PNR
旅客订座记录
什么是PNR——PNR是旅客订座记录,即Passager Name Record的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量,及旅客信息.
PNR的作用:最主要的作用是订座还可以打票,建立常客信息以及其它相关信息.
一,PNR的构成:1,手工出票或订座PNR包括以下几项:
姓名组NM (GN)
航段组SS SD SN SA
联系组CT
票号组TK
还可以包含备注组RMK,特殊服务组SSR,其它服务信息OSI等项例nm1liu/fan
sd1x/1
ct0755-********
tktl1800/+/szx690
@
CZ3569 X FR19MAY SZXHGH DK1 0900 1045
RNBGF
2,自动出票PNR包含以下几项:
姓名组NM (GN)
航段组SS SD SN SA
联系组CT
票价组FN
票价计算组FC
付款方式组FP
还可以包括RMK,SSR,OSI,旅游代码组TC,签注信息组EI,婴儿姓名组XN等项.
例NM1CHEN/YAN
SD1H/RR1
CT0755-******** LIU MS
FNFCNY1400.00/SCNY1400.00/C3.00/XCNY110.00/TCNY50.00CN/TCNY60.00YQ/ACNY15 10.00
FC SZX CZ PEK 1400.00Y80 CNY 1400.00END
FP CASH,CNY
SSR FOID CZ HK/NI440123************
EI 不得签转
DZ1
CNY1510.00 HK12M
二,订位(成人票)
1,查票:avh/航段/日期/D
2,扣位:SD所需航班序号+舱位+旅客人数
3,输入姓名组:NM1姓名(如有多位,用”1”连接.例如:
NM1张三1李四)
4,输入订票公司电话,联系人CT85889865 Y AO GUOHONG
5,输入扣位截止日期:TKTL/时间/日期/工作号
6,输入客人联系电话:OSI 航空公司PAX CT135*******联系人
7,输入证件号码:SSR FOID 航空公司代码HK/NI证件号
8,封口@或\
三,PNR的生效:在修改或建立新的PNR时,用@或”\”封口或DZ封口并打票,使修改或建立的PNR生效.
格式:@选择代码
※选择代码@K——将KK,KL,TK变为HK;
将UU,US或TL变为HL;
PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去.
@I——航段不连续有航班变更标识
三,PNR的还原:在修改PNR的时候,如果封口之前发现所做的修改不对,可以使用IG或I指令将PNR还原成未修改的样子.
四,PNR中指令的说明
姓名组——NM该姓名的订座总数旅客姓名(特殊旅客代码)
例英文(拼音)姓名的输入
NM1LAN/W ANG TSUNG1LIU/FANG1CHEN/YING YING
说明:输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的.
例相同姓氏旅客姓名的输入
NM3LIU/LAN TONG/RUO YING/SHU Y AN2ZHANG/JIE LI/CHUNG INM
说明:RT后的顺序是按照姓氏的字母排列的;姓氏相同时,先输入的姓名排列在前;”2”"3”是指相同姓氏的旅客数;只适用于英文字母的姓名,不适用于中文姓名.
例中文姓名的输入
NM1张三1李四1吴六
例婴儿姓名的输入
NM1王五
XN:IN/王二INF(APR06)/P1
说明:婴儿(0-2岁)旅行也要持有机票,但不占座位;输入婴儿姓名项应用XN指令,IN是婴儿标识,括号中的内容是出生年月,P1是婴儿跟随旅客的序号,即P1旅客客票打印完后,会打印婴儿客票;一成人只能携带一名婴儿,如要携带两名婴儿,一名婴儿购婴儿票,一名婴儿需购儿童票. ※NM组总说明:1)姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的;
2)订国内票,旅客姓名可输入中文或英文姓名.而订国际票,旅客姓名必须输入英文姓名.
3)旅客姓名均应由英文26个字母组成,输入英文字母的姓名,姓不得少于两个字母,姓与名之间需用斜线(/)分开,每个旅客姓名最多只能有一个斜线(/)
4)旅客姓名长度最大为55个字符;
5)散客记录最大旅客数为9人,旅客数大于9人的记录为团体旅客记录
姓名组的修改:
格式:旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数旅客姓名(特殊旅客代码)
修改姓名时若出现NO NAME CHANGE FOR CZ/G 是指航空公司限制修改姓名
航段组
※间接建立航段组SD航段序号舱位等级行动代号订座数
例SD 2B/RR1 或SD 1L/3
※直接建立航段组SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码订座数/起飞时间/到达时间
例SSCZ3151H20MAYSZXPEKRR1
※到达情况不明航段的建立SA城市对三字代码(ARNK即为到达情况不明之意)
例SA HGHPVG (建立地面运输航段时使用)
※不定期航段(OPEN)建立SN航空公司代码/舱位/城市对
※状态及行动代码
通常我们所说的旅客订座记录的状态,就是指这个PNR的航段状态代码及行动代码的状态.状态代码和行动代码,是旅客订座记录里航段组(特殊服务组中通常也包含少数行动代码和状态代码)中非常重要的组成部分.代理人可以通过检查旅客订座记录中的状态代码和行动代码,来确定这个订座记录的真实占座情况.
下面将常见的一些状态代码及行动代码列表说明:
行动代码
描述
封口@后状态及含义
DR再确认RR再确认DK直接占座
HK确认DW候补HL候补KK确认
KL从候补状态确认
SS
销售
HK
确认
TK
确认,提示旅客航班时刻已更改
HK
确认
TL
候补,提示旅客航班时刻已更改
HL
候补
TN
申请,提示旅客航班时刻已更改
HN
申请
NN
申请
HN
申请
NO
航空公司不允许销售
该航段被移入PNR的历史部分
UC
不接受候补或订座,航班已关闭(不接受申请)
该航段被移入PNR的历史部分
UN
航班取消
该航段被移入PNR的历史部分
US
不接受订座,航班已关闭,可以候补
HL
候补
UU
不接受订座,可以候补
HL
候补
XL
取消候补
该航段被移入PNR的历史部分
XX
取消确认或申请
该航段被移入PNR的历史部分
联系组——CT 城市代码/自由格式文本旅客标识
例CT 0769******** CHEN MS
出票号组——TK
PNR中输入出票时限TK:TL/时间/日期/出票部门
例TK:TL/1800/25MAY/SZX637
订票状态为RR,但又不马上出票需输入票号
TKT/三位航空公司客票代码十位票号/P几(第几位乘客)
例TKT/7842500086753/P2
票价组——FN固定格式为:
FN FCNY+价格+空格+SCNY+价格+空格+C3.00(代理费项)+XCNY+税金总价格+TCNY50.00CN/TCNY60.00YQ/ACNY+价格
儿童和婴儿是无需机场建设费项的,固定格式为:TEXEMPTCN
例FN FCNY630.00 SCNY630.00 C3.00 XCNY30.00 TEXEMPTCN TCNY30.00YQ ACNY680.00
FN IN FCNY130.00 SCNY130.00 C0.00 TEXEMPTCN TEXEMPTYQ ACNY130.00
票价计算组——FC固定格式为:
FC 源地点三字代码+空格+航空公司二字代码+空格+目标地点三字代码+空格+价格+票价级别+空格+CNY+价格+END
付款方式组——FP固定格式为:
FP CASH,CNY (表示为人民币现金付款)
备注组——RMK
儿童,婴儿出生年月
例RMK Pn IS CHD,BRON IN 03-02-15
或RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 04-05-10
随行
例RMK THE PSGR TRVL WITH PNR****
机场取票
例RMK TKT AT APT
金卡,革命伤残号
例RMK GOLD-CARD8100000000
订座记录编号返回的说明
营业员在订取一个旅客订座记录时,封口@后,应特别注意是否有航空公司系统的记录编号返
回,存在了记录编号说明在航空公司系统中订上座位.因此,PNR中航空公司系统的记录编号的返回是订妥座位与否的重要标志.航空公司系统记录编号通常以备注组,即RMK项的形式存在于PNR中.
RMK CA/******
此项说明在航空公司系统中已形成了相应的旅客订座记录,在航空公司提取该记录编号可得到与代理人系统相对应的PNR.PNR中无此项则证明订座不成功.
※特别注意:
如果PNR中出现如下信息,表示订座或修改操作不成功.只要PNR中包含以下出现的信息,表示该PNR出现问题,一定要通知航空公司或中航信来处理此类情况.
RMK CA/JQRN2/QUEUED FOR MANUAL HANDLING/NOMATCH!!
说明:JQRN2为航空公司系统的PNR相应的记录编号;此种格式说明该PNR的订座或修改操作不成功,即程序无法自动处理,需工作人员手工处理.
RMK NO RESPONSE FROM CA FOR UPDATE#20!!
说明:此种情况应为航空公司系统未对代理人系统的修改订座报文进行处理,营业员发现PNR中有该信息时,一定要通知航空公司或中航信查核PNR状态是否匹配.
特殊服务组——SSR
格式:SSR 服务类型代码航空公司代码行动代码需要该项服务的人数航段自由格式文本旅客标识需要该项服务的航段序号
特殊服务及特殊餐食
例为第二旅客订无盐餐食SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2
※特殊服务代码
BLND 盲人乘客BSCT 婴儿摇篮
EXST 额外的座位FQTV 常旅客信息
STCR 担架旅客CBBG 客舱占座行李
WCHC 轮椅(C表示客舱座位)
WCHS 轮椅(S表示客梯)
WCHR 轮椅(R表示客机停机坪)
常用: A,外航儿童婴儿出生年月和师生票说明;
B,境外航空公司国际票定座申请;
C,国际(内)航班确认;
常旅客号输入
例SSR FQTV FM(CA) HK/FM(CA)常客卡号/旅客标识
其它服务信息组——OSI
格式:OSI 航空公司二字代码自由格式文本/旅客标识
常用:传送票号OSI NX TKNO 784-5938326531
常用代码:VIP
例OSI CA PAX CT0755-******** LIU MS
五,PNR的提取
每个订座记录在封口后都有一个记录编号,它是由五位数字或字母组成,以M,N,P,Q,R,S开头,计算机系统随机给出的.
RT提取PNR
根据记录编号提取:RT:*****
根据旅客姓名,航班号提取RT:选择项/姓名/航班号/日期/航段
查看PNR完整的内容:RT:C/***** 或RT:***** 和RT:C
查看PNR的历史内容:RT:***** 和RT:U1
提取团体PNR及其所有旅客姓名:RT:N/***** 或RT:***** 和RT:N
提取团体PNR处理的全过程:RT:NC/***** 或RT:N/***** 和RT:C
根据航空公司记录编号提取PNR:
RRT:V/记录编号/航班/日期
RRT:OK (使PNR在CRS系统生成,并生效)
旅客在ICS系统直接生成PNR,则在CRS中没有相应记录.代理人如果想提取该记录,需要使用RRT指令.
8)返回到PNR的现行部分:RT:***** 和RT:A
提取旅客名单的多种选择法ML
ML指令可以提取本部门在一个指定航班某一日期和一航段上的旅客名单.
格式:ML:选择项/航班号/座位等级/日期/城市对
RT:序号
选择项有以下几种:
B 提取订妥座位的旅客(HK和RR的PNR)
C 提取所有旅客记录
X 提取取消的旅客
G 提取团体旅客记录
U 提取未证实的旅客(PNR行动代码为:HL,US,UU,HN)
日期,航班号为必选项,其余为可选项.
提取指定日期,指定航班上的所有订座记录MLC/CZ3151/07OCT
提取指定舱位的旅客名单MLB/CZ3151/Y/07OCT
提取所有已取消的旅客名单MLX/CZ3151/07OCT
提取团体订座记录MLG/CZ3151/07OCT
提取未订妥座位的旅客MLU/CZ3151/07OCT
提取已确认座位的旅客名单MLR/CZ3151/07OCT
提取未出票的旅客名单MLNR/CZ3151/07OCT
提取除了团体的旅客名单MLNG/CZ3151/07OCT
提取团体中订座HK但没有出票的旅客MLGBNR/CZ3151/07OCT
3,AB 指令功能
AB为订座统计指令,可提取本OFFICE所预定的某一天的所有旅客.
1)指令格式:AB:选择项/日期/航段/舱位/航班号
格式说明选择项有以下几种:
B 显示航段状态HK和RR的旅客;
R 显示航段状态RR的旅客;
X 显示航段状态HX,XX,XL,UN,UC,NO,DL,IX的旅客;
U 显示航段状态HL,US,UU,HN的旅客信息;
Y 显示航段状态SA,ID,NR的旅客信息;
G 显示团队旅客名单
注意:指令格式若要省略中间的项需用”,”隔开
例AB:B/6MAY/PEKSHA/,/CA1501
根据名字提取:AB:NM/旅客姓名/日期/航段/舱位/航班号
打票(DZ)
打票指令格式为:>DZ:1(1为打票机台号)
格式1:(自动出票)
1,查询航班信息>A V:
2,建立航段组(订位) >SD:或>SS:或>SA: 或>SN:
3,输入旅客姓名>NM:1
4,输入联系组>CT:
5,输入票价组>FN:
6,输入票价计算组>FC:
7,输入付款方式组>FP:
8,输入签注栏>EI:
9,输入其它项(如SSR,RMK,OSI,TC,XN等项)
10,打印>DZ:1(1为打票机台号)
格式2:(已有PNR出票)
1,提取PNR >RT:(五位的PNR号)
2,如航段组状态信息为HK状态,则先更改状态信息,`
用命令格式:>2RR(数字2为航段组所在序号列.当航段组状态为HK时先将其改为RR状态才能出票.)
航段组状态信息为RR状态,则需先取消假票号后才能出票,
用命令格式:>5 WC .SZX1(此为固定格式,5表示假票号所在序号)
4,输入票价组>FN:
5,输入票价计算组>FC:
6,输入付款方式组>FP:
7,输入签注栏>EI:
8,输入其它项(如SSR,RMK,OSI,TC,XN等项)
9,打印>DZ:1(1为打票机台号)
其它指令
翻页指令:1,第一页:>PF: 2,上一页: >PB:
3,下一页:>PN: 4,最后一页:>PL:
查天气预报:>WF 城市三字代码
计算功能:>CO
日期,时间查询:>DATE:
调整航段顺序:>CS:PNR中航段序号/ PNR中航段序号
将建立的航段并入PNR中:>ES:
分离PNR:>SP:旅客序号/旅客序号
上班流程:1,输入工作号>SI:工号/密码
2,建立控制>EC:1(1为打票机台号)
3,打开输入>TI:1
4,打开输出>TO:1
下班流程:1,关闭输出>XO:1
2,关闭输入>XI:1
3,退出控制>XC:1
4,退出工作号>SO
输入票号工作流程:1,关闭输出>XO:1(1为打票机台号)
2,输入正式票号>TN:1X/十位票号+校验码-输入正常票号后五位
3,打开输出>TO:1
打开测试票号工作流程:1,关闭输出>XO:1
2,打开测试票号>TN:1/T/ON(除打票机台号外均为固定格式)
3,打开输出>TO:1
关闭测试票号工作流程:1,关闭输出>XO:1
2,打开测试票号>TN:1/T/OFF(除打票机台号外均为固定格式)
3,打开输出>TO:1
积票不打印时的流程:1,确认打票机各项状态>DI:1
2,关闭输出>XO:1
3,打开输出>TO:1
清除积票时的流程:1,确认打票机名项状态>DI:1
2,关闭输出>XO:1
3,将打票机状态设为DOWN >TE:1/X
4,清除积票>DQ:1
5,将打票机状态设为UP >TE:1/U
6,打开输出>TO:1
查询当天销售记录:>TSL:选择项/打票机台号
查询当次报告期的销售记录:>TPR:选择项/打票机台号/日期
选择项: C 显示所选打票机指定日期内详细数据
T 显示所选打票机指定日期内统计小结数据
V 显示所选打票机指定日期内作废数据
R 显示所选打票机指定日期内退票数据
F 显示所选打票机指定日期内按航空公司分类统计小结数据
※显示航班飞行时间(DSG)
DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息,包括:航班的起飞降落城市,起飞降落时间,航班的空中飞行时间,航班的空中飞行距离,经停点数,航班机型,餐食等,而且还包括注释号,Adhoc修改标识以及航班信息标识.
该功能全球旅客掌握旅行中的航班动态.安可以直接显示旅客PNR中涉及到的全部航班航段信息.
指令格式1,>DSG:完整显示项/航班号/座位等级/日期/航段
指令格式2,>DSG:完整显示项/PNR中所选航段的数字1/ PNR中所选航段的数字2
若当前已存在一PNR,可通过格式2查询.
举例:>DSG:C/CA1306/Y
已提取PNR,>DSG:C/1/2 或>DSG:C