提供最好的服务

以客户为中心，提供最好的服务

——读《紧迫感》有感

德意志银行的原董事长Helmet Koppel曾经说过，如果银行里每个人都常常面带微笑的话，业务会提升25％。因为笑容是表露在外的热忱。微笑不仅是对他人的一种友善，而且也让我们工作的环境变得更加和谐融洽。“今天你微笑了吗?”它时刻提醒着我们要对客户、同事都保持微笑。

然而微笑服务与优质服务还有很大一段距离。如何为客户提供优质、高效、热情的服务，改进服务质量，提高服务效率，是赢得客户和市场的当务之急。

优质服务首先要提高员工素质。这里面包括三个方面的含义：业务水平、敬业精神和责任感。现在的客户越来越理性，这就需要我们员工具有较高的业务水平。另外，同样的环境，同样的业务，同样的技能，为什么提供给客户的却是不同层次的服务。业务量大不是理由，关键是观念问题是思想问题。只有心中始终有一份敬业精神和责任感，始终践行以客户为中心的服务理念，才能将服务做到持之以恒。

首先就是以客户为中心，提供最好的服务。然而要真正做到以客户为中心并不是一件容易的事情，它需要我们学会换位思考，从客户的角度来切身感受，从细节做起，用自己的服务感动客户。

其次，简化业务办理流程，最大限度提供客户便捷，用优质的服务赢得客户对我们内心的认同。针对客户的各种特殊的需求提供差别化服务或超值服务，让客户得到心理和精神上的满足和愉悦。

最后，转变服务观念，把客户满意作为重要的整体经营目标，借助市场细分，在服务方式、服务产品等方面不断创新，对不同客户提供量身定做的产品，满足客户的个性化服务需求。真正把服务做到客户的心坎上，让优质服务成为我们最强势的竞争力。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。未来企业的竞争是服务的竞争，只有在实际工作中不断充实和丰富服务的内涵，到以客户为中心，才不会在激烈的市场竞争中被客户所抛弃。