管理学复习资料 (1)
管理学原理总复习题
第一章管理与管理学
一、名词解释：
1、管理：P6
2、管理者：P10
3、道德：P13
4、管理道德：P13
5、管理学：P14
二、简答题：
1、简述学习管理的意义（重要性）P4
2、简述管理的性质P9
3、简述管理者的管理技能P12
4、简述管理学的研究对象
5、简述管理学的特征P15
第二章管理环境
一、名词解释：
1、管理环境P21
2、经济全球化P32
二、简答题：
1、组织的外部环境（管理的外部环境）包括哪些内容？P21 - 27
2、组织的内部环境（管理的内部环境）包括哪些内容？P28
3、简述经济全球化的具体表现形式P32
第三章管理思想与理论的形成和发展
一、名词解释：
1、行为科学P47
2、经济人P49
3、社会人P49
4、权变管理理论P58
5、学习型组织P61
二、简答题：
1、简述泰勒科学管理理论的主要内容P41
2、简述法约尔一般管理理论的主要内容P43
3、简述梅奥的人际关系学说的主要内容P49
第四章计划
一、名词解释：
1、静态的计划P72
2、动态的计划P72
3、战略性计划P74
4、战术性计划P74
5、目标管理P82
二、简答题：
1、简述计划的内容P72
2、简述计划的类型P73
3、简述制定计划时要遵守的原理P74
4、简述编制计划的程序P78
5、简述编制计划的方法P79
第五章决策
一、名词解释
1、决策P88
2、战略决策P89
3、战术决策P89
4、业务决策P89
5、集体决策P90
6、程序化决策P90
7、非程序化决策P90
8、确定型决策P90
9、风险型决策P90
10、不确定型决策P90
11、定性分析决策法P93
12、定量分析决策方法P97
二、简答题
1、简述决策的类型P89
2、简述决策的原则P91
3、简述决策的程序P91
第六章组织
一、名词解释：
1、组织P109
2、组织工作P110
3、组织结构P113
4、组织部门化（部门划分）P121
5、管理幅度P126
6、职权P128
7、集权制P130
8、分权制P130
二、简答题：
1、简述组织工作的内容P111
2、简述组织工作的原则P112
3、简述组织结构类型P114
4、简述组织结构设计的影响因素P120
5、简述部门划分的基本原则P122
6、简述部门化的基本形式P122
7、简述管理幅度设计时应考虑的因素P126
8、简述授权的原则P129
9、简述影响集权与分权的因素P130
第七章人员配备
一、名词解释：
1、人员配备P135
2、主管人员P139
3、主管人员选聘P139
4、主管人员的考评P154
二、简答题：
1、简述人员配备的程序和内容P137
2、简述人员配备的原则P138
3、简述主管人员选聘的标准P139
4、简述主管人员选聘的程序P141
5、简述主管人员选聘的方式P149
6、简述主管人员选聘应注意的问题P152
7、简述主管人员考评的内容P154
8、简述主管人员考评的程序P155
9、简述主管人员考聘的原则P156
10、简述主管人员考评的方式P157
第八章领导
一、名词解释：
1、领导P166
2、权力P167
3、领导者素质P168
4、领导艺术P188
二、简答题：
1、简述领导的构成要素P167
2、简述领导者的素P169
3、简述领导者权力的来源P171
4、简述Kurt.Lewin（勒温）的领导方式理论P177
5、简述领导方式连续统一体理论的主要内容P178
6、简述管理方格理论的主要内容P183
7、简述领导者权变理论的主要内容P185
8、简述领导生命周期理论的主要内容P187
第九章激励
一、名词解释：
1、激励P200
2、自我实现的人P201
3、复杂人P202
二、简答题：
1、简述激励的一般过程P203
2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容P204
2、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容P206
3、简述期望理论的主要内容P207
4、简述公平理论的主要内容P208
5、简述强化理论的主要内容P210
6、简述激励的基本原则P214
7、简述激励的基本方法P216
第十章沟通
一、名词解释：
1、沟通P224
2、正式沟通渠道P233
3、非正式沟通渠道P235
二、简答题：
1、简述书面沟通和口头沟通的优缺点P229
2、简述非语言沟通的主要形式P229
3、简述正式沟通渠道的类型P233
4、简述非正式沟通的形式P235
5、简述产生有效沟通障碍的原因P236
6、简述克服有效沟通障碍的方法P238
7、简述良好人际沟通的技巧P242
第十一章控制
一、名词解释：
1、控制P251
2、现场控制P253
3、反馈控制P254
4、前馈控制P255
5、间接控制P256
6、直接控制P258
7、预算P263
8、报告P267
二、简答题：
1、简述控制的类型P253
2、简述控制的程序P259
3、简述控制原理P261
4、简述预算的种类P263
5、简述非预算控制的方法P266
一、单项选择题
1.Tomas是美国一家导弹公司的管理者，他经常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种（）。
A、前馈控制行动
B、反馈控制行动
C、同步控制行动
D、无效的管理行为
2.灵活性原理是（）。
A、计划工作原理的一个组成部分
B、控制工作原理的一个组成部分
C、激励工作原理的一个组成部分
D、群众性工作原理的一个组成部分
3.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理方式是属于（）的领导风格。
A、9．1血汗工厂型
B、1.9乡村俱乐部型
C、9．9协作型
D、1.l贫乏型
4.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产的办法来平衡实际与计划之间的偏差；发现产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产，这些措施（）。
A、均属于反馈空制
B、均属于事前控制
C、前者属于事前控制，后者属于反馈控制
D、前者属于反馈控制，后者属于事前控制
5.一个男孩校服裤子太长了，要求家人给载短一些。这个男孩先是要求母亲做这件事，由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母，母亲，姐姐三人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子载短了一截。第二天早上，男孩拿着裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了人类活动取得良好效果客观需要的要素是（）。
A、协调
B、计划和组织
C、组织和领导
D、领导和控制
6.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行这一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位上工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（）。
A、反馈控制
B、前馈控制
C、现场控制
D、间接控制
7.根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同，对于高度成熟的下属，应采取的领导风格是（）。
A、高工作，高关系
B、低工作，低关系
C、高工作，低关系
D、低工作，高关系
8.“根据过去工作的情况，去调整未来的行为”。这句话对下属控制的描述是（）。
A、前馈控制
B、反馈控制
C、直接控制
D、现场控制
9、实行集中控制与分散经营的组织形式是（）。
A、直线制
B、矩阵制
C、事业部制
D、职能制
10.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在有人举手要发言时，便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。通过这种做
法影响下属行为的方式是（）。
A、正强化
B、负强化Ｃ、自然消退D、惩罚
11.管理者在视察当中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要正确的方式操作。这是一种（）。
A、反馈控制
B、现场控制
C、前馈控制
D、指挥指令
12.有位名人说过;”人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你
必须探知你所接触的每个人不同的动机，以便掌握和开启发挥个人潜能的‘钥匙’。“这句话说明，管理人员必须进行（）。
A、授权
B、激励
C、人员配备
D、沟通
13.对员工工作绩效产生重要影响的因素主要有（）。
A、职位设计
B、人员素质
C、工作环境
D、以上所有因素
14.计划工作应当是一项（）的工作。
A、普遍
B、高层管理人员
C、专业计划人员
D、基层员工
15.高层管理部门的计划着重组织（）。
A、在环境中的定位和确定总体目标
B、内部各个组成部分的定位
C、每一个岗位、每一个人员、每一个时间的工作安排和协调
D、内、外条件的评价和协调
16.应用目标管理一般应由（）发起。
A、基层员工
B、高层管理部门
C、外部的管理顾问
D、中级管理人员
17.计划工作的核心是（）。
A、明确目标
B、估量机会
C、决策
D、确定计划前提条件
18.计划制定过程通常包括：（1）编制预算使计划数量化；（2）评估备择方案；（3）拟订派生计划；（4）确定前提条件；（5）确定目标；（6）估量机会；（7）选择方案；（8）拟订备选方案等。下列中正确的计划步骤是（）。
A、（6）（5）（3）（8）（1）（4）（7）（2）
B、（6）（5）（4）（8）（2）（7）（3）（1）
C、（6）（4）（3）（8）（2）（1）（7）（5）
D、（6）（2）（3）（8）（5）（1）（7）（4）
19.决策所涉及的问题一般与（）有关。
A、将来
B、过去
C、现在
D、现在、将来
20.现代组织活动的成功与否关键在于（）。
A、信息的准确及时
B、是否做了充分的调查
C、决策的正确与否
D、组织内部的管理质量
21.改变航道原理是（）。
A、制造交通工具原理的一个内容
B、社会原理的一个内容
C、计划工作原理的一个内容
D、社会道德建设原理的一个内容
22.系统是（）。
A、只有一个要素组成的一个整体
B、只有三个要素组成的一个整体
C、由许多要素组成，但各要素之间没有什么关系的一个集合体
D、相互联系和相互作用的若干要素组成的一个整体
23.下面所列举的事物中不具有控制系统特征的是（）。
A、人体
B、企业
C、恒温器
D、沙堆
24.企业年度计划规定销售额增长率为5%，实际取得了6%，同期行业的增长率为10%，由此可以判明（）。
A、企业市场营销工作较之其竞争者有相对改善
B、企业市场竞争力较以往有较大提高
C、企业销售计划较好地反映了所处市场环境的发展
D、企业销售虽然取得了较好的成绩但仍需改进销售行动，并调整销售计划
25.下列几项活动中不属于计划活动的范畴是（）。
A、目标
B、策略
C、预算
D、实施
26.决策过程的起点是（）。
A、确定目标
B、收集信息
C、有良好的组织结构
D、发现问题
27.下列任务中适用程序化决策的是（）。
A、订货过程
B、产品开发
C、市场开拓
D、人员培训
28.在不确定型决策中，采用（）准则可保证决策者至少可获得某一收益，不会有亏损。
A、小中取大
B、大中取大
C、后悔值法
D、等概率决策法
29.管理决策主要应由（）做出。
A、高层管理者
B、基层管理者
C、中、高层管理者
D、中层管理者
30.属于计划工作基本原理的有（）。
A、限定因素原理
B、决策原理
C、领导原理
D、激励原理
31、系统是（）。
A、只有一个要素组成的一个整体
B、只有三个要素组成的一个整体
C、由许多要素组成，但各要素之间没有什么关系的一个集合体
D、相互联系和相互作用的若干要素组成的一个整体
32、下列哪一项活动不属于计划活动的范畴（）。
A、目标
B、策略
C、预算
D、实施
33、中、短期预测常用的方法是（）。
A、因果关系法
B、直观法
C、时间序列法
D、回归分析法
34、下面所列举的哪一种事物不具有控制系统的特征？（）
A、人体
B、企业
C、恒温器
D、沙堆。
35、为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行这一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位上工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（）。
A、反馈控制
B、前馈控制
C、现场控制
D、间接控制
36、根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同，对于高度成熟的下属，应采取的领导风格。（）
A、高工作，高关系
B、低工作，低关系
C、高工作，低关系
D、低工作，高关系
37、灵活性原理是（）
A、计划工作原理的一个组成部分。
B、控制工作原理的一个组成部分。
C、激励工作原理的一个组成部分。
D、群众性工作原理的一个组成部分。
38、“根据过去工作的情况，去调整未来的行为”。这句话是对下属哪种控制的描述？（）
A、前馈控制
B、反馈控制
C、直接控制
D、现场控制
39、对员工工作绩效产生重要影响的主要因素有（）
A、职位设计
B、人员素质
C、工作环境
D、以上所有因素
40、实行集中控制与分散经营的组织形式是（）
A、直线制
B、矩阵制
C、事业部制
D、职能制
41、根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格？（）
A、9．1血汗工厂型
B、1.9乡村俱乐部型
C、9．9协作型
D、1.l贫乏型
42、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产的办法来平衡实际与计划之间的偏差；发现产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（）。
A、均属于反馈空制；
B、均属于事前控制；
C、前者属于事前控制，后者属于反馈控制；
D、前者属于反馈控制，后者属于事前控制。
43、改变航道原理是（）
A、制造交通工具原理的一个内容
B、社会原理的一个内容
C、计划工作原理的一个内容
D、社会道德建设原理的一个内容。
44、企业年度计划规定销售额增长率为5%，实际取得了6%，同期行业的增长率为10%，由此可以判明（）。
A、企业市场营销工作较之其竞争者有相对改善
B、企业市场竞争力较以往有较大提高
C、企业销售计划较好地反映了所处市场环境的发展
D、企业销售虽然取得了较好的成绩但仍需改进销售行动，并调整销售计划
45、一个男孩校服裤子太长了，要求家人给载短一些。这个男孩先是要求母亲做这件事。由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母，母亲，姐姐三人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子载短了一截。第二天早上，男孩拿着裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要？（）
A、协调
B、计划和组织
C、组织和领导
D、领导和控制。
46、管理者在视察当中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要正确的方式操作。这是一种（）。
A、反馈控制
B、现场控制
C、前馈控制
D、指挥指令
47、系统是（）．
A、只有一个要素组成的一个整体。
B、只有三个要素组成的一个整体。
C、由许多要素组成但各要素之间没有什么关系的一个集合体。
D、相互联系和相互作用的若干要素组成的一个整体。
48、灵活性原理是（）。
A、计划工作原理的一个组成部分。
B、控制工作原理的一个组成部分。
C、激励工作原理的一个组成部分。
D、群众性工作原理的一个组成部分
49、根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同,处于高度成熟的下属，应采取的领导风格（）。
A、高工作，高关系
B、低工作，低关系
C、高工作，低关系
D、低工作，高关系
50、“根据过去工作的情况，去调整未来的行为”。这句话是对下属哪种控制的描述？（）。
A、前馈控制
B、反馈控制
C、直接控制
D、现场控制。
二、多项选择题
1．法约尔认为，企业管理活动的内容包括( )。
A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制
2．在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是( )。
A．具有首创性B．具有未来性
C．具有先进性D．具有变革性
E．具有时间性
3．管理者所扮演的人际角色是( )。
A．领导者B．谈判者代表人D．联络者E．监督者
4．管理者所扮演的决策角色包括( )。
A．企业家B．谈判者C．监督者D．干扰对付者E．资源分配者
5．下列关于管理者技能的表述正确的是( )。
A．技术技能对于基层管理者最重要
B．人际技能对于高层管理者最重要
C．概念性技能对于高层管理者最重要
D．概念性技能对于中层管理者最不重要
E．人际技能对于基层管理者最不重要
6．法约尔提出的管理的十四条原则包括( )。
A．集权与分权B．等级链与跳板C．统一指挥
D．首创精神E．报酬合理
7．泰罗的科学管理理论主要包括( )。
A．工作定额B．标准化C．能力与工作相适应D．差别计件工资制E．计划职能与执行职能相分离
8．下列哪些论述是正确的( )。
A．亚当?斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素
B．泰罗被称为“人事管理之父”
C．安德鲁?尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人
D．马萨诸塞车祸导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离
E．亨利?汤尼提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平。
9．下列关于管理理论的观点哪些是正确的( )。
A．组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构
B．中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现于东方
C．行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论
D．数量管理理论产生于第一次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进
行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论
E．质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容
10．为人际关系运动作出贡献的学者有( )。
A．卢桑斯B．亚伯拉罕?马斯洛C．道格拉斯?麦格雷戈
D．甘特E．梅奥
11．学习与研究管理学的一般方法有以下三个( )。
A．唯物辩证法B．系统方法C．科学管理方法
D．理论联系实际方法E．管理过程方法
12．管理的艺术性强调( )。
A．管理的普遍性B．管理的实践性C．运用管理原理的随机制宜性
D．管理的多变性E．管理者应具有一定素质
13．管理的二重性是指管理的( )。
A．科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．实践性
14．把错事干好的组织是( )。
A．有效率B．有效果C．无效率
D．无效果E．既无效率也无效果，
15．管理者在管理过程中承担的职能是( )。
A．计划B．组织C．信息获取D．决策E．创新
16．马克斯?韦伯认为( )是一切社会组织的基础。
A．等级B．法律C．行政制D．规则E．权威
17．“理想的行政组织体系”的一些特点是( )。
A．按等级原则对各种公职或职位进行法定安排
B．组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响
C．把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员的权力和责任D．行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员
E．根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用
18．行为管理理论早期被称为人际关系学说，其三位先驱者是( )。
A．马克思?韦伯B．弗兰克?吉尔布雷斯
C．雨果?芒斯特伯格D．莉莲?吉尔布雷斯E．玛丽?福莱特
19．泰罗在管理方面的文献有( )。?
A．《国富论》B．《科学管理原理》C．《车间管理》
D．《计件工资制》E．《工业管理与一般管理》
20．古典管理理论是指( )。
A．科学管理理论B．管理科学理论C．管理过程理论
D．决策论E．行政组织理论
21．属于长期决策的是( )。
A．人力资源的开发B．生产中的资源配置
C．投资方向的选择D．企业日常营销
E．组织规模的确定
22．相对于个人决策，集体决策的优点是( )。
A．能更大范围地汇总信息
B．能得到更多的认同
C．能做出更好的决策
D．能拟订更多的备选方案
E．能更好地沟通
23．属于业务决策范畴的主要由( )。
A．技术改造B．岗位责任制的制订
C．资金的筹措D．企业产品的更新换代
E．生产进度的安排
24．下列关于决策的分类标准，错误的是( )。
A．从决策的起点看，可把决策分为长期决策与短期决策
B．从决策所涉及的问题看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型
决策
C．从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策
D．从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策
E．从决策的可控程度看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策
25．经营单位组合分析法根据( )标准来把企业的经营单位分成四大类。
A．相对竞争地位B．市场前景C．业务增长率
D．盈利能力E．生产能力
26．决策树的构成要素是( )。
A．概率枝B．方案枝C．决策点D．状态节点E．自然状态27．常用的不确定型决策方法有( )。
A．决策树法B．小中取大法 C . 线性规划法
D．大中取大法E．最小最大后悔值法
28．下列关于决策的描述中，( )说法是正确的。
A．大多数管理人员都愿意冒险
B．大多数管理人员都讨厌风险
C．对风险的态度因人而异
D．常用的风险型决策方法是决策树法
E．应用定量决策方式可以排除决策中的人为因素
29．头脑风暴法的创始人为该决策方法的实施提出的原则是( )。
A．对别人的建议不作任何评价
B．可以补充和完善已有的建议以使它更有说服力
C．建议越多越好
D．参与者要考虑自己建议的质量
E．鼓励每个人独立思考，广开思路
30．下列( )是组织中的例外问题。
A．供货单位未按时履行合同B．重要的人事任免 C.设备故障
D．开拓新市场E．组织结构变化
31．举行集体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是( )。
A．对决策的贡献大小B．在决策实施过程中的影响力
C．职位的高低D．与这个问题相关的所有人员
E．以上各项均正确
32．下列属于战术决策的特征的有( )。
A．阶段性B．局部性C．方向性D．区域性E．微观性
33．下述表述中哪几句是正确的( )。
A．决策是识别寻求解决问题方案的过程
B．一般来说，大多数决策关注的是寻找和解决问题的最佳方案
C．决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一直到决策结果的过程
D．管理中决策具有普遍性，决策贯穿于管理的各个层次、各个方面和全过程
E．决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
34．对决策者来说，要想使决策达到最优，就必须( )。
A．在组织中建立有助于收集决策信息的管理信息系统
B．掌握所有的信息分析的模型和工具
C．容易获得与决策有关的全部信息
D．真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案
E．准确预期到每个方案在未来的执行结果
35．古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人的假设提出来的，其主要内容是( )。A．决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
B．决策者要充分了解有关备选方案的情况
C．决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
D．决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益
E．作为决策者的管理者是“有限理性的”
36．行为决策理论的主要内容是( )。
A．人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的
B．决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用.
C．由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解.
D．在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用. E．决策者在决策中往往只求满意的结果
37.运用德尔菲技术的关键是( ).
A．选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质
B．对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低范围内
C．用精心选择的有代表性的变量来衡量企业在行业中的竞争地位
D．决定适当的专家人数，一般少于5人较好
E．拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性
38．下面对经营单位组合分析法的说法正确的是( )。
A．经营单位组合分析法由美国麦肯锡咨询公司建立?
B．根据对市场前景和相对竞争能力的划分，经营单位组合分析法把企业的经营单位分成九大类
C．经营单位组合分析法以“企业的目标是追求增长和利润”这一假设为前提
D．经营单位组合分析法的基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品一市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向.
E．经营单位组合分析法主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况
39．集体决策方法包括( )。
A．头脑风暴法B．政策指导矩阵C．名义小组技术
D．德尔菲技术E．风险型决策方法
40．对经营单位组合图的说法正确的是( )。
A．“金牛”经营单位的特征是业务增长率较高，而目前的市场占有率较低
B．“明星”经营单位的市场占有率和业务占有率都较高，因而所需要和所产生的现金都较多
C．“幼童”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低
D．“瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低
E．在企业的四类经营单位中，“明星”经营单位代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因而企业应投入必要的资金，增加它的生产规模.
41．影响组织设计的主要因素有( )。
A．环境B．技术C．战略D．规模E．生命周期
42．组织设计所应遵循的基本原则是( )。
A．统一指挥原则B．柔性经济原则权责对等原则
D．协调性原则E．控制幅度原则
43．有效的管理幅度设计应考虑的影响因素是( )。
A．管理工作的内容和性质B．下属人员的空间分布情况
C．下属管理人员的意愿D．组织变革的时间
E．信息沟通的情况
44．适用有机式结构的技术类型是( )。
A．单件小批量生产技术B．大批量生产技术
C．流程生产技术D．技术不影响组织结构的调整
E．ABC都适用
45．目前，企业面对的环境日趋复杂，而且动态性逐步增强，组织设计者可以通过哪些原则性方法提高组织对环境的应变性( )。
A．通过加强计划和对环境的预测减少不确定性
B．通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性
C．对传统的职位和职能部门进行相应的调整
D．根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构
E．根据外部环境的不确定性程度设计不同类型的组织
46．组织部门的常用划分方式有( )。
A．按照职能设计组织的部门B．按照地域设计组织的部门
C．按照顾客设计组织的部门D．按照流程设计组织的部门
E．按照产品或服务设计组织的部门
47．下列对组织生命周期各个阶段的特点描述错误的是( )。
A．创业阶段，组织是小规模的、非官僚制的和非规范化的
B．集合阶段组织会出现官僚性特征
C．组织规范化阶段的主要目标是提高内部的稳定性和扩大市场
D．组织管理者可能会尝试在精细阶段跨越部门界限组建团队来提高组织的效率
E．规范化阶段的突出矛盾是高层主管往往居功自傲，迟迟不愿放权
48．下列说法正确的是( )。
A．权利与职权并不完全相同，权力是职权的部分集合
B．一个人可以不必拥有职权但却可以拥有权力
C．影响决策的力量一定来源于职权
D．权力大小的拥有程度取决于权力拥有者对资源的占有份额，以及这些资源对他人的吸引程度
E．感召权力是指通过个人专长、特殊技能或知识获取的一种影响力
49．动态网络型机构的优点是( )。
A．组织结构具有更大的灵活性和柔性，以项目为中心的合作可以更好地结合市场需求来整合各项资源
B．减低了设备和职能人员的重复性，减轻了高层管理者的责任压力
C．各事业部独立经营，充分自主，可以更好地以顾客为中心促进资源的有效整合
D．可以跨越各职能部门获取所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配E．组织结构可以进一步扁平化，效率更高
50．下列关于集权和分权说法正确的是( )。
A．在实际的组织中，集权和分权是相对的
B．较低的管理层次作出的决策审核越少，分权程度就越小
C．任何组织不可能形成绝对的集权或者绝对的分权状态
D．特定的组织职权配置采取集权方式还是分权方式，受到许多复杂因素的影响
E．组织的联合过程中容易形成职权分布的集权形态
三、判断题
1、控制的种类有现场控制，反馈控制和事后控制。（）
2、从输入端到输出端去的反馈信息是增强系统输入效应的，为正反馈。（）
3、现场控制是指纠正措施作用于正在进行的计划执行过程的控制。（）
4、领导和权力是同一个概念。（）
5、如果未来的一切情况都是肯定的，通常就没必要做计划工作。( )
6、所有组织的一个基本目标是能长期生存下去来贯彻其基本宗旨。( )
7、根据双因素理论，工资属于保健因素。（）
8、如果管理方法基于X理论，则管理要采取严格的控制、强迫方式。（）
9、整体弹性要求整个管理系统要具有可塑性和适应能力。（）
10、管理学所提供的理论，原理原则都适用于任何部门的管理。( )
11、管理学具有一般性，综合性和应用性等三种特征。（）
12、管理具有信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新七种最基本的职能。（）
13、如果管理方法基于Y理论，则要创造一个能多方面满足个人需要的环境，使人的智慧、能力得以充分发挥。（）
14、“霍桑实验”可得到的基本结论是：生产效率不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会因素、社会心理的影响。（）
15、管理是管理者达到一定目的的一种手段。（）
16、在组织中，职位越高，代表着权利越大。（）
17、人们工作绩效的大小与激励水平的高低没有关系。（）
18、动机是由两个因素决定的，一个是需要，一个是刺激。（）
19、强化分为正强化，负强化等两种。（）
20、主管人员对其下属的工作质量要求越高，就越需要进行间接控制。（）
21、管理是一种社会现象和一种文化现象。（）
22、在传统管理阶段人们把管理看成是一门科学而又是一种个人艺术。（）
23、领导生命周期理论认为领导者的行为不受其下属人员成熟度的影响。（）
24、人们的工作绩效的大小与激励水平的高低没有关系。（）
25、根据双因素理论，工作成就感属于保健因素。（）
26、非正式组织对正式组织不会产生太大的影响，因此管理者没有必要考虑它。（）
27、管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定存在管理。（）
28、学习管理不需要学习书本上的东西，只需要学会在什么样的状况下如何实施具体的管理就行了。（）
29、管理普遍适用于任何类型的组织。（）
30、管理者和我们平时所讲的干部是一个概念，都是对他人工作进行计划、组织、领导和控
制等工作以期实现组织目标的人。（）
31、管理者的管理能力是先天就有的。（）
32、创新是组织适应环境变化的基本过程。（）
33、现代组织的经营管理者在经营管理上要追求组织的利润而不需注意社会价值。（）
34、为了很好地利用管理动力，刺激量越大越好。（）
35、社会责任会降低组织的经济效益。（）
36、组织应该随时关注环境的变化趋势。（）
37、社会责任问题已是组织与管理者不可回避的问题。（）
38、组织虽然存在于环境之中，但环境对组织产生的影响并不大。（）
39、制定计划是为了实现组织期望达到的最终目标。（）
40、管理层次越多，需要的管理人员越少。（）
41、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（）
42、领导和管理在本质上是相同的。（）
43、预先控制是针对人的控制，它并不适合所有的企业。（）
44、对于所有人来说，对金钱的追求是其创新的主要动力。（）
45、仿创型创新是创新度最低的一种创新活动。（）
四、计算题
1、某企业为满足某种市场需求，拟扩大生产能力，设计了三个方案：
一是新建大厂，需投资300万元，估计销路好时，每年可获利100 万元，销路中等时每年可获利润50万元，销路不好时每年亏损30万元，生产经营期为10年；二是建小厂，需要的投资140万元，销路好时每年可获利润40万元，销路中等时每年可获利润35万元，销路不好时每年仍可获利30万元，生产经营期为10年；三是想要增加的产量承包给其他企业生产，合作经营期为10年，每年估计获得利润20万元。
根据市场预测，产品销路好的概率为0.4，销路中等的概率为0.3，销路不好的概率为0.3，试根据上述资料，用决策树法进行决策。
2、某一个拖拉机厂生产小型拖拉机，单位销售价格为1.4万元/台，年固定成本为70万元，当产量为100台时的可变成本为70万元，则对以下问题作出决策：
（1）厂保本经营时的产量应多少？
（2）该厂欲盈利70万元，则产量应达到多少？
3、某仪器公司准备开发一种新产品，预计今后几年内市场对该产品高需求出现的概率为0.3，中需求出现的概率为0.5，低需求出现的概率为0.2。公司面临三种方案选择：第一，增加技术开发投入，须投资100万元；第二，新建车间，投入设备投资60万元；第三，更新现有设备，须投资20万元。各方案在三种不同需求状态下的利润预测表如下：
单位：万元
自然状态
方案高需求中需求低需求
增加技术开发投入80 40 - 20
新建车间投入设备60 30 0
更新现有设备40 20 10
要求：根据三种可行方案情况画出决策树，并进行决策。
4、某企业生产一种产品有三种方案，市场预测结果表明有三种可能，三种方案在不同自然
状态下的损益值如下：
单位：万元
方案收益值
销路好销路一般销路差
A：技术改造
B：扩建
C：战略联盟 180 120 - 40
240 100 - 80
100 70 16
试用大中取大法（好中求好法）、小中取大法（坏中求好法）、大中取小法（最小后悔值法）和机会均等原则（等概率法）进行决策。
五、案例分析题
案例一处理投诉
作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控。所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有一定的能力。
有一个生产美容晶的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲的跑进工厂，指手划脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!”
张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳的道歉：“是吗?竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其它的事我们以后再慢慢说。”
那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的亲自陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。
检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。
这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成份，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。”
小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上明确说明，只怪自己没看清就用了。心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何?”
问题：
请评价张厂长对投诉问题的处理?
案例二这则广告该不该登
某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。
刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题。经对
产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂—里经过调查，发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是，出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者负责，对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多，有采找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。
问题：
1．该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见?
2．假如你是厂长应该如何处理这一问题，依据是什么?
案例三召集专家论证造纸厂的建立
XX县是位于黄河上游的一个小县，该县长期经济落后，人民生活水平低下。该县为了改变其经济长期落后的状况，制定了大量优惠政策，招商引资，以期带动地方经济。此时，国内一家造纸厂表示愿意投资1000万元到XX县建一个分厂。XX县县政府为是否在该县建立造纸厂而开了一个专家会议。到会的专家共有20位，其中5位是造纸技术专家，10位是经济专家，2位是环境专家，3位是建厂地周围的居民代表。会议中，10位经济专家都认为在该县建立造纸厂能为XX县带来巨大的经济效益，同时解决XX县一大批劳动力就业的问题，他们都赞成在XX县开办该造纸厂。而两位环境专家从环境学的角度指出，该造纸厂排污会超过标准，如果长期排污，会对黄河下游造成严重的污染，他们反对建造纸厂。3位居民代表也担心环境污染问题，但是一位知名的造纸技术专家保证该厂的污染绝不会超标，也不会影响周围居民的生活。专家的话打消了居民代表的疑虑，见到会专家绝大部分都赞同在该县建立造纸厂，他们也就赞成建立造纸厂。最后，
会议根据大多数人的意见，得出了赞成在该县建立造纸厂的结论。
两年后，该造纸厂在给该县带来经济效益的同时，却也由于大量排放工业废水，而使该地黄河水质下降，不仅使该县人民深受其害，也影响到黄河中下游地区群众的生产和生活。
问题：
该案例中所用的预测方法是哪种?并结合该案例分析这种方法的优缺点：
案例四领导如何进行决策?
A局B公司近年来工作效率低下，缺乏生气，原任经理年龄又较大，即将退休。局党委决定对该公司领导班子进行调整，任命一位新经理，因B公司内部推荐不出适当人选，于是经过局组织人事部门的考察，把C公司副经理王平调任为B公司经理。
王平是一个政治素质好，事业心强，富有改革创新精神的中年干部。他上任后，感到要当好B公司的经理，打开工作新局面，首先必须熟悉B公司的方方面面，因此，他不急于发号施令，在上任后的半个多月时间里，除了应付公司的例行公事外，其余时间都花在了解公司的各方面情况上，通过一段时间的调查研究后，发现B公司机关存在着如下问题：一是公司机关过分臃肿，部门林立，职能不清，造成在工作中相互扯皮，互相推诿，有的科室还存在官多兵少的现象；二是规章制度不健全，工作纪律松懈；三是工作人员中，有相当一部分同志年龄偏大或文化专业素质较低：由于存在这些问题，造成公司机关行政效率低下，缺乏生机活力。为此，王经理感到，要扭转公司机关的不良形象，打开工作新局面，必须对公司的机构和人员进行改革，同时，他又感到改革牵涉的面较大，自己又是新来B公司工作的，有关改革的重大事宜，还是先与其他几位公司领导‘‘通通气’’为妥，于是他找了几位
副经理和党委成员，简要谈了一下自己的改革打算，他们听了以后欣然表示支持：王经理倍受鼓舞，对公司机关的改革充满了信心。经
过一段时间深思熟虑后，他想出了一个改革方案，包括以下两个方面的内容，
第一，以事为中心，按照机构设置科学化、合理化原则，精简机构，明确各部门职能，向时在精简机构过程中，各科室实行优化组合，并引入竞争机制，通过双向选择，绢成新的科室领导班子和成员。
第二，加强规章制度建设，各科室必须制定严格的考勤制度和岗位责任制等规章制度，用硬性管理方法整治公司机关的秩序，加强工作人员的纪律性，以提高工作效率。
然后，王经理召开了公司经理扩大会议，他先概括地总结了B公司机关的情况，特别指出了存在的问题，同时提出了改革方案，请与会者畅所欲言，对改革方案充分发表自己的看法。他原以为，自己的改革设想事先已征求过其他几位领导的意见，提出的改革方案适应当前机构改革和干部人事制度改革的需要，又比较全面。现在提交大家讨论无非是形成一个统一的意见。没想到，讨论会上却出现了各种不同的意见。有的同志认为主管局要求上下部门之间垂直对口，目前在主管局机构改革末进行的情况下，公司精简机构条件不成熟；有的同志认为在公司相当一部分人员年龄偏大和素质较低的状况下，实行优化组合阻力较大，不利于干部队伍的稳定，而巳落聘人员难以安排。因此主张目前应加强对工作人员进行岗位业务知识培训，以提高他们的文化专业素质；有的同志认为光靠规章制度，采用硬性管理方法整治公司机关的秩序，会导致工作人员与领导者关系的紧张，不利于充分持久地调动他们的工作积极性和创造性，因此主张在制订规章制度的同时，应注重教育引导，做好工作人员的思想政治工作，采用软硬结合的管理
方法来激励他们提高工作责任感和加强工作纪律性。真是仁者见仁，智参见智，众说纷纭。会议整整开了一个下午，意见始终无法统一。究竟应该怎样改革呢?王经理感到很为难，他难以作出最后的决断，因为，大家的意见都有一定的道理，会议因而未决而散。
问题：
1．王经理的改革方案是否正确，为什么未能在会上取得一致意见?
2．假如你是新上任的B公司经理，在公司机关改革问题上，将如何决策?
案例五黄工程师为什么要走?
助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到—家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房：对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才‘，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的：四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是：”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气说出来：因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的…”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”“黄工，你很有前途”：这的确让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产
品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而…
最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条，写着：
黄厂长：您是—个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜
问题：
1．根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分属于什么需要? 2，根据公平理论，黄工的工资和仓库保管员的不相上下，是否合理?为什么?
3．如果你是黄厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄工?
案例六员工工作满意度的测量
朱迪是一家位于市中心的大型医院的培训与发展部的负责人。她刚刚走马上任两个星期，已经开始推动执行一项长期的行动计划，以提高整个医院的雇员业绩。
朱迪觉得很重要的一件事情就是工作满意度。她确信，幸福愉快的员工是富有生产力的员工。她相信，确定人们是否对自己工作满意的最佳方法就是系统地测量他们的工作满意度。但不幸的是，她不知道该怎样去进行测量。她曾经和医院内部的许多同事谈论过此事，并在本市人事协会的例会上同其他的人事经理探讨过此问题。她收到各式各样的建议，其中最普遍的是两条：一是由每位员工填写一份关于工作满意度的问卷；二是与医院各部门的员工进行单独的会谈。朱迪不知道这两者之间哪一个是最佳选择，或者两者都不是。
朱迪还考虑到对调查结果进行怎样的解释分析。如果发现工作满意度处于一个较低水平意味着什么。这个结果是否可以用来解释严重的缺勤、迟缓的工作以及低水平的生产率等问题。她并不十分肯定：这就是她为什么一直对收集这些信息犹豫不定，而反过来在另外一些重要的培训方面下工夫的原因：不幸的是，有一天早上，朱迪收到了上层领导的一张便条：“我十分渴望获知你的工作满意度研究的结果；结果报告一出来，就请给我传一份；如果可能的话，我希望能在下月的董事会例会上向董事们通报这些情况：”朱迪不能确定该做什么，但有一件事是确定无疑的：现在是无法再回头了。她只能尽快测量工作满意度并且为上级领导做好分析报告。
问题：
1．试分析工作满意度与员工绩效之间的关系，影响工作满意度的因素有哪些?
2．如果你是朱迪，请你设计一个测量员工工作满意度的方案：
案例七表扬引起的争论
某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。
在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”
对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员?”
也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎
么能表扬过来呢?”
还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢?如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗?就分内与分外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。”
问题：
1．请对领导的表扬做出评价?
2．要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求?
案例八管理者是干什么
王华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每一天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记定单，按单备货，发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A 要的书发给了B，B 要的书却发给了A 之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，王华不想让这种事情再次发生。
分析题：
（1）邮购部经理的职责是什么？
（2）邮购部经理是否应该亲自核对这批书？
案例九怎样对待李民的迟到
假设你是一位在企业担任基层领导多年的管理人员。有位叫李民的工人，上班老是迟到半个小时以上，经常受到你的批评，最近他有所改进，但还总是迟到一刻钟时间，今天也是这样。而你所在的单位对准时上班有严格的规定。
假如，你是李民的顶头上司，试回答：
（1）对员工行为的强化，理论上有几种不同的强化方式？
（3）结合本案例的情况，对李民此次的迟到行为，你认为应该采取何种行为强化方式更好？
案例十、是裁员减薪还是减时提薪
美国麦考密克公司创始人W?麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司接近倒闭的边缘。
C.麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。
C.麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄严宣布：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10％，工作时间适当缩短。绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用一年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。
问题：
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?
案例一答案提示：
答：张厂长对这事的处理就把握的很好。虽然明知错不在自己，还毫不犹豫的向顾客道歉，缓和了顾客的情绪。然后晓之以理，动之以情，让顾客明白事情的“真相”，很好地处理了这次纠纷。若一开始他就坚持错不在他，这无疑是火上浇油，让顾客的怒火更旺，甚至真的会将之告上法庭。虽然错不在他，但闹上法庭总是不好的。而且也有损公司的形象，而他的这种处理方法不仅解决了这次纠纷，而且还给企业树立了良好的形象。使顾客了解到该企业是一个很好的企业，赢得了顾客的好感。
2018电大管理学基础 形考任务4 答案
管理学基础形考4 一、名词解释(20分) 从教材中找出十个关键词，并加以解释答: 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。 7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验。 8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。 二、撰写一篇小短文(80分) 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。 答: 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。
管理学原理期末考试题目和答案
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
管理学复习资料(终极版)
选择题 1.人际关系学说认为,人是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况 A.众人划桨开大船 B.三个和尚没水喝 C.一个好汉三个帮 D.十根筷子折不断 3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明 A.人们看问题的角度不同 B.人们所持的心态不同 C.系统的结构决定了系统的整体功能 D.系统的整体功能不等于个体功能之和 4.提出权变理论的理论假设是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于 A.战略型 B.常规型 C.经验型 D.程序型 6.决策过程的第一步是 A.明确目标 B.诊断问题 C.拟定方案 D.降低成本 7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.30 8.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能? A.领导 B.决策 C.组织 D.计划
10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的-- A.S B.W C.O D.T 11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的— A.定量法 B.定性法 C.角色定位法 D.击垮对手法 12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关— A.进入一个行业的潜力 B.行业的竞争水平 C.行业的力量 D.顾客的力量 13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略 14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是— A.市场开发 B.维持战略 C.榨取和放弃战略 D.市场开拓战略 15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是 A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为— A.5 B.8 C.23 D.19 17.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。 A.产品 B.职能 C.地域 D.流程 18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题
管理学考试试题及复习资料考试大全
管理学考试试题和答案(全） 第一篇总论 1.管理的载体是（ D ） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.管理的对象是（ C ） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A ） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ B ） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能 力是指（ C ） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6.群体行为学派最早的研究活动开始于（ B ） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( D ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上 取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B ） A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一 9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企 业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( B ) A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。 10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ C ） A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 11.“经济人”假设是（ B ）的理论基石。
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
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管理学复习资料 第一部分绪论 第1章管理与组织导论 1. 管理者是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 2. 管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。有效率是指以见可能少的投入获得尽可能多的产出。即“正确地做事”。有效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。即“做正确的事”。 3. 管理职能包括计划、组织、领导和控制四部分。 4. 管理角色是指特定的管理行为类型。包括人际关系角色（指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者）、信息传递角色（指涉及接受、收集和传播信息，包括监听者、传播者和发言人）、和决策制定角色（做出抉择的活动，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。 5. 管理者需要三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 第2章管理的昨天和今天 1. 科学管理理论是指应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 2. 一般行政管理理论描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。 3. 管理的定量方法也称运筹学或管理科学：包含统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟。 4. 理解组织的行为：关注组织的人来考察管理的原因。 5. 系统观点理论：系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素（包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）所组成的系统。运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的掐部分，反之亦然。最后，管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统方法认识到组织是不能够自给自足的，它们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并且将环境作为吸收它们输出的源泉。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关群体，它是不能长久生存的。 6. 权变理论：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 7. 当前的趋势和问题：顾客服务管理和创新、全球化、道德、劳动力多元化、创业精神、电子企业、知识管理、学习型组织和质量管理等。
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第一节 一、何为管理？管理的基本特征是什么？P11 定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。 2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。 3、管理的对象是一切可以调动的资源。 4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 二、管理活动具有哪些基本职能？P12-15 职能：计划、组织、领导、控制、创新（贯穿与全过程） 第三章管理的基本原理 一、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 系统：由若干有共同的目标，有层次、大小之分的子系统子子系统由上而下组成的有机整体。 特征：1集合性；这是系统最基本的特征；有机的整体。 2 层次性；子系统子子系统由上而下。 3：相关性；有共同的目标。 系统原理要点： 1：整体性原理。从整体着眼，部分着手，局部服从整体，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。 2：动态性原理。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以是我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，是系统向期望的目标顺利发展。 3：开放性原理。管理者应当从开放性的原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。 4：环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能，又要冷静的看到自己的局限，才能实事求是的作出科学的决策，保证组织的可持续发展。 5：综合性原理。管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 二、人本原理的基本观点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。 二、如何理解责任原理？ 责任的定义：分内应做的事，承担应有的任务，完成应完成的使命，做好应做的工作。 责任原理的本质是——1）：职责明确。2）：权限合理 3）：奖惩要分明，公正而及时 三、何谓效果、效益、效率？区别其概念P137- 效益原理：以最小的投入获得最大的收益。 效果：由投入经过转换而产出的成果， 效率：单位时间内所取得的效果的数量， 效益：有效产出与投入的一种比例关系 社会效益包括：好的产品、纳税、为就业提供岗位、慈善公益活动。 第五章管理的基本方法 一、管理的经济方法的内容和实质是什么？ 经济方法的手段包括：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款等。 特点：利益性、关联性、灵活性、平等性
管理学原理期末考试重点
一、名词解释 价值观：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。 社会责任:社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。 职责：在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应负担的责任。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 管理方法：在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。 管理哲学：关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。 决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。 管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。 部门化：部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。 集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。 压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
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管理学复习资料一、填空题： 1．按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 2 组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权。 3．按计划的层次划分可分为高层计划、中层计划、基层计划。 4．按决策的地位，可把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。 5． 6 ．按决策问题的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 6．现代决策方法可分为定性分析法和属定量分析法两大类。 7．法律方法对任何社会来说都是必不可少的一种管理方法。它的特点主要有：严肃性、强制性、规范性、平等性。 8．沟通按沟通的组织系统可分为正式沟通和非正式沟通。 9．按控制力量的来源可把控制分为正式组织控制、群体控制和自我控制。 10．按控制的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制两种类型。 11．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为事前控制、事中控制和事后控制三种类型。 二、单项选择题： 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是 ( Ｃ ) A. 许诺原理 B.目标统一原理 C. 责权利一致原理 D.命令一致原理 世纪初，提出图表系统法的人是 (Ａ) A. 甘特C. 维纳 B. D. 泰罗 穆登 3.管理控制工作的基本目的是 (Ａ) A. 维持现状 B.打破现状 4.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 ( Ｂ ) A. 因果法 B.外推法 C. 德尔菲法 D.头脑风暴法 5、管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体
现的（A）。 A、经济性 B、社会属性 C 、有效性D、必要性 6、管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是（B）。 A计划领导控制B、计划组织领导控制 C领导计划组织控制D、组织领导控制 7、（D）是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。 A、案例分析法 B、系统研究法 C、比较研究法 D、历史研究法 8、管理过程中的各种要素 , 经过管理系统可以使之产生更大的功效 , 指的是系数的（B）。 A、开放性 B 、目的性C、放大性D、整体性 9、泰罗的科学管理理论的中心问题是（C）。 A、配备“第一流的工人” B、差别的计时工资制 C、使认掌握标准化的操作方法 D、提高劳动生产率 10.一般认为管理过程学派的创始人是( Ｄ ) A. 泰罗 B. C. 韦伯 D.法约尔德鲁克 11.下列哪种组织结构又称为“ 斯隆模型” (Ｄ) A. 多维立体结构 B.矩阵结构 C. 职能型 D.事业部制 12.双因素理论中的双因素指的是 (Ｃ) A. 人和物的因素 B.信息与环境的因素 13.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是 ( Ｃ ) A. 利用—命令 B.温和—命令 C. 集体参与 D.商议式 14.管理的核心是( Ｄ ) A. 决策C. 激励 B. D. 领导 处理好人际关系 15.泰罗的科学管理理论出现在 ( Ａ ) A. 19世纪末 20 世纪初 B. 20世纪 30 年代 C. 20世纪 40 年代 D. 20世纪 60 年代
《管理学基础》考试复习要点(重要资料)
《管理学基础》期末复习要点 提醒：一是熟悉理解以下内容；二是考前要关注国家开放大学学习网上有没有重要复习资料或重点题目提示；三是关注复习指导小册子上的大批习题与答案 第一章管理与管理学 一、管理的含义（内涵） 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含四层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1．管理的二重性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能包括四个方面： 1.计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。 五、管理者角色 加拿大学者明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。 1．技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对基层管理者尤为重要。 2．人际技能又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能对中层管理者尤为重要。 3．概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对高层管理者尤为重要。 七、管理的组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。 1.宏观环境：又称社会大环境，指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 2.产业环境：又称具体环境或中观环境，指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传媒等。 八、环境的不确定性及对环境的管理 1.环境的不确定性 这是指组织环境的复杂程度和变化程度。一般来说，组织规模越大，则组织环境的复杂性越强。各种环境因素随时间的推移而变化和演进。 依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境和复杂动态的环境。 2.环境的管理 第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。第二步，对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。第三步，拟定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。 第二章管理理论的形成与发展 自科学管理产生以后，管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。20世纪80年代以来，又出现了许多新兴的管理理论。比如，战略管理、企业文化、学习型组织等。 一、古典管理理论阶段 1.科学管理理论 科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（科学管理理论之父）。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。 指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。 主要内容：开发科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能与执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。 2.一般管理理论 代表人物是法国的法约尔。法约尔在泰罗理论的基础上，充实和明确了管理的概念。他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。 法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，第一次对管理要素进行了分析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。他非常重视管理原则的系统化，探求确立企业良好的工作秩序的管理原则，提炼出十四项原则。 他的代表作是《工业管理和一般管理》，被誉为“经营管理理论之父”。 3.行政组织理论 代表人物是德国社会学家、经济学家韦伯。他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系，代表作是《社会组织与经济组织理论》。由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，被称为“组织理论之父”。 二、行为科学理论阶段 1.梅奥及霍桑实验 梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理理论做了重要的补充和发展。 上世纪二三十年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，后人称之为霍桑试验。 霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验--继电器装配试验--谈话研究--观察试验。 梅奥等人通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 2.人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： （1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 3.行为科学理论 有广义和狭义两种理解。 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入20世纪60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 三、现代管理理论阶段 二战后，科技飞速发展，生产社会化程度日益提高，管理思想得到丰富发展，出现了许多新的管理理论和学派。这些理论和学派相互影响和联系，形成盘根错节、争相竞荣的局面，被美国管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”（61年12月《管理杂志》上发表《管理理论的丛林》一文）。各派主要内容： 1.管理过程学派 管理过程学派的创始人是约法尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：
2017最新电大管理学基础小抄(最新版)已排版
单选题 下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(管理的实践性) 在管理的各项职能中,(控制)职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 对于高层管理来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。西方早期的管理思想中,(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率) “管理的十四项原则”是由(亨利。法约尔)提出来的。 古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(经济人) 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用是(培养并利用了自己独特的企业文化) 1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即(企业流程再造)企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 计划工作的核心环节是(决策) 每一层级的管理者都参与组织计划的规定,这就是计划工作的(普遍性) 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短) 对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是(市场预测) 人员控制系统的控制对象是(员工的行为) 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(9-1型)领导方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导。根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(保健因素) 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕. 最新电大小抄 马斯洛提出来的一种激励理论,属于(内容型激励理论) 赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 “一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(成就需要)理论的观点 工作丰富化的重点是(一般专业人员) 沟通的深层次目地是(激励或影响人的行为) 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(正式沟通) 不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧) 处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题) 控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即(前馈控制)依据控制措施作用的(环节)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
管理学 第11版 期末复习重点
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只能有一个直接上级；不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作8、管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。 管理幅度的确定：C=N（2 N-1+N-1） 管理幅度与管理层次的关系：反比关系 影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度，领导与下属的的能力，授权程度，组织沟通渠道的状况。 9、赫茨伯格的双因素理论 激励因素：增加员工满意度的内在因素。（成就、工作本身、责任） 保健因素：导致工作不满意的外部因素。（监督、公司、薪水）
(完整word版)大一管理学原理复习重点提纲
管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
基础管理学考试试题及复习资料
《管理学基础》课程复习资料 一、填空题： 1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、传播者和发言人。 2.按计划的期限可将其分为长期计划、中期计划和短期计划。 3.职权设计就是正确处理组织内纵向与横向两个方面的职权关系，将不同 类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。 4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有示范性、激励性、互动性和适应性的特点。 5.按沟通的范围，可将之划分为和。 6.按计划制定的层次可将其分为和。 7.从决策的起点看，可把决策分为与。 8.领导活动包括和两个方面。 9.路径—目标理论是加拿大多伦多大学教授提出来的，它以理论为依据。 10.按控制的时机，可将控制分为、和事后控制。 11.亨利·明茨伯格认为人际关系方面角色包括、和联络者。 12.按计划内容的明确程度可将其分为和。 13.从决策所涉与的问题看，可把决策分为与。 14.领导的基础是领导者的，领导的目的是实现。 15.按沟通的方向，可将之划分为、和平行沟通。 16.管理程序学派主要研究管理的和。 17.从决策影响的时间看，可把决策分为与。 18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即、和放任式 19.影响人际关系的因素有、、人际知觉和人际沟通。
20.冲突管理有各种方法，通常包括、、强迫、妥协与合作。 21.管理环境一般可以分为和。 22.从决策的主体看，可把决策分为与。 23.组织文化主要是由物质文化、和等三个层次构成的。 24.“社会人”又称“”，这一假设来自20世纪30年代的实验。 25.预算是的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算 是使用最的控制方法。 26.巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备3个条件，即、良好的沟通和。 27.从环境的可控程度可把决策分为、与非确定型决策。 28.菲德勒认为，影响领导方式有效性的环境因素主要有、和上下级关系。 29.按沟通的反馈性，可将之划分为和。 30.强化理论认为强化的方式有、、自然消退和惩罚。 二、单项选择题: 1.在各种管理对象中，最重要的是[ ] A.人 B.财务 C.时间 D.信息 2.梅奥认为工人是[ ] A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人
2017电大管理学基础形考任务二
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 题目2 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 题目3 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 题目4 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 题目5 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。正确答案：程序化决策 题目6 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 题目7 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。 正确答案：1100 题目8 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（）。 正确答案：丙 题目9 在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。 正确答案：组织结构 题目10 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。 选择一项：
正确答案：责权利对等 题目11 以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 正确答案：矩阵制结构 题目12 某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。 正确答案：矩阵制组织结构 题目13 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 正确答案：量才使用 题目14 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。 正确答案：自我考评 题目15 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。 正确答案：职务轮换 二、多项选择（每小题2分，共30分。） 题目16 “战略”一词原意是指指挥军队的（）。 正确答案：科学艺术 题目17 确定组织的宗旨应避免（）。 正确答案：狭窄空泛 题目18 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。 正确答案：该产业是否具有吸引力公司是否拥有优势资源该产业的盈利能力 题目19 组织的总体战略主要有下列几种类型：（）。 正确答案：稳定型战略收缩型战略发展型战略 题目20 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。 正确答案：无关联多元化复合多元化 题目21 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。正确答案：生产系统产品的核心技术顾客基础销售渠道 题目22 正确 获得2分中的2分 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。 选择一项或多项：
管理学练习题(一)
管理学练习题 第一部分管理学基础 （第1、2、3章）管理与管理学、管理思想的演进、管理原理与方法） 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、科学管理 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、管理科学 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、X—Y理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯 三、多项选择
1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 3、管理学具有以下特征：（） A、一般性 B、综合性 C、历史性 D、实用性 E、艺术性 4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（） A、必须是两个人以上的集体活动 B、必须是具有盈利动机的集体活动 C、必须是正式组织 D、必须是非正式组织 E、必须具有一致认可的、自觉的目标 5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（） A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论 6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（） A．统一指挥 B．统一领导 C．职能管理 D．人员的团结 7、行为科学的代表人物是（） A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙 8、古典管理理论的代表人物是（） A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图 四、填空 1、管理二重性是指和。 2、管理的核心是。 3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者。 4、“科学管理”的中心问题是。 5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、、和控制。 6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、、和自我实现的需要。 7、西蒙的决策理论中的决策标准是用的准则代替准则。 8、变量与变量之间的函数关系就是权变关系。