沟通画图

沟通画图

沟通技巧游戏

一、画图游戏 规则: 1、培训师准备下面的两张图, 2、培训师选择一位学员上来看第一幅图(其他人员不许看见)并描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。 3、描述第1图时,台下学员只允许听,不许提问。--单向沟通 4、培训师再请这位学员看第二幅图(其他人员同样不许看见),同样描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。 5、描述第2图时,学员可以发问。--双向沟通 6、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理: 双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言: 1)自认为自己来做会做的更好----单向沟通时,听的比说的着急。 2)自以为是----认为自己做对了的人,比实际做对了的人多 3)想当然----没有提问,就认为是(可根据学员出现的问题举例) 4)仅对对方提要求,不反求诸己----同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人?! 5)不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言: 1)要注意听众的兴趣所在 2)要对所表达的内容有充分的理解与了解 3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧 4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解 图形附文后

二、数字传递 游戏步骤: 1、将学员分成若干组,每组学员5名-8名左右,并选派每组一名组员出来担任监督员(如果参训学员较少,可以只分一组); 2、所有参赛的组员排纵列排好,队列的最后一人到培训师处,培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则: 1)各队代表到主席台来,培训师:“我将给你们看一个数字,你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道,并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上(写上组名),看哪个队伍速度最快,最准确;” 2)全过程不允许说话,后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达(此队员前面的队员不允许回头看),通过这样的传递方式层层传递,直到第一个队员将这个数字写在白纸上; 3)比赛进行三局(数字分别是0、900、0.01),每局休息1分15秒。第一局胜利积5分,第二局胜利积8分,第三局胜利积10分。 小组讨论: 1、P(计划)D(实施)C(检查)A(改善行动)循环中,在这个游戏中如何得到体现? 2、四个循环中,哪个步骤更为重要? 三、积极的反馈 目的 鼓励人们相互给予正面的积极鞭策。 步骤 向大家暗示,我们每个人都希望赢得别人的尊重,并且我们都需要别人积极的鞭策,然后开始游戏。 将团队分成若干个小组,每两个人一组。

有效沟通技巧培训课程大纲

有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

有效沟通技巧培训课程大纲: 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练(游戏) 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 (尊重是有效沟通的前提) b、有效沟通的表达技巧 (表达方式不同所收效果完全不同) c、有效沟通的倾听技巧

(会倾听的人才会沟通) d、有效沟通的提问技巧 (提问是了解对方心声的最好方法)游戏:听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 (正确的反馈能给对方增加自信) 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一:“先说先死” 准备二:“不说也死” 准备三:怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

【销售技巧】沟通技巧游戏

、画图游戏 规则: 1、培训师准备下面的两张图, 2、培训师选择一位学员上来看第一幅图(其他人员不许看见)并描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。 3、描述第 1 图时,台下学员只允许听,不许提问。-- 单向沟通 4、培训师再请这位学员看第二幅图(其他人员同样不许看见),同样描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。 5、描述第2图时,学员可以发问。-- 双向沟通 6、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理:双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。 -- 对听者而言: 1)自认为自己来做会做的更好单向沟通时,听的比说的着急。 2)自以为是认为自己做对了的人,比实际做对了的人多 3)想当然没有提问,就认为是(可根据学员出现的问题举例) 4)仅对对方提要求,不反求诸己同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人?! 5)不善于从别人的提问中接收信息 -- 对说者而言: 1)要注意听众的兴趣所在 2)要对所表达的内容有充分的理解与了解 3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧 4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解图形附文后

凰廐浒瓶弟2国 二、数字传递 游戏步骤: 1、将学员分成若干组,每组学员5名-8名左右,并选派每组一名组员出来担任监督员(如果参训学员较少,可以只分一组);

2、所有参赛的组员排纵列排好,队列的最后一人到培训师处,培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则: 1)各队代表到主席台来,培训师:“我将给你们看一个数字,你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道,并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上(写上组名),看哪个队伍速度最快,最准确;” 2)全过程不允许说话,后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达(此队员前面的队员不允许回头看),通过这样的传递方式层层传递,直到第一个队员将这个数字写在白纸上; 3)比赛进行三局(数字分别是0、900、0.01 ),每局休息1分15秒。第一局胜利积 5 分,第二局胜利积8分,第三局胜利积10 分。 小组讨论: 1、P (计划)D (实施)C (检查)A (改善行动)循环中,在这个游戏中如何得到体现? 2、四个循环中,哪个步骤更为重要? 三、积极的反馈 目的鼓励人们相互给予正面的积极鞭策。 步骤 向大家暗示,我们每个人都希望赢得别人的尊重,并且我们都需要别人积极的鞭策,然后开始游戏。将团队分成若干个小组,每两个人一组。 让每个写出4?5个他们所注意到的自己搭档身上的特点,诸如: V一个身体上的良好特征,如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。 v一种极其讨人喜欢的个性,如,体贴他人、有耐心、整洁细心。 V一种引人注目的才能或技巧,如,良好的演讲技巧、打字异常准确。 所列出的各项都必须是积极的、正面的。

培训课上常用的破冰小游戏

培训课上常用的破冰小游戏 经典培训课堂小游戏 游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏) 见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如何让大家更加活络,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感。 游戏程序和规则 1.第一步: (1)给每一个人都做一个姓名牌。 (2)让每位成员在进入培训室前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。(3)等所有人到齐后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自我介绍。 2.第二步: (1)主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很高兴来到这儿!” (2)快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢?”(3)注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。 相关讨论 1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?经过了这个游戏,你是不是感觉大家的距离近了好多? 2、在第二步中,当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情? 总结:在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家迅速的消除腼腆等情绪,然后让大家好好的熟悉起来;同时有助于大家积极的发言。 如果没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师可以有意识的点名让同学回答,以调动气氛。 参与人数:集体参与时间:20分钟场地:不 限道具:姓名牌 应用:(1)团队沟通 (2)培训或集体活动前的熟悉和沟通 (3)主持人开场白,帮助主持人与大家进行沟通和交流 游戏2——情感病毒(提高情商的游戏) 情感是人与人交往中的重要因素之一,强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间传播。 游戏规则和程序 1.第一轮: (1)所有人围成一圈并闭上眼睛,主持人在圈外拍一下某学员的后背,确定“情绪源”。(2)学员们睁开眼睛,散开,在屋里任意交谈交流。 (3)“情绪源”通过“眨眼睛”将不安情绪传递给其他三个人,而任何一个获得眨眼睛信息的人都要向另外三个人眨眼睛,将不安情绪再传染给他们。 (4)5分钟后,大家坐下来,情绪源、那三个被他传染的、被那三个人传染的,直到所有被传染的人都站起来,你会惊奇于情绪传染的可怕性。 2.第二轮: (1)你要治理不安情绪传染,就是制造快乐源,即用真挚柔和的微笑来冲淡大家不安的阴影。

课堂中沟通及破冰游戏大全

二、课堂中沟通及破冰游戏大全 1.[破冰游戏]串名字游戏 游戏方法: 小组成员围成一圈,任意提名一位学员自我介绍单位、姓名,第二名学员轮流介绍,但是要说:我是***后面的***,第三名学员说:我是***后面的***的后面的***,依次下去……,最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。 分析:活跃气氛,打破僵局,加速学员之间的了解 2.[破冰游戏]面对面的介绍 游戏规则:将所有人排成两个同心圆,随着歌声同心圆转动,歌声一停,面对面的两人要相互自我介绍。 注意事项: (1)排成相对的两个同心圆,边唱边转,内外圈的旋转方向相反。 (2)歌声告一段落时停止转动,面对面的人彼此握手寒喧并相互自我介绍。歌声再起时,游戏继续进行。 3.[沟通游戏]画图 规则: (1)、图形贴于写字板后 (2)、人只能站在板后,不可走出来,有30秒思考时间。 (3)、描述第1图时,台下学员只允许听,不许提问。--单向沟通 (4)、描述第2图时,学员可以发问。--双向沟通 (5)、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。

游戏说明的道理: 双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言: 1)自认为自己来做会做的更好----单向沟通时,听的比说的着急。 2)自以为是----认为自己做对了的人,比实际做对了的人多 3)想当然----没有提问,就认为是(可根据学员出现的问题举例) 4)仅对对方提要求,不反求诸己----同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人?! 5)不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言: 1)要注意听众的兴趣所在 2)要对所表达的内容有充分的理解与了解 3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧 4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解 4.[沟通游戏]商店打烊时 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题(一)的内容发给学员,讲师说一个情节(情节内容见习题二),让学员去回答下面的12个判断题 2、做完习题一之后,将习题二发给学员,让学员看刚刚说的情节进行判断,提醒学员不要受习题一答案的影响 3、最后公布答案 习题(一):商店打烊时 请不要耽搁时间正确错误不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达T F? 2、抢劫者是一男子T F? 3、来的那个男子没有索要钱款T F?

培训游戏全案(沟通篇)

培训游戏全案(沟通篇) 作者:经理人培…文章来源:机械工业出版社 当今社会无处不强调沟通。沟通到底是什么?有效的沟通是怎么样的?本书中的沟通游戏就让你亲身体验,亲自找到答案。沟通游戏大多内容丰富、形式活泼,强调学员的积极参与。本书的游戏注重互动以及语言的运用,力求使学员在沟通技巧和处世态度上得到提高。 消除隔膜的游戏 游戏1——初次见面 见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如何 让大伙更加活络起来,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就能够用于消除大 家的陌生感。 游戏程序和规那么 1.第一步: 〔1〕给每一个人都做一个姓名牌。 〔2〕让每位成员在进入培训室之前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。 〔3〕等所有人到齐之后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自我介绍。 2.第二步: 〔1〕主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很快乐来到这儿!” 〔2〕快速绕教室走一圈,问:“假如你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的情况呢?” 〔3〕注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。 相关讨论 1.当你在查找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了许多其他的人?通过了这个游戏,你是不是感受大伙的距离近了好多? 2.在第二步中,当你们谈到自己能够不用做自己不情愿做的一些情况,你会可不能发明坐在那个地方听课是一件比较惬意的情况? 总结 1.在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大伙迅速的消除腼腆等情绪,然后让大伙好好的熟悉起来;同时有助于大伙积极的发言。 2.假如没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师能够有意识的点名让同学回答,以调动气氛。 参与人数:集体参与 时间:20分钟 场地:不限 道具:姓名牌 应用:〔1〕团队沟通 〔2〕培训或集体活动前的熟悉和沟通

游戏篇——沟通游戏

游戏篇——沟通游戏 8.2.1苹果与凤梨 操作目的:活跃会场氛围,提高业务员的注意力和反应能力 操作对象:营业部全体业务员 操作时间:20分钟 事前准备:无 操作细则: 1、营业部全体业务员围成一圈 2、主持人先和相邻的人进行演示 主持人:这是苹果。相邻的人回答:什么? 主持人:苹果。相邻的人回答:谢谢! 3、回答完这一对话程序,由相邻的人(甲)开始问他的下一个同伴(乙) 相同的问题: 甲:这是苹果。乙:什么? 甲(对主持人说):什么?主持人:苹果 甲:苹果。乙:谢谢! 4、将此对话一直持续下去,最终传到主持人;同时主持人向另一个方向相 邻的人传递凤梨,这样两句话就朝相反的方向进行传递。 游戏启示: 1、主持人要密切注意对话的流向,特别是苹果和凤梨的走向; 2、这是一个非常有趣和复杂的游戏,主持人应该提醒对话过程中的回答的 规律,要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力 3、可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的业务员,可以适当 做些惩罚。

8.2.2狗仔队 操作目的:锻炼业务员如何与人沟通的能力 操作对象:营业部全体业务员 操作时间:15分钟 事前准备:无 操作细则: 1、将所有人进行分组,每组两人 2、主持人提问:在小组里谁愿意做为A? 3、剩下的人为B 4、主持人说:选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表B的 是被采访的明星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不回答, 时间三分钟,不可以用笔记。 5、三分钟后角色互换 游戏启示: 1、该游戏可用于沟通游戏当中,主要说明的认识与陌生人进行交往的一些 知识:例如,我们将谈话的内容分为几个层次,最外层的谈话是对客观环境的交谈,比如谈天气,谈股市,因此比较容易交谈;第二层就是一些谈话者自身的一些话题,比如交谈社会角色的话题,例如你的家庭状况如何呀?你是哪里人呀等等问题;第三层就更深一层,会到个人隐私部分等比较敏感的话题,比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等,最后一层则是个人内心的真实世界,比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象,层次越高,双方沟通和相互信任越能体现出来; 2、对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要,就是要懂得循序渐 进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心的信任,促使销售成功 3、此游戏还可以进行改编,即将原先的分组重新组合,每6人一个组,原 来的搭档必须仍在同一组,可由A扮演B的角色,以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况,并告诉其它队员;做完之后互换角色,达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。

沟通类小游戏

操作程序 1)、给每位学员发一张纸2)、培训师发出单项指令:-大家闭上眼睛-全过程不许问问题- 把纸对折-再对折-再对折 -把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来-争开眼睛,把纸打开培训师会发现各种

答案。 3)、这时培训师可以请一位学员上来,重复上述的指令,唯一不同的是这次学员们可以问问 题。 有关讨论 完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反映是单向沟通不 许问问题所以才会有误差) 完成第二步之后又问大家,为什么还会有误差(希望说明的是,任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限制等,沟通是意义转换的过程) 13、你像哪种动物 提高与人交往能力的培训游戏 每个人都有自己独特的性格,动物也是一样,有些时候,你会惊奇的发现,你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像。培训游戏规则和程序 (******为了保护著者的劳动,和活动操作的安全性.大自然拓展训练营进行了部分操作内容 的省略****)相关讨论 1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格, 别人注意到了吗? 2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候,应该如何相处?总结 1.每个人都有自己特定的思维模式,从而决定了他的行为模式,不同的思维模式的人碰 到一起,总是不可避免的要面临冲突,当冲突出现的时候,也许正视问题,互相尊重才是 更好的解决问题的方法。 2.合作和沟通的过程中,要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在,根据彼此的特点进 行调整;最终,尽管存在冲突,不同类型的人仍然可以在一定程度上互补,也可以做到很好;作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点,才能构成一个更好的团队。参与人数:集体参与时间:不定,每人3分钟场地:不限 道具:写有动物名字的动物肖像画 应用:(1)应付难缠的人,提高工作积极性(2)交流技巧的提高 14、肢体语言 提高学员表达能力的培训游戏 没有肢体语言的帮助,一个人说话会变得很拘谨,但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌,自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。培训游戏规则和 程序 (******为了保护著者的劳动,和活动操作的安全性.大自然拓展训练营进行了部分操作内容 的省略****)相关讨论

有效沟通游戏

传递信息 形式:4--5人 时间:10-12分钟 材料:一则摘自报刊杂志的简短文章。 场地:教室及可利用的教室外的场地(比如走廊 / 应用:(1沟通技巧训练; (2聆听技巧训练 目的 演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。 程序 1事先从近期报刊杂志中摘录一则 2-3段长的文章,但不要是最热门的新闻。 2将赏分成 4-5人一组。 3将各组成员从 1-5号分好次序。 4请 1号留在教室内,其他人先出去。 5你把故事念给各组的 1号听,但不允许他们提问或做记录。 62号可以从教室外进来,每组的 1号负责将故事复述给 2号听。 73号进来, 2号将故事再复述给 3号听。 8每组的 5号都听到了故事。 9讲师抽查几组 5号学员,请他们复述一下听到的故事。 讨论

1每个传递者是否遗忘了一些内容?是哪些? 2故事在传递中,出现了哪些错误或篡改? 3我们如何才能注重加强记忆和理解?在现实生活中, 我们可以采取哪些方法? 总结与评估 1我们会发现,在这样的住处传递过程中,每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人。 2造成这种情况的原因有:语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面的不同造成的。 3为了加强和注重记忆和理解,我们可以注意聆听其关键词、边听边想,避免断单取义。 猜谜语 形式:集体参与 时间:10分钟 材料:如下页所示的谜语,白纸若干。 场地:教室 应用:(1团队沟通; (2团队协助; (3聆听技巧培训。 目的: 1导入关于聆听或沟通的课程,说明我们中很少有人是真正好的聆听者。 2通过运用像这些谜语一样幽默轻松的游戏,很快提高学员们的聆听技巧。程序 1请大家在一张白纸上由上至下标出 1-8八个数字。

有效沟通游戏

传递信息 形式:4--5人 时间:10-12分钟 材料:一则摘自报刊杂志的简短文章。 场地:教室及可利用的教室外的场地(比如走廊)/ 应用:(1)沟通技巧训练; (2)聆听技巧训练 目的 演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。 程序 1事先从近期报刊杂志中摘录一则2-3段长的文章,但不要是最热门的新闻。2将赏分成4-5人一组。 3将各组成员从1-5号分好次序。 4请1号留在教室内,其他人先出去。 5你把故事念给各组的1号听,但不允许他们提问或做记录。 62号可以从教室外进来,每组的1号负责将故事复述给2号听。 73号进来,2号将故事再复述给3号听。 8每组的5号都听到了故事。 9讲师抽查几组5号学员,请他们复述一下听到的故事。 讨论 1每个传递者是否遗忘了一些内容?是哪些? 2故事在传递中,出现了哪些错误或篡改? 3我们如何才能注重加强记忆和理解?在现实生活中,我们可以采取哪些方法?总结与评估 1我们会发现,在这样的住处传递过程中,每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人。 2造成这种情况的原因有:语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面的不同造成的。 3为了加强和注重记忆和理解,我们可以注意聆听其关键词、边听边想,避免断单取义。

猜谜语 形式:集体参与 时间:10分钟 材料:如下页所示的谜语,白纸若干。 场地:教室 应用:(1)团队沟通; (2)团队协助; (3)聆听技巧培训。 目的: 1导入关于聆听或沟通的课程,说明我们中很少有人是真正好的聆听者。 2通过运用像这些谜语一样幽默轻松的游戏,很快提高学员们的聆听技巧。 程序 1请大家在一张白纸上由上至下标出1-8八个数字。 2讲师宣布接下来将提出一系列问题,每个问题都有一个很简短的答案。 3学员所需做的就是将答案记在纸上。注意:每道题只念一遍。 4讲师将下面的8个谜语一一念给全体学员听。 聆听练习:猜谜语 ●1我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻? ●2如果你晚上8:00上床睡觉,设定普通闹钟第二天9:00将你吵醒,你能 睡几个小时? ●3在我国,每年都庆祝10月1日国庆节,在英国,是否也有10月1日?●4如果你只有一根火柴,当你走进一间冰冷的房间时发现里面有一灯,一个 燃油取暖器,一个火炉,你会先点燃哪下来获得最多的热量? ●5平均一个男了一生可以有几次生日?平均一个女子一生可以有几次生日? ●6根据国际法规定,如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事.。那些不明身份 的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢,还是出发的国家? ●7一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年(48B。C。)的钱币,这可 能吗? ●8有人造了一幢普通的有四堵墙的房子,只是每面墙上都开着一个面向南的

沟通游戏-情感传递

情感传递 形式:4人一组 时间:10分钟 材料:无 场地:室内 应用:(1)沟通技巧 (2)应付压力,提高工作的积极性 (3)活跃现场气氛 目的: 1、在沟通中,情感是影响人与人之间的交流的重要因素 2、实际上,正如任何一个和他人有亲密接触、交流的人所确信的那样,强烈的感情、尤其 是具有负面影响的感情,会像病毒一样感染并传播开来。这个短小的游戏就能够快捷而有效地说明这个现象。 程序: 第一轮: 1、在一组人的指定一个人为“情绪源”,这个人的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情 绪传递给屋内的其他三个人。 2、任何一个获得眨眼睛信息的人要把自己当做已经受到不安情绪感染的人。一旦被情绪 感染了,他的任务就是要对其他三个人眨眼睛,将情绪感染他们。 3、当一个受到情绪感染的人已经向其他三个人眨了眼睛时,他继续在屋内转悠,但不要再 眨眼睛了。 4、游戏天始前,让学员站成一圈,并闭上眼睛。 5、在这个由学员组成的圈外走几圈。然后轻轻敲一相某个学员的后背,这个学员就是“情 绪源”。 6、让学员们睁开眼睛,在屋内自由散开,就像鸡尾酒会那样。学员之间可以相互自我介绍, 握手、自由地交谈。他们可以和尽可能多的人交流。 7、五分钟后,让学员坐下来。 8、让第一个受情绪感染的人,即“情绪源”站起来,并一直站着。 9、让“情绪源”旁边的三个受到情绪感染的人也站起来。 10、再让这三个人旁边受到情绪感染的人也站起来。 11、如此反复,直到所有人都站起来。 12、让“情绪源”情绪低落下来。过一段时间,建议那些真正不耐烦的人现在可以坐下 来。然后宣布,每个人,即使他们现在还感到低落,也坐下来。 第二轮: 1、告诉学员,你已经找到了缓解不安情绪的“灵丹妙药”,而且这种“灵丹妙药”是通过 真挚柔和的微笑传播的。因为大家现在被不安的情绪控制,急需这种“灵丹妙药”。2、让大家再站起来,闭着眼站成一圈。告知大家,你会选一个学员作为“微笑情绪源”, 他会通过向三个微笑,向他们提供治疗不安情绪的“灵丹妙药”。任何一个得到微笑的人应该对另外三个人微笑,作为回报。 3、在圈外走几圈,但不要碰任何人的后背。在恰当的时候,假装你已经指定了“微笑情绪

培训沟通能力的经典游戏

培训沟通能力的经典游戏 培训沟通能力的经典游戏一:消除隔膜,初次见面 见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如何让大家更加活络起来,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。 游戏程序和规则 1.第一步: (1) 给每一个人都做一个姓名牌。 (2) 让每位成员在进入培训室之前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。 (3) 等所有人到齐之后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自我介绍。 2.第二步: (1) 主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很高兴来到这儿!” (2) 快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢? ” (3) 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。相关讨论 1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?经过了这个游戏,你是不是感觉大家的距离近了好多? 2.在第二步中,当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的

事情? 总结 1.在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家迅速的消除腼腆等情绪,然后让大家好好的熟悉起来;同时有助于大家积极的发言。 2.如果没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师可以有意识的点名让同学回答,以调动气氛。参与人数:集体参与时间:20分钟场地:不限道具:姓名牌 应用:(1)团队沟通 (2)培训或集体活动前的熟悉和沟通 (3)主持人开场白,帮助主持人与大家进行沟通和交流 培训沟通能力的经典游戏二:提高情商,情感病毒 情感是人与人交往中的重要因素之一,强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如病毒一样传播开来,这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。游戏规则和程序 1.第一轮: (1) 游戏开始前,所有人围成一圈,并且闭上眼睛,主持人在由学员组成的圈外走几圈,然后拍一下某个学员的后背,确定“情绪源”,注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。 (2) 由学员们睁开眼睛,散开,并告诉他们现在是一个鸡尾酒会,他们可以在屋里任意交谈,和尽可能多的人交流。 (3) 情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人,而任何一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人,一旦被感染,他的任务就是向另外三个人眨眼睛,将不安的情绪再次传染给他们。

沟通技巧培训内容

? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对,努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 定义: 为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一,沟通者要有一个明确的目标。 ?第二,沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三,沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程:略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍: ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴(语言障碍) “荷薪者过来!”“其价如何?”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”

接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍 信息障碍 信任障碍:有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候,可不可以抽烟?” “抽烟的时候,能不能静心?” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确,准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考,多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结:管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对,努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣,仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执,求一致 微笑如同一种魔力,你恰当地使用它,就会产生“神奇”的沟通效果。

撕纸——沟通游戏

游戏类型:人际沟通 参与人数:20-30人 所需时间:约15分钟 游戏场地:室内为宜 所需材料:准备总人数两倍的A4纸(废纸也可) 游戏目的: 1.体验沟通对人际交往的增强作用。 2.了解人与人之间产生矛盾的原因。 3.初步掌握人际沟通的方法。 游戏步骤: 1.全体学生分别坐在自己的位置上。 2.教师给每位学生发一张A4纸。 3.教师发出游戏指令: (1)请大家闭上眼睛。 (2)游戏的全过程不许提问题。 (3)按照教师口中叙述的动作进行操作。 1)首先,把纸对折。 2)第二次对折。 3)第三次对折。 4)然后把右上角撕下来。 5)把纸转180度,再把左上角也撕下来。 (4)请大家睁开眼睛,把纸打开。 4.请每一位同学在全班展示自己撕的纸。(会出现不同的图案) 5.教师给每位学生再发一张A4纸。 6.教师重复相同的指令,再做一遍上次的游戏。唯一不同的是,这次学生睁开眼睛并且可以提出问题。 7.请每一位同学在全班展示自己撕的纸,相互交流游戏经验。 相关讨论: 1.第一次游戏,大家接受的指令是一样的,为什么会有这么多不同的结果? 2.完成第二次游戏之后的结果又是怎样的?反馈在游戏中起到了什么作用? 3.相同的游戏,为什么两次的结果会有如此大的差别呢? 4.通过这个游戏,你有什么样的感悟? 游戏启示: 交流沟通是人类行为的基础。沟通就是信息发送与接收的行为,是发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。然而,许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而导致误传或误解,从而影响人际关系。 在学校,也有因为沟通方式不当,而导致误解,影响师生之间、生生之间关系的情况。此项游戏正是让学生明确矛盾产生的原因——沟通的误读。通过游戏让学生体会沟通的重要性,达到学生了解教师,教师了解学生的目的,进一步促进师生之间的和谐。 注意事项:

沟通技巧游戏

沟通技巧游戏 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

一、画图游戏 规则: 1、培训师准备下面的两张图, 2、培训师选择一位学员上来看第一幅图(其他人员不许看见)并描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。 3、描述第1图时,台下学员只允许听,不许提问。--单向沟通 4、培训师再请这位学员看第二幅图(其他人员同样不许看见),同样描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。 5、描述第2图时,学员可以发问。--双向沟通 6、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理: 双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言: 1)自认为自己来做会做的更好----单向沟通时,听的比说的着急。 2)自以为是----认为自己做对了的人,比实际做对了的人多 3)想当然----没有提问,就认为是(可根据学员出现的问题举例) 4)仅对对方提要求,不反求诸己----同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了我们为什么不能成为作对了的人! 5)不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言: 1)要注意听众的兴趣所在 2)要对所表达的内容有充分的理解与了解 3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧 4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解 图形附文后 二、数字传递 游戏步骤: 1、将学员分成若干组,每组学员5名-8名左右,并选派每组一名组员出来担任监督员(如果参训学员较少,可以只分一组); 2、所有参赛的组员排纵列排好,队列的最后一人到培训师处,培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则: 1)各队代表到主席台来,培训师:“我将给你们看一个数字,你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道,并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上(写上组名),看哪个队伍速度最快,最准确;” 2)全过程不允许说话,后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达(此队员前面的队员不允许回头看),通过这样的传递方式层层传递,直到第一个队员将这个数字写在白纸上; 3)比赛进行三局(数字分别是0、900、),每局休息1分15秒。第一局胜利积5分,第二局胜利积8分,第三局胜利积10分。

沟通技巧培训方案

沟通技巧培训方案 通过课程学习及训练,学员将掌握和了解以下内容: ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 ? ?9:00-16:00(含中午一小时午休) ?学习是我们终生的任务; ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习; ?学会收心,学会动心,学会动意; ?学习不仅仅是脑子的事情; ?主动的实践是成长的唯一途径; ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?形体训练 ?京水培训中心 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板(蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套 ?2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根 前言:不是讲解,仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被忽视。 ?没有沟通,就没有成功的企业,最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理,可以使管理层工作更加轻松。

?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 ?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通! 第一部分:课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成 二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足 第二部分:沟通: ?概念:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 ?在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 ●-- ?双赢的沟通是通过一定的沟通渠道,双方能赢得彼此的信任(赖),让彼此迅速感受到他能获得的收益。 二、游戏 ?沟通的现实:报数达成!

沟通类游戏大全修订稿

沟通类游戏大全 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

沟通类游戏汇编 1、环环相套 活动目的:了解竞争的本质;学习沟通与合作的技能 器材场地:室内外均可;每组8~12人,一组3~4个呼拉圈 规则 1、每组排成一纵队,队员将左手穿过双腿间,向后握住背后那位队员的右手 2、训练员手持3~4个呼拉圈站在起点,将第一个呼拉圈递给第一位队员(呼拉圈需穿越头部落下),当呼拉圈传到第三位队员时,第二个呼拉圈才依次递下 3、第一个呼拉圈传至最后一位时,必须带着呼拉圈跑至队伍最前头成为排头,并依照原方式与队员握手,继续进行活动。 4、当每一位队员都轮过排头,而且再回到最初进行的位置,任务才算完成 5、可采用小组竞赛方式进行此活动,进行2~3回合 分享重点 1、决策是如何形成是否所有人都明白并确实执行如何对伙伴提供适当的协助 2、参与竞赛的小队,是敌人还是对手不同的角色定位对策略有哪些影响生活中的类似经验分享 3、竞赛的目的是为了活化行动力,透过设定目标对手,在竞赛中以良性竞争,达成学习与成长,创造双赢的利多结果 2、翻叶子 活动目的 透过肢体接触,打破人际藩篱、活络团队气氛 从具有挑战性的活动设计中,学习问题决策与团队互动 器材场地 12~16人一组,每组一块布(约可让整组人站上或稍大)

1.整组人员站上叶子后由训练员开始宣布规则 2.所有学员现在是一群雨后受困的蚂蚁,在水面好不容易找到一块叶子站上,却又发现叶面充满了毒液,除非大家可以将叶子翻面,否则又将遭受令一次生命的威胁 2.在叶子成功翻面以前,每隔3分钟,就有一人中毒失明(或无法说话),中毒者由团队自行决定 3.整个过程都站在叶子上,包含讨论 4.所有人身体的各部位均不可碰触到叶子以外的部分,否则重来 分享重点 1你觉得任务完成的关键是 2.决策是如何形成活动中的关键人物是扮演什幺角色平时生活中团队是否有这样的角色存在有什幺异同 2.如活动中,当人我彼此失去了适当的距离,对人际关系有帮助或影响吗 3.在参与团队决策过程中,你所处的位置与参与程度有什幺关连性和现实生活中的你状况相似吗例如: 4.在有限的视野及活动范围中,人际沟通有没有哪些改变或影响忽略了什幺或是会特别注意某些情况举例来说~ 5.团队是如何决定出中毒者依什幺判断被选中者的心情如何配合团队运作 6.如活动中,当某些人在实际工作(或生活)出现状况时,团队是否适时的照顾到对方的感受或曾提供哪些协助 3、蒙眼作画 教具:眼罩、纸、笔,所需时间10-15分 人人都认为睁着眼睛要比闭着眼画得好,因为看得见,是这样吗在日常工作中我们自然是睁着眼的,但为什么总有些东西我们看不到当发生这;些问题时我们有没有想过借助他人的眼睛,试着闭上眼睛,也许当我们闭上眼睛时,我们的心敞开了。

破冰游戏大全

1.[破冰游戏]串名字游戏 游戏方法: 小组成员围成一圈,任意提名一位学员自我介绍单位、姓名,第二名学员轮流介绍,但是要说:我是***后面的***,第三名学员说:我是***后面的***的后面的***,依次下去……,最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。 分析:活跃气氛,打破僵局,加速学员之间的了解 2.[破冰游戏]面对面的介绍 游戏规则:将所有人排成两个同心圆,随着歌声同心圆转动,歌声一停,面对面的两人要相互自我介绍。 注意事项: (1)排成相对的两个同心圆,边唱边转,内外圈的旋转方向相反。 (2)歌声告一段落时停止转动,面对面的人彼此握手寒喧并相互自我介绍。歌声再起时,游戏继续进行。 3.[破冰游戏]大树与松鼠 适合人数:10人以上 材料及场地:无 适用对象:所有学员 时间:5-10分钟 操作程序 1)、事先分组,三人一组。二人扮大树,面对对方,伸出双手搭成一个圆圈;一人扮松鼠,并站在圆圈中间;培训师或其它没成对的学员担任临时人员。 2)、培训师喊“松鼠”,大树不动,扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树,重新选择其他的大树;培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中,落单的人应表演节目。3)、培训师喊“大树”,松鼠不动,扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树,并圈住松鼠,培训师或临时人员就应临时扮演大树,落单的人应表演节目。4)、培训师喊“地震”,扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合,扮演大树的人也可扮演松鼠,松鼠也可扮演大树,培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中,落单的人表演节目。 4、[破冰游戏]训练幽默乐观的游戏 情绪有正性与负性之分。有些正性情绪,如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力,而许多负性情绪,如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。 这个游戏要求你和一些朋友一同做,而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。 下面一表决定你要学的动物是什么: 你姓氏汉语拼音的第一字母动物名称 A--F狮子 G--L海豹 M--R猩猩 S--Z热带鸟

沟通交流游戏 (2)

沟通交流游戏 交流体操角色期待旋回沟通异国语言 苹果与凤梨狗仔队商店打烊时空方阵 取水游戏拼图游戏部属角色与领导角色画图游戏 瞎子摸撕纸数字传递囊中失物 交流体操 一、游戏目的: 使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。 二、游戏程序: 1、概念说明与活动说明。 2、替成员戴上面具年,成员不能看到自己的面具,其他成员也不可以泄露。 3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外,可以清楚地看到其他成员的面具的内容。 4、提供讨论话题,要求每一个成员自然地与别人联络,特别强调每个人做他自己,不是角色扮演,也不必猜测自己的面具的内容,只要按自己的意思反应,当别人反应时,要遵从对方面具上的指示语对他有所反应,再次强调,不准告诉别人他的面具内容,但需要按指示语做联络反应。 5、20分钟之后停止联络,并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语,然后将面具取下大声念出来。 6、团体统整。可请成员分享,在本游戏中是否联想到工作中哪些事件,可以修改成"我"来表达,而能有效地达到沟通的效果。 三、游戏准备: 事先准备好面具,将指示语写在硬卡纸上,粘贴与面具上;或用硬卡纸直接做面具。 四、注意事项: 1、若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为"加冕员",并在活动进行中担任"观察员"。 2、视时间许可,请成员提出实例做角色扮演,确实体验语言沟通三要素至少以及"我"信息的内涵。 3、在团体分享过程中,选择适当时机,邀请二位成员宣读资料,对焦与不对焦地联络,请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响, 五、培训师参考资料:

1、信息交流范例 情境 一位年过30的"倒霉"男士,大学建筑系毕业,在某建筑公司己任职五年,此次公司工程部经理空缺,他想:"我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼,虽然我的工龄比其他竞争者长,但这年头已经不兴这一套了,什么敬老尊贤、长幼有序,根本就没这回事!我看还是别做白日梦了。" 经验 指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意,虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。 行为 指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指:"我还是别做白日梦了。" 感受 指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指:"我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼。" 2、引导交流的方法 引导对方说出"经验"的示例:我看得出来你很生气,但我不知道究竟是怎么一回事;我知道只要你一看到他就变得十分烦躁,但我还是不了解,他究竟做了什么事,让你这么生气;你说你工作很不愉快,你是否愿意告诉我,办公室里发生了什么事情,以及什么因素使你不愉快。 引导对方说出"行为"示例:两个星期前,年终考核报告出来了,你说你觉得轻松了不少,因为结果还算理想,只是比老李稍差,你觉得有点沮丧,因此生活变得较杂乱,告诉我你最近都在做什么;当领导把你的报表丢回你的桌上之后,你做了什么?或想做什么? 引导对方说出"感受"的示例:你暗中发现他获得了你失去的工作,你怀疑这是因为你女性,可以想像得到,在过去一星期,你内心感受一定十分复杂,愿不愿意说出来呢;当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时,你呆在那里不知道怎么办,我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧? 3、"面具"讨论提纲 在团体角色压力下及被"贴标签"的情况下,有什么感受;当别人以他的"刻板印象"对待你时,你要如何反应?"我"信息是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反应;了解别人的"经验"、"行为"、"感受"对你的沟通有什么好处?在刚才的过程中有哪些状况可以运用;工作中人们哪些时候可以用"我"信息及语言沟通三要素互动,请大家一起来练习;对"交流与不"的体验,是什么因素促成了其中的有效沟通结果?

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