完善服务体系建设,推进品牌创建

完善服务体系建设，推进品牌创建

各位领导、同志们：

通过今天的调研学习并听取兄弟区县的发言，我们受益良多。回去以后，我们就此次会议内容，召开专题会议进行学习，深入推进“贴心民政”的品牌创建。

民政工作涉及千家万户，关系百姓民生与社会和谐稳定。今年初正值高新区机构改革，民政职能转入高新区社会保障局，我们局将在高新区党工委、管委会的领导下，继续认真贯彻市民政局“贴心民政”品牌建设的理念，结合自身工作实际，采取有力措施，扎实开展各项民政工作。

贴心民政，服务是根本。目前，我们从提高服务水平入手，提高认识、转变作风，不断改进服务工作。一是主动服务，做为民的热心人。变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务。坚持做到体察民情、顺乎民意、关注民生，按照“下基层、解难题、办实事”的要求，组织开展问政于民、问需于民、问计于民等“三问”系列活动，深入了解基层民政工作发展状况和人民群众所思所需，真诚听取群众的意见。对一些重大决策和事项，对涉及人民群众切身利益的问题，坚持广泛征求群众意见，充分尊重群众的意愿，着力打造“贴心民政”服务品牌。对困难群众、弱势群体、等服务对象，坚持面对面的服务的原则，深入地了解到困难群众“盼

在何处、难在何事、急在何方”；二是温馨服务，做为民的热心人。以“五个一”服务的要求为标准，在办理业务的过程中，坚持首办责任制，热心解决群众问题，耐心答复群众询问，不推诿扯皮，不拖拉蛮横，积极营造温馨的服务氛围。改进服务方式，科学、合理地设置办公服务流程，减少群众等待时间，简化群众办事程序，提高业务办理效率，为群众提供最快捷、最方便的服务；三是追踪服务，做为民的贴心人。建立追踪服务机制，建立服务对象信息档案，通过短信、电话等方式，向服务对象及时反映业务办理结果，宣传民政政策和业务，对群众有期望的事项进行登记备案、积极筹备，进一步强化与群众的贴心关系。

高新区所辖有三个办事处，除舜华路街道办事处以外，其他两个办事处的旧村改造工作正在进行，村改居的工作也在筹备之中，可以说社区工作的基础还很薄弱，在新形势下，为做好民政工作，下一步我们准备从加强社区建设入手，发挥社区管理和服务职能，从而进一步提高服务的质量，重点做好以下工作：

（一）强化社区服务平台的建设。一是继续推进村改居和社区居委会建设工作。由政府牵头，各相关部门协同，有计划有步骤地扎实推进，加快村改居建设的步伐；建立社区服务站，理顺社区工作关系。把社区工作站作为政府在社区的服务平台，在街道党工委、办事处的领导下，协助、配合

政府及其工作部门在社区开展工作，为社区居民提供服务；二是建立和完善各类管理服务体系。进一步制定和明确工作职责、职能分工、工作流程和服务标准等工作制度，以制度促管理、以管理促发展，实现社区管理有序运转；三是结合旧村改造，加大社区服务设施的建设力度，解决社区组织工作、服务用房和居民公共活动场所等基础设施问题。

（二）建设好社区干部队伍和基层服务队伍。一是加强以社区党组织为核心的社区组织体系和社区工作者队伍建设作为和谐社区建设的基础保证，发挥社区党组织在和谐社区建设中的领导核心作用，建立一支政治坚定、作风扎实、品德优良、群众信赖、乐于奉献的社区工作者队伍；二是加强社区人才队伍建设，促进社区工作者的专业化和职业化，不断吸纳优秀人才进入社区工作队伍，进一步优化社区工作者队伍的结构；三是加强培训教育，引导社区干部学习掌握党的方针政策、现代管理知识和专业技能，不断提高他们的综合素质，增强他们适应新形势下社区管理和服务工作的能力。

（三）加强村务公开。一是要在高新区制定下发的村务公开民主管理《实施细则》和《村务公开目标》的基础上，不断充实完善内容，并对基层搞好培训，使之进一步规范化、制度化、程序化；二是不断加大宣传力度，广泛深入地宣传实行村务公开民主管理的重大意义、政策规定和各项具体要

求，使群众自觉参与到村务公开民主管理的实践活动，把当家作主的积极性变为建设社会主义新农村的自觉行动；三是突出重点、规范程序。村务公开民主管理是农村一项长期而复杂的工作，为抓出成效，应在公开的内容、形式、程序、时间、管理工作等方面进一步规范，力争使公开事项做到家喻户晓、人人明白；四是强化监督、注重实效。为提高村务公开民主管理的质量和群众的满意度，实现村务真公开、常公开和全公开，上级有关部门应针对所辖村居的村务公开情况，进行必要的定期或不定期的检查和抽查，发现问题及时整改，并对有关责任人进行严肃处理。