设施设备维保服务验收标准及流程

设施设备维保服务验收标准及流程
设施设备维保服务验收标准及流程

设施设备维保服务验收标准及流程

1.0 目的

规范物业设施设备维修保养外包验收管理工作,保证设施设备外包维

保质量达到合同要求的质量标准,确保设施设备良好运行。

2.0 适用范围

适用于成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司所区内物业设施设

备维修保养业务的外包监管工作。

3.0 职责

3.1 项目物业服务中心设施设备维护部负责依据维保合同约定和国家、地方相关标准(规范)对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量进行验收。

3.2 片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行指导和督察检查。

3.3 工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行评价。

4.0 流程

4.1 前期交接工作流程图

4.2 正常维保期管理工作及维保费用支付流程图

5.0 程序要点

5.1 物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间,检查维保单位在入场前一周内完成所承担设施设备维保系统的普查工作,并收集设施设备维保书面形式的普查记录。

5.2 收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所提出的解决方案。

5.3 督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见,双方确认,项目监交,形成交接检查记录。监督完成移交工作。

5.4 根据合同要求,收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月检、季检、年检计划。

5.5 对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认:

5.5.1 落实维保单位人员相关的上岗证、操作证,收集其提供的复印件备案。

5.5.2 检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相关维保总结。

5.5.3 检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。

5.5.4 验收所更换配件是否为原机型配件,或须经我方同意后,使用的

配件,并签字确认。

5.5.5 督促维保单位根据设施设备系统设备运行情况提出更换、大修、改造计划。

5.5.6 对维保中发现的问题,项目设施设备维护部必须以书面的形式向维保单位发整改通知书限期整改,并保存相关的整改记录,跟踪整改情况。项目工程负责人对整改效果不佳的维保单位,应组织对其进行有效沟通,形成沟通纪要,发工程管理部备案。

5.6 项目设施设备维护部按期对委外维保单位在本项目空调维保工作进行月度、季度和年终考评。并作为维修保养款项支付依据。

5.7 工程管理部不定期检查维修保养外包验收的相关资料和维修保养质量。

6.0 验收标准

6.1 服务人员行为规范

内容要求

员工形象1.维保人员的总体要求:维保人员均配戴统一的工作牌。

2.具有良好的工作状态,上岗前须由维保方进行培训取得上岗证后才能上岗,对于不符合要求的,维保方应立即予以更换。

3.维保方的现场负责人素质要求中专及以上文化,具有亲和力和较强的沟通能力,未经甲方同意不得擅自更换。

员工行为问候在任何工作场所,见到客人应主动问候。

礼貌

语言

1.使用 10 字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、

再见。

2.因自身原因给对方造成不便,应及时致歉。

3.使用节假日的祝福语。

整体

姿态端正,自然大方,工作中做到:走路轻、说话

清、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。

服装要求统一、整洁、大方6.2 维保服务标准

6.2.1 空调系统维保服务标准

A、空调系统维保服务的工作频次

检查(维保)内容

频次

空调季节

机油压力、油位、有无漏点;氟利昂高低压力值、有无漏点、是否适量、循环水泵、补水系统、吸排气温度、设备电流。

每周检查一次 电源箱、控制箱、水温、水压、风机盘管、风柜、主板 PLC 、接触器、水流开关。

每月检查一次 室内风系统、新风系统、冷冻水管网、主机运行情况、运行参数、压缩机系统(油、气、控制几大部份)、水质等。

每季检查一次

非空调季节

对室外管道系统进行排水处理

每月检查一次

对主机内各压缩机加热器(加热带)进行检测更换。防止没加热 时起动压机从而损坏压缩机。

对各管道系统、机油系统、冷冻水管网系统进行检测,防止各系统有漏点,减少损失。

对风系统进行风压、风量检查,对各过滤网进行清洗维护。

对压缩机机油系统进行检测,如需更换过滤器、机油则对此进行更换,补加氟利昂、排空等工作。

对电器控制系统、供电系统进行线路、绝缘性能检测、观测外表 面有无损坏,除尘除垢。

主机冷凝器的清洗、风机电机的维修保养。 开机前的全面检测工作。

一年内

水过滤器检查维护 半年一次 风机过滤网检查维护

每季检查一次 水泵、水管阀门、膨胀水箱、风管用调节阀加油、防锈除锈 半年一次 所有冷冻水管路保温、接水盘是否被堵进行检查 半年一次 空调冷冻水进行水质化验

半年一次 各风机盘管、循环水管网进行维护,对空调补水系统、自动排空 系统进行检测

半年一次 各调节阀、风口、散流器、消声器等检测维修调整

半年一次

备注:项目根据现场实际需要可临时增加频次。每次维修保养不少于二名技术人员参与 B 、空调服务验收标准

检查内容

检查方法

质量标准

空调电源、控制箱部份配电箱

全数检

查,目视

与电工工

具结合检

A、空气开关各相触点是否接触是否良好,有无缺相、有无发

热现象、螺丝有无松动,并进行维修。

B、机组工作电流与空气开关是否相符。

机组控

制箱

A、接触器三相是否接触良好,触点有无烧环,是否缺相,接触

器线圈有无阻值,并处理。

B、过电流保护器整定电流是否合理,有无损坏,并处理。

C、缺相、欠压、时钟保护器是否下常工作,各接线触点有无松

动、发热现象,并处理。

压缩机部份压缩机主

全数目

视检查和

试验

检查维修机组整机情况,静止和运行时冷媒压力,确认冷媒充注

量是否充足,检查各零部件及各接口是否有油渍,是否有泄漏,

冷媒是否干燥、冷媒管路中是否有脏堵或冰堵。

检查维修各运动、转动部件,在运行中是否有异常响声,判断运

动、转动零部件是否有磨损,间隙不当的缺陷。

检查维修油位,油的颜色,运行中的油压差等。按常规以及各厂

家的说明书,在需更换冷冻机油以及油过滤器芯时加以更换,确

保机油的粘度,运行所需的油压。

对压缩机进行听、看、摸等手段进行认真、细致地诊断,必要时

进行解体彻底检查。

检查维修外围电器执行和探测元件,如电磁阀、电动膨胀阀、温

度传感器、压力传感器等,必须全部完好,探测元件必须准确无

误。

电控制气

系统

全数目

视检查和

试验

检查电脑内存设定值、标准电路控制程序、电子时间继电器压缩

机反相保护电路、启动过电流保护线路、三相不平衡保护线路正

常。

安全保护

系统

全数目

视检查和

试验

检查高压、低压保护开关、油压差保护、三相快速反应过电流继

电器、压缩机反相保护继电器、油加热器、压力保险阀压缩机再

次启动继电器、冰点保护感温器正常。

压缩机部份冻机油系

全数目

视检查和

试验

A 检查机油水平是否合理,机油量是否合适,机油有无漏点

B 检查机油电加热器(压缩机电加热带)是否完好,功率是否合

适,电阻值正常。

C 检查机油油温、机油压力是否正常,能否正常开机。

D 检查机油过滤器有无堵塞现像等。

氟利昂系

全数目

视检查和

试验

A 氟利昂系统有无漏点,从液镜中观察氟是否适量,系统中有无

水份,在运行时观察有无不容气体。

B 在运行时检查维修排气、吸气压力值是否合理,高低压保护器

是否正常工作,整定值是否合理,检查维修排气、吸气温度是否在一合理值。

C 检查维修温度传感器是否完好,主控器 PLC 工作是否正常,程序有无错误,各副触点是否工作正常。

D 氟利昂在系统中流动是否畅快,过滤器是否需更换,澎胀阀是否工作正常,电磁阀是否工作,线圈是否完好等。

冷却水系统

水泵

全数试

验检查

水泵有无漏水、有无反转、有无异响

冷凝器进出水水压差、水温差是否达到设计要求

补水系统

补水系统是否正常工作,管网内有无空气,自动排气阀是否

能正常工作

管道、管

各抽查

至少 5 处,

目视检查

管道接头有无松动,保温材料有无掉落;管道调节阀、补水

水箱、管道有无生锈、有无漏水;水管系统上过滤器是否安

装完好,有无清洗等

风机盘管及风

柜风机盘管

抽查至少 5

台,目视和

试验检查

风机电机是否完好,控制、控温电路是否正常。进出风温度、

风压、风速是否达到设计要求;盘管接水盘有无阻堵,有无

异物掉入,盘管及风管保温材料有无掉落

风柜

全数目视和

试验检查

新风风柜工作是否正常。回风口、过滤网是否清洗,过滤网

是否完好;风柜皮带松紧是否合适,有无异响。进出风温度、

风压、风速是否达到设计要求;风柜接水盘有无阻堵,有无

异物掉入,风柜、风管保温材料有无掉落

成品保护抽查至少

5 处,目视

检查

空调设备设施维修、维保、大、小修时,应备足成品保护材

料和措施,做好成品保护

其他员工

形象

随机抽

查至少 1

名员工,

目视检查

着干净、整洁、统一的工装、佩戴工作牌等

员工

行为

符合附件 1 相关要求

计划

管控

查本月

计划

计划制定合理、有效,严格执行计划内容并达到相应的效果

C、结果运用

a)每周巡检发现不符合质量标准要求不能超过 2 项(处),前周已经记

录但未按要求整改的项,次周记两项,再次周记三项,以此类推直至整改为止。超过 3 项(处),扣除当季空调维修费用的 0.5%;超过 4 项(处),扣除当季空调维修费用的 1%;超过 5 项(处),扣除当季空调维修费用

的 3%。

b)月检发现不符合质量标准要求不能超过 2 项(处),超过 2 项(处),扣除当季空调维修费用的 1%;超过 3 项(处),扣除当季空调维修费用的 2%;超过 4 项(处),扣除当季空调维修费用的 3%。

c)每出现一次严重不合格,则扣除当季空调维修费用的 2%。严重不合格

是指:

质量不符合合同约定的质量标准相关要求,或合同约定的其它要求,

经过与现场负责人沟通后,未按要求整改(不可抗因素除外)。

未提供半/年度维保报告或维保总结。

员工工作未按行为,形象不符合标准。

未提供空调维修计划。

未按要求递交维保工作记录。

空调故障处理不彻底。

接到召修电话后应在 4 小时内到达故障现场进行维修。

故障后 8 小时内应确保空调恢复正常。

随意更换空调主、配件品牌。

空调主、配件品牌采用假冒伪劣产品更换。

空调维修人员无证上岗。

空调维修人员现场作业不规范,不积极配合。

外包维保合同期内,以各种理由要求进行价格调整。

d)抽查维保人员未按合同要求到位,每次扣除当季空调维修费用的 5%;

以此类推。若员工数量达到合同要求但现场质量不达标,我公司提出合同履行预警,给予维保公司一个月整改时间,如未整改或整改效果不佳的,我公司有权提出解除合同,解除合同造成的损失由空调维保公司承担。

e)客户对空调维保服务的有效投诉,每出现一次,扣除当季空调维修费用的 5%。一个月内产生三次及以上投诉或造成其他严重损害,项目有权要求解除合同。

f)若发生的事件同时满足上述多项扣款条件,可重复扣减费用。

g)项目有权对进入本园区的不遵守规章制度的空调维修工(含管理人员)

16 轿内显示、指令按钮 齐全、有效 17

轿门安全装置(安全触板, 光幕、光电等)

功能有效

18 轿门门锁电气触点 清洁, 触点接触良好,接线可靠 19 轿门运行

开启和关闭工作正常 20

轿厢平层精度

符合标准

21 层站召唤、层楼显示 齐全、有效 22 层门地坎 清洁

23 层门自动关门装置 正常

24 层门门锁自动复位 用层门钥匙打开手动开锁装置释放后,层门门锁能 自动复位 25 层门门锁电气触点 清洁, 触点接触良好,接线可靠 26

层门锁紧元件啮合长度 不小于 7mm

27

底坑环境

清洁,无渗水、积水,照明正常 28

底坑急停开关 工作正常

要求更换。

h)若发生恶意撤场事件,扣除当季全部空调维修费用和合同履约保证金, 并赔偿相应损失。 6.2.2 电梯系统维保服务标准

A 、电梯系统维保服务的工作频次 a)半月维保项目(内容)和要求 序号 维保项目(内容) 维保基本要求

1 机房、滑轮间环境 清洁,门窗完好、照明正常

2 手动紧急操作装置 齐全,在指定位置

3 曳引机

运行时无异常振动和异常声响 4 制动器各销轴部位 润滑,动作灵活

5 制动器间隙 打开时制动衬与制动轮不应发生摩擦

6 编码器 清洁,安装牢固 7

限速器各销轴部位

润滑,转动灵活;电气开关正常 8 轿顶

清洁,防护拦安全可靠

9

轿顶检修开关、急停开关 工作正常

10

导靴上油杯 吸油毛毡齐全,油量适宜,油杯无泄漏 11 对重块及其压板 对重块无松动,压板紧固。 12 井道照明

齐全、正常 13 轿厢照明、风扇、应急照明 工作正常 14 轿厢检修开关、急停开关 工作正常 15 轿内报警装置、对讲系统

工作正常

b)季度维保项目(内容)和要求

季度维保项目(内容)和要求除符合 A1 半月维保的项目(内容)和要求外,还应当符合表 A-2 的项目(内容)和要求。

序号维保项目(内容)维保基本要求

1 减速机润滑油油量适宜,除蜗杆伸出端外均无渗漏

2 制动衬清洁,磨损量不超过制造单位要求

3 位置脉冲发生器工作正常

4 选层器动静触点清洁,无烧蚀

5 曳引轮槽、曳引钢丝绳清洁,无严重油腻,张力均匀

6 限速器轮槽、限速器钢丝绳清洁,无严重油腻

7 靴衬、滚轮清洁,磨损量不超过制造单位要求

8 验证轿门关闭的电气安全装置工作正常

9 层门、轿门系统中传动钢丝绳、链

条、胶带

按照制造单位要求进行清洁、调整

10 层门门导靴磨损量不超过制造单位要求

11 消防开关工作正常,功能有效

12 耗能缓冲器电气安全装置功能有效,油量适宜,柱塞无锈蚀

13 限速器张紧轮装置和电气安全装

工作正常

c)半年维保项目(内容)和要求

半年维保项目(内容)和要求除符合 A2 季度维保的项目(内容)和要求外,还应当符合表 A-3 的项目(内容)和要求

序号维保项目(内容)维保基本要求

1 电动机与减速机联轴器螺栓无松动

2 曳引轮、导向轮轴承部无异常声,无振动,润滑良好

3 曳引轮槽磨损量不超过制造单位要求

4 制动器上检测开关工作正常,制动器动作可靠

5 控制柜内各接线端子各接线紧固、整齐,线号齐全清晰

6 控制柜各仪表显示正确

7 井道、对重、轿顶各反绳轮

轴承部

无异常声,无振动,润滑良好

8 曳引绳、补偿绳磨损量、断丝数不超过要求

9 曳引绳绳头组合螺母无松动

10 限速器钢丝绳磨损量、断丝数不超过制造单位要求

11 层门、轿门门扇门扇各相关间隙符合标准

12 对重缓冲距符合标准

13 补偿链(绳)与轿厢、对重

接合处

固定、无松动

14 上下极限开关工作正常

d)年度维保项目(内容)和要求

年度维保项目(内容)和要求除符合 A3 半年维保的项目(内容)和要求外,还应当符合表 A-4 的项目(内容)和要求

序号维保项目(内容)维保基本要求

1 减速机润滑油按照制造单位要求适时更换,保证油质符合要求

2 控制柜接触器,继电器触点接触良好

3 曳引轮槽制动器铁芯(柱塞)进行清洁、润滑、检查,磨损量不超过制造单位要求

4 制动器制动弹簧压缩量符合制造单位要求,保持有足够的制动力

5 导电回路绝缘性能测试符合标准

6 限速器安全钳联动试验(每 2 年进行一

次限速器动作速度校验)

工作正常

7 上行超速保护装置动作试验工作正常

8 轿顶、轿厢架、轿门及其附件安装螺栓紧固

9 轿厢和对重的导轨支架固定,无松动

10 轿厢和对重的导轨清洁,压板牢固

11 随行电缆无损伤

12 层门装置和地坎无影响正常使用的变形,各安装螺栓紧固

13 轿厢称重装置准确有效

14 安全钳钳座固定,无松动

15 轿底各安装螺栓紧固

16 缓冲器固定,无松动

注:(1)如果某些电梯没有表中的项目(内容),如有的电梯不含有某种部件,项目(内容)可适当进行调整(下同)。

(2)维保项目(内容)和要求中对测试、试验有明确规定的,应当按照规定进行测试、试验,没有明确规定,一般为检查、调整、清洁和润滑(下同)。

(3)维保基本要求,规定为“符合标准”的,有国家标准应当符合国家标准,没有国家标准的应当符合行业标准、企业标准(下同)。

(4)维保基本要求,规定为“制造单位要求”的,按照制造单位的要求,其他没有明确的“要求”,应当为安全技术规范、标准或者制造单位等的要求(下同)。

(5)电梯维保单位每次不少于 2 人,可以根据电梯的数量、使用频率、电梯运行时间可以对维保的部分内容的进行调整和加强维保次数。

B、电梯服务验收标准

检查部位内容与要求检查方法

机房(机器设备间)及相关设备

机房通道和通道门(1)应当在任何情况下均能够安全方便地使用通

道。如采用梯子作为通道时,必须符合以下条件:

①通往机房或者机器设备区间的通道不应当高

出楼梯所到平面 4m;②梯子必须固定在通道上

而不能被移动;③梯子高度超过 1.50m 时,其

与水平方向的夹角应当在 65°~75°之间,并

不易滑动或者翻转;④靠近梯子顶端应当设置把

手;

(2)通道应当设置永久性电气照明;

(3)机房通道门的宽度应当不小于 0.60m,高度

应当不小于1.80m,并且门不得向房内开启。门

上应当装有带钥匙的锁,并且可以从机房内不用

钥匙打开。门外侧应当标明“机房重地,闲人免

进”,或者有其它类似警示标志。

现场查看

机房照明与开关机房应当设置永久性电气照明;在机房内靠近入

口(或多个入口)处的适当高度应当设有一个开

关,控制机房照明。

现场查看

断错相保

护每台电梯应当具有断相、错相功能;电梯运行与

相序无关时,可以不装设错相保护装置。

现场测试

主开关主开关不得切断轿厢照明和通风、机房(机器设现场测试

备间)照明和电源插座、轿顶与底坑的电源插座、电梯井道照明、报警装置的供电电路。

驱动主机(1)驱动主机工作时应当无异常噪声和振动;分贝仪测

2)曳引轮轮槽不得有严重磨损,如果轮槽的磨损

可能影响曳引能力时,应当进行曳引能力验证试

验(参见 6.9 和 6.10)。

现场查看

紧急操作★(1)手动紧急操作装置应当符合以下要求:

①对于可拆卸盘车手轮,设有一个电气安全装

置,最迟在盘车手轮装上电梯驱动主机时动作;

②松闸扳手涂成红色,盘车手轮是无辐条的并且

涂成黄色,可拆卸盘车手轮放置在机房内容易接

近的明显部位;

③在电梯驱动主机上接近盘车手轮处,明显标出

轿厢运行方向,如果手轮是不能拆卸的可以在手

轮上标出;

④能够通过操纵手动松闸装置松开制动器,并且

需要以一持续力保持其松开状态;

⑤进行手动紧急操作时,易于观察到轿厢是否在

开锁区;

现场查看

(2)紧急电动运行装置应当符合以下要求:

①依靠持续揿压按钮来控制轿厢运行,此按钮有

防止误操作的保护,按钮上或其近旁标出相应的

运行方向;

②一旦进入检修运行,紧急电动运行装置控制轿厢运行的功能由检修控制装置所取代;

③进行紧急电动运行操作时 ,易于观察到轿厢是否在开锁区。

3)应急救援程序:在机房内应当设有清晰的应急救援程序。

限速1)限速器或者其他装置上应当设有在轿厢上行或者下行速度达到限速器动作速度之前动作的电气安全装置,以及验证限速器复位状态的电气安全装置;

(2)使用周期达到 2 年的电梯,或者限速器动作出现异常、限速器各调节部位封记损坏的电梯,应当由经许可的电梯检验机构或者电梯生产单位对限速器进行动作速度校验,并且由该单位出具校验报告。

接地连接电气绝缘

售后服务部工作流程及规范全套

售后服务部工作流程及规范目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准;6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核; 7,与公司其他部门搞好工作沟通与配合; 8,完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工; 3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成; 4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉;7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程:

工程项目验收管理办法及流程

工程项目验收管理办法 及流程 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

工程项目验收管理办法及流程 <试行>

目录 第一章总则 第一条为规范公司工程项目验收程序,提高工程项目交付能力,制定本办法;第二条工程项目验收包括内部验收、外部验收; 内部验收,是指施工项目经理部按施工合同完成了工程项目全部任务,经自检合格,由公司内部组织验收的过程; 外部验收,是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务,经内部验收合格,报由业主组织验收的过程; 外部验收,是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务,经内部验收合格,报由业主组织验收的过程; 验收顺序:“先资料,后现场”;“先产品,后系统;先各系统,后系统集成”。第三条工程项目验收活动中的交工(内部验收不交工)主体应是施工项目经理部(施工项目经理),工程项目内部验收活动中的验收主体是公司组织内部验收小组,工程项目外部验收活动中的验收主体应是业主组织的验收小组。 第二章工程项目验收的前提条件 第四条工程项目竣工验收应具备的基本条件:

第五条工程已经按设计规定及合同约定的内容全部完成; 第六条工程所属各个子系统能正常运行; 第七条过程验收、隐蔽工程验收、随工验收所发现的问题已基本处理完毕;第八条竣工资料编制完成并符合工程项目档案资料管理的有关规定; 第九条施工项目经理部已经完成各个系统的自测自检,保证工程质量满足合同、设计要求。 第三章验收的依据、标准与内容 第十条工程项目验收所依据的文件及验收的内容: 第十一条工程项目招、投标文件及后续客户的有效需要变更; 第十二条批准的设计文件、施工图纸及施工说明; 第十三条双方签订项目承包合同; 第十四条设计变更通知书 第十五条国家/行业的相关施工验收规范及质量验收标准、设备厂家的功能、性能标准; 第十六条核查项目合同约定范围的过程内容是否全部完成,是否满足客户需求,有无漏项,增减的内容变更手续是否齐全。 第十七条按照项目预算、施工设计及国家相关标准规范、客户需求,核查项目设计、设备器材采购、安装施工、系统调试等各个工作实际完成情况的优劣,测试系统功能、性能是否达到预期效果。 第四章过程项目验收流程 第十八条工程项目验收流程如下: 第十九条工程项目验收流程节点说明

售后服务工作流程.

售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接

华为工程服务流程规范

华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司

目录

第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商,为适应信息行业正发生的革命性变化,华为做出面向客户的战略调整,华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务,消费者领域延伸,协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一,华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力,在企业业务领域与合作伙伴开放合作,理解客户所需,致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务,包括企业

网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全,以及垂直行业应用等。展望未来,华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起,共同迎接ICT转型的挑战,合力打造良好的产业生态链,推动ICT产业健康发展,提升客户满意度。 1现场服务行为规范 1.1行前准备(尽可能多的了解项目信息:方案、BOQ、客户负责人)1.1.1接受现场服务任务后,请在出发前先做好相关准备,包括服务方案、 操作步骤、工具、备件等,尽量避免到用户现场才临时查资料、翻 文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况; 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备,产品及其配件是否齐备, 避免至现场才发现无法实施服务的情况; 1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间,考虑交通堵塞等不可控原因, 预约时间时向客户说明有半个小时误差; 1.1.4与客户确定了上门时间,就需要履行承诺,准时上门并带齐提供服 务所必须的工具、备件等; 1.1.5严格按预约时间(提前3~5分钟)到达约定地上门服务,由于特殊 原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚,并且明确告 知顾客到达时间。同时电话知会该项目的服务项目经理; 1.1.6做到仪容仪表整洁大方,并准备好华为提供的服务名片,不准在名 片上添加非华为的商业信息。

验收流程

项目验收流程

IT项目验收流程说明 由于IT项目验收一般均比较复杂,因此,一般将IT项目的验收划分为四个阶段:验收准备、初步验收、最终验收、报告总结。(见划分请参见:IT项目验收流程图) 一、验收准备 验收准备阶段主要是根据项目的情况组建验收组织,并确定验收方式、验收内容、标准以及验收条件等。 成立验收小组。验收小组的主要组成为使用部门、信息技术部、招标部门、财务等部门,该项工作需要领导的参与和批准,另外,对于金额比较大的项目,有条件也可以请股东代表参与。 确定验收策略。验收小组根据项目的特点确定项目验收的方式,即是否需要分阶段验收,完成验收阶段的划分,并制定相关的验收计划,一般对于比较复杂的项目均需要划分阶段进行初步验收,而且阶段的划分也需要与供应商进行沟通和确认。 确定验收内容和标准。根据前面确定的验收策略明确各阶段验收的条件、需要验收的内容、验收通过的标准,以及需要提交的资料清单等,其中值得一提的是验收内容包括时间进度的验收项目。 领导审批。由领导审批验收小组确定的验收阶段和验收内容以及标准等是否合理。 二、初步验收 初步验收主要是完成软硬件系统的初步运行情况,IT项目可能涉及硬件设备的验收,也可能涉及软件系统的验收,也可能同时涉及软件和硬件的验收,由于对于机房装修这样复杂的项目,涉及到几个硬件子系统和软件子系统的验收;对于硬件系统的验收,存在两个验收步骤,在设备到货后需要验收设备到货情况,在调试完成后需要进行设备试车验收(试运行),一般付款条件为试车验收通过,

不是到货验收通过。 验收申请。当供应商认为符合验收条件后会提请进行验收。 检验验收条件是否合格。验收小组接到供应商的验收申请后,审查是否符合验收条件。 供应商进行整改。如果验收小组认为不符合验收条件,将要求供应商进行整改,供应商根据验收小组提出的整改意见进行相关的整改,整改完成后再次提请验收。 验收类型的判断。验收小组会根据项目的性质,分别按照软硬件系统进行初步验收。 硬件设备到货验收。当硬件设备到货后,供应商会提请进行到货验收,验收小组将根据合同和验收内容进行设备的品牌和规格的检验,查看设备是否完整无缺,并记录设备到货时间是否符合要求。 报关单、保修卡和说明书等校验。验收小组检验设备的保修卡和说明书等资料是否准确无误,另外,对于进口设备需要检查设备的报关单是否正确和有效。 集成调试。到货验收合格后,供应商进行设备的集成调试工作。 试运行验收。俗称试车验收,在供应商完成设备的集成调试后将提请进行试运行验收,验收小组需要根据验收内容逐项进行相关验收。 软件系统功能验证。软件使用部门根据需求或验收内容和标准,对软件系统功能进行详细验证测试,验收小组监督和汇总测试情况。 软件系统性能验证。信息技术部从技术的角度,对系统进行性能等技术测试,验收小组监督和汇总测试情况。 资料验收。验收小组根据验收准备阶段的要求逐项核对资料的提交情况,资料包括合同中要求的程序源代码、操作手册、培训资料、测试报告、过程数据等。 综合评议。验收小组汇总该项目本阶段各种验收资料,对项目的验收情况进行集体评议。 检验验收情况。验收小组将根据综合评议情况,判断是否验收合格,对于不合格的部分提出整改意见。 进行整改。如果本次验收没有通过,则供应商需要根据验收小组的要求进行相关整改。

工程项目验收管理办法及流程

工程项目验收管理办法及流程 <试行>

目录 第一章总则 (3) 第二章工程项目验收的前提条件 (3) 第三章验收的依据、标准与内容 (4) 第四章过程项目验收流程 (4) 第五章竣工资料编制与整改 (6) 第六章工程项目内部验收 (7) 第七章工程项目外部验收 (7) 第八章附则 (8)

第一章总则 第一条为规范公司工程项目验收程序,提高工程项目交付能力,制定本办法; 第二条工程项目验收包括内部验收、外部验收; 内部验收,是指施工项目经理部按施工合同完成了工程项目全部任务,经自检合格,由公司内部组织验收的过程; 外部验收,是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务,经内部验收合格,报由业主组织验收的过程; 外部验收,是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务,经内部验收合格,报由业主组织验收的过程; 验收顺序:“先资料,后现场”;“先产品,后系统;先各系统,后系统集成”。 第三条工程项目验收活动中的交工(内部验收不交工)主体应是施工项目经理部(施工项目经理),工程项目内部验收活动中的验收主体是公司组织内部验收小组,工程项目外部验收活动中的验收主体应是业主组织的验收小组。 第二章工程项目验收的前提条件 第四条工程项目竣工验收应具备的基本条件: 第五条工程已经按设计规定及合同约定的内容全部完成; 第六条工程所属各个子系统能正常运行; 第七条过程验收、隐蔽工程验收、随工验收所发现的问题已基本处理完毕; 第八条竣工资料编制完成并符合工程项目档案资料管理的有关规定;

第九条施工项目经理部已经完成各个系统的自测自检,保证工程质量满足合同、设计要求。 第三章验收的依据、标准与内容 第十条工程项目验收所依据的文件及验收的内容: 第十一条工程项目招、投标文件及后续客户的有效需要变更; 第十二条批准的设计文件、施工图纸及施工说明; 第十三条双方签订项目承包合同; 第十四条设计变更通知书 第十五条国家/行业的相关施工验收规范及质量验收标准、设备厂家的功能、性能标准; 第十六条核查项目合同约定范围的过程内容是否全部完成,是否满足客户需求,有无漏项,增减的内容变更手续是否齐全。 第十七条按照项目预算、施工设计及国家相关标准规范、客户需求,核查项目设计、设备器材采购、安装施工、系统调试等各个工 作实际完成情况的优劣,测试系统功能、性能是否达到预期效 果。 第四章过程项目验收流程 第十八条工程项目验收流程如下: 第十九条工程项目验收流程节点说明

售后服务部工作流程及规范(全套)

售后服务部工作流程及规范 目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准; 6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核;

8,完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工;3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成; 4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉; 7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程:

销售八大流程管理制度

销售八大流程管理制度 一、潜客开发 1、外展:出发前准备(车顶牌,车铭牌,车内价格牌,大红花,DM单,名片,门框架,合同,收据,个人目标) 2、外展车卫生:车内,车外保持干净整洁,必须有脚垫,每日下班前进行检查, 二、展厅接待 1、展车:车顶牌,车铭牌,车内价格牌,脚垫,参数板,轮胎垫,PDI检查表,3个收音机频道,试音碟,主副驾车窗玻璃,座椅保持一致,车辆是否落锁,车辆是否能正常运行(油、电),检查手刹,档位是否在空档,数据线,车内外后视镜调好位置。 展车卫生:检查车辆外观是否有划痕,后视镜及车内外是否干净整洁有污垢,轮胎纹内无杂物,轮眉干净整洁无污泥,发动机舱,尾箱,车顶,四门轮框,座椅,玻璃干净整洁。 2、展厅:地面、洽谈区、绿植、前台保持干净整洁,LED广映机按时开放,雨伞架雨伞保持60%以上,资料架保持物料充足且整洁,洽谈区座椅摆放整洁一致。 3、个人准备:统一工装(衣物保持干净、整洁),黑皮鞋(深色袜,皮鞋无污泥),领带,工牌,丝巾必须佩带整齐,女士头发必须扎好。文件夹(合同,缴款单,笔,报价单,装饰合同,名片,产品资料,试乘试驾保证书,按揭所需资料,按揭预算表,销售计价表,

装饰报价表,保险报价表) 4、接待:主动上前迎接,致欢迎词,打伞迎接,引导客户停车,前台及吧台必须有人值班。 三、需求分析:自我介绍,询问客户称呼、来意,递送名片,是否首次到店,是否网上了解过,购车用途,购车预算,购车动机,关注过什么车型(包含竞品),用车经历,计划购车时间,全款还是按揭。 四、产品介绍:六方位绕车介绍,卖点介绍。竞品分析。 五、试乘试驾 1、车辆准备:车辆内外干净整洁,脚垫干净整洁,油量保持在2/4(试乘试驾专员/销售主管)。 2、试驾注意事项:收集并查看驾驶证(驾龄满1年),填写试乘试驾协议(可以留客户电话号码),介绍试乘试驾路线,(夏天、一定要先去打开空调,待车内温度降下后,在邀请客户试乘、试驾),试乘试驾过程(注意试乘试驾话术),邀请客户进店入座,试乘试驾评估表。 六、报价成交 1、报正常价格:报价成交三不原则,第一不建立关系部报价格,第二不座下不报价格,第三不给予增值服务不谈价格。 2、今天能否订车?不能拒绝客户的任何要求。 3、在订车时候拍照,发公司和集团公司群。 七、交车

项目验收规范

项目验收规范 河南宝讯通电子科技有限公司

项目验收规范 1.项目结束制度 一个项目从启动到结束将经历复杂的过程,可能出现许多意料之外的情况,在项目即将结束之际,对项目进行完整的回顾和总结,是非常必要,也是对项目的负责、对历史负责的具体表现,项目结束制度以下工作要做: 检查项目的总体实施规划,确认每一项阶段都经过验收 检查项目的验收标准,确认项目的每一阶段都经过验收 检查项目的项目目标,确认项目目标全部实现 检查项目的问题管理,确认所有问题和待办事项已完成 审查项目的全部文档,确认所有文档齐全、规范、内容翔实 审查项目的规章制度,确认所有规章制度完整,紧急处理手段齐备完整的项目总结 正式办理交接,完满的完成项目。 项目启动制度确保项目规范地开始,确定项目管理规则;日报、月报及周例会制度使项目透明地进行,使项目组成员良好沟通,及时暴露出实施中的问题、矛盾;里程碑会议制度及时总结项目没一阶段的工作成果,确定下一阶段的计划;问题和变更管理制度使出现的问题得到规范的解决;文档管理制度确保了项目的质量控制;项目结束制度使项目圆满收尾,检查项目完成情况,正式的交接。

通过以上各项项目制度,可以清楚地确认项目是否达到了预期的目标,确认没有隐患存在,并通过规范的文档,使项目顺利地延续。 为确保本项目的服务质量,我们严格遵守质量控制标准,并应用在项目服务的各个阶段。详尽的内审体制要求我们的每一位服务人员,在自己的岗位上,完成每一步工作,都将分享同事经验,接受项目经理控制。这样每个人工作的成功聚集成小组的成功、项目的成功和客户的满意。 我们将依照既定的项目实施进度完成本次招标的项目实施服务工作,本项目各单位用户可以在项目进展过程的各个阶段提出意见和建议,经项目经理确认后,由相关部门进行处理。 2、项目验收过程 2 .1验收测试项目 1. 卖家应买方要求提供测试报告及接受检验来证明卖方所提供系统合本合同技术规范署的各项要求。 2.验收项目包括: 1)环境验收测试; 2)可靠性验收测试; 3)维护性验收测试; 4)功能验收测试; 5)稳定性验收测试; 6)性能验收测试;

售后服务流程图

售后服务流程图 Last revision date: 13 December 2020.

售后服务内容: 1、售后服务要求 要求对整套系统质保期为壹年(人为因素及不可抗拒因素除外)。 要求“一年质保,终身维护”,并以合同形式保证维护响应时间。 保修期的服务项目:通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。 保修期结束后对系统终身维护,更换配件只收取成本费。 2、反应时间 要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。 接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。 现场服务:对电话、传真、E-Mail无法排除的故障(使用方应向我公司提供详细的故障报告),维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。 3、系统升级服务 在保修期内,对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。 如果由于甲方需要,需对系统的功能进行升级,增加设备及软件功能,收取成本费用。 免费培训服务 培训的目的是训练系统操作员。通过训练后便他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训内容如下:

这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理,培训的主要内容包括: ·系统的软件安装 ·设备在系统中的作用及正确使用方法 ·设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法 ·设备的接地与防雷 ·显示信息的日常维护 ·简单的软件故障处理 ·简单的硬件故障处理 ·设备的维护保养 ·系统的日常维护与安全注意事项

设施设备维保服务验收标准及流程

设施设备维保服务验收标准及流程 目的 规范物业设施设备维修保养外包验收管理工作,保证设施设备外包维保质量达到合同要求的质量标准,确保设施设备良好运行。 适用范围 适用于成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司所区内物业设施设备维修保养业务的外包监管工作。 职责 项目物业服务中心设施设备维护部负责依据维保合同约定和国家、地方相关标准(规范)对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量进行验收。 片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工 作进行指导和督察检查。 工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工 作进行评价。 流程 前期交接工作流程图 正常维保期管理工作及维保费用支付流程图

程序要点 物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间,检查维保单位在入场前一周内完成所承担设施设备维保系统的普查工作,并收集设施设备维保书面形式的普查记录。 收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所 提出的解决方案。 督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见,双 方确认,项目监交,形成交接检查记录。监督完成移交工作。 根据合同要求,收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月检、季检、年检计划。 对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认: 5.5.1 落实维保单位人员相关的上岗证、操作证,收集其提供的复印件备案。 5.5.2 检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相关维保总结。 5.5.3 检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。 5.5.4 验收所更换配件是否为原机型配件,或须经我方同意后,使用的配件,并签字确认。 5.5.5 督促维保单位根据设施设备系统设备运行情况提出更换、大修、改造计划。 5.5.6 对维保中发现的问题,项目设施设备维护部必须以书面的形式向维保单位发整改通知书限期整改,并保存相关的整改记录,跟踪整改情况。项目工程负责人对整改效果不佳的维保单位,应组织对其进行有效沟通,形成沟通纪要,发工程管理部备案。 项目设施设备维护部按期对委外维保单位在本项目空调维保工作进行

IPQC巡检流程.七大手法.八大原则.九大步骤

IPQC巡检流程.七大手法.八大原则.九大步骤 IPQC目的:巡检生产过程,有效检查及控制个工序生产状况能完全符合产品的质量要求。 IPQC职责:生产线员工:负责本工位产品的自检。 生产领班:负责监督和跟踪生产与品质达成状况及指导员工正确作业。 IPQC:负责制程的巡检与监督异常处理。 相关部门:参与并协同制程异常的分析及处理。 生产技工:负责车间机器设备的调试。 一、IPQC作业要求:①IPQC巡检时必须依据SIP,工程蓝图,SOP,物料清单,工艺标准对产品的外观,尺寸, 装配,包装,性能进行检查,并做好相关巡检记录。②巡检的频次:抽检产品的数量及检查项目等根据SIP进行。③当客户对重点管制项目做SPC管制时,必须根据检验规范的要求进行。④当发现异常时应通知车间及相关部门对其进行改善,必要时应对责任部门发出PDCS。 二、IPQC现场巡检内容:①检查该产品相关的作业文件是是否齐全。②检查生产设备与治工具是否定期保养,并留下书面记录。③工艺参数的设定是否与工艺参数要求相符。④产品生产环境<包含了温度,湿度,洁净度,光照度,静电防护>是否符合生产制造及检验作业规范等相关要求。⑤物料是否与BOM一致。⑥各产品品质状况是否已做好唯一性标识区分。⑦发现不良后是否有做及时彻底追溯。⑧员工操作时是否严格按照安全规范操作。⑨现场是否有不安全隐患。⑩员工自主检查是否在彻底有效的执行。11,员工作业手法是否严格按照SOP操作。12,员工是否按照作业指导书规定佩戴相关的劳保用品。13,现场使用的相关执行文件,样品,量治具是否处于受控状态。14,其它相关要求是否能满足。 三、巡检制程的异常处理作业:①主要制程异常类型:设备异常,治工具异常,品质异常,工艺参数异常同时也包括IPQC巡检内容。②作业人员如发现生产作业不

软件项目验收流程

项目验收流程 信息技术部 验收小组 分管领导 供应商 说明 01 成立验收小组验收小组组成 成员:使用部门、信息、财务、招标办等 IT 项目验收流程 02 确定验收策略 03 确定验收内容和标准 28归档处理 05验收申请 06 是否符合验收条件 硬件设备 验收报告 07进行整改 No 10 报关单、保修卡、说明书等校验 13 软件系统功能验证14 软件系统性能验证15资料验收09 硬件设备验货 设备到货验收 11集成调试 12 试运行验收 08验收类型 Yes 软件系统 16综合评议 17 是否验收合格 26 撰写验收报告 No Yes 验收内容和标准报告 04领导审批 不通过 通过 27领导审批 不通过 通过 硬件子系统验收 软件子系统验收 18进行整改 19复验 20 是否还有验收阶段没有完成 21 正式运行系统22最终验收23 是否验收合格 25复验24进行整改 Yes No No 验收准备 初步验收 最终验收 报告总结

IT项目验收流程说明 由于IT项目验收一般均比较复杂,因此,一般将IT项目的验收划分为四个阶段:验收准备、初步验收、最终验收、报告总结。(见划分请参见:IT项目验收流程图) 一、验收准备 验收准备阶段主要是根据项目的情况组建验收组织,并确定验收方式、验收内容、标准以及验收条件等。 1.成立验收小组。验收小组的主要组成为使用部门、信息技术部、招标部门、财务 等部门,该项工作需要领导的参与和批准,另外,对于金额比较大的项目,有条 件也可以请股东代表参与。 2.确定验收策略。验收小组根据项目的特点确定项目验收的方式,即是否需要分阶 段验收,完成验收阶段的划分,并制定相关的验收计划,一般对于比较复杂的项 目均需要划分阶段进行初步验收,而且阶段的划分也需要与供应商进行沟通和确 认。 3.确定验收内容和标准。根据前面确定的验收策略明确各阶段验收的条件、需要验 收的内容、验收通过的标准,以及需要提交的资料清单等,其中值得一提的是验 收内容包括时间进度的验收项目。 4.领导审批。由领导审批验收小组确定的验收阶段和验收内容以及标准等是否合理。 二、初步验收 初步验收主要是完成软硬件系统的初步运行情况,IT项目可能涉及硬件设备的验收,也可能涉及软件系统的验收,也可能同时涉及软件和硬件的验收,由于对于机房装修这样复杂的项目,涉及到几个硬件子系统和软件子系统的验收;对于硬件系统的验收,存在两个验收步骤,在设备到货后需要验收设备到货情况,在调试完成后需要进行设备试车验收(试运行),一般付款条件为试车验收通过,不是到货验收通过。 5.验收申请。当供应商认为符合验收条件后会提请进行验收。

上门服务流程及规范

第六章上门服务流程及规范 上门服务要点: 上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 服务过程要标准 结束服务要道别 要点一:上门之前要联系 服务标准: (1)应主动与客户联系约定上门服务时间。 (2)电话联系客户使用标准问候语"您好,我是亿维公司服务工程师XXX,…… (3)电话结束使用标准问候语向客户道别“打扰您了,再见”。 (4)推迟约定半天内的,需要提前30分钟与客户联系并致歉,重新确定到达时间。(5)推迟约定半天外的,需要提前2小时与客户联系并致歉,重新确定到达时间 (6)手机无法接通的,需短信的方式告知客户,标准问候语“您好,我是亿维服务工程师,给您手机联系未接通,您看到短信与我们及时联系,联系电话:XXX,谢谢”,留取当地报修电话。 要点二:出发之前要检查 服务标准: (1)检查工具包内维修工具、零件盒、维修耗材、配件是否齐全。 (2)检查清洁用品和鞋套是否齐全。 (3)检查服务单、收据(或发票)、名片、服务卡是否齐全。 要点三:进门之前要整理 服务标准: (1)整理仪容 (2)整理着装 (3)整理思路 (4)整理话述 要点四:服务过程要标准 服务标准: (1)轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。 (2)客户无响应,电话联系客户,如果客户因事无法返回,另行改约。 (3)进门前,主动问候并自我介绍“您好,我是亿维服务工程师XXX”。 (4)在征得客户同意后方可进入客户家或办公室,针对消费用户或现场需要保持地面清洁的商用客户,应穿上鞋套。 (5)检查故障机,让客户复现故障现象,向客户解释故障所发生的原因,说明准备采用的维修方法。

(6)填写服务单,对于涉及硬盘的操作必须征求客户是否需要备份数据的意见,同时请客户在服务单上签字确认。 (7)在打开机箱前需征得客户同意方可进行操作。 (8)在维修服务过程中工具、配件、故障机摆放有序、整齐,螺丝和小配件装入统一的零件盒内。 (9)维修时拆卸、放置、安装任何物品,都需要轻拿轻放。 (10)维修完成后,合上机箱前对故障机进行全面检查,避免出现遗漏和失误。 (11)维修完成后,必须让客户复验机器,确认原故障排除和新更换部件的正常使用,并恢复到维修前的状态。 要点五:结束服务要道别 服务标准: (1)清理维修现场,保持整齐干净并帮客户恢复现场初始状态。。 (2)告知客户一些机器基本自我维护常识和使用技能,传授注意事项。 (3)请客户在维修服务单签名处签字并留下一联给客户,同时使用标准语询问客户“您好,您还有什么需求”。 (4)告别客户留下名片并使用标准用语"对不起,给您添麻烦了,今后您有什么服务要求,请和我们联系……再见! 注:出门后严禁把用过的鞋套丢弃在客户门口或楼下,可丢弃至小区垃圾箱内或带出。

售后服务部工作流程与要求规范(全套)

实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织 本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准; 6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核; 文案大全

实用文档 7,与公司其他部门搞好工作沟通与配合; 8,完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工;3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成;4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉; 7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程: 文案大全

项目推进的八大流程完整版

项目推进的八大流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

项目推进的八大流程—标准化 一、项目立项 1、定义:项目经审核符合立项的条件,开始进入正式跟踪,这个阶段性进展称为项目立项。 2、标准:客户需求基本明确,价值定位与公司产品的定位基本相符,项目立项获得批准。 3、工作清单: (1)搜集、查找销售线索并进行初步筛选; (2)通过各类拜访获得甲方联系人、设计院主设、项目进展等信息; (3)了解项目中的装置是否适合我公司产品应用,了解业主的历史采购记录; (4)安排销售人员登门拜访确认该信息后该项目予以实施; 4、资源配备 (1)人员:销售人员100% (2)费用:5% 5、成功率: (1)重要度:5% (2)项目进展:5% 二、深度接触 1、定义:销售人员通过甲方项目小组、设计院一次或数次拜访,最终获得项目向前推动所必需的关键信息,同时与项目小组成员建立起初步关系,并发展1-2名线人或教练的阶段性进展被称为深度接触。 2、标准: 1)全面掌握对下一阶段决策起到关键性作用的信息,包括: A、项目决策小组组织结构分析图; B、项目采购决策的方式、规则、时间表; C、主要的竞争对手; 2)在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练; 3、工作清单: (1)制定拜访计划,明确行动目标,确定人员组合,进行电话预约,完成一次以上的正式拜访;

(2)明确项目决策小组组织结构和成员的角色、立场、性格,明确竞争对手; (3)确认采购决策的方式、规则和采购流程中的客户端的关键性行动计划时间(比如考察时间、招标时间); (4)在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练; (5)对所获得的信息进行内部汇总和分析; 4、资源配备 (1)人员:销售人员 80% 办事处经理 20% (2)费用:发生额 5% 累计发生额 10% 5、成功率: (1)重要度:10% (2)项目进展:15% 三、技术突破1(设计院) 1、定义:销售人员通过了解需求、需求引导、价值展示、售前服务等工作达到使设计院技术决策人认可泰丰品牌并采取实际行动的阶段性进展。 2、标准(至少符合其中一条): (1)按我方技术参数上图; (2)招标书有利于我方或有明显倾向性; (3)主动为我们引荐甲方或代理商; (4)向甲方推荐有利于我方的备选厂家名单; 3、工作清单 (1)制定销售计划,确定战术方针、行动方案、行动小组成员、费用预算; (2)与设计院主设进行技术交流,包括进行必要的商务活动和承诺,引导主设认同我方产品; (3)要求设计院主设介绍甲方关键人、教练或潜在代理商; (4)通过设计院了解甲方关键人态度及竞争对手活动情况; (5)向主设提交有利于我方的项目方案; (6)引导主设技术上图或撰写招标文件,提供必要的技术支持; 4、资源配备: (1)人员:销售人员 80% 办事处经理 20% (2)费用:发生额10% 累计发生额20%

现场服务要求及规范

现场服务要求及规范 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

现场服务内容要求及规范 为了提高现场服务的质量以及客户的满意度,现对现场服务的内容做出如下要求: 一、接收服务请求,对所需现场服务的问题做到基本了解; 二、计划到达现场时间,一般规定为接收到服务请求后的两天内‘ 三、现场服务的具体内容: 一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务,对于这两种服务的要求我们做统一规定: 1、到达现场后对整体环境做初步了解,同时对所需解决的问题做出 评估(时间、流程); 2、与台领导确定服务方案,让台方知晓我们的服务内容; 3、除所需解决的问题外,对于系统网络部分我们还要做如下检查: (1)主备数据库服务器的工作状态检查;(2)数据库日志大小 检查,清除垃圾日志;(3)现场软件使用及备份情况检查; (4)各工作站点计算机的使用情况检查;(5)时钟软件工作状 态检查; 4、视频服务器检查内容:(1)检查各服务器的磁盘存储空间; (2)检查服务器各编解码通道的工作状态;(3)检查服务器外 观及各面板的工作状态;(4)检查素材文件系统及各磁盘读写状态;(5)检查机房环境及服务器内部温度;(6)检查服务器日 志记录情况;

5、各项检查完成后出具检测报告,并提出适合于现场的维护建议; 6、对各项服务做出总结,并有重点的进行培训,同时向台里领导及 技术骨干汇报服务工作内容; 7、离场前出具服务工作记录单,如需付费请台里签字盖章; 四、回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份,同 时对现场服务情况进行大致描述,需后续跟进事宜要特别指出; 以上为暂定的现场服务内容要求及规范,在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新,谢谢!

戴尔服务器安装和验收标准、

设备安装调试总体计划 设备装调总体计划包含两个方面:其中之一是安装调试进度计划;另一个是安装调试过程计划。 对于安装调试进度,我们依据本次项目总体进度要求,在规定时限内完成山东省所有地市的网络设备的安装调试及网管软件的安装调试,实现系统的试运行。 安装调试过程计划包含对于具体实施环节、具体设备的实施计划,在制定系统设备的安装调试计划时,由专门的技术人员和省厅信息部门的业务人员一起制定软硬件系统的测试计划。 设备安装调试总体原则 本项目所涉及的设备安装调试要遵守IT设备装调的一般性原则,同时由于应用的特殊性,还要遵循在施工的特殊原则。 完备的装调准备——在设备装调前,由公司技术管理人员派发设备装调任务; 装调方案审议——对于不同的设备,由工程师制定相应的装调步骤方案、参数设置方案等,由项目经理和相关实施人员共同讨论,分析设备装调的具体细节和实施难点; 装调的专业性——严格控制设备装调的参与人员,杜绝非技术人员单独操作; 装调的程序性——详细记录设备装调报告,记录装调问题以便及时解决和备案。 设备安装调试准备工作 设备装调的前期要进行充分的准备,在本项目设备装调的准备工作主要有设备的测试准备、全部设备的编码分类统计工作。 项目涉及的主要设备有: (1)服务器、存储等; (2)各环节所使用的通讯设备如协议转换机; 考虑到在本项目中会涉及大量设备,为了统一管理和系统实施及维护的便利性,我们建议对网络设备进行统一编码,建立设备档案。使用设备全名的汉语拼音字头、设备所属机构代码、设备类别等进行混合编码,同时在设备编码对照表中附加设备产品序列号字段、设备装调工程师字段、设备维护描述字段等辅助信息。这样可以方便的从编码表中定位设备品名、设备的物理位置、设备使用情况等重要信息,既方便了系统的运营维护、又对本项目的设备管理提供了具体的有

设施设备维保服务验收标准及流程汇总

设施设备维保服务验收标准及流程 1.0 目的 规范物业设施设备维修保养外包验收管理工作,保证设施设备外包维 保质量达到合同要求的质量标准,确保设施设备良好运行。 2.0 适用范围 适用于成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司所区内物业设施设 备维修保养业务的外包监管工作。 3.0 职责 3.1 项目物业服务中心设施设备维护部负责依据维保合同约定和国家、地方相关标准(规范)对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量进行验收。 3.2 片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行指导和督察检查。 3.3 工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行评价。 4.0 流程 4.1 前期交接工作流程图 4.2 正常维保期管理工作及维保费用支付流程图

5.0 程序要点 5.1 物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间,检查维保单位在入场前一周内完成所承担设施设备维保系统的普查工作,并收集设施设备维保书面形式的普查记录。 5.2 收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所提出的解决方案。 5.3 督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见,双方确认,项目监交,形成交接检查记录。监督完成移交工作。 5.4 根据合同要求,收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月检、季检、年检计划。 5.5 对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认: 5.5.1 落实维保单位人员相关的上岗证、操作证,收集其提供的复印件备案。 5.5.2 检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相关维保总结。 5.5.3 检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。 5.5.4 验收所更换配件是否为原机型配件,或须经我方同意后,使用的

客户服务流程及验收标准

一、工作流程 流程01 媒体导向 △企业主要媒体:电视、报纸、电台、网页。 △业务来源:市场、小区、业务部、工程部。 流程02 客户咨询 △电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 △电话咨询时不要做总量估价。 △设计师每日接待客户时,要填写《客户资源登记表》,由各部门整理,每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理。 流程03 做简单估算 △其它部门接到客户电话咨询时,应将电话转接营销部。 △接待客户时,可做出简单预算,项目宜简不宜繁。 流程04 上门量房 △客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。 △客户未付订金,设计师须请示设计室经理方可上门量房。△量房时要判断出墙体结构,并将结果详细告知客户。 △量房时,要力求数字准确。 流程05 绘制平面图,为客户做初步预算 △做预算时要充分为客户着想,合理分配资金。 △做合理设计绘相应平面图。 流程06 客户修改、认定 △充分了解客户需求,体贴设计 △与客户一起进行修改、认定 流程07 签定施工合同,客户交首期款 △各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》,注意要同时签定合同附件(含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表)。工程首款由设计室经理助理代收,收款后,即刻送至公司财务部

(企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款 外,其它任何人员无权收取工程款)。合同签定完毕当日须 送到工程统计处。财务部每日10时前将前一天《工程款收 支明细表》报送总经理及工程统计。营销部每日10时前将 前一天《签单统计表》报送总经理、财务部及工程部。 △签合同时,必须向客户阐明,施工水电费、物业管理费及物业押金由客户承担。 △电子报价单内不能修改,电子报价单内没有的特殊项目,请示设计室经理(设计室经理与工程部经理商定)后,附 在电子报价单后面。 △暖气、煤气管路及设施不能改动。 △保温墙不能拆、改(客户已在有关部门办理好手续除外)。△合同一式二份,客户、公司各一份(如有市场加一份)。 △交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。 流程08 建立合同编号 △设计室经理负责订档案号,档案号规则:A01010101其中:A代表设计室,01代表年,01代表月份,01代表日,01 代表本店当日的第一个合同。设计师签约前应向设计室经 理要当日签约顺序号。 流程09 绘制详细图纸 △免收设计费。 △图纸包括:平面图、顶面图、立面图、施工节点图。 △客户如不在本企业施工,企业不对外做单独设计。 流程10 设计一次交底 △工程部从收到合同之日起,工程统计建立《在施工程一览表》,填写《工程资料明细单》,向相关人员发放工程管理 表格。安排设计师、质检员及工长进行设计一次交底,对 合同及附件进行审核,填写《合同审核表》。 △由设计师填写《设计一次交底单》,单上须有设计师、质检

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