小米手机市场调研及策略

小米手机市场调研及策略

1.小米公司简介

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android四核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新。2011年8月16日小米手机M1正式发布，它的出现马上在已经波涛汹涌的手机市场上引起轩然大波。而这不仅是因为它强大的配置，更是因为它诱人的价格，使小米的知名度迅速上升。几乎一夜之间“小米”成为每一个关注手机的发烧友津津乐道的话题。随后接连上市的M2,M3以及红米更是将小米手机推上了国产手机的前列。

2.产业概述

2.1发展前景

近年来，伴随着移动互联网的快速发展，智能手机在厂家、运营商等多方推动下以极快的速度持续普及。智能手机的硬件技术和软件技术都有了质的飞跃，双核甚至四核智能手机都不再罕见，操作系统上也有了更多选择和新发展。

中国智能手机市场规模的扩大，很大程度上得益于各大手机厂商以及运营商对中低端智能机型的推广和普及，中国正在引领着智能手机平价时代的到来。受中国经济地区发展不平衡的影响，一二线城市市场接近饱和，但在三四线市场，智能机普及率有待提高，市场前景广阔。除了传统手机厂商之外，中国智能手机市场吸引众多新兴厂商参与其中，尤其是近来互联网企业做手机的热潮更是搅动着业界神经。阿里巴巴、百度、奇虎360等纷纷发力智能手机市场。未来三五年，国内至少将有5亿以上的功能机用户要换智能手机。从而带动智能机市场需求。中国智能手机行业投资潜力巨大，发展前景乐观。

2.2消费者

小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。但是随着小米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机的消费群体大多数集中在18到35岁、追逐功能、爱好科技、并且拥有一定的经济基础。他们大多数为白领工

作者或者学生，教育程度以大学学历为主，主要分布在一二线城市。

现在消费者对产品的要求越来越高，她们的购买动机也是越来越多元化，而且顾客的购买动机受到经济的、社会的、文化的、个性心理的多方面的影响，表现极不相同。而经过调研得知，消费者欲购买小米的手机大致可以分为求实购买动机，求新购买动机，求名购买动机，求美购买动机，求廉购买动机和嗜好购买动机。调查显示，在购买手机时，男性更注重手机的功能，女性则更关注手机的外观样式，因此小米手机更受到男性消费者的追捧。

2.3竞争者

手机行业内现有竞争者的竞争对小米构成威胁的主要有以下两大方面：

（1）手机厂商众多，竞争愈加激烈，智能手机目前已不是一个遥不可及的东西了。价格高昂的苹果可能不是所有人都买得起，但相比之下，“低价高配”的国产手机，正渐渐被众多消费者所接受。在“雷军”发布了号称为“国产神机”的小米手机之后，千元智能手机市场就不断升温，以中兴、华为、魅族为代表的竞争产品已纷沓而至，硬拼在所难免。最近，中兴发布了智能手机U960，而华为发布了有着号称“小米杀手”的华为云手机荣耀U8860，这些手机硬件配置与小米手机有着惊人的相似。同时三星、诺基亚等国外厂商也在逐步加入这一战局。一时间，“低价高配”成为了智能手机混战的战场，而价格在千元左右的智能手机市场则更是成为各家争夺的高地，小米手机将难以避免遭遇四面楚歌。

（2）小米的发烧友只能称得上是小众群体，又如何能和摩托罗拉、诺基亚、HTC、联想等知名手机品牌竞争还是一个未知之数。小米完全依托网络的售后服务体系在一定程度上增加了用户维修手机的成本，许多消费者评价小米手机售后维修的不方便，售后服务热线经常占线和难易打通，尤其是整个维修过程十分繁琐，售后解决时间也非常长，拖拖拉拉。这无疑会导致消费者的购买热情降低。

3.现状及存在的问题

3.1现状

目前我国信息量快速增加，而且随着人们物质生活的提高以及对娱乐方面的需求，手机已经越来越普及，并且成为80后、90后甚至是00后钟爱的电子产品。基于这样的基础上，中国迎来了巨大的手机需求，同时也面临着许多挑战。但是我国的手机市场一直被国外品牌霸占着。例如三星在中国驰骋数年，目前的消费者关注度仍然排在前列，除此之外，还有苹果、华为等著名品牌。小米尽管作为我国自主手机产业，但消费者关注度较小，相比国外名牌三星等仍然有着相当大的差距，这其中也不免有小米手机上市晚的问题，但同样，也会有小米自身的问题。通过调查小米手机用户，也有部分消费者表示小米手机有反应慢、卡屏的现象，但这只是小部分，大部分小米手机性能还是很稳定的。还有就是小米手机的在线业务服务，从刚开始的预约，到后来的限时抢购，永远伴谁着卡屏、死机、访问慢等情况，或许抢购人数过多。

3.2存在的问题

小米手机不足之处有：手机自身缺陷、信誉缺乏、售后服务遭质疑。

3.2.1硬件方面存在诸多问题

①屏幕翘脚问题

②手机掉漆问题

③后盖缝隙闭合不严密问题④机身晃动有响声问题⑤原装配件中没有耳机

在小米手机官方论坛上，已经购买小米手机的消费者陆续抱怨小米手机存在的种种问题，问题反馈就有上万条。其中包括了质疑小米手机的发货速度，经常死机等十几个问题，还有部分用户申请退换机，这些问题是不可小觑的，将影响到小米以后的发展。

3.2.2信誉缺乏

小米属于后起之秀，成立仅仅三年多，在HTC、三星、iphone等智能机占领大部分市场份额的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，良好的口碑在大众心中还没有建立。加上小米手机频频

爆出漏光、掉漆、频繁死机、通话破音以及售后服务并不完善的问题，对小米的信誉更是一个挑战，也是对公众耐心的一个考验。

3.2.3售后服务遭质疑

小米手机提供给顾客的主要售后途径有在线客服、微博客服、电话客服三种。但是却引起了消费的强烈不满：如电话客服经常打不通，在线客服、微博客服无人回应等问题。小米科技自身也表示在目前情况下，退换货是需要三到五天。是得经过很多流程，包括快递时间、手机检测等，就得花上至少一个星期的时间。这也使得小米手机标榜的五日内维修完毕成为一纸空文。

在全国那么多城市，仅有29个城市有名为“小米之家”的服务站，而且在北京上海等偌大的热门城市里面仅有一个维修点，如此少的服务站难以保证及时处理售后质量问题。

4.宏观环境PEST分析

4.1国家政策

政治法律因素是指一个国家或地区对企业经营活动具有现实和潜在制约和影响的政局稳定状况、政府政策、政府管制、政治力量和立法等因素。有一些国家或地区的政策法规可以使得部分企业取得一些新的经营机会；有些则会限制企业的战略选择，导致企业运营成本升高，生产效率下降，影响到企业的效益和规模的扩大，甚至影响企业的生存。

4.1.1政治环境分析

企业的经营状况直接受到来自国家政治环境的影响。对于任何一个企业来讲，准确预测国家政治环境的变化趋势几乎是不可能的。根据目前的政治环境状况来看：政局相对稳定、人民收入稳步上升。如此一来，就为小米手机的营销提供了非常好的环境。

4.1.2法律因素分析

法律法规的作用是双重的。一方面，法律法规限制着企业的种种行为；另一方面，企业的合理竞争与正当权利也收到法律法规的保护。小米手机企业要了解和遵守政府所颁布的各项法规、法令、和条例。才能让小米企业合法的经营。

4.2社会经济状况

随着物资生活水平的不断丰富，科技的飞速发展，无论是生产、销售行业还是服务等行业都在蓬勃发展，信息技术的发展沟通了区域之间的交流与交往，信息技术也越来越成熟。不断扩展的中国经济规模为三星企业的发展提供了坚强的市场基础和巨大的增长空间。与此同时，人与人之间的交流更加频繁，这种交流在手机行业的快速发展情况下，不再有地域性的限制，手机成为了人们交流的必备工具。

4.3社会文化环境

社会文化环境是影响人们欲望和行为的最重要的因素, 社会文化也在不同的层面上通过不同的方式影响着营销活动。

（1）教育状况分析:

消费者自身的受教育程度以及自身所处的年龄段，肯定影响着消费者对手机产品的购买，其中包括外形、价格等。小米手机所采取的一系列营销策略，已经充分考虑到了这点，针对数据调查的情况而采取合

适的营销策略。这也是小米拥有的优势之一。

（2）价值观念分析：企业的产品设计和营销必须根据消费者不同的价值观念，尽量为每一位消费者提供他们满意的产品和服务。

（3）消费习俗分析：能够认真和全面的了解消费者的习俗和行为习惯，对于准确主动地引导大家健康的消费是相当有利的。企业进行市场营销的重要前提就是要充分了解目标市场消费者的习惯、禁忌、避讳等。

4.4科学技术环境

伴随着社会科技的慢慢进步，液晶电阻屏、液晶电容屏、等离子屏幕等制造技术也愈发成熟起来，给人们带来了极佳的视觉效果，主要体现在显示像素和可视角度上，其中手机屏幕的发展尤为迅速。人们已经早已抛弃了键盘按钮，转为更加喜爱大屏、可触控手机屏幕。同样，伴随着硬件水平的提高，软件也随着提高更新；在所有手机系统中，谷歌公司推出的安卓系统得到了越来越多人们的喜爱。同时也因为安卓系统的流行，其衍生出来了几十万种应用和游戏，也让人们在手机上，可以完成更多、更复杂的工作，也让人民体会到了更多的乐趣。作为手机最核心的部分CPU发技术也在成熟中，稳步发展，从而使得手机运行起来更加流畅。然而手机屏幕越来越大，就会使手机的待机能力下降。近些年，电池的应用技术却未能随着提高性能，未取得实质性技术突破。这样的话，就阻碍了数码产品的发展。

5.营销策略

5.1产品策略

（1）小米手机的销售群体主要是针对发烧友和年轻消费者。核心卖点主要是高配置、高性价比，为发烧友而生。软硬件相对都符合国人的习惯。但其定位可以说是一种“伪”定位，相对而言，小米手机主要是针对某些拥有两部手机的年轻人，主要作用是替代两部手机中比较廉价的那部。这种把一个简单产品复杂化的做法，会使得某些潜在顾客保持一种观望态度，进而会损失这些潜在顾客。前期小米手机主要是依靠发烧友带动销售量，但是虽然主要销售对象是发烧友和对品牌忠诚度不高的年强人，但不等同于说“小米手机就是发烧友手机”。

（2）硬件配置是小米手机最为光彩夺目的地方，作为国产乃至全世界目前最强的双核Android手机，我们心目中的硬件高度被小米手机再次刷新了。小米手机3采用了全球首发的NVIDIA Tegra 4和高通骁龙800最新版，8x74AB系列中的8274AB 顶级四核处理器，(8974AB支持4G，8274AB支持联通3G，即WCDMA.)采用超灵敏触控5英寸1080p显示屏，搭载3050mAh锂离子聚合物电池，索尼1300万像素相机，飞利浦双LED闪光灯，标配NFC及双频WIFI，8.1毫米超薄机身。采用的是来自夏普和LG的高清IPS视网膜屏幕，屏幕尺寸提升至5英寸，分辨率提升至1080p级别，每英寸像素数达到441PPI，与此前小米2/2S的342PPI相比有着大幅的升级。［8］这种高质量屏幕，即使是在强烈的阳光下，依然能看清屏幕，从而避免了多数手机存在的“见光死”的问题。

（3）小米手机产品的生产研发得到了“发烧友”的参与，目的也是为其产品造势，使其未出即热，得到一定的知名度。但其这种创新的生产模式，确实起到了很好的效果。其主要也是想通过这种让消费者参与的模式，从而达到取悦消费者的目的，勾起消费者的购买欲望。

（4）包装。尤其抗摔抗重，也是小米手机突出自我产品质量特色的一种方式。

5.2价格策略

定价策略，市场营销组合中一个十分关键的组成部分。价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而使定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格

还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场作出灵敏的反映。

小米手机的销售价格由最初M1的1999元，到如今的红米699元，一直采用成本定价策略，相较市场上同价位的智能手机，小米系列手机高配置的硬件，可以说是极具诱惑和性价比，小米手机的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，直接关系到该企业的效益。小米手机产品的价格策略使用极其成功，方式方法得当，从而促进了小米手机的销售量，也使得其在中国市场上的占有率得到提升，增强了其品牌的知名度和企业的竞争力。

5.3渠道策略

随着时代的进步，传统销售经营模式的弊端日益凸显。包括产品铺货速度慢、店铺代理成本昂贵等。小米手机坚持奉行的线上销售的策略，塑造了国产手机线上销售的典范。通过当下流行的电子商务B2C模式，更大程度地节约成本，实现快速高效。更重要的是，能够通过网络更好地跟“粉丝”互动，分享刷机、用机心得，培养用户的忠诚度，同时配合饥渴营销的策略，最大限度地制造社会反应。带动手机销售。面对一款只能通过网络预订的让人望眼欲穿的手机，用户能做的就只有快速输入自己的收货地址了。小米手机通过线上电子商务渠道开展销售，铺货快、效果好、成本低。

5.4广告策略

众所周知，随着商品经济的快速发展，广告宣传在营销策略中的影响力日益显现，厂商为了更好的宣传自身的商品，更多地被广大的消费者所接受，毋庸置疑，广告是最为直接的吸引消费者关注并实施购买行为的一种有效的方式，一个有想法的广告不仅仅达到了宣传产品，提高产品知名度，增加销售额的目的，而且它还会引导人们的消费观念，从而在潜移默化中改变人们的生活方式。由此可见广告营销在营销中的地位和重要作用。

5.5促销策略

小米手机能够异军突起的一个重要原因就是它的促销手段。小米手机采用了苹果手机的促销推广手段。

小米手机销售前的预热很长，吊足人胃口，并且在网络上利用网络媒体制造话题，“手机是偷来的”这一传闻一直出现，小米方面也没有官方对这类传闻予以澄清或者辟谣，引起了小米手机支持者的口水战。这样在正式发售之前赚足眼球，成为网络上热议的话题，也使小米手机蒙上了一层什么的色彩。

小米手机的发布会更赚足了眼球。小米手机的发布会酷似苹果手机的发布会，非常高调。小米手机的创始人——雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，坚持小米与苹果不同，是互联网公司。在发布会现场摔iphone手机的行为成功吸引了现场各路媒体以及消费者，实则是将苹果作为小米手机今后发展的目标。

小米手机更为高端的销售策略就是“饥饿销售”。从第一代小米手机正式发布开始，小米手机选择了“饥饿营销”的策略。早起小米手机进行了工程机先发市的营销策略，这在手机市场来说尚属首例。小米手机的正式版尚未发布却先采用秒杀的形式出售工程纪念版。前三天限量的600台工程机比正式版手机优惠300元。此消息一出，在网上搜索如何购买小米手机的新闻瞬间传遍网络，并且小米手机利用了旗下的论坛，规定在论坛达到100积分以上的用户才有资格参与秒杀活动，小米手机这一规则的限制，让更多人对小米手机产生好奇。

工程机秒杀的活动告一段落后小米手机进入了正式发售阶段，但小米手机的线上销售并不是没有门槛的，消费者需要有预定号，并根据预定号排队按顺序购买。

2011年泰国爆发洪灾，小米手机在其官方网站上宣布因泰国洪灾影响，电池供应、封装遇到困难，小米手机的发货将被暂停数日，此番言论一出再一次在网络上引起了热议。面对增长的需求，此番行为更加激发了米粉对小米手机的狂热需求。

后期小米手机又在官方网站上宣布12月的在线销售10万台库存已售完的消息，消息再一次引起米粉的热议。

“饥饿营销”是指商品提供者为了维护品牌形象，提高品牌附加值，而有意调低产量，或是积压货物，推迟产品上市时间，以制造供不应求的“假象”以苹果为例，从苹果 iPhone4开始，到iPad2 再到 iPhone4s 的全球上市。都踩踏着“产品发布―公布上市日期——消费等待——销售抢购——全线缺货”的营销足迹。而小米手机正是效仿了苹果手机的营销方式，让消息总是遮一半露一半，让媒体跟着跑，让粉丝跟着追，然后在万众瞩目下发布新产品。而且在新产品发布之后，总是会出现货源不足的情况，让人消费者买不到。

6.总结

我国目前的经济市场逐步完善，市场营销策略对企业的发展有着很重要的作用。如果企业实施良好的市场营销策略，那么将在竞争激烈的市场中取得绝对的优势，对于企业以后的发展有着重要的推动作用。本次论文对小米品牌营销策略进行了深入的研究，希望小米公司在进一步的改进中取得更好的发展，力争把中国手机市场的自主品牌推出亚洲，推向世界。