管理学复习提纲(附参考答案)

管理学复习提纲(附参考答案)
管理学复习提纲(附参考答案)

《管理学》复习提纲

题型:

一、单项选择题:25×1=25分

二、多项选择题:5×2=10分

三、简答题:6×5=30分

四、计算题:10分(1题)

六、论述题:12分

五、案例分析题:13分

第一章:

管理的概念与职能

管理:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

管理的职能:包括决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新。

相互关系:第一决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。第二组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施;第三创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

管理者的角色与技能

角色:人际角色(代表人、领导者、联络者)、信息角色(监督者、传播者、发言人)、决策角色(企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者)技能:技术性技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力;人际关系技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力;概念性技能:将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力

泰罗、法约尔、韦伯、梅奥的管理理论的主要内容

泰罗的科学管理理论:工作定额、能力与工作相适应、标准化、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分开、职能工长制、例外原则、工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”。

法约尔一般管理理论:法约尔指出,任何企业都存在着六种基本活动。(商业的、财务的、安全的、技术的、管理的、会计的)六类基本活动中,管理活动处于核心地位。即企业本身需要管理,同样的,其他五项属于企业的活动也需要管理。14项管理原则(劳动分工;职权和职责;纪律;命令的统一;指导的统一;个人利益服从整体利益;报酬集中化;等级制度;秩序;公正;人员的稳定;首创精神;团结精神)

韦伯的“理想的行政组织体系”理论:组织活动要通过职位或职务而不是个人与世袭地位来管理,但他也认识到个人魅力对领导作用的重要性。

人类社会存在3种为社会所接受的权力:

--传统式权威:传统惯例或世袭得来。

--超凡权力(个人崇拜式权威):来源于别人的崇拜与追随。

--法定权力(合法权威):理性——法律规定的权力。

梅奥人际关系理论:⑴工人是社会人而不仅仅是经济人。⑵在组织中存在着非正式组织。⑶生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

学习型组织理论

彼德·圣吉的学习型组织理论::学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。五项修炼(自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考)

道德与社会责任

古典观视角:企业的唯一目标是追求利润,在股东利益最大化过程中,自然也就实现了社会最大化的福利。

社会经济观视角:企业不仅要对股东负责,还要对其他利益相关者负责。企业在力所能及的范围内进行些社会责任活动相当于投资,并且,这种投资从长期看可以使企业的收益增加。

第二章

决策的过程:识别机会或诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果。

决策遵循的原则主要有:满意原则、最优原则、合理化原则

最优标准:(泰罗观点)任何一项管理工作,都存在一种最佳的工作方式。追求最佳是决策者的一种优良的心理品质。

满意标准:(西蒙的观点)根据目前的认识确定未来的行动总是有一定风险的,也就是说,各行动方案在未来的实施结果通常是不确定的。在方案的数量有限、执行结果不确定的情况下,人们难以做出最优选择,只能根据已知的全部条件,加上人们的主观判断,做出相对满意的选择。

合理性标准:(孔茨的观点)主管人员必须确定的是有一定限度的合理性,是“有界合理性”。孔茨强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性,而不仅仅在于进行决策抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。

现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。

要点:最优决策往往只是理论上的幻想,因为它要求:①决策者了解与组织活动有关的全部信息;②决策者能正确地辨识全部信息的有用性,了解其价值,

并能据此制定出没有疏漏的行动方案;③决策者能够准确的计算出每个方案在未来的执行情况。但是这三个条件都难做到:1、组织内外的一切对组织的现在和未来都会直接或间接的产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的所有信息;2、对于收集到的有用信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能制定数量有限的方案;3、任何方案都要在未来实施,人们对未来的认识是不全面的,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

决策的分类:一、战略决策、战术决策与业务决策;二、集体决策与个人决策;三、初始决策与追踪决策;四、程序化决策与非程序化决策;五、确定型决策、风险型决策与不确定型决策

定性决策方法

头脑风暴法:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路。讨论原则:各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论;建议不必深思熟虑,越多越好;鼓励独立思考、奇思妙想;可以补充完善已有的建议。

名义群体法:是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制,但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样,群体成员都出席会议,但群体成员首先进行个体决策。

德尔菲法:它是按规定程序,背靠背地征询专家对组织有关问题的意见,然后进行决策的方法。步骤:根据问题特点,选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家;将与问题有关的信息分别提供给专家,请他们各自独立发表自己的意见,并写成书面材料;主持人收集并综合他们的意见后,将综合意见反馈给专家,请他们再次发表意见;如此反复,直到意见大体趋于一致,或意见分歧明朗化为止,最后形成代表专家组意见的方案。

影响决策的因素:环境;组织自身;决策问题的性质;决策主体的因素

第三章:

计划的各种类型:1.长期、中期和短期计划;2. 业务计划、财务计划、人事计划;3. 战略性计划、战术性计划;4. 具体性计划、指导性计划5. 程序化计划、非程序化计划

计划的编制的过程:确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行的行动计划、制定主要计划、制定派生计划、用预算使计划数字化。

目标的性质:层次性、多样性、网络性、可考核性、可接受性、挑战性、目标的伴随信息可反馈性

计划的各种类型

目标管理

定义:目标管理是使所有员工的努力都集中到目标上来,用最适当的方法、最短的时间、最少的费用,取得最佳成果的一种管理方法。它的涵义是指管理者以工作目标来管理员工,而不是以工作手段管理员工。

基本思想(特点):任务必须转化成目标;上下级共同制定目标;自我控制、自我指导;绩效考核。

过程:制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。

计划实施的方法(了解):

网络计划技术:通过网络形式表达某个项目计划中各项具体活动的逻辑关系。把一项工作或项目分成各种作业,然后根据作业顺序进行排列,通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制,以便用最少的人力、物力、财力资源,用最高的速度完成工作。

滚动计划法:采用近细远粗的方法,即把近期的详细计划和远期的粗略计划结合在一起,在近期计划完成后,再根据计划的执行情况和环境变化逐步细化并修正远期的计划。

第四章

战略性计划:是指用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

核心能力:是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。特征:用户价值、独特性、延展性

迈克·波特的行业竞争分析的主要内容:(五力模型)行业结构分析是制定企业经营战略最主要的基础。根据美国著名的战略管理学者迈克尔·波特的观点,在一个行业中,存在着五种基本的竞争力量,即潜在的加入者、替代品、购买者、供应者以及行业中现有竞争者间的抗衡(可以以图表标注解释)。

价值链:波特教授认为:企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动,那么,企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动,便构成了创造价值的一个动态过程,即价值链。

基本竞争战略:成本领先战略、特色优势战略、目标集聚战略

基于核心能力的成长战略(企业内):一体化(前向一体化、后向一体化、横向一体化);多元化战略(同心多元化、横向多元化、混合多元化);加强型战略(市场渗透、市场开发、产品开发)

基于核心能力的成长战略(企业外):战略联盟、虚拟运作、出售核心产品防御战略:收缩战略、剥离战略、清算战略

第五章

组织:组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

组织设计的影响因素:环境的影响;战略的影响;技术的影响;组织规模与生命周期的影响

组织设计的原则: 1.专业化分工原则2.统一指挥原则3.控制幅度原则4.权

责对等原则5.柔性经济原则

管理幅度与层次

组织部门化的基本形式:组织部门化形式:职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构、动态网路型结构组织层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度,需要根据组织集权化的程度,规定纵向各层级之间的权责关系,最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。

管理宽度也叫管理跨度、管理幅度,是指一个主管人员有效地监督,指导其直接下属的人数。

管理层次是指组织中职位等级的数目。

管理宽度与管理层次成反比关系。

组织结构的基本类型:职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型、动态网络型

扁平结构与直式结构的特征与优缺点。

扁平型结构:管理跨度宽,管理层次少

优点:管理所需的管理人员少,管理费用开支低;管理层次少,便于上下信息交流,有利于发挥下级人员的才干,灵活而有弹性。

缺点:管理者不能有效地为下属提供指导和支持,同级之间工作关系复杂,沟通难度加大,容易突出下属的特权和部门的利益;下属缺少更多的提升机会。

垂直型结构:管理跨度窄,管理层次多

优点:具有高度的权威性和统一性;可以对员工实行严密的控制。

缺点:不便于垂直沟通,使决策和行动速度减慢;管理人员多、管理费用大;容易造成对下属监督过严,妨碍下属的灵活性和自主性。

事业部制结构:遵循“集中决策,分散经营”的总原则,实行集中决策指导下的分散经营,按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位,分别组成事业部。各事业部可根据需要设置相应的职能部门。

优点:权力下放,有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来,集中精力考虑重大战略问题;各事业部主管拥有很大的自主权,有助于增强其责任感,发挥主动性和创造性,提高企业经营适应能力;各事业部集中从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业;各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩。

缺点:容易造成机构重叠,管理人员膨胀;各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。

矩阵型结构:把按职能划分的部门和按产品(或项目、服务等)划分的部门结合起来组成一个矩阵,使同一名员工既同原职能部门保持组织和业务上的联系,又参加产品或项目小组的工作。并且,每个项目小组都设有负责人,在组织最高主管的直接领导下开展工作。

优点:加强了各职能部门的横向联系,实行了集权与分权的较好结合,有利于发挥专业人才的潜力,有利于培育各种人才。

缺点:纵向与横向的双重领导,易造成工作中的相互扯皮;组织关系的复杂性对项目负责人的要求较高。

动态网络型组织结构的特点

动态网络型结构是一种以项目为中心,通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同,有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。

优点:组织结构更大的灵活性和弹性,以项目为中心的合作能够更好地结合市场需求来整合各项资源,而且容易操作;网络中的各价值链部分也可以随时根据市场需求变动情况增加、调整或撤并;组织中的大多数业务可以借助于电子商务成功地实现“外包”,组织结构更具扁平化,效率更高。

缺点:可控制性太差;外部合作组织都是临时的,如果网络中的某一合作单位因故退出且不可替代,组织将面临解体的危险;网络组织还要求建立较高的组织文化以保持一定的凝聚力,然而,由于项目是临时的,员工随时都有被解雇的可能,因而,员工的组织忠诚度也比较低。

集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥。

分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人,可以使他们充分行使这些权力,支配组织的某些资源,并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。影响组织分权程度的主要因素:(1)组织规模的大小(2)政策的统一性(3)员工的数量和基本素质(4)组织的可控性(5)组织所处在的成长阶段授权是指组织为了共享内部权力,增进员工的工作努力而把某些权力或职权授予下属。上级委授给下属一定的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权。

有效授权的原则:重要性原则;适度原则;权责一致原则;级差授权原则组织文化的主要特征:超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性

第六章

人力资源管理,顾名思义,是把人视为生产经营中的一种特殊的资源,从有效开发人力资源的角度进行组织的人事管理工作。

员工培训的方法:新员工培训、在职员工培训和离职培训

员工培训的目标:

培训旨在提高员工队伍的素质,促进组织的发展。

具体目标:补充新知识,提炼新技能;全面发展能力,提高组织的竞争力;转变观念,提高素质;交流信息,加强协作

管理人员的培训方法:工作轮换、设置助理职务、临时职务(自己仔细看书)员工招聘的来源与方法:(P180)

外部招聘:根据一定的标准和程序,从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的员工。

优点:A.具有外来优势B.为组织带来新鲜血液C.利于平息和缓解内部竞争者之间的紧张关系。

缺点:A.外聘者不熟悉组织的内部情况,缺乏一定的人际基础B.组织对应聘者的情况不能深入了解C.对内部员工的积极性易产生冲击

内部提升:当组织成员的能力增强并得到充分证实后,被委以需要承担更大责任和更高职务的工作。

优点:A.有利于鼓舞士气B.有利于吸引外部人才C.有利于提高选聘工作的准确性D.有利于应聘者开展工作

缺点:A.易形成“近亲繁殖”B.引起同事间的不满情绪

管理人员选聘的标准:(一)管理的愿望(二)良好的品德(三)勇于创新

的精神(四)较高的决策能力

第七章

领导的含义:领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导的作用:指挥、协调、激励

领导权力的来源:来自于职位权力:法定权奖赏权惩罚权;来自于个人的权力:专长权感召权

领导与管理的区别及联系:

共性:

从行为方式看,两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动,实现组织目标的过程;

从权力的构成看,两者也都是组织层级的岗位设置的结果。

个性:

从本质上说,管理是建立在合法的,有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。领导可能建立在合法的,有报酬的和强制性权力基础上,但更多的是建立在个人影响权和专长权及模范作用的基础上。

管理者是被任命的,拥有合法的权力进行奖惩,其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。领导者可以是任命的,也可以是从某一群体中产生的。领导者的实质是被领导者的追随与服从,因此,只要不能既居领导之“职”同时亦行领导之“能”,那么它就不可能是名副其实的领导者。

领导行为四分图:

领导行为方式分为关怀维度、定规维度两个维度加以描述:

关怀维度指一位领导者对其下属所给予的尊重、信任以及相互了解的程度。

定规维度指领导者对于下属的地位、角色、工作方式等是否都制订有规章或工作程序

领导者类型可以分成四个基本类型:高关怀—高定规;高关怀—低定规;低关怀—高定规;低关怀—低定规

研究结论:高—高型的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度,其他三种类型的领导行为普遍与较多的缺勤、事故、抱怨及离职有关系。

管理方格理论(布莱克、莫顿)

观点:在评价管理人员的领导行为时.应按他们这两方面的行为寻找交叉点,这个交叉点就是其领导行为类型。纵轴的积分越高,表示他越重视人的因素,横轴上的积分越高,就表示他越重视生产。

五种领导风格:任务型、乡村俱乐部型、贫乏型、集体型、中庸之道型

菲德勒权变理论

这个理论所关注的是领导者与被领导者的行为和环境的相互影响。基本观点:不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式,只有结合具体情景,因时、因地、因事、因人制宜的领导方式,才是有效的领导方式。领导者的行为必须随着被领导者的特点和客观环境的变化而变化。

领导环境化分为三个方面:职位权力、任务结构、上下级关系。

领导方式分两种:工作任务型、人际关系型。

领导环境决定领导方式,当领导环境较好和较差时,都适宜采用工作任务型的领导方式;当领导环境适中时,适宜采用人际关系型的领导方式。

领导生命周期理论:

由科曼首先提出、并由保罗·赫塞和布兰查德予以发展。

领导生命周期理论认为:领导者的风格,应当适应其下属的“成熟”程度。“成熟”程度:个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿(心理成熟度和任务成熟度)。指导型推销型参与型授权型(用图示标注解释)

第八章

马斯洛的需求层次论

人类的需要是以层次的形式出现的,由低级的需要向高级的需要开始逐级向上发展到高级需要的。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。(人类的各种需要分为五个层次;五种需要的排列有一定的顺序;人们对需要的追求各不相同)启示:正确认识被管理者需要的多层次性;找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要,有针对性地进行激励

X理论

1、员工天性好逸恶劳,只要可能,就会躲避工作;

2、以自我为中心,漠视组织要求;

3、员工只要有可能就会逃避责任,安于现状,缺乏创造性;

4、不喜欢工作,需要对他们采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标。

Y理论

1、员工并非好逸恶劳,而是自觉勤奋,喜欢工作;

2、员工有很强的自我控制能力,在工作中执行完成任务的承诺;

3、一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任;

4、绝大多数人都具备作出正确决策的能力。

激励与行为的关系:人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到需要的是产生激励的起点,进而导致某种行为。行为的结果,可能是需要得到满足,之后再发生对新的需要的追求;行为的结果也可能是遭受挫折,追求的需要未得到满足,由此产生消极的或积极的行为。

双因素理论(内涵及启示)

双因素理论由美国学者赫兹伯格提出,也叫“保健-激励理论”。

赫兹伯格认为:保健因素是与工作环境有关的因素,保健因素的满足不能对员工工作产生激励作用,但可以防止员工不满情绪的产生;激励因素是与工作本身有关的因素,激励因素的满足能对员工工作产生很大的激励作用。

主要观点:⑴满意的对立面是没有满意,不满的对立面是没有不满

⑵激励因素是以人对工作本身的要求为核心的

⑶只有激励因素的满足才能激发人的工作积极性

对我国企业管理的指导意义:

⑴管理者若想持久而高效地激励职工,必须改进职工的工作内容,给职工提供更大的激励和更多的满意机会,使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。管理者还须经常给予职工表扬和赏识,使他们感到自己受人重视和尊重。

⑵管理者也不应忽视保健因素,以消除职工的不满,保持职工的积极性。

⑶当前,我国经济发展很不平衡,有局部地区的温饱问题还没有解决,所以工资和奖金不仅仅是保健因素,如果运用得当,也表现出显著的激励作用。

⑷随着温饱问题的解决,特别是在高收入人群中内在激励的重要性越来越明显。

公平理论

观点:公平理论认为,个人不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量,也关心自己获得报酬的相对量,即也关心自己报酬和其他人报酬的关系。(个人与别人的横向比较以及与个人的历史收入作纵向比较)

启示:它与个人的主观判断有关。公式中无论是自己或他人的报酬及投入都

是个人感觉(与个人所持的公平标准有关);它与绩效的评定有关。它与评定人有关。绩效由谁来评定,是领导者还是群众评定或自我评定,不同评定人会有不同的结果;职工的某些不公平感可能忍受一个时间,但是,这种不公平感时间长了,可能会对一桩明显是件小事,也会引起强烈的反应。如迟到;公平是相对的,不是绝对的。我们只能客观上让多数人感到公平,而不可能让每个人主观上都认为是公平的。

期望理论

观点:期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时,个人才会采取特定的行动。即:激励力=效价*期望值

启示:第一:应用上述理论进行激励时,要处理好的三个关系问题:(1)努力与绩效的关系:个人认为通过一定的努力会带来一定绩效的可能性。(2)绩效与奖励的关系:员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。(3)奖励与满足个人需要的关系:如果工作完成,员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。

第二:实施激励时的几点要求

(1)管理者不要泛泛地抓一般的激励措施,而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。

(2)设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。如果每一个月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况,而且与年终分配、工资调级挂钩,则将大大增大效价的综合值。

(3)适当加大不同人实际所得效价的差值,加大组织希望行为与非希望行为之间的效价差值。如奖罚分明等。

(4)适当控制期望概率与实际概率。即使执行者的实际执行能力略低于工作的要求。

强化理论

内容:该理论主张对激励进行针对性的刺激,只看员工的行为及其结果之间的联系,而不是突出激励的内容和过程。人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利,则这种行为会重复出现;如果对他不利,则这种行为就会减弱直至消失。管理人员应该通过强化的手段,营造一种有利于组织目标实现的环境和氛围,以使组织成员的行为符合组织的目标。

正强化的科学方法:应使强化的方式保持间断性,时间和数量也不固定,亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况,不定期、不定量地实施强化。负强化的科学方法:要以连续负强化为主,对每一次不符合组织目标的行为都应

及时地给予负强化,消除人们的侥幸心理,减少这种行为不再重复出现的可能性。

第九章

控制的类型:

同期控制:组织机构授权主管人员,使他们能够深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动,其纠正措施是在正在进行的计划执行过程中进行的控制活动。

反馈控制:指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。用过去的情况来指导现在和将来,以消除将来系统可能出现的偏差的控制活动。

前馈控制:不断利用最新的信息进行预测,及时采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合的这样一种指导将来的控制活动。

标杆控制:以某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法。

平衡计分卡:平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片,之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡,兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

第十章

创新与维持的关系:

1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段

2.任何社会系统都是一个由众多要素构成的开放的、动态的、非平衡的系统

3.系统的社会存在是以社会的接受为前提的

创新是维持基础上的发展,而维持是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果,而创新是为更高层次的维持提供依托和框架。

创新的过程:寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈

公共管理学作业homework答案

《公共管理学》homework(1) 一、名词解释 1.公共管理: 公共管理是指公公组织为解决公共问题,追求公共利益,运用公共权力,通过制定公共政策、有效地实行与监督等,提供公共物品和公共服务,维护公共秩序,对公共事务进行管理的社会活动。 2.公共选择理论公共选择理论是一门介于经济学和政治学之间的新兴交叉学科,它是运用经济学的分析方法来研究政治决策机制如何运作的理论。 3. 公共管理协调指协商、调整公共组织系统与其外部环境之间和系统内部的各种关系,使之权责清晰,分工合作,相互配合,有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。 4. 公共管理监督是指依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员的监察和督导活动。 二、单项选择 1.1926年在美国出版两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别是( B ) 25 A.泰勒和法约尔 B.怀特和威洛比 C.威尔逊和古德诺 D.马克斯?韦伯和赫伯特?西蒙 2.公共选择理论理论对政府的本质和行为的基本假设是( B)

A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 3.大萧条以后,为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( A ) A.凯恩斯的政府干预理论 B.新自由主义取消政府干预理论 C.亚当?斯密的“小政府”理论 D.古典经济学派的限制政府干预理论 4. 最早建立了比较规范的文官制度的国家是( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 5. 18世纪英国著名经济学家________,在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。( C ) A.威廉?配第 B.马歇尔

管理学原理复习大纲

管理学原理复习大纲 第一章管理概述 掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展 掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点,如泰勒的科学管理理论,核心是提高工作效率;法约尔的一般管理理论,提出了管理的五大职能;韦伯的行政组织理论,提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现,如社会人、非正式组织;麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径,学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。 第三章决策 掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序;掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点;掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。 第四章计划 掌握计划的概念、计划的形式分类;掌握计划的特征;掌握计划的编制程序;掌握计划工作的原理;掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。 第五章组织与人事 掌握组织的概念;掌握组织设计的程序;掌握管理幅度、管理层次的概念;掌握各种部门化的特点,能够区分是那种类型的部门化,如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动,属于时间部门化;掌握组织职权的类型、集权与分权的含义;掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点;掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力;掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。 第六章领导 掌握领导的概念;掌握领导活动的要素;掌握领导的功能;掌握领导职权的

公共管理学期末复习大纲答题

《公共管理学》课程期末复习大纲 一、简答题 1、什么是公共管理?其研究的途径有哪些? 公共管理---- 是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量,并广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法,强化政府的治理能力,提升政府绩效和公共服务的品质,从而实现公共的福利和公共利益的一种管理活动。公共管理的研究途径——公共管理学在其发展的不同阶段,采取了不同的研究途径或研究方法。 早期的公共行政学者主要采用制度或法理的研究途径,侧重对政府制度、机构、法规方面的研究 20世纪20年代公共行政学都采用了原则的研究途径,注重对一般行政管理原则的探索和概括 三四十年代,公共行政学推崇经验科学的研究方法 五六十年代以后广泛的运用运筹学、系统分析、损益分析、计算机的功能方法及手 段。 20世纪70年代发展了“新政治经济学”,80年代后被广泛应用于公共管理和公共政策领域。 2、简述公共管理与私人管理的异同。 A、联系。(1)都包含了合作团体的活动。(2)都必须履行一般的管理职能。 B、差别。 (1)公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务,追求公共利益;私人管理以营利为目的。 (2)与私人管理相比,公共管理的效率意识不强。 (3)与私人管理相比,公共部门尤其是政府管理更强调责任。 (4)就人事管理方面而言,公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。 (5)公共管理有明显的政治性和公共性。 3、什么是公共物品?浙大图书馆、西湖等都是吗? 公共物品是指公共使用或消费的物品。公共物品是可以供社会成员共同享用的物品,严格意义上的公共物品具有非竞争性和非排他性。所谓非竞争性,是指某人对公共物品的消费并不会影响别人同时消费该产品及其从中获得的效用,即在给定的生产水平下,为另一个消费者提供这一物品所带来的边际成本为零。所谓非排他性,是指某人在消费一种公共物品时,不能排除其他人消费这一物品(不论他们是否付费),或者排除的成本很高。 此外,公共物品也可以这样分类: (1)纯公共物品:具有完全的非竞争性和非排他性,如国防和灯塔等,通常采用免费提供的方式。在现实生活中并不多见。 (2)准公共物品:具有有限的非竞争性和局部的排他性。即超过一定的临界点,非竞争性和非排他性就会消失,拥挤就会出现。准公共物品可以分为两类: a.公益物品。如义务教育、公共图书馆、博物馆、公园等 b 公共事业物品,也称自然垄断产品。如电信、电力、自来水、管道、煤气等。 4、简要分析政府与市场是否能够分离。

公共管理学试题及参考答案

《公共管理学》试题与参考答案 一、单项选择题 1、在私人部门中,组织的最终目标为(A ) A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为( D ) A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为( C ) A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到,公共性的起点是( A ) A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于( C ) A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世

纪初 6、新公共管理范式产生于( D ) A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为( A ) A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为(C ) A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为(A ) A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是(A ) A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变

银行管理学复习大纲含答案

对外经济贸易大学远程教育学院 2015-2016学年第二学期 《银行管理学》复习大纲 一、单选题 1. 下哪项性质使商业银行区别于一般工商企业:() A. 公司性 B. 金融性 C. 商业性 D. 盈利性 2. 传统上一般将商业银行的功能概括为信用中介、支付中介、信用创造和金融服务四项。在这四项功能中,商业银行最基本的功能是() A. 信用中介 B. 支付中介 C. 信用创造 D. 金融服务 3. 信用创造功能又称货币创造功能,是在商业银行在信用中介功能和支付中介功能基础上产生的。以下不属于商业银行信用创造制约条件的是:() A. 现金准备率 B. 中央银行存款准备金率 C. 中央银行贴现率 D. 贷款付现率 4. 下列关于商业银行盈利性、流动性、安全性的关系的说法不正确的是() A. 商业银行只有保持必要的流动性和安全性,才能从根本上保证盈利原则的顺利 实现 B. 盈利性与流动性、盈利性与安全性之间是对立的,但流动性和安全性之间总是 一致的 C. 盈利性是安全性和流动性的最终目标和重要保证 D. 在商业银行经营管理的过程中,盈利性、流动性、安全性之间既有矛盾的一 面,也有一致的一面 5. 商业银行财务报表,是商业银行依据会计准则编制的反映商业银行某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果、现金流量等会计信息的文件。以下关于商业银行财务报表说法正确的是()

A. 资产负债表反映的是银行在一定会计期间的财务状况 B. 利润表反映的是银行在某一特定日期的经营成果 C. 现金流量表反映的是一定期间内银行现金(及其等价物)的流入和流出情况 D. 商业银行的财务报表一般包括资产重组表、利润表、现金流量表、所有者权益 变动表和附注五个部分 6. 杜邦模型是一项运用传统绩效管理工具来衡量、分析企业当前收益的管理工具,它所用到的传统财务工具有损益表和资产负债表。其核心是通过分解()来分析影响企业赢利水平的各种因素。 A. 资本利润率 B. 投资收益率 C. 盈利留存率 D. 资产利润率 7. 信用评级结构对商业银行的个体评级主要分析影响银行信用质量的外部环境、运营因素、财务实力和内部风险管理四方面的因素。资本充足性属于()。 A. 外部环境 B. 运营因素 C. 财务因素 D. 风险管理 8. 大额可转让定期存单是由商业银行发行的、可以在市场上转让的存款凭证。以下关于大额可转让定期存单说法错误的是() A. 大额可转让定期存单的发行对象为城乡居民个人和企业、事业单位 B. 对城乡居民个人发行的大额可转让定期存单,面额为1万元、2万元、5万 元。对企业、事业单位发行的大额可转让定期存单,面额为50万元、100万元、500万元 C. 大额可转让定期存单采用不记名方式发行 D. 大额可转让定期存单不得提前支取 9. 贷款是商业银行出借给贷款对象、并以按约定利率和期限还本付息为条件的货币资金。中期贷款期限是指:() A. 1年以上5年以下 B. 3年以上5年以下 C. 1年以上3年以下 D. 3年以上10年以下 10. 银行在一定时期可以发放的贷款金额,受制于其资金来源、内部经营管理的能力和需要,以及外部经济状况和企业的贷款需求。下列哪一项与我国商业银行贷款资产负债比例管理规定不符:()

《公共管理学》期末复习资料

《公共管理学》期末复习资料(行政管理专业) 一、填空题 1.公共管理是公共组织社会运用公共权力,为实现公共利益,对公共事务进行管理的社会活动。 2.市场失灵是政府干预经济活动的基本依据和理由。 3.依据公共政策的从属关系,一般可分为元政策、基本政策和具体政策。 4.在西方公共人力资源管理模式中存在着四种基本的制度,即治任命制度、公务员制度、集体谈判制度和弱势群体保护行动制度。 5.公共财政资源配置职能就是为全社会提供公共物品或服务并运用经济手段矫正外部效应和维护市场的有效竞争。 6.国家预算是一国政府根据其施政方针和社会公共需要编制的,经立法机关批准的国家年度财政收支计划。 7.公共组织的变革是指根据其外部环境变化和内部情况的变动,主动对自己原有状态加以改进的一系列的组织行为和措施。 8.公共财政管理主要包括财政的预算预决算、预算会计和政府审计等内容。 9.管理信息系统一般由四部分组成,即信息源、信息处理器、信息管理者、信息使用者。10.公共部门绩效评估的新取向是用户满意原则。 11.公共管理责任的司法控制机制政府来说,要有表现为诉讼责任和侵权赔责任。 12.绩效评估的指标包括费用指标、时效指标、数量指标、结构指标、质量指标等。13.公共管理责任表现于对公共管理客体要求的、对政策制定的弹性,以及对行为结果的回应性、负责性等特征。 14.公共部门绩效评估的标准主要包括经济,效率、效果、公平和责任等五个方面。15.公共财政的基本职能有:资源配置职能、调节收入分配职能和稳定经济职能。 16.公共管理学提供了一种当代公共管理的新模式,它为公共管理实践尤其是如何处理政府与市场、政府与企业和政府与社会的关系,提供了一整套不同于传统公共行政学的新思路。17.公共政策是指一定的政治实体在特定的情境中,为达到预期目标而制定的行动方案或行动准则。 18.自新中国建立至1993年的44年间,我国在政府人员的管理上—直沿用的是干部人事管理制度。 19.公共物品(或服务)是指具有效用不可分割性、消费的非竞争性和受益的非排他性的产品。20.管理信息系统是管理者为实现管理决策功能,将相关的各种内,外部信息进行收集、选择、分析、加工、存储、整理和传播的系统过程.

工程项目管理期末考试试卷答案汇编

《工程项目管理》期末考试试卷A (100分钟,开卷) 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1.在我国,项目经理是一个( D )的名称。 A .专业人士 B .技术职称 C .管理人士 D .工作岗位 2.对于一个建设工程项目而言,( D )是管理的核心。 A .施工方的项目管理 B .设计方的项目管理 C .供货方的项目管理 D .业主方的项目管理 3.国际上把建设( C )单位所提供的服务归为工程咨询服务。 A .设计 B .施工 C .监理 D .承包 4.直接工程费是指施工过程中耗费的构成工程实体的各项费用,包括人工费、材料费和 ( B )。 A .施工机械安、拆费 B .施工机械使用费 C .燃料动力费 D .施工机械场外运费 5、由企业的最高领导者所发布的一个企业的质量宗旨和质量方向是指( B )。 A .质量目标 B .质量方针 C .质量战略 D .质量体系 6.项目的目标控制是项目管理的( B )任务。 A .关键 B . 核心 C .基本 D . 主要 7.某土方工程,工程量清单的工程量为1100 ,合同约定的综合单价为16元/ m3,且实际工程量减少超过10%时可调整单价,单价调整为15元/ m3,经工程师计量,承包商实际完成的土方量为1000 ,则该土方工程的价款为( B )。 A .1.76万元 B .1.6万元 C .1.5万元 D .1.65万元 8工作D 有三项紧前工作A 、B 、C ,其持续时间分别为:A 3d 、B 7 d 、C 5 d ,其最早开始别为:A 4 d 、B 5 d 、C 6 d ,则工作D 的最早开始时间为( D )。 A .6 d B .7d C .11 d D .12 d 9双代号网络中只有内向箭线无外向箭线段的结点是( B )。 A.起始结点 B.结束结点 C.中间结点 D.任意结点 10自由时差,是各项工作在不影响紧后工作(A )时间的条件下所具有的机动时间。 A.最早开始 B.最早结束 C.最迟开始 D.最迟结束 二、多项选择题(共5题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分) 1.施工项目成本控制可分为(BCE )。 A .主动控制 B .事中控制 C .事前控制

公共管理学作业答案

公共管理学作业1 一、简答题 1、简述公共管理模式得基本特征 (1)公共利益与个人利益相统一,重在公共利益上。 (2)政府组织与其她公共组织相统一,重在政府组织上。 (3)社会问题管理与资源管理相统一,重在问题解决上。 (4)结果管理与过程管理相统一,重在结果管理上。 (5)管理所追求得公平与效率相统一,重在公平上。 (6)公共组织得外部管理与内部管理相统一,重在外部管理上。 (7)服务管理与管制管理相统一,重在服务上。 (8)管理制度与技术相统一,重在制度创新上。 2、简要说明市场经济国家政府得主要职能。 第一,建立并维护社会与市场秩序。 第二,提供公共物品及基础服务。 第三,调控宏观经济并保持稳定。 第四,进行收入与财产得再分配。 第五,保护自然资源与环境。 3、非政府公共组织得基本特征与作用就是什么? 非政府公共组织得基本特征就是(1)非政府性(2)公益性(3)正规性(4)专门性(5)志愿性。作用:由于非政府公共组织沟通了政府与社会各方面得联系,架起了政府与社会之间联系得桥梁与纽带,因此非政府公共组织发挥着双重性、广泛性、针对性、中介性、公益性得作用。 二、论述题 1、论述政府失效理论得主要内容及其给我们得启示。 答:政府失效理论得主要内容:政府失效也称政府失灵,就是指政府主体机制等方面有在本质上得缺陷,而无法使资源配置得效率达到最佳得情景。这一理论对人得假设,包括政府公务员,都就是经济人假设。由此,这一理论认为在政治决策过程中,人得一切行为都可以瞧成就是经济行为。政府行政过程中得目得肯定就是

增进公共利益得判断得到质疑。政府失效主要就是现在公共政策得失效;公共物品供给得低效率;内部性与政府扩张性; “寻租”及腐败。 政府失效理论给我们得启示主要有以下三点: 1)单纯依靠市场与过多依靠市场政府干预都就是行不通得,必须两者互相制约、协调才能促进市场得健康发展。 2)必须明确界定政府管理得范围、权限,同时积极培育建立社会主义市场,并不断完善社会主义市场经济体制,使市场自身而不就是靠政府去发挥作用。 3) 在进行经济改革得同时也必须进行政治体制改革,只有这样才能保证济体制改革得顺利进行。 4) 加强各项法律、法规得建设,使政府得决策过程与管理过程都能纳入正常得监督系统或机制之中。 2、结合实际谈谈转型时期我国政府得职能应如何转变。 答:所谓政府职能转换并不就是简单得加强或削减政府得干预范围或力度,而就是指在市场经济体制下政府得工作内容、工作重点、工作方式要有重要得改变。转型期我国政府职能得转换主要表现在以下几个方面:1、改变管理念,为全社会提供服务。2、改革企业制度,实现政企分开。3、加强法制建设,形成公平竞争得市场经济体系。4、实行宏观调控,稳定经济发展。5、加强政府自身建设,提高工作效率。 综合以上政府工作内容、重心得转移,我们可以用简单得四句话概括政府职能转化得特点,即:政府工作由全面转向适度;由微观转向宏观;由直接转向间接;由人治转向法治。例如:多年来,在计划经济得影响下,无论就是各级政府机关、企事业单位、还就是平民百姓都以文件为依据,即所谓得红头文件。在今天发展社会主义市场经济得条件下,就显现出不稳定、随意性等一系列得问题与局限性。我们过去曾经将市场经济与计划经济严重对立起来,否定了市场经济对促进生产力所起得重要作用,阻碍了社会经济得发展,因此我们必须大力发展市场经济,尤其在竞争充分得领域更要充分发挥市场经济得调节作用,积极利用这支“瞧不见得手”,与此同时也要大力加强法制建设,以保证市场经济得健康发展。 公共管理学作业2 一、简答题:

北邮《管理学》期末复习资料含答案

2017秋季学期《管理学》 期末考试复习资料 此范围涵盖了100%的题型,涵盖了80%以上的考试范围。 由于本课程考题答案全部都在教材中,所以不提供标准答案,而且管理类学科考题也不存在唯一的标准答案,只提供答题要求及答题方法。 请同学们务必认真提前准备! 请同学们务必认真在网上做好阶段作业,阶段作业占总评成绩40%,往年考试不及格的同学,都是因为作业没做或者作业成绩太差! 一、填空题(期末考试时10个填空题,每小题2分,共20分) 1. 2 3. 4 大于互联网。 5.

6. 7 8. 9 10. 11 12. 等。 15 16. 17

18. 19.精细化管理的内容有 20.组织生命周期的阶段包 括。 二、名词解释(期末考试时4个名词解释,每小题5分,共20分) 1.决策树法76 决策树法是风险型决策时经常采用的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来,从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下图所示,它的构成有四个要素:1. 决策结点,用方框□表示。2. 方案枝, 3.状态结点,以带有编号的圆形结点①②等来表示。4. 状态概率分枝。 2.亚当斯公平理论222 美国心理学家史坦斯?亚当斯在1965年首先提出公平理论,亦称社会比较理论。公平理论的基本观点是人是社会人,一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理,而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平理论的模式可以表示为:对自己所获报酬的主观感觉--对他人所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉--自己对他人所作投入的主观感觉 (二)公平理论的比较横向比较; 纵向比较: 亚当斯的调查和试验的结果表明,不公平感的产生,绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的;但在少数情况下,也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。

华中农业大学621《公共管理学》考试大纲

华中农业大学621《公共管理学》考试大纲 第1章导论 1.公共管理的内涵、性质与特点 2.传统公共行政模式的特征与基本原理 3.公共管理的产生与发展 4.公共管理学的创立和完善 5.公共管理面临的时代挑战 6.公共管理学的理论基础与研究方法 第2章公共组织与第三部门 1.公共组织的定义和性质 2.公共组织的构成要素和类型 3.公共组织环境 4.公共组织的结构与体制 5.公共组织体制改革 6.第三部门的概念、特征与分类 7.第三部门发展的原因与作用 8.第三部门的运营管理 9.中国第三部门发展中的问题和对策 第3章公共管理职能 1.公共管理职能体系和特征 2.公共管理职能的发展 3.市场功能与政府职能的配合 4.政府失败的纠正与防范 5.中国政府职能探讨 第4章公共部门战略管理 1.公共部门战略管理概述 2.公共部门战略管理过程 3.公共部门战略规划管理 4.公共部门战略管理的问题与对策 5.公共部门战略管理改革进展与趋势 第5章公共部门人力资源管理 1.人力资源的特性与现代人力资源管理的兴起 2.人力资源管理的功能 3.人力资源管理者的角色与知能 4.公共部门人力资源开发的主要内容 5.公共部门人力资源管理者的工作 6.中国公共部门人力资源开发的问题和对策

7.工作生活质量----公共部门人力资源管理的新策略 8.国家公务员制度 9.公务员的管理与改革趋势 第6章社会保障管理 1.社会保障管理的内容 2.社会保障管理体制 3.社会保障的国际经验 4.中国社会保障管理体制改革与完善 第7章电子政务管理 1.电子政务概述 2.电子政务的内容和作用 3.电子政务的实施原则和关键 4.电子政务对政府管理变革的影响 第8章公共部门的绩效管理 1.公共部门绩效管理的概念和意义 2.公共部门的绩效评估 3.公共部门的监督 4.公共部门绩效管理中的问题和对策 5.标杆管理 第9章公共管理的方法和技术 1.公共管理的基本方法概述 2.社会调查研究方法 3.系统分析技术和方法 4.控制方法和技术 5.决策方法和技术 第10章新公共管理与政府再造 1.新公共管理概述 2.新公共管理的模式 3.政府再造的内涵与背景 4.企业型政府的基本理念 5.企业型政府的实施策略及其限制 6.企业型政府与政府再造实践 参考书:①《公共管理学》,王德高主编,武汉大学出版社,2005年版。②《公共管理学》(修订版),张成福、党秀云著,中国人民大学出版社,2007年版。

公共管理学作业答案

. 公共管理学 作业1 1、公共管理的主体是公共组织,客体是公共事务,目的是实现公共利益, 公共管理过程是公共权力的运作过程。 2、公共物品或服务是指具有效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的 非排他性等特性的产品。 3、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科,它是在公共行政学的 基础上发展起来的。 4、一般来讲,政府的职能应分为两部分:政治职能和管理职能。 5、政府职能的演变大致经历了限制政府干预、主张政府干预和对政府职能 的重新思考三个阶段。 6、非政府公共组织的基本特征是:非政府性、公益性、正规性、专门性和 志愿性。 7、我国非政府公共组织的构成主要包括:社会团体和民办非企业单位。 8、目前我国非政府公共组织的主要活动领域有:环境保护、扶贫救困、社会公益等方面。其具有双重性、广泛性、针对性、中介性的公益性特点。 9、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理 人员。其职业具有鲜明的特点,主

要表现在执行公共权力、服务公共社会两个方面。 10、当代公共管理者必备的职业能力主要包括管理认知能力、管理诊断能专业资料. . 力、管理决策能力和人际沟通能力四个方面。 二简答题 1、公共管理与企业管理有何区别?、1⑴目的不同,公共管理是公益性的,企业管理的目的是盈利; ⑵限制因素不同,公共管理整个过程受到法律的限制,企业管理的根本原动力是追求高额利润,经济气候是企业管理的主要影响因素,法律在其活动中仅是一个外部制约因素; ⑶物质基础不同,公共管理所需要的各种物质资源主要来自于税收和发行债券,其经费预算属于公共财政支出,必须公开化,接受纳税人的监督,企业所需的各种物质资源主要来自投资的回报即利润,其管理所需的物质资源是自主的,不需要公开化; ⑷管理人员选拔方式不同,公共管理人员是由专门的部门或机构相对独立地考核、评估,主要考虑其政治才干和倾向,公共管理人员有职业化、终身化的趋向,企业管理人员根据其处理特定事务的能力被聘用; ⑸绩效评估的指标不同,评估公共管理成效的主要指标是行为的合法性、公众舆论的好坏、各种冲突的减少程度、公共项目的实施与效果、公共产品的数量及消耗程度,偏重于社会效益,企业管理绩效的主要指标是销售额、净收益率、生产

大一管理学原理复习重点提纲

管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程(四个) 1、计划工作(目标、方案) 2、组织工作(分工、协调、部门) 3、领导工作(指导、奖惩、指挥) 4、控制工作(标准、检查或考核、纠偏) 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说,管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果;作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。(此答案为老师口述内容,详情参阅各自课堂笔记!) 三、管理者的技能 1、概念技能(抽象逻辑思维) 2、人际技能(对各层管理者都很重要) 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色(三大类十种) 1、人际方面的角色(头面人物、领导者、联络者) 2、信息传递方面的角色(监听者、传播者、发言者) 3、决策制定方面的角色(企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者) 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性,反对经验论 管理的艺术性——实践性,反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指:管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指:管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论: 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容: 泰勒的管理思想和理论,总的概括起来有以下三个观点: A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点,泰勒提出以下六个管理制度:

A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价: 贡献: A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性: A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS:科学管理原理的四个实验(具体内容见PPT) A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则: 法约尔认为,管理的成功不完全取决于个人的管理能力,更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则: (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链(常考) (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能: A、计划:计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织:组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥:指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调:协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制:控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。

公共管理学导论复习资料

公共管理学导论复习资料 一、公共管理的含义和特征 (一)公共管理的含义何谓公共管理,可以说是众说纷纭,莫衷一是。结合中外学者的有关论述,可以将公共管理的含义界定为 公共管理是公共组织运用所拥有的公共权力,为有效的实现公共利益,对社会公共事务进行管理的社会活动。 为准确的理解和把握公共管理的内涵,可以从公共管理的主体、客体、目的和实质等四个方面去理解。即:公共管理的主体是公共组织,公共管理的客体是公共事务,公共管理的目的是实现公共利益,公共管理过程的实质是公共权力的运作过程。 1 .公共管理的主体是公共组织。所谓公共组织是指以实现公共利益为目的,以提供公共物品或服务为基本职能的社会组织。以此来判断社会上形形色色的各种组织,则政府组织是典型的公共组织。现代政府作为社会全体成员共同利益的代表,是通过法定的公共程序产生的,其权利是得到社会公众认同的,因此政府的管理具有典型的合法性和强制性。在社会生活中,政府负有管理社会公共事务的主要责任,因此,政府的各部门和各层级是公共管理的主要依托,政府所进行的行政管理是公共管理的主要形式。然而随着社会生活的复杂化和多样化,社会公共事务也日益呈现出多样化的趋势,为了有效的实现公共利益,保证社会生活的正常运行,人们便在政府之外组成了具有利他性、非营利性、自愿性等特点的非政府公共组织,由此,非政府的公共组织也成为公共管理的重要组织依托。这些非政府的公共组织包括学校、研究机构、社区服务机构、文化团体、咨询机构、行业协会、消费者协会,等等。由于非政府公共组织是授权于政府而进行公共管理的,所以,一般来说,它不具有最终强制性的特性。至此我们可以得出这样的结论,现代公共管理是以政府为核心、多元化的开放主体体系,而不同的主体又是根据自身的行为特点,在公共管理的运作中,发挥着各自的作用。 2 .公共管理的客体是社会公共事务。公共事务是社会成员为保证社会生活的正常有序进行而共同要求处理和实现的事务。由于社会生活的领域十分广泛,因此,公共事务的内容亦十分广泛,它几乎涉及和包括社会生活的所有方面。根据公共事务性质不同,可以将其归属为四种不同的类别,即管制性公共事务、基础性公共事务、服务性公共事务和和保障性公共事务。 管制性的公共事务是指包括宪法和法律的完善、国家安全的保障、社会秩序的稳定以及社会治安、社区治安的改善等等,这些以和谐的社会秩序为目标,以权威性的强制规则为后盾,需要拥有强制性公共权力的管理主体加以处理的社会事务。 相比之下,宏观经济的稳定、地区经济的发展、科学技术的创造发明与推广应用、全国性或地方性基础设施的建设、社区性公共福利的增进等等就构成了社会发展最基本的层面,即基础性公共事务。而管理这些基础性公共事务往往被视为不同级层政府的传统公共责任。与管制性公共事务所不同的是,处理这类事务不需要相应管理主体凭借强制力来进行,而只需要适当的高绩效的制度安排和公共权威机构加以解决。

项目管理试题及其答案

软件学院研究生课程“IT项目管理”考试题答案 (08级脱产班) 一、填空:(每题2分,10题共20分) 1、人们已经认识到IT项目失败的原因主要有两个,一是由于IT应用项目越来越复杂;二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2、越来越多的企业引入项目管理,把它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的解决方案。 3、自从有了人类,就有了活动,这些活动具有的三个基本特点是目的性、依存性和知识性。 4、IT随着人类的发展,有组织的活动逐步分化为2种类型,它们分别是作业和项目。 5、管理是社会组织中,为了实现预期目标,以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点:(1)管理的目的是为了实现预期目标。(2)管理的本质是协调。(3)协调必定产生在社会组织之中。(4)协调的中心是人。(5)协调的方法是多种多样的。 6、P MBOK中核心的知识领域有4个,它们是范围管理、时间管理、成本管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域,是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7、信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段,实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 8、组织环境包括自然环境和社会环境,是组织系统所处的环境。 9、范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 10、美国着名心理学家詹姆斯指出,一个没有受过激励的人,仅能发挥其能力的20%至30%,而当他受到激励时,其能力可以发挥到80%至90%。

二、选择题:(单选题,请选择最佳答案。每题2分,10题共20分) 1、以下哪一项不是系统方法的内容(B)。 a.系统观念 b.系统测试 c.系统分析 d.系统管理 2、以下哪一项不属于项目管理的辅助知识领域。(A) a.项目质量管理 b.人力资源管理 c.沟通管理 d.风险管理 3、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果。(C) a.获得足够的项目经费 b.编制项目计划 c.选择一位项目经理 d.完成工作分解结构 4、项目成本管理包括的主要过程有(D)。 a.成本估算 b.成本预算 c.成本控制 d.以上都是 5、下列项目管理过程组中,哪一个最耗费时间与资金?(C) a.启动过程 b.计划过程 c.执行过程 d.收尾过程 6、一个由7个人组成的项目组,其沟通渠道的条数是。(B) a.14条 b.21条 c.38条 d.49条 7、项目进行到一半时,客户想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪项来确定项目的目的(A) a.项目章程中的目的、目标和商业案例。

电大公共管理学作业及答案

公共管理学习题 一、简答题 1、公共管理的内涵: 所谓公共管理, 就是公共组织运用所拥有的公共权力, 为有效地实现公共利益, 对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点: ( 1) 公共管理的主体是公共组织( 2) 公共管理的客体是社会公共事务( 3) 公共管理的目的是实现公共利益( 4) 公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过的阶段: ( 1) 限制政府干预( 2) 主张政府干预( 3) 对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的表现: 政府失效理论的基本观点是对人的”经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的, 而且每个人都在追求个人利益的最大化, 政府公务员也不例外。由此看来, 在政治决策过程中, 人的一切行为都可看成是经济行为, 而使”政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。( 1) 公共政策失效 ( 2) 公共产品供给的低效率( 3) 内部性与政府扩张( 4) ”寻租”及腐败 4、简述非政府公共组织的基本特征: ( 1) 非政府性( 2) 公益性( 3) 正规性( 4) 专门性( 5) 志愿性 5、公共政策的特征表现在哪些方面: ( 1) 公共性( 2) 利益选择性( 3) 目标指向性( 4) 权威约束性 ( 5) 功能多极性( 6) 动态稳定性 6、简述公共政策规划的主体和基本原则: 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。 ( 1) 执政党( 2) 立法机关( 3) 行政机关( 4) 利益集团( 5) 大众传媒 政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则: ( 1) 公正原则( 2) 受益原则

管理学复习资料含答案

论述题: 1、非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响?如何有效地利用非正式组织? 答:非正式组织的积极作用:1可以满足职工的需求。2人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽,从而易于产生和加强合作的精神。3非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系,但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。4非正式组织也是在某种社会环境中存在的。非正式组织可能造成的危害:1非正式组织的目标如果与正式组织冲突,则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2非正式组织要求成员一致性的压力,往往也会束缚成员的个人发展。3非正式组织的压力还会影响正式组织的变革,发展组织的惰性。有效的利用非正式组织:1利用非正式组织,首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性,允许、乃至鼓励非正式组织的存在,为非正式组织的形成提供条件,并努力使之与正式组织吻合。2通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范,引导非正式组织提供积极的贡献。 2、好的领导班子的基本要求是什么? 答:(1)年龄结构:领导班子应该是老、中、青三结合,向年轻化的趋势发展。(2)知识结构:企业领导人员必须具备广博的知识。3能力结构:企业领导班子中应包括不同能力类型的人物。4专业结构:专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成。 3、论述领导与管理的区别? 答:从本质上说,管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中,下属可能尽自己最大的努力去完成任务,也可能尽一部分努力去完成工作。但是,领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。因此,一个人可能既是管理者,也是领导者,但是,管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。 4、如何客观评价泰罗制? 答:(1)它冲破了百年沿袭下俩的传统落后的经济管理办法,将科学引进了管理领域,并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧办法。这是管理理论上的创新,也为管理实践开辟了新局面。(2)由于采用了科学的管理办法和科学的操作程序,使生产效率提高了二三倍,推动了生产的发展,适应了资本主义经济在这个时期的需要。(3)使管理理论的创立和发展有了实践基础。(4)泰罗吧工人看成是会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动,在体力和技能上受到最大限度的压榨。因此,泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段,对人的认识具有片面性,他把人看做是纯粹的“经济人”。 5、请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答:(1)斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时,特别强调了分工的作用。(2)分工的益处是:1、劳动分工可以使工人重复完成单项操作,从而提高劳动熟练程度,提高劳动效率。2、劳动分工可以减少由于变化工作而损失的时间。3、劳动分工可以使劳动简化,是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于创造新工具和改进设备。(3)巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点,但认为斯密忽略了分工可以减少支付

2018年公共管理学复习要点

2014年公共管理学复习要点(仅供参考) 考点一:公共管理与行政管理的区别。(辨析) (1)含义:A公共管理:公共管理是主体为促进社会的发展维护和增进公共利益、满足公众需要而对公共事务和公共部门进行管理的行为及活动。 B国家行政机关对社会的管理及为此进行的行政机关内部事物的管理。实际上是一种政府行政、政府独政的局面。 (2)区别:A主体不同,公共管理的主体为国家行政机关即政府、非营利机构(或叫非政府组织NGO)、公共企业等从事公共管理的组织。行政管理主体为行政机关即政府。 B运行方式不同。 C公共管理包含了行政管理。公共管理具有多元的特性现代社会的行政主导性特点,决定了公共管理的主体的核心是政府。 D公共管理客体:公共事务(社会问题、公共资源、公共项目) 考点二:公共物品和公务事务。(辨析) (1)公共物品是指产品和劳动的利益由社会成员共同享有。非排他性和非竞争性是公共物品的基本特征。 (2)公共事务是特指提供公共物品的活动和过程。以提供公共物品为核心,涉及全体社会成员的共同利益,满足其共同要求、关系其整体生活质量的一系列活动,以及这些活动的最终结果,社会性、公益

性、非盈利性以及规模性是其最主要的特征。内容主要包括解决社会问题、提供公共服务、管理公共资源、实施公告项目等。 考点三:公共管理和工商管理的主要区别(简答、论述) (1)活动范围不同。公共管理中政府管理是提供基本公共产品和混合公共产品;企业(工商)管理是主要提供私人产品。 (2)他们的管理目标不同。公共管理中政府管理是公益性,以工作为主;企业(工商)管理是关注利润,追求盈利目标。 (3)他们的资源来源不同。公共管理中政府管理是税收和预算分配;企业(工商)管理是利润和投资收益。 (4)他们的运行机制不同。公共管理中政府管理是依法行政;企业(工商)管理是市场机制。 (5)他们的任用方式不同。公共管理中政府管理是选任、委任、考任的方式;企业(工商)管理是聘用的方式。 (6)他们的组织形式不同。公共管理中政府管理是以层级的官僚制组织形式为主;企业(工商)管理是扁平化的组织形式为主。 考点四:公共管理的主要内容(简答、论述) 主要包括公共问题的确立、公共政策的制定、公共资源的管理以及为社会发展提供各种社会服务等。 (1)公共问题。面向社会的基础性和共同性问题,并加以解决。(2)公共政策。公共管理最重要的途径,是公共管理的主要途径,是维护公共利益的重要手段,促进社会的协调发展的行动。 (3)公共产品和公共服务。提供市场和公民无力或不愿提供的公共

公共管理学作业参考答案

政策评估的( B )反映的是政策的效率和效能标准。 A.稳定标准 B.事实标准 C.价值标准 D.成本标准 公共政策的权威性来源于它的(B )。 A.合理性 B.合法性 C.操作性 D.强制性 以下哪项不是常见的政策手段?( D )。 A.行政手段 B.经济手段 C.思想政治手段 D.文化手段 我国的社会团体具有“半官半民”的特点,说的是其组织的( B )。 A.广泛性 B.双重性 C.针对性 D.中介性 非政府公共组织的基本特征有( CD )。 A.公益性 B.正规性 C.专门性 D.志愿性 公共管理者的职业能力主要包括( ABCD )方面的能力。 A.管理认知能力 B.管理诊断能力 C.管理决策能力 D.人际沟通能力 )( A 。,在1776年撰写《国富论》论述了对政府角色理解的学者是 A.亚当·斯密 B.凯恩斯胡德C. D.史蒂文·科恩 )界定政府职能的主要依据是( 3 A.财政赤字商品服务质量下降 B. 市场失灵 C. D.政府干预 公共管理学是一门研究( C )的学科 A.公共决策 B.公共组织维护 C.公共管理活动规律

D.公共环境 ( C )是由公共政策制定主体的本质特点决定,也是其阶级性的反映。 A.目标指向性 B.权威约束性 C.功能多极性 D.利益选择性 公共政策具有( ABCD )等特征。 A.公共性 B.利益的选择性 C.权威的约束性 D.功能的多极性 本来应当由政府承担的职能,却因没有尽到职责而出现了“真空”现象,我们称其为政府职能的( A )。 A.缺位 B.越位 C.错位 D.不到位 公共管理者主要是指( ACD )。 A.政府官员 B.企业领导 C.政府公职人员 D.非政府公共组织的管理人员 我国在计划经济体制下,政府对社会和经济实施全面的干预,是一个(B )。 A.小政府 B.全能的政府 C.间接的政府 D.恰当的政府 政府失效的主要表现及原因有(ABCD )。 A.公共政策失效 B.公共物品供给的低效率 C.内部性与政府扩张 寻租及腐败D. 现代公共管理是以( B )为核心的、多元化的开放主体体系。 A.企业 B.政府 C.文化团体 D.研究机构

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