小额贷款公司客户满意度调查问卷

小额贷款公司客户满意度调查问卷
小额贷款公司客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户:

您好!

衷心感谢你对我公司的支持与信任,为了进一步提高我公司的服务质量及水平,请您依据本次业务办理对我公司的整体服务作出以下评价:

1.对我公司的办公环境整洁度及接待:()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

2.资料齐备后到回复客户的时间不超过3天。超过时限原因:

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)3.受理贷款后到发放贷款办理时间不超过5天。超过时限原因:

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

4.对我公司客户经理全过程办理业务服务态度的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

5.对我公司客户经理办理业务整体效率的评价()

A. 简单、快捷(7分)

B.手续规范、速度快(8分)

C.繁琐、速度一般(6分)

D.反复补充资料、速度慢(5分)

6.对我公司工作人员解释小贷公司政策清晰程度的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

7.对我公司上门服务质量的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

8.对我公司内部管理及业务规范程度的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

9.对我公司整体服务水平与其它金融机构相比较的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

10.对客户经理业务素质及业务办理熟练程度的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)建议及意见:

客户:本次评价总得分:

客户经理:

年月日年月日

企业贷款调查问卷

企业贷款调查问卷 尊敬的厂长、经理: 为了更好地促进地方经济快速稳定发展,提高金融服务水平,我们对目前小企业的生产经营状况、近期所合作的贷款项目方面的内容进行本次问卷调查。请您根据贵企业的实际情况如实填写问卷和财务报表。本问卷采取无记名方式进行,调查结果仅供参考。 感谢您的支持 __________________________ 说明:请在所选择问题后的括号内画“√”,或在___上填写文字。 一、您所在企业是(选二项): 规模以上()规模以下() 国有()非国有() 二、您所在企业信用等级(只选一项): AAA()A以上()A以下() 三、您所在企业属于:(只选一项) 煤炭开采和洗选业()轻工业() 仪器制造业()纺织业() 烟草制品业()机电制造业() 化学原料及化学制品制造业()医药制造业()有色金属矿采选业()

有色金属冶炼及压延加工业()机构制造业() 仪器仪表()橡胶制品业() 四、目前你所在企业生产主要产品的销售:(只选一项) 产量大于销量() 产销量基本平衡() 销量小于产量() 其他:(请注明)_______________ 五、企业的效益状况: 1、与去年同期相比,贵企业的盈亏情况是:(只选一项) 利润增加()利润减少() 亏损增加()亏损减少() 2、贵企业减利或增亏的主要原因是:(增利或减亏的企业不填)(任选三项) 产品销售不畅()货款拖欠严重() 能源紧缺()国内外市场竞争激烈() 原材料上涨幅度大()人民币升值() 银行贷款太少,利率上调() 国内订单大幅度下降() 国外订单大幅度下降() 其它(请注明):___________ 六、您对近期出台的宏观金融政策是否了解(只要知道的,尽量填)(1)扩大商业银行,城市、农村信用社的贷款利率浮动上限区间

员工满意度问卷调查表原创

员工满意度问卷调查表 原创 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

企业公司员工满意度问卷调查表编号:0 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的 满意程度,特制定本调查问卷,以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据, 最终能更大程度地满足员工的需求,实现公司与员工的共同发展。 调查问卷说明 : (1) 本调查问卷共有35个问题,简明扼要并易于回答。 (2) 您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密,所以你可以放 心做答。 (3) 请您按实际情况作答,否则将有可能影响调查结果的准确性。 背景资料:请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”。 填表日期年月日 性别□男□女 年龄□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46岁以上 文化程度□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科及以上 所在部门□总经办□项目部□仓库□财务部□物控部□业务部 □外贸部□品质部□采购部□IT部□工程部□生产部 □样机部□单证部□事业部□售后部□人事行政部(选择你觉得最合适的答案,并在该选项上打“√”。) 工作/发展很不同意不同意一般 同意非常同意 1.我的工作使我有个人成就感。 A B C D E

2.我认为公司为我提供了成长和发展的机会 A B C D E 3.我认为目前的工作具有挑战性 A B C D E 4.未来的一年,我希望参加更多的培训 A B C D E 5.如果我负责一个项目,我能获得足够的资源去完成工作 A B C D E 6.即使不增加报酬,只要对我发展有利,我仍愿意承担更多的压力 A B C D E 7.在我们部门,每个人都很明确自己的工作职责,且紧密合作完成工作 A B C D E 8.我认为其他部门都真正了解我们在做些什么 A B C D E 9.如果部门间沟通良好,我的工作效率可以提高 A B C D E 10.我很明确自己的工作职责与目标 A B C D E 11.我觉得公司组织架构的设置很合理 A B C D E 12.我认为我没有受到了多重领导 A B C D E 13.我觉得公司主要业务流程很合理 A B C D E 14.我希望在公司长期工作 A B C D E 工作环境/员工关系很不同意不同意一般同意非常同意

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查,可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素,根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查,内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标,主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好~ 首先,非常感谢您选择了本公司的产品~ 为了不断提高产品品质以及服务质量,本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价,并提出宝贵意见和建议,您的评价和建议是我们奋进的动力,我们将秉承“”的服务理念,虚心听取并及时改进,为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持~ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷~祝您工作顺利~ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表

1. 您對本公司業務人員之服務態度,感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現,感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度,是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力,感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質,水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質,整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:

最新中国工商银行客户满意度调查问卷及总结

中国工商银行客户满意度调查问卷 1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题) A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题) A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务,提高效率 G.其它 4、您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?(单选题) A.开卡(存折)银行 B.消费者委员会(协会) C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他 5、您对投诉的处理结果满意吗?(单选题) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务?(单选题) A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选

题) A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因 8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务? A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行 9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品: A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏 D.自己学习

总结1 根据(县政府相关部门)文件精神,同时为进一步提高我行的客户服务质量,我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会,认真听取客户对我行服务工作的建议。 本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表,共计7人,座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式,取得了预期的效果。经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析,我们发现,此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意,但仍提出了希望我们继续加以改进的地方,总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。这一问题的产生主要有两方面的原因。一方面,由于人员紧张等客观条件的限制,我行某些网点营业柜口较少;另一方面,经过对调查问卷的统计我们发现,电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低,自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。其次是手续费用过高的问题。个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本,对他们而言是一个不小的负担。 针对以上两点,我们提出以下措施以提升客户满意度。 (一)实行业务分区,将简单业务与复杂业务分开,合理配置服务资源,有效降低客户等待时间。加大对重点区域网点资源投入,增开服务窗口。 (二)在各网点公告繁忙时间,提醒客户避开高峰时段。 (三)发放服务手册,指导客户使用自助设备、电子银行办理简

关于客户对银行收费满意度调查报告

关于客户对银行收费满意度调查报告 这几年,随着商业银行服务项目的增加,收费标准的提高。服务收费问题越来越引起社会的广泛关注和强烈质疑,如收取借记卡年费、零币点钞费、小额账户管理费等,尤其近年来广受诟病的捆绑收费、强制收费,掼自提价、不当搭售、只收费不服务以及其他各种明令禁止的收费问题等等,这些收费乱象已严重地损害r银行的声誉。为了整肃这一行为,2012年2月,中国银监会发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》,全面部署整治不规范经营活动,出台了“七不准”等一系列整治措施。因监管层态度宅前严厉,此举一出。立刻引起社会热议和广泛关注。那么。商业银行的服务是否应该收费?又应该如何收费? 针对这些问题本文对客户对于银行收费满意度进行了调查。 作者在深圳建设银行的人民北支行进行了为期半年的实习,在实习期间通过与同事、客户的座谈了解了一些有关客户对建设银行该支行收费的态度和满意程度,作者并且做了一个相应的调查统计,以下为本次调查的主要内容和提出的改进意见。 调查对象:建设银行深圳市人民路北支行 调查内容:建设银行客户满意度调查 调查目的:为了加强与顾客的沟通,了解建设银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的为题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对建设银行的满意度,完善建设银行的整体形象。 调查步骤:确定调查对象——编写调查问卷——发放问卷——统计分析——编写报告 调查方法:此次调查采用问卷调查法,通过对客户发放问卷,填好问卷,最后统一收回。 问卷设计:此问卷共涉及2个方面的内容,包括:客户对建行产品实用价值评价和产品服务收费满意程度。其中,产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口的服务质量和数量,自动取款机提供的最大取款金额,银行卡的大小、银行的分布;产品服务收费满意程度包括跨行取款收费、同行异地取款收费、信用卡

员工满意度调查问卷(样本)

员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁: 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作,促进公司职能管理部门的工作质量的提高,管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 本调查采用不记名形式,但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具:李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分 所属部门:日期: 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足? 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度

1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足? 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足? 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意

客户满意度调查表模板

客户满意度调查表 问卷编号: 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比: □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样: 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议: 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅

3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解□了解 改进意见或建议: 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价: □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%

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邮政银行客户满意度 调查报告 班级:090514班 学号:09051410 姓名:李

邮政银行满意度调查报告 调查对象:邮政银行用户(主要在校园内对用邮政储蓄卡的同学进行的调查) 调查内容:邮政银行客户满意度调查 调查目的:为了加强与顾客的沟通,了解邮政银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的为题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对邮政银行的满意度,完善邮政银行的整体形象。 调查步骤:确定调查对象(2012.0927----2012.0930)——编写调查问卷(2012.10.01----2012.10.02)——发放问卷(2012.10.03)——统计分析(2012.10.08----2012.10.13)——编写报告(2012.10.13----2012.10.17)调查方法:此次调查采用问卷调查法,通过对学生发放问卷,共50张问卷,采取不记名的方式,填好问卷,最后统一收回。 问卷设计:此问卷(见附件一)共涉及2个方面的内容,即产品实用价值、产品服务质量。其中,产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口数量,自动取款机提供的最大取款金额,银行卡的大小、银行的分布;产品服务质量包括人工服务、自动取款机服务、增值业务服务、投诉受理时间和处理方法。这份问卷基本上概括了客户所关心的焦点问题,但还不够细致,很多方面没有涉及到,争取下次更加全面,具体。此份问卷一共12个问题,每个题目五个选项。计分方法为,选项为很满意的5分;满意的4分;一般的3分;不满意的2分;很不满意的1分。 调查问卷总体分析 此次邮政银行满意度调查,随机抽取了50名学生进行调查。调查问卷发放回收情况如下: 表1 调查问卷发放回收情况

公司贷款调查报告

公司贷款调查报告 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

公司贷款调查报告 关于XX公司申请短期流动资金贷款的调查报告 一、借款人概况 1.基本情况 XX驱动桥有限公司地处XX县城安仁路,成立于1957年5月,1979年正式转产从事驱动桥生产,改名为XX县驱动桥厂,经过二十多年的发展,为我国三大专业生产驱动桥企业之一。2003年3月被宁波BB集团兼并,成立江西XX驱动桥有限公司,BB集团占70%股份,原厂管理人员占30%股份。 新的公司按承债方式以净资产为受让价格依据,受让驱动桥厂整体资产。新公司成立后,注册资金1000万元,全部以现金出资,其中:宁波BB集团股分有限公司应出资700万元(实际出资为913万元,其中213万元为借给其他股东对江西省XX驱动桥有限公司(筹)的投资款。),占注册资本的70%;付樟青应出资100万元(实际出资18万元),占注册资本的10%;张凤仪应出资55万元(实际出资10万元),占注册资本的%;席腊如应出资40万元(实际出资6万元),占注册资本的4%;刘剑敏应出资15万元(实际出资5万元),占注册资本的%;严告牙应出资90万元(实际出资48万元),占注册资本的9%;资本金全部到位。法人代表周辞美,职工683人;其中工程技术人员58人。厂区占地面积10万平方米,生产建筑面积万平方米。 2.企业生产情况 江西XX驱动桥有限公司,为机械部专业化生产工程机械驱动桥的定点厂。企业主导产品“奔驰”牌驱动桥主要配套于装载机、压路机、平地机、叉车等工程机械领域,产品性能价格比合理,现已拥有7大系列90多个变形产品,年产各类工程机械驱动桥7000台套,其中ZL20和ZL15、ZL30B驱动桥分别为部优和省优产品。公司产品主要分为两大块,一块是装载机驱动桥,产品型号为ZL15、ZL30、ZL40、ZL50,其占全国销售市场的25%左右;一块是压路机驱动桥,产品型号为PS50系列、PS75系列,该产品占全国销售市场的50%左右。

中国银行客户满意度调研报告

金融专业100405班第二组:牛婷婷曹莹谢娟王艺涵廖群方贺瑞杰史鹏飞 中国银行客户满意度调查分析报告 一、中国银行客户满意度调查背景 随着我国金融对外全面开放,我国金融服务领域竞争将愈演愈烈,只有通过了解消费者需求,提升现有的服务品质,同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务,以此来增强客户满意度,提高竞争力。 鉴于此,我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象,通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究,总结优劣,提出合理建议,此次提升中行的行业竞争力。二、中国银行客户满意度调查过程 1基本情况 调查人员:第二组组员 调查执行方式:问卷调查 调查执行周期:2013年6月10日——2013年6月20日 有效样本量:总共投放120份问卷,有效样本量100份,主要针对最具消费潜力的年轻群体 2样本特征 性别:男女比例适当,男性略高 个人月收入:无收入的学生占据主体,其次是中收入人群 年龄:20-35岁之间的青年群体为核心

三、中国银行客户满意度分析统计 1产品业务 (1)综合 从调研数据来看,顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上,比例高达84%,信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。 基于此调研数据,中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态,负债,资产,中间业务均有涉猎,且较均衡,作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。 (2)重点 我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73.25%,属于比较满意水平,目前中行客户已经收到相对比较规范的服务,但服务过程的愉悦感仍有待加强。2服务品质 根据调研结果来看 优势:客服热线易接通,服务专员热情专业,能快速解决客户问题。劣势:营业网点少;排队等候时间长;业务手续繁琐,办理时间长。隐患:费用收取不尽合理:设备故障率偏高:咨询业务较缺乏。 客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中,“客服,电话服务”方面得分最高,“等候时间”得分最低;“营业网点”和“费用收取”得分较低。 注:营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中,无论是网点

个人贷款调查报告模板

关于***抵押贷款100万元的调查报告 XX年XX月XX日,借款申请人评级授信人XX向我社申请贷款X X万元,期限 XX年,用途为XX。我社安排XX和XX客户经理进行了评级授信贷前调查,现将调查情况报告如下: 一、申请人评级授信人及家庭主要成员基本情况: (一)申请人评级授信人及家庭主要成员基本概况: 1、申请人评级授信人基本情况: 申请人评级授信人姓名、性别、年龄、住址(户籍所在地和现居住地址)、有效身份证号码、学历、职业、婚姻状况、健康状况以及是否具有完全民事行为能力等。 2、申请人评级授信人家庭主要成员基本情况: 家庭主要成员与申请人评级授信人关系、姓名、性别、年龄、居住情况、有效身份证号码、学历、职业、婚姻状况、健康状况以及是否具有完全民事行为能力等。 (二)申请人评级授信人及家庭主要成员资信状况: 申请人评级授信人的人民银行征信信用报告简述。如果有不良记录必须作出合理说明并取得佐证资料,同时调查申请人评级授信人是否有恶意逃废债务、欺诈等重大不良信用记录。了解申请人评级授信人对信用社及他行债务的履约情况,从社会调查了解申请人评级授信人的诚信及道德品质状况,申请人评级授信人是否有赌博、吸毒等不良嗜好,是否涉及经济纠纷和经济处罚等。 家庭主要成员的人民银行征信信用报告简述。如果有不良记录必须作出合理说明并取得佐证资料,同时调查家庭主要成员是否有恶意逃废债务、欺诈等重大不良信用记录。申请人评级授信人对信用社及他行债务的履约情况,并了解家庭成员中是否有赌博、吸毒等不良嗜好,是否涉及经济纠纷和经济处罚等。通过调查了解后综合评价家庭主要成员的信用状况。 结论:通过对申请人评级授信人的人民银行征信信用报告反映的信用状况以及社会评价,并综合考虑其家庭主要成员的信用状况对申请人评级授信人信用状况的影响程度,描述对申请人评级授信人的信用等级评定情况。 二、申请人评级授信人资产负债情况 调查人员要描述申请人评级授信人资产状况以及存在的价值形态(即是实物还是货币形态),对调查确认的资产要有佐证资料,并根据资产取得时的价值或市场行情对资产价值量化,通过调查描述申请人评级授信人总资产情况。资产

满意度调查表

服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷,目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平,改进工作。在此,我们提出一些问题,请您根据亲身感受,在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’,实事求是地反映出您的看法。 填写此表,是不记名的,我们将负责为您保密,请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈,执笔填写,其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况,选择项目,也可以增加其它项目): 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时,服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能

10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见,怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意

客户满意度调查问卷

问卷内容 二、与品牌有关: 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 3、如有参加我司的workshop,您对我司的产品交流满意程度? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意,建议: 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、对我公司产品的良率评价如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议:

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议: 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议: 5、您对我司的产品资料感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 6、您对我司的产品性能是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 7、您对我司的产品功能是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 8、您对我司的产品稳定性是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 9、您对我司的产品包装是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议:

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意,建议: 5、您对我公司技术服务水平感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2.您对我司的产品规划是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

中国工商银行客户满意度调查问卷及总结

中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷 1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题) A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM 机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题) A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务,提高效率 G.其它 4、您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉,(单选题) A.开卡(存折)银行 B.消费者委员会(协会) C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他 5、您对投诉的处理结果满意吗,(单选题) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务,(单选题) A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选 题) A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因

8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务, A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行 9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品: A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏 D.自己学习 总结1 根据(县政府相关部门)文件精神,同时为进一步提高我行的客户服务质量,我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会,认真听取客户对我行服务工作的建议。 本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表,共计7人,座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式,取得了预期的效果。经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析,我们发现,此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意,但仍提出了希望我们继续加以改进的地方,总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。这一问题的产生主要有两方面的原因。一方面,由于人员紧张等客观条件的限制,我行某些网点营业柜口较少;另一方面,经过对调查问卷的统计我们发现,电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低,自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。其次是手续费用过高的问题。个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本,对他们而言是一个不小的负担。 针对以上两点,我们提出以下措施以提升客户满意度。 (一)实行业务分区,将简单业务与复杂业务分开,合理配置服务资源,有效降低客户等待时间。加大对重点区域网点资源投入,增开服务窗口。 (二)在各网点公告繁忙时间,提醒客户避开高峰时段。 (三)发放服务手册,指导客户使用自助设备、电子银行办理简

贷款客户调查问卷

客户信贷调查问卷 调查员记录: 调查日期__ __ 调查员(签名) _________________ 尊敬的客户您好! 我是XX银行工作人员,感谢您能够参加本次调查活动。 这是一份关于我行信贷业务工作的调查问卷,我们真诚地希望通过向您询问以下有关在信贷服务、信贷产品方面的问题,以便在您下次申请贷款的时候得到更优质服务,希望你向我们提供切实、有效的建议。 本调查以不记名方式进行,您无需填写姓名和单位,您可以完全按照你女的实际情况对题目的理解填写答案,无需有任何顾虑。 本次调查大约需要占用您的3-5分钟的时间,对于您的合作与支持,我们表示衷心感谢! ?在此之前您获得贷款的主要途径为: 1、商业银行 2、农村信用社 3、民间借贷 4、其他(请填写) ______________ ?您获得我行贷款信息的渠道是? 1、户外宣传广告 2、电视、LED显示屏电子载体 3、客户经理主动营销 4、亲戚、邻里、朋友介绍?您认为欠款不还的现象:

1、没什么大不了 2、在道义上是不对的,但是拿这种人没什么办法 3、应该受到严惩 ?您对欠贷不还的法律后果: 1、完全不了解 2、略有耳闻 3、相当清楚 ?您是否在申贷的过程中受到过歧视待遇: 1、有 2、无 ?您认为目前我行信贷客户经理的服务如何: 1、素质很高,工作很勤奋 2、素质一般,服务也马马虎虎 3、素质很差,工作懒散,服务态度恶劣 ?您选择贷款时最关注哪一方面? 1、可以获得贷款额度 2、审批速度 3、贷款利率 4、抵押条件 5、审批条件是否宽松 ?您认为申请贷款最大的障碍是什么? 1、贷款手续繁琐 2、贷款期限和还款方式不灵活 3、贷款利率过高

银行客户服务满意度分析报告

银行客户服务满意度分析报告 我支行于四季度进行了一次全面的客户满意度调查,调查结果显示,我支行的客户满意度在整个南京分行排名靠后,我仔细研究了本支行的调查问卷,从客户服务主任、理财经理、储蓄柜员这三个方面进行了分析 首先是客户服务主任方面:客户服务主任能够礼貌问候客户,主动询问客户的业务需求,并且帮助客户取号,但是这种服务主动性一般局限于不忙的情况下,在厅堂内人流量较大的情况下,客户服务主任可能会在客观情况下应接不暇,在某种程度上可能只专注于解答个别客户的问题并没有关注到大厅内所有客户,从而对某些客户的服务稍有疏忽,在意识到这个问题之后,我们支行会对自身的服务进行整改,希望能够应对各种突发情况,更加全面,更加成熟地面对客户,服务客户。。 其次是理财经理,客户对我们支行的理财经理总体印象普遍较好,理财经理在规范化服务方面能够做到起身迎接、点头示意。且态度热情,较好地与客户沟通交流,并结合客户的理财需求,运用自己的理财专业知识,对客户进行业务评估,给予客户专业及合理的理财建议。这一方面,我们要保持北西支行得到的客户的肯定,争取努力做得更好。 最后是储蓄柜员,客户对柜员总体来说是比较满意的, 服务上没有什么问题,流程规范态度也比较好,相对于电话、网银、自助设备来说,在柜台办理业务是最为放心的,然而现在客户对于柜台最大的期许在于提高办理业务的效率,事实上柜员办理业务的速度也受到硬件方面的影响,但是在这方面的问题储蓄柜员有提高的渠道和方法,作为支行的大堂经理,我对客户的安抚工作以及分流工作也是十分重要的,我们也进行了沟通和讨论,希望在今后的服务工作中,可以更好的配合。 四季度《客户意见簿》上客户的意见肯定了我们的优质服务,但是提出了一些硬件设备上的不足,当然在客户提出之后我们立刻进行了检查和整改以及反馈,客户

金融机构调查问卷

1、贵行的性质( B) A国有四大行B股份制银行 C城市银行 D农村信用社 E 专业担保机构 2、您认为国家对引导信贷投向的政策效果A(产业政策) A效果显着B 有一定效果C 效果不明显 D 基本无效 3、您对当前货币政策状况的判断C A 宽松 B 适度 C 偏紧 D 看不清 4、国家实施从紧的宏观调控政策以来,小企业向银行业金融机构融资的难度有何变化C A.难度有所下降 B.基本没变,仍然较难 C.难度有所增加 D.难度明显增加 5、节能建材生产企业的贷款是否有政策( B) A有 B 无 6、您对小企业贷款最主要关注哪方面C A 企业主的个人综合素质 B 企业的财务状况 C 抵押物 D 其他(请注明) 7、企业还贷状况如何(A) A. 良好 B. 一般 C. 担忧 D. 差 企业在贷款期中违约使用贷款情况,如何

7、现在小企业抵押资产主要是是什么(C) A 厂房 B 机器设备 C 企业主住房 D 60分以下 8、您认为现在小企业的财务制度的普遍状况能打几分( D) A100分 B80 C60分 D60分以下 分数值判定的依据 9、小企业目前贷款的主要形式是(限选2项)( C) A信用贷款 B保证贷款 C抵押质押贷款 D票据贴现 10、在小企业的贷款中,贷款额占抵押品价值的比例是( b ) A50%左右 B70%左右 C90% D100% 11、贵行今年总共向多少家小企业放贷(c ) A没有 B50家以下 C100家以下 D500家以上 12、小企业的贷款需求主要由于以下哪些因素(A,F ) A 生产投资规模扩张过快,流动资金配套跟不上需求 B 原材料涨价过快,自身产品涨价困难,利润空间受到挤压,导致资金占用增加过快 C 人民币升值压力加大 D 出口退税率降低 E 劳动力成本上升,资金占用增加

银行客户满意度调查报告

ⅩⅩ银行客户满意度调查报告 目录 一、调查背景 (2) 二、调查目的及对象 (2) 三、调查内容 (2) (一)基本信息 (3) (二)对ⅩⅩ银行的满意情况 (3) (三)建议及意见 (3) 四、研究方法 (3) (一)调查方法及抽样 (3) (二)数据材料分析 (3) 五、总结与展望 (7) (一)服务网点和窗口不够多 (7) (二)服务人员水平还不够专业 (7) (三)吸引客户的产品不多 (8)

一、调查背景 近几年,中国银行业取得了较大的发展。政府相关政策的扶持、银行理财项目的丰富、人们理财观念的提高都促进了我国银行的迅速发展。越来越多的商业银行开始发展,已不再是曾经国有银行占主导地位的格局。个人理财项目现在已经占据银行所有项目中一个很大的比例,如何提高银行知名度、获取更多的用户已经从固有的模式发展成非常灵活、需要有创新的模式。在新的国内市场经济环境条件下,商业银行个人金融业务逐渐兴起并将成为商业银行新的支柱型业务。 ⅩⅩ银行目前从事业务主要从跨行免收手续费为主,以此福利来吸引用户。但在我国新兴崛起的服务行业还缺乏经验。如何在有限的资源状况下,维护好原有的个人客户,竞争他行客户,提升个人客户的市场占比,是现在ⅩⅩ银行急需解决的问题。 二、调查目的及对象 随着中国投资业务的不断发展,更多人愿意去做风险小、利润较高的理财投资。银行储蓄已经不能满足用户的投资需求,更多理财项目的出现也正在加剧着行业内部的竞争。中国银行业正逐步建立真正以顾客为中心的管理体系,加强顾客满意管理,并在顾客满意管理方面进行了不少有益的探索,如引入市场细分理念,逐步确立以客户为中心的经营理念,加大金融服务的改善力度,以目标客户为基础,根据客户的需求开发服务新产品,有差别地、选择性地进行金融产品的营销和客户服务等。 本次调查的对象更多是在校学生或有个人收入较为年轻的人群,这部分里面有更多潜在用户和使用用户,了解用户对银行服务满意程度是非常有必要而且意义十分重大。 三、调查内容 本次调查主要围绕ⅩⅩ市民对ⅩⅩ银行的满意程度而展开。通过在网上发放问卷和实地采访调查,充分的了解到目前人们对ⅩⅩ银行的需求和一些看法,我们对问卷进行回收、整理、总结,对得到的数据进行分析,最后得出一些结论,为ⅩⅩ银行今后的发展给出适当的建议。本次调查内容主要分为以下几个部分:

公司员工满意度调查表66405

员工满意度调查问卷 尊敬的员工: 你好!为了加强公司企业文化的建设,了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展,所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持,我们希望看到你真实的想法! 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄() A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位() A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗?() A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举不满意项: 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意? B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举不满意项: 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善?可多选() A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度(例如) 4、你对你的领导(直接上司)的管理方式是否满意?() A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举: 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助?() A.经常 B.偶尔 C.几乎没有

6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作?(可多选)() A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他(例如) 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是?() A.了解很清楚,且经常遵守 B.比较了解,会避免违反制度 C.了解程度不深,偶尔会违反 D.不了解,不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法?() A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意?() A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意?() A.非常满意,沟通顺畅、协调性好、有效率(如部/人) B.比较满意,沟通、协调都可以、结果也还行(如部/人) C.还可以,能满足工作需要(如部/人) D.不满意,沟通困难、做事拖拉(如部/人) E.非常不满意,工作不能正常进行、不能配合完成相关工作(如部/人)对以上如有不满,你期望公司如何解决: 3、你认为目前你工作中最大的问题是?() A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他(例如) 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围?() A.加强企业文化建设(如旅游、聚餐等)提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制,提升员工的认同感和归属感

某银行客户满意度调查计划

ⅩⅩ银行客户满意度调查计划 一、调查背景 2008年5月以来,国内外形势逐步放生变化,《十八届三中全会公报》指出“使市场在资源配置中起决定性的作用。”这句话中的“决定性”,此前的用词是“基础性”,这一改变对于市场的位置和作用有了进一步的明确和突破。《公报》提出了“允许民间资本发起设立中小型民间金融机构,设立存款保险制度,加快汇率、利率市场化,健全多层次资本市场改革”等涉及金融改革的内容,均表明了中央将金融改革交给市场的勇气和决心。与之相呼应的,“中央经济工作会”提出的“六大任务”,均未涉及政府参与金融改革的具体任务和措施。银监会更是在XX年全国银行业监管会议中明确提出,“要简政放权,还权于市场,让权于社会,放权于基层。银行业金融机构能够管好的事项,监管就不要再管,把权力交给市场主体。” 近期,财政部下发的《金融企业呆账核销管理办法(2013年修订版)》,进一步放宽了银行呆账核销标准。对于商业银行不良资产的处置,也不再会像上世纪末一样由政府给予剥离,而是更多地交给市场处理。与此同时,银监会正在加快酝酿出台《银行破产条例》,即国家不再为储户在商业银行的存款买单,允许银行破产倒闭,一旦有银行破产,则根据“存款保险制度”由保险机构按一定限额进行补偿。 钱荒已经成为常态,利率管制即将结束,行业监管愈加严格,电商开始争夺市场,不良贷款持续升温,未来七年是中国金融企业发展的黄金期和机遇期,市场机会会越来越多,竞争会越来越激烈,国家保护会越来越少,在经济转型中,金融企业能否卓越,取决于我们的视野和行动力,了解客户的需求在创新各项产品、提升整体服务素质、策划营销活动方面有着重要意义。 二、调查目的 通过对客户进行重点问题调研,了解ⅩⅩ银行西安分行在陕西当地零售客户客群中的整体认知和品牌建设情况,通过随机抽取调研对象的方式同时获取客户业务需求及风险承受能力情况,经过概率分析进行归纳总结,为下一步精准营销做准备。

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