解决与同事间冲突的八大技巧

解决与同事间冲突的八大技巧
解决与同事间冲突的八大技巧

解决与同事间冲突的八大技巧

(汉姆会所管理公司)

【应该写在办公室墙上的话】

1、成功是因为态度。

2、找方法,而不是找借口。

3、最大的恶习就是等待与拖延。

4、命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里。

5、我们不改变坏习惯,它将控制我们一生。

6、天道酬勤的意思是:你越努力,运气就越好。

7、真正的修炼是从反省和自制开始。

8、成功是计划出来的。

【管理者为人处世的8大原则】

集中力量,结果导向;找准焦点,抓大放小;重人己强,避人己弱;做人简单,做事简单;正直信任,无形资产;目标客户,服从整体;时间致胜,勤奋坚持;实验不败,正面思维。

【权力、能力、制度】

1、把权利交给能负责、有能力的人。

2、可以信任人,但绝对不要迷信人!

3、权利必须检查,否则不要授权!

4、人是不可信任的,本质上要将权力交给制度和程序。

5、以能力和责任定位子,以贡献和价值定票子!

6、让滥竽充数的人滚蛋,让实干能干的人高升!

【什么行为在伤害员工的积极性】

人是天生也是魔鬼,看你如何管理员工!每个员工都希望把工作做好,这是人向善的本性!而管理的本质就是激发人向善的力量!但是,日常许多管理者不良管理行为却在伤害员工积极性:谩骂员工,奖罚不均,没有给合理回报,没及时表扬,不关心员工成长等。

【职场之道】我们需要聪明工作:

①开工,高效率,零加班,是职场中最完美的工作状态。

②聪明的老板不会喜欢虚耗时间的员工,宁可提前完成工作。

③加班与敬业无关,完成期限和业务结果决定一切。

④工作是要奖励给成绩,而不是奖励给时间。

⑤没有意义的加班也是对公司资源的浪费。

解决与同事间冲突的八大技巧

经验一:沟通协调一定要及时。

团队内必须做到及时沟通,积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

经验二:善于询问与倾听,努力地理解别人。

倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。另外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。同时,在沟通中,当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候,可用询问引出对方真正的想法,去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以,一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求,理解和体谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

经验三:对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。

能够倾听上级的指挥和策略,并做出适当的反馈,以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入,或者有自己的想法时,要有胆量和上级进行沟通。

经验四:平级沟通要有“肺”。

平级之间加强交流沟通,避免引起猜疑。而现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人,还有的是利益冲突,唯恐别人比自己强。

经验五:良好的回馈机制。

协调沟通一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解了。因此,所有的协调沟通方式必须有回馈机制,保证接收者接收到。比如,电子邮件进

行协调沟通,无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等,还是电话回答收到,但必须保证接收者收到信息。

建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯,还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

经验六:在负面情绪中不要协调沟通,尤其是不能够做决定。

负面情绪中的协调沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成仇的父母子女,对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中做出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

经验七:控制非正式沟通。

对于非正式沟通,要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下,非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果,但是,它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道,产生不好的作用,所以,为使团队高效,要控制非正式沟通。

经验八:容忍冲突,强调解决方案。

冲突与绩效在数学上有一种关系,一个团队完全没有冲突,表明这个团队没有什么绩效,因为没有人敢讲话,一言堂。所以,高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕,关键是要有丰富的解决冲突的方案,鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案,是保持团队内部河蟹的有效途径。

转介绍工作方法

转介绍工作方法 想要成功,想要赚大钱,就请正视转介绍的力量,这是对准客户行销时应有的心态。具备以下的十种态度,才有机会得到高品质的转介绍名单。 一、准顾客宁愿透过转介绍而认识你。陌生电话访问往往会让准顾客有被 入侵的感觉,透过朋友的介绍则准顾客一般不会排斥你的来电。 二、转介绍的方式具有最大经济效益。想想广告DM的成本有多高?举办 顾客联谊会的费用也不薄。然而转介绍而来的名单几乎是不需要花上 一分一毫,何乐而不为呢? 三、勿以产品大小评断顾客的价值。不管顾客购买的产品是大小,都需要 和顾客保持长久的联系。顾客对你的信任度越高,你才有可能得到高 品质的转介绍名单。 四、和顾客建立彼此信任的关系。良好和谐的关系能够成交一套产品,却 不足以得到转介绍名单,顾客对你的信赖感不够深,当然不想转介绍 朋友给你认识,以免日后要承担你服务不周的责任。 五、诚挚地为顾客服务。尽可能地提供顾客需要的各方面的服务,即使对 你的产品销售没有任何的助益,也要确定每一次的联络都有带给顾 客实质的利益。 六、不要轻视顾客人脉的力量。和顾客建立朋友的感情,运用他们的人脉 关系,转介绍名单无可限量。 七、提供顾客转介绍名单。有舍才有得,期待别人给你转介绍名单,不妨 多多提供顾客所需要的名单。 八、向顾客不断地要求转介绍。当顾客表示对你的服务非常满意时,你一 定提醒自己要求转介绍。 九、得到转介绍是理所当然的事。如果你自认为提供顾客合适又符合需求 的产品,服务又很周到,也建立了彼此的信赖感,那么就应该要求得 到转介绍名单,千万别觉得不好意思。 十、期待得到转介绍名单。对于顾客的转介绍,一定要抱着期待的心态, 才会积极地争取转介绍名单。 案例一: 多问不吃亏 一天下午,业务员王小姐来到某美容院做皮肤保养,由于是周末,人特别多。她只好坐在一旁一边看着时装杂志,一边在听着美容院太太们闲聊。 “李太,听说您家里的宝贝儿子不小心被开水烫伤了小屁股?”美容院有两位相熟的客人在聊天。 “哎,我们家小斗斗太调皮;了,他外婆给他洗澡,一下子没有看住孩子,一不小心,孩子就坐到盛满热水的澡盆子里了,好在不是烫在脸上。” 王小姐赶紧搭腔:“李太,我是保险公司的业务员,凭我的经验,学校应该为他们购买了学生平安保险的,像您孩子这种情况是属于意外伤害事故范围内,有赔。如果需要,我周一上班时帮您问一下。” 周一上班后,王小姐致电相关部门了解学生平安保险及理赔手续等事宜,并在得到明确答复后告知李太。不久,此事得到了圆满的解决。 某天,她约李太见面,王拿出自己的保险单投石问路:“这是我去年为自己买的保险,您就买跟我一样的保险好了。”

如何管理四种常见的冲突

如何管理常见的四种冲突 一、如何管理人力资源冲突 所谓人力资源,是指一定时期内,组织拥有的能够被企业所用的,且能够创造价值的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度扮演着带动的角色。据此,人力资源冲突可以分为知识导致的瓶颈冲突、技能导致的瓶颈冲突、态度导致的瓶颈冲突三种类型。如图1所示: 图1 人力资源冲突的类型 1.知识导致的瓶颈冲突 概念 知识导致的瓶颈冲突是指个人因知识结构和文化背景不同、知识面过于狭窄,导致无法融入团队交流之中,从而引发的冲突。 化解方式 化解此类冲突的方法是:大量阅读,扩大自己的知识面,提高自己的知识量,了解不同地域与民族的文化习惯。 2.技能导致的瓶颈冲突 概念 技能导致的瓶颈冲突是指因个人能力有限或技能不足,无法胜任某项工作而引发的冲突。 化解方式 人力资源管理冲突中最有效的法则是借力原则,即借助别人的力量达到自身想要的结果。孔子曾曰“敏而好学,不耻下问”,在职场中,如果技能遭遇了瓶颈,就要悉心向周围

的人请教学习。 【案例】 聪明的小孩 一位妈妈带着自己的小孩去逛街。一家糖果店的柜台上摆放着五颜六色的糖果,非常诱人。小孩被吸引住了,站在糖果柜台前不想离开。 糖果店老板觉得小孩很可爱,于是对他说:“小朋友,你喜欢吃糖果的话,自己去拿吧,想吃多少就拿多少。” 小孩摇摇头,仍然在那站着。 老板说:“不要害羞,想拿多少就拿多少。” 小孩仍然没有动。 老板觉得小孩子可能不好意思,于是自己抓了把糖果塞到了小孩布兜里。 回到家后,妈妈问小孩:“今天糖果店老板让你自己拿糖果,你为什么不拿呀?” 小孩说:“因为我的手没有叔叔的大呀!” 案例中的小孩知道自己的手很小,抓一把不划算,抓两把不礼貌,于是借助糖果店老板的手,获得了一大把糖果,这就是借力原则。这个道理在职场中同样适用,当技能遭遇瓶颈,无法胜任工作时,虚心求教,学习他人长处,就可以弥补自身的不足。 3.态度导致的瓶颈冲突 概念 态度是对外界事物的内在感受、情感和意向。简而言之,就是愿意做或者不愿意做,其中,愿意做是发自内心的,不愿意是被迫的。在现实生活中,以抱怨、冷漠、虚伪、傲慢、主观等负面态度与人交往,势必会被他人排斥和厌恶,从而引发冲突。 化解方式 在理论上,借力是管理人力资源冲突的有效方式。但在实践中,单独依靠借力来解决人手过少问题,会增加人力成本和个人的工作压力,从而导致新的冲突产生。 化解态度导致的瓶颈冲突的方式是跨越工作以外的标准,超越对方的期待。作为一名管理者,不能仅在工作需要的时候才与员工接触,要以真诚、平和的态度与员工沟通交流,融入他们的圈子,与他们建立超越工作之外的友情。只有这样,员工才能从内心深处认可、尊敬管理者,即使承担的工作量过大,也不会有太多的怨言。 【案例】 人性化的洗衣店 吴先生居住的小区有四家洗衣店。吴先生习惯把衣服拿到楼下最近的一家,而

冲突处理的5种方式

冲突处理的5种方式 何为冲突?在牛津大辞典的解释是人们之间对不同观点或信仰的不同意见。在人们的共同生活中,冲突是一种司空见惯的正常现象,长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域,总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞。如何处理冲突,我们有五种选择,回避、退让、竞争、妥协和合作。 我先用一个橘子故事来简单解释一下这5种解决冲突的区别。比如现在有一个橘子,你想要,我也想要。如果我不管不顾,抢先把橘子抢到,这是“竞争”方式;如果我考虑到你更需要这个橘子,故而把橘子让给你,这是“退让”;我们都不想争,大家都不要这个橘子,这是“回避”;如果我们把橘子掰开,一人一半,这是“妥协”;如果我们能坐下来共同探讨为什么想要这个橘子,原来我要吃橘子肉,你要的是橘子皮做糕点,这样我们两个人的需求都得到满足。这种方式就是“合作”。 这5种处理冲突的方式就是著名的冲突管理的“托马斯—基尔曼”模型。我们先来看看这5种竞争方式各有什么特点: 用“竞争”方式处理冲突时,双方各站在自己的利益上思考问题,各部想让,一定要分出个胜负、是非曲直来。这种竞争方式的特征是:正面冲突,直接发生争论、争吵,或其他形式的对抗;冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响;竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的,为了争赢而不顾冲突带来的后果。 和竞争方式相反的是“退让”,是指在冲突发生时只考虑对方的要求和利益,不考虑或牺牲自己的要求和利益,把对方利益放在自己的利益之上,其行为特点为高度合作,不进攻,愿意牺牲自己的目标使对方达到目标,尽管自己有不同意见,但还是支持他人的意见,为了维护相互的关系,一方愿意做出自我牺牲。 “回避”是冲突的双方既不采取合作也不采取进攻行为,“你不找我,我不找你”,双方回避这件事情。回避方式的特征是双方意识到冲突的存在,却试图忽略冲突,都不采取任何行动,不发生正面对抗。 第四种处理方式是“妥协”,冲突双方都有做出让步,俗话说“你让三分,我让三分”双方都让出一部分要求和利益,但同时有保存一部分要求和利益。其特点是没有明显的赢家和输家,他们愿意共同承担冲突问题,并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方案,所以妥协有一个明显的特点就是双方都倾向于放弃一些东西。

如何做好转介绍

如何做好转介绍 一.转介绍的定义: a.转介绍:是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,是销售人员最好用的优质客户扩展手段。 b. 二. ⒈. 班.德文。 ?????????????????? 2.转介绍的优点: ⑴.转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户;

⑵.可信度高,销售成功率也高; ⑶.客户的“从众心态”; ⑸.获得再次转介绍的机率高; ⑹.销售人员所受拒绝的可能性小点; ⑺. 3. 4. 5. 6.看在钱的份上; 因为咱们的工资是“固定工资+提成”,每个月的工资主要来源于提成。 三.转介绍名单的来源:

1.现有准客户(家长/学生/老师): ⑴家长: ⑵学生: ⑶.代课老师: 2. 四. 五. 1. 2. 码给了他们,关于学校的详细情况,请他们跟我电话联系。我依然愿意做他们的班主任,我会尽最大的能力去辅导孩子。” 3.当学校出台优惠政策时;应该说:“XX妈妈/爸爸您好!我是聚能XX老师,告诉您个好消息:咱们学校暑期推出赠送课时真情

回馈老生的活动,从6月份开始,截止到8月底。老学生转介绍过来一个新学生,就给老学生赠送10个课时,相当于5节课。折合人名币2000左右。如果您的亲戚朋友邻居家的孩子,想补课的话,您一定要推荐到咱们学校,您把我的手机号码给了他们,到时他过来报名的话,我第一时间内就能知道是咱们家的转介绍。 ”4. 件 5. 6.当你签单遭到拒绝时;应该说:“XX先生/女士,通过与您接触,我觉得您办事谨慎,大方豪爽,对孩子的教育非常的重视。但我现在就是不明白您为什么定不下来给孩子报名。”不过没关

麦肯锡方法——解决问题的七个步骤

麦肯锡方法——解决问题的七个步骤(7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING) 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。 第一步-陈述问题 清晰地陈述要解决的问题 清晰陈述问题的特点: 一个主导性的问题或坚定的假设 具体,不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点

首要之务是对问题的准确了解步骤2-分解问题

切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值步骤3-淘汰非关键的问题 步骤4-制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法: 提早?不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常?随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体?具体分析,寻找具体来源 综合?同项目小组成员一起检测,尝试其他假设 里程碑?有序地工作-使用80/20方法按时交付 有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助

步骤5-进行关键分析 原则评注 以假设和最终产品为导向不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题?”经常反复地进行假设和数据分析不要绕圈子 尽可能地简化分析不轻言使用大的线性计划之类的工具 仔细分析之前估算其重要性开阔视野,不要「见树不见林」 使用80/20及简便的思维方法别钻牛角尖 从专家那里得到数据经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 对新数据采取灵活态度 同项目小组共享良计 对困难有所准备 勇于创新记住假设也是会被推翻 尽可能选择简便的问题解决方式…

冲突管理与服务沟通技巧(刘炜)

冲突管理 与 物业服务沟通技巧 第一部分 冲突管理 培训目标 1、认识并理解冲突 2、掌握并控制冲突 3、转化并利用冲突 课程概览 一、揭开冲突的面纱 1、冲突是什么? 2、冲突的层次? 3、冲突的类型? 4、冲突的作用? 5、冲突的演变? 1、冲突是什么? 冲突的定义: 对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。 冲突管理的定义: 正确看待和处理不同意见, 理解不同的观点, 充分利用双向沟通或争论, 有效控制和化解冲突, 进行决策和解决问题的方法。 2、冲突的层次 ?个人内心的冲突 ?个人间的冲突 ?个人与群体的冲突 ?群体间的冲突 3、冲突的类型 ?建设性冲突激发思维,创意和活力 ?破坏性冲突干扰协作,影响绩效 ?情绪性冲突个性,情感和性格的不和 ?压力性冲突给对方或自己带来压力 ?沟通性冲突目标、态度、方法差 4、冲突的作用 5、冲突的演变 回顾一下 ?揭开冲突的面纱 1、冲突是什么? 2、冲突的层次 3、冲突的类型? 4、冲突的作用? 5、冲突的演变? 二、冲突的产生与诊断

1、冲突的诱因 2、引起冲突升级的细节 3、引发冲突的根源- 分歧 4、冲突诊断模型 1、冲突的诱因? 信息不对称 沟通不畅,误解或歧义 关系紧张,流言与蜚语 切身利益受损 竞争有限资源 评价和奖惩不公 价值观和动机不一 对权力地位有威胁 行为方式和处事态度 文化与习惯差异 职责与分工差异 角色和地位差异 目标和需求差异 风格和性格差异 观念与认知差异 能力与要求差异 态度与气质差异 素质和涵养差异 2、引起冲突升级的细节 问题言重和扩大 伤及私利和面子 过激态度和言行 没有信任和尊重 不顾表情和感受 对别人要求太多 没有倾听和回馈 老认为自己是对的 3、引发冲突的根源- 分歧 4、冲突诊断模型 尝试改善冲突的好习惯 以“您”表尊重对方,用“我们”拉近与同事的距离。学会尊重不同意见,理解他人的思想、言语和行为 你可以相信你对,可能许多人将永远不能理解你。 不要去争辩或指责别人,避免附加情绪问题。 留心记下自己平常所说的话,避免冲动的语句。 留意情绪的起伏,寻找引起情绪的原因,对症下药 确立改善目标,循序渐进,静心反思,每次改善一点 使用应对式的自言自语的练习 案例—调节来自下属的冲突

生产七大浪费及改善八大步骤

生产实习报告 题目名称:服装生产管理 姓名: 学号: 班级: 指导老师:

企业中普遍存在的八大浪费涉及过量生产、等待时间、运输、库存、过程(工序)、动作、产品缺陷以及忽视员工创造力,在生活中的现象和改善方法具体如下: 1.、等待的浪费:即等着下一动作的来临。造成原因常例如生产线的品种切换、作业不平衡、上下工序延误,下游无事可做、时常缺料设备闲置、品质不良、修机,制造通知或设计图未送到等。 改善:不要监视机器、不要巡逻救生、不要袖手旁观 2.、搬运的无驮:搬运的动作分解开来,包含放置、堆积、移动、整理等动作,是传统的机能别水平式的布置造成的。若使用输送带、无人搬运车不是搬运的合理化。增加搬运批量、以及减少搬运频率、也不是合理化的搬运。 改善:不要乱流、不要粗流、不要停留 3.、不良的浪费:任何的不良品产生,皆造成材料、机器、人工等的浪费。造成原因为制程能力不足的技术层有问题及生产现物管理方式或管理观念错误所造成。 改善:不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。 减少不良的二十字真言:保持新鲜、迅速确实、三线一体、不要碰触、要一致性。 4.、动作的浪费:是指作业过程中不佳的浪费。常见的浪费动作有:转向、反转、距离、寻找、堆叠、移动。将产品重复从箱子里拿出来加工、加工后再放回箱子排列整齐、这是取放动作堆叠、移动的无驮。 改善:不插秧、不摇头、不弯腰。 5.、加工的浪费:指在生产过程中有些加工程序是可以省略、替代、重组或合并的。如“压缩空气”“切削空气”冲床机器在整个加工过程中“碰碰”声音间接短效率高、较少发生“压缩空气”的现象。否则相反。

改善:不做切削空气、不做木偶动作、不做立正动作。 6.、库存的浪费(为万恶之源):是因传统以来的许多错误生产观念所造成的。分三种: 1)材料库存:大量采购成本低。 2)在制品库存:不良重修机器故障。 3)成品库存:预测生产与实际需求量不同。 库存所带来的弊端: 1)产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理找寻等浪费; 2)使先进先出作业困难; 3)损失利息及管理费用; 4)物品贬值的风险以及占用空间而引起的投资浪费等。 改善:不大批量生产;不批量搬运;不大批量采购。 降低库存三要领:回要多;批量要小;交期要快 7.、生产过多过早的浪费(最大的浪费):是指生产出比订单所下的数量更多的产品,或在交货期未到之前提早生产等待交货之产品。如:订单5000双,实际生产6000双。 过剩生产浪费现象:原材料过剩,额外的库存,不必要的工作、工作空间过大、物流不平衡、部门自己讲的备份、复杂的信息管理、处理费用、额外浪费的处置、高成本。过剩生产的根本原因是过剩的人员、过剩的设备、大批量生产、可不断成产的架构、没考虑下一流程的速度,生产过剩的产品、让员工有成产伸缩的充分空间、给各流程提高生产力的奖励、不合格品、有多余生产能,容许生产多余所需的数量、昂贵的机器设备折旧费分摊。 预测生产和提早生产以及过量生产带来的弊端: 1)多做了无用,变成库存从而资金积压以及贬值。 2)过早生产只是提早地用掉了材料费以及人工费,并把“等待的浪费”隐藏起来——因进度提前,主管放心,漠视等待的浪费,同样也造成在制品的积压即库存的浪费,还有搬运的浪费等。

学生转介绍话术

学生转介绍话术 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

如何做好转介绍 一.转介绍的定义: a.转介绍:是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优 点,是销售人员最好用的优质客户扩展手段。 b.转介绍:是世界上最容易的销售方式。你必须让你的客户变成编外的销售人 员。也就是说要把咱们的家长变为我们的聚能宣传人员,我们的“员工”。 二.我们为什么要做转介绍 ⒈.转介绍的重要性 对我们而言-------是最有效的业绩来源,它能减轻销售的压力,促使中心发展。 对学生而言------拥有良好的教学质量。 名言:转介绍法是确保你的客户资源持续不断的关键“一单契约的促成,如果无法取得转介绍,那是一件失败的契约。” ——班 . 德文。 2.转介绍的优点: ⑴.转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户; ⑵.可信度高,销售成功率也高; ⑶.客户的“从众心态”; ⑸.获得再次转介绍的机率高;

⑹.销售人员所受拒绝的可能性小点; ⑺.建立成熟的目标市场 3.看在减少被拒绝的机率上; 因为转介绍过来的大多数客户,信任度高,都会参考转介绍她过来的那个客户所报的课时,一般情况下,只会高于也不会低于转介绍她过来的那个客户所报的课时。 4.看在您想要成功(业绩高的)的动力上; 因为成功的员工(业绩高的人)永远比别人的准客户多,在维护客户方面付出的也多,也永远比别人多一份转介绍的名单。 5.看在是一份珍贵的礼物上; 转介绍是客户提供给你的一个信息,如果这个信息是别人帮你谈的,在这个过程中,你并没付出什么,但你收获了一笔。 6.看在钱的份上; 因为咱们的工资是“固定工资+提成”,每个月的工资主要来源 于提成。 三.转介绍名单的来源: 1.现有准客户(家长/学生/老师): ⑴家长: ⑵学生:

有效解决冲突的八大技巧

有效解决冲突的八大技巧 --明阳天下拓展培训冲突其实是另一种有效的沟通方式,建设性处理冲突有时反而能实现共赢,成为团队高效的润滑剂。 在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定,造成矛盾和误会。基于这种认识,大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一,并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑,传统的观点有合理的一面,但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解,也是一件不可能的事情。 正如通用汽车的史隆所言:“意见相左甚至冲突是必要的,也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突,组织就无法相互了解;没有理解,只会作出错误的决定。”因此,笔者认为,冲突其实是另一种有效的沟通方式,建设性处理冲突有时反而能实现共赢,成为团队高效的润滑剂。 冲突是一种沟通方式 冲突有两种不同的性质,凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突,可称为建设性冲突;相反,凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突,称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用,它增加团队成员的才干和能力,并对组

织的问题提供诊断资讯,而且通过解决冲突,人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。 一个团队如果冲突太少,则会使团队成员之间冷漠、互不关心,缺乏创意,从而使团队墨守成规,停滞不前,对革新没有反应,工作效率降低。如果团队有适量的冲突,则会提高团队成员的兴奋度,激发团队成员的工作热情,提高团队凝聚力和竞争力。 综上,冲突是另一种形式的沟通,冲突是发泄长久积压的情绪,冲突之后雨过天晴,双方才能重新起跑;冲突是一项教育性的经验,双方可能对对方的职责极其困扰,有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。 有效处理冲突的经验 冲突是不可避免的,这是人的天性。即使没有外界的干扰,我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活,那么,我们应该如何来处理冲突,才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢?笔者认为,要有效处理冲突,必须做到主观态度上坦诚、相互包容,客观上依据一定的步骤来进行。一句话,就是要做到透明。 所谓坦诚,通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。杰克。韦尔奇在《赢》一书里说:“我一向力陈应该坦诚待人。事实上,我对GE的员工谈坦诚,讲了20多年。”“说真的,我认为,对人不够坦诚,是企业最大的肮脏小秘密。”

最新执行力的八大步骤与十大方针

执行力的八大步骤与 十大方针

市场竞争日益激烈,在大多数情况下,企业与竞争对手的差别就在于双方的执行力。如果对手在执行方面比你做得更好,那么它就会在各方面领先。提升企业执行力并不难。需要深入了解执行力的克生因素及克生过程,需要认真分析所有的因素中哪个关键因素发挥了最大的作用,通过克生平衡实现内部环境的改善,制约执行力的问题解决了,执行力自然而然就提升了。 在企业管理中,提高执行力的方法不应该只在表面做文章,作为领导要精确地触及问题的实质——帮助员工看清楚工作的内涵和性质,让他们把工作当成是一份事业,如果能够激发出员工对事业的梦想和激情,使他把自己的积极性、灵感和潜能都能够自动的发挥出来,那么员工的执行力自然会得以很大的提高。工作部署有千招万招,没有人去执行也是没招;规章制度有千条万条,没有人去执行也是白条! 执行力的八大步骤如下: 1、想:想战略,想规划; 2、说:沟通、共识; 3、写:计划、预算; 4、做:授权、实施; 5、跟进,监督; 6、检:检查、发现; 7、修;修改、改正; 8、结:总结,奖励。 执行力是企业老生常谈的话题,但是,说归说、做归做,执行总是爱跑偏,这就是角度不同所造成的结果。角度不同,方向就不同,结果就更加不同!因为,角度决定执行力!执行的最高境界!智慧+行动,有头脑的执行,也就是“谋定而动、先谋后动,三思而行!执行力就是管理者为实现战略和阶段性目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中,就是“管到每个人每天的每一件事”。知道每个人在干什么,干的如何,需要哪些帮助……那么,作为企业管理者,你拿什么提高团队的执行力?

生产现场改善8个技巧

生产现场改善8个技巧 一.工艺流程查一查 即向工艺流程要效益。分析现有生产、工作的全过程,哪些工艺流程不合理,哪些地方出现了倒流,哪些地方出现了停放,包括储藏保管、停放状态、保管手段(如储存容器配备、货架配备、设施条件)、有无积压状态哪些工艺路线和环节可以取消、合并、简化寻找最佳停放条件,确定经济合理的工艺路线。 二.平面图上找一找 即向平面布置要效益。仔细检查和分析工厂平面布置图、车间平面布置图和设备平面布置图,分析作业方式和设备、设施的配置,按生产流程的流动方向,有无重复路线和倒流情况,找出不合理的部分,调整和设计一种新的布局,使生产流程在新的布置图上路线最短,配置最合理。 三.流水线上算一算 即向流水线要效益。研究流水线的节拍、每个工序的作业时间是否平衡,如果发现不平衡,就要通过裁并、简化、分解等等手法,平衡流水线。消除因个别工序缓慢而导致的窝工和堆积。 四.动作分析测一测 即向动作分析要效益。研究工作者的动作,分析人与物的结合状态,消除多余的动作、无效动作或缓慢动作,如弯腰作业、站在凳子上作业、蹲着作业、作业场所不畅、没有适合的工位器具、人与物处于寻找状态等,通过对人的动作和环境状态的分析和测定,确定合理的操作或工作方法;探讨减少人的无效劳动,消除浪费,解决现场杂乱,实现人和物紧密结合,提高作业效率。 五.搬运时空压一压 即向人机联合作业要效益。人和设备构成了人机工程,在分析时要分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,有无窝工、等待、无效时间,通过调整工作顺序改进人机配合,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,将等待时间减少到最大限度,充分发挥人和机器的效率 六.人机工程挤一挤 即向人机联合作业要效益。人和设备构成了人机工程,在分析时要分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,有无窝工、等待、无效时间,通过调整工作顺序改进人机配合,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,将等待时间减少到最大限度,充分发挥人和机器的效率。 七.关键线路缩一缩 即向网络技术要效益。将现有的工序和作业流程绘制成网络图。从中找出关键路线,然后从非关键路线上抽调人财物,加强关键路线,或采用平行作业。交差作业等等形式,实现时间和费用的优化。 八.场所环境改一改 分析生产、工作环境是否满足生产、工作需要和人的生理需要,分析现场还缺少什么物品和媒介物,针对不同类别场所的问题,分别提出改进建议,开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六项活动,做到永远保持A状态,不断改善B状态,随时清除C状态,使员工保持旺盛的斗志和良好的技能,所需物品随手可取,不需要之物随时得到清除,现场环境通畅、整洁、美化、安全、文明,使场所和环境在时间和空间上实现整体优化。 企业生产现场管理做到这些,想不成功都难 企业生产现场,是很多基层管理者最关注,也呆的时间最长的地方,因为只有在现场才能及时发现与解决问题。

1生产现场改善的八个小技巧

一工艺流程查一查 即向工艺流程要效益。分析现有生产、工作的全过程,哪些工艺流程不合理,哪些地方出现了倒流,哪些地方出现了停放,包括储藏保管、停放状态、保管手段(如储存容器配备、货架配备、设施条件)、有无积压状态?哪些工艺路线和环节可以取消、合并、简化?寻找最佳停放条件,确定经济合理的工艺路线。 二平面图上找一找 即向平面布置要效益。仔细检查和分析工厂平面布置图、车间平面布置图和设备平面布置图,分析作业方式和设备、设施的配置,按生产流程的流动方向,有无重复路线和倒流情况,找出不合理的部分,调整和设计一种新的布局,使生产流程在新的布置图上路线最短,配置最合理。 三流水线上算一算 即向流水线要效益。研究流水线的节拍、每个工序的作业时间是否平衡,如果发现不平衡,就要通过裁并、简化、分解等等手法,平衡流水线。消除因个别工序缓慢而导致的窝工和堆积。 四动作分析测一测 即向动作分析要效益。研究工作者的动作,分析人与物的结合状态,消除多余的动作、无效动作或缓慢动作,如弯腰作业、站在凳子上作业、蹲着作业、作业场所不畅、没有适合的工位器具、人与物处于寻找状态等,通过对人的动作和环境状态的分析和测定,确定合理的操作或工作方法;探讨减少人的无效劳动,消除浪费,解决现场杂乱,实现人和物紧密结合,提高作业效率。 五搬运时空压一压 即向搬运时间和空间要效益。据统计,在产品生产中搬运和停顿时间约占70-80%,搬运的费用约占加工费的25-40%,要通过对搬运次数、搬运方法、搬运手段、搬运条件、搬运时间和搬运距离等综合分析,尽量减少搬运时间和空间,寻找最佳方法、手段和条件。 六人机工程挤一挤 即向人机联合作业要效益。人和设备构成了人机工程,在分析时要分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,有无窝工、等待、无效时间,通过调整工作顺序改进人机配合,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,将等待时间减少到最大限度,充分发挥人和机器的效率。 七关键路线缩一缩 即向网络技术要效益。将现有的工序和作业流程绘制成网络图。从中找出关键路线,然后从非关键路线上抽调人财物,加强关键路线,或采用平行作业。交差作业等等形式,实现时间和费用的优化。 八场所环境变一变 分析生产、工作环境是否满足生产、工作需要和人的生理需要,分析现场还缺少什么物品和媒介物,针对不同类别场所的问题,分别提出改进建议,开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六项活动,做到永远保持A状态,不断改善B状态,随时清除C状态,使员工保持旺盛的斗志和良好的技能,所需物品随手可取,不需要之物随时得到清除,现场环境通畅、整洁、美化、安全、文明,使场所和环境在时间和空间上实现整体优化。

教育培训机构转介绍方案

装满校区——疯狂转介绍 这是一个能让你快速装满校区的方案,但是前提必须是你有着不错的教学口碑。其实,当下许多培训机构的课程质量都是比较不错的,只是酒香也怕巷子深,我们没有一个好的渠道去推广,没有一个好的方案去支撑,就算教学质量再过硬的机构,也无法短时间内招收一大批学生。 今天,我要说的这个方案的名称叫做“疯狂转介绍”,是的,你没看错,就是转介绍。有些校长看到这里就会说,你没搞错?转介绍能让我快速装满校区?我又不是没做过转介绍,我们也动员过家长转介绍,但是每个月转介绍的新生也就那么几个,怎么体现快速两字呢? 首先,我们校区常规做转介绍抛开那些确实觉得我们机构好,纯粹无条件帮忙转介绍的不谈,无非就是以下两种形式 (1)XX妈妈,你好,这样子,你看XX同学在我们这学习这段时间,成绩进步很明显,说明我们机构教学还是不错的,你这边如果有朋友的孩子也要报班的话,帮我介绍介绍的,我们现在介绍一个学员进来可以给孩子领一个礼物哦! (2)XX妈妈,你好,这样子,你看XX同学在我们这学习这段时间,成绩进步很明显,说明我们机构教学还是不错的,现在我们机构在做转介绍活动,转介绍一个新生我们可以得一节课哦(我们可以奖励100元现金哦) 试想一下,如果你是家长,你会帮这个机构去做转介绍吗?我相信大部分家长是不愿意的,因为他如果这样做了,而且他的朋友知道他介绍进来报名还能得到礼物,他的朋友会怎么想XX妈妈?利用我们赚钱?赚课?赚礼物?是啊,现在大部分家长不愿意做转介绍还不是放不下那个面子。那么是否有一种方法能够让家长大胆的去做转介绍呢?有!!! 下面我就详细的讲解下这个方案: (1)首先,排出你这个空余的时间断,计算出你这边还能容纳多少学生

冲突管理案例分析

冲突管理案例分析 案例 4个人住在同一间宿舍,小A是一个不爱瞎凑热闹的同学,偶尔和舍友互动两下,平时没与同学之间经常交流与沟通,没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起,作息时间比较有规律。但是,小B却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,而且他经常玩游戏到深夜才睡,偶尔放歌到深夜,或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜,第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向,很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手,尤其在理科方面,稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩,随兴。偶尔与B一起大游戏,或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯,看一些畅销书,同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异,所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息,因为这事他们一直存在着矛盾,但由于他们的都采取回避策略,在初现矛盾的时候,他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方,但是,时间久了,因为BC过于吵闹,A的情绪开始变得有点暴躁,警告了BC。最后,他们之间的冲突没有爆发,但是,他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了,而且在玩游戏的同时,B特别的兴奋,还时常发出声音。因此,B时常影响到他的休息。但是,A每天早上太早起床,打开电脑并且塞上耳机,以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态,事情断断续续来来回回一次又一次,偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的,四个人都不舒服,但是过几天又正常了。 一、冲突发生的原因 (一)冲突的客观基础 由于A和B住在同一间宿舍,除非他们各自分开居住,不然他们各自的行为都会互相影响到对方,因此,他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的,这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势,由上述案例可知,B、C和A由于作息时间存在很大的差异,而且他们两人互不体谅,互不顾及对方的利益,也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要,而小强也不能顾及小明的作息。因此,最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法,使得冲突爆发一段时间都回归常态。 (二)冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂,由于A和B、C互相妨碍对方的目标,也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息,B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于

转介绍方案 操作方法

关于****学校学员转介绍的操作方案 为了引起学校各部门对在读老学员的转介绍工作的重视,从而推动转介绍工作,****学校特对全校范围内的转介绍工作做以下规定: 责任部门:市场部&中教部&销售部&质检部 开始时间:2012年2月4日 工作职责及操作流程: 市场部:设计并制作转介绍宣传海报,制作在读学员转介绍通知,制作教室内宣传转介绍政策小海报,重点突出推荐积分奖励,吸引学员注意; 中教部:1.对自己手头班级做好通知发放;短信发送;进班宣传等一系列宣传挖掘工作; 2.熟悉转介绍优惠促销政策,各自做好转介绍计划; 销售部:1.配合中教部对手头已分配老学员做好转介绍宣传,挖掘工作; 2.对新Leads做好转介绍宣传和挖掘工作; 质检部:1.负责对两个部门实际操作的核查和监控; 2.负责在家长休息室及在跟家长电话或当面沟通时宣传介绍转介绍活动; 考核期限:月度考核制&季度考核制 针对中教部奖励政策: 1.每月推荐5人以下(含5人)成功付费,每生奖励100元; 2.每月推荐6—10人(含10人)成功付费,每生奖励150元; 3.每月推荐11人以上,每生奖励200元。 针对销售部奖励政策:将转介绍新生业绩算入每月销售员工的业绩,并实行转介绍年度百人计划。 中教部奖金提取方法: 1.若该CC该月无提成奖,该“推荐奖”由学校全额承担; 2.若该CC该月有2%提成奖,该“推荐奖”由学校和该课程顾问均分; 3.若该CC该月有2.5%及以上提成奖,该“推荐奖”由该课程顾问全额承担; 销售部奖金提取方法:按每月实际完成销售业绩指标进行计算;按照转介绍百人计划操作。 月度奖金申请方法:LT, CC, 和行政财务部严格填写“推荐新学员奖”申请表格,Derrick 审批通过后,每月随工资发放。

人际关系冲突处理技巧

人际关系冲突处理技巧 平息怒火,让自己与对方保持冷静,每个秘书/助理都遇到过与上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造成 冲突升级,由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环, 加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪,甚至可能会通过大喊大叫、高声 辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪,为解心头之恨都 有可能产生杀之而后快的念头。冷静、再冷静,克制、再克制。 其次,那么这时候作为秘书来讲,不妨采取“冷处理”的方式,在对方处于消极情绪状态时暂且回避,等对方气小了或消了再作解 释或回应。也许错误的原因并不在你,但你的宽容恰恰是度量的表 现而非代表软弱。 有些时候引起冲突的原因是当事人双方心中都按照自己的意愿和想法去行事或要求别人,而且往往有些问题并没有一个规则性答案。所以争执中常常讲“你为什么会这样这样做?你应该怎样怎样 做!”“我为什么要听你那样做,我本来就是这样做!”然后双方指 责对方不可理喻直至闹翻。当秘书/助理遇到这样类型模糊性冲突的 时候, 首先是听,仔细的听。你需要把一切都停下来,什么也不要说而且要全面听听对方所说的话。 其次是想,理性的思考,明确谈话的内容,弄清楚对方重点说的是什么!有必要时可以重复并阐释所说内容的关键,如“请问你所认 为是否是我今天所做之事缺乏责任心问题吗?”要做到比对方更关注 事实,而非各执已见,钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的小事、细节给放大化,双方同时无意义受伤害,从中谁也得不到什么。发生冲突当气氛僵住的时候,有建设性的问题加上积极态度是解开“疙瘩”最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持“中性”,把双 方争执中“带刺的话”剔除掉,重新组织起话的内容。例如:“别

最新23种成功转介绍方法

最新23种成功转介绍方法 秘诀1、意外惊喜 我有一个开店的学员,画了一些老顾客的漫画并且悬挂在墙上,最主要的是,顾客一点也不知情。直到他们看到自己非常好看 的漫画,你可以想象,他们看到后会有多么惊喜。 那么,这些老顾客主动进行口碑传播,免费转介绍,就是自然 而然的事情了。因为他们看到后,就已经迫不及待的要把这件 趣事分享给他的朋友们、并且带到这家店来看一看了。 秘诀2、礼券模式 接下来,是一个非常了不起的营销秘诀,可以迅速暴增你的 利润、提升销售额,并且还能让顾客心甘情愿、主动介绍朋 友来你这里消费。 现在,我要把这个营销秘诀,免费分享给你,它就是“礼券”!首先,为你的产品或服务,创造出“礼券”。顾客不仅可以 用钱买产品,更可以用“钱”买“礼券”。做法就是创造礼券,并且向你的顾客出售。比如,做一张面值500元的券,可兑换 原价500元的产品。而你除了卖产品,还可以卖券。 举个例子,卖大闸蟹的顾客,他们购买除了自己吃,更多的是 以送礼为主。为了保证送礼的方便,以及产品的新鲜,就创造

出卖券预售的营销模式,让顾客直接赠送“礼券”送礼,收礼 人可直接凭券前来兑换产品。 “卖券”模式,核心的地方,就是转介绍的功能。收到“礼券”的顾客,大部分都是新顾客,并且,是主动前来购买消费的。 此方法,可适用于餐饮、食品、零售、烘焙····等多个行业,效果显著。 秘诀3、举办聚会 这可能是最欢乐的转介绍秘诀。 如何操作呢?就是为你的老顾客们,举办一个聚会,并且让 他们带上他们的朋友。 比如,对于培训机构,可以举办一个生日会,或者演奏会(如 少儿钢琴培训),对我们的学员说,可以带他们的朋友一起来 参加聚会。为了更加有效果,你最好制作出聚会的入场券—— 凭此券方可入场。然后给每一个参加聚会的学员5-6张入场券,让他们带上父母,同学朋友,或者同学的父母,一起来参加。 让顾客带上他们的朋友参加聚会,是以“分享快乐”为出发点,顾客自然会愿意。而如果我们直接要求顾客转介绍,反而会造 成抵触反感。

微商提升客户转介绍的方法

看到有伙伴说:我们客户的来源有三种,一种是陌生开发,一种是意向客户跟踪,还有一种就是转介绍!我们都知道:开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的7倍! 我直接服务来几千微商人,很多人都是想着我该如何加粉,其实只要你做好转化率,学会维护老客户,其实是不用一直在不断地加粉的找陌生客户! 今天的内容让大家看完之后都知道怎么去做的? 从客户在给你转账的那一刻,你的每一个动作都决定了你转介绍的几率! 一、那具体我们该怎么做呢? 1.让客户感受到你对他的关心,对他的重视,对他的感恩,把他当作是朋友!这方面就是在提升客户的感知! 对于老顾客来说,你互动的目的是为了让他感觉到你在关心他,你把他当作朋友! 在客户交钱的那一刻,提升客户感知的话术: 感谢你成为我的第**位客户,对于你来说可能是一个非常平常的事情,但是对于我来说,这是对我事业的认可和支持,我不但会给你提供最好的产品,我还会给你提供最好的服务! (可以将这段话收藏起来,在客户成交之后,根据不同的人做一个简单的修改就可以的)

2.当你的包装什么的已经不能更换或者不容易更换的时候,你该怎么做呢? 1.及时的查询到快递的情况,这个时候不仅仅是自己知道快递的情况还要让客户知道,比方及时的通知客户快递情况,包括包装精美整洁一些,里面放一些精美的小卡片,小礼物这些细节性的东西!每个人根据自己的情况优化出来坚持去做,并不是说上面的每一点都要做到,只需要优化出来一个细节你就会有自己的优势! 2.主动找客户沟通,增加客户感知,从而提醒购买实现转介绍! 二、如何回访老顾客的主干 心态:不是所有的人都会给你转介绍,不要用个例来为难自己!维护好愿意给你转介绍的百分之20,从心里将他们当作是自己的老朋友!(想一想自己平时是怎么和老同学,老朋友打招呼的) 例如:在吗?昨天去哪里玩了呀?(或者从朋友圈切入) 2.打过招呼之后介绍的是你的服务和你的产品能够给对方带来的价值! 介绍产品的价值基本上是通过问问题的方式来实现的! 问问题的3个原则: ?简单容易回答的问题 ?二选一的问题

冲突管理的技巧及案例分析

冲突管理的技巧及案例分析 无论什么地方出现改革的需要,冲突都在所难免,因为总是有人愿意创新,有人想维持现状。有改革就有冲突。冲突管理成功的关键是不出现输方,长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。 识别冲突,调解争执,是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中,冲突是一种司空见惯的正常现象,长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域,总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞,或在个人之间,或在小团体之间,或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去,要么是这一方让了步,要么是另一方,或者双方都作出可以承受的妥协。但是,也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵,再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温,对立的双方开始攻击和反击,造成伤害,甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争,其结局要么一胜一负,要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发,在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。所以,及时识别冲突状况,使改革顺利进行,而且将损失控制到最小,这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉,决非突发事件,更非偶然事件,而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的,要想彻底消除冲突,必须让冲突“不受误导”,即一定要理解发生的事情,逐步减少不信任,重新建立信任。对于误入的歧途双方一定要共同回过头去重温一下,才能使双方共同走上一条新路,而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通,建立共同遵守的游戏规则。 ●建立直接的交流总的来说,冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而,在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断,这时,恢复直接对话的首要条件,即将对立的双方拉到同一张谈判桌上,则成为第一要点。 ●监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。没有外力的帮助,他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解,重新争吵。所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。 ●袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受,例如失望、受冤屈和伤害的感觉,则没有希望解决冲突。只有袒露感情,才能减缓积蓄已久的压力,使冲突回复到本来的根源上,即具体的需求和利益上去。 ●正视过去仅仅说出感觉还不够,双方都必须让对方明白,引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情,以及具体原因。做到这一点,对方才能明白自己在冲突中所占的分量,不论是有意的还是无意的,并且学会去承认这个事实。反过来,这也成为他不再将对方视为冲突中的惟一“责任者”的基本前提。 ●取得双方可承受的解决办法障碍清除以后,即应共同制定一个长远的解决办法,关键是不允许出现“输方”。双方在这时最好的举措是,跳出自己的阴影去协商解决办法,照顾双方的利益。但是解决办法是一回事,通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤,解决冲突的质量一定要由实施来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负,却容易导致盲目乐观,以为现在一切正常。日常工作中总会出现差错,即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障,于是双方又开始挖空心思地去考察对

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