客运索道安全服务质量评定
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高质量及安全服务保障要求措施(附件5)
通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目 质量及安全保证措施 （投标澄清文件附件5）
一．质量保障措施 1.质量方针 质量方针：质量第一，持续改进，以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。 2.质量目标 ⑴设计质量目标 方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。 ⑵设备质量目标 选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。 ⑶施工质量目标 ①土建工程：单位工程合格率 100％ 分项工程合格率 100％ 分项工程优良率≥95％ 钢筋焊接一检合格率≥95％ 砼强度合格率 100％ 砼生产水平优良级 ②安装工程：分项工程合格率 100％ 分项工程优良率≥95％ 分部工程合格率 100％ 分部工程优良率≥95％ 单位工程合格率 100％ 单位工程优良率≥95％
受检焊接接头一检合格率≥98％ ⑷调试质量目标 保护装置、主要仪表投入率100％、自动投入率100％ 试运项目验收优良率≥95％ 整体试运一次成功 3.质量管理措施 3.1 质量管理总则 中国建筑设计咨询公司质量管理体系程序文件清单
3.1.1 各级技术负责人在技术上对施工质量负责。 3.1.2 项目管理部各专业工程师组成质量管理机构，施工单位配备专业技术人员，负责施工质量的管理。 3.1.3 施工单位专业工地及班组设兼职质量检查员，分别由专工和班组长担任。 3.1.4 质量管理机构、质量检查员分别为各级领导和技术负责人的办事机构、办事人员。 3.2 施工单位的质量职责 3.2.1 施工单位应按国家、上级有关规定及项目的具体要求对所建项目工程质量负全责。 3.2.2 各施工单位所承担的施工项目，应当按照承包合同的规定，满足工期、质量等相关规定要求。
信息安全维护服务方案书-(模板)
信息安全 维护服务方案书
1.概述 （系统概述） 2.维护内容 2.1.硬件系统 硬件维护包括哪些内容 2.2.软件系统 软件维护包括哪些内容 3.维护流程及人员配备3.1.维护流程图
3.2.人员配备 网络工程师：2人 系统工程师：2人 软件工程师：1人 现场技术员：4-5人 4.维护原则 客户化：用客户的价值观重新定位服务业务和调整经营策略。 标准化：引入可衡量的服务标准，改善服务质量。 专业化：员化职业化专业化教育和培训大幅提升实际服务水平。 规范化：导入规范的服务商业模式，优质服务的保障。 5.维护方式 5.1.咨询服务和技术支持 客户在一卡通系统使用过程中，出现故障或不正常现象随时可通过电话、电子邮件或书面提出问题和咨询。我们将会及时解答。 5.2.硬件故障诊断和维修 根据项目的服务和维护协议、需要服务项目的大小、服务和维护任务的紧急程度、故障的情况等因素对维护工作进行分级处理。不同的维护级别采取不同的反应措施，安排不同技术层次的维护人员解决，解决的时间有不同的要求，坏件的维修或更换周期也不同。对于本项目，公司制定了更加严格的维护反应措施。
5.2.1.响应时间 响应时间将因故障级别而异。故障分级如下： A级客户系统停机，或对客户系统的业务运作有严重影响。 B级客户系统性能严重下降，使客户系统的业务运作受到重大影响。 C级客户系统操作性能受损，或客户系统（包括业务运作）处于不安全状态，但客户的业务运作仍可正常工作。 D级客户需要在产品功能、安装、配置方面的技术支持，但客户业务运作明显不受影响或根本未受影响。 注：公司提供7*24 小时的应急支持服务，保证重大事故及时响应。 按旅程区域划分（以青岛海尔软件客服中心办公楼为起点） 一级区域 0-40 公里当天4 小时内到达现场 二级区域 41-80 公里当天4 小时内到达现场 三级区域 81-160 公里当天6 小时内到达现场 四级区域 161-240 公里当天10 小时内到达现场 五级区域 241-320 公里当天12 小时内到达现场 六级区域 321-480 公里第二工作日到达现场 七级区域 481-750 公里第三工作日到达现场 八级区域 751-1500 公里第三工作日到达现场 九级区域 1500 公里以上需根据具体情况协商而定 5.2.2.维修服务 诊断出设备故障后，如公司库存有备件即在最短时间（一个工作日）内给予
物业管理服务内容 标准及质量保证措施
小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90％以上。 10、二、公共服务 11、（一）安全管理 12、1、小区主入口24小时执勤； 13、2、监控室实行24小时监控； 14、3、宿舍区设立专职保安员； 15、4、小区内每小时保安巡查一次； 16、5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 17、6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 18、7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）房屋管理 1、每日巡查4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；
安全服务方案
安全管理工作实施方案 为进一步加强安全管理工作，建设“平安企业”，全面提高安全工作管理水平，确保公司各项生产经营活动安全平稳运营，现将安全管理工作实施方案如下： 一、指导思想 深入学习贯彻、落实上级公司年会精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，坚持“以人为本、全员参与，齐抓共管”的安全管理理念，以提高管理和服务水平为目的，以建立完善各项管理制度、服务标准、监督考核机制为手段，以推进企业快速发展和安全管理为目标，以增强企业安全保障能力为重点，提升安全管理在企业发展中的重要地位和作用，推动企业快速、安全、平稳发展，不断提高企业经营效益。 二、工作目标 通过开展企业安全规范化管理考核活动，在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式，提高燃气安全管理保障能力，确保不发生重特大责任事故。 三、工作重点及措施 （一）强化责任落实，完善制度建设。公司各职能部门要严格落实安全生产责任制，强化公司安全责任的落实情况。坚持“以人为本”，牢固树立安全发展理念，把经济发展建立在保障安全生产的基础上，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面提升各公司的安全管理水平，建立健全公司各类安全管理制度，促进公司各项工作安全、平稳、快速、健康发展。 （二）建立健全安全生产管理组织体系。根据公司领导要求，结合公司实际情况成立成立安全生产组织机构，由公司一把手担任组长，公
司分管安全的领导担任副组长，各部门根据需要至少设立1名兼职安全员，负责本部门辖区内的日常安全工作，同时，公司至少设立2-3名专职安全员，具体负责公司日常性、季节性的安全检查，督促相关部门做好安全检查及安全隐患整改工作，做好相关检查的记录工作，及时将隐患消除在萌芽状态。完善安全制度建设，明确公司各级人员的安全生产责任，逐级、逐岗的签订安全生产责任书，做到责任无盲区、管理无死角，保障安全投入和管理。 （三）确立绩效目标、加强管理考核。按照公司目标经济责任书、安全生产责任书及公司制定的安全生产考核细则，进一步确立和量化安全生产考核控制指标，并纳入公司领导干部绩效考核；日常考核成绩按一定比例计算到年终考核工作中，继续执行安全生产管理工作“一票否决制”，推进落实安全生产责任制。 （四）深化隐患排查工作，认真落实安全隐患整改责任。各公司要把安全隐患排查治理工作制度化，并长期开展下去，加强对安全事故隐患整改工作的管理力度，督促落实隐患整改相关责任，对查出的安全隐患要明确整改内容、整改时间及责任人，并进行跟踪管理，坚决把事故隐患消除在萌芽状态。 （五）深入开展安全宣传教育培训工作。加强安全生产宣传教育力度，充分利用工作会议、宣传标语和定期培训等方式普及安全生产知识、安全防护知识，提高员工安全意识，在全区域内形成“关爱生命、安全发展”的良好氛围。组织开展好“安全生产月”、 “11.9”消防安全宣传日、“12.4”全国法制宣传日等相关安全宣传教育活动，广泛深入宣传安全生产的法律法规和天然气注意事项，进一步完善安全生产制度。紧紧围绕安全生产工作大局，统筹规划，定期培训，着力完善公司级、部门级及班组级的安全培训体系，建立一支能够胜任培训工作的
医院物业服务标准
医院物业服务标准 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
医院物业服务标准 1 范围 本标准规定了医院物业服务活动中的房屋、设备及设施运行与维护服务,环境管理服务的内容与质量要求。 物业服务实践中，应根据物业服务合同的约定执行，不局限于本规范规定的内容。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 医院物业管理 医院通过选聘物业服务企业，由医院和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护医院相关区域环境卫生和相关秩序，及医院特有的延伸管理与服务活动。 2.2 医院物业服务企业 依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事医院物业管理服务活动的企业。 3 房屋维护服务 3.1 房屋本体维护服务 3.1.1 医院房屋本体维护服务内容 医院房屋本体维护服务应包括但不限于以下内容： a)维护房屋的屋面、墙体、柱、梁、基础，处理渗漏、开裂、损坏等现象； b)对建筑装饰材料进行巡查，处理松脱、损坏、变形等现象；
c)对房屋主体的关键附属部件进行巡查并维护； d)对建筑改装、装饰装修等活动进行现场跟踪，防止破坏房屋本体和承重部件事件发生。 3.1.2 医院房屋本体维护服务质量要求 医院房屋本体维护服务应不低于以下质量要求： a)定期检查并及时处理； b)房屋完好的要求； c)对装饰装修的质量控制要求。 3.1.3 排污系统管理 3.1.3.1 排污系统管理服务内容 排污系统管理应按GB 18466-2005执行，应包括但不限于以下内容： a)定期对污水系统设备设施进行检查、维护和保养； ——每月对医院建筑各类雨水排污沟、井进行检查、疏通； ——每周检查各污水井，并做好安全防护； ——每天检查污水站的电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置； b)严格按照国家标准分门别类对各类污水、废水用不同的工艺进行处理： ——雨水采用内落水排水，直接排入市政雨水管网； ——生活区废水排入生活污水处理中心，经处理达标后直接排入市政污水管道；
服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施 一、服务承诺及优惠条件 1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。 二、保证措施 1、质量体系保证 由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监
理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。 2、施工过程保证 组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证 开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。 4、质量监督保证 提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同
为用户提供长期服务保障和质量保障措施_2012
为用户提供长期服务保障 和质量保障措施 我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。 一、长期服务质量保障： 1、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。 2、为用户提供5x8小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作人员在工作岗位值班。 3、设立客服中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。 4、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保障服务质量。 5、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。 6、对各种设备和设施进行定期维护，确保日常工作的正常进行。 二、服务保障措施： 第一节通则 第1条质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。 第2条质量管理的主要内容如下： 网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。 第3条按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质
量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。 第二节质量统计与分析 第4条质量统计必须做到真实、准确、及时。 第5条定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。 第6条按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。 第7条网管系统运行质量的主要统计项目： 1、整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。 2、网管数据采集的完好率： 完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数x100% 3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。 4、网管软件系统的故障中断及历时等。 5、网站信息上传数量和质量。 6、网站信息安全。 7、紧急事件处理记录 8、客户投诉统计 第8条系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。 1、障碍和重大阻断 （1）服务器中断连接。 （2）凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。 （3）发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍，以外者称管部门外障碍。 （4）凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。 （5）凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍（包括重大阻断）。 第三节质量监督检查
安全系统运维服务方案设计.doc
安全系统运维服务方案设计1 1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称
专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。 （内网结构图） （外网结构图） （专网结构图） 2.2设备清单 XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准 一、基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分） 2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 二、物业共用部位的维修、养护和管理 l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全：
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工24小时值班，随叫随到。 三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物，畅通； 4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。 5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。 6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。
质量及安全服务保障措施
通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目质量及安全保证措施 （投标澄清文件附件5）
一．质量保障措施 1.质量方针 质量方针：质量第一，持续改进，以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。 2.质量目标 ⑴设计质量目标 方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。 ⑵设备质量目标 选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。 ⑶施工质量目标 ①土建工程：单位工程合格率100％ 分项工程合格率100％ 分项工程优良率≥95％ 钢筋焊接一检合格率≥95％ 砼强度合格率100％ 砼生产水平优良级 ②安装工程：分项工程合格率100％ 分项工程优良率≥95％ 分部工程合格率100％ 分部工程优良率≥95％ 单位工程合格率100％
单位工程优良率≥95％ 受检焊接接头一检合格率≥98％ ⑷调试质量目标 保护装置、主要仪表投入率100％、自动投入率100％ 试运项目验收优良率≥95％ 整体试运一次成功 3.质量管理措施 质量管理总则 中国建筑设计咨询公司质量管理体系程序文件清单
各级技术负责人在技术上对施工质量负责。 项目管理部各专业工程师组成质量管理机构，施工单位配备专业技术人员，负责施工质量的管理。 施工单位专业工地及班组设兼职质量检查员，分别由专工和班组长
担任。 质量管理机构、质量检查员分别为各级领导和技术负责人的办事机构、办事人员。 施工单位的质量职责 施工单位应按国家、上级有关规定及项目的具体要求对所建项目工程质量负全责。 各施工单位所承担的施工项目，应当按照承包合同的规定，满足工期、质量等相关规定要求。 施工单位必须按照工程设计图纸、施工技术标准、规范进行施工作业及设备安装，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。 施工单位必须按照施工技术标准、规范和合同有关规定，对设备的检验试验及原材料、构配件、混凝土进行检验，检验应当有书面记录和专人签字，未经检验或者检验不合格的，不得使用。 施工单位必须严格执行技术检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。隐蔽工程在隐蔽前，施工单位应及时通知现场项目部、建设单位和监理部门。验收并办理签证。 施工单位对涉及运行、结构安全的焊接报告及混凝土试块、试件等有关材料，应当按要求或合同规定取样，必要时在建设单位、监理部门的监督下现场取样，及时进行检测并出具检验报告。 专业工程师质量职责
安全服务方案
安全服务方案 一、安全服务编制目的 为了增强企业的应急管理工作及确保货物按时、安全、完整地到达客户指定地点，确保在发生各类事故时,能及时有效地实施应急调整、救援，最大限度地避免车辆调度出现脱节及安全事故的发生，确保货物运输计划性的畅通和预警性，实施和保障企业财产安全，减少客户财产损失和社会影响，按照《交通安全法》、《中华人民国烟草专卖法》及《中华人民国烟草专卖法实施条例》的相关规定，特制定本方案。 另外，我司项目部下设专门的安全应急保障小组，建立外部沟通机制。只为直接听取应急小组的日常报告，且在特定的紧急状况下还将召开会议，组织亲赴现场处理，直至紧急状况解除。 二、安全应急处理方案 为防止和杜绝重大事故隐患发生，完善应急管理机制，规公司的应急管理工作，提高应对风险和防事故能力，保证公司员工生命安全及货物安全，最大限度的减少财产损失、环境损坏和社会影响，按照《交通安全法》、《消防安全管理办法》、《中华人民国烟草专卖法》及《中华人民国烟草专卖法实施条例》的相关规定，特定制本项事故分析及相应的应急预案： 1、部门设置 调度部门专设有应急小组。 应急预案小组负责人：倪欣欣，学历：本科。联系：
2、业务车辆应急预案 1.鑫镪公司维修部人员每天应对库存待发车车辆进行检修，以便随时调用。 2.鑫镪公司长期确保储备两辆运输应急车辆，及四名驾驶员随时调度。主驾、副驾保持手机24小时畅通，随时等候通知，调度部应急小组接到报告后，了解情况后，如能抢修力保不延迟交货，如无法修理时，及时安排增援车辆、装卸人员和相应救援设备，立即速达事发现场，并及时将车辆在途信息告知客户，对车辆变更情况告知客户，不耽误交货。 3、火灾等事故分析及预案 1.建立车辆自检自查登记制度。车辆出行和收车时均应及时做好车辆各项电路、油路、发动机、轮胎和刹车系统等“五项检查”工作，并登记在案。通过车辆信息电子化管理提前预报车辆续保或车辆维护等，对于不合格项目应在车辆管理部门监督下进行更换和修复，否则严禁车辆配货行驶。 2.车辆驾驶室按照装载量配载灭火器材（装载量大于或等于12吨以上配备三具以上干粉灭火器），驾驶员经过培训需熟悉灭火器的使用规。 3.车辆在途行驶过程中，需注意发动机及其它设备是否处于正常散热状态。对于高温天气应特别注意货物及人员防暑，避免高温天气长时间驾驶。对于冰冻天气应特别注意车辆发动机和水箱及车辆其它设备防冻措施，及时更换防冻液，配备防滑链等。 4.保持车载GPS设备信号流畅和驾驶员手机信号清晰，定时通过车载GPS设备或与调度中心联系，报告车辆及货物在途情况是否异常。 4、车辆伤害分析及预案 1.驾驶人员应持有效的驾驶证、行驶证、上岗证、等相关证件且同时具备3年以上大型货车驾龄方可配货行驶。另外，针对我司物流运输的不同
物业安全服务质量标准
一、服务标准 1、着装 （1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。 （2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 （3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 （4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。 （5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。 2、仪容仪表 （1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。 （2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。 （3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。 3、礼貌礼节 （1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。 （2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。 （3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。 4、举止 （1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 （2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。 （3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。 （4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。 （5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。 5、语言 （1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 （2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。 6、岗位纪律 （1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。 （2）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。 （3）不准有意刁难工业区人员。 （4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。 （5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记 录、传播。
信息安全保障措施
信息安全保障措施 网络与信息的安全不仅关系到公司正常业务的开展，还将影响到国家的安全、社会的稳定。我公司将认真开展网络与信息安全工作，通过检查进一步明确安全责任，建立健全的管理制度，落实技术防范措施，保证必要的经费和条件，对有毒有害的信息进行过滤、对用户信息进行保密，确保网络与信息安全。 一、网站运行安全保障措施 1、网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。 2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3、做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。 4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。 5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。 6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。 7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。 8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。 9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。 二、信息安全保密管理制度 1、我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。 2、网站信息内容更新全部由网站工作人员完成,工作人员素质高、专业水平好,有强烈的责任心和责任感。网站所有信息发布之前都经分管领导审核批准。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过我公司网站及短信平台散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息（即“九不准”），一经发现，立即删除。 3、遵守对网站服务信息监视，保存、清除和备份的制度。开展对网络有害
高校安全服务方案
高校信息系统 安全服务方案 V1.0（初稿） 1概述 1.1需求分析 随着高校网络安全事件的不断增加，安全意识的不断提高，如何有效地选择安全措施，如何使安全产品发挥应有的作用，如何快速经济地提升系统的安全状况成为客户关心的问题。大家已不再满足于单纯地购买安全产品，开始寻找全面的、系统的解决方法。在这种环镜下，安全服务逐渐被大家接受，成为贯穿安全工作各个阶段、渗透各个方面的重要措施。 IT安全服务是信息系统安全体系中不可或缺的一部分，是整个IT环境成熟度的一个衡量指标，当整个产业的IT基础设施建设到一定程度后，在规避安全风险，控制安全成本及商业持续性保降需求的压力之下，就需要开始考虑如何制定符合自身的安全策略并使之与业务结合，这就是安全服务产生的基础。完整的安全服务不仅能帮助客户解决现有的安全问题，还能够帮助他们预计未来的趋势，规划安全的长期发展。 为响应国家信息安全等级保护的要求和高校自身对信息安全的重视，全面的了解自身信息安全隐患，从物理、网络、系统、应用及管理儿个层面分析可能存在的风险，判断高校自身所面临的网络安全态势，以态势规划系统的下一步建设，特进行此次安全服务项目。 1.2项目建设目标 通过本服务了解高校自身信息系统从物理层到应用层所存在的安全漏洞、风
险隐患。通过对信息系统的安全分析，掌握当前系统的安全态势。建立起一套实时有效的信息安全服务体系，能根据安全要求的不断发展，升级和完善相关安全防护功能。 具体来讲，本项安全服务能帮客户解决以下几个方面问题： ●完善安全管理制度 ●建立信息安全管理框架 ●了解自身信息安全状况 ●指导未来的信息安全建设和投入 ●加固信息系统 ●任务安保期间信息系统安全保障 2安全服务相关标准 2.1相关标准与规范 在整个服务过程中，我们将参照最新和最权威的信息安全标准，作为安全服务的基本原则。这些安全标准包括： ●GB 17859-1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》 ●GB/T 22239-2008《信息系统安全等级保护基本要求》 ●GB/T 28448-2012《信息系统安全等级保护测评要求》 ●GB/T18336《信息技术-安全技术-信息技术安全性评估准则》 ●CVE:通用脆弱性标准。CVE是个行业标准，为每个漏洞和弱点确定了惟一的 名称和标准化的描述，可以成为评价相应入侵检测和漏洞扫描等工具产品和数据库的基准。 ●IS027001:Code of practice for information security management,信息安全管理 纲要 ●IS013335: Information technology-Guidelines for the management of IT Security，信息技术－安全技术－IT安全管理指南
物业管理服务质量规范
物业管理服务质量规 ICS 03.080.99 A 12 备案号：DB37 山东省地方标准 DB37/T 523—2005 物业管理服务质量规 2005-02-05 发布 2005-04-01 实施 山东省质量技术监督局发布 前言 为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规物业管理企业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本标准。 本标准由省质量技术监督局、省建设厅提出。 本标准由省建设厅负责起草。 本标准主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、恒志、宣文、王西涛、蔡志刚、小华、蓝颉、闫晓燕。 物业管理服务质量规 1 围 本标准规定了物业管理服务的定义、分类及服务质量要求。 本标准适用于省行政区域的物业管理服务。 2 规性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《物业管理条例》（中华人民国国务院令第379号） 《住宅室装饰装修管理办法》（建设部第110号令） 城乡建设环境保护部《批准房屋修缮围和标准(试行)》（城住字[84]第677号） 3 术语及定义 下列术语及定义适用于本标准。 3.1 物业 已建成并交付使用的房屋以及相配套的设备、设施
3.2 物业管理 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 3.3 业主 物业的所有权人。 3.4 非业主使用人 物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。 3.5 物业管理企业 具有独立的法人资格并依法取得物业管理资质的从事物业管理活动的组织。 3.6 一级物业管理服务 物业管理企业提供的高标准物业管理服务。 3.7 二级物业管理服务 物业管理企业提供的普通物业管理服务。 3.8 三级物业管理服务 物业管理企业提供的基本物业管理服务。 3.9 大修工程 凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程。 3.10 中修工程 凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程。 3.11 小修工程 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程。 4 分类 依据物业管理服务容中的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理的不同，将物业管理服务分为一级、二级、三级。 5 服务质量要求 5.1 一级 5.1.1 基本要求 5.1.1.1 服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 5.1.1.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。 5.1.1.3 物业管理专业人员取得职业书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。 5.1.1.4 制定完备的部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验
安全运维服务方案
1概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备的维修服务； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实 11
现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。 （内网结构图） （外网结构图） （专网结构图） 设备清单 XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下： 硬件设备汇总表 22
公司网络安全解决方案
公司网络安全解决方案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
XX公司网络安全解决方案 目录
1.公司网络安全现状及需求 XX公司是面向XX领域的公司，公司与下属各个单位有很深的业务关系，公司自主的软件也应用在XX集团各个下属单位。因此，公司的一些文档，资料，产品代码属于涉密安全信息，需要加强进行管理。但目前并没有对安全文档进行涉密分级及加密管理，具有安全隐患。此外，随着公司集团化，规模化的发展，公司办公网络已经变成由总分公司，办事处等组成的多地协同办公体系。公司的OA办公，网络报销，项目审批等均需要在网络进行，但目前的内网OA系统无法满足面向公网及远程接入办公。而且由于目前网络办公环境中，对于接入的外来终端计算机没有采取严格的授权接入方式，这些由于公司规模扩大引起的需求变化及需要统筹解决，针对安全电子文档，外网协同办公，内网接入控制，安全终端管理等方面需要提供总体的网络安全解决方案。 2.目前重点需要解决的问题 针对公司的网络安全现状以及未来发展的需求，目前我们重点需要解决的安全问题有三个方面： （1）内部涉及企业秘密的电子文档安全管理 作为商业企业的XX来说，可能给企业所带来的一个巨大潜在风险就是重要机密电子文档的泄密问题，企业人员在被解职或辞职时，他们是有很多种渠道将企业内部的像重要文档、机密图纸、设计资料、程序源代码和企业预研方向的阶段性成果等属于企业知识产权保护及涉及企业核心竞争力范畴的机密电子文档带出企业，企业员工一个电子邮件、一个U盘拷贝、一部口袋里的MP3播放器或一台随身携带的笔记本电脑，就可以轻松将企业的重要机密电子文档
信息安全保证措施
1.1.信息系统及信息资源安全保障措施 1.1.1. 管理制度 加强信息系统运行维护制度建设，是保障系统的安全运行的关键。制定的运行维护管理制度应包括系统管理员工作职责、系统安全员工作职责、系统密钥员工作职责、信息系统安全管理制度等安全运行维护制度。 1.1. 2. 运行管理 1.1. 2.1.组织机构 按照信息系统安全的要求，建立安全运行管理领导机构和工作机构。建立信息系统“三员”管理制度，即设立信息系统管理员、系统安全员、系统密钥员，负责系统安全运行维护和管理，为信息系统安全运行提供组织保障。 1.1. 2.2.监控体系 监控体系包括监控策略、监控技术措施等。在信息系统运行管理中，需要制定有效的监控策略，采用多种技术措施和管理手段加强系统监控，从而构建有效的监控体系，保障系统安全运行。 1.1.3. 终端安全 加强信息系统终端安全建设和管理应该做到如下几点： (1)突出防范重点：安全建设应把终端安全和各个层面自身的安全放在同等重要的位置。在安全管理方面尤其要突出强化终端安全。终端安全的防范重点包括接入网络计算机本身安全及用户操作行为安全。 (2)强化内部审计：对信息系统来说，如果内部审计没有得到重视，会对安全造成较大的威胁。强化内部审计不但要进行网络级审计，更重要是对内网里用户进行审计。 (3)技术和管理并重：在终端安全方面，单纯的技术或管理都不能解决终端安全问题，因为终端安全与每个系统用户相联系。通过加强内部安全管理以提高终端用户的安全意识；通过加强制度建设，规范和约束终端用户的操作行为；通过内部审计软件部署审计规则，对用户终端系统本身和操作行为进行控制和审计，做到状态可监控，过程可跟踪，结果可审计。从而在用户终端层面做到信息系统安全。 1.1.4. 物理层安全 物理层的安全设计应从三个方面考虑：环境安全、设备安全、线路安全。采
大型企业网络安全解决方案
大型企业网络安全解决方案 第一章 本方案为某大型局域网网络安全解决方案，包括原有网络系统分析、安全需求分析、安全目标的确立、安全体系结构的设计等。本安全解决方案的目标是在不影响某大型企业局域网当前业务的前提下，实现对他们局域网全面的安全管理。 1.将安全策略、硬件及软件等方法结合起来，构成一个统一的防御系统，有效阻止非法用户进入网络，减少网络的安全风险。 2.定期进行漏洞扫描，及时发现问题，解决问题。 3.通过入侵检测等方式实现实时安全监控，提供快速响应故障的手段，同时具备很好的安全取证措施。 4.使网络管理者能够很快重新组织被破坏了的文件或应用。使系统重新恢复到破坏前的状态，最大限度地减少损失。 5.在工作站、服务器上安装相应的防病毒软件，由中央控制台统一控制和管理，实现全网统一防病毒。 第二章网络系统概况 2.1 网络概况 这个企业的局域网是一个信息点较为密集的千兆局域网络系统，它所联接的现有上千个信息点为在整个企业内办公的各部门提供了一个快速、方便的信息交流平台。不仅如此，通过专线与Internet的连接，打通了一扇通向外部世界的窗户，各个部门可以直接与互联网用户进行交流、查询资料等。通过公开服务器，企业可以直接对外发布信息或者发送电子邮件。高速交换技术的采用、灵活的网络互连方案设计为用户提供快速、方便、灵活通信平台的同时，也为网络的安全带来了更大的风险。因此，在原有网络上实施一套完整、可操作的安全解决方案不仅是可行的，而且是必需的。 2.2 网络结构的特点 在分析这个企业局域网的安全风险时，应考虑到网络的如下几个特点： 1.网络与Internet直接连结，因此在进行安全方案设计时要考虑与Internet连结的有关风险，包括可能通过Internet传播进来病毒，黑客攻击，来自Internet的非授权访问等。 2.网络中存在公开服务器，由于公开服务器对外必须开放部分业务，因此在进行安全方案设计时应该考虑采用安全服务器网络，避免公开服务器的安全风险扩散到内部。 3.内部网络中存在许多不同的子网，不同的子网有不同的安全性，因此在进行安全方案设计时，应考虑将不同功能和安全级别的网络分割开，这可以通过交换机划分VLAN来实现。 4.网络中有二台应用服务器，在应用程序开发时就应考虑加强用户登录验证，防止非授