数字化商品运营模式培训方案

数字化商品运营模式培训方案
数字化商品运营模式培训方案

标王数字化商品运营模式培训方案

培训时间:2014-11-2号下午报到,2014-11-3至2014-11-4号培训,5号下午返程;

培训地点:公司20楼

培训会主题:标王数字化商品运营模式

培训主要内容:标王数字化商品运营模式

1、标王数字化商品运营模式培训;做成ppt

2、标王数字化商品运营模式;做成ppt

3、商品数据分析工具的运用;做成ppt

4、标王产品工艺;做成ppt

5、商品管理流程与规范;做成word文档

6、企业文化建设动员会ppt(曾助做)

参训人员:会议人数:40个,

总部:2 成都:15 北京:2 杭州:3 昆明:3 郑州:3 湖北:2 安徽:1 重庆:3 贵州:3 (分组)

需穿工作服伙伴(团队展示的伙伴)

培训会奖励:

1、通过反馈表选出

“卓越团队奖”1名:奖励奖杯一个、证书一本、书籍5-6本;

“优秀学习标兵“(个人奖)3名:奖励证书一本,书籍一本;

2、在2天的学习中,采用计分的方式,对分数最高团队的第一名给予到书籍+奖杯+证书的奖励;

3、在2天的学习中,评选出3名优秀个人,给予到书籍 +证书的奖励;

讲师介绍做成ppt

培训会会场纪律做成ppt

1、手机调成震动、静音或者关机(课程当中手机铃声响起扣除团队积分500分);

2、会场内不能大声喧哗(喧哗者给予团队扣分300分);

3、培训过程当中无讨论时禁止交头接耳,谈论与本次培训无关事项;

4、培训过程当中禁止无故离开会场,如有事需报备后方可离开;

5、培训过程当中不得干扰其他人学习;

6、培训过程当中自己所产生的垃圾,会后由自己自行带离会场(如未将垃圾带走,按照小组位置进行参照扣分,最低100分);

7、培训会中的饮水由公司提供,需换水时请用空瓶兑换新水,禁止浪费现象(如无空瓶进行兑换,会务组将拒绝为其提供用水);

评分规则做成ppt

1、最低加分50分,由培训老师自行加分;

2、个人凡积极回答问题者无论对错给予团队基础分50分加分,对问题回答完整性给予加分,最高不超过200分;

3、团队参与性游戏、分享、案例,最低加分300分,最高加分800分;

4、团队讨论性问题,凡回答正确1条问题给予100分加分,回答错误不加分;

5、小组迟到早退者,1人扣200分;

6、擅自离开会场者,1人扣200分;

7、扰乱会场秩序,故意刁难。小组扣除500分,并将扰乱秩序者驱离会场;

8、扣加分原则可更具现场情况酌情更改;

9、得分倒数第一的团队,每个人承担40个俯卧撑(女士可做下蹲),得分倒数第二的团队,每个人承担

20个俯卧撑。

个人评选为优秀标兵团队分别第一名800分,第二名500分,第三名300分,

案例分享排名得分:第一名1500分,第二名1000分,第三名800分;评委为每组组长+评委组(赵总、任总、曾总、刘丽娜)(附评分表);

培训工作安排

培训前准备工作:

标王《数字化商品运营模式培训》会前准备工作

工作事项备注责任人协助人完成时间是否完成

培训准备工作事项及培训流程

确定

刘丽娜10月30日上午住宿地点及餐饮确定李经理10月30日上午商品重要性及运作思路ppt(任

总主讲)

刘丽娜10月30日下午日常数据分析工具集报表制作刘丽娜伍安佳10月30日下午案例讨论准备刘丽娜10月31日下午培训启动仪式准备工作罗超、曾助10月30日下午团队个人培训评分标准罗超10月30日下午接送人及住宿安排确定李经理10月30日下午

与培训老师沟通组织培训相

关人员

10月31日

培训资料课件复印、培训课后

试卷准备

刘丽娜伍安佳11月1日培训人员分组刘丽娜伍安佳11月1日培训物料(会务类及颁奖类)

准备到位

李经理11月1日培训物料会场广宣布置何令11月1日会场座位布置李经理11月2日会场音响调试IT 11月1日

培训场地准备确保培训前,场地装修完

毕,可以使用

李思友11月1日

会场条幅

1、标王数字化商品营运模式培

2、科学规划,快速反应,智胜

终端

企划部11月1日

会场标语:商品系统给足力,营

销团队争业绩

企划部11月1日其它形象展示材料:PK积分企划部11月1日

学员名单统计做好电话沟通,确保参训

人员按时到达

伍安佳

通讯录

伍安佳

学员培训手册的准备

统一印制“ppt 讲义”课

件含培训日程表,纪录要求;

伍安佳

会务分工与职责:

标王《数字化商品运营模式培训》会务分工表

序号

岗位

责任人

协助人

检查跟进

职责

1

总指挥

任总

曾春华

2 总负责、推动 刘丽娜 任大虎

罗超 李经理

曾春华

3 主持人 罗超

4

DJ

(包括联系音控1人)

谭昌元

负责音响、灯光、电脑设备维护,音效控制,灯

光控制

1.提前熟悉音乐,清楚会务音乐播放的节点;

2.提前熟悉播放设备的操作;

5 跑麦(1人) 罗超 递麦克风,主持可帮助跑麦; 6

摄像、拍照(2人)

魏进

会议现场及培训过程录像及拍照

7 会场布置 李思友

罗超

魏美燕 刘丽娜 伍安佳

搬桌椅、拉条幅、贴标语

8 擦白板(翻页)

伍安佳

9 计 分 胡敏 培训课程中各团队得分记录

10 助教 刘丽娜、伍安家

11 签到 伍安佳

12 食宿安排 魏美燕 13 茶水 魏美燕 14 司机 吕文杰

15

会后清场

李思友

魏美燕

清理剩余物资、会场设备、清洁卫生

培训流程安排:

日期时间内容备注负责人配合2号

分公司人员接到住宿地及住宿安排行政人事

会场布置到位企划、行政人事

3号上午

08:25-08:30 所有会务组人员签到伍安佳

08:30-08:50 会前工作检查,会场布置到位刘丽娜

08:50-09:00 会议签到伍安佳

09;00-10:20

主持人开场,团队展示,热身舞蹈,气氛暖

场,分组、课堂纪律、评估规则宣讲、破冰

游戏等

罗超10:20-10:40 《企业文化建设动员会》任总

10:40-10:50 中场休息

10:50-11:30 《商品重要性及运作思路》任总刘丽娜11:30-12:10 《标王产品工艺》郭总

中午12:10-13:30 午餐及休息行政人事盒饭

下午

13:30-18:00

开场热场

《标王数字化商品运营模式培训》

外聘老师18:00-19:00 晚餐及休息行政人事盒饭

晚上

19:00-22:00 《分公司2015年规划报告会》

董事长、总经理、

各分公司总经理参加

曾助

2015规

划评比19:00-22:00 《百盛ERP+日常分析工具集报表制作》分公司商品销售人员刘丽娜、伍安佳

4号上午

08:25-08:30 所有会务组人员签到伍安佳

08:30-08:50 会前工作检查,会场布置到位刘丽娜

08:50-09:00 会议签到伍安佳

09:00-12:00 《标王数字化商品运营模式培训》外聘老师

12:00-12;00 合影

12:00-13:30 午餐及休息行政人事盒饭下午

13:30-14:30 《商品管理流程与规范》刘丽娜

14:30-15:00 做试卷

15:00-18:00 案例讨论罗超、刘丽娜伍安佳18:00-18:30 学习回顾与分享

18:30-18:50 颁奖、获奖感言

颁奖嘉宾:

团队奖:赵总

个人奖:任总

罗超

刘丽娜

18:50-19:00 董事长讲话(为本次培训做总结发言)赵董晚上19:00-21:00 聚餐李思友大餐5号

9:00-10:00 会后清场李思友魏美燕

返程安排魏美燕

物料清单:

企划类:主题背景墙、横幅、KT版,会场广宣布置,桌牌,酒店欢迎X展架,时间提示板,KT板(积分

用);

颁奖类:奖杯1,证书4本,书籍10本;

会务类:大白纸50、金嗓子1、签到一本;课件+试卷50份,笔记本50个;签字笔50支;投影仪1个(对

接转化器),笔记本一台,麦2个;电子笔;白板1;白板笔4支;纸杯,饮水机,茶叶,矿泉水120瓶;

外区住宿3天,会场2天餐饮+课间水果茶点,颁奖托盘,礼仪+授带;

备注餐饮人数:参加培训40+(会务组:运营部3+IT1+行政人事4+老师1+拍摄1)+总经办4个=53人

开场游戏物料:同样大小报纸20份,A4纸10张,剪刀7把,高脚杯1个,回形针3-4盒——————————————————————————————————————————————————相关表单制作:

1、报到与住宿安排表

2、龙虎榜(统计分数,展示用)

3、评分表(评委用)、计分表(统分用)

4、培训签到表

5、培训流程表

6、培训学员统计表(含姓名、分公司、报到时间、住宿安排、离开时间、班次/航班)

7、会务分工表

8、物料清单

9、学员分组表

10、会务与培训学员通讯录

11、标王常用数据分析工具模板制作,案例数据准备

12、培训费用预算表(含讲师费用、购买物料费用)

项目摘要费用广宣布置会场:横幅:6米、 10米、14米,KT版3块

酒店:X展架桌牌:8个积分榜:KT板

住宿

餐饮+水+茶点

会务类资料

颁奖类

外聘老师费用

合计

产品服务及培训方案

产品服务及培训方 案

第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划 1.1.1服务体系 向用户提供持续、高效、快捷,及专业化、标准化、多元化、产品化的服务,树立以用户为中心的工作作风,以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 当前公司已经建立了用户服务中心,用户服务中心对内实行高效的管理,对外提供优质的服务。 1.1.2服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括: ●产品电话技术支持服务 ●产品现场安装、配置服务 ●系统优化、咨询服务 ●产品7*24紧急救援服服务 ●定期电话巡检服务 1.1.3售后服务方式 ●现场服务。根据用户要求,派技术人员前往现场解决问题,并 提交问题报告。 ●电话热线服务。热线电话:。 ●传真服务。传真号码:。

电子邮件服务。邮件地址:。 1.2突发事件处理方案 为了加强和规范对重大突发事件处理工作的管理,提高应对系统的重大突发事件的能力,确保客户业务系统的正常运行,最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转,保障系统稳定、正常工作。 1.先期处理。重大突发事件发生后,用户应在说明手册指导下进行应急处理,并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应,由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场,处理问题,待问题处理完毕及时汇总报告,上报用户方领导。 3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后,要定期对系统进行跟踪检查,预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总,深入分析问题,制定科学处理方法,整理成手册文档,对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行,XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访,有效预防系统故障。 第2章培训方案 2.1培训目的

售后服务及培训计划

售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司,我公司有能力及时向用户提供解决方案,和产品的高质量标准相吻合,工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现,我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地,在验收后的头一个月内,对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系,获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后,一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外,协助。 我公司作为供应商,我公司准备每月开会,回顾工程进展及技术上的情况,会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信,我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验,初步拟定对的保修内容如

下。各子系统的详细保修内容,须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障,供应商负责设备的维修、调试或更换;在保证期内因买方操作不当或外界因素(如自然灾害等)造成的设备故障,供应商负责给予维修、调试或更换,使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内,派驻工程师,保证系统运行正常,并进行回访,征求意见,回访率达100%。 设保修服务队伍,实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度;24小时内到现场。 属于保修外的问题,协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人,文明施工,爱护用户的设施,不吃请受礼。 项目完工后,日常维护将由物业公司共同承担,我公司提供及时快捷的响应,响应时间不超过24小时。并按业主要求,提供不同等级维护服务,包括业主所需服务反应时间,如收到业主有关维护通知后,一个工作天内作出答复及处理。

景区数字化建设方案

景区数字化建设方案 数字化景区实时视频在线直播系统 项目参考方案 目录 2010年11月20日 第一章:引言 第二章:项目背景 第三章:项目概述 第四章:可行性分析 第五章:组织架构 第六章:项目实施规划 第七章:结束语 第八章:关于中现 第一章引言 旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素,是旅游吸引力的根本来源,也是旅游创汇创收的重要方面。为了规范旅游景区服务,提高其管理和服务水平,促进我国旅游景区的健康发展,国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。 从市场的角度看,旅游景区经营具有三个方面的主要任务,即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。旅游景区经营的主要内容:①开发与利用景区内旅游资源,建设景区旅游吸引物。②从事旅游景区的日常经营,销售景区旅游吸引物,实现景区经营的经济、社会与环境效益,包括对旅游景区的产品设计和组合;为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织;市场营销;旅游服务的提供。③资源保护与环境维护,培育景区持续的旅游吸引物。④景区的安全管理与服务质量管理,传递旅游吸引物。 我国旅游景区微观主体机制落后,观念保守。风景名胜区、文物点、博物馆等,有些是社会公益事业,不能严格按企业来要求。根据国家的旅游局以及旅游景区的发展趋势,如何建设数字化景区已经是迫在眉睫了。数字化景区建设是风景名胜区在总结监管信息系统建设经验基础上开展的一项信息化建设

工作。建设风景名胜区数字化景区,要综合运用现代信息技术,以信息化基础设施为支撑,以业务应用系统为纽带,以数据中心和指挥调度中心为核心,整合景区管理资源,实现信息共享,推进风景名胜区信息化建设。通过数字化景区建设,提高风景名胜区在资源环境保护、规划建设管理、游览组织管理与公共服务、游客安全保障、防灾减灾、应对突发事件等方面的管理和服务能力,改进管理方法,降低管理成本,提高管理效率。打造数字化景区从而提高景区的游客量这也是必然的结果,国家旅游局强烈推出数字化景区建设,为旅游行业保驾护航。 第二章项目背景 目前旅游景区,多数依靠自然开发模式,其次是模仿式开发。因地制宜的自然开发模式固然是得到了大自然的眷顾省去了大部分的项目支出。一昧的模仿式开发,不但不能起到促进作用,反而会失去景区原有的特色。持续的依靠大自然的眷顾,也不是旅游景区走持续发展方向的原则。 根据国家旅游局国家级风景名胜区监管信息系统和数字化景区试点建设工作的进度要求,监管信息系统工作重点将转向系统平台应用、推广和推进数字化景区建设,景区建设工作面临的任务也更加繁重和艰巨。各级建设主管部门和国家级风景名胜区管理机构,要进一步加大对数字化景区建设工作的组织领导,精心谋划,专门部署,落实责任,切实把数字化景区建设试点工作抓紧、抓好,抓出成效,为旅游行业保驾护航。 根据旅游游客的大致五种需求,来权衡景区在这五种需求面前是否满足了游客们的需求?游客们的旅游过程就是一个求新、求异、求知、求美、求乐的过程。但是简单的讲讲还不够,每一种需求里边还包含了两个层次。第一个层次是旅游者的直接感受,第二个层次是旅游者的追求目的。求新,首先是一个新鲜,再进一步是一个新奇。新鲜比较好达到,只要超越了日常生活,就感觉新鲜。所以要达到新鲜很容易,要达到新奇就不容易。新奇就要求相应的唯一性,这才能达到奇。反过来,要能达到新奇的,就一定能对他产生吸引力。求异,也是这样,首先求的是一个差异,有差异才有吸引力,一个项目有差异才有市场的竞争力,但是更进一步就不是一个简单的差异,而是一个差序。实际上,在旅游开发的过程当中,不但要讲差异,也要讲次序。求美,美观是一个直接的感受,但是美好是一个更高层次的把握,或者说是一个综合性的把握,只是看着漂亮还不够,除了漂亮之外还应该具有更深层次的视觉享受。求知,首先是一个感知的过程,到哪儿看见了一个东西新鲜,原来不知道,现在看见了,这就是一个感知。进一步是求一种知识,只不过旅游者追求的不是成

售后服务承诺及售后培训方案

售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零 配件质保期按规定办理。在质保期内,若有产品质量问 题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维 修时,乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的,且 质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障,乙方在接到甲方故 障报修通知后,在24小时内响应,24小时内解决故障,若在24小时内不能排除故障的,则应由乙方提供不低 于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员,要求达 到能正确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起,工程保修期为壹年,并终身维 修。在今后的运行中乙方负责定期检查,保修期内免费 维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有 权另行委托他人维修,所产生的一切费用由乙方承担。 两年保修期过后,乙方进行维修收取基本材料费。

售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用,我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术,我方提供的培训服务包括以下几个方面: 现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训,所有培训以中文进行,我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员,对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书,系统使用说明

设备实施方案 培训计划及售后服务承诺

1.设备实施方案 1.1.项目管理 本章节重点描述项目在实施中的组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排,以便于作到责权明确,分工明确,科学管理。并承诺设备到货后严格按标书要求安装和验收。 1.1.1.项目组织结构以及分工 工程项目的组织结构图详见下图。 1.1. 2.岗位要求及职责说明 1.项目领导小组 项目领导小组,是由我方和用户方的有关领导组成,主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策,负责工程整体指导工作,定期、不定期检查工程项目进展情况,并根据工程项目的需要,及时调用后备资源支援工作。 2.客户实施负责人 客户实施负责人,从合同签订之日起,客户指定客户方面的项目负责人员,主要是对客户的项目总负责人进行接口,协调客户的资源,解决项目中需要配合的问题,推进项目的进度。 3.项目经理 本项目的项目总负责人,从工程项目实施队伍组建之日起,就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作,并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素,具体说来主要包括以下几个方面: 项目执行——对以下几方面工作提供指导:总体方案设计、工程及应用系统设计;设备配置确认;工程质量和进度保证;设备安装、调试、集成及测试;系统验收,培训等。 项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报,将项目进展状态与项目计划进度进行比较,发现过程误差,提出整改措施。

项目控制——审核项目进展状态,必要时调集各种备用资源,确保项目按计划进度实施。 项目协调——与各级单位进行协调,解决工程组织接口及技术接口问题;定期主持整个系统专题协调会,及时解决各系统间出现的相关问题。 4.项目技术顾问组 项目技术顾问组,由我方的技术方面的专家组成。 主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务: -系统总体设计 -对各分系统深化设计进行审核并提出优化建议 -对各分系统进行技术协调 -对各分系统的设备配置予以确认 -对现场设备安装、调试提供必要的技术支持服务 -工程文档的审核 -协助项目总负责人制订本项目的质量工作计划,并贯彻实施 -贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求 -负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查,参与设计评审 5.各产品实施组 根据工程项目的产品安装调试要求,分别配置各项产品专业工程师组成产品实施组。各产品实施组的工程师名额视各阶段工程任务的需要增减,具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务;同时对项目实施过程中出现的进度等问题,及时上报项目经理。 6.项目管理人员 要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心,协助项目经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。 7.行政助理 要求具有行政管理,标案管理方面的工作经验及责任心,负责日常行政事务工作,负责信息(含资料,工程档案)收集、整理、归档、借阅等方面管理工作,

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修 与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

数字化校园建设方案.doc

天津市东丽区职业教育中心学校“数字校园实验校”建设实施方案 一、信息化发展战略定位和愿景 根据学校十三五战略发展规划,在国家级示范校的基础上,立足东丽,面向天津,辐射全国,走向世界,实现“工学结合高要求、专业建设高品位、教育教 学高质量、就业服务高水平、学校发展高效益”的五高目标,“十三五”末期实现学校向世界一流水平的跨越,充分发挥示范和辐射作用。通过本期数字化校园项目建设,将我校打造成全国一流的中职数字化校园,构建技术先进、扩展性强、安全可靠、高速畅通、覆盖全校的校园网络环境。 建立一整套校园信息管理系统,为实现“环境数字化、管理数字化、教学数 字化、产学研数字化、学习数字化、生活数字化”提供全面的系统支持,使之成 为一个全面、集成、开放、安全的信息系统,成为一个网络化、数字化、智能化、虚拟化的新型教育、学习、实训和管理平台。通过数字化校园项目建设,推动教学模式变革,提高人才培养质量,促进学校对外交流。通过项目建设,使全体师 生提高信息化思维能力,养成信息化行为方式,遵守信息化交往规则,发展信息化职业能力。 二、数字化校园建设目标 按照“顶层设计、统一标准、数据共享、应用集成、硬件集群(虚拟化)” 的规划建设理念,实现: 1.为教学、科研、管理、生活提供一个开放、协同、高效、便捷的数字化 环境,实现规范高效的管理 2.为领导的决策提供实时有效的信息依据 3.为提升学校的核心竞争力,实现学校的跨越式发展提供有力的支撑 具体目标就是实现“六个数字化”: 环境数字化:构建结构合理、使用方便、高速稳定、安全保密的基础网络。 在此基础上,建立高标准的共享数据中心和统一身份认证及授权中心,统一门户平台以及集成应用软件平台,为实现更科学合理的数字化环境打下坚实的基础。 管理数字化:构建覆盖全校工作流程的、协同的管理信息体系,通过管理信息的同步与共享,畅通学校的信息流,实现管理的科学化、自动化、精细化,突出以人为本的理念,提高管理效率,降低管理成本。 教学数字化:构建综合教学管理的数字化环境,科学统一的配置教学资源, 提高教师、教室、实训室等教学资源的利用率,改革教学模式、手段与方法,丰 富教学资源,提高教学效率与质量。 产学研数字化:构建数字化产学研信息平台,为产学研工作者提供快捷、全面、权威的信息资源,实现教学、科研和实训一体化,提供开放、协同、高效的

售后服务和培训方案

售后服务和培训方案 售后服务 1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中,推行9001质量保证体系,保证: ①所售产品如需服务,保证热线电话(7*24小时)、网络传真(7*8小时)、在线解答(7*8小时)、电子邮件(7*8小时)、半小时响应,1小时内到场,现场服务(48小时)等多种方式提供服务,我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。 ②提供的货物是全新的(含零部件),是用一流的工艺和最佳的材料制造而成,并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。 ③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品,并在交付用户时,接受招标单位和最终用户的严格验收。 ④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。 ⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障,负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。 ⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障,不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修,费用由采购人承担。 2.质量保证期:验收合格后1年,终身服务。 ①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。 ②保修期内,非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。 ③提供终身维护保养服务。

④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。 ⑤在质保期结束前1个月,我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。 质保期后维保方案 ①质保期后,对所售产品提供终身维保服务,产品的终身服务只收成本费,并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。 ②保证每年走访用户10次以上,了解设备状态,并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养,以保证设备处于优良的工作状态。 ③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系,保障用户享受优良的底盘售后服务。 ④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查,以保证其服务质量完全达到我公司的要求,同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度,并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。 ⑤质保期后,当用户提出配件需求时,保证在0.5小时之内响应,以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。培训方案 为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护,我方将于验收后和试运行前或用户认为适合的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负完全责任。 培训安排:安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。 1.培训目标 ●确保买方操作人员能独立烂熟地进行操作和维修保养;●买方操作人员难烂熟、掌握、判断、处理常见故障,保障设备正常运行; 2.培训安排

产品服务及培训方案

产品服务及培训方案(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划 1.1.1服务体系 向用户提供持续、高效、快捷,及专业化、标准化、多元化、产品化的服务,树立以用户为中心的工作作风,以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户服务中心,用户服务中心对内实行高效的管理,对外提供优质的服务。 1.1.2服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括: 产品电话技术支持服务 产品现场安装、配置服务 系统优化、咨询服务 产品7*24紧急救援服服务 定期电话巡检服务 1.1.3售后服务方式 现场服务。根据用户要求,派技术人员前往现场解决问题,并提交问题报告。 电话热线服务。热线电话:。 传真服务。传真号码:。 电子邮件服务。邮件地址:。 1.2突发事件处置方案 为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理,提高应对系统的重大突发事件的能力,确保客户业务系统的正常运行,最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转,保障系统稳定、正常工作。 1.先期处置。重大突发事件发生后,用户应在说明手册指导下进行应急处理,并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应,由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场,处理问题,待问题处理完毕及时汇总报告,上报用户方领导。

3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后,要定期对系统进行跟踪检查,预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总,深入分析问题,制定科学处理方法,整理成手册文档,对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行,XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访,有效预防系统故障。 第2章培训方案 2.1培训目的 本项目要求的培训目的是:通过数据库软件的日常应用和技术的培训,提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。 本项目培训要达到如下目的:保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理,达到能独立进行数据库操作及运维等目的,以保障系统能够安全稳定运行。 2.2培训对象 本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。 使用人员培训包括:对使用数据库的工作人员进行应用培训。 专业人员培训包括:对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进行专门的培 训。 2.3培训师资 XX公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施,并具有一定教学经验的培训讲师。 2.4培训计划 2.4.1培训方式 根据用户级别多、范围广的培训需求,将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。 技术讲课

软件项目售后服务与培训方案

一、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务方案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障,即组织级基础设施的保证;规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 1.2 售后服务的维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括:纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程,体现为:

服务部门、 申请 申请等) 护申请进行处理: 理;对于需要深度维护的问题制定维护方 案,并与用户进行协商以确定维护的模式, 维护活动的实施细节, 维护等。在《用户问题反馈及落实情况表》 上做出问题审核处理意见。 维护的, 户问题反馈及落实情况表》进行归档 类型参见《软件维护规范》和《系统维护规 范》 修改是否正确,并重新确认整个软件 客户意见提交给客户服务部或项目维护小 组,对本次维护进行确认,如果合格,则本 次维护结束。 理员进行归档 1.3 售后服务的承诺 本次建设项目,我公司承诺的质保期为年,保证本项目验收合格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务,向校方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询,使校方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 现场维护:根据使用单位的计算机技术人员现状,一旦系统安装调试完毕投入正常运行后,我们在交付本系统的5年内,专门指派若干名专业工程师为使用单位进行指导培训和维护。 维护方式及响应时间:如系统出现故障,我们会在接到用户报告10分钟内响应,并派出专业工程师在2小时内排除故障。如在2小时内无法解决,将2小时内向客户方提出详细解决方案及日程安排,交给客户方确认。 驻点服务:公司将派遣一名有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人员长期驻扎,免费提供驻点服务。

某某数字化转型和数字化平台建设实施方案(参考案例)

XXXXX数字化转型和 数字化平台建设实施方案(参考案例) 为全面落实省政府建设数字浙江、数字政府的决策部署,高质量推进全省经济运行监测分析数字化转型和数字化平台建设,制定本实施方案。 一、总体思路 (一)建设目标 按照数字政府建设的目标要求,构建覆盖全省、上下联动、横向协同的经济运行监测分析数字化转型统一框架,建成数据共享、业务协同、全国一流的经济运行监测分析数字化平台,实现经济调节“用数据说话、用数据决策、用数据管理”,在数字政府建设中走在前列、当好示范。 1.第一阶段:突破示范期。2018年三季度前,完成经济运行监测分析数字化转型顶层设计,实现省级相关部门经济运行主要数据资源全共享,基本建成全省经济运行监测分析数字化平台,实现主要经济指标立体化、全局化、动态化大屏展示,即时剖析经济运行的“形”和“势”。10月中下旬向省政府汇报前三季度经济形势时实现平台在线分析。 2.第二阶段:推广普及期。全面建成功能完备、应用成熟的全省经济运行监测分析数字化平台,运行分析和辅助决策的系统性、及时性、精准性、科学性进一步提升,省级相关部门、11个设区 .

市经济运行在线分析实现全覆盖。 3.第三阶段:深化迭代期。持续迭代升级平台,形成较为完善的“用数据说话、用数据决策、用数据管理”经济分析和调节机制,成为全国标杆。 (二)基本原则 ——业务协同。改变现有条块分割的数据传递和分析决策模式,按照扁平化、分布式的要求,推进省级部门之间、省市县之间的数据协同、分析协同、措施协同,构建全省统一的基础设施、数据资源、支撑体系、业务应用体系,并为各部门相关专项分析和决策提供使用端口和功能模块。坚持省级为主、三级共用,省级层面强化顶层设计,统一归集市、县(市、区)相关数据,统一开发应用支撑平台。支持各市、县(市、区)在省级统建平台基础上,建设特色化专业应用系统。 ——数据共享。按照“全打通、全归集、全共享、全对接、全统一、全覆盖、全联通、全在线”要求,以大平台、大数据、大系统、大集成为导向,跨部门、跨系统、跨层级归集共享经济运行数据资源。建立政府和社会互动的大数据采集、监测分析成果传递机制,合理引导社会预期,推动大数据产业发展。 ——体系推进。紧扣2018年9月底平台预上线、10月中下旬在线汇报两个关键节点以及后续的迭代升级,明确时间表、任务书,建立强有力的工作专班,实行挂图作战,高效率、体系化、项目化、清单化推进。 ——安全为基。严格执行信息网络安全和保密等有关法律、法规和政策规定,牢牢守住重要数据和决策信息的安全底线。坚.

数字化建设方案(1)

鹿城镇中心小学数字化校园建设方案 数字化校园是借助信息技术手段,对教育、教学、管理等业务以及资源和数据进行整合优化,拓展现实校园的时间和空间,在传统校园的基础上,构建一个数字空间,实现从环境、资源到活动的数字化,从而达到提升教育教学质量和管理水平之目的。为积极响应楚雄市教育局创建数字化校园的要求,也为提高我校教育信息化水平,根据上级有关部门的要求,在我校展开数字化校园示范校创建活动。为扎实推进此项工作,特制定本实施方案。 一、目的意义 《国家教育规划纲要》明确指出:信息技术对教育发展具有革命性影响,必须予以高度重视。以信息化带动教育现代化,已成为教育跨越式发展的必由之路。推进数字化校园建设,有利于促进学校办学理念的转变和教师教育观念的更新;有利于推动教学模式、教学方法和学生学习方式的变革;有利于实现优质教育资源共建共享;有利于提升教育管理效能和水平。通过开展数字化校园创建活动,鼓励各学科教师积极利用条件,先行先试,以点带面,整体提升教育信息化水平,提高教育教学质量,加快我校教育现代化进程。 二、创建目标 实现校园环境数字化。构建技术先进、安全可靠、高速畅通的校园网,实现“班班通”,各功能室要配备信息技术设备;配备满足教育教学需要的计算机,使生机比、师机比达到国家规定的标准;构建浓厚的校园数字文化氛围。实现学校管理信

息化。建成校园广播、校园安全监控、校内办公等管理系统,将信息技术广泛应用于在教育管理各个领域和各个环节,全面实现学校管理信息化。实现教学教研网络化。将校本教研与数字化教学资源建设结合起来,逐步建成校本资源体系,实现共建共享;积极推进网络教研,建立教师工作室和教师协作组,开展集体备课、专题研讨等教学研究活动,促进教师专业成长;开展“班班通”教学应用,提高教学质量和效益。实现学习方式多元化。积极探索基于专题学习网站的自主学习、合作学习等学生学习模式,鼓励学生利用信息技术手段,自主学习、合作学习,促进学生学习方式的变革,培养学生多元获取知识的能力以及创新实践能力,综合提升学生的信息素养。实现公众服务便捷化。加强学校网站建设和应用,构建开放、便捷的家校互动和校务信息发布平台,为学生、家长和教职员工提供优质服务。 三、创建措施 (一)健全组织,落实任务 为实现总体目标,学校成立专门的数字化校园建设领导小组、信息化管理与技术支持部门,全面负责数字校园建设、管理和技术支持服务。 1、领导小组,负责“数字校园”建设工作的组织、计划、宣传动员、统筹协调等相关工作。 组长:杨廷政(鹿城镇中心小学校长) 副组长:王国斌(鹿城镇中心小学党支部书记) 夏斌(鹿城镇中心小学副校长)

产品服务及培训方案

第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划 服务体系 向用户提供持续、高效、快捷,及专业化、标准化、多元化、产品化的服务,树立以用户为中心的工作作风,以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户服务中心,用户服务中心对内实行高效的管理,对外提供优质的服务。 服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括: 产品电话技术支持服务 ; 产品现场安装、配置服务 系统优化、咨询服务 产品7*24紧急救援服服务 定期电话巡检服务 售后服务方式 现场服务。根据用户要求,派技术人员前往现场解决问题,并提交问题报告。 电话热线服务。热线电话:。 传真服务。传真号码:。 。 电子邮件服务。邮件地址:。 1.2突发事件处置方案 为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理,提高应对系统的重大突发事件的能力,确保客户业务系统的正常运行,最大限度地预防和减少重大突发事件造

成的系统无法正常运转,保障系统稳定、正常工作。 1.先期处置。重大突发事件发生后,用户应在说明手册指导下进行应急处理,并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应,由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场,处理问题,待问题处理完毕及时汇总报告,上报用户方领导。 3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后,要定期对系统进行跟踪检查,预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总,深入分析问题,制定科学处理方法,整理成手册文档,对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行,XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访,有效预防系统故障。 第2章… 第3章培训方案 3.1培训目的 本项目要求的培训目的是:通过数据库软件的日常应用和技术的培训,提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。 本项目培训要达到如下目的:保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理,达到能独立进行数据库操作及运维等目的,以保障系统能够安全稳定运行。 3.2培训对象 本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。 使用人员培训包括:对使用数据库的工作人员进行应用培训。 专业人员培训包括:对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进

(完整版)售后服务及培训计划

售后服务承诺及培训计划 我司本着为业主服务,并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本业主为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训,在信息服务系统方面有丰富的技术经验,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营的的方针,事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起,保修期为1年,保修的响应时间为:每天8:30-17:30期间为8小时。 2)服务费用 质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修地点、联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在1小时内作出响应,与使用者协商解决问题。 维修单位名称:河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查,发现问题当场解决,保障各系统正常高效运行。 在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在4个小时内到达现场,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在3个工作日内更换备件。 质保期内,一个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用,直至故障设备修复。 3、维护保养服务 保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。

数字化城市管理建设方案

数字化城市管理建设方 案 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

xxx数字化城市管理系统集约型模式 建设方案 中国移动通信集团重庆有限公司xxx分公司 2011年12月

目录

1项目建设背景及建设必要性 1.1项目建设背景 xxx位于重庆南部,素有“重庆南大门”之称,全县幅员面积2182平方公里,人口95万,辖3个街道、17个镇。 xxx是重庆主城的卫星城市.xxx位于重庆“1小时经济圈”内,县城处在重庆“二环”与“三环”之间,是重庆南部的交通枢纽、商贸物流中心,重庆近郊休闲避暑养生的最佳目的地;是重庆最重要的煤化工、机械、冶金、能源和特色农产品加工基地;是渝湛经济带上的重要节点、目前,xxx市政府坚持高标准、大手笔、大气魄做好城市规划,着力把xxx建设成为45平方公里、50万人口的“城在山中、水在城中、山城特色、水城神韵”的山水园林中等城市,全力打造重庆主城卫星城。 随着城市建设的不断推进,与之相配套的城市管理模式和理念却显得落伍和滞后,城市建设和城市管理脱节的矛盾在许多城市普遍存在并日益突出,相关业务处理部门权责不明、方式粗暴等现象日渐凸显,并且缺乏有效的监督和评价机制,造成人与人、人与城市直接的和谐环境受到了不同程度的破坏,城市发展的合理性与科学性受到了较大的影响和制约,城市管理水平和运行效率如何与时俱进,成为xxx县发展过程中的一个重要课题。 1.2项目建设必要性 根据国家建设部批复的《关于在远郊区县实施数字化城市管理新模式示范建设的请示》(渝市政委交[2008]120号)文件的指示,并在重庆市市政委

售后服务体系和培训计划

9、售后服务体系和培训计划 1、维保服务方案 1.1、免费质保期 我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门,免费安装调试,免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起,项目质量保修期为2年,7*24*4小时厂家现场服务,保修期内,除人为损坏和不可抗力因素外,供应方对设备进行免费维护和备件更换,并提供定期的巡检服务。 1.2、售后服务响应和完成时间 我公司承诺服务响应时间为30分钟,并2小时内到达采购单位维修现场。 1.3、保修内容、维护方式和技术支持 我公司为本项目配备有不少于5人的售后服务队伍,提供2年的售后保修服务。本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。 1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式 (1)定期联络 我方将安排指定的项目组工程师两名,定期和用户保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。 (2)售后服务热线 公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询,会体现在机房显眼位置。

(3)技术培训 结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段,同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训,培训人数不少于5人,培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供,培训所需软件环境、培训讲义教材、培训教员等均由本投标人负责提供。(4)技术资料 提供全套书面技术资料,技术资料应该是一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。系统应用软件开发完成交付采购人使用时,还向采购人提供不少于以下列明的中文(或带有中文摘要的英文)技术资料,随机提供。 A、系统安装手册; b、系统管理员手册; c、用户使用手册; d、其它应提交的资料。 (5)伴随服务 除履行按期按量交付合格标的物的义务之外,还提供下列服务:标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督;提供全部的技术资料(测试报告、各项测试数据、产品合格证书等);提供标的物的组装和一般维修所必需的工具;在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务;对采购方技术人员的技术指导或培训。 1.5、应急方案和备品备件

售后服务与培训方案

第一章售后服务 1.1售后服务的承诺 为了保证本项目的顺利建设、实施、运行,根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点,我方将面向甲方提供售后服务和技术支持。本公司对该系统运行维护、售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证: (1)公司为****本地公司,其公司总部位于****,为保障售后服务响应速度,我方公司设有专门售后服务机构,以确保7*24小时的服务响应,确保为项目提供准确、及时的售后服务。 (2)本项目从项目总体验收合格之日起,我公司提供软硬件系统质保期二年,自项目全部完成且项目通过验收后二年内应用开发软件、硬件提供免费维护和升级服务。在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件、设备故障进行处理,根据实际故障情况我方派技术人员负责查找故障原因并将系统、设备恢复到正常运行状态。在质量保证期内,我方向甲方提供7*24小时的服务响应,保证甲方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户以电话、传真等形式的故障报告后,30分钟内作出响应,1个小时内赶到现场进行处理,一般问题6小时内解决,特殊情况6小时内无法修复的,质保期内我方提供相应的备品备件以保证设备的正常运行或采取使设备、系统可正常运转的其他措施。若我方未能按时处理,甲方有权自行处理,所发生的费用由我方负责。 (3)我方将长期提供优良的技术支持,质保期间的维护服务不收取任何额外费用,质保期后,我方承诺仍根据合同要求向甲方提供技术服务,并以合理价格提供设备维修、软件功能升级服务,质保期后的具体服务价格双方另行协商。 (4)公司承诺用户在开发过程中提出的个性化需求而要求的软件修改,服务期内不收取任何费用。 1.2售后服务措施 (1)电话支持

培训计划技术支持及服务的建议和承诺

目录 一、技术支持及服务的建议和承诺 ......................................... .产品品质保证期服务 ............................................ .工程售后服务 .................................................. 服务承诺 ................................................. 建立完善的服务方式 ....................................... 服务响应 ................................................. .技术支持 ...................................................... .工程售后质保体系 .............................................. 配备经验丰富的技术人员........................................ 提供周到及时的技术支持........................................ 确保可靠的供应商支持.......................................... .建立完备的维护服务文档 ........................................ .备品备件的技术支持 ............................................ .系统维护 ...................................................... 系统运行管理工作.............................................. 系统维护保养.................................................. 二、系统培训计划 ....................................................... .培训目的 ...................................................... .培训内容 ...................................................... .培训方法 ...................................................... .培训名额 ...................................................... .培训计划 ...................................................... .培训效果 ...................................................... 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 一、技术支持及服务的建议和承诺

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