XX银行 服务创新金点子

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服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以

便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢

浅析如何促进企业青年成长成才

浅析如何促进企业青年成长成才 摘要青年是企业的未来,青年是企业的希望。培养造就青年成长成才是企业人才队伍建设的一项重要战略任务,必须加大培养力度,完善培养机制,采取及早选苗、重点扶持、跟踪培养等特殊措施,促使青年成长起来,从而更好地为企业服务。 关键词促进青年成长成才 青年是企业的未来,青年是企业的希望。培养青年,要做到不拘一格、广纳群贤,破除论资排辈、求全责备观念,在实践中发现人才、培育人才、锻炼人才、使用人才、成就人才。教育和引导青年人才自觉把实现个人价值同实现企业和谐发展紧密结合起来,牢固树立为企业真诚奉献的理想,投身企业建功立业。企业中的团组织要充分认识到培养企业青年成长成才的重要性,加强对青年的教育和引导,形成关爱青年工作生活、鼓励青年成长成才、支持青年干事业的良好氛围。 一、青年成长成才的重要意义。 “关注青年就是关注未来,拥有青年也就拥有未来”。青年作为企业的接班人,其成长成材是一件关乎企业未来命运的大事。在经济竞争日趋激烈的今天,青年人才资源更显得尤为重要。就拿大红山铜矿来说吧,35岁以下的青年职工占全体职工的很大比例,这一大部分青年的素质高低、技能优劣决定了大红山铜矿发展的命运。试想,如果大红山铜矿的青年职工都有积极向上的意识,不断创新求效;能够充

分的认清自己,认清企业;遇到困难能够很好的调整心态,排除障碍;有理想,有毅力,能吃苦,肯奉献,乐意分担责任等,那么,大红山铜矿的明天将无限美好。 丰田公司对员工素质是这样要求的:“有理想,有毅力,肯奉献的人。员工之间不仅可以彼此敞开心扉,更乐意分担责任。他们吃苦耐劳、勇于奉献。这种生产方式不需要什么尖端科技,需要的是创造性思维,要用汗水和智慧来创新。” 二、青年成长成才中存在的问题。 一是青年整体成长成才的愿望强烈,但部分青年只有远大理想,没有具体行动。通过交谈中发现,大红山铜矿大部分青年都有成才的愿望,他们也认识到不掌握一定的专业技能,将会无所作为,甚至被企业淘汰。然而,他们又觉得成才困难,缺乏毅力,缺乏自制力,缺乏刻苦精神,缺乏自学能力等。在有机会提高自身素质能力的时候,许多青年总是找借口不参与或者到场了也心不在焉,导致培训、教学、意义活动等无法取得实效。 二是青年学习成才的氛围不浓,敷衍了事居多,懒惰心理严重。对于大红山铜矿而言,大多数的青年居住在单身宿舍,睡觉、看电视、打麻将、玩游戏等占去了他们大部分业余时间,而对其它有积极意义的自学考试、体育项目、读书活动等却没有兴趣。 三是青年立足岗位成才的观念淡化,不切实际想法居多,按部就班现象严重。一般企业在决定开展某项培训时往往会考虑此项培训能为企业带来的利润,所以常常教育职工确立“岗位成才”的观念。而

xx银行 服务创新金点子

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《银行客户经理外拓营销+实战辅导》

《银行客户经理外拓营销+实战辅导》(4天4夜) 项目背景: 90年代末国有大银行调整发展战略,在县域经济缩小规模,甚至退出,10多年过去了,时过境迁,目前情况正在逆转,在浙江、在山东等经济发达地区,全国数家国有大行正通过推出涉农信贷产品的方式重返农村金融市场。与农业银行、农村信用社、农业发展银行、邮政储蓄银行、村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等银行业金融机构一起展开市场竞争。在此之前各银行网点靠着川流不息的流量客户,望着业绩自然增长别是一番美味在心头,即使在同业竞争加剧,日子紧点了也可在阵地营销上想想办法,即使再不济,也就守着大把大把的存量客户做电话营销的提升即可高枕无忧。诸如坚挺的四大国有银行,哪里需要求贤若渴般的“走出去”寻找新客户的境地。市场就是如此残酷无情,峰回路转,一不留神,管你国有、股份、地方、农商行统统都要迈开腿进行外拓营销,要不然,结果可想而知。于是,外拓营销一夜之间成为了银行间茶余饭后的重要谈资,其重要性自不言而喻。 随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变,客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时,利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下,银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式,已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境,银行必须实现从“坐”到“行”的行销转型,优化业务流程,建立起适合自身发展的条线经营管理新模式。而外拓营销是一种结合行商拓展与会商经营的组合型营销模式。 如何让员工积极主动走出去,把客户高高兴兴请进来? 市场细分,社区金融,客户需求体验化,过去银行重点是分流,今日重点是集客,外拓营销将是银行集客的有效途径。 经过长期潜心研究与实战,结合各大银行新近倡导的“深耕四区”、“两扫五进”的市场策略。在此特别推出《银行客户经理外拓营销实战辅导项目》,本项目通过精心设计,采用“课堂情景模拟+实战落地辅导+现场督导点评+业绩成果展示+效果固化跟进“五位一体的实战营销模式。“ 这是一场拿业绩说话的实战培训! 这是一场提升银行业绩的落地培训! 这是一场调动员工主动性,让员工积极走出去,把客户请进来的突围式培训! 扫楼扫街全覆盖 1、收集信息:通过工商行政管理局、个私协会等多渠道,掌握城区内的农贸市场、专业商场、建材市场和商业街等各类商、工业园区及辖区内小微企业及全县主营业务收入达100万元以上的实体经济类的中小企业基础信息,涵盖了全辖区所有已注册登记的小微工商户。 2、需求调查:采取内外结合的方式,全面调查小微商户的资金需求,征求基层服务小微企业的好办法。与客户代表面对面座谈,组织员工上门了解小微商户的基本情况、主要生产经营状况、对外借款情况、信贷资金以及其他金融服务需求。在分行内网开设了行长信箱,广泛征集员工对扫街活动金点子,凝聚基层智慧,推动活动顺利开展。 3、授信放贷:根据各扫街专业队提交的需求调查表进行全面梳理,初步锁定具有信贷需求的小微商户,由小微事业部组织信贷人员,进行更细致的贷前调查,一次性收集相关资料,批量开展评级授信,并根据客户资金需求的缓急进行分析,对急需资金的已评级授信客户在信贷规模允许的情况下优先放贷,完成调查授信。 4、扫街:将网点所有客户经理、财经理和每两人组成一个扫街专业队,每队负责10户小微企业或50家个体工商户,所有扫街人员着正装、佩戴工号牌、携带各类金融产品宣传折页、调查问卷。采取“白+黑”、“4+2”和“亲戚+朋友”等方式,白天走客户、晚上理资料、双休家中找等措施,广引客户,取得了良好的成效。 实现五进:

首钢水钢激发职工金点子案例

首钢水钢激发职工金点子案例 首钢水钢激发职工金点子案例 2014年03月18日 近年来,首钢水钢钢铁(集团)有限责任公司面临“跨三进五”、“扭亏增效保生存”两个 时期的艰巨任务,他们紧紧依托群众性经济技术创新工程这个有效载体,以群众性生产活 动创新与群众性技术活动创新为内容,适时激发职工奉献“金点子”的热情,汇聚群众的 智慧力量,助推水钢持续健康发展。 消除职工创新畏难情绪 ,消除职工创新畏难情绪 正确导向, 一、正确导向 水钢公司工会始终坚持以企业为基础,以二级厂矿为依托,以班组为主战场,拓展思路、 创新方法,通过“五小”活动这一有效载体,在定期组织形式多样竞赛的基础上,用典型 事例和具体成果教育和引导员工,召开“五小”成果(绝招绝活)评审发布会,组织评审职 工创新创效成果,推行“职工创新工作室”,通过舆论宣传和实际引导,帮助职工树立 “发现问题就是进步,解决问题就是创新”的理念,动员和号召员工立足岗位、着眼实际,从解决岗位具体问题着手,进行小发明、小改造、小革新、小设计,提出小建议,使员工 消除对创新的畏难情绪,拉近了自己与实际创新观念的距离,从而形成了职工创新智慧竞 相迸发、创新能量充分释放、创新成果大量涌现的生动局面,从根本上激发职工主动创新、激情创新,充分调动广大职工学技术、增才干、献智慧、勇创新、提技能的热情,为化解 企业危机注入了鲜活的动力。 职工创新创效活动进一步强化了班组职工的成本、效益观念。班组把推进成本核算同开展 群众性技术创新、管理创新、机制创新、技术改造、合理化建议、QC攻关、修旧利废等活动结合起来,运用科学管理手段和管理方法,使班组降本增效活动取得了较好的效果。 “金点子”活动开展以来,水钢公司开展的职工群众性经济技术创新创效活动,覆盖面达 到98%以上,活动促进了广大职工在工作中创新,在创新中创效,在创效中练兵,在练兵 中成才,广大职工的学习能力、实践能力和创新能力在活动中进一步得到提升。活动收到 职工合理化建议1135条,创造价值达5638万元,开展修旧利废创效3056万元,回收旧 物资创效343.8万元,增产节支8112万元,小改小革创效9002万元。推荐上报的15条 合理化建议荣获贵州省“工业强省·工人当先·工会组织在行动”100项“金点子”奖, 先后有5项职工技术创新成果荣获贵州省职工经济技术创新奖。推荐申报的《包芯线中金 属钙含量测定方法的研究与应用》项目荣获2012年第三届全国职工优秀技术创新成果三 等奖。水钢申报的9项职工技术创新成果入围2013年贵州省100项职工优秀技术创新成 果奖。水钢荣获了全国社会主义劳动竞赛先进集体称号。 ”,精心推进创新创效活动 精心推进创新创效活动 五个结合” 二、“五个结合 活动的推进始终与提高岗位职工创新能力、与提升本单位技术经济指标、与班组开展降本 增效节能减排工作、与提高职工标准化操作、班组精细化管理结合起来,同时与改善职工 群众合理化建议及小改小革活动质量紧密结合起来。激发班组、职工内在的创新动力、创 新活力和创新潜能,注重从细节创新、精细创新入手,引导职工立足岗位,既能通过创造 先进操作方法,解决生产工艺瓶颈问题,又能通过技术创新与班组成本核算活动合力推进,强化班组职工成本、效益观念,切实把金点子转化为推动企业攻坚克难的现实生产力,全 力以赴加快实现降本增效的步伐。 首先强化组织保证。不断完善工作机制,加强组织领导和管理,夯实活动基础,从各方面 入手,努力营造有助于“五小”创新活动扎实开展的有利环境。制订下发水钢职工群众性 技术经济创新创效管理办法,将“五小”创新实践纳入公司创新体系总体规划,作为劳动

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便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢

创新金点子26篇

创新金点子26篇 创新金点子 人脑复制知识机 诸暨市陶朱小学五(三)班孟子衍 现在我们的社会尖端人才越来越多,但是机械学习知识很多,要读要背的一大堆,所以我想要发明一种“人脑复制知识机”。它的使用方法非常简单,只要把开关打开,之后放在沙漠中,它就会开始不停的吃沙子,绿化虫吃下沙子之后,在它后边的一个孔中喷出小树苗、小草和小花,用不了多久,一片沙漠就会变成绿洲。 它的身体是模仿蜜蜂的,人类可以控制它当蜜蜂王国中的大王,让它的子民乖乖地听话。这个讲故事的枕头,只要小朋友想听自己感兴趣的故事,讲故事枕头就会把故事,娓娓动听地用轻柔的语气送到小朋友耳边,这样,辛劳一天的爸爸妈妈也不用拖着疲惫的身体给我们讲故事。把污水变成干净的水重新排放到大地。 我想要节约用水,它能将下雨的水统一收集起来,然后过滤变成清水……这个雨水收集器以后一定给我们带来很大的用处。防盗椅 诸暨市城西小学四1班程冠年 我要发明防盗椅,因为像自行车、椅子……都会被贪心的人偷走,所以我要发明防盗椅。 终于,我在2031年发明了这种机器,它不但可以把垃圾变成各种宝贝,通过特殊的管道,收集输送到处理中心。然后按照清单去购买,把饭菜往里面一放就会变得喷香,而且这种饭盒能散发出一种对人体无害能促进人类增强食欲

的激素。垃圾处理利用器 诸暨市双桥小学四(2)班宗航锋 因为现在的人们都喜欢随地丢垃圾,所以我想发明“垃圾处理利用器”。 到了山上茶园,茶叶很难采,要花很大心思才能把它们从树上采下来,而且要采得多就会厌倦,所以在采茶叶的同时我的脑子就在想,我长大后,要为茶农发明一种万能采茶机。它能把垃圾分类收集,粉碎回收。我想发明雨水收集器。 人可以砍伐树木,但也得种树,在每一个树林外面都有一个森林保护膜,只要你进入它,你就被保护膜锁定的,一个砍树人,你砍去几棵树,就会让你种几棵,也不用特地的种,只要洒几颗种子,就会为种子的生长注入生长液,只要一晚就能长出大树了,这样又省时间也省力气。因此我想发明地球灾难预报系统。这种虫子是用来绿化沙漠的。 云雨调控器 诸暨市庆同小学四3班边任博 我们都喜欢晴天,但是沙漠的人们可不是这样想的。这样,环境就可以改变。多功能黑板檫 诸暨市暨阳小学五(2)班姚凯乐 现在的黑板檫,檫完黑板后会出现粉笔灰漫天飞舞的现象,弄得教室里像是打了一场硝烟战似的。 它的优点,比如说。这是运动机和发电机融合一起结合体,它的优点是不仅可以让人锻炼身体减肥,还可以把人对跑步机做的功收集起来发电,作为能源储存起来为社会做贡献,为世界低碳环保作出贡献。但是我发明的客运中心

银行工作合理化建议

银行工作合理化建议 尊敬的支行各位领导,根据银行企业愿景和发展规划,结合网点实际工作情况,营业室全体员工希望能在“ 支行”这个强大的后盾支持下,通过更加合理的战略布署,完善内控及服务管理,实现扩大市场份额,提高客户忠诚度,培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的动力。 作为基层网点工作人员,通过在实际工作中的总结,建议如下: 一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用,而不是单纯地“分庭而治” 以营业部为例。目前,归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户,而且都是存款业务,没有授信业务。其账户往来情况,存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中。但是因为管理口径的原因,网点人员在维护工作中参与度不高,造成了支行管理上的信息不对称和滞后。(假设,某一机构类客户,账面大量向他行同名账户付款。网点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素,也不能过多干预。由此,因为对维护情况了解上的脱节,必然会导致客户与存款的流失。) 另一方面,在网点拓展新增机构客户时,如果没有支行的支持,也必然是势单力薄,孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下,想要争取一个优质的政府类客户,单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。因 为这类客户对产品没有过高要求,同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会关系和其他因素。所以当营业网点发现了线索时,如果没有支行的支持与配合,也很难完成。 基于以上二个方面,我们建议,在机构客户的维护工作中,请行领导充分重视网点的积极作用。同时,提供一个渠道,将网点发现的潜在机构客户,由支行带领完成营销工作,以更好地推进机构存款增长。 二、合理调配人力资源,建立动态的岗位配臵机制 个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同,会有季节性业务高峰。因此,我们建议,以动态的业务量变化为依据,合理安排网点人员数量。 以营业室为例。因为毗邻城乡结合部,每年的春节后至春耕前,周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。因此形成了业务量骤增,营业室内人满为患的景象。这段时间,我们特别需要增加综合柜员、授权柜员和大堂经理,如果人力短缺,就难以保证业务有序进行和服务质量。但是,在五一之后,农补业务逐渐收尾,我们对综合柜员的需要量也会减少。 再如,支行现在只有一个专职授权柜员,还有一名账户资料管理员辅助授权。如果在业务平峰,尚可应付。但是在账户管理业务高峰期间,比如企业年检等时段,因为要承担7个营业网点的备案工作,所以,授权工作必然受到影响。 综上,我们建议:在人员紧张的情况下,建立动态的岗位配臵机制,以达到最合理、最优化地利用人力资源。 三、加强品牌维护,树立统一的企业形象 品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种形象认知度,感觉,品质认知,以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。 企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 品牌与企业形象是如此重要,但是在我们实际工作中却没能更好地加以利用。 在此我还想举例说明。在我们支行的多数网点中,客户取款时如果向我们要一个取款袋,

优质服务奖惩制度.doc

沙市支行营业部网点文明标准服务规范奖惩规定 第一条为了深化网点优质文明服务的经营理念,规范员工服务行为,进一步提升农行社会形象和竞争力,将我营业部创建成荆州市金融服务业的旗舰,特制订本条例。 第二条网点文明标准服务标准、目的、及目标: 一、标准:以农总行《网点文明标准服务手册》和内训师服务导入为标准并参照其他规章制度,法律法规。 二、目的:严格落实岗位工作职责,规范服务礼仪和服务流程,强调现场管理,奖优惩劣,从而杜绝服务中不协调和影响农行形象的事情发生。 三、目标:创建网点文明标准服务新理念:以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。全面实施“赢在大堂”策略,实现“客户至上”、以客户满意为目标的经营理念,竭诚为客户提供全方位、高层次、“一站式”、个性化的金融服务。 第三条本条例适用于沙市支行营业室全体员工。 第四条违反职业道德准则的处罚 一、明显违反规章制度和操作程序的,发现一次给予当事人罚款100-200元,造成损失或后果严重的,根据其损失大小或后果严重程度,依照《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》给予相应的处分。 二、无理拒办各种银行业务,发现一次,给予当事人罚款200-400元的罚款;发现二次或情节严重造成后果的,当事人上交支行处理。 三、不能做到“六个一样”即:存款取款一样热情、金额大小一样欢迎、残币辅币一样受理、忙时闲时一样认真、新老顾客一样亲切、老人小孩一样对待的,发现一次,给予当事人罚款20元;违反三次以上,当事人上交支行处理。 第五条违反服务语言准则的处罚。凡使用不文明用语或说服务禁语的,发现一次给予当事人罚款20元,发现二次给予当事人罚款50元,情节严重造成恶劣影响的,当事人上交支行处理。 第六条违反服务态度准则的处罚 一、凡服务不周到,未做到来有迎声、问有答声,走有送声的;未微笑服务的;未双手接递的;未做产品宣传或传递宣传册的,给予当事人一次罚款20元;一月内同一个人连续发生三起的,移交上级支行下岗学习,大堂经理罚款50元。 二、客户咨询疑难问题不耐心解答和热情帮助,引起纠纷的罚款50元,情节严重、有损农行声誉和形象的当事人上交支行处理。 三、接受客户意见不虚心,不积极改进的;或因电脑设备故障、通信线路不畅不能正常工作,对顾客解释语言简单,不耐心解释的,发现一次给予当事人罚款20元,发现二次罚款50元,发现三次当事人上交支行处理。 四、员工在工作中受到委屈时,不顾全大局与客户斤斤计较的,或不论什么原因在办公室营业场所与客户发生争吵的,凡发生一次,给予当事人罚款100-500元;对他人在旁制止仍不听或一月内连续发生两起,当事人上交支行,大堂经理罚款100元。 五、营业网点要实现零投诉。任何员工因非网络故障等不可抗拒原因受到客户服务投诉的,查证投诉属当事人责任,给予被投诉人罚款100-200元,并视情节轻重给予通报批评及上交支行处理;查证投诉属非当事人责任,任然给予被投诉人罚款50元,一月内连续发生两起,当事人上交支行,大堂经理罚款50元。 六、对已知客户投诉在能力范围内解决不力、不恰当、有意将矛盾上交支行、市分行或省分行的,给予值班主要负责人和大堂经理各罚款100元。 第七条违反仪表举止准则的处罚

银行部室经理竞聘演讲稿

银行部室经理竞聘演讲稿 银行部室经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、同志们: 大家好!首先,非常感谢各位领导和同志们给了我参与这次竞聘的勇气和机会。当我在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的讲台上时,我的内心十分激动。这次竞选演讲机会对我来说是一次全新的挑战,我可以寻找到更广阔的舞台,为农行事业贡献自己的力量。我叫张明,自20xx年8月参加工作以来,先后从事过高柜柜员、对公柜员和客户经理,现任副主任,主要负责理财产品、电子银行、贵宾客户维护、产品营销等方面的工作。在行领导和同事们的关心、指导和帮助下,经过客户经理岗位的锻炼,使我具有端正和认真负责的工作态度,熟练的业务技能和较强的工作能力。 我竞聘部室经理具有以下优势: 一、年轻好学,具有较好的年龄优势,接受能力比较强,对新业务比较敏感,能够创造性开展工作,并且有信心,有决心,也有能力在领导的正确领导下,圆满完成上级分配的各项任务。 二、具有基层工作经历,了解网点的基本情况,对网点的各个岗位有一定的认识。了解网点员工的所想所需,能够在实际工作中把握好度的要求,这有利工作的开展。

三、具有实践经验和有较强的事业心,进取心和开拓创新意识。我在日常生活和工作中注意不断地加强业务知识学习,经过学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大提高,能够胜任部室工作。 部室经理对我来说是全新的挑战,和我在网点工作有很大的不同,这次竞聘如果有幸再次得到领导和同志们的信任和支持,我将迅速找准自己的位置,尽快进如角色,将从以下几个方面开展好工作: 1、不断的加强政治学习和业务学习,努力将自身素质提高到一个新层次,积极探索新形式下工作的新渠道和新思路,力争使部室的全面工作再上新台阶。 2、坚决服从行党委领导,紧紧围绕我行总体工作部署,充分发挥主观能动性,积极挖掘并充分利用社会关系等各方面的优势资源,制订明确的工作计划,卓有成效的开展业务工作。 3、团结部室同志,当好行长的得力助手和参谋,为工作多提好建议,多想好思路,多出金点子,带头在部室里掀起争先创优的工作热潮。 4、搞好综合协调,我将根据实际情况,进行合理分工,合理调度,认真落实岗位责任制,确保部室事务性工作井然

创新金点子-小学生创新金点子

创新金点子-小学生创新金点子 创新金点子1 创新金点子1:2016级4班葛世林 迷你型安全伞把 我创新的是《迷你型安全伞把》。这种伞把只是对普通雨伞进行改装,使其具有更多的功能,方便人们使用。 1、把伞把改装成一个电池盒,它的底部按上一个可自由调节角度的小灯泡供夜间照明用。 2、在雨伞的顶尖上加装一个盛水斗,当下雨天收下雨伞后,伞上的雨水全滴在盛水斗里。伞上的雨水便不会滴到地上。 3、在盛水斗里可以密封装上一个

小红灯,其导线通过伞柄连通于伞把的电池上,并配上开关,当下雨天或夜里行走时,伞尖上打开的小红灯会提请司机和他人注意,减少事故的发生。 这种新颖雨伞既方便了人们的使用,增加了用途,也提高了安全性;制作技术难度也不大,必受大家的欢迎。 创新金点子2: 方便信箱 我创新的是一种《方便信箱》。这个邮箱的创造性贡献在于不开箱就能知道箱内有无信件,信件的多少,而在于提取信件时更方便实用。它由一个长方形箱体,两扇活动小门,一个观察孔和包括小灯泡、触摸开关、触板及集成块、扬声器在内的完整电路构成。使用起来相当简单,只要用手一按触摸开关,若里面有信件,底部的触板接通,集成块就会指令扬声器发出特定的储存音乐,就象生日卡片发声一样;若里面是较重的杂志,底部的触板接触面扩大,当手按触摸开关手,通过集成块的电流较大,

它指令扬声器发出另一种储存的声音。这样人只要一按开关就通过不同的音乐感知有无信件,是较轻的信件,还是较重的杂志。如果是信件打开接近底部的小门即可取出,信件被上部箱体挡住,不会掉出箱体。如果是杂志,只要把开出的小门继续向下一推,箱体底部就会下开,书刊就随着滑出小门位置,提取极为方便。假如集成块突然坏了,也难不倒我们,只要手一按触摸索开关,用眼往观察孔里看,若正看到小灯泡发光,则说明没有信件,如果只看到余光而看不到小灯泡,则说明有信件,是信件遮住了小灯泡。 这个邮箱结构简单,技术操作容易,在现实生活中一定会非常实用。适合大学生创业的金点子 适合大学生创业的金点子 编辑:netboy 2016-09-01 12:04 2016届的大学生即将走出校园,迈向踏入职场的第一步。许多大学生会有这样的想法:与其给别人打工,不如

银行分行创建“文明单位”先进事迹材料

文明的足音 银行分行创建“文明单位”先进事迹材料 又是一个丰盈的金秋。####分行日前在第三批“全国文明单位”评选表彰大会上再获殊荣。这是自##年获得首批“全国文明单位”称号以来,该分行连续三批金榜题名。 “全国文明单位”——每个企业、单位梦寐以求的荣誉之冠。而这金灿灿的荣誉牌匾背后是怎样的创建历程? 我们走进##分行,一串串跳跃的数字记载着文明的脉动,一幅幅感人的画面讲述着文明是如此的鲜活。 文明,在服务中绽放 ##年,中央文明委评选首批“全国文明单位”。##市委市政府精挑细选,严格把关,在全市100余家申报单位中,最终选中了##分行。 “作为一座城市文明程度最高级别的代表参与全国文明单位的评选,我们感到压力,更感到自豪。我们要用最好的服务回报全市人民。” 七年来,##分行用实际行动践行着当初的承诺,把牌匾越擦越亮。 “建设银行是最早介入‘百项工程’的。仅我知道支持的重点建设项目就不至五、六个。现在城市面貌焕然一新,花团锦簇,碧水蓝天,建设银行功不可没啊!”市政协委员王雨生感慨地说。 2009年,为加快能源型城市转型,##市全面实施“百项工程”。

##分行党委审时度势,率先与市委市政府签订了战略合作协议,将建行旗帜第一个插在了“百项工程”的工地上。同时,牢牢抓住一大批优质建设项目,累计投放各类贷款60多亿元。分行公司业务连续三年实现高速增长,跑在系统前列。 “如果没有建行的及时帮助,我们不可能取得这么好的业绩,是建行为我们这些中小企业的发展插上了腾飞的翅膀。”在##分行召开的客户座谈会上,郊区林里粉末冶金有限公司董事长动情之语,道出了众多中小企业主的心声。 大力推进“百项工程”、“三大基地”、“三城同创”建设,一批中小企业如雨后春笋般破土萌芽。分行迅速布阵,率先成立中小企业中心,建造“信贷工厂”,推出“速贷通”和“成长之路”专属产品,着力解决中小企业融资渠道窄、成本高、无担保等问题。今年,又因需推出“助保贷”、“供应贷”特色产品,受到广大中小企业追捧。 “要住房,找建行”,在煤城##绝不仅仅是一句广告语,而是发自城市每个市民的认同。 个贷中心成立后,市民宁愿排队等候,也要到建行办理。“建行选的楼盘最好、最放心,而且贷款不用多跑路,去一趟就能办妥。”这样的口碑,换来的是分行个人住房贷款业务连续9年独占“半壁江山”。 种下梧桐树,引来金凤凰。全球知名搜索引擎百度公司在##建立最大的云计算中心,请市委市府推荐合作银行。##分行被列为首选。“没想到内陆城市还有这么好的金融服务……”分行一举成为百

村镇银行发展战略探研与思考

村镇银行发展战略探研 与思考 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

我国村镇银行发展战略探研与思考 金立华 我国新型的银行业金融机构—村镇银行,如何研究和解决发展中的“现状、环境、战略、机制、政策”等问题,使村镇银行又好又快发展,更好地履行社会职能,为我国社会主义新农村建设增添活力,实现可持续发展战略目标?这个课题一直是村镇银行组委会年会及各级领导、专家、业内人土关注的热点问题,也是一个难点问题。因此,笔者带着这个课题,根据多年来从事农村金融工作的实践和探研情况,谈几点粗浅的看法或体会。 一、关于村镇银行发展现状问题 探研村镇银行发展战略问题,首先要研究、认知村镇银行的发展现状,尤其要剖析村镇银行的发展中存在的问题。自2006年以来,我国村镇银行经历了试点期向全面发展期两个发展阶段。从目前已组建的村镇银行情况看,总体营运情况逐步向良好方向发展。村镇银行的发展,必然推进农村金融市场的发展,改进了农村金融服务环境,引入农村金融市场新的竞争主体,形成了新的竞争格局,注入了农村金融市场新的活力,有效地促进了区域性经济的发展,社会各界对村镇银行未来发展前景看好,认知度逐步提升。但是,我们还应当看到发展中存在的问题和困难,主要表现在;一是受规模制约。按照“小额、分散”的原则,提供金融服务,其成本高,人力不足;放大额贷款,风险相对集中,有限的资本金,抗风险能力弱;由于受规模小的影响,利率定价难以实现风险全覆盖,

利率定高了,农民利率负担重,利率定价低了,有限的规模,不能实现较好的收益,出现经营难以维持的现象,失去了竞争的活力和支农的实力。二是受信贷资金供给和市场拓展制约。其主要原因是村镇银行的注入,农信社从“温饱”中觉醒,利用经营多年的“人多、人熟、地熟、情况熟”优势和人脉资源,采取授信等方式,抢占资金市场、锁定优质客户资源等方式,占领农村市场“制高点”。而村镇银行“人少、经验少、客户关系少、优质客户资源少”,这对组织资金带来了一定的难度,出现了资金供给与需求不匹配,主要通过主办行存放资金方式供给信贷资金,其资金成本高,贷款收益低,信贷资金风险程度与客户群体的优劣程度成正相关,流动性风险和信用风险并存。三是受风险管控、品种创新制约。村镇银行由于受人力资源的影响,在信用风险、操作风险识别、计量、控制方面,显得人力资源不足,大多数村镇银行都由主发起行派驻风险管理人员提供智力支撑,但是,由于受“不同的信用环境、不同的管理模式、不同的员工素质、不同的管理能力”等因素的制约,需要一个磨合期、引导期、适应期,对风险防范和业务发展带来一定的影响。加之,村镇银行信贷产品的适应性、齐全性、认同度与农信社相比,均有一定的差距。四是受结算和科技支撑等问题制约。新开办的村镇银行受结算不通、信用卡业务滞后、科技力量薄弱、人力资源不足等因素的影响,业务发展速度缓慢。五是受市场定位不明、经营战略不清因素制约。在发展的进程中,

创新奖申报材料汇总

创新奖申报材料 近年来,我公司团委在上级团组织和集团公司党组织的领导下,确立了“亮旗帜、创名牌、强素养、增效益”的工作方针,组织和带领集团公司10个团支部和1500多名团员少年广泛开展“岗位创新”活动,在集团公司生产经营、改革进展中发挥生力军和袭击队作用,共青团组织的凝结力和战斗力得到进一步加强。 一、加强领导,完善机制,为扎实开展岗位创新活动提供保证 我公司成立于1986 年,是中国民营企业500强、浙江省民营企业50 强、市10 佳企业。公司现有35岁以下的少年职员1813人,占职员总数的81.4%。怎么样充分发挥青工在生产经营活动中的生力军作用,帮助青工在改革进展中建功立业,这成为一具新课题摆在团委面前。作为少年人的组织,团委把少年岗位创新活动作为少年工作的切入点,年初和团代会期间制定了切合实际的工作打算,以培养习惯企业改革进展需要的高素养少年职员队伍为目标,以学习为主线,以创新为动力,以创效为标本,千方百计为青工引路架桥搭平台,积极组织青工投身岗位创新的工作实践中去。 实践使团委认识到,岗位创新活动是否能扎实有效地开展起来,仅靠团委跳“独舞”是远远别够的。为此,在团委建议下,公司把少年岗位创新工作纳入企业行为,成立了由党组织牵头的青工岗位创新活动领导小组,组成了在公司党政领导下,以团委主抓,各基层党政领导大力支持,工会、技术中心、人力资源部门等单位通力配合的组织机构和运行机制,制定了《青工岗位创新创效活动治理方法》、《青工岗位创新创效活动奖励方法》,对优秀少年创新创效集体和个人进行大力表彰。公司还强调岗位创新要与“少年文明号”、“少年岗位能手”活动的有机结合,并把qc小组活动成果、"五小"活动成果等列为“少年文明号”考核的重要指标之一,推动了岗位创新创效活动的有效开展。 二、立脚岗位,创新创效,引导广阔少年开展形式多样的岗位创新活动 少年要在充满机遇和挑战的岗位上建功立业,创新是必需的素养。华通团组织充分发挥少年人年龄优势和智力优势,积极引导少年们以主动的姿态投入岗位创新活动中去。 技术创新是企业生命,把引导少年开展科技创新和技术攻关活动作为岗位创新的主攻方向,号召团员少年从周围做起、从小处做起、从本职岗位做起,年轻的技术人员足踏实地从最简单的咨询题、最基本的创新开始,逐步形成了人人说技术、钻技术、用技术的良好氛围。今年,集团公司团委在公司面临原材料价格上涨、成本上升等别利因素妨碍下,充分发挥团员少年的群体优势,发动广阔团员少年紧紧环绕公司生产经营等项工作开展了“节省增收百日行动”,以落本增效为主线,扎实开展少年岗位创新创效活动,把团旗插遍公司生产经营主战场。团委组织广阔青工开展“五小活动”(即小发明、小革新、小改造、小设计、小建议),环绕本单位治理、工艺以及生产中存在的咨询题,提出改进意见或建议;对现有技术、工艺及零部件等做出改进与创新;在生产实践中总结出有效、有用的绝活与办法;摸索、制造新的操作办法、新型有用小型工具;提出有利于生产的“金点子”。在为期3个多月的增收节省百日行动中,少年职员提出合理化建议220多条,确立课题32项,完成29项,在增加或改进了许多新工艺的并且,阻塞了用电、用水、用材料、办公用品等方面的白费,增加了产品合格率,减少了退货率,直接节省创效300余万元,为公司持续进展起到了积极的作用。 公司今年在进行凉爽质量知识比赛时,团委一时为缺少抢答器犯了难,买一套价格太高,想租又没地点租。在这种事情下,股份公司几名团员自告奋勇,利用他们的所学技术,仅用几十元的材料费就把抢答器创造出来,保证了比赛顺利进行。情况虽小,却反映出华通少年职员的创新精神。 今年下半年,公司团委还特意组织了一次咨询卷调查活动,向少年团员征集“金点子”。广阔少年职员以主人翁的态度积极参与,对集团公司在创新进展、制度建设及执行力、工作

邮储银行服务工作创新金点子_营销活动策划_计划解决

邮储银行服务工作创新金点子 西夏区支行王丽 为主动适应经济发展的“新常态”,面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势,我行又作为比较年轻的商业银行,在新产品开发,后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径,走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人,思行忧行应该是我们的自觉意识,积极奋进,建功立业是我们的责任,让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。现针对我行目前发展现状,提出以下六点创新意见。 一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务,开发单独的信用卡积分商城手机APP,在该商城中既加入积分兑礼商品,又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司紧密合作,增强我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务,将传统的先充值后消费改成贷记卡业务,用相关严格的遴选标准制度,去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务,让其先消费后还款,既方便客户体验,又增加我行信用卡拓展渠道。采用消费积分换取不同的奖品,在信用卡市场分得一杯羹的同时,提高银行的知名度。我行还可以发挥网点多的优势,进一步拓展现

有的产品功能,如与市政府合作,推出市民卡服务,集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。 二是在服务手段上创新。我行可以学习中国电信客服服务模式,通过校验客户身份信息,直接办理业务的方式,利用电话银行深入服务,包括业务咨询,理财服务,产品销售等,全部使用人工接听服务,因为有些客户不使用网银业务,这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道,既方便了客户,缓解柜面解释的压力,也可提升电话银行服务效率。 三是在服务方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务,将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台,撤掉玻璃,拉近与客户之间的交流距离,进行深度营销和服务。增强客户分层次服务和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求,更加有针对性的服务有效客户,尽量减少服务成本客户的时间。另外,我行目前有相当一部分客户需要销户自己不怎么常用的批量代发卡,该批次卡不但没有余额沉淀,而且影响客户卡片管理。由于此类卡上基本没有账户余额,通常会增加我行系统管理成本,但在客户销户时,会经常因为存在中间业务加办关系而无法销户,前台柜员无从撤销该关系,即就是选择撤销此关系手续也非常繁琐,通常都会引起客户非常不满,甚至投诉发生。

“每人一个金点子,科技创效做贡献”实施方案

中建六局建设发展有限公司 “每人一个金点子,科技创效做贡献”实施方案 一、目的 积极性和创造,从而推进企业的科技管理水平,公司技术质量部决定在2015年开展“每人一个金点子,科技创效做贡献”活动。 二、实施范围 项目所有技术人员 三、组织机构 为了本次活动,公司成立科技创效领导小组 组长:曾坤建 副组长:刘晓敏 组员:武争艳刘玉龙胡俊清张宽荣武争艳雷学玲科技创效领导小组职责: 负责组织发、项目实施过程指导、成果收集等全过程管理及奖金兑现的监督工作 四、实施内容 (一)“金点子”主要内容 “金点子”以促进技术进步、提高工程质量、降低物资消耗、提高劳动生产率、提高经济效益和社会效益为重点,其主要内容包括: (1)工艺和施工技术的改进与开发; (2)新工艺、新技术、新材料、新机具的引进和推广应用; ()促进企业利用工业废料,节约原材料、燃料和动力设备等; ()对工程设计的改进意见; ()施工机具、施工方法、操作技术的改进; ()对检验、试验方法和手段的改进; ()对改善经营管理、缩短建设工期、提高工程质量、降低工程成本、保证安全生产、文明施工、保护环境等方面的建议。 (二)“金点子”的申报及审批 (1)“金点子”项目,应事先由建议人填写《“金点子”项目审批表》,报项目部或公司科技创效领导小组审批。

(2)不涉及经济投入、或资金投入在2千元以下,较易实施且效果显著的“金点子”,由项目部审查审批,报公司技术质量部备案。 (3)资金投入在2千元以上,有一定实施难度的重大合理化建议,应事先由建议人填写《“金点子”项目审批表》,由公司科技创效领导小组审查审批。 (3)对未批准的“金点子”,应向建议人说明原由。 (4)对“金点子”的审批,重点要审查其进步性、可行性、经济性和效益性。 (5)《“金点子”项目审批表》请于2015年4月15日前由分公司或项目部集中报送至公司技术质量部审批或备案,公司将组于4月底完成项目审批,并在平台上公布立项的“金点子”。在此日期之后形成的“金点子”项目可随时报送,公司根据报送情况集中组织审批。 (三)“金点子”的实施 (1)“金点子”一经批准,采纳单位要积极创造条件,在资金、物资、人力、工时等方面给予支持,促使“金点子”的尽快实施。 (2)对重大“金点子”的实施,必要时组织技术攻关组,进行研究攻关,使“金点子”达到预期的目标和效果。 (3)“金点子”项目与专利申报、双优化工作要充分结合,对于好的工艺与施工技术改进,择优及时申请申报专利。 (4)对可计算经济效益的“金点子”,每项“金点子”实施完成十日内,实施单位对取得的经济效益情况进行量化统计,填写“科技进步经济效益计算认证书”,并及时上报科技创效领导小组。 五、“金点子”的考核 (1)科技创效领导小组于12月下旬集中组织专家组人员,对各单位完成的成果进行考核,每个项目的考核专家组成员不得少于5人。 (2)经济效益的成果,按年创造或节约经济效益数额,下列相应等级兑现奖金额:

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