监督意见书回复单
工程质量安全问题整改回复单
专职安全员佩戴袖章巡视
施工机械报验资料
公司董事、高级管理人员的书面确认意见及监事会的书面审核意见模板
XXXX股份有限公司全体董事、高级管理人员 关于2018年度报告及摘要的书面确认意见 根据全国中小企业股份转让系统中的有关规定，公司董事和高级管理人员对公司《2018年年度报告》及摘要进行了审核，并发表审核意见如下： 1、公司严格按照公司财务制度规范运作，公司《2018年年度报告》及摘要包含的信息公允、全面、真实地反映了公司本报告期的财务状况和经营成果等事项。 2、XX会计师事务所（特殊普通合伙）出具的XXXX【XXXX】XXXX号审计报告是客观、公正、真实的。 3、本公司董事、高级管理人员对《2018年年度报告》及摘要所披露的信息真实、准确、完整,承诺本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 (以下无正文)
（此页无正文，为公司董事、高级管理人员关于公司《2018年年度报告》及摘要的书面确认意见之签字页） 董事： XXX XXX XXX XXX XXX 高级管理人员： XXX XXX XXX XXXX股份有限公司 董事会 2019年X月X日
XXXX股份有限公司监事会 关于对公司《2018年年度报告》的审核意见根据全国中小企业股份转让系统的有关要求，公司监事会对公司《2018年年度报告》进行了审核，并发表审核意见如下： 1、2018年年度报告及摘要的编制和审议程序符合法律、法规、公司章程和公司内部管理制度的各项规定。 2、2018年年度报告及摘要的内容和格式符合全国中小企业股份转让系统有限公司的各项规定，未发现公司2018年年度报告及摘要所包含的信息存在不符合实际的情况，公司2018年年度报告及摘要真实地反映出公司年度的经营管理和财务状况。 3、提出本意见前，未发现参与年报编制和审议的人员存在违反保密规定的行为。 全体监事（签字）： XXX XXX XXX XXXX股份有限公司 监事会 2019年X月X日
幼儿园督导意见书
关于对岑巩县新星双语幼儿园办园行为督评意见 为加强对幼儿园办园行为的监管，促进我县幼儿园规范办园行为，根据《关于印发〈黔东南州幼儿园办园行为督导评估实施方案〉的通知》（州教督通〔2018〕21号）和《岑巩县幼儿园办园行为督导评估实施方案》（岑教督〔2018〕8号）文件精神，按照2018至2020年岑巩县幼儿园办园行为督导评估规划，2018年10月18日，岑巩县人民政府教育督导室一行3人对岑巩县新星双语幼儿园在办园条件、安全卫生、保育教育、教职工队伍、内部管理五个方面的规范办园情况通过实地查看、查阅资料、座谈和查看系统等方式进行督导评估。 一、基本情况 该园创办于2011年10月，位于贵州省岑巩县政府路六七五生活区。在各级部门的关怀和帮助下不断发展并完善，现该园总占地面积2000平方米，建筑面积1500平方米。全园共有8个班，小班3个、中班2个、大班3个，在园幼儿260人，该园共有教教职工25人，教师21人，实习生3人、厨房2人、门卫2人、保洁1人，幼儿教师学前专业毕业12人。自办园以来，该园逐步投入经费，不断完善幼儿园各项设施设备。如：玩水池、玩沙池、攀爬墙各种类型的体育器械，丰富了幼儿的户外活动。园内配备了多媒
体教学设备、办公电脑、打印机等，每班均配有数字液晶电视（多媒体）、电子琴等现代化教学设施，幼儿园实行24小时直播视频监控设备，为幼儿提供了具有安全、卫生、舒适的优良学习和生活环境。 二、规范办园情况 （一）办园条件 该园目标明确，结合幼儿园的实际，制定切实可行的长远规划和近期目标。规划和目标体现全面管理的指导思想，并突出保教相结合的原则。各类计划、总结齐全，目标明确，执行过程清晰，成效明显。依据各种规章办园，保教措施得当，适应当地实际和家长需要。保教并重。 1.该园按规定设有园长一名，副园长一名，配备了班主任教师和保育员，办园目标明确，办学思路清晰，具有较强的管理能力和创新精神。大多教师学历合格。 2.针对园舍方面的实际情况，该园合理地进行规划和设计。具体情况如下：幼儿园园舍无危房、无环境污染、无噪音、符合安全要求。幼儿园室内外环境因地制宜，充分利用现有园舍扩大幼儿活动空间。室内空气流通无异味，采光好，有照明设备。有符合卫生要求的毛巾架、且一人一巾，有流水洗手设备，有安全卫生的睡眠设备，教室配备有各种幼儿活动及教学的玩教具。 （二）安全卫生
客户投诉处理机制95279
客户投诉处理机制 第一条目的 为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉,规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。 第二条适用范围 本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。 第三条客户投诉处理原则 一、及时回应，切忌让客户等候太久； 二、先处理客户心情，再处理具体事件； 三、及时告知客户事件处理进展； 四、及时告知客户事件处理结果； 五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。 在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提 下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不 满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。 第四条客户投诉渠道 一、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程 处理。 二、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行 政人事部或转交营销部按流程处理。 直接投诉渠道（直达行政人事部）： 1、电话投诉通道：。 2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见 箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。
三、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政 管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。 第五条客户投诉类型 一、客户投诉类 责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。 1、投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的， 应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理； 2、属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当 事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案； 3、属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。 4、投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。 二、客户建议类 由接收部门录入【客户投诉登记表】向有关领导汇报、请示。需要回复的， 要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。 三、客户咨询类 接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户投诉登记表】， 立即同相关部门联系了解情况，在24小时答复客户，在【客户投诉登记表】记 录答复结果。 第六条客户投诉处理程序 受理答复行动回访改进 一、消费中投诉 1、投诉本部门 1.1 员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经 过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后根据实际情况及时处理； 1.2 如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时，受理人员 应及时告知并请示部门负责人；
慢性病格式化督导意见书
慢性非传染性疾病督导意见书 培训督导人员签字：被督导人员签字：村名： 督导内容： 1.35岁以上首诊患者测血压情况。 a35岁以上患者均测血压并在门诊日志有详细的登记 b35岁以上患者测血压有若干（5人以下）的漏测情况 c35岁以上患者测血压有5人至15人的漏测情况 d35岁以上患者测血压有15人至25人的漏测情况 e35岁以上患者测血压有25人以上的漏测情况 2.慢性病患者筛查登记情况. a有健全的高血压、糖尿病、冠心病、恶性肿瘤、脑卒中以及高危人群登记册，并进行了系统和完善的登记。 b有健全的高血压、糖尿病、冠心病、恶性肿瘤、脑卒中以及高危人群登记册，并进行了登记但有漏登情况 c有健全的高血压、糖尿病、冠心病、恶性肿瘤、脑卒中以及高危人群登记册只是进行了少量的登记或没有登记d慢病相关登记册不健全或只有高血压和糖尿病登记册，但高血压和糖尿病登记册有较为完善的登记 e慢性病登记册不健全或无慢性病登记册 3.病伤死亡登记情况。 a有病伤死亡登记本，并进行了完善的病伤死亡登记，登记死亡原因与卫生院登记的死亡原因相符，能及时（15天以内）上报居民死亡原因调查表 b有病伤死亡登记本，病伤死亡登记有个别漏登情况，登记死亡原因与卫生院登记的死亡原因基本相符，有个别的居民死亡原因调查表未能及时上报 c有病伤死亡登记本，病伤死亡登记有较多的漏登情况，登记的死亡原因于卫生院登记的死亡愿意基本不符，有较多的居民死亡原因登记表未能及时上报 d有病伤死亡登记本，但没有病伤死亡登记，有较多的居民死亡原因登记表未能及时上报，并村中有死亡病例但有漏报情况 e无病伤死亡登记本，村中有死亡病例但有漏报情况或不上报情况 4慢性病相关宣传情况 a能按时写慢性病黑板报，内容科学合理、群众喜闻乐见、可操作性强；村中有高血压和糖尿病自我管理小组，并能按期开展讨论活动，有较完善的登记记录 b能按时写慢性病黑板报，但内容有较多的重复，村中有高血压和糖尿病自我管理小组，但未开展交流活动 c慢性病黑板报期数不够内容单调，村中高血压和糖尿病管理自我小组只有其中一个开展了交流活动但次数不够d仅有一至两次慢性病黑板报，且内容单调，村中高血压和糖尿病管理自我小组但未开展交流活动 e无慢性病黑板报和慢性病自我管理小组 督导整改意见： 督导时间：年月日
反馈意见书
反馈意见书 反馈意见书（一）： xx月，我室教研员深入xx中学进行学科教育教学调研工作。各学科教研员深入课堂听课，与学科教师相互交流、探讨提高学科教育教学质量的有关问题，与相关学科教师议课，参加学科教研活动，现将此次的调研状况反馈如下： 一、调研状况说明 本次调研，本人主要负责物理和地理二个学科，由于物理和地理学科课时较少，任课教师也少，因此本人顺便听了英语和化学二人个学科的课。我共听了4节物理课，2节地理课，1节英语课，1节化学课，与部分学科教师交流探讨。康美中学的物理教师2人，地理教师2人（其中有1人非地理专业）。从调研状况来看，本人认为，该校物理和地理教师对学生很有职责心，对教育教学工作是比较认真的，常规工作做得也比较好。（二位物理教师的教案都写得较完整） 1、从课堂教学程序上看，各位老师的课堂结构都较严谨，过渡自然，时间分配较合理，密度适中，效率较高。 2、从教材处理上来看，二位物理教师都能够认真分析教材，理解《课标》的要求，立足学生的潜力和生活实际，充分利用教材和学生实际生活中的课程资源。比如，张朝波老师（物理教师）在教《水资源危机与节约用水》一节时，联系实际介绍“南水北调”工程，介绍相关的法律，让学生谈生活中的“一水多用”等，透过创设贴合学生
生活实际的问题情景，引导学生用心、主动地思考有关问题，并提出自己的见解，取得较好的教育教学效果。刘顺茂老师（物理教师）在教《快与慢》一节时，以“学生上学的快与慢”为问题情景，引导学生用心、主动地参与讨论有关“速度”这一教学中心主题，较好地到达突破“速度”概念这一知识难点的教学。林占春老师（地理教师）则主要从培养学生如何有效阅读地理教材上下功夫，培养学生养成良好的阅读教材的习惯；李金海校长（化学教师）在培养学生养成良好的观察实验现象、总结实验规律上做得很完美。 3、从教学目标上来说，各位老师都能结合所上的课的资料在知识与技能、过程与方法及情感态度价值观这三维目标中，有所选取有所侧重地确定目标。这在听完课后，与老师交流中能够很好地体现。 4、从教学特色上看，刘顺茂老师的课思路明晰，重点和难点的突破到位，对教材的处理较合理，上课的声音抑扬顿挫，学生参与课堂的用心性较高。李金海校长的课语气平顺，面带微笑，和蔼可亲，有儒将风范，能采用多种方式，调动学生的多种感觉器官（眼看、手摸、鼻闻），促使学生用心主动地参与课堂教学，个性是李校长能针对课堂中出现的突发事件（有一个演示实验第一次做不成功），引导学生深入分析失败原因，把失败实验当成课程资源，以此来训练、提高学生解决实际问题的潜力。这是很值得我们学习的。林占春老师的课详略得当，按部就班，能指导学生采用有效、简便的方法记忆有关资料。张朝波老师语气平和，能较好地为学生创设宽松的学习环境。 二、存在的主要问题及教学推荐
客户投诉及建议跟进处理标准作业指引
客户投诉及建议跟进处理标准作业指引 1、目的 规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。 2、范围 适用于物业管理处 3、职责 管理处客户服务部是投诉处理事宜的直接对接处理人，其他各部负责协助配合。 4、方法和过程控制 定义 4.1.1客户投诉：指的是外部客户认为由于我们工作中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的尊严或权益，或其合理需求没有得到满足，从而通过口头、书面和网络等形式反映的意见/建议。 释义： ①这里所定义的“我们工作”是指“物业管理单位（或物业管理 人员）按法律及合同约定，所提供的物业管理服务”。
②这里所定义的“合理需求”是指常规物业管理服务之外但与物 业管理业务相关联的困难、问题需我们给予帮助解决，对于此类需求，如果物业管理单位沟通、协调不到位或没有尽到应尽的努力，容易导致投诉发生，并最终影响客户满意程度。 ③这里所定义的“反映的意见/建议”是指从客户角度出发，所 有不满情绪、不满行为并表达出来的总和，通过物业管理单位努力可以改善的求助性、咨询性、发泄性的抱怨，但不涵盖内部员工相关员工关系性质的投诉。 客户投诉的分类及统计分析 4.2.1客户投诉分类说明： ①房屋管理类：由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位 的维修、养护和管理不到位引起的投诉，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等。如房屋损坏保养不到位、公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理审批、监控不到位等。 ②设备管理类：由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施、设备 的维修、养护、运行和管理不到位引起的投诉，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等（含外包）。 ③安全管理类：由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不 到位，或采取的安全措施不当，导致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉。包括对外来人员、物品搬运、车辆道路、
公共场所卫生监督协管检查意见书
公共场所卫生监督协管检查意见书 被监督人_____________________________ 法定代表人/负责人 __________________ 地址____________________________________________________________________ 卫生许可证号：__________________________________ 发证日期：_________________________ 针对你单位存在的问题，提出如下整改意见： □1、及时办理有效卫生许可证的申办、变更、延续。 □2、无有效健康证上岗从业的____ 名工作人员（ ） 必须立即停止从业活动，取得有效健康证明后方可上岗。 □3、设置健全的卫生管理制度及专（兼）职卫生管理人员。 □4、建立禁烟管理制度，在醒目位置设置禁烟标识。 □5、公共场所使用的消毒产品及化妆品必须符合国家卫生标准和要求，并索取有效的卫生许可批准文件及每批次的检验报告。 □6配备专用清洗消毒间，配置清洗消毒设施，做好清洗消毒记录。 □7、美容美发场所不得超范围开展医疗美容项目，必须设置头癣等皮肤传染病顾客专用工具及专用摆放容器，有醒目标识，用后及时消毒。 □8、设置有专用布草间（柜），并做到分类存放，密闭保存，隔墙离地。 □9、公共用品用具数量配备要达到顾客容量的3倍量。 □10、公共用品用具必须一客一换一消毒，有完整清洗、消毒、更换登记记录。 □11、空调进风口设在室外，避免污染源，空调过滤网做到半月清洗一次。 □12、及时做好经营场所内外的清洁卫生，保持环境整洁，消除蚊蝇滋生。 □ □ 以上 ________ 条整改意见，请你单位及时落实 被检查人（陪同人）签名：犍为县 ________________ 生院（章）年月日年月日
客户投诉处理制度
客户投诉处理制度 第一条为及时处理客户各种意见、建议、抱怨和投诉,规范各部门客户投诉处理工作流程,提高客户满意度,特制定本制度。 第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。 第三条客户投诉处理流程:直接投诉(电话投诉、回访员接到投诉)。 →现场立即处理(或开《协调工作单》)→部门经理→班组(个人)→回访员→总经理。 第四条各部门投诉应对主负责人为部门经理,可指定责任代理人; 第五条客户投诉处理控制程序 (一)投诉受理:现场、电话、意见箱等其它来源; (二)投诉处理细则: 回访专员在回访中或客户直接来电投诉时认真记录客户意见并做好客户安抚工作,其他工作人员在与客户沟通时发现客户有意见时应及时记录客户意见并安抚客户,并及时反馈于回访专员跟进,同时填写《协调工作单》并于10分钟内提交给被投诉部门经理(或其代理人);回访专员每天及时收取投诉箱意见和建议并反馈于相关部门经理(或其代理人);现场投诉需各相关部门经理(或其代理人)及时处理,回访专员负责跟进; (三)被投诉部门经理(或其代理人)需在10分钟内整理方案与客户进行沟通达成初步协议,并告知回访专员;
注:必须在20分钟内与客户有第一次电话接触;(现场10分钟内接触) (四)回访专员需在40分钟后打电话给客户追踪处理情况; (五)被投诉部门经理(或其代理人)将其处理结果记录在《协调工作单》,并于12小时内交于客户回访专员; (六)回访专员在接到被投诉部门交回的《协调工作单》后24小时内与客户进行第二次沟通,判定此次处理是否成功; 注:如协议中所涉及的项目需在客户二次到厂后实施,则以客户二次到店后的满意度为最后结果的判定; (七)客户满意,回访专员需在《协调工作单》中记录谈话内容及跟进评价结果交于客服部经理签名,原件呈总经理审阅签名后由行政部整理归档。 (八)如客户不满意,回访专员需按本制度第三条流程,同时依据本制度第四条规定进行再次投诉处理,直至客户满意为止。 第六条各类客户投诉处理均有对应时间和次数上限规定如下。 投诉级别不满意非常不满意重大投诉危机事件 对应次数 2次 2次 2次视情形而定 初次对应情况 30分钟 20分钟 10分钟 10分钟 二次对应情况 24小时 24小时 24小时 24小时 超时扣罚 20元 30元 50元 80元 如电话打不通,电话无人接听等无法联系客户的原因需填写投诉延期处理申请一栏,报总经理审核; 第七条所有客户投诉受理及跟进处理情况回访员均需作好记录、备案,以备长期跟踪;
客户投诉及客户意见反馈处理制度
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 （一）书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 （二）电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 （三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 （四）接待受理人员的工作： 1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐； 2. 留存相关材料的原件； 3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 （一）先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 （二）被投诉人应当回避。 （三）处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
（四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。 （五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排情况。 （六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。 （七）处理工作的注意事项： 1.相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执； 2.应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何承诺； 3.处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关情况的细节； 4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员； 5.原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 （一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 （二）调查相关人员对处理意见的满意度。 （三）如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。 （四）将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。
7谈判(询价)小组谈判文件(询价通知书)确认意见书(3月3日)
洛阳市市级政府采购项目委托社会代理机构代理 业务流程 1.采购项目需要委托社会代理机构代理的，采购单位先向市财政局政府采购科咨询本单位项目是否在社会代理机构可以代理的范围内。 2.在社会代理机构可以代理的范围内的项目，采购单位与代理机构商议委托事项，签订《洛阳市市级政府采购项目委托代理协议书》（包括附件1、2、3），代理机构同时向采购单位签署《洛阳市市级政府采购代理业务统一服务承诺》。采购单位向市财政局申报项目时，《委托代理协议书》（包括附件2）原件电子扫描件须通过洛阳市政府采购网“计划管理”模块上传。否则，市财政局无法备案采购计划。 特别提示： 1）确定重大项目的市政府会议纪要，项目经发改等部门核准、审批的可行性研究报告等文件原件电子扫描件同时上传至“计划管理”模块。此类项目其子项目，一般应委托同一个采购代理机构（包括洛阳市政府采购中心）代理。 2）同一单位、同一时期招标采购的、可以由同类专家评标的项目，可以打包同时申报采购计划，以提高采购效率，加快项目进度。 3）采购项目招标采购前需要向市智慧办、发改委、住建委、交通局和水务局等行业主管部门报备的，应按其规定报备。
3.采购单位完成网上申报采购计划，打印《洛阳市市直单位政府采购项目申报表》（必须有水印，一式三份，采购单位、代理机构和交易中心各一份），采购单位将此《申报表》（盖本单位公章）提交代理机构本项目专职人员（指项目专职服务人员，下同）。代理机构专职人员应认真仔细审阅《申报表》内容和市财政局的批语。 4.市财政局采购资金主管业务科室在《申报表》中注明需要洛阳市财政局投资评审中心评审的项目，采购单位应将相关技术资料提交评审中心评审。 5.采购单位向代理机构提交《洛阳市市级政府采购项目需求单》。 6.采购单位与代理机构共同协商编制招标采购文件草稿。 7.采购单位将评审中心出具的招标采购预算控制金额通知书提交代理机构（指需要评审的项目）。 8.代理机构持采购单位盖公章的《洛阳市直政府采购申报表》和双方签订的《洛阳市市级政府采购项目委托代理协议书》（包括附件1、2、3、4），以及交易中心要求的资料，向洛阳市公共资源交易中心归口管理科室预约开标、评标日期和场地。 9.采购单位与代理机构共同编制的招标采购文件草稿，由代理机构通过洛阳市公共资源交易中心网“内网办公”模块上传至洛阳市财政局投资评审中心审核（指市财政局资金业务科室在《洛阳市市直单位政府采购项目申报表》中明确批示必须由评审中心审核的项目。如果不需要审核的，则不需要在“内网办公”模块上传采购文件，工程
几种常用卫生监督协管检查意见书(制式)
几种常用卫生监督协管检查意见书 目录 1、医疗机构——协管检查意见书 2、公共场所——协管检查意见书 （1）餐饮业——协管检查意见书 （2）住宿业——协管检查意见书 （3）商品零售业——协管检查意见书 （4）洗浴业——协管检查意见书 （5）美容美发业——协管检查意见书 （6）文化娱乐业——协管检查意见书 3、生活饮用水卫生——协管检查意见书 4、学校卫生——协管检查意见书 舒城县卫生局卫生监督所制 二○一四年八月二十二日
卫生监督协管文书 检查意见书 （医疗机构） 被检查人（单位）法定代表人/负责人 地址联系电话 检查意见：（请按以下勾选项和书写项立即进行整改） □ 1、立即停止执业活动，取得《医疗机构执业许可证》方可开展诊疗业务； □ 2、严格按照《医疗机构执业许可证》核准的执业地点、登记的诊疗科目开展诊疗活动； □ 3、专业技术岗位执业人员应具备相应合法有效的执业资格，不得使用非卫生专业技术人员从事诊疗活动， □ 4、严格按照《中华人民共和国传染病防治法》和《传染病信息报告管理规范》的要求，完善传染病登记、报告和管理工作； □ 5、严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理办法》的要求，做好医疗废物的分类收集、毁型和处置，并做好相关记录； □ 6、严格按照《消毒管理办法》和《消毒管理办法实施细则》的要求规范消毒工作，购进消毒产品应索取该生产企业卫生许可证和该产品卫生 许可批件，并及时登记建档备查。 □ 7、不得出租科室和外包科室、房屋，不得发布虚假医疗广告； □ 8、开展放射诊疗活动应取得《放射诊疗许可证》，并在工作区设立警示标识。应制定质量控制和安全防护管理制度，以及放射事故应急预案； □ 9、放射诊疗人员应定期参加培训，接受放计量检测和职业健康体检，并建立个人健康档案。取得《放射工作人员证》后方可从事放射工作。 被检查人（单位）签收： (中心)卫生院（盖章）年月日年月日 备注：本意见书一式两联，第一联留存协管档案，第二联交被检查人。
客户投诉处理管理制度(包含流程及客户投诉表)
客户意见/投诉处理管理制度 一、目的 为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。 二、客户投诉/需求的定义及具体内容 2.1定义 2.1.1 客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。 2.1.2 客户需求：是客户对公司非卡项售卖问题、非产品质量问题、非服务过程以及非合同承诺的一种额外需求或因误会公司存在问题而提出的需求。 2.2客户投诉/需求具体内容 按投诉/需求的性质分：有效投诉与需求（沟通性）投诉 2.2.1客户有效投诉：是指由于卡项售卖、设备故障、产品质量、服务质量、服务过程等公司未实现承诺，造成客户向公司提出不满意的表示。 A.客户因公司设备故障（如运动器械故障、电梯故障等）造成客户损伤及 人身伤害而引起的重大投诉； B.客户对公司的服务质量、服务过程提出投诉； C.客户对卡项售卖、价格及折扣等问题提出投诉； D.客户对公司的产品质量问题提出投诉； 2.2.2 客户需求：是指客户针对公司各项服务（基础服务、对客服务）所提出的咨询、需求及建议，以及由于非公司因素引发的客户不满（包括无效投诉、非正当客户需求）。 A、求助型：客户有困难或问题需给予帮助解决的。 B、咨询型：客户有问题或建议向公司联络的。 C、发泄型：客户带有某种不满，误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决 的。
二级 1.是指因公司员工未经公司同意随意承诺售卡而引起纠纷的投诉； 2.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或设施效果有明显差错，导致客户多次提出而得不到解决的投诉； 3.一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉； 4.投诉半月以后，由于我方原因仍未解决投诉，需要升级的投诉； 5.跨及2个部门以上的投诉。 三级 1.客户因公司的设施、设备维护保养不及时，不能正常使用时给客户造成轻微不便，而非人为因素造成的影响，可以通过及时而较易的方法或处理措施得到解决或改进的投诉。 2.投诉处理后发生第二次投诉以及需要升级的投诉； 3.个别客户投诉的疑难问题，处理不妥将引发局部客户关系矛盾冲突的行为； 四级1.对因服务质量和服务态度引起的投诉； 2.对非公司责任的投诉，如因客户对有关规定不理解或因操作不当引起的投诉。 4、投诉处理程序： 客户咨询类： 投诉部门能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户意见/投诉登记表】，立即同相关部门联系了解情况，在24小时内答复客户，在【客户意见/投诉登记表】记录答复结果。 客户意见类： 由接收部门录入【客户意见/投诉登记表】向部门主管或经理汇报、请示。需要回复的，要给客户承若一定回复期限，待领导作出批示后向答复建议被采用情况。 客户投诉类： 责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，要求责任部门有专人进行调查： 服务类：经调查属实的按公司规章制度判定属于违规或工作失职，应将具体情况向本部门经理汇报，由部门经理进行当事人的处罚，按公司规章制度处理； 销售类：属于信息不对称的、工作失误的、误导客户的等，造成客户投诉，一经查证，按公司规章制度对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时根据实际情况及时整改。如造成公司重大经济损失的（以公司各项规章制度为标准），由当事人进行赔偿，立即开除处理，并向公安机关报案处理。 会员类：属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。 备注：每周一对客户投诉事件进行统计分析，在周会上汇报。 5、投诉分析和改进 接诉所属部门对客户投诉情况进行分类统计，分析客户投诉与期望值，综合评价，提出整改方法，改进工作和服务策略，提高服务水平。 6、投诉处理期限要求
日常性监督意见书
1、经营者须持有有效《卫生许可证》。未取得卫生许可证的，不得营业。 2、从业人员须持有效健康合格证，参加卫生知识培训合格后方可上岗。 3、建立健全卫生管理制度和卫生管理档案，配备专（兼）职卫生管理人员负责卫生管理工作。 4、设立专用清洗消毒间，有相应的清洗消毒设施，配置专用密闭存放保洁柜。公共用品、用具经清洗消毒合格后方可提供顾客使用（提供一次性杯具的除外）。 5、保持室内空气流通，室内空气质量应符合国家卫生标准和要求。经营者应定期开展公共场所卫生指标检测并取得合格检测报告。 6、提供的公共用品、用具（客用化妆品、一次性卫生用品、消毒产品等）应卫生、安全、无害。建立公共用品用具采购索证制度，并完善索证资料。 7、设立禁烟标识，不得设置与吸烟有关的器具，建立禁烟管理制度。禁止吸烟。 8、客用物品应严格做到一客一换一消毒，有客用物品更换记录。禁止重复使用一次性用品用具。 9、客房、卫生间的清洁工具应专用并分开存放，防止交叉传染。面盆、浴缸、坐便器、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。 10、集中空调通风系统应定期进行检查、清洗和维护，并有完整记录。应定期开展集中空调通风系统卫生指标检测并取得合格检测报告。 11、未取得《医疗机构执业许可证》，不得开展医学美容。 12、美容、美发操作区域应当分隔设置。烫、染工作间（区）应有机械通风设施。 13、毛巾、床单、被罩等公共用品用具应一客一换一消毒；直接接触顾客毛发、皮肤的美容工具、理发工具、胡刷等应一客一消毒。 14、美发场所应配备皮肤病患者专用工具箱，设有明显标识，一客一消毒。 15、地下的碎发要及时清扫，保持室内清洁。理发和美容工具应摆放整齐，操作台和刀具等物品表面无碎发残留。 16、保持内外环境整洁卫生，地面无果皮、痰迹和垃圾。开展经常性灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂活动，有灭蝇灯、杀虫剂、防鼠铁皮、网，确保四害密度控制在国家标准之内。 □ 1、立即办理公共场所卫生许可证,取得有效卫生许可证； □ 2、卫生许可证上墙亮证经营； □ 3、立即组织员工体检、培训，办理健康证明，未取健康证明不得上岗从业； □ 4、卫生管理制度上墙公示； □ 5、建立自查记录，健全卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员； □ 6、客用一次性品、消毒产品索证齐全，标签标注齐全； □ 7、设置专用消毒间，并正常使用，消毒间面积与接待能力相适应，配备消毒水池或高温消毒设施； □ 8、设有密闭储存设施，设有专用脏棉织品收集容器，并有标识； □ 9、设专用公共饮具保洁柜，并有标识； □ 10、设有禁烟标志，合理位置设吸烟区域； □ 11、客用物品一客一换，更换记录齐全； □ 12、使用非一次性拖鞋的，设专用清洗消毒池（桶），并有上下水设施；
客户投诉处理程序培训资料
客户投诉处理程序
精品资料客户投诉处理程序 一 1.目的 1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户； 1.2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责； 1.3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理和客户服 务，提高产品质量，制定质量改进措施和控制运输损耗。 2.适用范围 2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3.定义 3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容，同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满的投诉； 3.2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理，设置不同的处理权限和申报流程。 4. 职责： 4.1销售员负责投诉的承接、传递，以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回 复、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚； 4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投诉问题的产 生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定； 4.3售后服务部负责投诉处理的分类传递和呈报审批； 4.4质检部门负责不良品的返修，包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议，申请 改进报告和负责监督落实； 4.5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批，被投诉部门负责投诉内容的限期 改进和责任负责。 4.6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改进措施的执行，都必须知会或 申报管理者代表和总经理。 5.程序： 5.1投诉分类 5.1.1客户服务行为的投訴 5.1.2营业人员专业工作事务投诉 5.1.3 产品质量投訴 5.2投诉承接 5.2.1 销售员和公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件； 5.2.2 当接收客户口头、电话或传真投诉时，应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象和投诉内容，确认客户投诉的真实原因，并安慰投诉客户的情绪，使之情绪稳定后，按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求，逐一登记并确认投诉事项； 5.2.3将经过客户确认的投诉内容，认真记录在《客户投诉登记反馈表》中，且需将记录复
关于“三重一大”事项监督检查实施意见
东营市供销合作社联合社 关于加强“三重一大”事项监督管理的实施 意见 为进一步加强重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金使用事项（以下简称“三重一大”事项）的监督管理，增强监督管理的针对性和实效性，从源头预防腐败现象的发生，根据《中共东营市纪委、东营市监察局关于印发<市纪委市监察局统管派驻机构关于部门单位“三重一大”事项监督检查办法>的通知》（东纪发〔2013〕35号），结合市供销社实际，制定如下实施意见。 一、基本原则 1.严格依纪依法。严格按照党的纪律和国家法律法规履行监督检查职能，切实加强对“三重一大”事项决策及其执行的监督管理。 2.促进科学规范。建立健全监督管理机制，着力解决决策行为不规范、决策执行不到位等问题，保证“三重一大”事项决策民主科学，执行规范高效。 3.强化责任追究。落实决策、执行和监督责任，对履行或不正确履行职责的，严格问责追究。 二、主要内容
围绕“三重一大”事项，对“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的决策要求情况实施监督，有效规范决策、执行行为。主要监督范围： （一）重大事项决策 1、党和国家的路线、方针、政策和中央、省、市重要会议、文件精神的贯彻落实； 2、发展规划、年度工作目标、重大活动安排以及涉及“三农”服务、单位干部职工切身利益等重要事项的研究决定； 3、重要工作制度、管理办法等规章制度的制定、修改、变更及废止； 4、领导班子成员分工、内设机构设置、调整的研究决定； 5、党的建设、党风廉政建设等情况； 6、责任事故、突发事件等事关安全稳定重大问题的处置原则及应对方案； 7、其它应提交领导班子集体研究决定的重大事项。 （二）重要干部任免奖惩 1、人员的调入调出； 2、机关中层干部的任免； 3、重要岗位人员调整； 4、市管干部推荐； 5、干部职工违反党纪政纪的处理； 6、其他重要干部任免事项。 （三）重大项目安排
顾客投诉及意见反馈处理办法
顾客投诉及意见反馈处 理办法 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
1 目的 确保在接到客户投诉和反馈意见后及时地向客户提呈解决方案，达到客户满意。 2 适用范围 适用于公司处理客户投诉的管理。投诉指经销商、终端客户由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。 3 职责与权限 3.1销售行政、业务员、各地区经理负责客户投诉信息的受理、传递、组织处 理，客 诉处理人为发生客诉地区的地区经理及业务员。 3.2品质管理部负责分析、汇总质量信息 3.3客户管理部、交付部、财务部、品质管理部积极配合做好客户投诉工作。 3.4 财务部对投诉造成的索赔金额需及时处理。 3.6 各地BG部门有协助公司处理当地客诉的责任。 4 工作内容 4.1 工作流程 公司客管中心设立客户投诉电话，业务分属负责人24小时内联络并处理。 4.3 投诉内容 A质量投诉 B销售服务质量投诉 C交付服务质量投诉 4.4 投诉的处理
4.4.1 客户投诉的接收 A 公司销售行政部、地区经理负责接收各类客户投诉，包括： a 电话、书信、电子邮件投诉 b 客户本人直接投诉 c 相关部门转来的客户投诉 B 销售行政部接到任何投诉时，都应按照以下步骤处理并填写“客户投 诉登 记表” a 礼貌地道歉 b 确认客户联系方式，事件概况等 c 确认并记录客户投诉的具体事项。 4.4.2 客户投诉的处理办法 A 若为服务质量投诉，根据职责转相关部门负责人并限期答复。 B 若为产品质量投诉，销售行政部视情节轻重马上当面、电话通知发生投诉 地区业务经理、销售总监、品质管理部、由各地区交付部门速准确了解情 况并简要回馈客户初步意见、处理答复的期限并确认客户对处理方法是否 满意。接受处理投诉人员需在“客户投诉登记表”签字，同时在第一时间 解决客诉，如因责任人延误时机造成客户更大的不满，责任人需对 造成的一切额外损失责任。 C 重要客户（VIP客户）投诉处理视情节轻重组织相关部门前往解决 D 客诉处理完毕后由处理人或销售行政部随即填写“客诉处理单” 传递至品质管理部及相关部门签字，最终呈总经理核准。 E 处理完毕的“客诉处理单”由品质管理部复印一式四联，转营销部、 财务部 总经理处，同时原稿品质管理部留存。
工程质量监督检查意见书
工程质量监督检查意见书 质监（2014）检字第14018号 安庆市文峰置业有限公司： 由安徽义银建筑公司承建汇峰广场集中商业工程经我站2014年3月28日监督检查，发现存在下列问题： 一、集中商业一层楼面，有三处结构性改造： ①无正规设计图纸，无设计单位签字、盖章； ②设计变更图纸，未经图审部门审查； ③专项方案未经论证及审批。 二、集中商业五层梁经我站检测抽查，部分构件钢筋保护层抽测合格率50%， 不符合规范要求。 三、部分梁施工缝处有疑似裂缝。 四、施工、监理单位质量管理机构不健全，人员配备不符合要求，现场检查 未能提供任职及人员配备文件。管理混乱。 五、集中商业主体结构未经验收，擅自进行装饰施工。 六、汇峰广场1# 2# 3#楼，未办理质量监督手续及施工许可证擅自施工；管 理部门要求该项目应依法停工，但你单位仍强行施工。 检查意见： 针对上述质量问题，我站要求： 一、集中商业结构性改造立即暂停施工。 ①结构性改造设计图纸，必须经图审部门审查合格后方可使用； ②对违反规定程序擅自改造部分应经设计或专业机构结构安全评估； ③专业施工方案应经专家对结构安全施工工艺等进行技术论证及审批， 方可进行施工。 二、集中商业所有梁板钢筋保护层，施工单位应请有资格的检测机构进行检 测，不符合规范要求的应进行处理。 三、部分梁施工缝应全面检查。 四、汇峰广场1#2# 3#楼无施工许可证，必须暂停施工，建设单位尽快完善报
建和施工许可手续。 五、针对以上问题结合我站提出的要求，请相关建设、施工、监理等单位认 真拿出整改意见，报我站同意后方可进行施工。 检查人员：李国钢、刘达、里勇审核：沈浩 签发：王启南 安庆市建设工程质量监督站 2014 年4月1日 通知单接受人签字： 注：本单一式四份，建设、监理、有关责任单位和监督站各执一份。
(完整版)顾客投诉及意见反馈处理办法
顾客投诉及意见反馈处理办法 1 目的 确保在接到客户投诉和反馈意见后及时地向客户提呈解决方案，达到客户满意。 2 适用范围 适用于公司处理客户投诉的管理。投诉指经销商、终端顾客由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。 3 职责与权限 3.1销售行政、业务员、各地区经理负责客户投诉信息的受理、传递、组织处理，客 诉处理人为发生客诉地区的地区经理及业务员。 3.2品质管理部负责分析、汇总质量信息 3.3营销部、生产部、财务部、品质管理部积极配合做好客户投诉工作。 3.4 财务部对投诉造成的索赔金额需及时处理。 3.6 各地经销商有协助公司处理当地客诉的责任。 4 工作内容 4.1 工作流程 4.2 投诉电话设立 公司营销部设立顾客投诉电话，在产品外包装上统一印刷投诉电话。
4.3 投诉内容 A商品质量投诉 B销售服务质量投诉 C售后服务质量投诉 4.4 投诉的处理 4.4.1 顾客投诉的接收 A 公司销售行政部、地区经理负责接收各类顾客投诉，包括： a 电话、书信、电子邮件投诉 b 顾客本人直接投诉 c 相关部门转来的顾客投诉 B 销售行政部接到任何投诉时，都应按照以下步骤处理并填写“顾客投诉登 记表”（QR-7.2.3-03）： a 礼貌地道歉 b 确认顾客的身份和姓名、联系方式等 c 确认并记录顾客投诉的具体事项。 4.4.2 顾客投诉的处理办法 A 若为服务质量投诉，根据职责转相关部门负责人并限期答复。 B 若为产品质量投诉，销售行政部视情节轻重马上当面、电话通知发生投诉 地区业务经理、销售总监、品质管理部、总经理，由各地区经理迅速准确 了解情况并简要回馈客户初步意见、处理答复的期限并确认顾客对处理方 法是否满意。接受处理投诉人员需在“顾客投诉登记表”签字，同时在第 一时间解决客诉，如因责任人延误时机造成顾客更大的不满，责任人需对 造成的一切额外损失责任。 C 天津地区投诉处理人视情节轻重组织相关部门前往解决 D 发生在外埠地区的投诉由当地经销商负责解决，销售行政、地区经理、 品质管理部需随时了解事态发展的状况。 E 客诉处理完毕后由处理人或销售行政部随即填写“客诉处理单” （QR-7.2.3-02）传递至品质管理部及相关部门签字，最终呈总经理核准。
2013免疫规划督导意见书(模板)
免疫规划督导意见书 林疾控（2013）号 被督导单位：法人代表： 督导类别：免疫规划（） 参加督导人：第1页共页 督导时段：年月日时分——时分 被督导单位陪检： 工作开展情况： 一、组织结构： 免疫规划工作主管：防保站站长资质证号： 免疫规划接种安排：防疫员资质证号： 免疫规划疫苗接种：资质证号： 免疫规划统计报告：防疫员资质证号： 免疫规划冷链管理：资质证号： 二、相关医疗保健单位免疫规划工作管理: （一）、首针乙肝疫苗接种管理： 1、承担首针乙肝疫苗接种兼职人员：资质证号： 2、乙肝疫苗冷藏条件：普通冰箱2-8℃保存（不可以放在冰箱门内，距离冰箱内壁5cm。 3、2013年1月1日—月日住院分娩孕产妇人，进行HBsAg筛查人，筛查率 %。 其中HbsAg阳性人，产前孕妇HBIG接种人，产后新生儿HBIG接种人。 4、HepB24小时及时接种人，及时率 %。 5、接种登记: 。是否与出入院登记一致。 6、转移卡填写：项目填写，地址填写到。（镇内要求填写到街道社区居委会小区、楼号、单元、门牌号；农村要求填写到自然村）儿童出生、疫苗接种栏是否填写到时、分，其他存在问题描述：。
7、询问是否向儿童家长宣传乙肝防治知识：公示牌 8、是否叮嘱新生儿家长一个月后到当地疾病预防控制机构办理儿童预防接 种证，接种第二针乙肝疫苗：是否。 9、疫苗、注射器账目：用苗是否记录到每一名儿童，是否有儿童家 长签字，账苗是否相符。 10、验收记录使用情况：是否。 （二）、疾病监测： 1、常规疫情报告：疫苗相关传染病：是否报告，是否存在漏报。 2、“三病”监测报告：是否哨点医院；是否进行主动监测， 三、本单位职责工作开展情况： （一）、免疫规划资料管理 1、资料收集：人口资料：，数字来源于，其中：“ 中小学校学生人数统计表”，是否按新生入学情况进行动态管理。2013 年半年是否对辖区进行0—6岁儿童底数调查：是否。 2、资料归档： 上年资料：年报、月报、三病监测、工作计划、总结、培训资料、接种证查验、冷链运转通知、临时性免疫预防接种资料等。 （二）、信息系统使用与维护： 1、系统录入儿童数： 年度儿童数 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 一季度累计 1-2季度累计 1-3季度累计 1-4季度累计 年报儿童数 年报-系统