小额贷款公司客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户:

您好!

衷心感谢你对我公司的支持与信任,为了进一步提高我公司的服务质量及水平,请您依据本次业务办理对我公司的整体服务作出以下评价:

1.对我公司的办公环境整洁度及接待:()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

2.资料齐备后到回复客户的时间不超过3天。超过时限原因:

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)3.受理贷款后到发放贷款办理时间不超过5天。超过时限原因:

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

4.对我公司客户经理全过程办理业务服务态度的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

5.对我公司客户经理办理业务整体效率的评价()

A. 简单、快捷(7分)

B.手续规范、速度快(8分)

C.繁琐、速度一般(6分)

D.反复补充资料、速度慢(5分)

6.对我公司工作人员解释小贷公司政策清晰程度的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

7.对我公司上门服务质量的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

8.对我公司内部管理及业务规范程度的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

9.对我公司整体服务水平与其它金融机构相比较的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)

10.对客户经理业务素质及业务办理熟练程度的评价()

A.不满意(4分)

B.满意(6分)

C. 非常满意(8分)

D.我要投诉(0分)建议及意见:

客户:本次评价总得分:

客户经理:

年月日年月日

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