会务各岗位职责

成交组：

一、助教资格

1、有意愿

2、有经验（业绩+成交）

3、沟通能力强

4、形象气质佳

5、有亲和力

6、民主（没有私心、全力以赴）

7、反应灵敏

8、助教每桌一个

9、助教要随时随地调动客户气氛

10、给成交组提供客户的信息

11、每半天总结客户情况

12、给本组每位老板发信息问候

13、带领客户参观公司文化，成交次数不要太多，要提前铺垫

14、开课时间要严格定好

二、客户分组

1、早上随便坐，根据上午实际签到名单下午分组根据客户实到名单

根据行业、学员搭配3/7

2、提前有计划的分组：借势、行业、区域、规模大小、男女比例、年龄新老搭配

3、提前与学员沟通选出学员组长、纪律委员、财务总监，并制定机制，如：接打电话、迟到早退、中场进出罚多少钱，罚款用作团队聚餐，奖励（助教协助组长）

4、桌牌上写出第几组，组长、队名、队呼，反面写上惩罚机制

5、学员胸牌：写上企业名称和学员姓名

6、所有助教胸牌两面都写上名字

7、助教随身带上笔和笔芯

学员组长：

1、超强认可思八达

2、有意愿当选

3、学习完以后有结果

4、资产规模、高度有控场的能力

5、助教要在组内塑造组长的价值，让他有神圣感

6、提前约定好午餐地点、餐标

7、课程结束依然组场碰撞

8、学员助教团风采展示：宣读承诺，队名，队呼

客户资料表：

培训评估表：

填写时间：课程第二天，客户听课哪些对他有帮助，哪些板块需要老师着重讲场内：

一、所有岗位市场化

1、按业绩提前演练由替补

2、熟练、有意愿能胜任此岗位

3、分岗后写下岗位责任岗，有制式

4、所有岗位提前演练

5、面带微笑

6、所有岗位离开前须提前请假

二、白板：——2人

字大、快、和老师同频、跟上老师思路，不能有错别字，提前看笔记，注意站姿，副白板协助主白板记录内容，擦的及时，提前这边所需物品（如：抹布、板擦、笔）

三、跑麦：——2人

1、跟DJ对接好麦克，调好

2、区域划分、互相配合

3、跑麦时必须蹲下跑

4、发现举手发言者5秒内必须赶到递给顾客前必须提前打开

5、跑麦者手拿话筒底部方便客户接麦

6、学员回答完问题后给他一个肯定的眼神，鼓励下次积极回答

7、学员回答完后接过麦克倒退3步，迅速转身回到原位并关闭麦克

四、门卫：——8人

1、四人检票，侧门一人死守

2、开课时里外各一人，不能缺岗

3、助教不允许随便出入只许出，不许入

4、不能放任何没有胸牌的人进场

5、门卫组记录学员进出情况（备好笔和纸进行加分、减分）

7、展露自己好的一面，不外露自己不好的情绪

8、老师进场时各助教迅速列队迎接老师，与老师击掌让老师有明星般的感觉

五、引位：——3人

1、摆桌分号，一人负责几桌（调换桌牌）

2、要了解各桌客户情况

3、尽量往前桌引不能有空位

4、开课时学员场一定要迅速帮学员找空位，引导学员入座

5、新老学员结合入座

6、如有提前分组情况每桌助教需提前拿好名单并熟知

7、如有同一企业的分组做

8、安排一个人专门负责引领新老学员分配（前提没有分组情况下）

六、签到：——3人

1、新老学员胸牌分色

2、胸牌两面打上企业名称、学员姓名

3、下午分好组后助教负责帮助客户填写第几组

4、设立客户服务热线（问路等情况）

5、签到后把新老学员实到情况详细报给分组负责人

七、老师护场——2人

1、前后与老师各保持 1.5米

2、前引后顾，左右观望

3、了解会场地形

4、一个对接主持人，一个对接主持人（老师上场前所看的光盘，及学员情况）

八：学员茶歇组：——2人

必须专人负责

九：站位：——10人

1、左、右、后三方位各选出一队长负责距离并监督，左右对称，竖是列，间距一样两边均匀

2、女士丁字步，男士跨立，面带微笑

3、随时随地观察顾客需求，提供服务

舞蹈组：——10人

1.动作要记清楚，有乐感

2.面带微笑，眼睛跟着动作走，目光不断扫客户，用目光不断的勾引客户

3.全情投入，该喊的时候一定要全力衣服

4.根据现场学员的状态可以上桌子椅子上，拉顾客去台上跳，

5.选人的标准：喜欢展示自己的人

6.多照相，让舞蹈组有明星的感觉

7.熟记上台的时间不能迟到早退，对本次舞曲的动作熟练

8.与主持人对接好所跳舞蹈的曲目、数量、类型及接下来的流程

9.第二天中午的下半场跳舞时创新一些新鲜特别的节目

10.早中晚会的时候穿插

DJ组：——2人

以下所有条例必须提前一天备好

1.与跑麦组对接

1）麦克不能对音响

2）电池用半天换

3）给老师的麦克做特殊的记号

4）提前备好电池，每个麦克4粒

5）中场或下课组长必须把麦克全部收回DJ室

6）提前试麦

7）必须有乐感随时用心感觉这个场调节麦克音量大小，搜集当下又节奏感的音乐，便于学员进入感觉8）DJ人员里必须有一位懂电脑常识，并多备上一台电脑以防急用

2.摄像：不要往镜头前晃、挡镜头

3.灯光：

1)提前熟练、反复操作，熟知每个灯光开关

2)把握视频的播放时间

4.速记：——1-2人

1）会放音乐、视频，与DJ沟通他的工作事宜并给予协助

2）熟知老师最近的课程笔记，提前把所需图形

3）提前调好字幕大小及格式

4）和负责投影的对接好

5）不允许游戏看电影

6）备齐所有课程所需音乐及视频

7）熟练操作OFICE系统，60字/分

5.投影：必须提前一天试用保证开课期间正常使用

6.音乐：

1）把握把握放视频时间

2）与主持人提前沟通好跳什么舞蹈，放什么音乐，有无老师指定视频（或自带视频）3）备好所有课程所需音乐并试播放保证可以正常使用

4）把每次创新的音乐放到公司音乐库，并标注上使用课程及时间

5）协助速记工作并及时沟通

物资组：

1、提前准备好物资进出库报表并做好详细记录并责任到人

2、在会场后设置课程咨询处、售书，光盘等

3、后勤物资和总督导对接确定人员名单

4、开课前提示各组长提前报备所需物资

5、老学员自备笔和本没有带的话可以购买

公司购买两根视频

后勤：

1）每餐多定5份，提前把人数定到会务组，总督导发话后再开餐

2）建立好一个音乐库，随时添加新音乐

主持人：

1.跳舞的时候不要对着麦克喊

2.分享嘉宾直接和主持人对接

3.课程结束时提示顾客爱护水资源，保护会场环境

4.必须提前练习打草稿不允许打咳

总督导：

1.负责对接场内、场外、老师、嘉宾、主持人及领导

2.坐在角落里，学员看不到的指定地方

3.把握整个场的势和节奏

4.做过70%的岗位

5.负责确定订餐人数交由后勤

6.指定整个课程的流程表

7.自行配一位助理

老师茶水：

1、准备好水壶和杯子

2、感觉老师喝水的节奏上午白水——下午胖大海或脉动掺白水——晚上白水

3、35——40之间

4、准备另外两个玻璃杯或陶瓷杯以便触摸温度，半杯开水，半杯矿泉水

5、忌讳：

1）倒到另一个杯子尝水温（水温易不准）

2）接用老师的杯子尝试水温

6、准备脉动、农夫山泉、秋梨膏、胖大海、餐巾纸、急性止咳糖浆，下午准备一些增加体能的东西（干果、

巧克力等）送到房间

7、老师走过来的时候随时把杯子（右手）和面巾纸（左手）提起

8、根据老师讲课的节奏及时翻课程提纲，及时把老师在课堂上生发出的东西用红色的笔添加到课程提纲上

老师生活助理：

1.与老师的助理沟通，了解老师的行程、生活习惯、饮食爱好（用餐的时间点）、兴趣或禁忌、票务、住宿

2.提前到房间做一些小的布置，放一些水果，打开窗户通风、放欢迎卡片并写上自己的姓名、电话、职务。

3.与老师护场、总督导及时沟通

4.随时提示老师按照会务安排时间表来进行日常生活和工作

5.提前安排好老师的生活起居

6.标准：细心、形象好气质佳、公平选举不能只评业绩、有灵性、有悟性、用心

7.老师出门时提前按好电梯、

8.水和水果备三种以上以便老师选择，老师所选种类为下次直接准备物品或必备品。

9.仔细观察老师的身体状况并加以关心和处理

10.如有事情向老师汇报或提示可选择便利贴形式，上场前10分钟提醒老师洗脸、上厕所

执行督导：

8.一切服从上级领导安排（点名、罚款等）

9.必须了解整个会务流程并与相关人员对接

10.每次会议结束后必须进行总结、碰撞

11.领导责任到人，认清自己的上级领导，不同问题反馈到不同岗位负责人

12.岗位结构图：各岗位负责人的姓、电话

13.绝对服从执行督导，坚决不能当众顶撞

14.执行督导有免职权

15.必须站着或者随时巡视、督察助教工作（不影响客户）

16.安排助教各岗位工作，检查职责并演练

17.与总督导对接分享嘉宾事宜

待解决问题：

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