浅谈微笑务的重要性
[标签:标题]
篇一：浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性
浅谈学习旅游服务语言艺术的意义
二十一世纪的旅游业已成为现代经济中的“朝阳产业”，第三产业的龙头产业，展现出强劲的发展势头和发展前景。旅游业本身是服务行业，向客人出售的是服务产品，服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者——各个旅游服务人员的服务技能和服务热情的高低。行业竞争日益激烈，各旅游企业要想在竞争中立于不败之地，为旅游者服务是根本指向，服务本身是一种社会交往，涉及到语言的掌握和运用，得体礼貌的服务语言就是旅游企业的重要增值点。
语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给旅客留下美好的印象。
旅游服务语言的重要性在于：
一.旅游服务语言能带来良好的首因效应
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在旅游服务过程中，第一印象表现为旅客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着旅客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦旅客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与旅客初次交往时，使用良好的服务语言，它能快捷地融洽与旅客
的关系，收到事半功倍的效果。
二.旅游服务语言能给服务工作带来便利，提高工作效率
服务人员的语言对旅客的情绪有着主动诱导的作用，旅客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，服务人员使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发旅客发自内心的好感，有时还可稳定旅客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。恰当的服务语言是一种以心换心、旅客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，温和的服务语言也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。恰当的语言在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
服务工作的难点不在于怎样去满足旅客的需求，而在于不知道旅客到底需要什么。旅客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。旅游服务人员温和、礼貌的态度可以从情感上拉近与旅客的距离，当旅客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：游客在旅游就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉导游单独要一份饭菜，但导游冷漠的语
言可能会打消游客的这一想法。这位没有吃好的游客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易迁怒于这家旅行社，给旅行社造成不好的影响。所以要将工
作做得细致、周到，赢得旅客的认同，就应及早发现问题，而恰当的语言可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为企业带来良好的经济效益
企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位旅游行业的员工都能做到使用具有艺术性的语言，旅客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员语言冷漠，不够主动、热情，旅客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业的形象，使旅客与企业或旅行社产生距离。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，旅客享受服务的意识越来越强，各旅游企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取赢得更多旅客的青睐。所以旅游服务语言艺术是非常重要的。
篇二：浅谈酒店做好微笑服务的意义和措施
毕毕业论文
题目：
系部：
专业名称：
班级：
姓名：
学号：
指导教师：浅谈酒店做好微笑服务的意义和措施酒店管理
2013年5月20日
四川烹饪高等专科学校
毕业论文选题报告
题目：浅谈酒店做好微笑服务的意义和措施
系部: 酒店管理系
专业名称：酒店管理
班级：
姓名: 学号: 指导教师：
2013年5月20 日
四川烹饪高等专科学校
毕业论文任务书
系部：班级：
姓名：
学号：
毕业论文题目：浅谈酒店做好微笑服务的意义和措施指导老师：教研室主任签字：系主任签字：2013年5月20 日
篇三：浅谈微笑在门诊服务中的重要性
浅谈微笑在门诊服务中的重要性
我们无法选择容颜，但是可以展示笑容；微笑是一种特殊的语言，微笑，可以给无助的人阳光般的安慰，懦弱的人波涛般的勇气，她像一缕阳光放射着温暖！一个会心的微笑可以拉近患者与我们的距离，门诊是一个医院的窗口，门诊护士给人的第一印象可提升医院的整体素质和形象，让我们展示微笑，用心迎接每一位就诊的患者。
1 微笑服务用心护理
护士被称为“白衣天使”一个美丽的微笑是天使最好的体现，也是护士形象美的体现，是护士内在美与外在美完美的结合，最佳体现了真诚与助人为乐的精神，微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操。我们在为患者提供就诊服务的过程中体会到护士祥和甜美的微笑表
情能充分体现护士对患者的诚挚关怀与殷切爱意，能给患者信任与安全感，消除患者的忧愁，使患者能够以合作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目。减少患者及家属对我们的偏见，树立医院的形象提高知名度和信誉度同时起到良好的口碑效应。
2 耐心接待每一位患者
2.1像对待家人一样用心接待每一位来院的患者，认真做好分诊工作，不让患者多跑冤枉路。使病人在就诊过程中得到方便快捷的服务，一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，及时解决病人在门诊就医过程中遇到的问题和困难，缩短病人就诊时间。
2.2用语言建立起与患者沟通的桥梁，微笑应答，礼貌用语，以良好的形象优美的姿态迎接每一位就诊患者。使用尊称，说好普通话，耐心回答患者提出的每一个问题。
3用行动服务于每一位患者
3.1良好的就医环境：在门诊设立饮水设备，饮水机及纸杯等方便患者饮水方便，提供轮椅、平车方便行动不便者使用，设立醒目指引标志、电话快速充电设备、座椅、专家出诊表、疾病讲座等，一切以病人为中心，使患者在就诊过程中得到方便，增进患者对医院的信任和安全感！
3.2提高业务素质水平：为了更好地服务于患者，我们还要具有扎实的专业知识，刻苦学习，努力钻研，完善自我，掌握各科疾病的相关知识，在分诊时准确做出指引，解释患者提出的问题。使患者在就诊时感到放心满意。
3.3用宽容心服务于患者：根据患者的语言交流、姿态、穿着了解患者身份，对各各层次和职业的人做相应的服务，微笑服务每一位患者，不恶语伤人，不歧视患者，对文化层次低的患者耐心解释，以通俗易懂的语言解释相关病情，顾全大局，宽容，体谅病人，微笑面对每一个人，每一件事。
微笑是一种特殊的语言，她能使衰老者不再僵化，失意者不再懊恼，悲伤者不再颓废，不幸者不再怨恨……她让阳光普照大地，爱心处处可见。让我们一起微笑吧，笑迎生活每一天。我们的笑容就是患者最大的安慰！
孙玉珍、孙海庆微笑服务在门诊中的重要性文章编码：1001—8131 （2006）03—0120—01