ICTI认证 国际玩具商业行为守则简介概述守则

ICTI认证 国际玩具商业行为守则简介概述守则
ICTI认证 国际玩具商业行为守则简介概述守则

ICTI认证国际玩具商业行为守则简介概述守则

国际玩具业协会商业行为守则介绍

ICTI 简介

国际玩具业协会(International Council of Toy Industries, 简称 ICTI)在1974年成立,是同世界上不同国家/地区的玩具行业协会组成的行业联合组织,现全世界有18个会员国。

Australia 澳大利亚 Germany 德国 Russia 俄罗斯 Brazil 巴西 Hong Kong 香

港 Spain 西班牙 Canada 加拿大 Hungary 匈牙利 Sweden 瑞典 China 中

国 Italy 意大利 Taiwan 台湾 Denmark 丹麦 Japan 日本 U.K. 英

国 France 法国 Mexico 墨西哥 U.S.A. 美国

它代表了各成员协会的会员单位,致力于促使玩具厂商以合法、安全和健康的方式进行生产运作。

ICTI CARE Process 简介

ICTI CARE Process 是一个由 ICTI 制定的通用的商业行为守则,旨在让玩具业界能达至安全和道德工作环境的全球性目标。

? C – Caring 关爱社群? R – Responsibility 责任承担

? A – Awareness 知情觉物? E – Ethics 商业操守

国际大型玩具买家如美泰、孩之宝和 Leapfrog 等都支持及要求其供货商取

得 ICTI CARE Process 认证,许多买家对玩具厂家考取 ICTI 证书的最后限期定在2006年1月1日。越来越多的中国玩具企业将通过实施 ICTI CARE Process,以更高的生产水平保持竞争优势,赢得国际市场。

ICTI 的职责是通过对各成员协会的会员进行宣传、教育和监察,使各会员公司遵守《国际玩具业协会商业行为守则》。作为行业联合组织,ICTI 也致力于促使玩具厂商所在的国家和当地政府贯彻有关工资、工时和工厂安全卫生的法规。

三大原则

ICTI 倡导玩具厂商要坚持三大原则:

一是“三不用”――即不用童工、不用强迫劳工、不用囚工;

二是用工“不歧视”――员工不因性别、各族、宗教、社团倾向不同而受歧视;

三是“奉守环保法规”。

同时,要求各成员协会下属的玩具厂商的承包商也应该遵循这三大原则。

《国际玩具业协会商业行为守则》概述

玩具厂商(包括其配套产业)在承接生产合同之前,应该遵守下列具体运作条款:

一、劳工

a) 每周工作时数、工资、加班费等的支付均应符合法律规定的标准。如果没有相关法规,则以人道、安全和有利生产为标准。

b) 在任何玩具生产工序上,都不得使用未满法定最低就业年龄的人员,虽然以14岁为法定最低就业年龄适用于所有情况,但会员公司应遵守《国际劳工组织C138号:最低年龄公约》(1973)和《国际劳工组织C182号:关于禁止和立即行动消除最有害的童工形式公约》(1999)的规定。

c) 不得进行强迫劳动和雇用囚工;工人下班后可自由离开;工厂保安员只是执行正常的保安工作。

d) 所有工人均享有法定的病假和产假权益。

所有工人均有权自由行使当地法律赋予的员工代表权。

二、工作场地

a) 玩具厂商须为员工提供安全的工作环境,并提供符合或者优于当地所有相关法律所规定的卫生及安全保障。

b) 工厂有适当的照明、通风、通道和出口,随时保持畅通。

c) 遇紧急情况时能提供足够的医疗救援,所派的急救人员均受过急救程序培训。

d) 具有足够而且明确标识的紧急出口,所有员工均受过紧急疏散训练。

e) 有安全防护装置供员工使用,且员工接受过使用此类设备的训练。

f) 机器上的防护装置符合或优于当地法律的有关规定。

g) 洗手间设施足够,符合当地卫生法规要求,且维护保养完美。

h) 设有员工用餐和其他工间休息的相应设施,并制定了适当的规定。

i) 如果工厂为员工提供住宿,应确保宿舍房间及卫生设施符合基本需求,通风良好,并符合消防安全和其他的当地法规要求。

j) 工作中不实施精神或肉体上的处罚。

三、遵行情况

a) 国际玩具业协会商业行为守则(下简称“守则”)旨在建立一个商业动作标准,教育和鼓励

会员公司致力于负责任的工业生产,而不是以惩罚为目的。

b) ICTI 的会员公司应对本工厂和承包商进行评估,以判定是否有违反守则的情况。要查阅所有的文件和记录,并对工厂设施进行现场检查,同时要求承包商采用同样的方法评估其分包商。

c) 每家制造厂商或其承包商须每年就自身贯彻落实守则的情况编写报告,此年度报告须经主管人员签署。

d) 玩具制造合同应该注明:凡在遵守《国际玩具业协会商业行为守则》或在按时履行纠正措施计划方面有重大疏漏的即属违约,可据此取消该合同。

e) 因为玩具种类、生产方法、工厂规模、员工数量方面会存在较大差异,故在《国际玩具业协会商业行为守则》的基础上增加三个附件,以便为适用情况的判定提供指南。应依据合理性原则判断附件的适用性。

f) 《国际玩具业协会商业行为守则》须以本国语言公开张贴或可供所有员工查阅。

国际玩具业协会商业行为守则

国际玩具业协会(以下简称ICTI)是一个由世界不同国家/地区玩具商协会组成的联合商会,以各属会会员公司代表的身份,力倡玩具厂的经营务须达到合法、安全、合卫生的社会要求。ICTI主张玩具厂要坚持三大原则:一是『三不用』--不用未适龄童工、不用强迫劳工、不用囚工*;二是『四不拘』--不拘性别、不拘种族、不拘宗教、不拘社团归属;三是工厂奉守环保法规。非会员公司为会员公司承制产品,有关的供货合约亦须订明供货公司必须坚守这三大原则。

ICTI的职责是以会员公司为对象,进行传知、教育和调查,务求各会员公司均遵守ICTI的《商业行为守则》。ICTI作为一个商会,亦会以行动鼓励当地政府和国家政府实施关于工资、工时和工厂安全卫生的法规。

会员公司在取得承包合同之前,应当具备指定的营运条件,如下:

一、劳工

?每星期工作时数、工资、加班费等均符合法定的标准,或(如果没有这方面的法规)工作条件合乎人道、安全和有助生产的要求;

?没有雇佣未达法定最低就业年龄的人士在任何玩具生产阶段上工作;虽然在所有情况下均以14岁为法定最低就业年龄,但会员公司须遵守国际劳工组织C183《最低年龄公约(1973)》和《雇用童工的最差方式公约(1999)》的规条。

?没有雇用强迫劳工和囚工;工人可以依时下班离开工作岗位;派驻保安员,只为执行正常保安工作。

?所有工人均有权享受关于病假和分娩假的法定权利。

?所有工人均有权自由行使当地法律赋予他们的员工代表权。

二、作业场所

?玩具厂为员工提供安全的工作环境和符合甚至胜于当地法律规定的卫生保障和风险保障;

?工厂有适当的照明和通风,通道和出口随时保持畅通;

?医疗协助足以应付紧急事故,而所指派的急救人员均曾接受有关程序的培训;

?有足够而且标识明确的紧急出口,而全体职工亦曾接受紧急疏散训练;

?有作效防护之用的安全设备供员工使用,而员工在使用此类设备方面,亦曾接受培训;

?机器上的防护装置符合甚至胜于当地有关的法规的要求;

?卫生间设施足够,符合当地环境卫生法规要求;

?设有员工用餐和其他工间小息所需的设施,并制订了适当的规定;

?如果工厂为职工提供居住场所,须确保宿舍房间和卫生设施满足基本需求,通风良好,且符合消防和当地其他法规的要求;

?不施行精神上或肉体上的处罚。

三、遵循情况

?本规范不是以施行处罚为目的,而是要建立一个绩效标准,教育和鼓励各厂商对负责任的生产活动作出承诺;

?以判定对本规范的遵循情况,ICTI会员公司需对自身及承包商的工厂进行检查。会员公司将查阅所有帐册、记录,对工厂进行实地检查,并要求其承包商仿效同样的做法对其分包商进行审查;

?各生产商或者其承包的责任人必须签署关于本规范遵循情况的年度报告。

?玩具生产合同中应规定,凡是不能遵守本规范或者执行纠正措施计划的时间过长,便属违约,有关合同可因此取消;

?基于玩具种类、生产方法多种多样,工厂规模及员工数目的千差万别,本规范附设三个附录为判别遵循情况提供指导。条文的实用性应根据合理原则予以确定;

?本规范应翻译成当地文字,予以张贴或者提供给全体职工查阅。

*许多国家认为囚犯服役是罪犯自新的一个重要过程。而部分国家禁止或者限制进口劳役囚犯所生产的物品,本规定禁止向这些国家出口此类产品。

注:本文件须同《ICTI商业行为规范—附录1:遵循情况评估法》、《ICTI商业行为规范化—附录II:审核检查表》和《ICTI商业行为规范—附录III:纠正措施计划表》配合使用。

员工商业道德守则

员工商业道德守则 XXXXXX(以下简称:公司)深信公平、诚实、廉洁是公司重要的商业资产,因此所有员工必须确保公司不会因欺诈、不忠或贪污而受损。本守则列出员工在进行商业活动时必须恪守的商业道德操守,并就履行职务时可能遇到的情况作出指引。本守则适用于中华人民共和国境内及境外。 员工如违反公司守则﹐公司会根据相关规章制度执行处分﹐包括无偿辞退。在某些情况下﹐更可能会触犯中华人民共和国或其他发生地国家相关法律法规而被控刑事或民事责任。 (一)中华人民共和国反贪污贿赂法部分摘录如下: 第一章: 总纲 一、为打击贪污、贿赂、渎职等腐败行为,建设公平、公正、廉洁社会,伸长社会正气,特制定本法。 二、凡年满18岁以上公民,不论国籍、党籍、民族、籍贯、性别、学历、年龄、地位、职务,在适用本法条例上一律平等。 三、《中华人民共和国反贪污贿赂法》为国家立法,不受任何党派、团体、企业内部章程、文件约束。 四、有触犯本法的行为或结果其中之一项发生在中国领域的,也适用本法。 六、本法所指企业从业人员,是指外资、合资、私营企事业单位、个体户从事人员。 七、在本法颁布前,国家没有明文界定,但实际触犯本法的,不受本法z究。触犯国家明文界定的法律仅受组织内部处分,未受法律惩处的,适用本法。 八、自本法颁行日起,其他法律相关贪污、贿赂、渎职条例自行废止。 九、本法执行机关为各级人民检察院。 十、本法审判机关为各级人民法院。 第二章贪污罪 一、本法所指贪污罪,是指年满18岁以上的公民,利用工作职务职业上的便利,侵占、窃取、骗取或其它不正当的手段占有国家、外资企业、合资企业、私营企业、个体户或各类团体财物的,为贪污罪。 五、企业从业人员触犯本章第一条时,财物所有人不告诉,本法不予追究。 六、多次贪污未经法律处罚的,按累贪污金额处罚。贪污实物证券按贪污发生时实物市场中间价币什计算。 七、二人以上集体贪污时,按各人实际占有金额分别量刑。 八、犯贪污罪按下列条例处罚:

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

业务人员出差行为规范

业务人员出差行为管理规范 1.0总则 为了规范业务人员的出差行为操守,确保公司的营销政策得到正确执行,加强与经销商的合作沟通,了解市场信息,为营销决策提供依据,实现公司的营销目标,树立良好的企业形象而制定本制度。 1.1 业务人员在出差期间要忠于职守,严格遵守国家法律法规及公司规章制度,注意个人的行为形象,不得因个人行为影响公司形象。 1.2 业务人员严格执行公司的营销政策,不得擅自更改公司的产品、价格、渠道网络和促销推广等营销政策,未经上级主管批准,不得擅自更改出差路线。 1.3 业务人员保守公司机密,恪守商业道德。严格遵守“八不准”:不准假公济私、不准弄虚作假、不准以权谋私、不准大吃大喝、不准经常出入高档娱乐场所、不准要求经销商长途接送、不准接受经销商钱物馈赠、不准要求由经销商代付车费住宿费等。1.4 出差期间要时刻注意安全,服从领导,听从指挥,不允许有自由主义和个人英雄主义。 2.0出差前的准备工作 2.1 业务人员在出差前要严格做好出差计划,设计好出差路线图,明确出差的目的、时间、区域、工作内容、费用支出预算等。出差计划要经上级主管审核批准后才能实施。 2.2 业务人员出差前应该整理并准备好相应的出差物品,包括但不限于以下物件:产品目录、报价表、企业VI手册、培训资料、调查表格、笔记本、笔、卷尺等。 3.0出差期间的工作规范 3.1 业务人员在出差期间每天都要打电话回公司向上级主管汇报行踪。在到达目的地的当天(8:00—22:00)要打电话回公司向上级主管报告,在离开当地的时候要打电话回公司向上级主管报告。出差期间,节假日需正常工作。 3.2 业务人员在出差期间每天要主动跟踪客户情况、协助解决问题,并与上级主管保持联系,总结并汇报工作。 3.3 如果业务人员必须要在加盟店驻店一到两天的时间,要对终端展示效果、样品摆设、宣传用品、产品资料、户外广告等进行审查评估,对出现的问题要及时记录在案,并知会经销商采取措施进行整改,问题严重的要在当天立即向上级主管汇报。 3.3 业务人员要对店面营业人员的仪表形象、产品知识、导购技巧等进行考核培训,注意收集店面人员的资料(包括职务、联系方法、主要工作内容、人际关系以及相关的

保密/商业行为守则协议书

合同编号: 保密/商业行为守则协议书 (适用成品类加工厂商) 本协议由(以下午简称“甲方”)和供应商(以下简称“乙方”)于年—月—日签订。 1、保密信息的定义和范围 1.1、甲方合法拥经营及商标有关的有价值的保密性专有技术和商业信息及资料(以下简称“保密信息”)0乙方期望成为甲方的供应商,甲方同意在乙方对保密信息严格保密的前提卜向乙方披露保密信息。 1.2、保密信息指不为公众所知,又能为甲方带来经济效益的所有信息、数据或技术,包括但不限于卜列内容: 1. 2. 1、客户资料、销售目标、销售及市场份额信息、财务信息、价格、报表、市场调査及/或研究报告、经苜报告、经营发展计划或项H计划; 1. 2. 2、任何与产品、生产和经营有关的信息,包括:档案、手册、文件、数据、图纸、设计、规格、工艺、专有技术和技术秘密、生产及管理方法、质量控制方法; 1. 2. 3、山第三方以保密为条件向甲方提供的某些专有的技术和商业信息; 1. 2.4、保密信息既包括书面认定为保密或专有的,乂包括口头给予,随即被书面确认为保密或专有的。 1.3、上述所称的保密信息不包括以下任何信息: 1. 3. 1、已进入公开领域,公从一般就可以得到的信息; 1. 3. 2、不是因为乙方以及其雇员的行为使该信息已为公众所知的信息; 1. 3. 3、乙方能证明该信息由合法和自由权利及不负有直接或冋接保密义务的第三方提供,或在不保密的基础上由甲方提供给第三者的信息; 1. 3. 4、乙方事先征得甲方|与而同意而发布的。 2、保密义务 根据上述原则,乙方同意并承诺: 2.1、乙方必须对甲方向其披露的保密信息严格保密,并仅仅向其公司内部因为完成甲方工.作目的而需要知 道有关信息的员「?披露保密信息;

商业道德行为规范

商业道德行为规范 ?首席执行官发言 ?道德规范 ?利益冲突 ?赠礼,贿赂及回扣 ?贷款 ?不当使用或偷盗ADP财产 ?掩盖错误;伪造记录 ?ADP、客户和供应商信息保护 ?收集竞争信息 ?销售:诽谤和误传 ?ADP及第三方软件的使用 ?开发软件 ?公平交易 ?公平竞争法及反托拉斯法 ?股票交易 ?政治活动 ?商业记录维护 ?放弃项目 ?报告违反道德规范 ?总结 首席执行官发言 行为规范对于ADP和每个ADP员工而言都至关重要。ADP致力于追求最高道德标准,并以极高的要求、统一的步骤在商务中贯彻这些标准。我相信这种追求就是ADP的价值核心,并令ADP更加伟大。 在ADP,对于影响道德水准的事物永不妥协。高道德水准是实现和维持“世界一流服务”文化的不可或缺的因素,只有在这个基础上,才能建立“世界一流服务”,才能令这个服务继续成长、繁荣。 每个ADP员工都应对其行为的后果负责,并且我们每个人都应成为ADP道德规范的捍卫者。

作为业界先锋,ADP在树立道德楷模方面具有不可推卸的责任,每位员工的表现及态度都传递着我们的道德价值,这也驱使我们对每一位人——同事、客户、潜在客户、供应商、竞争对手——持以忠诚和尊重之心。 如果你还不确定哪些行为是不恰当的,我们的办公室大门永远为你敞开,请随时向管理层提出你的问题。如果你另有考虑,也欢迎直接参考下面列出的商业行为规范准则。 真诚的, Gary C. Butler 总裁 首席执行官 回到顶部 道德规范 ADP每一位同仁,无论身处何地,处理问题时必须坚持诚实和正直,不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别,两方面都必须保持高标准。作为ADP的员工,无论本地风俗什么样,都应坚持最高的道德标准。 在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候,员工都应诚实和道德。做正确的事意味着每个时候都正确做事。 你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利,不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障,每个人都应赋予平等的权利。 不能因为其他人的误导或要求而出现以上问题。在其他人误导或要求时,凡是出现或可能出现非法、不诚实、不道德的情况,希望你能及时警告管理层。你永远不会因为报告你的发现和怀疑而受到惩罚。 ADP开展业务始终遵循业务所在国家的法律及规定。商务运作模式、风俗习惯、法律法规在各个国家有所不同。当这些国家的道德规范、风俗习惯、法律法规与ADP所坚持的理念发生冲突时,ADP寻求与自己坚持的道德观念保持一致。如果按照ADP坚持的道德观念不能解决一致性,ADP将不会在该方面展开其他活

驻外业务人员管理行为规范

驻外业务人员管理行为规范 为规范销售行为,防范市场风险,充分提高业务人员工作学习能力,发挥销售的龙头带动作用,龙的家电销售有限公司特制定以下业务人员行为规范指南,作为实现公司年度经营目标的制度保障和销售工作开展的指导性文件。本指南体现了龙的价值观的基本要求,职员必须签名确认对本指南熟知遵守。 适用范围:本管理规定适用XX销售有限公司全体驻外办事处推广助理及以上人员。 岗位管理要求: 一、出勤 1、驻外人员必须按公司管理制度进行考勤,事假、病假一律先申请再执行,否则按旷工计算。业务员每到一个区域,必须用当地固定电话向营销中心负责人/区域总监汇报,凡不打电话的,本次车票不予报销。 2、为方便各种紧急事件处理,业务人员尽量保持24小时通讯的畅通。电话号码原则上不得变更,如确实需变更必须第一时间通知公司行政部。必须随时注意手机使用状态,如打电话三次不开机扣20元,累计三次不开机当月电话费不予报销,(如出现暂时无法接通,一般不能超过2个小时)。特殊情况需要向公司提前声明,给公司造成较大损失的,公司将追究责任。 3、营销中心负责人/区域总监需在每月10日将本月出差计划书面报经营办。实际出差与计划出差要一致,如有临时调整,需提前通知。在出差期间与总部保持业务沟通,总部随时进行抽查,如有弄虚作假发生,处以100元/次罚款。连续三次,扣除50%的费用。 二、职业素质要求 1、业务员应以谦恭的态度和客户接触,并注意服装仪容整洁大方,不得无故接受客户的招待,不得在工作时间喝酒,不得向代理商借钱、借物。对于公司各项销售计划,行销策略,产品价格及政策等严守商业秘密,不得泄漏于他人。办事处经理如有重要(政策)承诺给代理商时,必须提前申请,经区域总监通过,并经营办同意后方可答应客户。不可随意承诺客户,以免对公司和个人造成不必要的损失。否则,对情节严重的,公司将追究责任。 2、市场销售遇到困难的时候,要有一颗诚挚的心,百折不挠的心,勇于面对现实,经常与公司保持沟通,寻找解决问题的方法。 3、除本职日常业务外,未经公司授权或批准,职员严禁下列活动: A、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等; B、以公司名义提供担保、证明、对新闻媒介发表意见或消息; C、代表公司出席公开活动; D、职员超出公司授权范围或业务指引的要求,对客户和业务关联单位做出书面或做出口头承诺。在 公司内部,职员应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。 三、执行、主动

3-商业行为准则

第3章商业行为准则 商信商业行为准则 目录 概述 (1) 第3章商业行为准则 (1) 一、员工和工作环境 (2) 1.相互尊重 (2) 2.员工隐私 (2) 3.平等雇佣机会与不歧视 (3) 4.工作场所安全 (3) 4.1 工作场所暴力 (3) 4.2酒精饮品与抽烟 (3) 5.严禁报复 (3) 二、遵守法律和道德 (3) 三、对商信的责任 (3) 1.利益冲突 (3) 1.1其他公司的财务利益 (3) 1.2关联交易 (4) 1.3与竞争方的外部雇佣关系或活动 (4) 1.4利益冲突披露 (4) 2.公司机会 (4) 3.接受礼品、娱乐与其他款待 (4) 4.工作职责的履行 (5) 5.资产的保护与适当使用 (5) 6.保密信息 (5) 7.知识产权 (5) 8.电脑与通讯资源 (5) 四、准则的实施 (6) 1.责任 (6) 2.寻求指引 (6) 3.关键信条 (6) 4.对违反行为的报告 (6) 5.对违反行为的惩诫 (6) 6.对准则的豁免 (6) 7.非创设权利 (7) 8.谨记事项 (7)

概述 本《商信商业行为准则》(以下简称“本准则”)适用于商信文化传播及其子公司的每位董事、高管人员和雇员(以下简称“员工”或“您”),不论这些人员与商信之间的关系是全职、兼职、咨询性质或者临时的。 对于商信员工彼此之间、与用户、客户及供应商、股东及其他相关各方之间的业务关系,商信致力于遵循最高标准的商业行为规范。这意味着我们应当在遵守国家各项法律法规的同时,一并遵循最高标准的商业道德准则。本准则阐述了从事商业活动时所应当遵循的基本原则、重要政策及程序。商信有权全权解释和阐述本准则中的所有条款。 除非在本准则中另行特指,下列词汇应具有以下所述的意思: ?“关联人士”指: (i) 任何个人的配偶、子女、继子女、孙子孙女/外孙外孙女、父母、继父继母、祖父母/外祖父 母、兄弟姐妹、配偶的父母、子女的配偶、或配偶的兄弟姐妹(包括因领养而形成的同等关 系,每一位分别称为“家庭成员”),或关系密切的朋友; (ii) 以下任何实体:(a) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体; (b) 员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体;或(c) (a)-(b) 款中所述的实体的关联公司。 在此,“拥有”指直接或间接作为股东、合伙人或成员持有实体之不低于百分之五(5%)的有投票权的权益或其他经济利益。“关联公司”就任何实体而言,指另一实体通过一个或多个中间组织或机构,直接或间接控制该实体,或被该实体控制,或与该实体被其他人共同控制,包括但不限于该实体的子公司、母公司、或该实体母公司的其他子公司。“控制”(包括“被控制”和“被共同控制”)就此而言指有权力指导该实体的管理和政策,不论是通过拥有附表决权的股份,通过合同还是以其他方式进行。 ?“关联交易”指以公司和/或其任何子公司为一方,以员工本人和/或关联人士为另一方的任何交易或任何一系列相关交易。 本准则包含了商信对商业行为的一般指导方针,并符合最高标准的商业道德规范以及适用的法律、法规和规章。如本准则的标准高于商业惯例或适用法律、法规或规章的标准,则商信遵循此较高标准。 一、员工和工作环境 1. 相互尊重 商信致力于创造一个培养诚实、正直、互相尊重与信任的工作环境。商信禁止在工作场所或在与外界交往中使用冒犯或谩骂言语和伎俩。 2. 员工隐私 商信尊重所有个人的隐私与尊严。商信收集并保存员工与雇用相关的信息,包括医疗与福利信息。商信采取特别措施对商信员工获取该等信息加以限制,仅限于为了合法目的而须了解该等信息的方可获取。负责收集和保存个人信息及有途径获得该等信息的员工,不得违反适用法律或商信政策披露该等私人信息。储存于商信服务器上的电子邮件和其他文件是商信的财产,商信有权阅读该等电子邮件和文件。

商业行为规范与实施

×××公司商业行为规范 一、简介 我国目前正处于经济转型期,机制体制深刻变革,利益格局深刻调整,思想观念深刻变化,社会活动明显增强,人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性日益显著。作为国有公司,也作为国有公司中的特殊行业,自觉遵守法律法规、行业纪律,不仅是对公司员工最基本的行为要求,更与树立良好公司形象息息相关。 二、目的 为适应单位的发展要求,本商业行为准则旨在规范×××公司员工的道德标准,它简明扼要的总结了×××公司员工所应当遵循的商业准则指南,并用以指导本公司所有员工。 三、员工行为 (一)行为规范 1. 员工在岗期间统一着工装,保持仪容严整,并在左前胸佩带上岗证。上岗证丢失或因工作调动,应及时到有关部门补办。 2. 进入生产区的人员,须按厂部有关规定穿戴劳动保护用品,女员工必须将长发扎入工作帽内。 3. 员工上下班,要严格遵守厂部规定的作息时间,不准无故迟到、早退和旷工。因病、因事不能按时上下班时,必须请假,事后销假。 4. 携带公共物资外出厂门时,必须持有相关的手续或证明,并自觉接受门卫值班人员的例检。 5. 员工要严格履行本岗位职责和行为规定,自觉做好本职工作,

听从指挥,服从分配,不得无理取闹、滋事生非。工作期间,不准脱岗、串岗、睡岗、消极怠工;不准吃零食;不准聚众闲谈、大声喧哗;不准做与本职工作无关的事情。对违反该项规定者给予通报批评,每发现一次扣发绩效工资50元,情节严重者,按《处理违纪职工暂行规定》处理。 6. 公司尽力为所有员工建立健康、安全和高效率的工作环境。员工应在工作场所严格按照6S 标准维护责任区域办公环境,营造积极有序的工作氛围。 7. 各职级员工均有义务维护公司形象,禁止任何形式的诋毁、传播有损公司名誉的言论及行为。所有此类事件造成恶劣影响的,一经查实,公司将保留追究经济损失和诉诸法律的权利。 8. 公司各项决策作出后,参与决策的个人对集体决策有不同意见,可以保留或者向上级反映,但在没有作出新的决策前,不得擅自变更或者拒绝执行。 (二)纪律遵守 1.政治纪律 员工应自觉主动的遵守国家法律法规,党员个人要服从党组织规定,要以国家法律法规约束自己的行为,任何违反国家法律法规的行为都将依法受到惩罚。 2.财经纪律 (1)不得虚开、伪造、非法出售、非法购买、擅自制造或者出售伪造、擅自制造的增值税专用发票或者可用于骗税、抵扣税款的其他票据,由此给单位造成的经济损失由个人承担,并由个人承担造成的

办公室工作人员行为规范范本

办公室工作人员行为规范 一、员工必须遵守下列事项: 1、遵守国家的一切法律法规; 2、遵守公司的各项规章制度; 3、维护公司利益,保守公司机密,珍视企业荣誉,爱护公司财物。 4、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务或兼职其它公司的职务。 5、公司不允许员工之间谈论个人薪资问题,违反此规定之员工将根据情节轻重给予处罚。 二、员工对工作应有高度责任感和敬业精神,上班期间应全力以赴,不得聊天闲谈;不能阅读与工作无关的读物; 三、全体员工必须了解,只有竭诚努力,恪守尽职,才能获得改善及增进福利,以达到互助合作、劳资两利的目的。 四、员工未经批准不得在工作时间内及工作场所内,接待或会见与工作无关的亲戚、家属或朋友;如确有重要事情必须会客时,应经批准,在指定地点会见,时间不得超过十五分钟,否则按事假处理; 五、上下长幼有礼有秩,尊敬上级、尊重前辈、团结友爱、协力互助;各级领导及主管人员更应以身作则,率先垂范,领导员工齐心协力,高效高质地完成公司下达的目标任务。并不断加强自身的素质和修养,努力提高工作士气和满意度水平。 六、接听电话必须专业、规范、热情、大方。电话铃响三声内,必须有人接听;接打电话要尽量简明扼要。员工在工作时间内,不得打与工作范围无关的私人电话。如有急事,应尽量缩短,不得超过三分钟; 七、严谨操守、廉洁自律,树立和维护个人良好职业道德和品格。

本公司员工不得有下列行为: 1、除办理本公司业务外,不得对外擅用本公司名义; 2、对于本公司机密无论是否经管,均不得泄露; 3、未奉核准不得擅离职守; 4、不得收受与公司业务有关人士或行业单位的任何馈赠、回扣及贿赂;不得化公为私,奸守自盗; 5、非因工作职务之需不得动用公物、挪用公款; 6、不得假借职权便利,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗; 7、未经允许不得随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等; 8、不得任意翻阅不属于自己负责之文件、账簿表册及来往函件等; 9、未经许可或因工作需要,不得随意带领非本公司人员进入公司; 10、未经许可不得将公司的财产、用品及重要文件、资料等带出公司或外借、转印、复制、私自留存等; 八、坚持正常的工作秩序 1、按时上下班,做到不迟到、不早退、不缺勤、不旷工。如有上述现象出现,根据公司相关规定进行处罚。 2、凡已领工装及胸牌的员工必须着工装并佩戴胸牌上岗,其他员工需按公司的相关要求着装上岗。 3、办公时间不得在室内大声喧哗、调侃和打闹;不得吃零食、喝酒、耍牌及进行任何与工作无关的事宜,以保持室内的严肃和安静。 4、认真坚守工作岗位,不能无故离岗;不能离开人的岗位应有人替岗。 5、办公室内要保持清洁整齐,不得任意张贴和堆放与工作无关的物件。 6、未经请示批准,员工不能利用工作时间处理与工作无关的私人事务;不能使用公司的设备设施处理与公司业务无关的个人活动。 7、接待客户应注意场合,不要影响其他人正常工作。 8、参加各种会议、培训等集体活动,应自觉遵守时间和规定,非有特殊原因或未经批准,不得迟到、中途或提前退席;不能参加者,应事先告假。

对外经济贸易大学《商业道德》汇编

二、单项选择题: 1. D从经济伦理的角度看,在合同从签订到执行的过程中,必须遵守以下伦理原则: A. 合同必须合法 B. 含意必须真实 C. 必须按条款严格履行合同 D. A-C 2. D非法的合同可以归纳为三类: A. 违反公共政策的合同 B. 不道德的合同 C. 非法合同直接指违法合同 D. A-C 3. 商业道德中存在的主要问题有:D A.环境污染问题B. 广告问题C. 腐败问题D.A-C 4. 道德自律能力主要表现在自我约束能力和自我纠正能力两个方面,其中提高个体自律能力的基础和前提条件是:B A.道德重整 B.制度伦理 C.道德立法 D.道德调控 5. B广告的首要责任由________承担。 A. 传播广告的媒体 B. 广告的发起人和指导者 C. 政府部门 D. 政府机构 6. D针对公平交易而提出的公正原则是: A.补偿性公正原则B 惩罚性公正原则 C 程序性公正原则 D 交换性公正原则 7. D:伦理道德对行为的调节功能是通过()而起作用的。 A.社会舆论 B.传统习俗 C.内心信念 D.A-C 8. D道德概念的科学含义包括的内容有: A.道德的外部形式----行为规范 B.个体的内在约束力——个人内在品质规范 C.人类自我完善的一种手段即肯定自己 D.以上全部 9. B建设新文化、新伦理以取代旧文化、旧伦理,培育与树立“第二次创业精神”,提高国民素质,使现代化进程中产生一种精神的动力。此为: A.道德调控 B.道德重整 C.道德立法 D.ABC 10. B制度伦理即着重从制度方面来解决市场经济中的伦理道德问题。具体表现为制定、完善并执行各种符合伦理要求的

公司业务人员业务操作行为规范

公司业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质,规范管理,防微杜渐,特制订公司业务人员业务操作行为规范。 一、“五严禁” 1、严禁截留现金货款,违者处以2~5倍罚款并除名,情节严重的追究法律责任。 2、严禁私自向客户借钱,违者处以500~2000元罚款并除名。 3、严禁私自倒货,违者处以500-2000元罚款并除名,情节严重的追究法律责任。 4、严禁在驻点期间赌博,违者处以500-2000元罚款,主管处2倍以上罚款;造成恶劣影响的,公司予以辞退或除名。 5、严禁酗酒,违者处以300-1000元罚款,造成恶劣影响的,公司予以辞退或除名。 二、“四做到” 1、做到保守机密,不向客户及竞争对手透露价格等机密。 2、做到通讯畅通,不无故关机或失去联系。 3、做到据实报销,不隐瞒行销日程,不瞒报费用。 4、做到爱护公物,不损坏公司物品。 三、业务中注意事项 (一)用户询价或报价注意事项: 1、业务人员联系客户时,严格按公司公布的当日价格向客户报价,并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等)。 2、业务人员负责向本辖区的客户报价,若接到其他区域用户询价,须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。

(二)信息收集注意事项: 1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况,资信状况销售渠道和采购渠道内容,建立各级客户资料档案,保持双向沟通。 2、在业务操作过程中遇到困难和问题,反馈时要及时、准确、全面。 3、在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势,搜集新的信息,开拓新市场。 4、做好行销日志,要求明确具体,及时上交到驻点或金属公司 5、每月定期整理和分析市场信息,提出意见和建议,以书面形式反馈回驻点或金属公司 (三)签定合同的注意事项: 1、签定合同前,了解客户资信,做好资信调查,有效防范资金风险。 2、签定合同时,业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲,逐项填写完善,不得涂改,严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行,拟定《购销合同》或《订货单》,并签章认可,对违规者,视情节轻重给予处罚。 3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。 (四)采购资金支付注意事项: 1、业务人员在合同或订单签好后,应严格按约定支付客户货款,不得为难客户、故意拖欠货款。 2、业务人员由于工作失误造成采购资金丢失或被骗,承担全额损失,对配合客户诈骗公司货款的,挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人采购台帐,并每月与原料科进行对帐。 (五)资金回笼注意事项:

MD-77 员工商业道德行为规范 A

绵阳市建诚电子有限公司 人力资源部 文件编号:JC/MD-77 文件版本:A 文件名称:员工商业道德行为规范 分 发 号: 管理体系操作指引 (System Instruction) 文件密级:对外秘密 对内公开 三级 拟制人:李红梅 页数:第 1 页 共9 页 编制:李红梅 2013.09.05 审核:黄治英 2013.09.07 批准:汪旭 2013.09.10 修改记录 版号 ECN No. 更改内容 编制日期 修订者 A ECN-13-055 新版发行 2013-09-05 李红梅

管理体系操作指引 (System Instruction) 拟制人:李红梅页数:第 2 页共9 页 1.概述 本规范的目的在于确保法律的要求和公司的商业行为标准得到遵守。本规范并不涵盖可能出现的所有问题,而是制定了工作过程中的基本原则。我们所有人都必须遵循本规范,并努力避免即便是表面的不当行为。 在极少数情况下,如果本规范与法律出现冲突,您必须遵守法律。如果您对这些冲突有任何问题,应当询问您的主管如何应对这样的情况。如果当时的情形不适合向您的主管寻求指导,请联系公司人力资源部负责人。 任何员工、管理人员如果违反了本规范,都将受到纪律处分,包括调离、降职或解雇,部门及个人都要为其行为而负责任,任何"失误或无意"的说法都不会作为理由而被接受。此外,公司还可能向法院起诉您。 2.定义 任何以欺骗行为,在主观和客观上造成合作方任何一方利益上的损失或伤害的行为,都将被视为违反商业道德规范的行为,其中合作方包括建诚电子有限公司及其分公司、关联公司、以及建诚在其中拥有多数股权或拥有经营权的公司。 3.适用性 本规范适用于公司所有管理人员、办公行政人员、一线员工等任何一个从事与建诚公司有关业务工作的人,无论其为全职、兼职、顾问性或临时性地为公司工作(本规范简称为“员工”)。 凡未经过本规范培训的人员,包括无培训签字记录的人员均不能上岗。 由于员工个人行为而违反本规范,除员工本人接受处理外,其所在部门负责人也将因管理不当而同时受到处理。 如有下属公司或事业部录用了"因违反规范而被开除"的人员,与此相关的决策人员将受到纪律处分或解雇。 公司任命何俊女士为公司的Compliance Officer。如您对于本规范有任何问题或者是您想举报任何违反本规范的行为,请致电公司道德热线:86-0816-*******,公司V网号6888 Email:hejun@https://www.360docs.net/doc/6b5786395.html,。公司道德热线张贴在所有公共场合公告栏上。 4.竞争和公平交易

商业行为准则

XXX公司业务行为准则Code of Business Conduct

目录 Table of Contents 总则/General Provisions (3) 合法合规/ Compliance with Laws and Regulations (4) 利益冲突/Conflict of Interest (4) 礼品与利益/Gifts and Favors (5) 外部行为和董事任职/Outside Offices and Directorships (5) 内幕信息/Insider Information (6) 保密信息/Confidential Information (7) 隐私权指引/Right to Privacy Guidelines (7) 计算机系统安全/ Computer Systems Security (8) 雇用实践/Employment Practices (9) 环境/Environment (10) 交易实践/Trade Practices (10) 保险实践/Insurance Practice (10) 及时沟通/Prompt Communications (10) 外部人员与机构关系处理/Dealings with Outside Persons and Organizations (11) 记录和报告/Records and Reporting (11) 公司资金/Company Funds (12) 遵守准则/Compliance with the Code (12)

总则/General Provisions 本准则广泛陈述了能使xxx(以下统称“XXX”)持续成为最佳诚信公司的商业行为和个人道德类型。如大家所知,公司是所有员工行为的共同载体。本准则提供了全体员工需遵守的正式行为指引。 The Code sets out, in very broad terms, the type of business conduct and personal ethics which is required of you in order for XXX (hereinafter …XXX?) to continue to be regarded as a company of the utmost integrity. As you well know, the company is a reflection of the conduct of all of us who manage its affairs. The Code is a means of providing formal guidelines on the behavior which is expected of all our staff. XXX在业务行为方面致力于达到法律和道德标准的最高准绳,希望成为并被认可为良好的企业法人和能够公平、公正地对待客户与员工的企业。本准则的目的是帮助每一位员工了解应遵循什么样的行为方式,以及建立最低行为标准。本准则适用于全体员工以及代理人员(以下统称“员工”)。"直系亲属”包括配偶、父母、岳父岳母和子女。所有员工要认真学习准则,依据准则行事,这样,XXX才能持续地获得广大客户与公众的普遍信任和信心。 XXX is committed to the highest level of legal and ethical standards in the conduct of its business and wishes to be and be known as a good corporate citizen and a company which deals fairly and equitably with its clients and employees. This Code of Business Conduct is intended to assist each member of the organization to know what is expected, and it sets out our minimum standards of behavior. The Code applies to all employees of XXX and agents (hereafter “employee”). The words “immediate family” includes spouse, parents and children. All employees are required to study the Code carefully and to be guided by its principles so that XXX may continue to earn the trust and confidence of its clients and the public at large. 以下是本准则的基本原则: The following is the general provisions of the Code: 1. 遵守当地法律法规和职业行为标准; We will comply with all applicable laws, regulations and professional conduct standards in every district in which we operate. 2. 为客户提供高标准的服务,尊重他们的利益,力求通过我们的服务来满足客户需要; We will provide high standards of service to all of our customers, respecting their interests and aiming to meet their needs with the services we provide to them. 3. 避免个人或财务的利益冲突,诚实道德地处理冲突并进行恰当披露; We will avoid personal or financial conflicts of interest and handle actual or perceived conflicts honestly and ethically, making all appropriate disclosure. 4. 不会因为给予或接受客户、供应商及其他与我们打交道的人的任何优惠待遇而妥协; We will not be compromised through any preferential treatment given to or accepted from customers, suppliers or other people with whom we deal. 5. 诚实、准确地与利益相关者沟通; We will communicate honestly and accurately with all of our stakeholders. 6. 对我们所在地区的社会与经济做出贡献。

采购人员行为规范

采购人员行为规范 采购人员“八不准” 1.不准泄露公司机密和商业机密; 2.不准发表影响公司的言论和意见; 3.不准为其他采购人员指定采购厂家; 4.不准在采购活动中收取报酬; 5.不准参加有可能影响采购活动的宴请和娱乐; 6.不准收取供应商的好处和回扣; 7.不准在供应商处报销应由个人支付的费用; 8.不准向供应商提出与工作无关的要求 一、采购人员行为规范总则 1、采购人员与供应商合作及所有的商业活动,必须遵循诚信与商业道德准则的原则。 2、采购活动必须严格遵循本公司采购流程与制度规范,体现公平、公正、公开的原则, 3、采购人员负责为公司获取最佳的总体价值,选择并确定最佳供应商,确保每一项采购活动和决策都能为公司带来最佳利益。 二、采购人员行为规范细则,采购执行过程行为要求: 1、采购人员不得以个人名义对外承诺,对供应商的承诺必须提前得到公司相关领导的认可。 2、采购人员应合法发展与所有供应商的关系,在执行业务过程中,要遵守所有适用于业务的法律、法规。 3、采购人员应致力于使公司在任何一次采购项目中获得尽可能优惠的商务条件和服务。在采购项目有关责任人员可以控制的范围内,获得当时最好的产品质量、价格和服务。 4、在选择供应商时,应不带偏见地考虑所有要素。无论采购量的多少,即使是签订一份数额极小的合同,都要秉持公正原则。包括:

(1)严格按照采购流程和制度规范选择供应商,供应商选择应遵循技术及技术服务、质量、响应能力、供货表现、成本综合最佳的原则。供应商的选择不允许运用个人的影响力或者以个人私利为目的,使待选供应商得到特殊待遇。 (2)在采购执行过程中,如涉及供应商与员工或其主要亲属有私人利益关系(简称关联供应商),采购业务人员应主动申报,并遵循回避原则;不得以任何方式牺牲本公司利益,而为关联供应商牟取不当利益;不得主动向公司介绍、推荐关联供应商及其产品,或以任何方式充当关联供应商与本公司的中介;不得参与关联供应商的选择、考察、谈判、评估以及与该供应商交易有关的其他活动。 (3)对于声称与部门或公司领导有私人关系的供应商,采购人员应主动申报,并严格按照采购流程和制度规范处理与该供应商的业务关系。 三、商业款待与馈赠 1、商业款待: (1)当供应商提出符合商业惯例的会议、参观或考察邀请时,采购业务人员应主动向上级主管申报;获得批准后,按照出差相关规定处理。 (2)采购人员可以接受或给予他人符合商业惯例的款待,例如工作餐,但费用必须合理,且不为法律或已知的商业惯例所禁止。如果觉得某一邀请不合适,应予以拒绝或由本公司采购人员付费。 2、接受馈赠: 原则上采购人员不应接受馈赠,但在具体操作时,要根据具体情况区别对待。 (1)员工如接受供应商馈赠宣传品、文化礼品、纪念品等情况下,只能以公司的名义接受,并及时上交公司。 (2)员工及亲属不能接受可能影响或是令人怀疑将影响供应商与公司之间的业务关系的任何赠礼。 3、严禁直接或间接索取供应商的礼物或利益,严禁接受任何回扣、佣金、现金代用券等现金形式的馈赠。 4、对供应商也应做到有礼有节,相互尊重。 四、采购信息的保密和使用

员工商业行为准则(详细版)

员工商业行为准则 目录 第一条前言 第二条基本准则 第三条对内业务行为 3.1 维护工作环境 3.1.1 禁止歧视和其他困扰 3.1.2 禁止违法行为 3.1.3 禁止含酒精饮料 3.2 保护资产 3.2.1 有形资产 3.2.2 信息通信系统 3.2.3 专有信息 3.2.4 知识产权 3.3 信息记录、报告与保存 3.4 个人信息与个人物品 3.4.1 个人信息 3.4.2 个人物品 第四条对外业务行为 4.1 代表对外做出承诺或签约的权限 4.2 避免错误说明 4.3 与供应商交易

4.4 市场竞争 4.5 与其他组织的关系 4.5.1 与竞争对手的业务接触 4.5.2 与政府部门或政府官员的关系 4.5.3 与新闻媒体、司法人员及其他各界的联系4.6 尊重他人知识产权 4.6.1 他人所拥有的信息 4.6.2 接受有机密性或有使用限制的信息 4.6.3 获取他人软件 4.6.4 使用他人商标 4.7 馈赠与款待 4.7.1 商业款待 4.7.2 接受馈赠限制 4.7.3 不得收受介绍费、佣金或酬劳 4.7.4 遵守馈赠的法律和习惯 4.8 遵守法律 4.8.1 环境保护法规 4.8.2 财务信息报告法规 第五条个人行为 5.1 避免利益冲突 5.1.1 不帮助竞争对手 5.1.2 不与竞争

5.1.3 不在供应商兼职 5.1.4 恰当地使用的时间与资产 5.1.5 不滥用影响 5.1.6 不从事第二职业 5.1.7 个人经济利益冲突的处理 5.2 不利用内幕消息及进行内幕交易 5.3 个人行为约束 第一条前言 每位员工在公司商业行为中遵守法律规定和道德规范, 是能够长久发展的重要保障之一。在研究过往案例和公司面临的市场环境后,对员工在商业行为中应遵循何种规范进行了深入沟通,形成了员工商业行为准则,该准则是帮助我们遵循法律与道德标准的指导规范。 员工商业行为准则是所有员工应该遵守的一般性商业行为规范,除此之外,员工还应遵守公司、所在部门或所从事业务领域的其它规则。其他规则与员工商业行为准则不一致的,以员工商业行为准则为准。市场是不断变化的,公司的经营以及我们所处的社会不断发展,新的道德和法律问题不断涌现,没有任何一套规范是绝对适用于所有情况的。公司将根据情况及时修订员工商业行为准则,随着新问题的出现,员工商业行为准则或具体业务规则在解释或适用上可能在其基本理念范围内被赋予新的含义。如果您对准则或业务规则有解释上或适用上的问题,应向直接主管咨询。如果直接主管不能清楚解释或您对直接主管的答复仍有疑议,直接主管或您可通过以下渠道向咨询: 邮箱: 电话: 员工商业行为准则适用于及其分支机构的所有员工。其他人员可由相关业务部门参照适用。员工商业行为准则对公司具有重要意义。每位员工均应签署、学习、掌握并遵守员工商业行为准则的各项要求。员工如有违反本准则的行为,将会受相应处罚(包括但不限于免职降薪、解除劳动合同、追究法律责任等)。

工作人员行为规范

工作人员行为规范 为提高公司工作人员素质、工作质量和工作效率,塑造良好的社会形象,特制定办公室工作、调查研究工作、会务工作以及外事工作等行为规范,要求公司所有工作人员遵照执行。 一、办公室行为规范 1、工作、岗位行为规范 (1)爱岗敬业,团结协作,克己奉公,尊重他人。 (2)坚持学习、不断提高专业水平和工作能力,按时保质保量地完成本职工作。 (3)实事求是,诚实守信。 (4)正确对待成绩和不足,善于总结、观察和思考,不断积累工作经验。 (5)遵守法律法规,做一名知法、守法的工作人员。 2、工作时间行为规范 (1)严格执行协会考勤管理制度,有事提前请假。 (2)上班时间外出,要向主管领导请示,完成任务后及时汇报。 (3)上班穿着公司统一发放的工作制服,整洁端庄,正式场合男士着西装,女士着职业装。 (4)办公时间不能用办公电话聊天,私人电话要尽可能简短。 (5)办公室内保持安静,禁止大声喧哗。 3、办事程序规范 (1)严守工作纪律和办事程序,有事先请示主管领导,无特殊情况不得越级请示和越权处理。 (2)努力提高工作效率,不拖拉、不积压、不贻误。 (3)正确处理好部门间的关系,加强合作、相互支持、不推诿扯皮,确保各项工作运转顺畅。 4、接待行为规范 (1)对公司内及外来办事人员要热情接待,能办的要办、不能办的

要解释清楚,不要一口拒绝。 (2)客人来访应主动迎接,重要客人要及时报告领导。 (3)领导在与客人谈话时不随便打扰,遇有急事应先征得领导同意后再插话。 (4)客人离开时应礼貌相送,主动道别。 二、调查研究工作行为规范 管理部门人员深入车间班组调查研究,听取员工诉求,是一项经常性的服务性的活动,必须注意行为规范。 1、准备阶段 (1)根据领导或工作要求,拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工作方案。 (2)根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选,并明确工作和分工。 (3)与被调研对象事先做好沟通,并有具体的工作日程安排和时间要求。 2、调查研究阶段 (1)调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行,座谈时要做好记录,以便事后分析、研究。 (2)严格遵守公司规章制度,为被调查对象保守秘密。 (3)参加车间调查时,应保证人身安全和拉近与员工的距离,要着工作服。 (4)尊重被调查对象,认真倾听其想法和诉求,不随意发表决定性意见和承诺。 3、结束阶段 对调研情况及时归纳与总结,重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇报,争取尽快落实。 三、印章、公文管理及使用规范 1、印章使用管理规范 (1)根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。 (2)使用印章时,印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检查,发现问题及时请示主管领导,以妥善解决。 (3)公司公章、法人印章、财务专用章的使用必须事先填写《印章使用登

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