业务员如何利用好客户管理软件管理客户资料

业务员如何利用好客户管理软件管理客户资料
业务员如何利用好客户管理软件管理客户资料

业务员如何利用客户管理软件管理客户资料客户资料的管理对企业的重要性不言而喻,而平常客户资料的直接管理者非业务员莫属。业务员如何没有认真去管理客户资料,离职后又简单交接,那么这对企业来说在市场投入跟人力投入上将是一笔损失。

那么,本节的话题自然是业务员该如何管理客户资料或客户档案,当然,信息化时代,有客户管理软件这类型工具,为何不用它?

首先,利用工具做好三方面数据录入

a、客户信息的录入及维护

b、联系记录的录入

c、报价单的录入

新航客户管理软件日常操作提醒

1、登陆新航系统,平台会有客户联系的提醒:近期应联系客户或逾期未联系客户或长时间内没下单的客户。

2、客户资料查询,防止业务员撞单

3、每日客户联系拜访情况的查询和分析

4、销售业绩查询和统计

5、应收款的提醒,工资、提成及费用的查询

客户资源管理系统

客户资源管理系统 随着新技术的广泛应用,全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革,尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度,企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势,从而提高生产率。还包括对客户资源的有效管理,以及丰富的查询和统计功能,能帮助中小企业管理好自己的客户资源。 1.系统设计 1.1 系统功能描述 系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。 系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。本系统需要完成功能主要如下: ●进入系统前需要身份验证、用户名、密码,输入正确后方可进入。 ●用户可以根据需要定义客户类型信息。 ●对客户类型信息进行修改和删除。 ●用户可以定义客户的详细信息。 ●对用户的详细信息进行修改和删除。 ●在系统中对客户资源进行查询和编辑。 1.2功能模块划分 通过对客户资源管理系统的功能分析,可以定义出系统的功能模块图,如图1-1所示。其中定义的功能模块包括以下方面。

图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图 ●身份验证:提供了系统的访问控制功能。 ●类型管理:即系统的配置信息管理,包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。 客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。 ●客户信息管理:提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。 客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。 ●查询管理:包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。通过这些查询接口可 以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。 1.3 系统流程分析

商场VIP客户信息管理系统

商场VIP客户信息管理系统

管理信息系统大作业作业题目:商场VIP客户信息管理系统 学生姓名: 专业: 班级: 学号: 完成日期:

第一章引言 随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话:“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。 会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。 目前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性,会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。 放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。

第二章系统规划 一.项目背景、意义、必要性 西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。2003年5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。 近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东部地区,公司总资产11亿元人民币,年销售额逾20亿元人民币,集团总公司年利税额近7000万元人民币,共有员工5000余人。 经营中,民生集团倡导“知生活、乐生活”的消费理念,确立了“以中高档为主,实施品牌化、时尚化”的经营定位,不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整,民生百货正在从“传统百货店”向“现代百货店”逐步升级,其品牌形象不断提升,核心竞争力逐步增强。 发展上,民生集团认真分析商业发展态势,立足民生现有资源及环境,制定了公司未来9年商业战略发展规划。即:采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段,突出发展百货零售主营业务,探索商业企业发展更广阔的途径,努力实现民生创建百年商业老店的目标。 二.系统的初步调查

“客户资源管理”系统设计方案

客户资源管理系统(CRM)设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程,利用本系统成协助企业管理客户资源,规范企业的客户管理体制,实现对客户资源全方位的协调管理,让企业利用本系统达到最大化利用客户资源,节约客户管理成本,提升企业工作效率,加快企业市场感应速度,加大企业市场敏感度,规范客户管理,提高客户服务档次,有机调整客户管理策略,利用业务管理系统,可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合,实现网上销售系统,网上客户服务系统,使你的公司的业务与国际网无缝接轨,使公司业务进行综合协调管理,实现跨区域、跨企业间协同客户管理,使企业的业务遵循系统的设计原则,有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景: 1.1 可行性分析: 本节着重介绍当前系统的的社会背景,对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展,全球已进入买家市场,“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针,如何统一管理客户信息档案,如何确定客户的关系,如何保证对客户市场的高度敏感,如何提升保证客户服务质量,如何实现客户的市场跟踪、深挖掘,如何实现企业内部的市场管理,如何对销售人员的活动进行有效的监控,如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合,如何与客户保持融洽的关系,如何建立有效的客户资源管理系统,是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统,其体现在: 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机,使用计算机的普及,一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供,企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性,客户管理成为一门专业的学问,以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据:目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上,特别是大型企业,使用管理系统的达到80%以上,而目前国内企业的大多数的管理系统,都是一个简单的销售管理系统,系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始,以卓越领先的信息科技(企业分布式应用),辅以优秀的企业经营管理经验,始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈,是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者,为企业规范客户体系,建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在,对客户资源管理的深入认识,并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户

客户信息管理系统

目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误!未定义书签。 第一章前言 (3) 1.1课题背景 (3) 1.2国内外发展 (3) 1.3研究内容 (4) 1.4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置(硬件、软件要求) (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)

4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统,通过该系统,使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化,从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录,保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境:Microsoft Window2000/XP。

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业务员工作计划怎么写业务员工作计划表格ppt 业务员的拉订单的方式应该有所改变,不应该像以前那样去做业务,我们应该更专业化,这个专业化我的建议是体现在这几个方面:第一,与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解,如果对客户了解的甚少,那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题,经常就会莫名其妙的丢失客户;第二,我们应该知道客户的问题所在,客户的问题就是我们的希望,因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题,客户就有很大的可能和我们签单,如有的客户说以前也做过推广但效果不好,我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商,那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方,而最重要的是要说明我们的推广效果.让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三,业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解,这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四,业务员应该准时,守时,把客户作为自己心目中的上帝.第五,带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特别是在电话营销的时侯,一定让主管当着新人的面给客户打电话.让新人学习该怎么说,说些什么.而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的,都是非常优秀的业务员,他们比主管有更丰富的经验.在带新人的时侯,经理更应该教授新人如何做. 当然这些都是专业化服务的最基本的要求,其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳,在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见,希望公司越来越兴旺. 二公司的制度化管理 在20xx年公司为了提高业务量并加强员工的管理,曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量,但是实行一段时间后发现:组与组之间,成员与成员之间是提高彼此的积极性,然而后来我们又发现了一些不好的效果.成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了.导致成员之间经常因一些小事而不和,而且最重要的是因为合作出了些问题,因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好.显然公司在管理层面上是有些问题的,世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好,最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹.而其中对业务员的管理更显得重要,因为一个公司的

客户信息管理系统

湖南第一师范学院信息科学与工程学院 课程设计报告 所属专业:计算机科学与技术________ 课程名称:___________ C++课程设计_________ 课程设计名称:________ 客户信息管理系统 学号:_________ 14403090102 ______ 姓名:_________ 李碧秋 ______________

指导教师:杨恒伏伍智平 ___________ 2015年12月 湖南第一师范学院课程设计任务书 2015 -2016学年第1学期 院(部)信息科学与工程学院专业计算机科学与技术班级14计科1班 课程名称:C++课程设计___________________ 设计题目:客户信息管理系统

[1]郑莉,董渊,何江舟著? C++语言程序设计(第4版)(清华大学出版社,2010.7 主要参考资料[2] (美)梅因等著,金名等译.数据结构与面向对象程序设计(C++版)(第4版).清华大学出版社,2012.5 [3] 梅险,曲蔚,孙建业编.C/C++程序设计案例教程实验与实训指导.高等教育出版社,2014.3 指导教师(签字):______________ 教研室主任(签字):____________

目录 1. 客户信息系统概述.................................................... 5... 1.1 基本要求........................................................ 5... 1.2 主要功能........................................................ 5... 1.3 设计方法........................................................ 5... 1.4 系统开发的目的.................................................. 6... 2. 总体设计............................................................ 5... 2.1 系统功能模块.................................................... 5... 2.2 系统总体框架.................................................... 6... 2.3 类的分类表...................................................... 7... 2.4 系统关键算法流程图.............................................. 8.. 3. 系统运行报告 (13) 4. 系统评价........................................................... 1..4. 4.1 系统的特点..................................................... 1..6. 4.2 系统的缺点..................................................... 1..6. 4.3 将来可能提出的要求............................................. 1..6 5. 系统调试出现的问题................................................. 1.. 6. 6. 总结............................................................... 1..7.. 7.致谢.. (16) 8. 参考文献............................................................ 1..7. 9. 源程序............................................................... 1..8.

企业客户资源管理系统的设计与实现本科毕业论文

本科毕业论文 企业客户资源管理系统的设计与实现

摘要:由于现在企业之间的竞争日益的激烈,各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新,无论是产品还是服务都要不断的推陈出新,在这推陈出新中作者必须要找到一个重心,那就是要以客户为重心。企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。 本系统主要实现了客户的添加,查询,修改,删除等功能。添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中;查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料,对客户进行管理;修改功能主要在客户信息出现变动时,企业可以对客户的资料进行修改,以保证客户资料的正确性;删除功能主要是实现企业的资源优化,将客户的资料从数据库中删除。 作者采用了.NET开发平台,结合了https://www.360docs.net/doc/6c801851.html, 应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQL Server 2005作为数据库管理系统,使用https://www.360docs.net/doc/6c801851.html,数据库访问技术。实现一个企业客户资源管理系统,通过此管理系统,可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。 关键词:资源管理;信息化;优化资源 Design and Implementation of Enterprise Customer

Resource Management System Abstract:Increasingly fierce competition between the now enterprise, all companies want to survive we must be innovative in this fierce competition, whether it is products or services should be continuous innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customer-focused. Enterprise customer management plays an important role on the development of enterprises, as well as the optimization of its resources. This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database; query function is convenient for managers and salesmen to query the customer's details from the database, and manage the customers; modify function is main of a changing in the customer information, corporate customers information can be modified in order to ensure the accuracy of customers data; delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise resource optimization. The author used .NET development platform and combined with https://www.360docs.net/doc/6c801851.html, application development technology, the C# object-oriented development language. And used SQL Server 2005 as a database management system, using https://www.360docs.net/doc/6c801851.html, database access technology to make an enterprise customer resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources. Key words:resource management, information technology, optimize resource

最新业务管理表格大全

洛阳市区销售主管职责与管理办法 工作职责 1.参与制定并执行公司在洛阳市区的销售任务。 2.分解公司制定的销售任务,并带领下属完成销售任务。 3. 配合公司领导制定产品营销策略。 4.负责下属员工的培训、管理,以及相关制度的制定、落实、监督和反馈。 5. 定期召开例会,传达、布置任务,提升团队学习氛围,随时把握员工心理动态和市场动态,并采取应对措施。 6. 负责每日销售数据的跟进统计,每月销售数据和市场信息的汇总,及时传达给公司并指导下属员工的工作。 7. 协助下属做好大客户的跟进工作,代表公司主导大客户的谈判和签约。 8.协调进货、日常安全库存和配货管理,填写每日进销存报表。 9.负责制定促销方案,并对公司已核准的销售促销方案的执行、监督和效果评估。 10.配合公司完成临时促销员的招聘、面试、考核,资料备档、工资核算。 11.协调部门内部、本部门与其他部门的工作。 12.完成公司安排的其他工作任务。 管理规定 1.自觉遵守国家法律法规和公司规章制度。 2.根据工作职责,在公司的直接领导下开展并完成公司安排的各项工作。 3.薪资构成:底薪(2500元)+电话补助100元+提成。 4.实行周计划和周总结制,周计划和周总结的对比是考核主管的一项重要工具,在做周计划时要以工作日为单位细化工作,并在周例会上一周工作的布置,周计划要详尽、合理,如出现作假和敷衍,乐捐50元。周总结要在每周六下午下班前或周一上班前交给公司。 5.主持每天的部门工作早会,对前一天所出现的问题进行及时解决,并对当天工作进行安排和调整。 6.做好每日市场情况和销售数据的跟进统计和上报,对所管部门的销量、回款情况、促销进展情况、市场反应、容易出现的问题、采取的应对措施、下属情况等要做到心中有数,在上级领导的工作抽查中能做到准确回答,并能分析原因。如出现回答不实甚至一问三不知的情况,将给与乐捐100元的处罚,一月内如出现因此原因而乐捐三次者,将做自动降级处理。 7.对部门内的重点员工、重点工作要及时给予支持和帮助,禁止出现推诿、放任和误导现象的发生。 8.在商业交往和商业谈判中,自觉维护公司形象和利益,禁止私下串通客户或业务员,做出危害公司形象和利益的事情,如经发现,立即开除。 9. 做好部门内部管理,保证整个团队的士气和战斗力高涨,如出现团队分散、士气低下、战斗力不强,将给与通报批评,严重者将给与降职处分。 10. 在对促销人员的管理过程中,要做到有张有弛,更不要有任何的不良冲突,薪水发放要及时如实,禁止随意克扣。 11.做好财务监督管理,防止死账、坏账的出现,如有出现要配合业务员积极解决。 12.做好仓库和配货管理,根据市场预测,做好备货。做好车辆管理、禁止公车私用。

公司客户关系管理系统的整合

公司客户关系管理系统的整合 ”411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合

序言: 面对中国产品同质化严重的市场格局,面对进入”买方时代”中的激烈竞争环境,以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念,以客户为中心,更加有针对性的全方位满足客户需求,成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客” ,伴随着科技的迅速发展,全球经济一体化的到来,客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点,CRM客户管理系统成为各企业公司管理的重点。 何谓CRM? 客户关系管理(CRM)指的是企业经过富有意义的交流沟通,理解并影响客户,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。CRM能带来什么? 知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户; 刺激她们购买以及知晓她们想买什么; 购买时间以及怎样购买;

了解客户的消费偏好,并使之成为忠诚的客户; 对大多数重复消费的客户进行特征定位; 锁定客户需求的最好渠道模式; 预测她们未来可能或将要购买什么; 常年保持你最好的客户; 隆力奇山东客户管理系统整合背景: 隆力奇集团是当前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地,其蛇类保健品、化妆用品效果明显,历经几年的市场营销历程,在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌知名度和美誉度,但随着现代商业竞争的日益加剧,隆力奇整体在消费者心目中的记忆点淡化,而且商家间的竞争已不但仅局限在品牌、价格、售后服务等方面,更多的则是体现在与消费者的感情沟通上,了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。 隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类,如能建立以”顾客为中心”的市场营销系统,走关系营销之路,形成一种良好的情感互动,以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户,能够更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度,使客户实现交叉消费,提升销售、强占市场,也能够拥有销售型公司的最宝贵”资本”—客户资源。 隆力奇山东客户管理系统整合分析及思路:

客户信息管理系统

客户信息管理系统 客户信息管理系统?不同的用户对不同的crm产品,往往有着不同的认知,所以好用这个就很难界定,不过八度云计算认为,好用的客户信息管理系统,还是有一些自身的特性可以去让我们参考的。 功能菜单有序摆放 功能菜单的摆放,是软件开发人员让用户使用自己的作品的时候的一道工序,菜单的摆放是否合理,使用者是不是能很轻松快捷的找到自己想要使用的功能,这些都是用户体验要考虑的重点,同时也是用户在使用过程中,是不是感觉到很舒服的判断标准之一。 信息列表自适应 现在的电脑屏幕大小不一,有的用户用的很大的显示屏,有的则比较小,这样对于客户信息管理系统的设计者来说,必须要考虑的一个因素,如何才能让大小不同的屏幕的用户,感觉到比较好的体验,那就是要做到系统界面的自动适应屏幕大小; 界面设计干净整洁 话说,简单来自背后的力量,一个看上去干净整洁的界面,就是一次对设计师的考验。界面干净整洁体现出了软件设计者对用户的尊重,就如同人们出面要穿好整洁的衣服一样。简洁可以考察出一个客户管理系统,是否真正的站在用户的角度去设计。 PC+移动全支持

移动互联网时间,如果没有手机app支持,是不是就感觉有点太out了,没错,一方面大家在手机上操作的时间会比较多,同时要考虑到出差在外的销售人员,在没有电脑的情况下如何才能及时记录客户信息,那就需要我们的产品能句提供一个手机上的app应用,以此来满足不同销售人员在不同合适场景下的需求。数企推出的有CRM手机版,给你移动办公新体验。 了解更多>>> 客户信息管理系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求,本着对互联网行业的热枕,构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案,致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮,八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界,迎合大数据时代的商业变革,为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。

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客户信息(CIM)系统 项目背景: 随着金融市场化不断加速,银行业正面临着前所未有的竞争。在这样的环境下,如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客户的动向,提升客户的服务水平,建立并管理客户关系,如何充分利用信息资源进行决策分析,创造竞争优势将成为银行经营上决胜的关键点。 如何提高盈利能力、如何增加市场占有率、如何开拓新兴市场、如何显示机构优势等是金融机构在新世纪所面临的主要目标。在全球化、高度竞争的市场中,无论要实现哪个目标,都必须实施有竞争优势的策略。这样的优势将来源于: ◆由产品导向转为客户导向 ◆随时、随地、随身的个性化客户服务 ◆对客户全面的了解 ◆高的客户维持率 在激烈的市场竞争环境中,要求银行能够准确地说出谁是他们盈利来源最多的客户,能够在十分钟内讲清楚重要的客户使用了多少种银行产品。“关系银行”带来的挑战是商业银行必须要留住重要的客户,要加强前台分行的盈利率。银行信息技术部门掌握着客户及银行产品的动态信息,因此银行对信息技术部门的要求将会是开发保留客户的手段,要精确地区分目前对银行有盈利的客户和潜在盈利的客户,要支持前台分行预测和分析重要客户离开银行的风险!并且,这些信息对银行业务部门要一目了然! SinoSun CIM是我们对国内多家银行的实施经验,有效集成客户的全面信息,并对客户进行细分分析,是CRM客户关系管理实施的必备基础。可以对银行的管理层有效地管理和分析客户提供帮助。 产品技术体系架构: 客户信息管理系统采用多层、可扩展框架结构(如图所示),整体上包括数据导入、数据管理和数据存取三个大部分。其中,数据导入部分包括源数据层和数据导入层;数据管理部分主要是中央数据库和为专门的分析应用设立的其他数据库;数据存取部分包括中间服务层、访问控

客户信息管理系统

客户信息管理系统 组员分工与明细: 系统名称客户信息管理系统 学号姓名负责工作作业主要内容 一、系统开发方式 系统名称:客户信息管理系统 系统目标与范围:客户关系管理信息系统一个对客户信息进行录入、删除、修改、查找、管理等操作的管理应用软件,借助这个系统,企业能更好的了解、服务于客户、改善客户系,赢得更多客户,从而占领更多的市场份额。 同时借助于CRM,企业能够提升管理水平,降低经营成本,使企业在市场竞争中获得的优势,最终为企业赢得更大利润。系统界面为平时所熟知的登录、修改、查询界面,主要通过客户和信息系统管理员与外界联系。 本系统主要实现对客户信息的录入、删除、修改、查找、管理等功能,与企业其他计算机相连,以便其他部门随时调用客户信息。 通过调查,要求系统需要有以下功能: 1)详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。 2)方便实用的数据查询功能。 3)能够根据客户的反馈得出相应的处理方法,做到快速、及时。 4)对客户和企业进行分类,方便管理。 5)设置业务往来的商品数量统计功能。 6)通过计算机控制电话呼叫用户 二、系统开发的依据 传统的客户管理方式是打电话,手工记录,而且每个员工记录自己的客户,数据不共享,企业也无法很好的了解现在正在沟通的库户情况。 而随着企业管理者管理自己客户的需求,必须使用一整套的客户管理信息系统对其管理,从而能够更理性的做出制胜的决策。

而本系统的开发,正是基于这一目的,改善本企业的客户管理关系,使该企业很好的服务客户,赢得更多客户,从而在市场竞争中获得优势,为企业赢得更大利润。本系统可以消除传统客户关系管理方式的不足,增加了订单信息管理和客户信息反馈管理,这是传统客户管理管理所不能做到的。 本系统的开发应用,可以为本企业节省大量的人力物力,提高客户信息管理的效率,从而使本企业的业绩提高,增大利润空间。 三、客户来往业务过程 通过客户信息管理业务: 客户管理系统简称CRM(Customer Relationship Management)"是客户与企业发生的所有关系的综合,是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。 综合所有CRM的定义,我们可以将其理解为理念、战略、技术三个层面,正确的战略、策略是CRM实施的指导,信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。 客户信息管理系统的实用性: 其实,企业实施CRM主要有6个重要领域:理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。 他们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 四、客户信息系管理统可行性分析 系统建立的背景及意义: 1.系统建立的背景 随着客户数量的不断增长,管理系统的管理工作以日趋繁重,由于客户的多样和繁杂,更给管理工作带来了难度。为管理部门建立一套网络化的客户管理信息系统已经迫在眉睫。商业公司研发的客户信息管理系统通过对客户资料、工作来往、业绩绩查询和分析等管理事务的网络化和自动化,减少了管理工作中大量烦杂的工作。 现在系统存在的问题分析: (1)网络环境的可扩展性不够大 (2)选课管理、排课管理功能不够简便 (3)客户之间的信息制定、资料管理、业绩来往、系统的资金投入、交易业绩的查询信息不便 二.系统的可行性研究 1.系统的开发方式和目标 公司需要一套管理信息系统,能够通过对客户资料、工作来往、业绩查询和分析等管理事务的网络化和自动化,减少了管理工作中大量烦杂的工作。根据公司的状况,迫切需要一套信息管理系统。 购置商品化的系统:根据自身实际情况,自行开发系统通过管理部门讨论。 认为购买商品化的系统软件有以下弊端: (1)经费支出大:功能难以适合公司的业绩情况

客户信息管理系统教学内容

客户信息管理系统

湖南第一师范学院信息科学与工程学院课程设计报告 所属专业:计算机科学与技术 课程名称: C++课程设计 课程设计名称:客户信息管理系统 学号: _________14403090102________ 姓名:李碧秋 指导教师:杨恒伏伍智平 2015年 12 月

湖南第一师范学院课程设计任务书 2015 -2016 学年第 1学期 院(部)信息科学与工程学院专业计算机科学与技术班级 14计科1班课程名称: C++课程设计 设计题目:客户信息管理系统 完成期限:自 2015 年 12 月 28 日至 2016 年 1 月 8 日共 2 周

指导教师(签字):年月日教研室主任(签字):年月日

目录 1. 客户信息系统概述 (6) 1.1 基本要求 (6) 1.2 主要功能 (6) 1.3 设计方法 (5) 1.4 系统开发的目的 (7) 2. 总体设计 (5) 2.1 系统功能模块 (5) 2.2 系统总体框架 (6) 2.3 类的分类表 (7) 2.4 系统关键算法流程图 (8) 3. 系统运行报告 (13) 4. 系统评价 (17) 4.1 系统的特点 (19) 4.2 系统的缺点 (19) 4.3 将来可能提出的要求 (20) 5. 系统调试出现的问题 (20) 6. 总结 (21) 7.致谢...................................................................................................................................... (16) 8. 参考文献 (22) 9. 源程序 (22)

客户资源管理系统

客户资源管理系统 应用背景:随着新技术的广泛,全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革,尤其是在企业怎样与客户和潜在客户进行互动交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度来说,企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多的关注客户上来。目前的CRM(客户关系管理,Customer Relationship Management)软件通过建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势,从而提高了生产率。 数据库需求分析: 系统的需求具体体现在对各种信息的保存、修改和查询等方面。因此,一个满足系统要求的数据库必须充分照顾到对各种信息的输入输出,以免遗漏导致开发时返工。通过对系统功能饿分析,客户资源管理系统需要包含以下数据库信息。地方信息:包括地方ID、地方名称。 结识途径信息:包括结识途径ID、结识途径名称 职位信息:包括职位ID、职位名称 行业信息:包括行业ID、行业名称 客户信息:包括客户ID、姓名、所在地、职位、行业、所在单位、结识途径、E-mail地址、固定电话、移动电话、爱好、备注信息。 E-R图: 系统功能描述: 1,进入系统前需要身份验证、用户名、密码,输入正确后方可进入。 2,用户可以根据需要定义客户类型信息。 3,对客户类型信息进行修改和删除。 4,用户可以定义客户的详细信息。 5,对用户的详细信息进行修改和删除。

6,在系统中对客户资源进行查询和编辑。 功能模块划分: 通过对客户资源管理系统的功能分析,可以定义出系统的功能模块图,如下图所示。 1,身份验证:提供了系统的访问控制功能。 2,类型管理:即系统的配置信息管理,包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。 3,客户信息管理:提供的功能为添加、删除、修改客户的基本信息。客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等信息。 4,查询管理:包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。通过这些查询接口,可以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。 系统流程分析: 实现方案: 首先用SQL Server建立数据库crm,接着创建表其中包含:地区信息表(area_info_tab)、关系建立途径信息表(approach_info_tab)、职位信息表(profession)、行业信息表(vocation_info_tab)、客户信息表(customer_info_tab)。建立好数据库之后,在表中填上相应的信息。然后利用VC++来生产工程框架,

公司营销中心工作管理表格

客户拜访表 客户名称 详细办公地址 受访人姓名职务联系方式 沟 通 内 容 达成拜访目的 需要解决的问题 拜访人随行人员拜访日期:年月日主管批阅意见 注:此表为公司归档管理材料

出差计划申请表 出差申请人随行人员出差天数 具 体 行 程 安 排 期 望 达 成 目 标 费用预算交通费住宿费合计 主管意见 分管领导 审批 注:此表为公司归档管理材料

工程项目信息表 项目编号: 填表人:填表日期:年月日项目名称跟踪起始日期年月日 项目地址跟踪责任人:电话: 项目性质□主干道路灯□次干道路灯□街道路灯 □小区路灯□广场路灯□其它: 工程进度预计竣工日期年月日 建设方(甲方) 名称:决策人:电话:办公地址:联系人:电话: 设计方 设计单位:主设计师:电话: 办公地址:联系人:电话: 施工方(乙方) 总包单位:项目经理:电话:分包单位:项目经理:电话: 产品应用(预计)工程性 质 □新建□改造应用总数 产品选 用形式 1,□太阳能路灯应用内容及数量 2,□市电路灯应用内容及数量 3,□配套路灯灯头应用内容及数量 安装单 位 安装取费 RMB 元/盏, 计元 产品选定□内部决策□公开招标 预计签 约日期 □议标□其他 预计供 货日期 预计定购形式:□甲供□乙供成功把握分析:% 竞争对手品牌: 推荐单位:报价: 其它情况描述①项目情况:包括路宽,灯高,路灯间距,道路级别,照度要求,电源配备,控制要求,预算情况,原有路灯状况等(可附图纸);②项目追踪进度及相关情况描述。 注:此表为公司归档管理材料

填报人:填表日期:年月日 本周工作总结 具体工作情况描述周一 周二 周三 周四 周五 周六 问题及建议 下周工作计划周一周二周三周四周五周六 部门主管批 阅意见 分管领导批 阅意见 说明:由填表人对照岗位职责,根据工作量指标及工作流程要求,结合本人实际工作情况如实填写。 注:此表为公司归档管理材料

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