产品部工作手册
产品部工作手册
1. 部门概况 1.1 部门组织结构
1.2 部门职能介绍
1.2.1 产品销售信息收集整理与维护
a 在对产品进行深入研究，挖掘其功能卖点，整理产品描述，增加产品展示环节的竞争力，
并协助销售部增加对产品的认识与理解。 b 对已上架的产品进行信息维护。
1.2.2 产品售前售后问题解答
负责对来自客服、销售等部门产品售前售后问题进行解答，并整理制作产品FAQ 。
1.2.3 产品质量信息整理与反馈
a 根据客服部反馈，负责收集整理产品质量相关数据。
b 反馈产品质量问题给供货商或厂家。
c 对产品质量进行测试检验。
1.2.4 管理样品
管理好公司产品的样品，防止遗失、损坏。
1.2.4.1 协助深圳采购梳理新产品的工作1.3 产品部规章制度（需要添加）
2. 产品部职责描述2.1 产品主管职责
2.2 产品专员A职责
2.3 产品专员B职责
3. 产品部门操作手册（操作手册应当与前面的部门职能相对应，
哪怕是一笔带过。）
3.1 描述规范
原则：针对①强调所售产品真实性的描述应该作为大前提；②产品的描述应该具有全面性；
③与其他相同产品卖家的描述体现出差异性，这三点来写原则…
基本要求：
描述应以展示产品功能作用，参数特征，使用方法为主，涉及安装的要写尺寸，线长、涉及
拍照摄像的要写分辨率或者像素、涉及用电的要写出电气参数功率等
结尾也应写清楚产品包含的内容
1. 描述中禁止整段原封不动的照抄对手句子，避免直接提到Ebay敏感词（如各大品牌名称，
需要加for前缀，例：for iphone），品牌名称务必经过确认可以安全展示后才予以展示在写产品认证，特征卖点（如高清，防水，防干扰）时，尽量根据对手展示情况，和供货商进行确认核实后（或自已拿样品亲自测试确认后）再写。
2. 一些特殊产品，需要顾客额外注意的，在描述中添加注意事项（notice）或者操作说明进
行补充
3. 当货源发生变更，产品参数细节发生改变时，需第一时间更正本地的描述文档，并及时通
知销售更正listing上的描述内容。
4. 当售后咨询到一些我们描述中并未体现的信息时，我们要根据需求及时把信息补充到描述
当中
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整体思路：
1. 产品描述，参考同款产品排名前5的对手(或邮件里的对手链接)，主要参考对手提到的各
个参数卖点，如对手描述提到某个重要卖点，并且我们产品也具备，那我们描述中也应该体现。我们的描述不能比对手的描述简陋，若对手有写使用说明，则我们也必须有。
2. 对于对手描述中没有提到的卖点或者参数细节，而我们产品又具备的、并且展示出来对销
售方面有帮助、对产品展示有加分的，我们应当在描述中予以展示。如产品尺寸线长信息，有些对手不一定会展示尺寸，但是我们每个产品都应展示尺寸。
根据关键词或者参考链接，获取前5名对手的情况（销售角度），初步确定我们产品的描述
应包含的卖点和参数
以车载取暖器200W为例
通过关键词car ceramic fan搜索（勾选buy it now和Australia only）得到以下结果
经对比，前5名对手的描述几乎一致，我们只需参考其中一家即可，这里我们选择邮件里给
出的参考链接，即搜索结果中的第3名对手，其描述如下：
Features:
Quickly heats your vehicle
No need to wait for engine to warm
It uses your car cigarette lighter socket and allows you to
defrost/demist
your windows quickly and efficiently so you can get on the road and get to your destination.
If you are delayed in a traffic incident you can also stay warm without running the engine
and it can also be used as a fan only to cool you down in the summer months.
Just plug it into your vehicle cigarette socket and turn it on. The base can be mounted using either the screws or self adhesive pads provided so you will always have the Heater/Defroster within easy reach.
Specifications：
Material: ABS
Input Voltage: 12V DC
Input Current:12.5A
Output Power: 150W
Apply to: Closed small area
Net weight:383g
Package weight:488g
Package content:
1x Car Heater
产品简介信息，简单的产品可以简单介绍产品用途即可，直接从对手描述中收集信息即可Description:
This Car ceramic heating fan 200W is the ideal accessory for your car, just plug it into your cigarette socket and turn it on, it can warm or cool your car up within a few minutes, allow you to stay warm in your car without turn on the engine.
卖点
1.销售角度，从对手描述中可以提取出以下卖点：
Quickly heat your car without turn on your engine
Allow you to defrost/demist efficiently, save you time
Can be used as fan in summer
Only use 12V cigarette socket
Come with mount base, allow you mount it anywhere with screws or adhesives
2.产品角度，从样品和说明书以及邮件中还可以提取以下卖点：
Heat up time: 30-60 sec（说明书上写30秒，若无法通过样品测试或供货商确认到，并且对手没写无从参考，建议保守的写或不写）
200W thickened copper cable and cigarette lighter
With switch for warm and cool function
With Overheat protection for you and your car safety（无法确认可不写）
根据上述信息整理卖点如下
Feature:
Quickly heat your car without turn on your engine
Allow you to defrost/demist efficiently, save you time
200W thickened copper cable and cigarette lighter
With switch for warm and cool function
Can be used as fan in summer
Only use 12V cigarette socket
Come with mount base, allow you mount it anywhere with screws or adhesives
参数
对手提到的信息我们需要给到，但格式可以稍作调整，避免完全照抄被举报；对手没提到的信息，我们可以酌情添加
Specifications:
Material: ABS
Input: 12V 17A
Output: 200W
Range: Closed small area
Size L*W*H: 13* 11.5* 4(7.5 with mount) cm （对手没有提到尺寸，但是考虑到安装时顾客会问及产品尺寸）
Cable length: 1.5m （对手也没提及线长，但这个数据经常会被问到）
Package Weight: 435g
最后是产品包含
Package:
1x Car ceramic heating fan 200W
1x User manual(若确认没配英文说明书，则不写)
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描述格式：
产品描述通常分为4块：
1. 简介Description
3. 操作说明Instruction
4. 产品包含Package
以下是篇关于无线蓝牙音箱的描述范本，可供参考
Descriptions
From the moment you look at this speaker you will fall in love with it. This Wireless Bluetooth Portable Speaker is expertly designed to be portable, fashionable and precisely engineered by sound professionals to deliver a superior sound, with maximum sound but minimum size. With the built-in Li-ion battery there will be no worries for buying and replacing batteries. Just keep it charged and it will work all day long. There is also a Bluetooth built in this fabulous speaker. You can connect it from 10 meters (30ft) away for a clear sound. This is Ideal for iPhones, iPod, mp3, CD, laptop, iPads, cell phones, tablets, computers, notebooks, netbooks and audio players.
Specific
Flashing Instruction
Green LED flash: In TF card MP3 mode
Green LED constantly ON: TF card MP3 in pause or in AUX mode
Blue LED flash: In Bluetooth mode
Red and Blue LED flash alternately: Bluetooth pairing
Red LED constantly ON: Charge
Red LED OFF: Full power
Red LED Flash: Low power
Bluetooth Pairing
*Make sure the Bluetooth Speaker is in the off state.
*Press ON/OFF key to Bluetooth mode, blue LED will flash 6 times. And short press Play/Pause key, blue and red LED flash alternately.
*Follow the operating instruction of your mobile phone for Bluetooth and allow your mobile to searching Bluetooth headset state. Typically, this is done by going to "set up", "connect" or "Bluetooth" menu and then selecting the option to search Bluetooth devices.
*The mobile can see S10 Bluetooth Speaker and ask if you wish to connect your mobile with this speaker. Press “Yes" or ”Confirm" to confirm this action.
*Enter password or PIN 0000, and press "Yes" or "Confirm". (Important notice: If the connection is successful, blue LED will flash. If the pairing is unsuccessful, the LED Blue and Red will still flash alternately. You need to pair again.)
Notice
Do not let children play the product
Do not hit or beat the product
Do not block speaker’s net above the body
Package
1x Wireless Bluetooth Portable Speaker
1x USB Cable (for charging)
1x Manual
3.2 拍照流程规范
图片规范：
一.原则：（同上,也应该写出拍照的原则，如应当突出卖点、真实、差异化内容）
二.整体思路：
1. 图片品质方面，参考同款产品排名前5的对手(或邮件里的对手链接)，我们的gallery要
比对手的清晰显眼，一目了然；细节图片品质不能比对手的差，展示的细节卖点不能比对手少，对手有展示产品包装的，我们也应考虑展示。
2. 对于对手图片中没有展示的细节卖点，而我们产品又具备的、并且展示出来对销售方面有
帮助、对产品展示有加分的，我们应当在图片中予以展示。
范例1：
第一个图是我们的gallery ，由于我们拍照时放了一些装饰物，在gallery 里我们的产品反而无法清晰可见，而其他对手的产品用简单的背景，显得一目了然。 范例2：
下图是LOCARED 的止鼾带搜索截图，红框中的则是我们gallery 在搜索中展示样子
红框为我们的图，对比我们和其他卖家的gallery 图可以看出，我们的图并不能一眼看出用途，而对手的图既能看出用途，又能看见产品外观，这种情况我们可以参考对手的展示方法，做到gallery 简单明了一目了然。
三. 常规要求：
1. 图片应以展示产品外观，颜色，尺寸大小，细节亮点卖点为主，最后也应展示产品包含哪
些东西
2. 图片中应尽量慎重展示：中文字，logo ，品牌，认证，个别特征卖点（如高清，防水，防
干扰），需要和供货商进行确认后再做展示
3. 产品效果图应采用实拍方式，未经确认的网络图片有潜在风险（会被投诉举报）禁止使用
四.整体思路：
根据邮件中的参考对手链接、采购链接以及采购开发同事的意见来确定我们图片的拍摄
1. 首图gallery：主要参考对手的展示风格，选择最清晰显眼的展示方式
2. 细节图销售角度：主要参考对手的展示细节卖点
1. 首图
根据关键词或者参考链接，获取前5名对手的情况（销售角度），初步确定我们产品gallery 的背景、是否带包装、产品展示手法等
如，我们的苹果去皮机红色这个产品，首先通过关键词applepeeler搜索（勾选buy it now 和Australiaonly）得到以下结果
从图上来看，前5名对手展示风格都是直接展示产品，没有带包装。第2，3名跟我们产品最接近，第2名的gallery 展示相对清晰显眼，因此gallery 首图风格可以初步定为第2名对手那样，白色背景+实拍产品使用效果，这样，我们就能在gallery 中兼顾产品外观和功能展示，并且非常简单明了，从小图中也能轻松辨别产品。
2. 细节图
分别点进前5名对手的listing 对比， 第3名对手的细节图展示最具吸引力
可以参考该对手的细节图展示方式，除了整张展示产品外，将细节（或者卖点）一一特写展示出来
除对手链接外，我们还需要参考采购链接中的图（产品角度），展示一些对手可能忽略的角度或卖点