康复患者及家属满意度评价表

康复患者及家属满意度评价表

康复患者及家属满意度评价表

姓名床号年龄诊断住院号日期

1.是否提供出院后康复训练指导,保障康复训练的连续性。是否

2.您还有何种愿望与意见

3.您希望医护人员增加哪些医疗服务

患者或家属签字

日期

内部客户满意度调查问卷(doc11页)

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志: 大家好! 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 您的答案人力资源部将给予严格XX,每一个环节都有严格的XX控制! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (3)工作流程有 序 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (5)持续改进服 务 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5 (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 (2)公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改 进。

7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作? 二、财务部 1.总体上,您对财务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何? (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 (2)对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足: (1)提供及时性(2)数据准确性(3)数据全面性 (4)其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足: (1)报告及时性(2)数据准确性(3)内容适用性 (4)分析深入(5)熟悉业务

客户满意度调查管理规定44757

客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料,请勿外传

一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况,全面了解客户的服务需求,使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度,特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始,对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作;收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析,最后报主管领导审阅,同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果,针对客户提出的意见和建议,制定相应的纠正和预防措施,组织实施,加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释,由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式,原则上必须用公司客服热线,以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式,由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部,由销售部通过相应方式传送至客户填写,填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月,对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月,对客户进行第二次回访。 保修期满一年,对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户,尤其是使用人,了解对其产品及服务是否满意。

七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语,语言组织应流畅,语音甜美,语速适中。 在回访中,耐心对待情绪激动的顾客,不允许与顾客发生争执,不允许责怪顾客。 在回访中,要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等,应诚实、可信,并且对公司负责,对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》,包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录(产品型号、数量、送货日期等)和客户特殊需求等,不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见,回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记,并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项,能及时解答的问题,要跟客户做好解答,不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈,交由相关部门解决;服务结束后,由相关部门将处理结果反馈至客服人员,由客服人员对顾客重新进行回访,调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况,了解顾客新的需求和建议,如了解到客户有再次购买的欲望,或者仍有购买力,因及时将信息反馈给相关销售负责人,以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果,按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》,上报至主管领导。

内部顾客满意度调查表

XX有限公司(员工满意度)共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作?您的学历? 二、请您回答以下的问题: 1.您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作?()A.一直都很自豪地提到 B.过去会主动说的,但现在不一定 C.无所谓,没有特别的感受 D.从来都不愿主动提出 2.您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施?()A.比较清楚,会主动关心 B.大概知道,主要通过有关部门的宣传得知 C.不太了解,不会主动关心 3.您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要?()A.有利于塑造企业形象,提高产品质量,很有必要 B.想法不错,但推行起来有困难,因为: ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C.这是形式主义,没有必要 4.您认为公司职工积极性发展如何?()A.充分发挥 B.一般性发挥 C.不能发挥 5.您认为自己的积极性发挥如何?()A.能发挥80% ~ 100% B.能发挥60% ~ 80% C.能发挥40% ~ 60% D.只能发挥20% ~ 40% E.能发挥20%以下

XX有限公司(员工满意度)共4页第2页 6.您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些?(任选并按重要程度由主到次排序)()A.经济效益 B.企业的发展前景 C.干部勤政廉洁情况 D.领导素质与管理水平 E.工作的稳定性 F.晋升机会 G.专业发展前途 H.岗位技能等级评定 I.人际关系 J.工资、奖金及各种津贴的分配制度 K.医疗、养老、劳保等福利 L.其它: 排序: 7.您认为自己能否胜任目前所担任的工作?()A.能轻松应付,尚有余力 B.适宜,难度适中 C.感到力不从心,不适应岗位要求 8.是否有调动岗位的需要和要求?()A.很想调动 是否想跨部门和专业?是()否()B.无所谓 C.不想调动 9.您的上级主管是否做到工作合理分配,人员合理调配?()A.能科学合理地进行 B.能较好地进行 C.不能合理调配 10.您认为公司在为员工提供培训方面做的如何?()A.很满意 B.比较满意 C.不满意

公司内部满意度调查表

公司内部满意度调查表 部门:被调查部门:采购科 请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、供方服务是否满意(原料包装、送货人员的服务态度) ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、供应商的开发情况 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时(10分)○2一般(6分)○3不及时(0分) 5、采购成本的控制 ○1持续降低(10分)○2差不多(6分)○3持续升高(0分) 6、部门协同配合方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 你对采购科在服务工作方面有哪些建议: 二、你对采购科工作的建议有:

公司内部满意度调查表 部门:被调查部门:仓储科请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、物料摆放是否科学、合理,取出是否方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 6、成本的控制(包括人工、原材料、水电) ○1持续降低(10分)○2差不多(6分)○3持续升高(0分) 6、部门协同配合方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)你对仓储科在服务工作方面有哪些建议: 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0) 2、现场全年5S工作 ○1非常满意(10分)○2有进步(6分)○3不满意(0)

服务标准化试点评估准则满意度调查表

附件1-2 服务标准化试点评估准则 (试行) 第一条为推动服务标准化试点工作,提高服务业标准化水平,保障服务标准化试点评估工作的有序开展,制定本准则。 第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》,按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。 第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责,同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。 第四条? 试点期满,试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查,自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。 第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的,或受过通报批评、处分、媒体曝光的,将不予受理。 第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成,成员一般为3-5人。 第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估,并根据试点单位的实际情况制定评估方案。 第八条现场考核评估程序: (一)宣布评估组成员、评估程序及有关事宜; (二)评估组听取试点单位工作汇报; (三)查阅必备的文件、记录、标准文本等资料; (四)考核服务现场;

(五)随机调查消费者满意程度; (六)依据评估计分表进行测评; (七)形成考核评估结论; (八)评估组向试点单位沟通评估情况,提出改进意见和建议。 第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。 第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门,根据评估报告、考核评估结论和申请材料,确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见,对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。 第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请,并由原发证部门认定。 第十二条试点合格单位,一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时,发证部门可视情节作出书面警告、通报批评,直至撤销证书的处理。证书被撤销的,两年内不得重新申请试点。 附件1-3 顾客满意度调查方法 一、原则 满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则,使调查结果切实反映企业服务质量状况。 二、调查范围 直接接受服务的个人或单位。

顾客满意度评价报告

顾客满意度评价报告 顾客满意度评价报告 销售部 顾客满意度评价报告 企业依存于顾客,没有顾客企业就不能存在和生存,为了实现中心质量方针,实现质 量目标,我部将顾客的需求放在首位,千方百计予以满足,到目前为止没有发生顾客投诉 的事件发生,现将顾客满意度调查情况报告如下,请全体评审者评审: 1 顾客对我公司 的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查,共发调查表12 张,收回调查表12 张,经统计顾客满意为12张,顾客满意率100 ﹪,比计划提高了6% ;顾客不满意率为 0 ,同时调查具有广泛的代表性,获得的信息具有一定科学性和依据性,从获得的信息顾 客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意,提高了企业销售和知明度,提高 了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标,基本做法 a)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量,也就是说服务质量必须满足 顾客要求和标准要求,售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求,为此公司通过市场调研,顾客访问及法律法规的要求,来获得顾客要求满足的信息,同时对顾家要求的信息传 递到有关部门及全体员工,把实现顾客的要求,变成企业的工作目标。 b)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息,企业反 应程度,为此企业对顾客反馈的质量信息,售后服务要求,价格及交付期上都做到积 极反应,并且速度快,做到答复不过夜,处理解决完不过周,对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力,实现了顾客满意的目标。 3 今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针,实现质量目标,确保顾客满意,杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务,通过回访顾客,市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐 含需求以及潜在需求,及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗 目标,真正把顾客当做上帝,保证用户对我企业的感受100﹪满意。 批准:审核: 编制:

客户满意度调查如何转为评分计算

客户满意度调查如何转为评分计算 顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度,公式为: Sj= 1/n (刀Si) 式中:n 为回收的调查表数;Si 为第i 张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度,采用加法规则计算综合的顾客满意度,公式: S=E!Sj 式中:Sj为第j项的顾客满意度,l为第j项的加权系数。 将满意度评价的五个等级选项进行赋值 国际上通用的规则,即将“很满意”赋值为100 分,“满意”赋值为80分,“基本满意”赋值为 60 分,“不太满意”赋值为30 分,“不满意”赋值为0 分。 将“很满意”赋值为100分,“不满意”赋值为0分。这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例,习惯上“很满意”是接近100分的概念,“不满意”则是接近0的概念。 “基本满意”定为60 分。因为“基本满意”代表及格的意思,取值60 分与日常习惯相符;另外,调查对象在填写“基本满意”时,所考虑的也基本是及格的意思。 “不太满意”取值30分,主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度,所以选择0—60 的中间数30 作为其所代表的分数。 同样的道理,“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间,所以选择60—100 的中间数80 作为其代表的分数。 “不了解”选项代表调查对象不了解实际情况,或不关注该指标,或不需要关注该指标,这些情况并不能表现出该指标的好差程度。在本次调查的4类分指标中,选择“不了解”的比例很小(5%以下),故在满意度评价中剔除“不了解”一项。 计算满意度的公式是:满意度=“很满意”比例*100 分+“满意”比例*80 分+“基本满意”比例*60 分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0 分。这里,100,80,60,30,0就是权数的意思。 每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意 (10o 分)、比较满意(8o分)、一般(60分)、不太满意(40分)和不满意以O分计。 按以下方法计算: a)每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和/调查表数量; b)每一个评估项目的原始分数吃该项目中每个评估小项的原始分数M设定比 率;

内部客户服务满意度考核标准

内部客户服务满意度考核标准 一、调查表的目的和适用范围 为进一步提高二线职能部门为生产一线服务的意识,充分调动二线职能部门的工作积极性和主动性,使考核工作更加合理、量化、亮化,特指定此表,此表适应于车间填写。 二、列入服务考核的职能部门 财务部、物价信息部、经营计划部、采购配套部、生产部、仓 储物流部、基建办、行政部、保卫部、车队、企业管理部、人 力资源部、营销部、装备制造部、技术中心、总师办、品质部、办公室、规划发展部、项目部等20个部门。 工程部(西厂区维修、东厂区维修、能源动力室)、技术部(五金研究所、刹车蹄研究所、刹车片研究所)、表面研发中心、供应外协、车队、物资库、生产部(生产部产前准备室、生产部生产调度室)、品质部(品质检验、计量室)、人力资源部、企管部、警队、办公室、财务部、安全办、基建等22个部门 三、调查表的分发和回收 调查表表格由企管部制定,各生产车间拷贝电子版本;当月28日前各生产车间将填写的表格交至企管部。 四、调查表的填写 1、调查表由各生产车间填写,对于当月不需要给车间提供服务的部

门,车间可以不填写。 2、生产车间应客观公正、实事求是地填写此调查表,不徇私情,对于各服务部门存在异议的应写明详细原因,以便责任部门改进。 五、调查表的处理 1、企管部负责对调查表进行汇总,依据考核细则计算出各职能部门的满意度得分。 2、对于调查表中反馈的问题,企管部负责进行追踪落实,要求责任部门进行整改,不断地提高服务质量。 六、考核细则 (1)等级标准 1、优秀:各职能部门对于车间的服务如无不满意项;如某职能部门连续三个月考评是优秀,则加3分。 2、较好:有一处不满意项或二处一般项。 3、较差:有二处不满意项或一处很不满意项。 4、差:有三处不满意项或二处不满意项及一处很不满意项。 5、很差:四处以上不满意项或二处很不满意项以上。 (2)考核系数 因每个职能部门所服务的车间数量不同(职能部门所服务的车间数目以当月实际统计的数字为准),为起到公平、公正的原则,特制定考核系数:

质量部内部顾客满意度调查表

质量部内部顾客满意度调查表 各位领导: 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表,您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈,谢谢!评分标准:1表示不满意;2表示不太满意;3表示一般;4表示比较满意;5表示非常满意。您可在相应选项中打“V”。 1. 总体上您对质量部的工作是否满意 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 2. 您如何评价质量部2012年的工作表现 1)有进步 2 )无变化3 )有退步 3. 具体有哪些变化? 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1)服务意识1□2□3□4□5□ 2 )责任意识1□2□3□4□5□ 3 )全局意识1□2□3□4□5□ 4 )创新意识1□2□3□4□5□ 5 )满足需求1□2□3□4□5□ 6 )工作效率1□2□3□4□5□ 7 )支持市场1□2□3□4□5□ 8 )自我改进1□2□3□4□5□ 9 )制度执行1□2□3□4□5□ 10 )承诺实现1□2□3□4□5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1)在质量体系建设及维护方面1□2□3□4□5□ 2)在内部质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 3)在外边质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 4)在计量器具管理方面1□2□3□4□5□ 5)在监检证、合格证办理方面1□2□3□4□5□ 6)在供应商质量管理方面1□2□3□4□5□ 7)在过程质量控制方面1□2□3□4□5□ 8)在落实质量责任制方面1□2□3□4□5□ 9)在质量文化旦传方面1□2□3□4□5□ 6.在2013年,您认为质量部工作应在哪些方面进行改进?(可在背面填写或另附页)

顾客满意度评价报告

顾客满意度评价报告 销售部

顾客满意度评价报告 企业依存于顾客,没有顾客企业就不能存在和生存,为了实现中心质量方针,实现质量目标,我部将顾客的需求放在首位,千方百计予以满足,到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生,现将顾客满意度调查情况报告如下,请全体评审者评审: 1 顾客对我公司的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查,共发调查表12 张,收回调查表12 张,经统计顾客满意为12张,顾客满意率100 ﹪,比计划提高了6% ;顾客不满意率为0 ,同时调查具有广泛的代表性,获得的信息具有一定科学性和依据性,从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意,提高了企业销售和知明度,提高了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标,基本做法 a)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量,也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求,售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求,为此公司通过市场调研,顾客访问及法律法规的要求,来获得顾客要求满足的信息,同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工,把实现顾客的要求,变成企业的工作目标。 b)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息,企业反

应程度,为此企业对顾客反馈的质量信息,售后服务要求,价格及交付期上都做到积极反应,并且速度快,做到答复不过夜,处理解决完不过周,对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力,实现了顾客满意的目标。3今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针,实现质量目标,确保顾客满意,杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务,通过回访顾客,市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在需求,及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗目标,真正把顾客当做上帝,保证用户对我企业的感受100﹪满意。 批准:审核: 编制:

公司内部客户满意度调查程序

程序文件 受控状态: 发放编号: 生效日期:2002.7.10

1 目的 1.1 为了充分了解公司各部门之间工作的配合、支持程度,加强各部门之间的协调与合作,提高内部客户中意度,特建立和保持本程序。 2适用范围 2.1 本程序适用于公司内部各部门与各岗位人员。 3 定义: 3.1 内部客户:同意公司内部某个部门或岗位提供的某种服务或工作

支持的公司内部的部门和个人。 4 职责 4.1 行政治理部经理:负责审批内部客户中意度调查方案与打算。4.2行政治理部政务治理科:负责组织内部客户中意度调查,统计、分析调查结果,做出总结报告,并针对改进项目进行跟踪反馈。4.3 相关部门/人员:配合和参与调查,依照需要提出改进意见,落实改进措施。 5 程序 5.1 流程图 5.1.1内部客户中意度调查流程图 5.2 策划与预备 5.2.1行政治理部政务治理科依照公司内外部环境及各类信息或年度工作打算目标提出内部客户中意度调查方案,报行政治理部 经理。 5.2.2行政治理部经理批准后,政务治理科针对实际情况制定具体详细的调查打算,明确调查范围、调查项目、调查方式、参与人 员及时刻安排等。调查打算报行政治理部经理审批。5.2.3调查打算审批通过后,政务治理科对实施内部客户中意度调查进行具体安排,包括落实调查表、所需场地及其它相关事项。

5.3实施调查 5.3.1政务治理科按照打算组织开展内部客户中意度调查。必要时,设置《内部客户中意度调查表》,安排专人负责现场调查。5.3.2相关部门应积极参与和配合调查,同时保持客观公正的态度,对调查项目作出切合实际的评价。调查过程中的任何质疑由行 政治理部政务治理科负责解释。 5.4统计分析调查结果 5.4.1调查结束后,由政务治理科负责汇总调查结果,并针对调查结果进行统计分析,做出《内部客户中意度调查报告》,报行政 治理部经理、总经理,同时 抄送相关部门。 5.5改进与跟踪 5.5.1相关部门针对本部门被投诉为不中意的事项提出改进措施。 改进措施经部门经理审批后实施,同时报政务治理科跟踪改 进情况。 5.6调查总结 5.6.1调查工作结束后,政务治理科针对整个工作开展情况、所产生的效果以及缺陷等进行全面总结,报行政治理部经理、总 经理。调查相关资料存档保管。

质量部内部顾客满意度调查表

精品文档 . 质量部内部顾客满意度调查表 各位领导: 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表,您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈,谢谢! 评分标准: 1表示不满意; 2表示不太满意; 3表示一般; 4表示比较满意; 5表示非常满意。 您可在相应选项中打“√”。 1.总体上您对质量部的工作是否满意 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2.您如何评价质量部2012年的工作表现 1)有进步 2)无变化 3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1)服务意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2)责任意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3)全局意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4)创新意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5)满足需求 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6)工作效率 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7)支持市场 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8)自我改进 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9)制度执行 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10)承诺实现 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1)在质量体系建设及维护方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2)在内部质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3)在外边质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4)在计量器具管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5)在监检证、合格证办理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6)在供应商质量管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7)在过程质量控制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8)在落实质量责任制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9)在质量文化宣传方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6.在2013年,您认为质量部工作应在哪些方面进行改进?(可在背面填写或另附页)

部门间内部客户满意度调查问卷经理用

部门间内部客户满意度调查问卷经理用 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志: 大家好! 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 您的答案人力资源部将给予严格保密,每一个环节都有严格的保密控制! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 一、行政后勤部

1.总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现 (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意识12345(2)问题解 决 12345 (3)工作流程有序12345(4)工作效 率 12345 (5)持续改进服务12345(6)实现承 诺 12345

(7)客户界 12345 面 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何12345 (1)在制度建设和管理政策制订上12345(2)公司物业环境的规模和建设12345 6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体 工作的改进。 7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作

二、财务部 1.总体上,您对财务部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现 (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 12345(1)部门创新意识12345(2)问题 解决 12345(3)工作流程有序12345(4)工作 效率 12345(5)持续改进服务12345(6)实现 承诺

服务质量满意度调查表

顾客满意度调查 尊敬的顾客:您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷,目的是了解诚德建筑咨询的服务质量和管理水平,改进工作。在此,我们提出一些问题,请您根据亲身感受,在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”,实事求是地反映出您的看法。 原则:满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则,使调查结果切实反映企业服务质量状况。 填写此表,是不记名的,我们将负责为您保密,请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈,执笔填写,其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况,选择项目,也可以增加其它项目): 1、您在接受服务期间对诚德建筑咨询总的印象如何? a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2、您认为诚德建筑咨询环境是否清洁卫生? a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差 3、您对诚德建筑咨询的接待工作是否满意? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4、您进入诚德建筑咨询时,服务人员接待的态度如何? a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有 6、您对诚德建筑咨询提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚 7、您的合理需求是否能在诚德建筑咨询得到足够满足? a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能 8、您认为诚德建筑咨询提供的服务是否方便、快捷? a)很方便 b)较方便c)一般 d)不太方便 e)不方便 9、您对诚德建筑咨询的设施设备、环境是否满意? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 10、如果您对诚德建筑咨询提供的服务有意见,怎样解决您了解吗? a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚 11、您对诚德建筑咨询提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 1

顾客满意度评价报告

顾客满意度调查表分析顾客满意度评价报告 销售部

顾客满意度评价报告 企业依存于顾客,没有顾客企业就不能存在和生存,为了实现中心质量方针,实现质量目标,我部将顾客的需求放在首位,千方百计予以满足,到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生,现将顾客满意度调查情况报告如下,请全体评审者评审: 1 顾客对我公司的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查,共发调查表12 张,收回调查表12 张,经统计顾客满意为12张,顾客满意率100 ﹪,比计划提高了6% ;顾客不满意率为0 ,同时调查具有广泛的代表性,获得的信息具有一定科学性和依据性,从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意,提高了企业销售和知明度,提高了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标,基本做法 a)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量,也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求,售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求,为此公司通过市场调研,顾客访问及法律法规的要求,来获得顾客要求满足的信息,同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工,把实现顾客的要求,变成企业的工作目标。 b)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息,企业反应

程度,为此企业对顾客反馈的质量信息,售后服务要求,价格及交付期上都做到积极反应,并且速度快,做到答复不过夜,处理解决完不过周,对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力,实现了顾客满意的目标。 3今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针,实现质量目标,确保顾客满意,杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务,通过回访顾客,市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在需求,及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗目标,真正把顾客当做上帝,保证用户对我企业的感受100﹪满意。 批准:审核: 编制:

公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

***公司 内部顾客满意度调查表 被调查部门:调查时间: 公司各部门: 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作,及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足,更好地服务好自己的顾客,真正体现“顾客是上帝”的思想,特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进,通过持续不断地改进、完善,使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升,不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合! 一.调查内容: 下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价,在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高

6、您认为该部门工作改进的主动性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么? 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列,若没有的可自行添加。您的排列顺序: ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题,提出你的改进意见或建议:

客户满意度调查表

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称:填写日期: 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您 满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令 您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面 的表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明): 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何?(单选)

内部客户、员工满意度调查方案

公司员工满意度调查方案及调查表 一、调查目的: 1、通过调查了解公司员工满意度的现状,总结问题并改进,从而增强公司员工满意度,提高员工服务意识,促进公司内部交流,形成良性的内部沟通、协调机制和改进机制。 2、提高公司经营管理水平,提高工作效率,提倡“主人翁、学习型、自主意识、互动沟通、互助提高、合作创新”的企业文化。从而使员工有一个好的就业环境和发展平台。 3、希望通过调查了解员工需求并能准确的予以满足,提高公司的正激励的效能。以便实现员工和公司的共同成长和发展。 二、调查基本流程: 1、调查问卷设计,包括问卷维度、指标,具体问题设计,评价权重等; 2、下发通知,并做好各部门的知会和解释工作; 3、统一进行问卷的下发和填写工作,保证实效性; 4、分析数据,编制调查结果初步分析并提交讨论; 5、召开相关小组会议,讨论调查结果,保证报告的客观、公正、公平性; 6、提交最后总结报告并公示,让全体员工了解公司现状; 7、沟通解释调查报告,辅助制定行动计划:每个部门反馈之后,要求制定相关的改进措施计划并列入部门考核; 8、追踪行动计划的进展和结果:考核中必须有内部满意度改进的指标。 三、调查时间具体安排 1、7月7日――10日实施调查 2、7月13日――17日整理汇总调查资料和完成调查报告 3、报告进行公示(按实际情况再看) 4、问题总结后由领导决定如何实施改进或与相关中层领导进行沟通如何实施改进。 四、内部满意度调查指标介绍 1、调查从五个维度进行,每个维度各有相关问题。每个问题五个答案:A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意,分别置换为5、4、3、 2、1分。 2、计算方法:单项满意度=得分之和÷有效答卷数量 平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量 五、问卷指标设计与内容 1、问卷以封闭式问题为主,以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。问

内部满意度调查表

内部满意度调查表 部门:被调查部门:财务部请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、往来服务 1、发票供应及时性 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、对财务方面提供的借款、报销服务 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、工资发放及时性 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、对财务费用使用的各审批流程 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 5、财务部提供的经营分析报告方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 6、财务提供的各成本分析报告工作 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 7、对于目前实施的个人所得税申报工作 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)二、你对财务部工作的建议有: 内部满意度调查表 部门:被调查部门:采购科请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、供方服务是否满意(原料包装、送货人员的服务态度) ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)

3、供应商的开发情况 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时(10分)○2一般(6分)○3不及时(0分) 5、采购成本的控制 ○1持续降低(10分)○2差不多(6分)○3持续升高(0分) 6、部门协同配合方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)你对采购科在服务工作方面有哪些建议: 二、你对采购科工作的建议有: 内部满意度调查表 部门:被调查部门:仓储科请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、物料摆放是否科学、合理,取出是否方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 6、成本的控制(包括人工、原材料、水电)

餐厅顾客满意度评价表[汇编]

餐饮管理·汇编文档 餐厅顾客满意度评价表 尊敬的贵宾: 您好!欢迎光临青岛马家海鲜! 当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务? YES ( ) NO () 当您登上青岛海鲜长廊,礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO () 当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓? YES ( ) NO () 当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动? YES ( ) NO () 当您进入大堂后,是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎? YES ( ) NO () 当您入座后,服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水? YES ( ) NO () 本台服务人员是否做自我介绍?有没有向您介绍店内最新活动? YES ( ) NO () 本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意? Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示? Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO () 服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想?YES ( ) NO () 当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临! YES ( ) NO () 您对本台服务员整餐服务是否满意? Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下,你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO ()

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