业主入伙与装修管理

业主入伙与装修管理
业主入伙与装修管理

业主入伙与装修管理

根据开发商的意愿是否举办,因为现在大多数楼盘入伙时只做欢快喜庆的现场布置,顺利、平静地办理入住手续而不再举行入伙仪式;根据《装修指南》及项目现场情况制定流程图,基本过程包括:申请→审批→收费→检查→验收→退费。

一、业主入伙与收楼

1、入伙仪式

2、业主入伙与收楼

二、装修管理

1、装修管理

2、装修申请及审批

3、装修手续办理

4、装修监控

三、入伙装修期的档案建立

1、业主入伙档案

2、业主装修档案

业主入伙与收楼

第一节入伙仪式

根据开发商的意愿是否举办,因为现在大多数楼盘入伙时只做欢快喜庆的现场布置,顺利、平静地办理入住手续而不再举行入伙仪式。

一、入伙仪式的策划

1.制定入伙仪式方案,主要包括以下类项:

(1)入伙仪式目的;

(2)参加入伙仪式人员;

(3)入伙仪式开展的形式;

(4)入伙仪式所需物资及成本概算;

(5)具体仪式安排步骤及管理办法。

2.审核、确定入伙仪式方案

入伙仪式方案的可行性及具体实施细节尚未与开发商进行协商并确定最终的入伙仪式方案,近期将与开发商进行沟通。如开发商进行仪式,则准备工作如下。

二、入伙仪式策划如下:

1.物资采购,包括:

(1)烘托入伙仪式气氛的装饰物资;

(2)入伙仪式过程的接待物资;

(3)司仪、礼仪小姐及表演队伍的邀请;

(4)现场安全防护设施;

(5)纪念品、奖品、宣传品。

2.节目排练

编制节目单并按入伙仪式方案确定的节目内容进行现场排练。

3.场地布置

(1)接待物品的摆设;

(2)现场的装饰、布置;

(3)现场标志、指示牌的设置;

(4)现场功能区域及通道的划分;

(5)现场相关岗位(如保安、接待、保洁等)的设置;

(6)宣传展示牌(品)的摆设。

三、入伙仪式的组织

1.现场服务

(1)做好来宾接待、服务;

(2)做好现场清洁、保洁;

(3)客服咨询服务;

(4)来宾、业主停车服务管理。

2.仪式主持

由司仪按节目单安排顺序进行。

3.现场秩序维持

(1)搞好现场人车分流、引导、控制;

(2)按功能区域和现场情况进行专用路线划分(如贵宾、演员、工作人员通道);

(3)准备现场治安及突发事件的处理预案;

(4)摆放和利用现场技防设备、设施(如灭火器、监控器、背景广播等)。

4.仪式后现场清理

(1)对现场物资进行整理、清点、核对、入库;

(2)对现场闲杂人清场;

(3)及时做好现场清扫、保洁。

第二节业主入伙与收楼

一、入伙现场布置

1.入伙办理大厅布置

(1)入伙办理分为接待引导资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组、资料收集与钥匙保管组、客户问题处理与协调组,其中资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组在入伙大厅按此顺序摆放接待台和标识牌流水服务业主入伙;

(2)放置各类入伙物资(如资料、保险柜、钥匙牌、饮水机等);

(3)安排入伙办理现场保洁;

(4)其他现场装饰的布置。

2.安全保护措施

(1)设置安保设施(如:贵宾栏、警戒带、路锥筒、应急灯);

(2)划分现场功能区域(如:接待区、手续办理区、休息区等);

(3)充分利用现场技防设备设施协助进行安全防范。

3.现场标识、引导牌设置

各功能区域、道路、配套设施等设置有效的引导标识,做到按图索骥。

4.入住宣传、展示布置

(1)入住办理工作流程图;

(2)公布收费标准、依据;

(3)公司及楼盘情况介绍;

(4)图片宣传;

(5)管理标准及承诺;

(6)在楼盘入口等合适位置悬挂入伙祝贺语、横幅;

(7)竣工验收证明(复印件、备查)。

二、入伙流程的提前演练

在入伙前一至二天,再一次按照入伙收楼流程进行现场演练一遍,发现问题及时纠正。

三、入伙手续的办理

1.业主接待(入伙接待组)

(1)负责入伙业主接待、引导;

(2)休息区茶水招待。

2.业主资料收集(资格审查组)

(1)业主收楼资格审查,并收取《入伙通知书》原件、《房屋买卖合同》复印件或《房产权证》复印件、业主身份证复印件和《业主情况登记表》(贴上照片)。

(2)属公司购买的还应核查营业执照副本原件,收取营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件;

(3)业主不能亲自前来,委托他人办理时还应收取:

1)业主的授权委托书;

2)验业主的身份证原件收复印件或验护照原件收复印件(若业主为境外人士);

3)验代理人身份证原件收复印件或验护照原件收复印件(若代理人为境外人士)。

(4)发放入伙资料袋(内含各类入伙资料)。

3.文件签署(签约组)

(1)指导业主签约:《业主(临时)公约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火责任书》、《居民精神文明公约》、《委托银行代扣款协议书》。

4.费用收取(收费组)

(1)预收一年的管理费;

(2)其它代收代缴费用。

5.交验房屋(验房交付钥匙组)

(1)验房:

1)户内水、电、气及配套设施的使用是否正常;

2)户内智能化、通讯设施的使用是否正常;

3)户内各类产品的安装是否规范、安全;

4)户内建筑工程是否有遗留问题或项目。

(2)抄取水电表读数。

(3)签署《收楼书》发放钥匙:

1)《收楼书》由业主签署、确认;

2)不存在须整改项目的,由业主签署《收楼书》书面确认后发放;

3)存在须整改项目的,由业主签署《收楼书》书面同意确认后,可暂时留存,整改完成后予以归还。

6.资料收集与钥匙保管(资料收集与钥匙保管组)

1)每天入伙结束后应对各入伙大厅各组的入伙资料进行归集;

2)每天入伙结束后应对钥匙进行清理核对。

7.业主疑难解答(领导协调组)

1)业主所提问题类型主要有法规类、费用标准类、管理服务类、开发规划配套类;

2)一般问题由各组工作人员现场及时解答,疑难问题由管理处经理、客户主管针对以上问

题进行研究,做好充分准备应对业主疑难问题进行解答,并对入伙相关问题进行协调处理。

四、遗留问题的处理和跟踪(客户问题处理与协调组)

1.验楼时问题的记录

为保证遗留问题得到及时、快速的整改,验房记录人员应尽量将户内各项问题记录准确、清楚,主要有以下几点:

1)问题类型;

2)问题存在的位置;

3)存在问题的数量。

2.一般问题现场进行处理

一般问题由验房人员现场进行处理,能现场处理的一般问题类型有:

1)简单的产品安装问题;

2)户内卫生、清洁问题;

3)普通产品耗材的更换。

3.严重房屋质量问题的处理方式

由客户问题处理与协调组及时反馈给开发商处理并负责跟踪、落实、协调。

4.处理后的再验收、记录

1)由客户问题处理与协调组通知业主本人到场进行复验,并与验房记录进行对比、核对;

2)业主签字确认整改完成;

3)业主对整改结果提出异议的,重新填写遗留问题《整改项目报告》,由业主签名确认后反馈开发商京工地产处理并进行跟踪协调整改工作的进行。

装修管理

第一节装修管理

一、制定装修程序流程图

根据《装修指南》及项目现场情况制定流程图,基本过程包括:申请→审批→收费→检查→验收→退费。

二、制定装修管理办法

装修过程的控制办法(如装修巡查、违规装修处理、验收标准及办法、装修施工队伍管理等)。

三、制定装修期设备设施安装方案

根据项目现场实际有针对性地规范相关设备设施的安装方案(如:防盗门窗安装样式、公共区域各种商业设施安装方案、空调室外机及管线安装方案)。

四、制定装修期的相关配合措施

1.装修垃圾的清运;

2.停车场管理;

3.地下室空间的利用;

4.装修材料的卸货区域指定;

第二节装修申请及审批

一、装修申请

1.提交书面的装修申请

(1)填写《装修申请/验收表》;

(2)须政府消防、环保部门审批的施工项目还应提交政府部门的审批文件。

2.提交装修设计图纸

(1)平面设计图;

(2)单元平面图;

(3)装修用料,如天花、隔墙、地面用料;

(4)空调安装图;

(5)电器照明设计及用电量图;

(6)给排水设计图;

(7)燃气管线图。

3.提交装修施工单位的营业执照、资质证书。1)加盖公章的《营业执照》复印件;

(2)加盖公章的《施工企业资质证书》复印件。

二、装修审批

1.工程部门审批

(1)审批装修方案图纸及技术资料;

(2)检验政府部门批文等批准文件,收存副本。

2.管理处负责人审批

管理处负责人负责对装修审批内容的审核,审批完结应及时将审批意见(《装修审批通知书》)通知业主。

第三节装修手续办理

一、办理装修手续

1.签定《装修管理协议》;

2.发放《装修施工许可证》;

3.凭身份证办理施工人员登记;

4.发放施工人员《出入证》。

二、按当地法规规定收取有关装修费用

(1)装修押金;

(2)装修垃圾清运费(非常设项);

(3)施工人员《出入证》工本费及其押金;

(4)其他应收款。

第四节装修监控

一、工程质量监控

1.检查是否按已审批的装修方案进行施工;

2.有无按协议内容施工;

3.施工是否符合施工规范;

4.填写《装修巡视检查记录表》。

二、施工秩序监控

1.装修垃圾的清运管理;

2.装修施工时间及施工噪音管理;

3.有无超范围施工监控;

4.是否有损害公共利益监控;

5.电焊等动火作业须到管理处办理《动火许可证》;

6.填写《装修巡视检查记录表》。

三、装修完工验收

1.房屋结构验收

应检查装修工程施工对主体结构的影响,并符合装修协议内容。

2.水、电设施验收

(1)产品安装是否安全、规范;

(2)有无擅自改动系统(如电力、消防等)。

3. 燃气管道验收

(1)有无擅自改动系统(含走向、位置、隐蔽程度等);

(2)是否已经燃气主管单位验收合格。

4.智能化、通信系统验收

(1)产品安装是否安全、规范;

(2)有无擅自改动系统

5.房屋建筑外观验收

按《装修施工协议》内容进行验收,重点在防盗网安装是否规范,外门窗是否改动。

四、违章处理结果跟踪

对装修施工过程中和完工验收中出现的违章开出《装修验收整改通知书》并跟踪处理,确认整改完备后填写装修竣工验收单(《装修申请/验收表》)。

五、装修押金退返

如验收合格凭装修竣工验收单(《装修申请/验收表》)在规定日期内予以退还。

第四章入伙装修期的档案建立

第一节业主入伙档案

一、业主入伙资料,主要包括:

1.《入伙通知书》;

2.房产证或购房合同复印件;

3.业主身份证复印件和代办人份证复印件及授权委托书;

4.营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件(业主属法人单位);

6.《业主(临时)公约》;

7.《收楼书》存根;

8.《整改项目报告》。

二、业主家庭情况资料,主要包括:

1.业主档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》);

2.随住人员档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》);

3.暂住人员档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》);

4.业户车辆情况资料(《车辆情况登记表》);

5.办理停车手续资料(《车位有偿使用协议书》)。

第二节业主装修档案

一、装修申请审批资料,主要包括:

1.《装修申请/验收表》;

2.《装修审批通知书》;

3.装修图纸及审批资料;

4.装修施工单位营业执照及资质证书复印件;

二、装修管理档案,主要包括:

2.装修施工人员档案(《施工出入证办证登记表》);

3.装修巡查记录(《装修巡视检查记录表》);

4.《违反装修规定整改通知书》及《装修验收整改通知书》;

5.装修竣工验收单(《装修申请/验收表》)。

以上业主入伙档案及业主装修档案合并为业主档案,按档案管理规程由兼职档案员进行管理。

附件一:以下为入伙装修期间所使用的文件及表格

1.入伙通知书

2.收楼须知

3.入伙预交费用一览表

(1)业主/住户情况登记表(个人)

(2)业主/住户情况登记表(单位)

4.收楼手续流程条

5.收楼证明书

6.业主公约

7.委托银行代收费协议书

8.业户手册

9.装修指南

10.住宅质量保证书

11.住宅使用说明书

12.收楼书

13.整改项目报告

14.其它入伙代办手续签约表格

15.装修申请/验收表

17.房屋装修管理规定

18.装修管理协议

19.施工出入证办证登记表

20.单元施工许可证

21.出入证

22.动火许可证

23.违反装修规定整改通知书

24.装修验收整改通知书

25.装修巡视检查记录

某小区物业管理中心装修管理方案

装修管理办法 太原市****小区物业管理中心 目录 内容 (一)、装修管理办法 装修管理办法 装修流程图 《电梯使用管理规定》 (二)、装修手续 (1)装修施工申请表 (2)装修违约承诺书 (3)施工单位安全责任书 (4)装修管理协议书 (三)、附件: 附件一、保证书 附件二、动用明火申请表 太原****小区 装修管理办法 为了加强住宅小区的管理,维护业主的共同利益,保护小区的优美环境卫生,**物业管理有限公司太原分公司(以下简称物业公司)特制订以下装修管理办法,敬请各业主协助物业我司加强装修施工人员的管理工作,共同遵守。 1.业主在装修前务必要详细阅读《住宅使用说明书》; 2.所有业主进行内部装修均需办理装修施工手续,接受物业公司的统一管理; 3.装修施工单位及人员请按规定携带有关的证件到物业公司办理施工手续, 并向物业公司提交营业执照、资质证明、施工人员名单、身份证或暂住证、专业上岗证等原件及复印件,1张一寸近期免冠彩照,办理小区施工人员出入证,并交纳办理费(25元/证),返还时扣除工本费5元/证,此证如有丢失或冒名顶替,办理费予以没收;出入证的有效期为签署装修协议书上的完工日期,过期自动作废。 4.业主在装修工程开始前,必须向物业公司提交下述文件: 1)业主如委托装修公司装修,需向物业公司提供委托书原件一份; 2)所有业主进行室内装修需填写《装修施工申请表》和《装修管理协议书》; 3)提交物业公司要求的各种缴费收据; 4)提交所有施工人员身份证明复印件、健康证明及一寸近期照片一张,办理小区施工人员出入证(业主自行装修时)。 5)为方便装修质保期后的维修及配合公共设施设备的日常维护,请业主提供以下图纸:A.室内平面图清楚显示 (1)室内之平面布局;(必须提供) (2)室内间隔或加建墙的高度; (3)附加洗手间、淋浴间; (4)保险柜或重型装置之重量尺寸。 B.天花平面图清楚显示 (1)天花板,龙骨吊顶施工图;

物业管理装修管理规定

物业管理装修管理规定 你知道物业装修管理内容及管理规定是什么吗?下面学习啦小编给大家介绍关于物业管理装修管理规定的相关资料,希望对您有所帮助。 1.装修活动,不得破坏房屋外观,严禁改变房屋门、窗、阳台护栏,以及外立面墙砖、涂料颜色; .严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞,严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸,严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体,未经许可不得擅自在外墙上开孔和凿洞; .严禁搭建建筑物、构筑物,严禁封闭观景阳台、生活阳台,未经许可不得擅自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等; .严禁随意在外墙上安装空调外机,空调外机应安装在房屋的预留位置或物业服务企业指定的位置上; .未经许可,不得擅自在房屋外立面上安装广告牌及带有商用告示效应的标识; .严禁侵占公共区域的通道、露台和屋面,严禁在公共区域的通道、露台和屋面乱搭乱建; .严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。 1.严禁改变物业使用性质; .严禁改建、重建建筑物及其附属的设施、设备;

.住宅室内装饰装修,不得破坏房屋主体结构、承重结构和房屋基础,严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔凿槽。如确须开孔凿槽,须征得物业服务企业同意。 .严禁在非承重楼面砌砖体隔墙; .严禁改变房屋使用功能,严禁将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间和厨房; .吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔,孔洞点阵不得≤600㎜,孔洞直径不得≥12㎜,孔洞深度不得≥50㎜; .房屋装修如需变建筑主体和承重结构的,必须经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,其施工必须委托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。 1.防水层应涂抹在结实、坚硬、表面光滑平整、干净、干燥的基层上,并按规范要求施工。施工完成后,应作闭水试验,试验时间应不少于48小时,确认无渗漏现象后,方可后续施工; .装修施工如对阳台、厨房和卫生间,有较大改变的和对原防水层有较大破坏的部位,二次防水施工时应作重点加强处理,确保无渗漏; .卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填,并不得只在回填找平层上做防水层,因此方式存在严重的工艺技术缺陷和隐患; .回填找平层水泥沙浆应有足够的强度,其水泥沙浆标号

物业入伙管理制度

物业入伙管理制度 一、入伙准备工作1.物业管理处在入伙前1个月制订入伙工作计划,该计划中明确:(1)入伙时间。(2)负责入伙工作的人员及职责。(3)入伙手续。(4)入伙过程中使用的文件和表格。2.入伙工作计划应由管理处主任批准,管理处应提前1个月向业主发出入伙通知书,通知书中详细说明以下事项:(1)需业主准备的证明材料。(2)需业主填写的表格。(3)办理入伙手续的程序。办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标志,并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。二、入伙审查登记1.管理处应建立入伙登记表,对业主提交的入伙通知书进行查验,确认无误后收取入伙通知书,在入伙登记册中注明,并向入伙申请人发放资料,应包括:(1)入住说明。 (2)住户手册。 (3)住户公约。(4)管理协议。(5)预交费用标准。(6)装修须知。(7)住户登记表。(8)装修审批表。(9)验收交接表。 2.上述发放的资料应在入伙登记册中由业主签收,或由管理人员注明。在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料,包括:(1)身份证。(2)工作证复印件。 (3)业主登记表。(4)购/租房合同的正本及复印件。(5)已签署的住户公约、管理协议。3.管理处对业主的资料进行审核验证,验证内容包括:(1)表格填写是否完整、正确和清晰。(2)公约和管理协议是否已签署。 (3)身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一致。审查通过后,入伙管理员收取购/租房合同复印件、业主登记表、已签署的住户公约和管理协议,在入伙通知书注明签收。 三、预交费用财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定,确定入伙 预交费用。管理处审查并接受业主交纳各项费用的同时应开具相应票据给业主。费用项目包括:预交管理费、装修保证金及清运费等。财务应造费用登

物业装修巡查监管原则及处理办法

物业装修管理培训 培训内容: 物业装修管理的基本概念 物业装修管理的目的 物业装修管理的意义 术语解释 物业装修管理的基本内容 对装饰装修违规现象的处理 装修管理员的素质要求 装修管理员的职责 装修管理控制程序 一、物业装修管理的基本概念 物业装修,是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境,对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修处理的活动和过程。物业装修管理, 是指物业管理公司依据国家相关法规和条例,受开发商或全体业主委托, 对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中,对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。 二、物业装修管理的目的

规范施工行为,消除施工隐患,保证新建楼房外观的整洁和统一;杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏;保障新建楼房的居住安全, 保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用。最终实现物业的保质和增质,延长物业使用寿命。 三、物业装修管理的意义 维护和保持房屋建筑原创设计的元素和风貌,维护环境品质,避免房屋建筑结构、设施设备遭受破坏和污染。维护小区正常的生活、学习、工作秩序,营造小区的安定、团结、和谐氛围,维护物业管理秩序,保障物业管理服务工作的正常开展。 四、术语解释 建筑主体: 是指建筑实体的结构构造,包括屋盖、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。 承重结构: 是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的 主要结构构件和其连接接 点,包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。 砌体结构: 即用砖墙、柱、钢筋混凝土楼板和屋顶承重构件作为主要承重的结构,

入伙流程图

说明: 1)A5、A6物业公司在进行外部环境、内部人员的安排时,同时需要将入住过程中所需要的相关资料准备齐全,包括:《(业主)领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《入住登记表》。小区内部的环境布置能够让业主有一个良好的心情,增强业主对于物业服务公司乃至小区的归属感,公示服务流程及办公时间,方便业主针对自己的实际情况,进行良好的安排。与A7配套,确定业主合适的入伙时间,方便业主入伙行为高效、便捷的进行,避免业主入伙行为安排不当,造成物业服务公司的资源浪费,以及不能及时的完成入伙。 2)A12开始可以说就开始从业主的角度具体阐述入伙应注意的事项与流程,但考虑到整个流程图主体的一致性,依然把他放在物业的服务部项目中。诸如A13所说俩证,在物业公司验收过程中从开发商那里查验到,但在这里,业主也是必须看到相关的证件才进行下一步程序。这这里设定物业服务公司为竞标取得,并非开发商旗下公司,接管验收已经顺利完成,所以一切证件都是合格的,不考虑物业方面证件不符合要求的现象。 3)《XX市建设工程\竣工验收备案证明书》由该地方建设局核发,证明已通过土建、燃气、消防、电梯四个关节;《建设工程质量核验证明书》由该地方工程质量监督站验收合格后发放,证明土建合格。如果没有两证,业主拒绝接收;如果合同书及其补充协议中规定的公共设施尚未建成使用,入住时业主也可以拒绝收楼。 4)《住宅质量保证书》应当列明工程质量单位核验的质量等级、、保修范围、保修期和保修单位等内容。5)B18的查验是一个专业过程,业主可以自己检查也可以聘请专业人员为自己查验,针对查房的具体过程在该流程图不涉及。

XX物业入伙方案

物业入伙方案 目录 第一节:方案策划说明 第二节:入伙前期准备工作 第三节:入伙期间工作流程 第四节:维保、装修工作流程第五节:附件清单

第一节:方案策划说明 泾渭上城占地面积约万平米、总建筑面积约平米、共计栋楼(含栋单身公寓、一栋幼儿园、栋住宅楼),其中栋为住宅楼。其中住宅建筑面积约万平方米,商业建筑面积约万多平方米。商业部分有餐饮、休闲、娱乐等规划项目。 泾渭上城三期物业具备了入住条件以后,开发商应及时将《入住通知书》、《入住须知》等文件资料一并寄给业主,以方便业主按规定时间,到现场办理入住手续。为了做好业主入住阶段的各项准备工作,同时也为了更好的向业主提供周到、细致、满意的服务,增强业主与物业管理公司的满意度和信任。并及时的做好相关准备工作。泾渭上城三期将于2013年10月28日入住,为保证项目顺利入住及随后的大规模保修、装修工作有序地完成,特制定 本方案。方案分五节进行。 第二节:入住前期准备 一、楼宇入住的必备条件 当泾渭上城三期楼宇要向业主交付使用时,必须依据中华人民共和国国务院令(第248号)《城市房地产开发经营管理条例》,依法取得相关的法律文件和证书。 依据“第十七条房地产开发项目竣工,经验收合格后,方可交付使用;未经验收或者验收不合格的,不得交付使用”,因此新建的楼宇必须进行竣工验收,验收合格后,取得了相关的法律证明文件后,方可向业主交付。 依据“第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时,向购买人提供面积实测技术报告书、住宅质量保证书和住宅使用说明书”。 依据开发商及业主签定的购房合同及合同附加条款之内容、要求等; 如配带电器需有电器的合格证及产品使用说明书; 楼宇入住必备条件详见附件一《地产公司需向业主移交的文件资料》 开发建设单位应当取得上述的合法条件后,方可将新建的房屋向业主交付;同时,业主也将依法审核开发单位交付使用的楼宇是否具备了入住的条件,否则业主将会拒绝接收不合

入伙工作流程

新物业入伙工作流程 入伙工作日安排 (一)、成立入伙工作领导组。 组长:XX总、地产方领导 副组长:XX总、王兴太经理、王霞经理 成员:赵春林、毕春丽、(二)、入伙流程

入伙引导组 发展商售楼组 是否现场办理装修手续 装修审批 是 否 现场验房 办理彩生活服务 入伙结束 资料档案组 分公司收银、签约 是否收楼 施工整改 是 否

2、收银工作流程 查验业主所持《入伙会签单》 是否有发展商盖章 是否有签约组盖章 从资料袋中取出开具好的收据(资料袋由引导员拿来) 根据收据收取各项费用:必收:管理费、管道燃气费、数字电视费 核对收据上房号、业主姓名、收费金额 可收:灭火器费、门禁卡费(门禁卡收据现场填写,在收据上记录卡号,50元/张) 将已开收据但未收款的收据(客户联与财务联一起)装订,放入收据回收盒2中 在收费汇总表中,找到对应房号一行,在已收费的对应栏打“√”登记 ,未收费的对应栏打“╳”登记 该户业主收费完毕 1、 请业主先到发展 商处交费及办理相关手续 2、 请业主先签约 有 无或 不全 对 错 在原收据上注明“作废”,根据收费标准重开收据。 错 将已收款的收据(客户联)交给业主 将已收款的收据(财务联),放入收据回收盒1中 在《入伙会签单》收银组一栏盖章和签字,并交给业主 说服业主买灭火器,门禁卡视业主意愿

3、签约组资料汇总流程 从资料回收盒中取出签约 好的资料 清点总份数 与签约情况汇 总表核对总数 按楼层顺序整理,同一层放在一起。 将签约页、银行托收协议放入业主档案夹(注意单元号不能错),将档案夹放入档案盒中 拿出该楼层的业主档案盒 在档案盒封面上贴的目录上,在对应的房号登记已存放入的档案(打“√”) 当天档案归档完毕后,当天工作结束查找缺失档案,查找出错原因,档案丢失的,写明房号及所缺失资料,报管理处主任。 相符 不相符 档案夹为透明塑料袋,一户 一个塑料袋,档案盒为纸质 盒,一栋一层一盒 注:银行托收协议两联先放入业主档案夹中,入伙后统一整理。

业主入住仪式活动策划方案

业主入住仪式活动 策划方案

业主入住仪式活动策划方案 前言 一期工程的顺利交接,新星小区首批业主的入住,是小区楼盘推广中重要的一环环,对增强业主的信心和促进小区后期的销售将起到很大作用,亦即“好的开始是成功的一半”。业主选择新星,是信任新星、为自己和新星自豪、为自己的未来生活重新描绘崭新色彩的综合表现。同时,本活动更是扫清楼盘销售的最后障碍和积聚人气提高小区影响力及提升小区与公司品牌的有力手段。 有鉴于此,并本着强力构筑小区品牌、公司品牌及物业管理品牌的目的来筹划本次活动,现表述如下,供公司领导决策参考。 活动内容 一、时间: 10月30日(星期五)上午9:30—10:00 二、地点:营销中心旁大坪 三、主持人:(待定) 四、主题:成就梦想燃亮未来 ——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式 五、邀请领导及嘉宾 1 省(市)领导 1人 2 市房地产管理局领导 1人 3 市经济适用房领导小组办领导 1人 4 设计院领导 1人

5 监理公司领导 1人 6 质监站领导 1人 7 施工单位代表 1人 8 物业顾问公司领导 1人 六、公司内部出席人员 1 刘总 2 曾总 3 售楼部经理 4 工程部经理 5 物业公司总经理 6 办公室主任 七、邀请媒体及记者 1 经视频道 1人 2 新闻频道 1人 3 长沙晚报 1人 4 潇湘晨报 1人 5 三湘都市报 1人 6 长沙房地产网 1人 八、活动流程 一出席人员到场 9:20-9:30 二主持人宣布仪式开始 9:30 三总公司领导讲话 9:30-9:35

四“管理金钥匙”交接仪式 nbsp; 9:35-9:37 五物业管理公司领导发表《管理宣言》9:37-9:40 六省(市)领导致辞9:40-9:45 七保安员军体拳表演9:45-9:50 八“乔迁之喜灵狮贺金秋”舞狮表演9:50-9:55 九物业顾问公司领导友情致辞9:55-10:00 十仪式结束,业主开始办理入住手续10:00 注:《管理宣言》全称为《新星小区物业管理宣言》 九、活动过程附注说明 1、“管理金钥匙”交接仪式: 1)两位领导上台 2)一名礼仪小姐手托一银色托盘(内放一红绸布),将“管理金钥匙”送至总公司领导身旁 3)总公司领导双手将“金钥匙”交与物业公司领导并握手,且皆转 身面对观众 4)总公司领导返回观众席 5)物业公司领导发表《管理宣言》 2、物业顾问公司领导友情致辞: 主要阐述以专业力量来“好管家”来作好小区的物业管理工作,提高整个小区的物管品质而便利和优化业主的生活 3、“仪式结束”至“开始办理入住手续”期间活动控制: 为有效控制场面、提升公司形象及紧张有序地办理入住手续,本

物业装修管理方案完整版

物业装修管理方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

物业装修管理方案一、方案制定思想、目标和原则 (一)方案制定思想 物业服务中心旨在为客户提供装修服务咨询及装修违规行为约束,保证成都商会大厦建筑不因装修造成内外公共设施设备损坏,或未经相关部门允许改变建筑使用功能的行为。 (二)方案制定目标 保障成都大厦楼宇结构及外观不因装修造成改变。 (三)方案执行原则 依据及参照《成都**大厦前期物业管理服务协议》、《成都**大厦业主临时公约》、《物业管理条例》(国务院令第379号)、《国务院关于修改(物业管理条例)的决定》(国务院令第504号)、中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》第110号令、《中华人民共和国消防安全管理规定》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》、《成都市市容市貌管理暂行规定》、《成都市户外广告和招牌设置管理暂行规定》、《城市异产毗连房屋管理规定》、《关于进一步规范物业服务收费的通知》成价费[2007]268号文件等相关法律法规,并贯彻执行其内容,以维护成都**大厦广大业主的公共利益。 二、方案组织机构 成都**大厦物业服务中心装修期间成立装修专管办公室,由物业服务中心三个部门(客服服务中心、工程部、秩序维护部)抽调人员组

成,分管装修办理巡查中各类事项,定期汇总问题协调处理并向项目经理汇报装修管理工作情况。 装修专管办公室人员及工作分配: 客户服务中心:***。牵头各部门装修管理工作。办理装修手续及对装修客户相关事项沟通协调。处理违规施工,监督工程及秩序装修巡查任务。及时填写相关记录,定期向项目经理汇报大厦装修情况,及其他领导安排的工作。 工程部:由**指定装修管理专员。装修相关图纸审核。针对设施设备、水电气等改造现场巡查监督,制止违规施工。检查需改动部位准许证是否齐备,保障公共设施设备不因装修造成损坏。避免因装修造成对楼宇破坏,及时填写相关记录。 秩序部:由**制定装修管理专员。针对装修安全防范巡查监督,查看装修现场须明示证件及人员证件。现场防火等安全保障器材是否齐备,监督装修人员文明施工,防范偷盗等事件发生。及时向装修专管办公室汇报施工安全隐患,并要求立即排除,及时填写相关记录。三、方案实施细则 (一)装修办理 1、办理装修申请的时间 工作日:星期一至星期五办理时间:09:00-17:00 2、办理装修申请的地点 成都**大厦A座301室客户服务中心,装修管理办公室 3、装修手续办理经手人

物业公司入住流程

物业公司 —入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b)《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各类入住表格: ─《(业主)领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》 入住时的环境布置。 a)区内环境 ─入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。 ─插指路牌,由入口处到管理处,指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b)管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙

签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件: a)《关于办理入伙手续的通知》。 b)《购房合同》原件和复印件各一份。 c)业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一吋彩照每人各两张。 d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e)委托他人办理的,须带业主委托书。 入住手续的办理 验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:a)《购房合同》原件。 b)业主的身份证原件。 c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。 检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目: a)煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。 b)有线电视初装费,属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。 c)装修垃圾清理费。 d)管理费:预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档

物业装修管理方案

绿地之窗项目文明装修管理规定 为指导业主/住户的装修工作,规范装修行为,保证物业的完好和安全,维护全体业主的合法权益,特制定本规定。 一、装修申报与开工 1.业主/住户(装修人,下同)的室内装修,须于装修施工队伍入日向物业管理处书面申请,填写“装修申请表” ,并提交装修方案。非业主住户进行房屋室内装修,应当取得业主的书面同意。 2.装修人的室内装修,应聘请具有一定资质的专业队伍进行施工 3.需改动消防设施的必须报消防部门审批。 4.装修施工队伍进场前,要将施工人员名单、负责人及联系方式管理处。施工 人员办理临时出入证,凭临时出人证出入。 5.装修人的室内装修经物业管理处审批同意后方可施工。 二、装修施工要求 1不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施,不得改变配套设施的使用功能。2.不得改变进户门窗设计。 3.小区严禁对私自对阳台进行封闭,严禁在屋顶平台上搭设违建。 4.大件装修工具及装修材料不得进入电梯,从楼梯上下。容易跑冒滴漏的装修材料和垃圾进人电梯前必须包装好。使用电梯运送装修材料和垃圾的时间为上午 9: 00?11: 00、下午 14: 00?16: 00、晚上 19: 00?21: 00。 5.装修施工不得影响他人的正常工作和生活。不得擅自关闭和他人共同使用的水电总开关。发出噪声的装修施工机械在晚上 21: 00?早上 7: 00和中午 12: 00?14: 00禁止使用。 6.装修施工工期原则上不得超过 90 天,如因特殊情况需要延长工期的,装修人要向物业管理处申报。 三、装修施工管理 1 .装修要严格按批准后的装修方案实施,并自觉接受物业管理处的检查和监督。 2.装修要注意人身安全和防火安全,加强易燃易爆物品的管理,施工现场严禁吸烟。施工如需用动火(电焊、氧焊)要向物业管理处提出申请,并采取有效的防范措施。3.装修材料堆放必须听从管理处统一安排,砂、水泥必须袋装存放。不得乱堆乱放、不得占用楼梯、过道。 4.装修垃圾必须袋装堆放于管理处指定的位置。严禁从楼上抛弃垃圾和任何物品。 5.装修施工用电、用水不得私自在户外接驳。 四、装修保证金

业主入住仪式活动策划实施方案

业主入住仪式活动策划方案 前言 一期工程的顺利交接,新星小区首批业主的入住,是小区楼盘推广中重要的一环环,对增强业主的信心和促进小区后期的销售将起到很大作用,亦即“好的开始是成功的一半”。业主选择新星,是信任新星、为自己和新星自豪、为自己的未来生活重新描绘崭新色彩的综合表现。同时,本活动更是扫清楼盘销售的最后障碍和积聚人气提高小区影响力及提升小区与公司品牌的有力手段。 有鉴于此,并本着强力构筑小区品牌、公司品牌及物业管理品牌的目的来筹划本次活动,现表述如下,供公司领导决策参考。 活动内容 一、时间:2003年10月30日(星期五)上午9:30—10:00 二、地点:营销中心旁大坪 三、主持人:(待定) 四、主题:成就梦想燃亮未来 ——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式 五、邀请领导及嘉宾 1 省(市)领 导 1人 2 市房地产管理局领 导 1人 3 市经济适用房领导小组办领导1人 4 设计院领 导 1人

5 监理公司领 导1人 6 质监站领 导 1人 7 施工单位代表1人 8 物业顾问公司领导1人 六、公司内部出席人员 1 刘总 2 曾总 3 售楼部经理 4 工程部经理 5 物业公司总经理 6 办公室主任 七、邀请媒体及记者 1 经视频道 1人 2 新闻频道 1人 3 长沙晚报 1人 4 潇湘晨报 1人 5 三湘都市报1人 6 长沙房地产网1人 八、活动流程

一出席人员到 场 9:20-9:30 二主持人宣布仪式开始 9:30 三总公司领导讲 话 9:30-9:35 四“管理金钥匙”交接仪式nbsp; 9:35-9:37 五物业管理公司领导发表《管理宣言》 9:37-9:40 六省(市)领导致辞 9:40-9:45 七保安员军体拳表演 9:45-9:50 八“乔迁之喜灵狮贺金秋”舞狮表演 9:50-9:55 九物业顾问公司领导友情致辞 9:55-10:00 十仪式结束,业主开始办理入住手续 10:00 注:《管理宣言》全称为《新星小区物业管理宣言》 九、活动过程附注说明 1、“管理金钥匙”交接仪式: 1)两位领导上台 2)一名礼仪小姐手托一银色托盘(内放一红绸布),将“管理金钥匙”送至总公司领导身旁 3)总公司领导双手将“金钥匙”交与物业公司领导并握手,且皆转身面对观众 4)总公司领导返回观众席 5)物业公司领导发表《管理宣言》

物业装饰装修管理流程图

小区物业装修管理方案 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制,规范业主、物业使用人的装饰装修行为,协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正,从而确保物业的正常运行使用,维护全体业主的合法权益。 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解,业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适,而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化,物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多,管理控制难度大。稍有不慎,一方面有可能危害物业安全,影响物业的正常使用,或对物业构成潜在的危险,导致物业风险;另一方面,也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突,影响物业管理和社区的和谐局面。因此,物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一,不仅要求细致专业、一丝不苟,方案上严格把关,沟通上人情在理,而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。 物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节,内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。

物业装修审批及过程控制规定目录: 一、总则 二、装修申报和审批 三、装修控制项目 四、装修施工管理 五、违章装修处理 六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书(施工单位) 3、装修承诺书(业主) 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书

交付验房操作流程

交付验房操作流程 交接与运作规范 一、业主入伙前的准备工作 当物业管理公司的验收与接管工作完成以后,即物业具备了入伙条件,物业管理公司就应按程序进入物业的业主人伙手续的办理阶段。物业管理公司应根据该物业的《物业管理方案》作如下入伙前的准备工作。 1、筹建管理处 根据《物业管理方案》筹建管理处。落实管理处办公地点、管理用房的装修方案,按开办计划拟定购置物料计划,采购办公设备和用品,落实入伙期间的后勤保障等。 2、人员准备 根据《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况设置工作岗位,拟定岗位职责。根据岗位需要组织招聘管理处的管理人员和作业人员。 3、文件准备 根据物业的实际情况及管理要达到的标准,制定各种规范、制度,文件、表格等入伙手续文件,在入伙时及时交到业主手中,以便他们认真阅读和消化,利于物业管理的各主体之间的相互了解、相互支持与融洽,从而为进一步管理打好基础。 (1)入伙手续文件 ①入伙通知书(附件一); ②入伙通知书回执(附件二); ③入伙手续书(附件四); ④房屋验收单(附件五); ⑤房屋质量整改通知书(附件六); ⑥住宅使用公约(附件八)。 (2)入伙发放文件 ①业主手册; ②入伙须知(附件三); ③装修管理办法(附件十二); ④委托服务项目表。 (3)入伙记录 ①业主登记表; ②验房签收记录; ③入伙资料登记记录; ④领取钥匙签收记录; ⑤委托服务登记表(附件十一); ⑥入伙收费记录。 4、交接准备 (1)熟悉了解该物业的具体情况,拟定需要改进的意见和整改措施。 (2)加强保安与服务力量,提供足够的服务,保安人员保证入伙时发生纠纷能及时疏导。

(3)具体安排业主入伙接待人员、接待位置和入伙手续导向等。 (4)做好与发展商、供电局、自来水公司、煤气公司、环卫部门等相关单位间的联系与沟通,使业主一旦入伙后各项工作都能正常开展,避免发生矛盾。 二、业主入伙的工作流程 1、业主入伙流程 (1)业主向售房单位/发展商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书。 (2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。 (3)物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;代发展商与业主签订《使用公约》。 (4)业主签收“入伙资料签收表”(附件七)后,物业管理公司按入伙收费项目开具正规票据并收费。 (5)由物业管理公司业主服务人员和设备人员陪同业主验房,抄录水、电表底数并共同确认,交付钥匙,办理签收手续。若业主委托保管钥匙,应请业主填写书面“保管钥匙委托书”(附件九),管理处作出“保管钥匙承诺书”(附件十)。(6)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。 (7)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。 (8)业主入伙流程图。 2、租赁住主入住流程 (1)签订《租赁意向书》,并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。 (2)签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。 (3)由物业管理公司工作人员带业主到现场验收房屋,如发现有房屋质量问题的,由物业管理公司通知工程队整改。 (4)整改后或验收房屋没问题,业主就同物业管理公司签验收单,并从物业管理公司领取房屋钥匙。 (5)交付押金和首期租金。 (6)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。 三、入伙交接运作规范 1、入伙作业标准 (1)入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。 (2)入伙各项资料齐全,记录规范完整,按主建立业主档案。 (3)入伙各项收费正确,做到日结月清、账表相符。 (4)特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量。 (5)内部手册登记及时,即时完成注记。 (6)入伙按户汇总,次月5日前全部归档。 2、入伙作业规程 (1)由房产发展商或物业管理部门向业主发出入伙通知书。 (2)业主携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。 (3)业主到管理处签收入伙资料,付清物业管理费用。 (4)由指定的业主服务人员和维修技术人员陪同业主验房,抄录水电表底数并共同确认。

业主入伙管理流程

住户入伙管理流程 1.0 目的 规范业主入伙(住)管理工作,确保业主顺利入住。 2.0 范围 适用于各小区业主入伙(住)的管理。 3.0 职责 3.1管理处主任负责安排入伙的全面工作。 3.2房管人员负责协助主任安排的业主入伙工作。 3.3办公室和其它部门协调的临时人员负责具体办理入伙手续。 3.4财务人员负责核收各项入住费用。 3.5机电维修人员负责验楼时发现的各类存在问题整改的跟进,水电表底数 采集,水电的开通工作。 4.0 定义 入伙(住):根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》所称入伙 (住)是指入住人收到书面入住通知,并办理完结相应手续,入住人收到入伙(住)通知后在限定期限内办理相应手续的视为入住。 5.0 标准流程 5.1入伙的准备工作 5.1.1入伙资料的准备 a)根据小区的实际情况,编制《住户手册、》《消防安全责任书》、《入伙通知书》等有关入伙文件、表格等。 b)《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点,业主办理入住手续时应带的资料,证件及交纳的费用明细,此项工作实际操作中由 开发商完成。 c)印刷以下各类表格及文件:《住宅使用说明书》(开发商负责、物业公司协助) 《住宅质量保证书》(开发商负责、物业公司协助) 《钥匙领用登记表》

《入住房屋交验表》 《业主家庭情况登记表》 《入伙登记表》 《入伙收费统计表》 《装修申请表》 《装修承诺书》 《装修施工责任书》 《业主公约》(参照国家规范格式文本) 《前期物业管理协议书》(参照国家规范格式文本) 《业主手册》等 5.2 入伙时的环境布置: 521区内环境 入口处挂横幅,内容有“欢迎你乔迁XXX ”等,插彩旗,营造热烈 的气氛。 插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明“管理处”字样。入口处标明管理处办公地址和办公时间。 5.2.2管理处办公环境 1挂灯笼,飘小彩旗,摆放花篮、盆景,给人以隆重喜庆的感受。 2张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标示清楚、一目了然。 3负责管理处入住所有人员着装统一整洁,精神振奋。办公室内各类资料摆放整齐有序。 5.3办理入伙(住)手续流程图

物业装饰装修管理方案

物业装饰装修管理方案 为进一步加强小区装饰装修管活动理,规范小区内装饰装修行为,提升公司服务品质。为加强各部门在管理过程中的协调、配合,特制定客户部、工程部、秩序维护部统一的住户装饰装修管理方案,以便于装饰装修管理活动正常开展。 本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、“装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理,明确各部门间配合流程,以便于日常工作的协调配合,有效杜绝违规装修行为的出现。 一、装修资料准备 1、客户管家服务部 1.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程,以及过程监管要点;和房管局联系拆墙审批事宜 1.2提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。 2、工程部 2.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点;

2.2提前制作装修管理应急预案,提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案,并知会客户服务中心备案; 2.3准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料,并知会客户服务中心备案。 3、秩序维护部 3.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点; 3.2提前制作装修管理应急预案,提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知会客户服务中心备案; 二、装修申请的接待 1、客户管家服务部统一进行接待,对客户咨询问题进行解释,专业问题协调各专业口进行; 2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释; 3、关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。 三、防水检查 1、客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查,检查由客户自己进行,物业不做任何要求需要做,以免日后扯皮

物业装饰装修管理方案

物业装饰装修管理方案 物业装饰装修管理方案提要:《装饰装修施工承诺表》,收取装修管理费等相关费用,告知客户装修过程中禁止行为及注意事项;发放《装修项目备案证》《装饰装修申请表》内容进行填写,并以打印文档的形式进行发放; 自 物业装饰装修管理方案 为进一步加强小区装饰装修管活动理,规范公司管辖区域内装饰装修行为,提升公司服务品质。经对前期各部门在装饰装修管理活动中的经验教训进行总结分析,为加强各部门在管理过程中的协调、配合,特制定客户部、工程部、秩序维护部统一的住户装饰装修管理方案,以便于装饰装修管理活动正常开展。 本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、“装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理,明确各部门间配合流程,以便于日常工作的协调配合,有效杜绝违规装修行为的出现。 一、装修资料准备 1、客户管家服务部 对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程,以及过程监管要点;和房管局联系拆墙审批事宜 提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。 2、工程部 对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点; 提前制作装修管理应急预案,提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案,并知会客户服务中心备案; 准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料,并知会客户服务中心备案。 3、秩序维护部 对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点; 提前制作装修管理应急预案,提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知会客户服务中心备案; 二、装修申请的接待 1、客户管家服务部统一进行接待,对客户咨询问题进行解释,专业问题协调各专业口进行; 2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释; 3、关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。 三、防水检查 1、客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查,检查由客户自己进行,物业不做任何要求需要做,以免日后扯皮 2、工程部配合业主对发现的问题进行确认,并协调地产工程部、施工方进行解决,及时将问题处理进度和流程知会客户中心,客户中心进行存档; 3、客户部、工程部、秩序维护部相互配合,防止客户在未办理手续时擅自进行装修。 四、装修手续办理 1、客户管家服务部 引导客户填写《成都市城市房屋装修结构安全申请表》,并告知客户审批注意事项、所

物业公司业主入伙流程

入伙流程图 综合部 物业公司财务部 物业工程部 开发公司财务部 物业客服部 物业客服部 复验 组织返修 发入伙通知书 在开发公司综合部办理: 1、出具收费明细单; 2、签署产权代办相关文件 在开发公司财务部办理: 1、需结算的房款(详见入伙通知书); 2、办理产权相关费用、房屋契税、维修基金等。 3、其他相关费用 在物业公司收费组交纳: 1、物业管理费(半年) 2、其他相关费用 在物业公司客服部办理: 1、资料发放:内装《“两书”》《业主居住手册》、《小区管理公约》等; 2、填写、签署入伙文件:《物业管理公约》、《缴费承诺书》、《供暖协议书》、《消防、安全责任书》、《业主家庭档案登记表》、《业主入伙资料、钥匙、物品领取签收表》、《装修管理手册》。 物业公司工程人员陪同业主验房,并填写、签署《房屋验收交接表》 具体内容: 1、填写、签署《业主钥匙领取记录表》、《钥匙寄存单》或《钥匙不寄存承诺单》 2、签署《业主楼宇交接书》 销售部 具体内容: 签署入伙通知确认证明

装修申办流程图 z 不 齐 全 齐全 注:为便于提供更好的服务,请业主避开交房高峰期办理装修相关申办手续。 交款完毕后: ◇ 物业客服中心发放装修许可证, ◇ 装修现场施工人员凭申请表至物业治安 部办理《临时出入证》:装修施工人员办证需提交当地居住证、身份证复印件1份和1寸照片2张 装修单位进场施工: ◇ 装修单位必须严格遵守《装修管理手册》 和《装修管理协议》的要求文明施工 ◇ 按规定正确使用电梯 ◇ 装修现场张贴《装修许可证》 ◇ 装修现场配备足够的灭火器 ◇ 装修施工人员不得在小区内留宿 ◇ 施工垃圾须装袋,并按指定地点存放,严 禁往垃圾电梯内丢放 ◇ 服从物业管理公司的装修管理和日常检查 装修完毕,装修单位向物业管理公司申报完工验收,并提交以下资料: ◇ 装修单位提供装修效果图 ◇ 交回装修许可证,临时出入证交至治安部 退回临时出入证押金 验收合格,未损坏公共设施和违反《装修管理协议》的: ◇ 物业治安部收 回临时出入证, ◇ 三个月后退回装修押金 有损坏公共设施和违反《装修管理协议》的: ◇ 对损坏的公共 设施给予修复或照价赔偿 ◇ 对违反《装修 管理协议》要求的责令整改 ◇ 重新验收 业主与装修单位至物业客服中心填写装修申报资料并提交要求装修单位提供的图纸及资料: ◇ 住宅室内装修申请审批表 ◇ 出入证申请表 ◇ 装修单位营业执照、资质证书复印件一份(盖公章),并需业主签名,装修负责人身份证复印件一份 ◇ 装修合同复印件一份 ◇ 装修施工图纸(包括建筑、给排水、电气等图及涉及装修使用到的主要材料) 注:如装修为自行装修的,需提供装修负责人身份证复印件一份备存 根据业主和装修单位提供的资料,客户服务部提出装修注意事项,工程部审核各类图纸并提出施工注意事项 客服中心、业主和装修单位签定《装修管理协议》《装修承诺书》《装修消防责任承诺书》,自行装修的,装修单位由装修负责人签定 业主、装修单位交付以下费用: ◇ 装修押金2000元/户(业主1000元、装修单位1000元),工程验收三个月后无息退还。 ◇ 垃圾清运费:2元/㎡ ◇ 装修管理服务费:0.02元/天/㎡ ◇ 《临时出入证》工本费(5元/个)及押金20元/个(凭证件和收据在工程验收后退还)

物业装修管理制度(商业)

物业装修管理制度(商业) 第1章总则 第1条为了保证业户的装修符合要求,确保装修工作顺利进行,特制定本制度。 第2条本物业所辖范围内的业户入住后的装修管理所有事项,除另有规定外,均按本制度进行处理。 第2章业户装修须知 第3条业户需填妥物业管理处下发的“业户装修施工申请表”,并及时交回物业管理处。 第4条为保护楼房建筑的公共设施,业户在装修前必须准备装修图纸及技术资料等交物业管理处审批。未得到物业管理处、质检部门及消防部门书面批准前,不得开展任何装修工程。需求的图纸种类如下: 1.室内平面图。 2.天花平面图及吊顶施工方案,需标明现有烟感和温感位臵。 3.电力分布图及简图,上须标明配电盘、分区配电盘的位臵、类别和功率,总配线图、简图及其详细技术资料。 4.给排水图,包括建议给排水管的接驳位臵及水管的尺寸、水管的分布图。 5.空调分布图,应包括风机盘管位臵、送风及回风喉的路线、送风及回风百页位臵、室内空调温度控制器位臵等。 第5条装修管理费及押金的收取,退还程序如下。 1.在装修工程展开前,业户须缴交装修押金及其他有关费用。 2.装修完工后三个月,经物业管理处审核、检查后,扣除一切应付费用后将押金不计利息发还业户。

第6条业户聘用装修公司施工须知。 1.装修工作开展五天前,业户需填妥所有参与装修工作人员的名单并交回管理处。 2.装修工作开展前,所有装修工作人员需向管理处申请装修工人出入证。在进入物业公司管辖范围时,装修工人必须佩带工人出入证。装修工人出入证须于每天收工离开时交回管理处,遗失则须申请补发。 第7条系统改动规范如下。 1.确保所有公共设施能正常使用,并且避免系统受到有意或无意破坏,业户在改动电力分布系统、中央空调系统、给排水系统时,必须由工程管理部批准。具体申请项目如下表所示: 需申请的设施及系统改动一览表

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