FTTX故障案例收集
前 言
一、FTTX 网络组网图
二、 常见故障现象及处理思路
1、 宽带类故障：
故障现象：本类故障现象主要体现为用户无法使用宽带上网业务。
处理步骤：
第一步：根据故障影响面，进行涉及故障设备定位；
从报障用户是否在同一小区、同一片区，迅速判断故障影响面，从而判断可能出现故障的设备。
第二步：确定各设备涉及链路运行情况：
第三步：确定各设备运行情况：
第四步：确定各设备业务数据配置情况：
2、 语音类故障：
故障现象：用户报障电话打不通，无法使用。
第一步：根据故障影响面，进行涉及故障设备定位；
从报障用户是否在同一小区、同一片区，迅速判断故障影响面，从而判断可能出现故障的设备。如集中在某一台ONU 设备下带用户，则进行第二步操作；
城域网 管理地址：10.11.253.1
VLAN ：176
BMS 网管
119.146.87.154
第二步：判断ONU设备是否可达；
通过ping设备管理地址，可判断ONU设备是否可达，能ping通则到达ONU设备链路为通达状态；如有熟悉软交换人员，则可直接从语音网关ping该ONU所在设备语音地址，也可证实ONU设备的链路是否可达。
第三步：判断ONU至语音网关的中继路由是否可达；
能ping通设备地址的情况下，通过telnet设备，登陆设备后检查其语音IP地址、VLAN 是否存在，通过ping语音网关，判断从ONU到NE40的语音配置是否正常。能ping 通的情况下，证明OLT、传输MSTP数据正常，故障原因集中在ONU或者软交换；不能ping通的情况下，则OLT数据配置有问题或者MSTP配置有问题，则此时故障点就定位在OLT-MSTP这两个段落，此一步则可初步划分故障处理的基本原因和部门；
第四步：判断OLT、ONU数据配置是否有误；
第五步：交换用户数据是否正确；
3、设备硬件故障处理：
第一步：现场检查设备运行灯
第二步：拔插业务板卡、主控板卡后确认是否能恢复。
4、纤缆故障处理：
第一步：使用FTTX光缆测试仪检测收发光是否正常，光缆是否正常
目录
语音故障篇 (4)
案例一、拨7位号码而实际只送6位号码 (4)
案例二：语音无法正常使用 (4)
案例三：通话一段时间后自动中断 (5)
案例四：本地拨打湖南地区长途电话异常 (5)
案例五：打电话时可听到对方声音但是对方听不到本地声音 (6)
故障六：无法拨打118166多方通话平台 (6)
故障八：汇线通互打有铃声但无通话声 (7)
故障九：同一OLT不同ONU互打不通 (7)
故障十：FTTH用户电话通话不到10秒自动掉线 (8)
故障十一：FTTH语音无法使用 (8)
宽带故障篇 (9)
案例一：用户上网不正常 (9)
案例二：用户上网不正常，数据配置无误 (9)
案例三：宽带上网无法同步 (10)
案例四：宽带上网无法同步，提示678 (10)
语音、宽带故障篇 (10)
案例一：语音宽带均无法使用，数据配置无误，重启设备无效 10 案例二：语音宽带同时中断，一段时间后自动恢复 (11)
FTTX故障案例收集
语音故障篇
案例一、拨7位号码而实际只送6位号码
时间：2009-11-12
报障人：管线黄彪
故障现象：
天鹅芳村ONU-3（IP地址10.11.8.4）下带一个用户电话拨打总会少号码（拨7位实际只拨通6位，交换李智声在软交换上看到信令只送了6位号码上来）
处理过程：
检查OLT、ONU配置数据正常，要求管线人员到现场接其他端口，交换配置测试数据进行拨测，从而定位是单个用户问题还是整体ONU设备问题。
这故障现象与软交换设置的拨号规则有关。
原因分析：
此问题与交换的拨号规则有关，一、将全部号码拨打完后才传送到软交换，二、在拨打的过程中，按一个号码就发送一次。
因为在拨号过程中，软交换系统里有设置拨号规则，当用户开始拨打的号码符合拨号规则时，ONU就会遵循软交换的规则；当用户开始拨打的号码不符合拨号规则，则ONU会采取逐一发送拨号号码信息至软交换。
建议意见：
案例二：语音无法正常使用
故障时间：2010-1-8
报障人：监控
故障现象：
小金片FTTX用户电话无法正常使用。
处理过程：
接障后，登陆小金-MA5680T-1，ping该OLT上行的语音vlan的网关IP地址，发现3个语音vlan的网关IP地址均不通。
检查语音上行端口状态（display board 0/18），发现语音上行端口为自适应百兆半双工；将端口状态设置成强制百兆全双工后，端口状态down。联系传输检查MSTP设备，网管无告警并且端口状态正常，显示为强制百兆全双工。协商OLT与MSTP对接端口同时修改为自适应，两端同时适应到百兆全双工，此时两端均无告警且状态正常，从OLT侧ping语音网关，仍然无法ping通。
此时检查软交换配置正常，断开OLT上行MSTP的两条链路其中一条，单链工作，修改各种状态，仍无法ping通语音网关。更改另一条链路单链工作也无改善。更换OLT语音上行板，无果。
此时另一个点惠阳太阳城FTTH用户的语音也不通，经查发现该FTTH的语音VLAN 迂回到小金同一个VCtrunk进行接入。判断由同一个故障引起。由于该VCtrunk下的所有接入vlan均不通，怀疑传输MSTP端口存在问题。将OLT上行语音链路临时调度到同机房城域网交换机，通过交换机迂回到江北OLT再上交换。小金OLT语音调度成功。司前太阳城FTTH语音用户由传输调度到其他接入节点迂回完成临时调度。目前故障原因在排查中。原因分析：
建议意见：
案例三：通话一段时间后自动中断
故障时间：2010-2-8
报障人：监控
故障现象：
镇隆五合厂语音用户通话一段时间后会自动中断。
处理过程：
接障后，登陆设备检查ONU/OLT以及语音网关数据配置均正常无误。检查设备板卡状态正常。重置9806H设备H248接口无效，重启设备无效，更换语音板卡无效。
原因分析：
原因未明。
建议意见：
案例四：本地拨打湖南地区长途电话异常
报障人：监控中心
故障现象：
2373535报障,称拨打湖南省某些城市0730-*******、0730-*******、0730*******的长途电话时,用户能听到对方声音,对方听不到用户的声音.(其他省市可正常通话),社区经理在端局测试也出同一现象。
处理过程：
检查ONT参数配置，路由表里只有一条至10.46.0.0的路由，而湖南的IP地址超出了该范围，将IP段改为10.0.0.0，修改后联系用户测试正常。
原因分析：
该号码是名流印象FTTB带的，IP地址是10.46.14.115，目前湖南长途直拨话务经过软交换分流了一部分，检查ONT参数配置，路由表里只有一条至10.46.0.0的路由，该IP地址段是省内软交换使用的，省际软交换的IP地址超出了该范围，将路由表内IP段改为
10.0.0.0，修改后联系用户测试正常。
案例五：打电话时可听到对方声音但是对方听不到本地声音
报障人：监控中心
故障现象：
新装的10个号码打电话时对方听不到声音，但可以听到对方的声音，号码有7831312等，物理号码是2150748，查资料是利物铺广场FTTX接入网。
处理过程：
检查配置数据正确，在软交换复位MGW接口无效,后经华为工程督导复位了ONU的语音板后语音恢复正常.。
原因分析：
所属设备是利物铺广场ONT01，EID为10.46.33.53:2944，MG接口配置数据错误（如IP网关地址配错）或语音板端口异常（如吊死）等问题都有可能导致语音单通现象。并且开局配置中需要对MG接口配置完毕后进行冷重启，需在工程中强调完成此步骤。
故障六：无法拨打118166多方通话平台
报障人：监控中心
故障现象：
用户报用118166多方通话平台,拨电话不通.打114单通现象。
处理过程：
该号码是名流印象ONU21下带的用户，IP地址是10.46.14.117，目前湖南长途直拨话务经过软交换分流了一部分，检查ONT参数配置，路由表里只有一条至10.46.0.0的路由，该IP地址段是省内软交换使用的，省际软交换的IP地址超出了该范围，将路由表内IP段改为10.0.0.0，修改后联系用户测试正常。
原因分析：
联系用户拨测,发现接通118166平台后、根据提示进行二次拨号时切不断拨号音。修改ONU侧路由中掩码由255.255.0.0、改为255.0.0.0。联系用户测试OK。
故障七：传真接收内容不全
报障人：监控中心
故障现象：
惠阳秋长二环路百利厂的FTTB设备的号码报发传真业务有时收不全或不清晰。语音业务没有用户报有异常。
处理过程：
分段落对PING地址，不定时较多段都有丢包，经过反复测试：局内、局外、同一个
ONU下的用户对测，对比的效果并不明显。后来PING得ONU至OLT的丢包比OLT至EN40的丢包率小很多。初步就针对OLT至NE40的段落，后来在传输侧看到传输的端口工作是半双工状态。而该端口是设置为自适应的模式，把OLT侧的端口从100M全双工模式改为自适应后，查看传输侧的端口已协商为全双工模式了，联系用户测试和观察使用一段时间OK。
原因分析：
OLT侧的端口跟传输的端口配置不一，协商结果不佳，导致有丢包引起。
故障八：汇线通互打有铃声但无通话声
报障人：监控中心
故障现象：
汇线通互打，会响铃，但听不到声音。(二环路百丽手袋厂墙角0NT01和二环路百丽手袋厂墙角0NT02)的用户.
处理过程：
检查OLT上的ARP代理未打开。
检查OLT，发现对应EPON端口上没有配置相应的语音server-port配置。
原因分析：
OLT侧的ARP代理没有做,导致两个ONU之间的业务流不通.
在OLT没有做server-port配置.
故障九：同一OLT不同ONU互打不通
报障人：监控中心
故障现象：
惠信精密部件有限公司ONT1和惠信精密部件有限公司ONT2不能互拨通话.
处理过程：
测试发现，互打会响铃声,但接起来两侧都没有声音.OLT侧PING不通ONU语音IP地址，后发现OLT的语音掩码范围不对，修改后恢复正常.。
原因分析：
OLT和ONU的掩码不一致导致的：OLT侧配成255.255.255.0,改为255.255.248.0后OK..
故障十：FTTH用户电话通话不到10秒自动掉线
报障人：监控中心
故障现象：
鑫月汇峰FTTH用户报障称该电话经常是打通后无法听到铃声，而当能接通时，通话不到10秒钟就自动掉线。
处理过程：
检查FTTH终端HG850E配置无误，终端版本为最新，而且光路正常。最初经华为工程师黄伟彬在HG850E抓包，初步分析为HG850e的线路1 、线路2设置问题，但是现场装维经理确认线路1、2设置无误。
后来与华为工程师陈学红到现场修改HG850E的语音IP地址后就正常（原来语音IP地址10.15.23.31），但是此时ping 10.15.23.31可以ping通！后来查得有另一FTTH用户只开宽带未开语音，而使用了鑫月汇峰此用户的旧终端。
原因分析：
在装维经理将使用过的HG850e终端拿到新用户家使用时未清除原来的配置，导致旧数据影响在网的用户。
故障十一：FTTH语音无法使用
报障人：综调中心
故障现象：
接综调电话得知配置万林湖FTTH语音不通
处理过程：
1、检查OLT，语音VLAN已经打上上行口0/20/0，但没有配三层接口。
2、按集成表参数，配置三层接口后，PING万林湖的ONT能通，但PING语音网关不通。
3、联系交换和传输查OLT上行通道，发现OLT归属的软交换应为江北，而集成表中错误写成江南，但配置没有问题，不影响业务。
4、传输查OLT有两个端口上行至传输设备，分别为0/20/0和0/20/1，于是尝试将OLT语音VLAN改至0/20/1，PING语音网关能通，问题解决。
原因分析：
由于集成表有误导致OLT归属的软交换出错。
宽带故障篇
案例一：用户上网不正常
时间：2009-12-25
报障人：管线黄波
故障现象：
鸿润花园-MA5620E-9设备下带用户上网不正常；提示678。
处理过程：
从公网ping该ONU设备ip地址出现丢包情况，检查设备数据正常，OLT配置也无异常；重启设备无效，检查光路衰耗为-10db，无异常。更换该ONU设备后，长ping该设备地址无丢包，用户上网恢复正常，故障消除。
原因分析：
设备硬件故障，通过更换设备解决。
建议意见：
出现宽带业务不能正常使用的情况下，首要检查ONU设备是否可达（光路是否通达），在可达的情况下，检查设备运行情况以及配置情况；在运行正常、配置正常的情况下，检查光路是否有误码等情况；与此同时检查上行设备配置数据。
案例二：用户上网不正常，数据配置无误
故障时间：2010-2-7
报障人：监控
故障现象：
大亚湾中海油倒班公寓二期FTTX-5616用户语音正常，宽带拨号提示678故障。
处理过程：
接障后，登陆设备检查ONU/OLT/BRAS数据配置均正常无误。检查设备板卡状态正常，由于网管能够通达，说明光路正常，且上行端口无误码、错包等告警，将设备重启后故障现象恢复。
原因分析：
原因未明。
建议意见：
案例三：宽带上网无法同步
故障时间：2010-2-7
报障人：惠东综维
故障现象：
解放南路县政府宿舍割接后中兴9806H下带用户宽带上网无法同步。
处理过程：
接障后，惠东维护对故障用户进行了统计排查，发现无法同步的均为合勤MODEM用户，初步将故障锁定在设备与MODEM的对接问题上。由于当前9806H设备配置的VPI/VCI 为8/35，老合勤MODEM的默认VPI/VCI为0/100，所以惠东维护修改了MODEM的配置，仍无法同步，将9806H。
原因分析：
原因未明。
建议意见：
案例四：宽带上网无法同步，提示678
故障时间：2010-3-1
报障人：线维中心
故障现象：
陈江凯欣苑-8下带用户语音正常，宽带无法使用，提示678。
处理过程：
接障后，检查ONU、OLT设备运行正常，检查设备配置数据正常，检查BRAS数据，发现对应的端口VLAN数据未配置。
原因分析：
工程督导和集成制作数据后需联合工程现场人员进行测试，确保配置数据正常。
建议意见：
语音、宽带故障篇
案例一：语音宽带均无法使用，数据配置无误，重启设备无效
时间：2009-12-30
报障人：惠阳管线
故障现象：
都市广场-MA5616-5语音宽带均无法使用；
处理情况：
Ping该ONU设备IP地址无法ping通，检查OLT对应端口无异常；重启ONU设备无效。
维护人员到达现场，检查设备运行情况，发现上行光口指示灯不正常（非正常闪烁）；由于没有携带测量光路的仪器仪表，遂决定借用同箱体的MA5616-6设备的上行光路（无业务）对调测试是否光路存在问题，结果对调后恢复正常。
原因分析：
光口吊死，或者其他原因导致收光低于灵敏度。
建议意见：
当ONU设备完全脱管时，主要检查两方面情况：1、光路是否正常；2、设备运行是否正常；到达现场可通过观察设备运行指示灯进行判断。
案例二：语音宽带同时中断，一段时间后自动恢复
故障时间：2010-1-8
报障人：惠东林占一
故障现象：
平海东海-9806H-1出现用户宽带、语音同时中断，在20分钟到1小时以内会自动恢复的故障。
处理过程：
接障后此ONU设备可正常，登陆设备检查历史告警信息（display alarm history all），发现设备H248接口以及整个上行端口有告警记录，但也有自动恢复的记录。
检查设备配置数据正常，检查上层OLT设备配置数据正常。由于故障现象未能重现，长ping设备观察。
观察过程突遇设备中断，无法ping通，立即检查OLT设备相应EPON端口下的ONU 运行信息（display ont info 0 all），发现设备端口正常，初步排除光路故障。
维护人员到达现场检查设备运行指示灯，未见异常，测试光路收发光功率，-13DB，在接收范围内。
在观察一段时间后，设备自动恢复正常。故障现象存在不定时出现、无操作下的自动恢复情况，初步判断节点控制系统存在问题。更换该设备主控板后故障现象消除，故障恢复。原因分析：
检查设备操作日志（display log），发现综调业务开放人员在配置生成vlan1517后，有如下两条指令操作（interface vlanif 1517和arp proxy enable）。显然将vlan1517当做语音vlan 进行了三层接口的配置，这导致了后面的操作均无法完成。
建议意见：
熟悉掌握业务开通程序，正确操作指令。语音vlan与宽带vlan的开局配置是有所不同的，语音vlan需要生成三层接口，配置代理，以便同OLT设备下的语音用户互拨通话。而宽带vlan则不能生成三层接口，而要把vlan属性更改为q-in-q。