新员工培训手则4

新员工培训手则

新员工刚刚进入公司，对公司流程、概况都不熟知，这需要老员工或主管对新员工进行简单的培训。首先对新员工要有最基本的要求：

服务人员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼，工作期间不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持环境安静，服务人员在为客人服务进不允许出现不文雅的举止。如：吸烟、修指甲、剔牙、抠鼻、抓痒、抓紧头发，打哈欠、伸懒腰、吃东西等等。

如果说，一名成功的门市接待人员有什么秘诀的话，那么这个秘诀就是对工作的态度和自身的思想观念。

注意：访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？您稍等……”这样的接待会令客户学得很不自在，相反的，你一定要面带笑容地说“您好”请问有什么需要我服务的吗？

一、第一天，主管对公司作简单介绍，带新员工参观公司各部门，新员工只需知道“迎三送七”，安排

入座、倒水（7分满，双手奉上，主管亲自试范）。主管要关心新员工，带新员工一起吃饭。

简单告诉新员工如何识别并接待各种入客。（进店的客人分为：咨询，拍照，选片，看版，取件，选婚纱，拍正件照的。）

告知新员工，三天以后到店长处填写员工作息表，找财务录指纹

二、第二天，教新员工认产品名称、价格并作笔记。

三、第三天，仔细教新员工怎么去识别进店内的客人属于哪种类型。

1、进店内东张西望的客人一般是咨询内，以最快的时间得知客人的信息。（如：欢迎光临，请问是想

看看婚纱照还是艺术照呢？）

2、进店内就很熟悉的找到门市的一般是已经下过订单的，可能是拍照（办理拍照手续,r确认款是否付

清）、选片、看版、取件（确认是否有欠款）、选婚纱的客人（确认是否在我们家拍照的客人）。怎么样带客人上楼及后续

3、进店内就往里面直走的一般是去南方图片社拍证件照、冲印照的客人。

四、第四天，教新员工认识并会使用所有门市表格、票据

咨询表、摄控表、选片表、取控表、差件表、返工表、发票、返工票。注意：所有票据大写不得任意涂改，作废后票据必须保证完整，不得撕毁扔掉。

五、第五天教电话礼仪、取件流程

1、电话在响三声前接听：你好纽约婚纱，XX很高兴为你服务！（左手拿听筒，右手作记录，记下客

人所述事由、客人姓名、电话，自己不能解决的让老门市回电，千万不能给客人一些不确定的短答复以及承诺）

2、取件时让客人出示在我们家消费的单据，查系统，确认客人是否有欠款。若有欠款谁取件谁负责。

取件过程中2-3个人一起，展示相册、摆放、放大相，放大相要隔3米左右看，在给客人展示产品时一定不要忘了赞美客人，取完后帮客人打包装好，送出门。叮嘱客人：“身边有要拍照的，请一定记得介绍到纽约哦！”

六、第六天，对这6天以来所学的作一个总结，让新员工自己写所感，来公司的感受、自己的规划，对

公司的想法

七、第七天进行考核。

通过六天的短暂学习，新员工已经慢慢融入到我们纽约大家庭，新员工一定要多学多问多做，并且要有干一行、爱一行、专一行的精神，才能快速成长。祝所有新员工在纽约的平台上放出自己的光芒！

秦俊杰