物业保洁操作流程标准化培训教材示范版
保洁操作流程标准化
培训教材参考版
××物业
年月日
目录
1、序言 (2)
2、保洁工作职责 (2)
3、保洁员质量检查操作流程 (6)
4、室外公共区域清洁操作流程 (9)
5、垃圾收集与处理操作流程 (14)
6、卫生消杀管理操作流程 (16)
7、清洁剂使用操作流程 (19)
8、广场砖地面清洁操作流程 (22)
9、沥青地面清洁操作流程 (23)
10、水泥地面清洁操作流程 (24)
11、地砖地面清洁操作流程 (25)
12、花岗岩地面清洁操作流程 (26)
13、文化石墙面清洁操作流程 (27)
14、玻璃清洁操作流程 (28)
15、镜面清洁操作流程 (29)
16、灯具清洁操作流程 (30)
17、木器清洁操作流程 (31)
18、特殊环境清洁操作流程 (32)
19、卫生间保洁操作流程 (34)
20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36)
21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37)
22、金属器具上光操作流程 (38)
23、不锈钢清洁操作流程 (39)
24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40)
25、儿童乐园清洁操作规程 (41)
26、清洁保养常用的清洁剂 (42)
27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43)
28、保洁服务流程 (46)
29、家政服务流程 (48)
30、保洁表单50
序言
为了使您对××物业有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责
作为××物业的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责
1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，
满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作范围与职责
2.1保洁班长工作范围与职责
2.1.1 保洁班长工作范围
2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝
浪费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完
好正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，
并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改
进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2. 工作职责
2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作范围与职责
2.2.1 保洁员工作范围
2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，
掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2 工作职责
2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
３．保洁员仪容仪表及行为规范
3.1 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2 内容
3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光
不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；
上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有
事询问，一定做到有问有答。
3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走
路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同
乘电梯时，应主动让业主先出先进。
3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整
齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、
整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩
戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染
有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓
不遮耳。
3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、
电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。
3.2.7 工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问
候等行人路过再开始清洁。
3.2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或
按电梯。
3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。
3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工
具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。3.2.12 不得接受业主的赠送礼品。
3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照
价赔偿。
3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别服务。
3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。
3.2.17 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。
3.2.18 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4．保洁员文明服务用语规范
4.1 目的
规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
4.2 内容
4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
4.2.2 （微笑）您好！请问；
4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；
4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？
4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？
4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；
4.2.7 是，我马上转告他（她）；
4.2.8 （工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉；
4.2.9 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；
4.2.10 谢谢，非常感谢；
5．卫生标准
作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损
坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘：沿地面直线成行操作。
保洁员质量检查操作流程
1．目的
规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。
2．适用范围
适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。
3．职责
3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评
比工作。
3.2 保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。
4．操作
4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准
4.l.l 道路
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过
两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
4.1.2 绿化带
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；
b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石
子；
c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100㎡内
杂物在一个以内。
4.1.3 排水明沟
a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
4.1.4 垃圾箱
a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；
b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。
4.1.5 垃圾中转站
a) 检查方法：每天清洁后目视检查；
b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱
a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污、雨水井
a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.10 喷水池
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
4.l.11 天台、雨蓬
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准
4.2.l 地面的清洁
a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；
b) 质量标准：
——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
——地毯无明显灰尘、无污渍。
4.2.2 墙面的清洁
a) 检查方法：每责任区抽查五处，全面检查；
b) 质量标准：
——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎡内无明显灰尘；
——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；
——墙面、墙纸干净无污渍。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面
a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊三处；
b) 质量标准：无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过1个，走廊100
㎡烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道
灯开关等
a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡内无明显灰
尘。
4.2.5 办公室
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、
柜无灰尘，空气清新。
4.2.6 公用卫生间
a) 检查方法：全面检查；
b)质量标准：
——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
——设施完好、用品齐全；
——天花板、灯具目视无明显灰尘；
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.7 灯罩、出风口、指示灯
a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查；
b) 质量标准：无明显灰尘、无污迹。
4.2.8 玻璃门窗、镜面
a) 检查方法：每责任区抽查三处，全面检查；
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.2.9 地下室、地下车库
a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查。
b) 质量标准：
——地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
——车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；
——车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4.3 保洁班长汇同管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周
进行一次，并将检查情况记录在《室外保洁工作检查记录表》上。
4.4 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据
之一。
5. 记录
《室外保洁工作检查记录表》
6.相关支持性文件
室外公共区域清洁操作流程
1.目的
规范室外公共区域保洁员作业，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
2.适用范围
适用于公司辖区内公共场地的环境清洁管理。
3.职责
3.1 保洁班长负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控清洁作业。
3.2 保洁员负责依照本流程具体进行室外卫生保洁工作。
4.操作流程
4.l 室外公共区域清洁计划的制定
4.1.l 保洁班长应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：
a) 不同天气情况保洁频率；
b) 重点路段的保洁频率；
c) 重点保洁工作措施；
d) 清洁费用的预算。
4.2 道路的清洁、保洁
4.2.l 每天对小区的道路、两侧行人道定时清扫。
4.2.2 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
4.2.3 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。
4.2.4 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
4.2.5 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。
4.2.6 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。
4.2.7 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4.2.8 道路的清洁标准：
a) 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；
b) 道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹控制在一个以内；
c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
4.3 街心花园、广场的清洁、保洁。
4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。
4.3.4 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。
4.3.5 发现水池内有垃圾应马上捞起。
4.3.6 每月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。
4.3.7 每月用清洁剂对地面污迹作全面清洁一次。
4.3.8 广场、花园的保洁标准：
a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b) 花坛外表洁净无污渍；
c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。
4.4 绿化带的清洁
4.4.l 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。
4.4.5 绿化带的清洁标准：
a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；
b) 每100㎡烟头控制在1个以内；
c) 花坛外表洁净无污渍。
4.5 地下管井的疏通
4.5.1 每季度对地下管井按以下程序清理一次：
a) 用铁钩打开井盖；
b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；
c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；
d) 清理完毕盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.2 每年按以下程序对地下管道彻底疏通一次：
a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；
b) 用压力水枪冲刷管道内壁；
c) 清理管道的垃圾；
d) 清理完毕必须盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.3 地下管井清洁标准：
a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；
b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4.5.4 注意事项：
a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人
跌入；
b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；
c) 必须有两人以上同时作业。
4.6 喷水池的清洁期
4.6.l 保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
4.6.2 喷水池每月清洁一次。
4.6.3 喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水
工作，然后再对喷水池按以下程序进行清洗：
a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2／3时，保洁员入池清洁；
b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；
c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；
d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；
e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地
面污迹；
f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。
4.6.4 池底鹅卵石半年清洗一次。
4.6.5 清洁喷水池时应注意：
a) 清洁时应断开电源，以防触电；
b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；
c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；
e) 注意防滑、跌倒。
4.6.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀
物、池边无污迹。
4.7 人工湖的保洁
4.7.l 人工湖的保洁工作应每天进行一次。
4.7.2 作业人员必须会游泳。
4.7.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖
面上的飘浮垃圾。
4.7.4 保持人工湖水面无飘浮物。
4.8 游乐设施的清洁
4.8.l 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天按以下要求保洁一次：
a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；
b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；
c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾；
d) 擦拭附近的石椅石凳。
4.8.2 保洁时应注意：
a) 在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，
应及时汇报小区物业部；
b) 发现娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
4.8.3 娱乐设施清洁标准：
a) 娱乐设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈迹；
b) 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
4.9 路灯的保洁
4.9.1 路灯应每月保洁一次。
4.9.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区物业
部，由物业部统一安排通知工程人员断开电源。
4.9.3 路灯保洁方法具体依照《玻璃清洁操作流程》、《灯具清洁操作流程》操
作。
4.9.4 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。
4.9.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂
纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁班长。
4.10 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁
4.10.l 雕塑装饰物的清洁要求：
a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；
c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。
4.10.2 宣传标识牌的清洁要求：
a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干净，如
有污迹应用清洁剂进行清洗；
b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。
4.10.3 清洁时应注意：
a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
b) 保洁工具不要损伤到被清洁物。
4.10.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。
4.11 天台和雨蓬的清洁
4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作：
a) 将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；
b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；
c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；
d) 天台、雨蓬每季度清扫一次。
4.11.2 清洁时应注意：
a) 保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；
b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；
c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。
4.11.3 清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。
4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁
4.12.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运一次。
4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。
4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响业主使用。
4.12.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指
定的地方清洗。
4.12.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
4.12.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
4.12.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
4.12.8 清洁标准应达到：
a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。
4.13 排水沟的清洁
4.13.1 排水沟的清洁应按以下要求每周进行一次：
a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；
b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；
c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
4.13.2 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通
无堵塞、无积水、无臭味。
4.14 信报箱的清洁
4.14.l 每周擦拭业主信报箱两次。
4.14.2 擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。
4.15 监控探头的清洁
4.1
5.l 监控探头按以下要求每周擦拭一次：
a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；
b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。
4.1
5.2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
4.1
5.3 清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。
4.16 室外清洁、保洁工作检查
4.16.l 保洁班长应按相关流程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录
于每天工作日记中。
4.16.2 保洁班长应每天检查室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁工
作日记中。
4.16.3 保洁班长每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。该质量评
估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持性文件
6.1 《玻璃清洁操作流程》
6.2 《灯具清洁操作流程》
6.3 《清洁剂使用操作流程》
垃圾收集与处理操作流程
1.目的
规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。
2.适用范围
适用于公司辖区内的垃圾收集与处理工作。
3.职责
3.1 保洁班长负责垃圾回收工作的组织、实施和检查，监督垃圾回收工作的完
成情况。
3.2 保洁员负责具体实施垃圾回收保洁工作。
4.操作流程
4.l 保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集。
4.2 工程垃圾的回收
4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到小区指定地点倒放，禁止
倒在垃圾中转站内。
4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或
飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入
垃圾中转站。
4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢
流污染路面。
4.2.4 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。
4.3 生活垃圾的收集与处理
4.3.1 梯间保洁员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的
垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。
4.3.2 路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒
内，但在下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：
a) 没有容器装盛的流质垃圾；
b) 业主扔弃的大件垃圾；
c) 一次能把垃圾筒装满的垃圾；
d) 清洁沙井内的垃圾；
e) 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。
4.4 垃圾筒的清理
4.4.1 保洁班长应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。
4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状
态，方便业主使用。
4.4.3 将垃圾运送到垃圾中转站存放。
4.4.4 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。
4.4.5 用水清洗垃圾筒，清洗干净后用抹布擦干垃圾筒的外表面。
4.4.6 及时将清洁完的垃圾筒摆放回指定地点。
4.5 有回收利用价值垃圾的处理
4.5.1 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。
4.5.2 将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应及时出售一次。
4.5.3 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长和管理人员应同时
到场。
4.5.4 所得款项由内勤直接收取，并办理好相关手续。
4.6 垃圾中转站的垃圾处理
4.6.l 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。
4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，
保洁班长应及时安排清运。
4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾
存放齐整，地面无散落的垃圾。
4.6.4 垃圾运送人员负责每天一次清理、冲洗垃圾中转站地面。
4.6.5 每月应对垃圾中转站进行一次消杀工作。
4.6.6 垃圾中转站的卫生标准：
a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍；
b) 墙面无粘附物，无明显污迹；
c) 垃圾做到日产日清；
d) 所有垃圾集中堆放在指定地点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾；
e) 可作废品回收的垃圾应另行存放；
f) 垃圾站应保持清洁无异味，每月定时喷洒药水，防止虫害发生；
g) 按要求做好垃圾袋装化。
4.7 保洁班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查
情况记录于每天工作检查表中。
4.8 保洁班长每周至少两次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查
情况作好记录。该记录应由部门归档保存，作为保洁员绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持性文件
《卫生消杀管理操作流程》
卫生消杀管理操作流程
1.目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。
2.适用范围
适用于公司管理的各小区卫生消杀工作的管理。
3.职责
3.1 保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控，组织实
施、检查卫生消杀工作。
3.2 保洁员(消杀工作人员)负责依照本流程进行具体卫生消杀工作。
4.操作流程
4.1 卫生消杀工作计划的制定
4.1.1 保洁班长应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。
4.1.2 消杀工作计划应包括以下内容：
a) 消杀对象；必须在保证安全的前提下进行，由小区发放通知，及时通知业主，
必要时挂上明显的标识；
b) 消杀区域；
c) 消杀方式选择与药物计划；
d) 消杀费用预算。
4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作
4.2.1 每年的4－11月份时段进行灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准操
作流程的要求进行消杀。
4.2.2 消杀区域：
a) 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；
b) 别墅住宅的四周；
c) 会所及配套的娱乐场所；
d) 各部门办公室；
e) 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；
f) 员工宿舍和食堂。
4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、宁尔杀虫剂乳油、灭害灵、敌百虫、菊脂类药
喷洒剂等。
4.2.4 消杀方式以喷药触杀为主。
4.2.5 喷杀操作要点：
a) 穿戴好防护衣帽；
b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
c) 对上述区域进行喷杀。
4.2.6 喷杀时应注意：
a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上；
b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；
c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；
d) 不要在人员出入高峰期喷药。
4.2.7 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：
a) 关闭门窗；
b) 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
4.3 灭鼠
4.3.1 灭鼠工作每月应进行一次。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进
行消杀。
4.3.2 灭鼠区域：
a) 别墅、楼宇四周；
b) 员工宿舍内；
c) 食堂和会所的娱乐配套设施；
d) 小区中常有老鼠出没的区域。
4.3.3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
4.3.4 饵料的制作：
a) 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；
b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。
4.3.5 在灭鼠区域投放饵料应注意：
a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；
b) 将鼠药成堆状放在纸片上；
c) 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；
d) 禁止成片或随意撒放。
4.3.6 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，小区发放通知，及时通知业主，
必要时挂上明显的标识。
4.3.7 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《环境消杀记
录》（YC/QR-86-A/0）中。
4.4 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
4.5 消杀工作标准
4.5.l 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
4.5.2 检查营业区域和办公区域，目视无苍蝇滋生地。
4.5.3 检查室内和污水、雨水井，每处蟑螂数不超过3只。
4.5.4 抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，
鼠洞每2万平方米不超过1个。
4.6 消杀工作的管理与检查
保洁人员的配置标准
保洁人员的配置标准、日常保洁内容及标准（通用） 一、保洁人员配备标准：每名保洁员可保洁公寓5000㎡、商场900㎡、办公楼2000㎡。（按建筑面积计算） 二、日常保洁内容及标准（如下表） 花岗岩及大理石地面清洁无污物，并保持地 面光洁明亮 一层每三个月进行一次清洗打 蜡，每星期进行补蜡养护及抛光 用牵尘油地拖进行巡视 保洁 地毯清洁无污迹，无浮土， 无杂物 每三个月用清洗机对全楼公共区 域的地毯进行彻底清洗平时依脏 污程度随时进行清洗 吸尘器每日洗尘，用去 渍剂去渍 瓷砖地面清洁无污物，并保持地 面光洁 每半个月进行一次清洗 用地拖及拖布进行巡视 保洁 大理石及花岗岩墙面光洁明亮，无污迹每月用专用洁剂清洗养护一次巡视保洁木质强面光洁，无污迹每星期用碧丽珠进行养护一次巡视保洁 软包墙面及墙纸无污迹，无浮土用掸子除尘，必要时用壁虎机进 行清洗 巡视保洁 玻璃表面光洁无污迹每日两次用玻璃清洁剂清洗巡视保洁各种标牌光洁无污物，无尘土每日两次用通用清洁剂进行擦拭巡视保洁 不锈钢垃圾桶垃圾桶光洁无污迹每日两次用不锈钢光亮剂进行清 洗养护 巡视保洁 步行梯扶手无尘土梯面无污迹每日一次用通用清洁剂、玻璃清 洗剂金属光亮剂进行清洁 巡视保洁 顶部无污剂、无尘土每季清理一次巡视保洁通风口清洁无污迹每周擦拭一次巡视保洁 照明灯具光洁明亮，无污迹、无 尘土 三个月一次用灯具喷洗清洁巡视保洁 电梯、滚梯梯面无杂物，无污迹， 护板光洁明亮无污迹， 扶手无污迹及尘土 每日两次用不锈钢光亮剂或铜油 养护，星期毯每月用地毯清洗剂 洗一次(石质地面同大堂一样操 作) 巡视保洁 一层玻璃内外窗玻璃光洁明亮每日二次用玻璃清洗剂清洗巡视保洁 灭火器及消防柜应达到无污剂、无灰 尘、摆放整齐 每日一次用通用清洗剂彻底清洁 擦拭 巡视保洁
物业公司保洁员作业流程及标准
物业公司保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。 （2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌） （3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。 （4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （2）公共设施表面无明显灰尘。 （3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。 2、清洁作业程序 （1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准 （1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。 （2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
物业保洁操作流程标准化
工程保修及质保金使用的管理办法 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)
物业保洁员劳动定额及人员配置标准详解
物业保洁员劳动定额及人员配置标准详解 物业保洁工作，除少数业主临时的应急诉求，如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等，是无法确定且难以控制外，其他保洁工作，包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等，都存在着一定的关联性且是可以控制的。 笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结，认为物业项目保洁员配置时，可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性，作为研究保洁员配置的标准和依据，蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。 一、设置保洁工作频率 物业保洁服务，主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例，清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。 相同项目的保洁工作，其每一小类的服务，如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间，应该是基本一致的。同时，各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性，如服务标准为“楼梯
面光亮无灰尘”，则服务的频率和措施势必要求要高，所需工时自然较多；反之，服务标准为“楼梯面基本无纸屑、灰尘”，则服务的频率和措施要求就少，所需工时自然也少。 因此，在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时，要充分考虑甲方（开发商/业委会）对保洁服务标准的基本要求。 以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例，物业合同中约定的公共环境基本要求为：公共场地无纸屑、杂物、烟头等。 要达到合同中约定的保洁服务要求，须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践，笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为（见表1—1）： 表1—1 二、收集物业保洁工作内容 物业保洁服务内容，是指项目中有多少个需要清扫保洁的楼道，有多大面积需要清扫保洁的道路或绿化带等。
保洁服务标准及流程
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
物业保洁工作计划
物业保洁工作计划 以下是关于物业保洁工作计划，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 物业保洁工作计划（一） 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 ·
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我 ·
物业保洁操作流程标准化
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
物业公司保洁操作流程规范
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准
化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)
商业物业管理指导手册 XX市金科物业服务XX 二〇一四年三月
商业物业管理指导手册 目录 一、商业物业组织架构1 （一）组织架构1 （二）人员配置2 二、商业物业的前期管理6 （一）项目设计阶段6 （二）项目施工阶段9 （三）商业物业管理准备阶段9 三、商业物业验收标准（供参考）10 （一）项目公共配套设施10 （二）装修11 （三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11 四、商业物业交房流程20 （一）业主交房流程20 （二）注意事项22 五、客户服务22 （一）物业服务人员22 （二）物业档案管理23 （三）商家进驻和离场23 （四）服务接待24 （五）客户意见管理24 （六）走访回访25
（七）标识管理25 （八）内外联系27 （九）客户关系维护28 （十）财务管理28 （十一）租赁业务管理29 六、环境管理29 （一）室外区域29 （二）室内区域30 （三）保洁服务标准31 （四）绿化管理41 七、工程管理42 （一）基本要求42 （二）装修管理43 （三）报修服务60 （四）维护管理61 （五）供配电系统62 （六）紧急供电系统63 （七）广播与背景音响系统64（八）安全监控系统64 （九）巡更系统65 （十）停车场管理系统65 （十一）消防报警与灭火系统66（十二）给排水系统68 （十三）空调系统69 （十四）电梯、自动扶梯71
（十五）照明系统72 （十六）避雷系统73 （十七）公共设施日常维修服务73 （十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准73（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准78八、秩序维护服务82 （一）人员出入管理82 （二）宠物控制83 （三）车辆管理83 （四）货物装卸管理83 （五）监控管理84 （六）巡逻管理84 （七）清场管理85 （八）大型活动保障服务85 （九）消防管理86 （十）应急管理87
景区物业保洁服务工作流程和质量标准
景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁
道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。 道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。 休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。 垃圾容器全部实行垃圾袋装化。 垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。 保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。 二、花草、绿化带养护
修剪修整利用机械工具进行作业。 垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。 浇水利用草坪地插接软管进行，相关人员配合。 施肥消杀利用人工和机械工具配进行，同时做好自身防护。 清除杂草主要安排保洁员不间断进行。 三、厕所（1）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 厕所（2）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 四、游客中心、办公区（1）
保洁工作流程
清洁保洁工作流程 一、目的： 保持物业小区环境整洁、干净。 二、范围： 适用于物业8、9号楼小区的保洁工作。 三、各岗职责： 1、负责物业小区整体保洁工作的计划、及自查和互查。 2、负责物业小区各区域保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、保洁员楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 榨水车榨干后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到业主身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。 （二）、门卫室对道路、公用场地、设施的清洁 1、夜班门卫每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。 3、路面、公用场地要随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹、石子等杂物。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。 5、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 6、小区内广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 7、每日对健身设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 8、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。 （三）生活垃圾清运 1、各岗每日对小区内的生活垃圾清理1次。 2、各岗每日对垃圾清理工具、材料、桶车进行彻底清洗干净。 华盛苑2号院物业管理处 二〇一四年九月十一日
物业服务人员配备及基本标准要求.doc
物业服务人员配备及基本标准要求 1、项目经理 健立、健全各项规章制度，检查督促各岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 保证工作时间在岗不脱岗，保持自身办公环境的整洁卫生。负责保洁物品库房、更衣间的物品摆放整齐。 确保合同所约定各工种服务质量及标准履行到位。 对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。 每个月对服务项目进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连续三次评为不满意的服务人员必须进行更换。 每半个月及时主动与甲方联系人进行沟通，征询工作意见和建议。 设立考勤制度，负责乙方人员的考勤工作，若乙方人员有请假等事由，负责派员顶岗。 2、保洁工作：需配备保洁员3名； 人员要求：体貌端庄，能吃苦耐劳，综合素质较好，年龄必须在五十岁以下，初中以上文化。 区域内公用部分的日常清洁，各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁，设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。每人有明确的责任区域，分工精确、责任到位。师生放假期间（含周六、日）需保证一名保洁员在岗。上班期间3名保洁员都需上岗。工作时间：上午6:00点上班，下午6:00点下班，在员工上班之前每人必须打扫完自己的工作区域之后，在不间断的来回检查校园内产生的漂浮垃圾。 2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准，做到清洁管理无盲点，全天候保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、窗台、厕所内卫生。校园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、暑假各擦拭一次。 2.2、管理服务范围（含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等）保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，及时清理垃圾，保证桶内垃圾不超过2/3；
保洁操作流程及方法
保洁操作流程及方法 临沂市现代物业服务有限公司 二〇一五年三月十三日
目录 一、保洁工作流程方法 (2) 1、大厅清洁 (2) 2、楼层清理 (5) 3、电梯清洁 (8) 4、卫生间清理 (9) 5、车库清理 (14) 6、外围清洁 (16) 二、保洁常用工具的使用规范 (20) 三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22) 四、15个怎么办 (24) 五、保洁工作安全注意事项 (26)
一、保洁工作流程方法 1、大厅清洁 大厅清洁：大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关） 工作流程备注 用干净尘推推地，由墙一侧推至另一 侧，在另一侧墙角将尘土扫起，覆盖无遗 漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土， 大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用 毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油 保养，下次使用做好准备 大厅由里向外清理，主厅清理完毕进 行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面， 直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮， 注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛 刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面 大厅门外平台清理，用尘推直线推行， 由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及 两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门 底部边沿，保证无灰尘 转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭， 然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦 拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁 明亮
玻璃清理：大厅玻璃擦拭，与转门玻璃擦拭同样方法 大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布进行擦拭 室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水迹 水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷，保证水幕墙面无青苔污垢 烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出，图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体外观美观整洁 把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然后自上而下进行清理门面，保证擦后不留水渍、手印
小区物业管理人员配备标准
小区物业管理人员配备标准 一、物业服务中心组织架构图 二、岗位分析与人员配置说明 根据“小区”小区布局，本着“合理配置、一专多能”的原则，小区物业服务中心共设置三个部门，各类岗位人员共计：35人；其中：客户接待组：3人（含项目主任） 工程维修组：2人现场综合管理：30人 三、各岗位配置说明：客户接待组 主任：1人，负责小区物业服务中心各项事务，检查监督各岗位人员工作情况以及考核；接待管理员：2人，负责物业服务中心各项行政性事物；其中包括：收费、档案管理、投诉处理、业主（租赁/使用人）意见征询、保洁作业质量检查等；工程维修组 工程维修（含1名高配工）：2人，负责小区设施设备运行操作、维修保养等工作。现场综合管理部 综合主管：1人，负责小区安保与保洁工作的事务性管理 物业服务部房产（产权单位） 现场综合管理 工程维修组客户接待组行政事务财务收费 档案管理 工程运行系统维护 秩序维护 工程维修消监控 车场管理 物业服务中心 保洁绿化
保洁员（含领班）：15人，负责小区内外各责任区域的卫生保洁等工作。 秩序维护队长：1名，负责秩序维护队内部协调工作，积极开展培训及考核，定期上报工作计划完成情况，处理小区突发或物业主管交办的其他任务； 秩序维护领班：2人，负责班组岗位安排，主抓班内事务，处理上级交办的其他任务； 秩序维护员：12人，负责小区秩序维护等日常工作； 岗位细则：东侧出入口门岗：实行三班24小时不间断值勤；早、中班重要时段设门岗2人，其他时间加强小区内外的巡视，夜班设1人；主要负责出入口人员、车辆、物品进出的管理。 路面停车车管员：实行二班16小时值勤，每班1人；负责车辆进出、行驶、停放的管理。 巡逻岗：实行三班24小时不间断值勤；早、中班各常设1人，小区人流量少时，门岗调节增加1人加强巡逻，夜班2人负责小区内外各楼层的巡逻检查以及发生意外事件时的现场处理工作； 消防、监控值班员：每实行三班24小时不间断值勤，每班设1人；负责消防报警系统、电视监控系统的值班；发现异常通报各相关岗位人员到场处理事件。
物业小区保洁工作流程
物业小区保洁工作程序 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。（二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理 物业保洁操作规程（一） 一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。 2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。 3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。 4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。 5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
物业保洁人员配备标准
物业保洁人员配备标准 物业保洁工作，除少数业主临时的应急诉求，如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等，是无法确定且难以控制外，其他保洁工作，包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等，都存在着一定的关联性且是可以控制的。 笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结，认为物业项目保洁员配置时，可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性，作为研究保洁员配置的标准和依据，蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。 一、设置保洁工作频率 物业保洁服务，主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例，清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。 相同项目的保洁工作，其每一小类的服务，如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间，应该是基本一致的。同时，各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性，如服务标准为“楼梯面光亮无灰尘”，则服务的频率和措施势必要求要高，所需工时自然较多；反之，服务标准为“楼梯面基本无纸屑、灰尘”，则服务的频率和措施要求就少，所需工时自然也少。 因此，在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时，要充分考虑甲方（开发商/业委会）对保洁服务标准的基本要求。 以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例，物业合同中约定的公共环境基本
要求为：公共场地无纸屑、杂物、烟头等。 要达到合同中约定的保洁服务要求，须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践，笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为（见表1—1）： 表1—1
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准 住宅类型服务等级配置人均面积M2/人（R1）人员配备调整系数（R)2 高层一级1900 1.5 高层二级2200 1.5 注：1.项目人员配置数=项目面积+R1+（50000-项目面积）+10000×R2; 2.所得人数按四舍五入计算; 3.入住、装修期可在定编基础上上浮15%; 4.商务楼及单体楼可上浮50%（30000M2以下）; 5.容积率在3.0以下可适当上浮5%. 一、管理人员配置 1、主任1人（20万M2以上设主任助理） 2、客服主管1人（8万M2以上） 3、保安队长1人 4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000M2以上写字楼） 二、其它人员配置 1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推； 2、维修人员：80000M2以下设3人（含班长），8万——10万设
4人（设主管）；10万以上每增加3万M2增加1人； 3、保洁人员：每10000M2配置1人，设班长1人，商务楼每5000M2配置1人； 4、绿化：按建筑面积8万M2（或800户业主）配置1人，20万M2——30万M2设班长1人，30万M2以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人。 物业管理公司员工定岗定编的数量标准 物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。 一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。
物业保洁操作流程标准化
实用文档 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
物业保洁人员及物资配备方案
物业保洁人员及物资配备方案
一、人员配备（62人） 序号岗位人数岗位职责 1 主任（专职） 1 主持市政中心保洁服务全面工作，向项目负责人汇报工作情况 2 保洁主管 （专职） 2 负责大楼卫生保洁人员保洁工作督促、检查、考核（市 政中心北区大楼、停车场1人，其他区域1人） 3 财务主管 1 负责公司所有人员工资、福利发放，采购及物资初步分配 4 人事主管 1 负责所有保洁人员招聘、培训、入职、离职序号岗位人数岗位职责 1 大堂地面打蜡抛光 保洁员 1 每日对各楼层地面抛光、每季度打蜡一次 南区保洁人员配备明细表（30人） 序号岗位人数岗位职责 1 1号楼1-2楼 保洁员 4 1.每日对大堂地面、电梯、公共过道，内外地面进行清扫、擦拭和保洁；每日对大堂玻璃进行擦拭。 2.每日对楼层地面、公共过道、消防通道进行清扫、擦拭和保洁、对公共卫生间进行二次冲洗和消毒确保地面无积水、擦拭洗手池及周边桌面保持干净。 3.每日早上对中心的公共垃圾桶及烟灰桶进 2 1号楼4楼 保洁员 2 3 1号楼5楼 保洁员 2 3 1号楼6楼 保洁员 2
4 1号楼7～9楼 保洁员 4 行清洗。 4.每周擦洗一次楼道玻璃门窗、楼内公共设施设备和灯具、指示牌、消防栓、灯罩、清扫蜘蛛网、地脚线、保持干净。 5.每月2次对上述区域的墙面、房顶进行清扫。 职责重点：区域内的卫生间必须做到无异味，有必要时向直接领导人汇报情况，采用熏香除异味；夏季要谨防蚊虫，勤换，勤清洗；大堂区域在雨后需时刻关注地面，保持干燥。 5 1号楼10楼及 电梯保洁员 1 6 人大楼保洁员 2 7 政协楼保洁员 2 8 食堂、综合会议 楼保洁员 2 每日对食堂、综合楼地面、公共过道、消防通道、公共卫生间进行清扫和保洁。每月一次对上述区域的墙面、房顶进行清扫。食堂外围区域在每日三餐饭点过后必须立马检查一遍。 9 信访楼 2 每日对信访楼地面、公共过道、消防通道、公共卫生间进行清扫和保洁。每月2次对上述区域的墙面、房顶进行清扫。 10 地下停车场 保洁员 2 每日对地下停车场清扫和保洁，保持干净。每月2次对上述区域的墙面、房顶进行清扫。 11 公共场地 保洁员 5 每日对市政中心外围、大楼道路、室外停车场、硬化场地公共过道进行清扫和保洁保持。 北区保洁人员配备（26人）